欢迎登录步步为赢&时代光华管理培训网
热门搜索：
您的位置： >
> 银行服务人员职业化--雄鹰计划
银行服务人员职业化--雄鹰计划
主讲专家：
职业化管理导师
培训对象：中层管理&基层主管&新员工&基层员工&
无为而治，管理的最高境界是不管；
很多管理问题的发生，本质其实不是管理者的问题，而是员工自身素养的问题；
基层员工根基不稳，何以成企业大厦与其大费周折培训管理层的管理技能，不如先从基层开始提高职业素养；
预防胜于治疗，员工职业素养提高了，很多管理问题其实根本就不会发生，因为员工都能很好地自我管理。
调整和改善员工职业心智，明确工作目的和意义，激发内在工作热情与动力，树立良好的工作观念、态度、思维方式，修炼良好的服务意识与服务精神；
深刻理解银行职业道德的相关规则与要求，帮助员工树立良好的金融业职业道德；
塑造与提升员工银行职业形象与礼仪，打造良好的个人与银行形象名片；
全方位训练与打造员工的银行服务专业技能，学会用正确的方法把事情做对做好；
修炼与提升员工银行业职业魅力，学会影响和带动别人一起做事。
银行服务人员职业化&&雄鹰计划课程大纲：
第一维基础必修课&&综合素质系列
80后员工职业化第一课&&播种人生那一朵幸福的五色花
80后员工超常规成长第一课&&5大纲领，成功其实很简单
赢在执行&&银行员工超级执行训练营
银行业员工自我职业生涯规划与成长
色彩性格与魅力修炼工作坊
第二维行业必修课&&服务技巧系列
服务致胜&&银行服务意识与服务精神修炼
赢在沟通&&银行优质服务沟通技巧
连环四步&&高效处理客户投诉
一刻千金&&银行MOT关键时刻与客户满意管理
银行服务人员情绪与压力管理
银行客户消费心理与服务技巧
第三维岗位技能课
话务员系列
话务员发声六步进阶训练
热线服务人员综合技能提升训练
呼叫中心优质电话服务训练（呼入）
一线万金&&实效电话营销流程与技巧
营业厅及管理系列
银行营业员服务形象与礼仪
打造银行服务明星&&营业员服务技巧五项修炼
银行营业厅现场辅导技巧
银行内部培训师训练营
四度空间&&银行80后员工心理与管理实务
备注：详细课程大纲方案备索，请随时来电咨询。
主讲讲师：
专长领域：&|&&|&&|&&|&
行业领域：&|&&|&&|&&|&
擅长解决的问题：
如何掌握职业形象塑造技巧如何掌握职业者生涯规划的管理技能如何塑造员工职业化心态
该讲师其他课程：
相关内训课程
近期公开课
知名形象礼仪专家
擅长领域：商务礼仪,职业素养
国际注册口才类培训
擅长领域：商务礼仪,职业修养,沟通..
资深礼仪专家
擅长领域：商务礼仪,职业技能
资深形象礼仪专家
擅长领域：商务礼仪,职业修养,职业..
