第三章 涉嫌欺诈：诚信公司出现不诚信问题（2）
在经过为期一月的内部调查之后，日，阿里巴巴的董事会成员召开了一个视频会议，因为内部调查小组发现了一个“系统的”问题。尽管损失数额不大，大约在200万美元左右，但是整件事涉及的卖家超过2300个。
　　高层震荡，马云&刮骨疗伤&　　在经过为期一月的内部调查之后，日，阿里巴巴的董事会成员召开了一个视频会议，因为内部调查小组发现了一个&系统的&问题。尽管损失数额不大，大约在200万美元左右，但是整件事涉及的卖家超过2300个。调查小组负责人&&曾经帮助马云提炼出阿里巴巴的目标、使命和价值观的关明生说，&公司正在滋生一种文化，那就是为了短期利益可以不择手段，这是非常危险的。&董事会成员讨论后的决定是：高管必须为此事买单。会后马云召集了B2B的CEO 卫哲和COO 李旭晖，尽管他们与此事并无直接关系，但马云依然觉得他需要向外界传达一个信息来保护公司声誉。&我们或许是全中国第一家让高管承担责任的公司。&马云说。　　21日，在马云发布内部邮件的当天，卫哲也向全体员工发布了一封即将离职的邮件：　　各位B2B的同学，　　今天B2B董事会批准了我的辞职申请。我申请辞职的原因是我作为CEO没有起到阿里巴巴价值观捍卫者的最重要的职责，反映在2009年和2010年阿里巴巴十多万中国供应商中混入了近3000家欺诈分子，对海外买家造成了伤害，尽管已经清除并将其中首恶分子绳之以法，但我作为CEO的失察职责我理应勇于担当!　　&&&&　　马云比卫哲大6岁，马云游说卫哲加盟阿里巴巴，恰好用了6年的时间。卫哲于1993年从上海外国语大学毕业后的第一份工作是翻译兼秘书。从1993年到2001年，卫哲完成了从普通职员、主管、部门经理、总监、副总裁到总裁的成功转身，走了一条让众多年轻人无法企及的辉煌的职业发展道路。2002年，年仅31岁的卫哲从世界500强企业、欧洲排名第一的百安居财务总监一下子跳到CEO，成为世界500强企业中最年轻的中国总裁，在业界享有盛名。卫哲在担任百安居总裁的4年里，将百安居店面从5家扩张到50家，使百安居一跃成为中国最大的建材零售连锁超市。如此不俗业绩将卫哲推上&2004年度中国七大零售人物&和2005年度&中国零售业十大风云人物&的榜单。卫哲在业界称得上是有魄力、有影响的少壮派。　　熟识卫哲的人士说，2001年前后，正是卫哲的职场生涯&乘火箭上升的时候&。那一年，哈佛商学院组织了一场中国企业家的组团演讲活动，卫哲作为中国第一代职业经理人的代表，受邀请作为演讲嘉宾，讲解中国的家居零售行业的发展状况。同被邀请的嘉宾中，也有马云。　　那时，阿里巴巴刚创办两年，员工规模不到100人。不过，阿里巴巴已经获得了高盛和软银2500万美元的风险投资，马云本人也刚获得&世界经济论坛&评选出的2001年全球100位&未来领袖&的美誉。　　那次演讲，马云给卫哲留下了很深刻的印象。据卫哲说，他向来对自己的演讲能力极为自信，但那一次在哈佛商学院，他演讲时是座无虚席，而马云演讲时则在过道上都挤满了人，马云的自信和幽默赢得了阵阵掌声和笑声。那一次演讲回国后，卫哲与马云成了好朋友。巧合的是，卫哲痴迷金庸的程度绝不亚于马云。据他自己所说，大学毕业后第一个月的工资，除了给女朋友买了些礼物外，剩下的就买了一套金庸小说。　　2005年，卫哲将自己作为中国第一代职业经理人的经历和经验梳理总结，出版了《金领：21世纪职业生涯完胜之道》一书。那时，他想找马云为该书作序，没想到马云一口答应。而当时，正是阿里巴巴与雅虎洽谈联姻的关键时期。　　马云自结识卫哲后，就一直向卫哲频频抛出橄榄枝，卫哲没有拒绝，但也没答应，两人一边做生意，一边交朋友，一边打太极。马云曾说，卫哲从2003年就开始对他的邀约实施&软抵抗&。