淘宝开店如何提高转化率之客服篇
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淘宝开店如何提高转化率之客服篇
淘宝开店如何提高转化率呢?我们都知道网店客服，无论是大小卖家都需要跟买家沟通，在成交之前都需要进行各种咨询和服务。客服是促成成交的一个重要环节。那么作一个网店客服需要具备哪些的能力呢?
　　客服的推荐技巧、转化能力、反应速率、售后处理等技能经过综合反映后，最终将产生订单价值。
　　客服职责：
　　这些工作始终围绕着我们的店铺运营的方方面面，所以有句话叫客服赢天下，不是没有道理的。
　　考察客服的能力的指标：
　　1客服日均销售额是指当日通过该客服成交金额，占评分的比重是30%
　　2.客服客单价是指通过客服付款的销售额/通过客服付款的人数占评分的比重是17.5%
　　3.客服询单转化率是指询单人数/支付人数占评分的比重是17.5%+
　　4.低质评价是指就是每天检查店铺评价，有多少对店铺有消极影响的评价是因为客服的原因造成的占评分的比重是10%+
　　5.配合度这个是由主管打分的占评分的比重是10%+
　　6.客服素质这个是由主管打分的占评分的比重是15%
　　客服日常管理制度。
　　1.客户问题记录制度。对问题进行分类，不同的问题可以反映店铺内存在的一些方面性的问题。
　　2.数据考核管理制度。绩效考核制度(见下图)。
　　解决方法：
　　注意事项：要区分问题的实质
　　四、店铺活动篇
　　1、活动策划
　　店铺活动吸引人与否，关键在于店铺活动策划方面，店铺活动一般大家都分为常规活动和大流量活动。常规活动有满就送，满百包邮，送优惠卷等一些促销活动。单独看这些活动都没太大的吸引力，但是如果能够把这些活动组合在一起使用的话，会很大提升转化率，例如：使用秒杀活动(可包邮可不包邮)引导进流量，然后，可以用店铺买赠，送优惠卷等活动，刺激客户的购买心理。
　　2、页面调整。在每次做活动是一定要调整首页的版面，选择适合自己的。
　　3.活动申报。在自身可以承受的范围内报一些大流程的活动，例如：淘金币，拇指抖价，公车秒杀，免费使用，付邮使用等大流量活动，这样可以提高店铺人气。
　　4.活动准备。在活动前，一定要跟客服沟通好，活动开始时间，活动主推产品，建议推荐关联销售产品，店铺内其他常规活动，提高关联销售额，提升问询转化率。
　　总结：以上内容是针对店铺主要问题提出的解决思路。当然，不可否认的是，店铺的完善内容不单包括以上提及的细节。店铺的改变与进步，一方面需要掌柜不断得研究行业店铺，另外一方面则是做好店铺的修为内功，提高店铺装修能力和优化产品标题等内容，提高自然流量及店铺体验满意度。
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想要提高转化率?先搞懂淘宝评论模型
淘宝店铺如何？手淘最近升级的评论模型你弄懂了吗？如何提高转化率，大家要先搞懂淘宝评论模型。 1、评论模型之：问大家这个功能出来已经有很长一段时间了，我记得当时这个功能出来的时候，微信上有很多人在讨论，但是可笑的是，大家第一时间都是思考“如何刷，如何让自己好的回答顶到前面?”，说实话，如果做淘宝做到这个份上，方向都应该是错了。ok，那么我们来说的实际有用的，其实“问大家”最神奇的地方不是弄虚作假，而是一个超级用户内心需求收集器，通过这个功能，原本以前我们要打电话调查解决的事情，现在不用了。为什么?如何提高转化率？原因很简单，因为用户自动把内心的想法告诉你了，只是你没有发现，怎么说?我们来看几个例子：有些很普通，但是有一些问题却是告诉你如何提高转化率，我们一起来看看：如何提高转化率？① 垫子很厚吗，椅子会不会很占地方，亲们?我们通常作为商家，经常有一个误区，就是把问题仅仅是当问题看了，并没有去思考这个人为什么问出来这个问题，问这个问题之前他大脑里到底在思考一些什么东西，有什么顾虑。例如这个买家问“垫子很厚吗?”他说出这句话的时候，担心的是什么，是担心垫子太厚，还是担心垫子不够厚呢?然后我们可以通过评论的时间，再加上问句的口气，可以推断应该是冬天购买，害怕垫子不够厚，那么好了?你既然知道用户担心垫子不够厚，那么你应该在宝贝详情里做些什么让用户感知垫子很厚，很暖，冬天用的很舒适。