厂商“转包”售后 同城维修上门费300元-空调维修,空调漏水-家电行业-hc360慧聪网
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厂商“转包”售后 同城维修上门费300元 日17:27 来源：搜狐|&&& “来的师傅是要坐‘飞机’从越秀区到天河区吗?上门费就要300块钱!”日前，广州市民小白向记者诉苦，自家失灵后打售后电话，没想到售后维修的师傅开口就要求上门费300元。无独有偶，市民阿伟也被空调厂商的售后忽悠，“每次都说24小时内有师傅上门，但一次又一次地让人失望。”如今，他家空调制冷不足、管子漏水的问题依旧等待解决。
　　记者采访了解到，空调商家对售后“放任自流”失去控制力、杂牌售后维修公司横行、个别维修师傅误导消费者，造成当下空调售后混乱。业内人士分析，当下空调市场销量萎缩，混乱的售后会令2016“冷年”更加不景气。
　　　杂牌售后点太多 导致空调售后难
　　“事实上，不存在按距离收上门费这种说法。”一位从业多年的人士接受记者采访时透露，正规的售后应该有收费标准，内和保修期外，厂商允许售后点浮动一定的百分比，但不会太高，上门费收取300元太离谱。
　　他表示，出现这种情况，是意味着厂商对售后服务已失去控制力。记者了解到，目前多数空调厂商的售后都存在“转包”现象，即由各地授权维修店来就近负责。但厂商对这些售后店有强力约束，绝大多数售后收费价格明确。
　　“无论是否过保，格力空调的上门检测服务收费30元。”接受采访时广州格力相关人士表示，如果上门发现空调需要维修或更换零件，则只收取维修费和零件费。并且，售后人员会给消费者看“上门服务手册”，服务、零件收费项目一目了然。即便有纠纷，消费者也可以打品牌服务热线电话，一经查实会予以补偿。同时，保修期外的收费浮动幅度，也不超过17%。
　　广州电器维修行业协会相关负责人接受记者采访时表示，市民出现售后纠纷，一个很重要的原因是因为杂牌售后点太多。广州目前具备一级资质的维修公司只有一二十家，其中能同时维修三四个品牌空调就算不错了。而自称在广州各区都有点、各品牌空调都能修的，基本上都是忽悠。事实上，市民韩先生就是因为轻信了这样的维修点，导致一而再花“冤枉钱”。
　　“南北地域、安装场所等环境差别较大，不排除个别售后人员误导消费者。”一位空调业内人士表示，尽管空调售后有相应的行业标准，但无法就所有收费项目、金额等做到明确规定，这就给一些售后人员提供了“空子”。
　　该人士举例，目前空调基本不需要额外加“雪种”，但有些售后人员在检测时会误导消费者，提供不必要的“服务”并收费。
　　越秀到天河上门费收300元
　　从9月初至今，广州市民小白都为其空调的事“苦恼”。“这件事搞了我快一个多月。”小白无奈地告诉记者，她家日立中央空调过了保修期，根据维修手册上的电话报修后，师傅开口上门费就要收300元。“打电话到总部咨询收费标准，日立总部说他们不清楚，要地方工作人员回复我。”小白说，地方人员称是按照距离和综合因素来收取。令小白不解的是，上门维修的师傅是从越秀区到天河区来，难道这段距离上门费要收这么贵吗?
　　市民阿伟的遭遇同样“无奈”，尽管售后电话接线客服非常热情，可就是没有人在规定的时间上门维修。据他表示，自家购买了两台空调，其中一台制冷变弱，另一台管子漏水。于是，他根据保修手册联系售后，“联系了三四次，每次都说24小时上门，但一直没有人来维修。”
　　“都上门量过了，说需要加铜管12米，结果安装时，告诉我需要加管20米，突然多出了8米，就要多收我800多元。”家住天河区的市民小广说起售后安装就很生气。小广之前在淘宝上的一家美的空调店购买了产品，结果在安装时还是要多花钱，安装的师傅说，室内弯曲部分、走天花板的距离要按1.5倍算，不是按实际距离算。
　　而市民韩先生则因为随便在路边找了一家“态度热情、啥都能修”的维修点，导致前后花了3000多元修空调。“每次上门都是换小零件，可过一两周甚至一两天就又坏了，不制冷。再来还要再付费。”钟先生说，每次维修收费都是500元、700元、900元，“还不如换一台新空调”。
　　另外，有市民投诉售后师傅收取高空费、难度费等费用，并且拆旧机、装新机都要额外收费。
　　售后给“市场不景气”补刀?