而卫哲则表示是在暗中观察阿里巴巴，整整达6年之久，&这符合我的风格，我职业选择比较谨慎，每次跳槽都是如此，我去百安居前也观察了4年。当时我在普华永道，百安居正是我的客户。&　　2006年，卫哲终于决心加盟阿里巴巴。11月份，卫哲宣布辞去百安居中国区CEO职务，担任阿里巴巴B2B业务部门总裁兼集团执行副总裁。　　卫哲加盟阿里巴巴不久，在一次公开场合，马云背着卫哲对媒体说：&这挖人就像拔牙，猛地一拔，被拔者与拔牙者都很痛苦，而且还会流血。我现在就不拔牙了。我天天去摇，摇松了，就来了。&　　马云希望卫哲来到阿里巴巴后，能够把他在传统行业中的管理经验带到阿里巴巴，让阿里巴巴成为一家真正的国际化企业。事实证明，卫哲不辱使命。在他加盟后的四年多的时间里，完成了带领B2B上市、高层换血的使命;完成了阿里巴巴海外业务布局，并打开了B2B与投资者沟通的一个友好界面。阿里巴巴上市前后，是马云和卫哲的蜜月期，阿里巴巴上市后，融到了在互联网史上堪称奇迹的资金。在此期间，卫哲在万国证券和普华永道的工作经验，为阿里巴巴的成功上市发挥了重要作用。　　在阿里巴巴的高管团队中，卫哲是最为典型的空降兵，他并不属于阿里巴巴的创业原始团队，却在B2B公司拥有非常高的股份，甚至远远高于阿里巴巴的一些创始人。据2009年初一份香港上市企业(内资)老总薪酬排行榜显示，卫哲以6479万港元赫然排在榜首，比排在第二位的联想CEO杨元庆足足高出840万港元。有媒体分析他有可能超过新华都总裁唐骏成为中国第一高薪打工皇帝。尽管阿里巴巴同年4月2日发布声明，指&该排行榜关于卫哲薪酬部分纯属猜测杜撰&，但从一些媒体的报道上还可以看到，阿里巴巴上市前，卫哲8个月的总薪酬高达901万元，而马云自2004年以来的三年半时间里，总薪酬为956万元，早期加盟的蔡崇信同期总薪酬为794万元。上市之后，卫哲除年薪逾5000万元外，更手握4825万股期权，按上市时的发行价算，价值6亿多元人民币。单从薪酬一方面就可以看出马云对卫哲的器重无人可及。　　卫哲的离职可以说是阿里巴巴的一个重大的损失。在卫哲、李旭晖离职的消息传出的当天，阿里巴巴股价低开低走，从早上10点开盘时的15.48港元跌落至10点30分的最低点15.08港元，随后一直在这两者之间徘徊，截止收盘报15.24港元，创1个多月来收盘新低，跌幅为8.63%。　　卫哲等高管的引咎辞职不仅在阿里巴巴引发震荡，在行业内也引发热议。22日，当当网CEO李国庆在腾讯微博连发两条微博请求马云给高管&留足面子&：&阿里巴巴出现欺诈，两千多受害者，赔偿170万美元。这就要CEO辞职?顶卫哲!敢担当。可接替者是淘宝CEO，晕倒。那我只好请卫哲喝淘宝买的假拉菲了。&&尊敬马云，闻阿里巴巴CEO辞职。无论因业绩还是办公室政治还是公司业务出现欺诈，都请给高管留足面子。辞职已经是当事人职业生涯代价，别搞成引咎;也别在公司内声讨，更别诉诸媒体。虽然这样对马云和阿里企业有益处。让我们一起营造合伙人和职业经理人健康的进退氛围。求你了，我有钱，我请你喝拉菲。&　　随后，京东商城CEO刘强东说：&我觉得有个网友说得对，不管是欺骗的数量，欺诈的比例，淘宝应该比阿里巴巴要泛滥、严重多得多。所以说我觉得以这种欺诈的理由开除卫哲&&有一点我肯定，跟价值观是没有关系的，跟所有的欺诈也是没有关系的。&　　对卫哲的离职媒体也有众多的解读。最通常的解读就是因为他对欺诈行为的不作为，任由事端蔓延，直至造成恶劣影响。业界称之为现代版的&孔明挥泪斩马谡&，&挥泪&二字就说明了马云内心的难过和不情愿。然而，唯有如此才能在媒体和广大用户面前做一个交代。　　还有一种解读是人事变动。马云一般不会让一位高管在一个职位上长期&沉睡&，换岗是他常用的手段。2007年底的&阿里巴巴八大高管集体换班&曾轰动一时，外界当时有颇多猜疑。