然后继续“椅子会不会很占地方”，你可以想象，如果你家或者办公室很大，你会考虑占地方的问题吗?如果很在意占地方的人，又会是什么样一群人呢?他要使用的场地环境会是如何的呢?② 垫子有味道吗?当你看到这样一个问题的时候，如果你不傻，你一定知道用户很在意收到货后，垫子会不会有味道。但如果你只看到这里，那么你并没有发挥“问大家”这个功能的力量。你应该要思考的是，这个用户为什么会有这样的念头，如果他曾经没有购买过这样的产品，他怎么知道垫子可能会有味道呢?你想想，其实原因很简单，只要两种可能：第一，他曾经在朋友家，或者生活中曾经听说过，买这个产品垫子会有味道。第二，我们人类会用以往的经验来类比未来会发生的事情，例如你曾经买过新鞋、新衣服，第一次收货使用的时候，都会有味道，所以他担心这种垫子布艺类产品有味道;那 如果你推理知道了答案之后，怎么办呢?其实非常简单，我们只需要在里加入一张这样的产品图片即可，例如：一个女人收到这个产品，拆开包裹之后，拿起 垫子闻的感觉，旁边一段文案“还以为垫子会有意味，买回来要处理一番，结果让我大吃一惊，原来它散发出的天然香味那么纯真”ok，如何提高转化率？这只是我临时想出来的，希望能够给你一些启发。③ 用来做办公椅舒服吗?夏天不铺棉垫舒服吗?这个问题很显然，用户希望购买之后使用的场景是办公室，并且希望是两用的，决定购买的时候天气可能还不是很热，希望知道夏天使用的时候，如果不铺棉垫会不会舒服，并且你会发现一个问题里提到了两次“舒服”，那么他会不会对舒适度这个因素额外的关心呢?等等其实我写这几个例子的目的就是希望告诉你，一定不要把问题仅仅的当问题看，而是需要研究用户问这个问题之前大脑里的活动过程。ok，看到这里你会发现目前仅仅是对单个问题进行分析推理，但是你知道现在流行，如果我们把所有“问大家”里的问题进行分类，那么就可以推理出更多有价值的内容，你会发现“办公”这个场景使用这个产品的特别多，对吗?但是你不能仅仅只知道这个，你需要思考的是为什么那么多人都希望在办公室放个躺椅呢?如何提高转化率？好了，你可能会说“智多星老师，我知道，肯定是用来午睡的”，不错，的确是为了午睡的，那么你考虑过，在中国只有哪些企业有午睡的资格吗?很多小公司创业，第一可能没有午睡的时间给到员工。第二即使有午睡的时间，大部分都是趴在桌子上休息一下，因为没有更多的地方给到每个人都可以把躺椅铺开睡上一觉。那么很显然，能够在中午吃完饭，可以铺开躺椅休息一下的公司，应该还不错，那会是一些什么类型的公司呢?问题不断往后推理，你就会发现真相。并且你知道吗?通常一个公司里面有一个人用这个产品午睡，其他同事就会模仿，也就是说这里有巨大的商机，你懂吗?希望你懂，我不讲太多，后面还有很多内容需要分享。 2、评论模型之：评论、点赞、浏览次数就在最近不久，手淘产品评论又做了升级，带图片的评论可以让访客评论、点赞，并且点击单个图片评价还可以看到“浏览次数”，很多人对淘宝的这个举动并没有太多的感知，以为就跟很多APP一样增加了几个互动功能，但却不知道这背后竟然润涵了巨大的机会，帮助你提升你宝贝转化率的机会，如何提高转化率？为什么这么说?请看：① 评论：如果一个陌生用户对你的图片评价进行了回复互动，那么非常简单，我们就可以通过回复的内容去捕捉用户的心理。② 点赞：这个动作视乎想不到什么，但是你要知道“人类绝对不会干无意义的事情”，也就是说如果很多人点赞某一个评论，那么这个评论一定反应了一群人内心的问题，那么根据上面的分析推理原则，一样可以找出用户内心的梦想。③ 浏览次数：如果这里有100个图片评论的买家秀，而其中有一些浏览次数特别高，而有的很低，甚至没有人点击打开浏览过，那这意味着什么呢?这里补充一点，浏览次数是每点击单个评论买家秀都算一次，一个人打开10次，就算10次，当然除了你自己和竞争对手之外，应该正常人类不会干这个事情。所以数据还是有意义的。如何提高转化率？竞争日益激烈的今天，淘宝卖家都在寻求新的突破点，如何提高转化率？你弄懂了吗，希望小编的分析能帮助到你。
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淘宝店铺5年店主教你如何提高转化率