　　日前，2015年空调市场调查数据发布，截至7月底中国空调产业规模同比下降8.3%。由于受房地产市场与气候条件的影响，再加上空调厂商盲目扩大生产规模，空调市场进入，部分厂商被迫开始转型。2015“冷年”呈高开低走态势，预计2016“冷年”形势不会有明显改观。
　　这就是空调市场当下的“大势”――不景气。乱象频频的售后市场给不景气的市场“雪上加霜”，补上一刀。历来空调界有三分靠质量七分靠安装的说法，所谓安装就包括售后。如今在大势不妙之时，空调厂商“放弃”自家的售后服务，无异于自断前程――消费者虽然有些“后知后觉”，但最终会用“脚”投票。责任编辑：李群
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空调上门维修一般是怎么收费的?
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格力空调上门维修费用250元,如果在保修期内,一般来讲是不需要维修费用的。但是如果出现故障的部品并不在维修范围之内,肯定要收取维修费用的。最好打电话找该品牌的售后维修,以免造成不必要的损失。价格来源网络,仅供参考
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格力空调售后服务人员上门维修空调收取上门费合理吗
&&&&& &&&格力空调售后服务人员上门维修空调收取上门费合理吗？
　　很多用户对空调维修上门检查费有很多疑问，下面我么就来介绍一下上门检查费的收取情况。
　　有的用户质疑：来了什么零件都没换，就要收取上门检查费,这样合理吗？
　　一般用户致电维修点要求维修和检查的时候,如果家电已过了保修期限,工作人员都会事先说明要收取维修检查费,用户接受了才会派人上门维修.维修人员上门检查发现机器没有问题是正常的,或者是不需要更换配件,再者检查出来问题了,但是用户不愿意维修,在这些情况下收取上门检查费时,用户可能就产生(上门没服务就收上门费)的疑问.
　　举些例子:
　　1\维修部安排维修人员上门为用户进行检修,产品已过保修期限,但由于维修成本太高,不值得再维修,用户不愿意维修.
　　2\维修人员上门检查机器正常没有问题,不需要维修.
　　这些情况看上去我们好像没有提供更换什么更换配件类的维修服务,但实际上上门检查服务本身就需要一定的费用,如交通费,人员工资等.再者,家电类的一般属于不容易搬动的大件物品,让用户自己搬运到维修点维修应该没有几个用户愿意.即使愿意,比如说空调产品,还要拆装.这些是用户自己完成不了的.这时上门服务便是最便捷\省心的选择.随着我们社会的发展,不管是家电类还是其他的产品,上门服务会成为社会服务的主要服务选择.
　　曾有记者采访过工商,工商部门人士认为，超过保修期，售后维修人员为消费者提供上门服务，既付出了精力和时间，同时往返消费者家中和售后维修点之间也需花费一定的交通费用，因此收取“上门费”并无不妥。但是，售后维修人员收取“上门费”，一定要提前告知消费者，否则便是侵犯了消费者的知情权。此外，“上门费”从检修到修复只能收取一次，如维修人员一次未能修复故障而导致多次上门修理的，不能多次收取这笔费用。&
　　由于每个维修点对上门检查费的收取情况是不一样的,针对我们维修点的上门检查费做一个简单的介绍:
　　1\服务人员上门检查出机器有问题用户不愿维修的;
　　2\服务人员上门检查机器没有问题属于正常范围内:
　　以上情况会收取80-200元的上门检查费用,此为家用空调检查收费情况.商用空调具体需咨询客服.
　　还有一些用户会问了,那修不好会收上门检查费吗?
　　我们的回答:只要是由于我们公司原因所出现的不能维修的问题,一律不会收取上门检查费.
　　还有一些用户会问,那要是维修还收检查费吗?
　　我们的回答:要是检查有问题维修,上门检查费是不会再重复收取的，检查费用就包含在维修费用之中了.具体的维修费用是:零配件+人工维修费.