但在一轮腾挪之后，马云又把人安排在他认为合适的位置上。据阿里巴巴一位离职人员说，&他(马云)对人的感觉非常准，特别是内部培养起来的高管，谁适合做什么职位，感觉特别准。&　　还有一个解读是阿里巴巴下一步业务发展所需。卫哲的接替者是淘宝CEO陆兆禧。据内部人士分析说陆兆禧的出任可以理解为将帮助阿里巴巴和淘宝优势资源进行对接打通。　　还有一种说法认为，2010年10月，阿里巴巴与雅虎的控股权之争闹得沸沸扬扬，以至于业内外的人士对&马云是否会出局&的问题都在拭目以待。这次马云果断宣布卫哲等高管离职的消息，不排除意在向雅虎宣告其对阿里巴巴的绝对控制权。　　不管怎样说，假如没有&中国供应商&涉嫌欺诈事件的发生，马云与卫哲的4年婚姻不会结束。不过，卫哲的离职并不意味着他与马云的十年缘分就此断绝。日，刚离开阿里巴巴两个月的卫哲便向媒体透露出他的最新动向&&将创建&嘉誉基金&，瞄准投资项目里的&二手楼&、&烂尾楼&，马云有意投资他所管理的基金。　　卫哲的离去尽管不很光彩，但他在离职前发邮件主动承担责任，显示了一个职业经理人的坦诚。卫哲正是以他的坦诚，赢得了马云对他的好感，也为他赢得了下一个职位&&日加盟好耶集团任独立董事。
从历经八年&抗战&一朝上市，到如今的&退市&；从阿里巴巴对雅虎&蛇吞象&的并购，使马云成为国内互联网的一匹&黑马&，到阿雅股权战争爆发，马云险失控股权，再到沸沸扬扬的马云将收购雅虎的传闻。
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阿里巴巴清理欺骗行为 马云为什么挥泪“斩”卫哲
　　最近，因中国供应商欺骗事情，马云挥泪“斩”卫哲——阿里巴巴CEO卫哲辞职，李旭晖也辞去执行董事和首席运营官职务。
　　此次阿里巴巴清理掉的有欺骗行为的“中国供应商”客户数量仅有1107名，比例小到仅占阿里巴巴供应商的0.8%。换成其他公司，此种情况一般家丑不外扬， “内审”模糊处理了事而已，为什么阿里巴巴方面却对直接责任的销售人员“痛下杀手”并让高管引咎辞职呢？对此，马云在致内部员工的一封公开信中表示，“对于这样触犯公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里巴巴人的犯罪！我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！这是公司成长中的痛苦，是发展中必须付出的代价。痛，但别无选择。”马云的行为实际上又再次敲响中国企业特别是民营企业成长的商道警钟。
　　五六年前，《中国民营企业发展报告》蓝皮书揭示我国民营企业的平均寿命只有2.9年，姑且不论这种说法是否准确，但相当多的民营企业“寿命短”却是一个不争的事实。对此，有的企业家进行了自我反省，不少学者也作了很多探讨，揭示了不少“死因”，譬如：决策急躁、模糊、浪漫，盲目多元化，心胸狭窄、集权情结重，人才使用不当，急于两权分离造成权力失控，投机心态重、不遵守游戏规则，热衷于资本运营，短期行为严重、缺乏长远发展战略，财务管理混乱，对外部环境反应迟钝，擅长官商联结、拙于创新与品牌建设……等等，但背后可能还有一个更深层次的原因，那就是：商术发达而商道缺失。
　　环顾周遭，我们可以发现，没有哪一代中国人像现在这一代那样由于缺少财富而感到极度的痛苦，没有哪一代中国人像现在这一代那样把发财的欲望膨胀到空前的状态，没有哪一代中国人像现在这一代那样毫无顾忌地追逐财富，没有哪一代中国人像现在这一代那样有那么多的发财智慧和赚钱手段。
