马云和阿里巴巴如何应对假货问题_网易财经
马云和阿里巴巴如何应对假货问题
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
淘宝假货问题可能是阿里巴巴和马云最不希望看到的，却真实地每天困扰着马云，并时常让阿里巴巴在美国面临指责和诉讼，并给了美国做空者以机会，阿里巴巴股价周五股价曾一度大跌5%，这个时间节点非常耐人寻味……
（原标题：“权势人物”与“造假恐怖分子”：如何应对贪婪的兄弟与愤怒的盗贼）全球最大的在线零售商卷入一股前所未有的假冒伪劣商品洪流难以自拔，而各大品牌、中国政府乃至来自美国的压力对此都束手无策。作为亚洲最具影响力的企业家，其实马云是有办法可想的，但关闭收假的店铺会削弱他的阿里巴巴帝国。小心：执掌全球最大电商而且在福布斯全球权势人物榜上排名第22位的马云真的不喜欢律师，尤其是那些抨击他业已创建起来的2,000亿美元市值帝国之根基的律师。在他位于杭州的办公室里，当谈到纽约高价律师代表他们的客户——旗下拥有古驰（Gucci）和伊夫圣洛朗（Yves Saint Laurent）等品牌的法国奢侈品集团开云（Kering）起诉他侵犯商标权并且贩卖假冒商品时，和以前一样如电线杆子般精瘦的马云几乎从沙发上跳将起来。他坚称绝不可能与对方达成和解。“我宁可输掉这场官司，宁可赔钱，”马云说，“但我们会赢得尊严和尊重。”如果他指的是成千上万在阿里巴巴旗下淘宝在线集市上谋生的小商户心目中的尊重，那么他说得没错。马云旗下这个零售网站去年的商品交易总额达到3,940亿美元，是eBay的五倍。对马云而言，这些卖家是他的生命线。对卖家来说，马云是资本主义的英雄，给他们提供了一条通往中产的道路。然而，在这种社会契约的中心，是一个未予承认的事实：庞大的阿里巴巴帝国在相当程度上是构建在非法假冒产品的基础上。假冒产品交易的规模可以用庞大来形容，无时不刻，在淘宝上都有数以百万计的可疑商品在进行销售——包括从手袋到汽车配件、运动服饰再到首饰等各种商品。当福布斯在淘宝上用“古驰”这个关键词进行商品搜索，并且把首选价格区间设置在低于300元（合50美元，远低于古驰正品价格）之后，竟然出现30,000条搜索结果。第一页搜索结果上有四款商品的卖家在网上聊天中证实，他们雇请工厂用原品设计生产这些商品。其他许多商品的设计都与Gucci产品的设计相似，只是略做修改，比如把商标中的字母“G”改成“D”。帮助各大品牌打击网络的公司NetNames表示，其客户认为，在淘宝上打着他们旗号销售的产品，多达八成是假货。这个说法得到了运动鞋生产商新百伦（New Balance）全球品牌保护事务负责人丹·麦金农（Dan McKinnon）的证实。由于这家波士顿公司在淘宝上没有授权经销商，麦金农估计，在上销售的所谓新百伦产品中至少有80％是假货或可疑产品。至于阿里巴巴，该公司不愿对此斗胆作出估计。从某些方面来说，该公司不能作出估计。马云去年在纽约证券交易所成功完成了世界上规模最大的首次公开募股（），募集了250亿美元。阿里巴巴的营收在过去两个财年里增长了一倍多，达到123亿美元，而净利润将近增长了两倍，达到39亿美元。马云的个人净资产达到218亿美元。假如阿里巴巴从旗下购物网站上根除假货（姑且认为是能做到的），那么会发生什么情况呢？McCarter &English律师事务所资深知识产权律师哈雷·勒温（Harley Lewin）认为“他们会破产。”这不是马云会喜欢的结局。但在实施阿里巴巴下一阶段的大胆发展计划（从一家中国巨头发展成全球零售业霸主）之前，他也有动力去消弭这种售假的形象。这需要与世界各地的消费者建立信任，而这种信任可能会因阿里巴巴奉行买者自慎原则的名声而受到损害。日本汽车制造商日产汽车（Nissan Motor）北美分公司品牌保护事务经理威廉·弗西斯（William Forsythe）说：“马云已经赚到许多钱。但如果他打算建立一个具有全球影响力的交易平台，那么他就需要设置一个保护国际商标的制度。”