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淘宝店铺如何提高转化率 呢？今天乔布
小编就和大家具体说说这个问题。
关键词： 淘宝店铺如何提高转化率
淘宝店铺可以通过以下方式来提高转化率：
1、产品价格
在淘宝转化率中，价格占比还是较高的，这与产品市场定位有关，若你的定位是低端产品，那价格也要偏低才行。若定价高端，那价格和产品的品质就要提上去。关于性价比，你要突出你产品的品质，如果品质一般，但你要让顾客认为你的产品很好，然后定一个处于高价和低价之间的价位。有一种黄金定价法是：价格=（最高价-最低价）*0.618+最低价，定价的时候可以参考一下。
2、产品页面
页面在网络销售中非常重要的。顾客没办法亲眼看到我们的产品，接触到实际的产品。只能通过图片来大概的感受到产品的特性。因此页面中要能够很好的表达出产品的卖点和特性。再高级一点的页面最好能够展现公司传达出的一种积极乐观的生活态度。
3、产品促销
现在人们在淘宝买东西，基本上很少去考虑那些不做促销或者促销力度小的商家。促销主要是针对线下，对于线上，我们大部分的顾客都是新顾客，吸引新顾客更多的靠的就是促销。
4、产品销量及评论
销量多、好评多，那这家店的转化就会自然提升很高，就说我们自己的宝贝，如果是一个新宝贝，很少人会敢去跟你采购，除非你给出超级的价格诱惑。随着宝贝销量的增加及好评的增多，慢慢的我们的转化就比之前提升很多。
5、店铺客服
不同的客服，所能够带来的客服转化率是不一样的，有的能够转化达到百分之八九十的转化，有的只能有百分之十几的转化。这就需要客服对专业知识、行业知识、店铺促销及产品的属性有了解，并且能够通过简单的聊天，知道顾客内心的想法。
6、产品售后
产品是批量生产出来的，都会有一个合理的次品率，有些顾客可能就不幸买到了次品，或者因为顾客的不满意等等因素，这些都需要我们来处理，处理的好，顾客可能会成为老顾客。处理的不好，顾客很有可能去淘宝投诉或者给我们追加一个差评。
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其他用户还浏览了淘宝顺丰“绝交”，以后不能顺丰包邮？
每一个资深剁手党在淘宝购物时，都希望卖家给你顺丰包邮吧~
为什么呢？
因为快啊！安全啊！包装干净服务好啊！
可是，就在6月1日，顺丰和淘宝(菜鸟的BOSS)掐架啦。
淘宝顺丰的这次“互掐”，在小编看来就是一场现实版罗生门事件。两方声音不一，而且经历了好几次反转！
淘宝是买卖双方交易的平台，2015年起，淘宝推出了新业务“菜鸟裹裹”，用来给买卖双方提供物流进度、处理退换货等与物流相关的服务。
这个“菜鸟”呢，和全国主流的快递公司均有合作，其中也包括顺丰快递。大家数据共享，资源互惠，所以呢，发货了没呀，货到了哪里啦，货签收了没呀……等等情况，买家和卖家都可以在淘宝上随时查到。
从这个“互怼”事件的过程来看，菜鸟和顺丰经历了两回合的比拼。
第一回合：菜鸟称顺丰关闭物流接口
菜鸟：与顺丰紧急沟通，建议商家改用其他快递
顺丰：关闭菜鸟数据接口系菜鸟封杀，动机为推销阿里云
第二回合：双方再发声明各执一词
菜鸟再发声：出发点是信息安全，顺丰拒不合作
顺丰再发声：菜鸟单方面切断丰巢信息接口
菜鸟对外发布的声明中称，事情发生很突然。
听听他们到底怎么说？
菜鸟：顺丰不配合信息安全升级关闭物流接口
5月31日晚上6点，菜鸟接到顺丰发出的数据接口暂停告知。
6月1日凌晨，顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。
6月1日中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。
于是，“菜鸟”不淡定了，发布了这样一则声明：
在声明中，“菜鸟”提出了这样几个问题关键：
①菜鸟为保护消费者隐私、电话信息安全，正在对全网物流数据进行信息安全升级，加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证，但顺丰及丰巢不配合；
②跟所有物流合作伙伴都是合作，而非竞争。菜鸟明确不碰具体物流配送，没有一辆快递车，没有一个快递员；