原戴尔（中国）高级
擅长领域：培训管理,人力资源,职业..和平坤老师《银行从业人员阳光心态与职业素养》
《银行从业人员阳光心态与职业素养》
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
银行业竞争日益激烈，迫使银行业不断转型，从结算型网点到服务型网点，从服务型网点再到智能型网点，中国银行业站在了一个新的十字路口，只有主动变革，加快创新，方能适应时代要求，摆脱目前的困境，谋取新的竞争优势，而银行从业人员的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个银行的进步和发展方向。
但在银行工作中我们发现很多职员存在以下现象：
1.对行业未来发展认知过少，缺乏虚心学习的态度；
2.缺乏工作热情，积极性低，抱怨多，缺乏责任心；
3.职员对自己职业角色模糊，缺乏工作热情和创造力；
4.职员只关注自己的事务，而忽视人际，忽视服务的对象；
5.面对不同的客户，不知如何进行沟通与营销，不知如何应付难缠的客户；
6.工作时间长，工作压力大，不知如何正视自己的压力，管理自己的情绪。
《银行从业人员阳光心态与职业素养》是和平坤老师通过年给全国各地50多家银行心态培训后，在收集大量资料，通过整理，分析得出培训需求上研发的一门课程，此课程在2016年一上市就深得银行业领导和职员的共鸣和肯定。
通过学习本课程，银行职员将实现以下转变：
1.树立积极主动阳光心态，快乐工作，建立新功业；
2.树立主动执行精神，掌握高效执行工作方法，提升自我绩效，促进团队绩效；
3.树立同理心，建立主动沟通、积极沟通的职业习惯，掌握高效沟通的步骤与技巧；
4.在职业素养方面，增强职业意识，调整职业心态，强化职业精神，掌握情压管理方法；
5.在团队协作方面，树立“小成功靠自己，大成功靠团队”的合作共赢意识，强化大局观念；
课程时间:2天.6小时/天
课程对象:银行一线员工，柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等
多样性：讲师讲授实战案例，角色扮演音像视频，学习快乐多；
实践性：课堂专项技能模拟，分组训练强化演练，技能掌握牢；
实用性：课程强化知行合一，培训注重效果评估，内容落地快。
第一大讲：树立银行人员积极阳光心态，快乐工作，建立新功业
目标：修炼积极阳光心态，远离悲观思维，发现生活美好，拥有快乐心情，创建和谐幸福人生
第一讲：走近阳光，聆听自我&——心态认知篇
一、银行职员为什么需要阳光心态
1.就业的竞争
2.职场的压力
3.自身的和谐
银行案例演练：山东某农业银行一位58岁职员惨痛的职场历程
二、银行职员的态度决定人生成败
1.心态是如何决定成败的
2.人和人很小的差异却带来巨大的差别
3.工具：利用职场马太效应，对心态成败做演示
银行案例演练：两同学到银行做柜员：曾经相似的辉煌，截然不同的人生&&&&&&&
三、银行职员在工作中关于心态的三种体验
1.不同的人对待同一事物具有不同的心态
2.不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生
3.同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面
案例演练：银行案例剖析
银行岗位角色演练：银行柜员和大堂经理对突发事件的处理看心态百样
第二讲：塑造阳光，开启心门——心态塑造篇
一、银行职员与其它行业职员比较占有哪些优势？
二、银行职员阳光心态心智模式塑造
1.塑造阳光心态心智模式的公式：
2.用著名的ABC理论解释心态形成的原因
3.心态认知：真正影响心态的不是事件是看法
4.乐观修炼（对失败的看法）
三、银行职员学会从多个角度看问题的结果
1.剖析从多个角度看问题得到的结果分别是什么
2.改变看事情的角度最快速有效的方法是：提问
案例演练：银行案例剖析