　　书肆中充满了大受欢迎的权术谋略类的书籍，现实中商家无所不用其极的手法，都让人感到我们生活在一个商术极为发达的世界。现代市场经济体系中，渴望追逐财富，多想一些发财致富的点子，多运用一些谋略制胜，这本无可厚非，而且市场经济的突出功能就是通过竞争和价格信号的传递，来充分激发人们的想象力、创新力。但是，越过法律界限，超出道义规则，一味不择手段地追逐财富，不能理性地抵御危险的诱惑，不能理性地引导自己的逐利行为，不注重以道义规则来吸引整合各种资源、合理调节分配交易中的利益，其结果就是众多企业难以持续发展。
　　那些优秀的企业为什么能持续成长呢？原因可能是多方面的，但信奉、遵循什么样的商业道德伦理准则是一个根本性的问题。李嘉诚先生曾说过这样的话：“建立个人和企业良好信誉，这是资产负债表中见不到，但却是价值无限的资产。”“因为我公道公正，很多年来，很多机遇都是跟我合作的人送来、追来给我的。这一点是我的一个秘密。”新希望公司的CEO刘永行也说：“我严守商誉，人家就会把我看得很高，会更加信任我，
　　我就获得了更多的商业机会。”从他们的言论和掌领企业的发展中，我们不是就可以发现众多深刻的成功秘诀吗？民企老板们是否都能充分体认这之中的商道内涵及其功能呢？
　　商道的实质内涵简单说就是：以义制利，义以生利，见利思义，义利合一。其基本道理就是，以理性道义准则来规范、引导逐利行为，由此积累声誉资本，进而可以吸引更多的资源，引发更多的商机，从而可以“生利”、增加财富，由于在利益面前不会一味不择手段地追求，因而就会抵御过度的冒险和危险的诱惑，就会很少树敌，就能寻求与交易各方共赢的结果。即使不能共赢，那也应该是以公正的规则公平竞争，择优胜出。这样，个人或企业就拥有很高的信誉度，就会“义利合一”，就成为愈加受人尊重的商人或企业，由此可以带来新的资源和商机，进入人生事业和企业发展的良性循环。
　　诚然，人们可能会说，我愿意遵守商道，但是不讲商道的人太多了，结果我讲商道就会吃亏。这种说法似乎有一定的道理，也具有一定的现实性。但是，人人不讲商道的交易是无法达成的。因为人人都在时时刻刻地提防，防止自己吃亏，因而交易成本特别高，结果是人人都不能获利，人人的事业都得不到拓展。俗话说，你能骗人一时，不能骗人一世。于是可发现，真正注重和遵奉商道的人或企业赢得了信任和商机，吸引和整合了资源，能从困境中走出来，能从逆境中突围，能获得更强的持续成长的能力。遵守信奉商道的人有时难免吃亏，但他越来越能够识别那些不守信用的人或企业，避免同他们做生意；有头脑的素质高的企业家会逐步联合起来，制定制度规则，对那些破坏本地和行业商业信誉、从而影响他们企业正常运作和发展的不守商道的个人或企业实施惩罚。随着我国市场经济体系的建立健全，越来越多的企业家会更加重视商道的价值，那些信用、声誉不好的个人或企业被市场淘汰的比例会越来越高。
　　可喜的是，越来越多的企业家，特别是民营企业家意识到商道的重要性，已带领企业进入到商道建设阶段。这个阶段有以下几个特点：重视信用、声誉资本积累；商业道德伦理与企业社会责任意识日益浓厚；重视义利合一为基础的高素质管理团队建设；注重打造幸福企业，更关注员工的成长，让更多的员工能合理分享企业的收益。这几点代表着当代中国企业特别是民营企业发展的新阶段，是企业获得竞争优势的真正根基，是企业长期可持续成长的生命线。越是尽快进入这个阶段的企业，就越有能力跃出“短命”的陷阱。>> 阿里巴巴欺诈门事件
阿里巴巴欺诈门事件[]
欺诈门事件概述：欺诈门事件出自于日的一则公告。欺诈门事件同时引出&欺诈事件&与&高管 引咎辞职&这两个爆炸性事件。的调查说明，近 100 名销售人员及部分主管和销售经理需要对其&故意或疏忽地容许骗子规避认证措施&及&在国际交易市场上有组织地建立进行诈骗的商户店铺负直接责任&。公告称，在过去的两年里，2326 名网站的会员&中国供应商&涉嫌欺 诈国际买家，并有近 100 名员工合谋其中。为此，CEO 卫哲、COO 李旭晖引咎辞职； 集团 CPO 邓康明降级另用，淘宝网 CEO 陆兆禧将接替卫哲兼任 CEO。
