游客受损如何讨“说法”
任何旅游者，都希望出门有个好心情，能玩得舒心。但有时偏偏碰到一些不如意的事情，受到不公正的待遇。比如说，旅行社降低服务质量、导游不尽职责等等。这些都不能不让人感到遗憾甚至气愤。最近，我们收到不少旅游者的来信，询问当自己的合法权益受到侵害时，如何保护自己？该找谁讨“说法”？又怎么去讨？在此，我们就大家提出的问题做一些解答。遇到什么情况可以投诉旅游者在旅游过程中要涉及吃、住、行、游、购、娱等诸多方面。一般说来，凡是旅行社因自身过错，未按与旅游者签订的合同提供服务，或未达到服务质量标准时，旅游者就可以投诉。比如，去年6月份，有两名游客参加旅行社去兴城旅游，到那里后却没有导游意见书的决定。旅行社为旅游者服务的具体内容，大都包括在旅游者与旅行社签订的旅游合同中。比如：乘坐何种交通工具、游览哪些景点、住什么样的饭店、餐饮标准多少、参加什么娱乐活动、购物次数、整个行程价格和各项服务价格等，这些都是旅游者投诉的根据，您可根据您所遇到的具体情况去...&
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6月18日,国家旅游局官网发布公告称,将在全国范围统一规范旅游质监执法标志。今后,旅游质监执法人员将佩戴样式统一的胸牌,旅游执法车辆喷涂统一的旅游质监执法标志。该标志由盾形、五星、橄榄枝、“马踏飞燕”、长城及“旅游质监执法”字样组成。据了解,目前,全国旅游质监执法机构769个,旅游质监执法人员4664人,已经形成了国家、省(区、市)、城市、县四级旅游质监执法体系。各级旅游质监执法机构承担着旅游投诉处理、旅游执法检查、旅游消费引导等职能,直接服务于旅游者、旅游经营者及旅游从业人员,其规范化程度直接关系到旅游质监执法的公信力和人民群众的满意度...&
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为学习宣传贯彻党的十九大精神,深入贯彻实施新修订的《标准化法》,扎实推进全面标准化和法规建设,1月30日至31日上午,福建省质监局召开2018年全省质监系统标准化和法规工作会议,省质监局党组书记严效东出席会议并讲话,省质监局副巡视员陆军全程参加会议。省质监局标准化处、法规与行政审批处全体人员,各设区市质监局、福州市、平潭综合实验区市场监管局分管标准化工作的领导及标准化科(处)长、法规科(处)长,省(市)标准化研究院(所)及省质监局其他直属单位领导参加了会议。严效东书记充分肯定了过去一年福建省质监系统标准化和法规工作取得的成绩,指出标准化工作亮点突出,“标准化+”行动促进了各行业的发展进步,特别是对现代制造业、现代农业和现代服务业等产业的发展推动作用很大;企业标准自我声明公开工作走在全国前列,团体标准数量居全国第三位,牵头制定的《福建“一品一码”食品安全追溯编码地方标准》填补了国内空白,整体工作得到了国家质检总局和国家标准委的充分...&
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近日,上海市质量技监局召开2017年上海市质监“质检利剑”执法大比武活动总结会。据统计,此次“质检利剑”大比武活动共有执法人员1.3万余人次参加。会议对2017年度上海市质监“质检利剑”大比武活动进行全面总结,并对孙甦杰等6名质监执法打假办案能手、浦东新区市场监管局等10家执法大比武活动优秀组织单位、金山区市场监管局(质量发...&
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今年以来,宁德市质监局紧紧围绕宁德市委、市政府“服务发展深化年”活动部署,以“创建服务型党组织、争做实干型质监人”为抓手,突出质量元素、质监特色,深入开展“质监服务进百企”活动,精准助力产业转型升级,有效促进供给侧结构性改革,畅通服务企业“最后一公里”,实现企业、社会效益“双丰收”。按照“工作一线推进、服务一线开展、问题一线解决”工作要求,以政府关注、企业关心为重点,依托支部突击队、综合服务队、党员先锋队“三支队伍”,重点针对电机电器、船舶修造、食品加工、医疗保健器材、化油器、合成革等六大传统产业,选择确定与质监职能相关的100家企业,拿出实际行动帮助企业渡过“难关”,展现转型发展新常态下质监服务新作为。依托“支部突击队”,主动上门、靠前服务领导带头“沉下身”。坚持把政企结对、支部共建作为“质监服务进百企”活动的突破口,局领导以普通党员身份深入基层、走进企业。按照“四下基层”要求,组织对辖区内企业开展调查摸底,了解企业产前、产中...&