对于马云而言，这是个难题：一方面，打假的力度要足以让世人认为他尊重正品版权的神圣不可侵犯；另一方面，又不能因此让仍是他的衣食父母的小卖家们没了生计。马云说得越久，他的情绪就越明显下落。这位中国第二大富豪认为，奢侈品零售（以数千美元的价钱销售皮带和配饰等物品）这种理念本身就很荒谬。他说：“古驰或任何其他品牌的手袋怎么能卖到这么贵？这很荒谬。我知道品牌公司不高兴，但我也说这是你的经营模式。你也必须反思你自己的经营模式。”马云的崛起与中国本身密不可分。1999年，曾是英语老师的马云在他位于杭州的公寓里与17位同事一起创建了阿里巴巴。他的第一个创业项目是企业对企业（B2B）网站Alibaba.com，该网站让美国及其他国家和地区的公司与中国供应商建立联系。之后，他于2003年推出了淘宝。随着中国发展成为世界第二大经济体，淘宝成为中国最大的互联网购物网站。据艾瑞咨询公司（iResearch）报告，中国在线零售约有50％是通过淘宝平台完成的。早年的马云，并不拥有那些有助于企业家在中国获得成功的标准特征：政治人脉或精英教育背景。他勉强考入大学。然而，他的运气很好，早期结交了知名度很高的商界领袖。在外经贸部担任初级职员时，他被指派陪同参观长城的不是别人，正是雅虎联合创始人（Jerry Yang），杨致远后来成为阿里巴巴的早期投资者。日本软银集团（Softbank）创始人以及也是阿里巴巴的早期投资者。马云已经证明自己同样擅长跟政府打交道——政府仍然拥有左右民营企业命运的巨大能力。当最近几周中国国家主席习近平访问美国和英国时，马云都是随团企业家之一。假货泛滥的指责从一开始就困扰着阿里巴巴和淘宝，马云自始至终声称自己是坚决支持打假的。但随着该网站的发展壮大，知名品牌的投诉也越来越多，而在2008年，美国贸易代表办公室（Office of the U.S. Trade Representative）把淘宝列入其“恶意市场”黑名单，使之与百度和海盗湾（PirateBay）等网站为伍。在中国，仿造绝不是什么新鲜事。早在19世纪，美国商人就会让中国作坊制作名画的廉价复制品。但是，在20世纪80年代中国开始其走向自由市场资本主义的历史性转变之后，假冒行为很快就变得更加恶劣。事实上，马云把他面临的假货问题视为中国经济崛起的直接产物。随着中国这个“沉睡的巨人”醒来，生产各种消费品的工厂在曾经的田地里拔地而起。由于政府不重视保护知识产权，加上中国民众开始热衷于快速致富（如今这种心态仍然非常普遍），中国成了一个造假的天堂，从假冒的运动鞋到处方药再到好莱坞盗版电影。据美国国土安全部（U.S. Department of Homeland Security）报告，在2014财政年度美国海关查获的假货中，来自中国大陆和香港的假货价值11亿美元——占查获假货总价值的88％。2011年，阿里巴巴曾曝出一个大丑闻，该公司内部人员被发现故意设立一些欺诈性的供应商账户，在接受了货款后却不给买家发货，涉及的商品包括笔记本电脑、平板显示器等流行的消费电子产品。该公司大约有一百名销售人员卷入了这起丑闻。马云把他的高级管理人员召集在杭州的一家酒吧里，进行自我反省，并且调查发生了什么事情。那些销售人员从中获利不多，或许只有200万美元，但这桩丑闻牵涉到超过2,300家假冒网店。当时的首席调查员关明生（Savio Kwan）说：“公司面临形成一种不惜一切代价追求短期经济利益的文化的风险。”Alibaba.com首席执行官（CEO）卫哲和首席运营官（COO）李旭辉为此引咎辞职，不过两人都没有被指控犯有任何不当行为。同年，阿里巴巴关闭了淘宝网上的一大批造假商店，由此引发由卖家组织起来的数百人在阿里巴巴总部门前举行抗议活动。马云在这桩欺诈丑闻后第一次接受福布斯采访时说：“我们很可能是中国唯一一家由高管来承担责任的公司。有人会想：‘马云，你做得太过了。’我的意思是说，太过严厉了。但我认为中国需要这样。”自那以后，阿里巴巴开始与各大品牌更加密切地合作打假，而这足以说服美国贸易代表办公室在2012年将淘宝从其黑名单中删除。但该机构警告说，阿里巴巴必须做出更大的改进，以避免重返黑名单。