问题解决训练：结合银行职员在工作中遇到的问题现场解决
四、运用QBQ工具对银行各岗位职员重塑认知，修炼阳光心态
1、一线员工如何发问自己，重塑认知
2、柜面人员如何发问自己，重塑认知
3、大堂经理如何发问自己，重塑认知
4、部门经理如何发问自己，重塑认知
5、网点主任，支行长如何发问自己，重塑认知
案例演练：银行案例剖析
银行职员现场演练：运用QBQ工具向自己发问，迅速改变角度，重塑认知
第三讲：养护阳光，和谐人生——心态实践篇
一、改变态度，淡定从容
1.很多事情是无法改变的
2.改变不了事情，就改变态度
3.态度变了，事情就变了
案例演练：银行案例剖析
银行职员现场演练：运用“关切圈”工具让银行职员深刻领悟到，在工作中哪些事情可以改变，哪些事情无法改变
二、聚焦美好，乐观豁达
1.有焦点就有盲点
2.注意力的方向产生成果
3.为自己带上美丽的眼镜
案例演练：银行案例剖析
银行职员现场演练：驱除“黑点思维”，换一种角度，全面看待事情，对工作和生活常持乐观态度
三、活在当下，抓住现在
1.什么是“当下”
2.工作是没有办法的事吗
3.未来是由现在产生的
案例演练：银行案例剖析
银行职员自检：活在未来的人好，还是活在过去的人心态健康？
四、正确比较，珍惜拥有
1.只看自己拥有的，不看自己没有的
2.学会正确比较
3.四种正确比较法
案例演练：银行案例剖析
工具：用四级人生论模型让银行职员看清自己是哪类人
五、操之在我，快乐工作
1.决定的事，就要坚持下去
2.命运掌握在自己手中
3.删除不必要的烦恼
案例演练：银行案例剖析
社会专家调研：人的烦恼92％来自：自寻烦恼＋自讨苦吃，只有8%的烦恼才勉强有一些正面的意义
第二大讲：提升银行职员职业素养能力，岗位成才，打开新局面
目标：提升职业化素养能力，增强职业意识，强化职业精神，打造高效执行能力、有效沟通能力、情压管理能力、团队协作能力
第一讲：银行职业意识篇----明确角色定位，提升职业意识
一、人生的三大角色变化
1.如何适应人生三大角色变化
2.银行角色与人生本色
3.本色做人，角色做事
4.银行一线柜员的角色定位
银行的一面镜子/ 银行和客户的润滑剂
/银行发展的助推器
5.大堂（客户）经理的角色定位
6.网点主任的角色定位
7.支行分行长角色定位
案例演练：银行案例剖析
二、做一个标准的银行职业人
1.规范银行职业人与自由生活自然人
自由自然人的三大特点：自由化、生活化、感情化
规范职业人的三大特点：规范化、职业化、商业化
2.银行职业角色意识的五大体现
自在其位，谋其政；
遵守规则与规矩；
全力以赴的责任心；
严谨踏实的敬业精神；
做什么像什么成什么
案例演练：银行案例剖析
二、银行职业化的认知
1.何为银行职业化
2.银行职业化而非情绪化
3.银行职业成功的素质模型
胜任素质=专业特殊技能+行业通用技能+职业核心技能
4.柜员职业素质胜任模型
5.大堂（客户）经理的岗位素质胜任模型
案例演练：银行案例剖析
第二讲：银行职业沟通篇----提升沟通技巧，构建和谐职场
一、银行从业人员沟通六动作
1.沟通六件宝：点头、微笑、倾听、回应、赞美、关心
二、银行一线柜员如何高效沟通
1.积极的沟通心态
1）影响沟通的不良心理与行为
2）了解沟通的基本过程与影响因素
3）树立正确的沟通态度
2.高效沟通的三大关键环节
1）清晰的发送信息
2）同理心的倾听
3）积极的反馈
3.探寻引导客户需求的SPIN沟通技巧
4.因人而异的沟通风格与沟通管理
5.工作中内部沟通的方法
三、大堂（客户）经理如何高效沟通
1.客户经理积极端正的沟通态度
影响沟通的消极态度与行为
沟通的实质：建立信任关系
沟通的人际路径：相遇、相识、相容、认可、交融、信任
2.客户经理高效沟通的四大关键要术
望，闻，问，切
四、大堂（客户）经理如何进行双赢沟通谈判
案例演练：银行案例剖析
第三讲：银行职业执行篇----提升责任意识，没有借口执行
一、银行柜员的责任心是高效执行的重要保障
1.责任意识是：“想干事”