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今年8月,南平市质监局在“两学一做”学习教育中,针对干部队伍中存在的“工作不深入、不具体、不得力、不得法”等“四不”问题,以企业需求、民生需求为导向,启动实施“服务企业发展,服务民生需求”的“双服务”活动,通过提升服务能力和水平,打造党员干部的精、气、神,树立质监部门的良好形象。问需于民,解决工作“不深入”问题各基层市场监管局深入企业和群众,向社会各界广泛征集服务项目,征集到服务企业项目44个、服务民生项目40个。列出服务清单。征集到的项目涉及质监职能各个方面,如指导帮扶福建杜氏木业有限公司企业申报福建省政府质量奖、推动福建圣农发展股份有限公司肉制品检测中心建设、支持武夷山市政府争创全国知名品牌示范区(茶叶)等,对征集到的项目分门别类列出服务清单。组建服务队伍。南平市质监局主要领导亲自动员并带头开展活动,全局设5个服务小组,由分管领导带队,局机关、直属技术机构、县(市、区)市场监管局百名干部分片区落实服务项目,以实打实的举措为基...&
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传真：010-【恢月说法】游客要求旅行社补偿解除合同后机票差价是否合理
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黄恢月 杭州师范学院中文系文学学士，安徽大学中文系文学硕士，北京大学法学院法学本科（远程）。现就职任浙江省旅游局政法处调研员，浙江省旅游法研究会副会长。
《恢月说法》由黄恢月先生专门为本公众号整理编写的旅行业案例说法。旨在通过这个平台，站在法理情的角度对当下的疑点、难点、热点等案例提供一个看点，让更多的人参与互动、提高认识。黄恢月先生一直从事旅游法规研究和旅游纠纷投诉处理，先后出版了十多本有关旅游纠纷处理的著作。
游客和旅行社签订了赴西藏旅游的书面包价旅游合同，合同签订后，旅行社和地接社联系接待事宜。由于布达拉宫门票等服务项目无法得到最终的确认，在出团前的十天，旅行社向游客提出解除旅游合同，并按照合同约定赔偿总团款百分之十的违约金。游客认为，自己的休假刚批准，西藏之行是确定的，由于旅行社解除合同，游客自己再预订服务，势必要承受机票、客房价格提高的后果，旅游成本提高；如果取消西藏之行，则浪费了度假的时间。总之，无论继续西藏之行还是取消行程，游客认为自己都有损失，旅行社都应当补偿游客这部分的损失。旅行社坚持按照合同约定承担责任，最后请旅游主管部门给出说法。
1、《合同法》第一百一十三条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
2、《旅游法》第七十条规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
1、旅行社取消行程的行为属于违约。一般来说，签订包价旅游合同的目的，就旅行社而言，是为了获得服务费用，就游客而言，是为了获得相应的旅游服务，从而实现旅行社和游客的合同目的。应当说，绝大多数的旅行社和游客的出发点均为善意，当然也希望促成旅游合同的顺利履行，结局为皆大欢喜。但在一些特殊情况下，履行辅助人取消服务，比如饭店取消旅行社的客房预订，导致团队无法按期入住，旅行社采取补救措施后仍然无法兑现承诺，或者旅行社无法预订到已经向游客承诺的服务，正如案例中描述的那样。在此情形下，旅行社不得不取消旅游行程，但违约的性质无法改变。旅行社可以采取补救措施，和游客商定新的旅游行程，也可以按照合同约定承担违约责任。因此，旅行社选择按照约定承担违约责任，给出的责任承担方式是合适的。
2、在一些特殊情况下解除合同不属于违约。在旅行社服务中，旅游合同的被解除，基本上是合同当事人取消行程的违约行为所造成，上述案例即是如此。但我们不能因此简单地认为，只要是解除旅游合同，其起因必然是违约。在一些特殊情况下，比如发生了不可抗力，导致旅游行程必须取消，旅游合同自然也必须解除，以四川汶川地震最为典型，或者是公共交通诸如正常航班临时取消，前往旅游目的地的行程一延再延，旅行社经过努力仍然无济于事，五天的行程只剩余了一天，旅游合同目的不能实现（旅游合同目的不能实现的具体认定，至今存在争议），旅游合同当然也必须解除。在这些情况下，旅行社虽然和游客解除了旅游合同，也不能就此认定旅行社解除旅游合同的行为属于违约，相反，旅行社只需要将尚未发生的旅游团款退还给游客，不需要按照合同约定承担违约责任。
3、违约方向守约方承担经济赔偿的基本原则。在违约纠纷的处理中，违约方需要承担的违约责任到底是多少，或者说违约方应当如何支付赔偿，需要遵循的基本原则是：第一，有约定的按照约定处理。就是说，如果合同约定有违约金的承担，不论是书面的约定还是口头的约定，违约行为发生后，违约方必须按照约定支付违约金。当然，所谓的违约金约定，一定是违约行为发生前已经约定的，如果不是事先的约定，就不是违约金。第二，没有约定违约金的就按照直接的实际损失来支付。实际损失是否为直接的经济损失、实际损失的数额，均由守约方来举证。如果守约方不能举证经济损失的存在，违约方就不需要赔偿经济损失。第三，实际损失小于违约金的，不得要求实际损失的赔偿。比如违约金支付给守约方1000元，守约方举证还有直接损失800元，违约方不需要再支付800元损失，支付违约金即可。第四，如果双方有违约金的约定，但直接的损失大于违约金，差额部分应当由违约方补足。比如违约金支付了1000元，守约方举证直接损失共计1500元，违约方需要再支付500元的损失，而不是1500元的损失。