此外，对于许多西方品牌而言，该公司采取的应对措施也是不够的。开云集团最先在2014年起诉阿里巴巴侵犯商标专用权并且贩卖假货，但在这两家公司同意讨论和解协议并商讨打假计划之后，开云集团撤回了起诉。然而后来这段时间双方的磋商毫无进展，于是开云集团在不到一年后决定再次起诉阿里巴巴。第二次的诉讼中，开云集团提在一连串的投诉中声称，2014年，在淘宝网上2,731家不同商店在一个月内就卖出了37,000个假冒的古驰手袋。（阿里巴巴的一位发言人反驳说，开云集团的投诉“毫无依据”。）今年10月，一家名为商标工作联盟（Trademark Working Group）的组织在对全球交易平台进行的一项调查中，把淘宝确定为“仍是最大的假冒商品在线销售平台。”该组织的25家匿名成员中包括好几家美国公司巨头。就连通常对造假行为熟视无睹的中国政府也已经敦促马云解决这个问题。今年1月，国家工商行政管理总局公布了委托中国消费者协会进行的一项调查结果，该调查结果显示，在淘宝网上抽样检查的商品中只有37％是正品。接着，工商总局又以“白皮书”名义将2014年与阿里巴巴高管召开的一次座谈会的记录发布在自己的网站上。这份文件称，该部门对阿里巴巴的打假措施及其他商业行为提出了批评。遭到炮轰的阿里巴巴一时间陷入了一场“诚信危机”。阿里巴巴对这些调查报告予以辩驳。在与投资者召开电话会议期间，阿里巴巴副董事长蔡崇信痛斥此项产品调查“有瑕疵”而且“立论方式武断”。政府最终从工商总局官网上删除了这份会议记录。虽然阿里巴巴获胜，但该公司也同意与该机构合作，以便更好地打击假货。美国服装鞋类协会（American Apparel &Footwear Association）是一家代表许多沦为中国假货受害者的品牌的行业组织，该协会CEO朱厄尼塔·达根（Juanita Duggan）表示，她的组织一直在与阿里巴巴就可以更好地保护品牌的各种办法进行密集会谈，结果却总是碰壁。杜根说：“我们一直反反复复绕着圈子，毫无进展。”对此已经厌烦之后，她的团队在今年4月给美国贸易代表写了一份正式信函，指责阿里巴巴“既没有能力也没有兴趣解决这个问题。”现在该协会正在开展活动，力图让淘宝重新回到美国政府的“恶意市场”名单上——这份名单的作用主要是作为一种羞辱机制。阿里巴巴国际政府事务副总裁埃里克·佩尔蒂埃（Eric Pelletier）在写给美国贸易代表的一封信中回复说，该公司希望与杜根领导的行业组织精诚合作，但该协会提出的许多要求“不合理而且行不通。”最具说服力的是，阿里巴巴表示，应诺该鞋业协会的意愿将会迫使该公司的经营模式发生变化。佩尔蒂埃写道：“作为合作的代价而要求我们阿里巴巴集团改变经营模式的基本形态是不合理的。”在容纳16,000名员工的阿里巴巴总部——杭州市郊的一片耸立着几座由玻璃和钢结构建成的写字楼的园区里，有一间“作战室”，就在马云办公室的三个楼层之下。一块超大平板屏幕上显示着中国地图，上面每隔一两秒钟就会出现一些闪烁的亮点。更具体地说，该公司正在运作着或许是世界上最大的致力于打击假货的私人工作组——多达2,000人，他们都是阿里巴巴员工。在2013年和2014年，该公司在这项工作上总共投入了1.6亿美元。自从2011年以来，该工作组的员工人数增加了四倍。如果我们要根据马云的行动而不只是言论来作出评判，那么这就是入手之处。他说：“如果我说绝不容忍假货，那么我们是认真的。”马云的“防卫部长”是曾经当了20年警察的邵晓峰，他兴奋地展示阿里巴巴用于发现假货的“大数据”计算机系统。那幅地图上闪烁的亮点根据诸如价格低得可疑、照片质量差以及产品说明的篇幅等属性对淘宝交易加以标记。标记为可疑的交易会进行追踪核查，之后再决定是否做下架处理。该系统计算着从淘宝网上查到的假货数量——仅仅在福布斯记者采访的当天就达到数万件。其他的软件可以将卖家在他们店铺网站上发布的商品照片与原品的官方照片进行比较，从而甄别是否属于假冒。邵晓峰声称，仅在过去的一年里，该公司就从淘宝上删除了1亿件侵权产品，与2010年删除的1,400万件相比大幅增加。他说，其中90%的侵权产品是由阿里巴巴自己的团队发现的，而不是由被仿造的品牌发现的。