　　还有一种就是同一个故障原因没处理好的返修情况，这点用户大可放心，返修我们是不会向用户收取上门检查服务费的。
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<meta name="keywords" content="　　拒绝空调“被消费”　　炎炎夏日，人们的生活都离不开空调。用空调的人多了，一系列空调问题也随之">
<meta name="description" content="　　拒绝空调“被消费”　　炎炎夏日，人们的生活都离不开空调。用空调的人多了，一系列空调问题也随之">
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&&空调维修收费标准是什么,师傅上门检查有多少客户知道故障所在?
&　　拒绝空调“被消费”　　炎炎夏日，人们的生活都离不开空调。用空调的人多了，一系列空调问题也随之出现。“加氟”“换空调电机”……一系列问题都需要空调师傅检查后下定论，那么，空调维修的收费标准到底是什么？你是否真的了解你的空调出了什么问题？　　空调出问题 修理价悬殊　　“前几天空调出了问题，不知怎么的就不制冷了。”家住介福桥的魏女士告诉记者，她根据网络上提供的空调售后热线求助。上门维修的师傅经过一番检查后告诉她，空调电机坏了，需要更换机芯，价格大概在400元左右。　　“由于师傅没有带更换的机芯，于是说第二天过来维修。”魏女士对此并不在行，也认为自己的空调如维修师傅所说需要换机芯。晚上，当她和朋友说起此事时，一个懂行的朋友告诉她，空调电机是不容易出问题的，并且介绍了一个修空调的熟人给她。　　第二天，朋友介绍的维修师傅到了，经过检查，空调只是出了一点小问题，“最后只花了不到一百元钱。”　　找正规售后 花费明明白白　　“每次空调不制冷或不制热了，我就想是不是没有氟了。”其实，很多消费者都遇到过这样的问题，最常见的就是很多维修工经常在氟利昂上做文章。网友“张呀嘛张小妹儿”就遇到过这样的问题，加一次氟花掉200元。　　在一家大型商场担任某品牌维修工作的王师傅告诉记者，一般情况下，只要是生产和安装质量比较好的空调，都能够很好地控制氟利昂泄漏，5年用不着加氟。　　空调按照功率大小，加氟的数量也是有限制的，一般1P空调的最高压力也就5个压，一些不良维修人员往往利用消费者对相关知识不了解，随口虚报数量。　　那么，怎样避免遭遇空调“被消费”呢？王师傅总结了以下几点：　　1.遇到问题，先检查是不是滤网灰尘过厚。　　2.最好对空调有一定了解，如果不了解可以现根据空调的状况上网搜一搜。　　3.维修空调后一定要索要收费明细表。4.如果是签约维修工，可向公司询问收费标准。过量影响&&& 加氟过多的话，一般空调会出现制冷不良或者根本不制冷的情况，但是一些特殊的空调会出现其他的情况，不然长虹空调有些型号加氟过多会导致压缩机电流过大出现过流保护。&&& 加氟过多处理方法&&& 1.回收至氟瓶中&&& 开启制热，如加氟一般，由于粗管此时是高压，故氟利昂会回流到氟罐中，建议用水将氟罐浸没（此方法有点危险）&&& 提醒：这个方法有点危险，但是非常环保，在这里不建议采用此法。&&& 2.直接放掉&&& 打开空调的高压管阀门，制冷剂就会自动泄出。天气炎热，空调不制冷是最愁人的事。连日来，不少市民致电本报称只要空调坏了，维修人员就说要加氟，一次要收四五百。为何空调总要加氟？收费究竟有没有标准？&&& 昨日，武汉市家电行业管理处专家称，导致空调制冷效果差的原因有很多，如室外机太脏、过滤网堵塞等。但不少维修工都喜欢给空调加氟，这样就有理由赚得更多。&&& 两年共加了三次氟&&& “去年加了一次，今年加了两次，是不是维修工做了手脚？”武昌春树里刘先生称，家里空调用了六年，近两年制冷效果不太好，修了三次都被告知要加氟，价格从300元到550元不等。