4、旅行社不需要向游客承担所谓的差价损失。如果旅行社及其履行辅助人在为游客提供的服务中存在过错，需要向游客承担的责任，包括违约责任、侵权责任等，如果旅行社及其履行辅助人的服务给游客造成了严重的精神损害，还需要承担精神损害赔偿。不论是承担何种责任，旅行社的赔偿一般都是以补偿性原则为基础，即游客损失多少赔偿多少。换一句话说，游客不可以从赔偿中获利，赚取超过实际损失的钱。
在旅行社承担赔偿责任时，需要把握两个要点：第一，旅行社赔偿的损失必须是直接的损失，而不是间接的损失，否则就陷入鸡生蛋蛋孵鸡的赔偿怪圈，赔偿就没完没了。第二，旅行社的赔偿必须与合同有直接的关联性。也就是说，游客的损失一定和包价旅游合同有关，和包价旅游合同没有直接关联的所谓损失，也不是旅行社需要承担的损失赔偿。总之，旅行社需要为合同负责。上述案例中游客提出的机票、住宿的差价，这些差价即使真的存在，也和旅行社解除旅游合同缺乏直接的关联性，旅行社无需支付差价。
5、游客所谓的浪费度假时间的观点不成立。至于游客提出的时间浪费问题，在旅游服务纠纷处理中经常被提及，游客的时间究竟是否被浪费，实际上是要根据具体的情况来分析：第一，在旅游行程中，存在时间事件被浪费的情形。比如由于地接社和组团社和之间发生团款纠纷，地接社甩团，造成游客长时间无法接受约定的服务，当然可以被认定为游客的时间浪费。因此，《旅游法》对于旅行社甩团等行为的惩戒较为严厉，旅行社不仅需要承担高额的经济赔偿，还需要受到行政处罚。当然，如果地接社服务出现小纰漏，衔接不够严谨，造成游客的短暂等待，旅行社要妥善处理，但不宜简单地划归为时间浪费的情形。
第二，在出团前旅行社解除旅游合同，正如案例中的情形，不能称之为时间浪费，而是度假计划泡汤。因为旅行社解除旅游合同，导致游客不参加旅游，但并不影响到游客对时间的掌控，更不意味着游客的时间被白白浪费，而是旅行社打破了游客的出行计划，改变了游客时间安排的方式。按照当今的法律规定，游客仅仅因为旅行社解除旅游合同，导致行程被取消，主张旅行社浪费了游客的时间而必须予以赔偿的观点，很难得到法律的支持。因为旅行社的过错人仍然是单方解除了旅游合同，责任追究也应当被框定在旅游合同的范围之内。
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今日搜狐热点来源： 作者：常沙
旅行社不履行合同,可以投诉要求赔偿吗?
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《中国公路》2011年15期
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京公网安备60号旅行社不履约，游客可否要求加倍赔偿_百度知道
旅行社不履约，游客可否要求加倍赔偿
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不可以，宗旨是弥补损失，意思就是将现在的状态恢复到违约之前，也就是可以要求他履行约定。 你说的加倍赔偿只有在因为他的故意违约行为，造成了你身体健康上的损害，这个时候才有可能加倍赔偿。当然也只是有这个可能，具体还要看案子的细节。
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已经签了合同了，钱也付了全款了，今天突然通知说什么飞机要检修去不成了，原定26号出发的团，我连假都请好了！！！我真的好生气，因为报的是特价，突然说去不了了感觉完全是忽悠我，我可以要求旅行社赔偿吗？？？？？？？？？
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你好：首先，应根据双方的合同中约定的违约条款处理；如果没有约定违约条款，那根据你的实际损失，可以要求旅行社赔偿，比如你这几天的误工费，及其他费用。其次，如果约定的违约条款中赔偿低于你的实际损失，你也可以要求按实际损失赔偿。望选择为满意答案，您的采纳是我们坚持的动力。
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可以要求旅行社赔偿并退还费用
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