邵晓峰说：“我们正在积极主动地发现这些问题并且解决这些问题。”纵然采取了先进的反欺诈软件并且动用了2,000双眼睛，但阿里巴巴仍在玩着世界上规模最为浩大的打地鼠游戏。邵晓峰说，每天约有10万家新的淘宝店铺通过核准，因此阿里巴巴无法总是知道他们在忙什么，直到他们开始销售商品为止。邵晓峰承认说：“我们远远不够完美。”这就是为什么阿里巴巴还已经把打假斗争扩大到现实世界之中的原因。两年前，阿里巴巴加强了与中国警方的合作，以协助追查制假和售假行为。根据马云提供的资料显示，目前有两名警方人员长驻阿里巴巴总部，并且正在与该公司共同开发软件，用以确定假冒产品的来源。浙江省（阿里巴巴所在地）公安厅经济犯罪侦查总队队长蔄牛说，在阿里巴巴的协助下，光是今年仲夏以来他就在160宗造假案件中逮捕了300名犯罪嫌疑人。蔄牛说：“我们的合作正变得越来越好。”阿里巴巴已经设有一个流程多年，按照这个流程，各大品牌可以在发现假货时提交删除假货的请求，但各大品牌抱怨说，这个流程太令人困惑，必需完成的书面工作非常繁重，而且阿里巴巴的回复过于懒散。因此，今年7月，阿里巴巴开设了一个英文网站，各大品牌可以通过该网站提交删除假货的请求；而以前该平台并不完全是英文的。自从今年4月以来，在准确发现假货方面具有良好记录的品牌已经被允许进入一个流程简化并加快的“诚信”计划，以此帮助更快地删除假货。阿里巴巴说，该计划将删除假货所需花费的时间从三至五天缩短到一至三天。这与eBay相比仍然相去甚远，eBay表示，在2014年，该公司收到的投诉有92％能在12个小时内得到处理。马云说：“我们对合作伙伴是非常开放的。我们可以说是与‘造假恐怖分子’作斗争的军队。[各大品牌]必须与我们携手合作，而不是杀死士兵。”丹·麦金农说，自从新百伦加入这个“诚信”计划以来，删除可疑产品已经变得更加高效，数千件可疑产品已经被删除。但他认为这仍是“杯水车薪”。麦金农声称，在任何时候，淘宝网上平均有130,000件他认为是假冒的或者极其可疑的新百伦产品。他说，阿里巴巴的高管们“希望各大品牌满意，但他们不只是希望各大品牌满意。他们还希望用户满意，希望消费者满意。”
中国服装企业赫基国际集团（Trendy International Group）CEO助理刚段（音译，Duan Gang）说，自从2014年该公司与阿里巴巴开始更加密切地合作以来，淘宝上贩卖假冒欧时力（Ochirly）品牌服装的店铺数量少了三分之二，减少到5,000家。2013年，总部位于华盛顿的国际反假冒联盟（International Anti-Counterfeiting Coalition）与阿里巴巴签署了一份谅解备忘录，以制定一项力图从淘宝上删除假货的专门计划。该联盟聘请了两位分析师和一名律师，对参与品牌提出的投诉进行预处理，然后再提交给阿里巴巴。该项行动已经成功地从淘宝上删除了13万件假冒商品。该联盟主席鲍勃·巴切斯（Bob Barchiesi）说，这个计划是一个“极好的合作项目。”现在参与该计划的品牌数量已经从最初的20家增加到26家。“人们期待[阿里巴巴]应该立即处理这个问题。但这需要一段学习的过程。”日产汽车的威廉·弗西斯对此不以为然。他用对安全的担忧来掩饰自己对品牌利益的警觉：特别是他说在阿里巴巴的平台上销售的假冒汽车配件可能会损害中国消费者，并且打入美国的车身修理厂和汽车销售店（说明问题的是，Alibaba.com完全禁止销售安全气囊）。
本文来源：福布斯中文网 。更多精彩内容，请登陆福布斯中文网 作者：Michael Schuman
责任编辑：王晓易_NE0011
用微信扫码二维码
分享至好友和朋友圈
加载更多新闻
热门产品:　　　
:　　　　　　　　
:　　　　　　　　　
热门影院：
阅读下一篇
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈热门搜索词
阿里应对假货推举报机制，你举报过吗？
作者&&邓相
最新消息，为应对淘宝假货，阿里巴巴日前开启“全网举报”系统，以加强对淘宝天猫平台刷单等违规行为的管理。