2.责任能力是：“能干事”
3.责任行为是：“真干事”
4.责任制度是：“可干事”
5.责任成果是:
“干成事”
二、大堂经理的执行原则：
1.坚决执行，没有任何借口地去完成任务
三、当机立断是一个优秀客户经理必备的基本素质
1.行动不一定有结果，不行动一定没结果
2.所有的知识只有在行动中才能展现出来
3.执行力就是最好的竞争力
四、支行长（分行）最好的执行思维
1.执行者思维
1）接受任务不走样
2.执行者思维
2）执行任务不打折
3.执行者思维
3）面对挑战敢担当
4.执行者思维
4）执行到位不越位
五、最好的银行从业人员执行如何创新
1.最好的执行者都是创新者
2.有方法就没有问题
3.问题就是答案
4.一切的问题都不是问题
案例演练：银行案例剖析
第四讲：银行职业道德篇----遵守行业规范，表现职业道德
一、银行职员要创造客户满意职业平台
1.《银行业从业人员职业操守》为准则
2.“从业十禁”行业规范约束
3.构建职业上特有的优势风格
二、打造银行职员诚信，合规，尽职等操守规范：诚，信，敬，
1.爱岗爱行，积极奉献
2.敬业爱岗，忠于职守
3.秉公办事，廉洁奉公
4.顾全大局，客户第一
5.诚信服务，团队协作
6.遵章守纪，加强防范
7.钻研业务，精益求精
案例演练：银行案例剖析
第四讲：银行职业压力篇-----舒缓职场情压，轻松快乐工作
一、银行职员了解自己的压力状况
二、压力与压力的三种状态
三、一线柜员的压力源分析
四、客户经理的压力源分析
五、银行职员压力管理的基本策略与操作实务
1.情绪应对策略
2.问题应对策略
3.健康应对策略
案例演练：银行案例剖析
第五讲：银行职业协作篇-----提升忠诚协作，创建共赢平台
一、银行职员用忠诚为银行保驾护航
二、银行职员应抵御诱惑，不要为一己私利出卖自己的忠诚
三、银行职员的小成功靠自己，大成功靠团队
1.合作共赢的技巧
1）尊重差异，融入团队
2.合作共赢的技巧
2）学会包容，厚德载物
3.合作共赢的技巧
3）换位思考，同理同心
4.合作共赢的技巧
4）善于分享，成人之美
5.合作共赢的技巧
5）发现优点，真诚赞美
6.合作共赢的技巧
6）把同事当成“内部顾客”
四、言必行，行必果，银行的诚信需要银行职员去实现
五、学会感恩，感谢银行和领导给自己提供的工作平台
案例演练：银行案例剖析
课程总结：鹰的重生——服务客户，成就自己，贡献企业，卓越人生
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。今日律师风向标：
请问银行内退职工是否可以再从事银行职业
我是一名农信社职工，现以办理内退，是否可以从重新到股份银行上班。
律师回复区
[VIP+版主]
可以从重新到股份银行上班。
可，看单位要不要你，及原单位是否有意见定
以上回复，不符合你的实际情况？马上咨询在线律师！
当前在线律师：421人
今日回复问题：575个
最新法律咨询
相关律师推荐
法律快车 版权所有
粤ICP备号-5 增值电信业务经营许可证 （ICP）证粤B2-
客服QQ： （注：此QQ不提供法律咨询）
免费问律师您还不是会员
中华会计网校
当前位置：&&&&&&&&&&>&正文
银行业专业人员职业制度暂行规定及初级职业资格考试实施办法通知
　　来源: 中国银行业协会　　字体：　　
人力资源社会保障部 中国银行业监督管理委员会关于印发
银行业专业人员职业资格制度暂行规定和银行业专业人员初级职业资格考试实施办法的通知
各省、自治区、直辖市人力资源社会保障厅（局）、银监局，国务院各部委、各直属机构人事部门，各金融机构，中央管理的企业：
为加强银行业专业人员队伍建设，提高银行业专业人员的职业素质，规范银行业专业人员职业行为，人力资源社会保障部、中国银行业监督管理委员会决定，对银行业专业人员实行职业资格制度。现将《银行业专业人员职业资格制度暂行规定》和《银行业专业人员初级职业资格考试实施办法》印发给你们，请遵照执行。