③在与顺丰沟通期间，为了避免物流数据缺失给商家和消费者造成损失，菜鸟建议商家暂时停止使用顺丰发货，改用其他快递公司的服务；
顺丰：菜鸟是“有针对性的封杀”实为推销阿里云
对于菜鸟的声明，顺丰却给出了相反的解释——暂停数据接口，其实是出于信息安全的考虑。
另外，顺丰还提出了与菜鸟的一个主要矛盾点：
菜鸟提供消费者手机号信息给丰巢。丰巢反馈快递出入柜信息，丰巢网点推送等相关快递柜物流信息给菜鸟。
这个合作在月续约的过程中，菜鸟提出：所有快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹，取件码信息无条件给到菜鸟，丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟(包括非淘系订单)。
丰巢难以接受以上合作条款。
今年5月，菜鸟提出以数据安全为由停止对丰巢的合作，并在6月1日0点下线丰巢接口信息。
以上的“接受与不接受”，或许就是此次“互怼”的导火索。
受菜鸟与顺丰关闭互通数据接口影响，导致少量快件信息查询不畅，时下樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品寄递业务会受到一定影响。
于是，“老大”出来说话了，6月1日，国家邮政局在官网发布提示称请顺丰菜鸟顾全大局保生鲜运输。
目前，国家邮政局已要求各地邮政管理部门保持高度警觉，强化调度，积极协调邮政企业和其他快递企业组织运能，努力保持生鲜农产品外运渠道畅通。
这顿“掐架”，结果就是再也看不到顺丰快递的物流信息更新咯？
另外，菜鸟据此也建议卖家不要再找顺丰快递咯？
的确，已有网友晒照说，宝贝显示“已发货”，但是已经看不到顺丰的物流信息……
那就是说，以后在淘宝买东西，再也不能享受顺丰包邮了嘛？
别怕，其实影响不会很大。
情况一、如果选择顺丰快递，可自行查询物流信息，不会很麻烦。
情况二、生鲜类、糕点鲜花类可能会受到影响，买卖双方无法实时监控运输状况，可能会耽误事儿。
情况三、对常年标榜“只发顺丰”的商家而言，可以跟买家嘚瑟的资本少了点，有可能转战到其他物流公司。
菜鸟和顺丰的“掐架”，他们背后的利益归属暂且不提，各位市民今后网购能否再“顺丰包邮”才是大家关注的重点。
所以大佬们呀，拜托快点把你们之间的架掐完，别影响我们买买买呀~
【爱青岛综合整理，部分内容来源：人民网、南京广播电视台】
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淘宝上买的顺丰包邮就别怪慢
电子产品尤其手机电脑，必须走陆运的，其他衣服鞋子吃的用的可以走航空，但你以为就航空了？别说淘宝，你自己去寄个手机就是陆运，收派员勾四日件，理论时效就是四天，淘宝卖家这种算账算到骨子里的会发航空么，本来陆运就比航空便宜4块钱，现在很多集团客户都签了合同，要比18块还便宜，价格低到跟某些快递差不多，但是顺丰的名声在这里，一看到顺丰包邮是不是增加了你买的冲动哪怕这家的东西比别家贵一点。他们发的全部都是特惠件，也就是陆运，除非江浙沪大多第二天到，其他地方一般都一到两天，三四天也正常。你说你买东西走顺丰也就算了，非要在节日的时候买，买也就算了，非要昨天买了今天想到，对于这个我只能呵呵了。另外告诉大家，顺丰可是有客户黑名单的，小心哟
路过今年2b非常多，巧克力昨天就扔了十多票在公司，发过出去电话不是空号就是欠费。
有些人就是矫情，如果想快点到，发即日达啊，那速度绝对快
大哥一看就顺丰公司的，问个问题，我深圳到呼和浩特的件7月30日晚上17点五十分发出的。快件很快到了北京，常理来说来呼和浩特已经很近了，可是北京为什么要吧我的件发到沈阳？到了沈阳发往了鞍山，到了鞍山发往了营口，然后神奇的事情来了，营口发往鞍山，鞍山回到沈阳，不出以外下一站估计还要回到北京。
其实很多400电话都是这样
只要你投诉三次 系统自动屏蔽你的号码
　　　--楼主，我这么勤快的暖贴，让我摸摸你的胸好么(≥▽≤)
今天9号了，看看这物流，我不服。深圳到南昌到了竟然留两天，搞什么。我自己做公交车这两个站点一小时之内就能到
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