&&& 有这种疑惑的不仅刘先生一人，不少市民对空调加氟及其收费方式产生质疑。&&& 记者走访多家家电维修店发现，空调加氟收费依据不一，有的按公斤收费、有的按气压收费、还有的按功率大小收费，但算下来基本就是300元以上。&&& 正常使用不需加氟&&& 空调到底需不需要频繁加氟？&&& 美的售后经理周立荣称，空调内的氟利昂一般都是被严格密封起来的，只要没泄漏，就不会随着使用时间的增长而减少。所以，只有在氟利昂泄漏时才需要重新添加。安装时操作不规范、多次移机、管路老化可能会导致泄漏，但一般而言，质量合格的空调都能很好地控制氟利昂的泄漏，只要安装过程规范，正常使用10年是不需要加氟的。&&& 另外，氟利昂也不是越多越好，一般1匹的空调最高也只要五个压，过多会增大压缩机的负荷产生损伤。一般一个气压60元至80元不等。& 空调到底需不需要频繁加氟？&&& 美的售后经理周立荣称，空调内的氟利昂一般都是被严格密封起来的，只要没泄漏，就不会随着使用时间的增长而减少。所以，只有在氟利昂泄漏时才需要重新添加。安装时操作不规范、多次移机、管路老化可能会导致泄漏，但一般而言，质量合格的空调都能很好地控制氟利昂的泄漏，只要安装过程规范，正常使用10年是不需要加氟的。&&& 另外，氟利昂也不是越多越好，一般1匹的空调最高也只要五个压，过多会增大压缩机的负荷产生损伤。一般一个气压60元至80元不等。&&& 维修要找正规工人对于空调加氟全凭维修工一张嘴的情况，市家电行业管理处处长周文君表示，部分无资质“李鬼”维修人员通过网络、小广告等寻找生意，维修时偷偷放掉氟利昂，或关掉阀门再测压，欺骗消费者多收钱。&&& 至于加氟的价格，周文君表示，按规定添加制冷剂（含上门费）挂机最高80元、柜机最高130元，加上氟利昂费用，一般也就200余元。当空调器无法运行时?? 1．检查电源是否有电，电压的范围是否在220V±10%之内（可用万用表或电笔测试）。 2.检查遥控器内电池是否有电（可观察液晶显示是否清晰）。 3.设定参数是否正确。如运行状态、设定温度等。 4.检查内机附近有无电磁干扰，如日光灯等，可能会干扰遥控器发射的信号。当空调器制冷量不足时?? 1.检查门窗是否关紧，室内是否有新增热源，如人员、电器等。 2.过滤网是否清洁，室内外进风口、出风口是否通畅，进出风有没有形成短循环。 3.设定参数是否正确，如风速是否处于高速档。 4.室外机换热状况是否良好，有无受阳光直射，有无受其他空调外机吹出风的影响等。当空调器滴水、漏水时?? 1.检查排水管是否扭曲、压扁，是否破裂。 2.排水管出口是否浸在水中，正确的应该是露出水面上。 3.室内外连接管包扎是否完整，有无外露部分。如发觉室内铜管有结露现象，可用隔热性能好的材料包扎。当空调器噪音较大时?? 1.确认声音是否源自空调。 2.空调启动或停机时，内机塑料件因温度变化发生胀缩而发出的声音属正常现象。 3.内外机固定墙壁是否结实。 4.检查室内外连接管是否固定好，有无和室外机或其他物体发生碰撞。 5.空调启动或停机时，系统内冷媒在达到平衡之前会发出较响流动声，属正常现象。热泵型空调（冷暖型空调）由于其经济性而深受广大用户欢迎，使用当中可能会遇到以下几种情况： 1.制热时开机后，外机启动，内机不运行。这是正常的防止冷风吹出保护，当内机蓄热完成后，就会开始运行。 2.空气较冷时，空调制热一阵后，会出现室内机停转几分钟，这是正常的化霜运行，因为室外机运行中换热器表面会结霜，从而影响了进一步的换热效果，所以必须进行除霜。 3.风速和导风板有时不按遥控器指令动作，这是因为空调器微电脑内储有相当一部分的固定运行模式， 以便在特定情况下使空调器能运行在最佳状态。在安全性能方面，要求用户使用空调专用线路，因为空调的功耗相对比较大，而且也可以减少家庭其他电器受到影响。按电气安全性能要求，空调器必须有接地装置。假如连接线中无接地线，那么应有另外的接地装置。