经过此次事件，的&品牌&形象在一定程度上受到影响，销售方面也不可避免地受到事件带来的影响，因此，在财务数据和股价方面，怎么会没有任何反应呢？另一方面因为这个事件也使的业务受到外界的质疑，卫哲辞职除了因为销售人员为追求业绩的故意纵容，卫哲需要对此承担管理责任外，其中还有两点为，一个是在主流互联网公司中，股价走势不佳；另一个是中国外贸出口降低，B2B生意受到影响。
中国电子商务行业会以此为契机，加强行业内部调整，着力于第三方认证等方面的建设。在这种积极地氛围之下，中国电子商务行业会朝着积极地方面发展。
1.欺诈问题早已有之，为何早不采取措施？
作为第三方的B2B交易平台，一方面未能及时处理买家对于欺诈行为的投诉；一方面公司有部分销售人员出于销售业绩考虑，对此采取默许、纵容的态度，使得对此类网络欺诈也负有不可推卸的责任。相关人员的开除、高管的辞职理所应当。&为什么事情发生两年多了，现在才发现？&在一些网络论坛上，抱怨在上受到欺骗的买家一直为数不少，如果一开始就有比较完善的处罚机制和用户投诉处理渠道，也不可能有今天的辞职事件。更大的可能，是公司管理层长期纠结于眼前的商业利益，对于欺诈现象视而不见。
2.高管引咎辞职，问题就能解决？
作为国内电子商务的领军者，的问题是发展过快带来的必然结果，而问题的解决，需要有阵痛，更需要真正的措施。
事实上，旗下拥有、淘宝、支付宝等品牌的集团，近年来在处理卖家欺诈的问题上，态度始终有暧昧之嫌。就以淘宝网去年单身节推出的商城全场半价活动为例，有的卖家采取先提价再半价的手段，有的则鱼目混珠出售假货，作为交易平台的淘宝网在大张旗鼓宣传的同时，难道当真对此一无所知？只因与自身利益相关，所以才&舍不得&下狠心。相比之下，&舍得&辞退高管，的确更加容易一些吧。
3.一人&大义灭亲&，道德底线谁来维护？
在这件事过后，对于集团以及，大家基本都持一面倒的支持态度。许多人认为，勇于承认错误，尤为不易。这些观点固然合理，但把原本应是企业商业道德底线的行为，上升为一种值得褒扬的行为，不免让人为国内电子商务的整体环境和道德水准心怀疑虑。未来将有越来越多的生意通过互联网完成。和面对面的传统交易相比，互联网交易越频繁，欺诈的可能性就越多，对从业者的诚信要求也越高。把消费者权益完全维系在公司的诚信、甚至个别企业家的&大义灭亲&上，显然不是长久之计。
1.推出基于第三方的深度认证服务，对其中国供应商进行最大限度的资质认证，从而杜绝诈骗、纠纷等事件。
2.提升整个电子商务行业的道德底线，提升企业的商业道德底线，把消费者权益放在第一位，在互联网愈加频繁的现代社会，诚信是必须的。
3.建立完善的处罚机制和用户投诉处理渠道，能在发生欺诈等恶意事件时，能及时提供帮助，及时遏制事态的发展和杜绝事情的再次发生。
事件发生后的强力公关，为带来了正面影响，将一次并不是光彩的事件，在的世界级公关下，居然得到了各界的赞赏和认可，&的公关战士世界级的&去年十月，与雅虎发生控股权之争时，前高管对时代周报记者如是说。在这场以邮件形式现身的、超大规模的&公关秀&中，其世界级水平再次得到验证。
这次的欺诈门事件，挥泪&斩&卫哲，虽说这是一次很好的危机公关，但我们要看到，对于受伤的消费者，和显然并没有给出一个很好的答复。与其说是卫哲的离职挽救了，倒不如说是许许多多的受害者让&正视&了诚信的可贵。
参考资料： http://wenku.baidu.com/view/b1afc700afd28.html
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