人力资源社会保障部
中国银行业监督管理委员会
银行业专业人员职业资格制度暂行规定
第一章 总则
第一条 为加强我国银行业专业人员队伍建设，提高银行业专业人员素质，根据国家职业资格证书制度的有关规定，制定本规定。
第二条 银行业专业人员是指在银行业金融机构从事前、中、后台业务及管理工作的专业技术人员。
第三条 国家设立银行业专业人员水平评价类职业资格制度，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。
第四条 银行业专业人员的职业水平评价分为初级、中级和高级3个资格级别。银行业专业人员初级职业资格采用考试的评价方式；中级和高级职业资格的评价办法另行规定。
银行业专业人员职业资格英文译为：
Qualification Certificate of Banking Professional
第五条 通过银行业专业人员职业资格考试，取得相应级别和类别职业资格证书的人员，表明其已具备从事银行业金融机构相应级别专业技术岗位工作的职业水平和能力。
第六条 人力资源社会保障部、中国银行业监督管理委员会共同负责银行业专业人员职业资格制度的政策制定，并按职责分工对银行业专业人员职业资格制度的实施进行指导、监督和检查。中国银行业协会具体承担银行业专业人员职业资格考试工作。
第二章 考试
第七条 银行业专业人员初级职业资格的评价实行全国统一大纲、统一命题、统一组织的考试制度。原则上每年举行两次考试。
第八条 中国银行业协会负责银行业专业人员初级职业资格考试（以下简称银行业初级资格考试）的组织实施工作。成立考试专家委员会，研究拟定银行业初级资格考试的科目、考试大纲、考试试题和考试合格标准。
第九条 人力资源社会保障部、中国银行业监督管理委员会（以下简称银监会）对中国银行业协会实施的考试工作进行监督和检查，指导中国银行业协会确定银行业初级资格考试科目、考试大纲、考试试题和考试合格标准。
第十条 中华人民共和国公民同时具备下列条件，可报名参加银行业初级资格考试：
（一）遵守国家法律、法规和行业规章；
（二）具有完全民事行为能力；
（三）取得国务院教育行政部门认可的大学专科以上学历或者学位。
第十一条 银行业初级资格考试合格，由中国银行业协会颁发人力资源社会保障部、银监会监制，中国银行业协会用印的初级相应类别《中华人民共和国银行业专业人员职业资格证书》（以下简称银行业职业资格证书）。该证书在全国范围有效。
第十二条 对以不正当手段取得银行业职业资格证书的，按照《专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定》（人力资源社会保障部第12号令）处理。
第三章 职业能力
第十三条 取得银行业职业资格证书的人员，应当遵守国家法律和相关法规，维护国家和社会公共利益，恪守职业道德。
第十四条 取得银行业职业资格证书的人员，应当具备的职业素质：
（一）了解银行业及相关的法律法规和行业规定；
（二）能够运用本专业岗位的业务知识，处理一般性银行业务；
（三）有与本专业岗位相适应的分析判断能力和良好的职业操守；
（四）具备处理与本专业岗位相关的，银行其他业务的基本能力。
第十五条 取得银行业职业资格证书的人员，应当自觉接受继续教育，更新专业知识，不断提高职业素质和本专业工作能力。
第四章 登记
第十六条 银行业职业资格证书实行登记服务制度。登记服务的具体工作由中国银行业协会负责。
第十七条 中国银行业协会定期向社会公布银行业职业资格证书的登记情况，建立持证人员的诚信档案，并为用人单位提供取得银行业职业资格证书人员信息查询的服务。
第十八条 取得银行业职业资格证书的人员，在工作中违反相关法律、法规、规章或者职业道德，造成不良影响的，由中国银行业协会取消登记，并收回其职业资格证书。
第十九条 各地银行业考试管理机构和登记服务机构，在实施银行业初级资格考试和登记服务工作中，应当严格遵守本行业的各项管理规定和协会章程。