接地线严禁与煤气管连接，可以把建筑物内的钢筋作为接地极。除此之外，电路还应该配对应值的保险丝。空调作为机电一体式的产品，故障的原因有多种可能性，用户在完成初步诊断后若还不能恢复正常使用，应请专业维修人员维修，切不要自己随意动手，以免发生危险。& 炎炎夏日，每天都要开空调，电用得太厉害了，如何使用空调才能更省电，成为消费者关注的热门话题。其实空调省电有很多技巧，也能省下不少电费。　　省电技巧1：开空调时关闭门窗。空调房间不要频频开门，以减少热空气渗入；室内无异味时，可以不开新风门，可以节省5～8%的能量。 　　省电技巧2：设定适当的温度。制冷时，不要设置过低温度，若把室温调到26～27℃，其冷负荷可以减少8%以上。当人在睡眠时，可将空调设于睡眠开关档，设置温度高2℃，可达到节电20%；冬季制热时，温度设置低2℃，也可节电10%。　　省电技巧3：过滤网要经常清洗。太多的灰尘会塞住网孔，通风口堵塞容易造成换热过慢，热量排不出去，增加空调的使用功率。 　　省电技巧4：避免阳光直射。在夏季，遮住日光的直射，可节电约5%。因此，在使用空调时可拉上窗帘，或者在阳台上加一个遮阳的斗篷。 　　省电技巧5：保证出风口保持顺畅。不要堆放大件家具阻挡散热，出风口设计要合理，保持室内冷气流通，均匀充足。 　　省电技巧6：提前关空调。离家前十分钟，即关冷气，这样并不会影响制冷效果，一般房间冷气可以保持在15分钟左右，这样也省电。 　　省电技巧7：改进房间的维护结构。如果门窗结构较差，缝隙较大，有必要用胶水纸带封住窗缝，在玻璃窗外贴一层透明的塑料薄膜。&& 都说，空调安装合格与否，直接的影响到空调的性能与使用，那么在空调移机时，如果不抓细节，不做好移机工作，那么在日后的使用时，自然会遗留众多安全隐患。 　　今天，笔者就给大家带来了空调移机时需注意的重要事项。感兴趣的朋友不妨一起来看看吧。 　　一、试机： 　　测试空调器在移机前各项功能工作是否正常。 　　二、回收制冷剂，拆除室内外连接线； 　　最好能在连接线两端做好标记，就不至于在装机时出现将连接线接错引起故障的可能。 　　三、保持连接管接口的清洁； 　　由于使用过的空调一般都附着有尘污，在拆卸连接管接口螺帽时，要注意喇叭口及接头处的清洁，防止灰尘，脏物进入管路，防止移机后工作时引起管路堵塞。安装对接接口前，应再次检查喇叭口及内侧是否有脏物，清除后方可盖上螺帽。如刚好碰上下雨，更应在拆开连接管时，用塑料袋包扎好管口，防止雨水进入引起冰堵。　　四、拆卸室内机时，应防止冷凝水流进线路板； 　　由于室内机接水盘、排水管内残留着一些冷凝水，因而拆卸室内机及搬移时，不能使室内机装有线路板的那头朝下，甚至翻转过来，而应使装有线路板这端稍高，让水从另一端流出来，这样可以避免冷凝水灌进线路板，防止开机时发生电气故障。　　五、对连接管的喇叭口要检验； 　　连接管子上的喇叭口由于长期被挤压，有些喇叭口根部有很深的一圈压痕，这些喇叭口极易折裂、拉断、开机时发生漏气现象，因而，对喇叭口必须拆下后进行仔细检查，不合格的一定要割掉重扩，这样才能避免隐患的发生。　　六、在外机搬运、安装过程中，不能翻转，倾斜角太大，切忌用手抓截止阀抬机。 　　除此之外，还应在移机时注意把握轻拿轻放，拆装程序科学，抽管方向合理、弯管力度适中等环节。 　　七、在重新安装时要注意以下几方面的内容： 　　1、接线端子或其他有接线的地方是否有松动的现象，防止出现打火或其他隐患的发生，电线是否有老化的现象，如有老化的一定要如以更换； 　　2、检查连接管，接头处是否有漏氟的现象，用过一段时间的机器，如有漏氟现象，在漏点一般会有油污的出现； 　　3、测量空调器的绝缘电阻，防止空调器出现漏电的现象； 　　4、出水管排水是否合理。
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