第五章 附则
第二十条 通过考试取得银行业初级职业资格证书，且符合《经济专业人员职务试行条例》中经济员或者助理任职条件的人员，用人单位可根据工作需要择优聘任相应级别经济专业职务。
第二十一条 在本规定施行之日前，按照中国银行业协会《中国银行业从业人员资格认证制度暂行规定》的要求，通过考试取得中国银行业协会颁发的《中国银行业从业人员资格认证证书》，可在原文件规定的范围内继续使用。
第二十二条 本规定自日起施行。自本规定施行之日起，原中国银行业协会颁发的《中国银行业从业人员资格认证制度暂行规定》和《中国银行业从业人员资格认证考试实施办法》同时废止。
银行业专业人员初级职业资格考试实施办法
第一条 人力资源社会保障部、中国银行业监督管理委员会共同指导、监督和检查银行业专业人员初级职业资格考试（以下简称银行业初级资格考试）的实施工作。
第二条 中国银行业协会负责银行业初级资格考试考务的实施工作。
第三条 银行业初级资格考试设《银行业法律法规与综合能力》和《银行业专业实务》2个科目。在《银行业专业实务》科目中又分设&个人理财&、&风险管理&、&公司信贷&和&个人贷款&4个专业类别，考生在报名时应根据实际工作需要选择相应的专业类别。
第四条 银行业初级资格考试，采用计算机闭卷答题的方式进行。考试日期原则上为每年的第二季度和第四季度。
第五条 《银行业法律法规与综合能力》科目和《银行业专业实务》科目4个专业类别的考试时间均为2个小时。
第六条 考试成绩实行2次为一个周期的滚动管理办法，在连续的2次考试中，参加《银行业法律法规与综合能力》科目和《银行业专业实务》科目1个专业类别的考试并合格，即可取得银行业专业人员该专业类别的初级职业资格证书。对参加《银行业专业实务》科目其他专业类别考试并合格，其专业类别可在职业资格证书中签注。
第七条 符合《银行业专业人员职业资格制度暂行规定》有关银行业初级资格考试报名条件的人员，并具备下列一项条件的，可免试《银行业法律法规与综合能力》科目，只参加《银行业专业实务》科目中1个专业类别的考试并合格，即可取得银行业专业人员该专业类别的初级资格证书。
（一）日前，已评聘助理经济师（金融专业）职务的；
（二）通过全国统一考试取得经济专业技术资格考试初级资格（金融专业）证书的；
（三）考试合格并取得中国银行业协会颁发的《中国银行业从业人员资格认证证书》的。
第八条 参加考试由本人提出申请，按规定向银行业初级职业资格考试管理机构提交相关证明材料，由中国银行业协会对报名资格进行审查，并核发准考证。参加考试人员凭准考证和有效证件在指定的日期、时间和地点参加考试。
中央和国务院各部门及所属单位、中央管理企业的人员按属地原则报名参加考试。
第九条 考点原则上设在地级以上城市的大、中专院校或者高考定点学校。如确需在其他城市设置考点，须中国银行业协会批准。
第十条 坚持考试与培训分开的原则。凡参与考试工作（包括命题、审题与组织管理等）的人员，不得参加考试，也不得参加或者举办与考试内容相关的培训工作。应考人员参加培训坚持自愿原则。
第十一条 考试实施机构应当严格执行考试工作的各项规章制度，遵守考试工作纪律，切实做好从考试试题的命制到使用等各环节的安全保密工作，严防泄密。
第十二条 对违反考试工作纪律和有关规定的人员，按照《专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定》（人力资源社会保障部令第12号）处理。
　　说明：因考试政策、内容不断变化与调整，中华会计网校提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！
责任编辑：晓晓11980被浏览2893581分享邀请回答816197 条评论分享收藏感谢收起/question/23969798/answer/实在不行别抱着这棵大树不放，现在的风口绝不是商业银行，外面的机会更多。我的相关回答：37290 条评论分享收藏感谢收起