目前举报类型包括、收到空包裹、假冒及盗版和滥发信息四种。遇到以上情形时，举报人可在商品结果页、商品详情页及举报平台进行举报，之后工作人员将在7~8个工作日内处理完毕。
有关四处举报入口：
第一个，在搜索商品结果页面“右上角”的举报入口；
第二个，设在天猫商品进入商品详情页面左侧；
第三个，位于淘宝商品进入商品详情页面右上角；
第四个，直接进入jubao.taobao.com，选择需要举报的类型，填写完整即可举报。举报成功后工作人员会在7-8个工作日处理完成。
全网举报于12月上线，但最初仅支持淘宝举报，假货举报、滥发信息举报、举报等均为近期接入。
值得一提的是，全网举报的举报人需要通过实名认证。举报人在进行举报时，需提供举报描述、图片凭证、订单号等，也可根据自身掌握的实际证据上传凭证。
以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！
扫描下方二维码，获取大咖PPT！（获取PPT：雨果网App-&圈子-&干货铺）
热门文章：
(C)2013 雨果网 闽ICP备号-1
请正确填写手机号码或邮箱！
&strong&HTML内容&/strong&
请输入内容咨询热线：400-676-8333
手机找法网
您的当前位置：
在阿里巴巴上买到假货，投诉至当地市场监督管理局，当局却不作为，这种情况我该如何继续维权？
在阿里巴巴购买了价值约1万元的U盘，其中有5000元左右的U盘是黑心U盘（16GU盘中有8G的坏块，会导致存储在U盘里的数据损坏和丢失）。因为对方作假手段高明，购买一个月后才发现这种情况，发现后当即联系对方要求赔偿我方损失，遭到对方拒绝。
随后投诉到当地的市场监督管理局，监督管理局回复对方的公司无下落，已申请加入经营异常名录。实际情况是，对方的注册地址是假的，但是对方法人的联系方式、公司的地址、阿里巴巴网址等等全都是真的，从后面与对方交流来看，当局根本就没有联系当事公司！现在对方公司的经营状态仍然是正常的，并没有被加入经营异常名录。
由于投诉过程漫长，对方至此也没有遇到任何麻烦，现在越发有恃无恐。
以上是基本的情况，现在主要有几个疑问：
1、如何搜集直接有效的证据。对方并不承认U盘是假的，只说是“质量问题”（质量他妹）。他们作假的手段非常高超，可以蒙骗过大部分的Ｕ盘检测工具，但是是假货无疑，超过一半的容量再拷贝大文件，大文件几乎１００％会损坏！目前国家对Ｕ盘好像没有强制的标准、也没有第三方的检测机构，单凭我方的一面之词是否能形成直接有效的证据？
２、当地市场监督管理局明显对这个案子甚至连一个电话都懒得打一下，我应该如何继续维权？
３、是否可向法院起诉？诉讼费用大致多少？我方胜诉的概率？我方可要求的赔偿大致是多少？是否可以由对方赔偿诉讼费用？
广东 - 深圳
消费者权益
你要去卖方地起诉，要遵守卖方地的法规，建议直接咨询当地的律师。
在深圳请律师到卖方地费用过高。
2条律师回答
协商解决问题
可提起诉讼
其他类似咨询
相关咨询标签：
免费在线咨询
年累计为超过
用户提供了在线咨询服务
最新法律咨询
来自邵阳用户的咨询
来自上海上海用户的咨询
来自宁波用户的咨询
来自深圳用户的咨询
来自用户的咨询
来自鄂州用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自晋城用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自香港用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自乌鲁木齐用户的咨询
来自西安用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自内江用户的咨询
来自用户的咨询
来自天津天津用户的咨询
来自常州用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询左手惩处售假，右手规范投诉，阿里投诉分层该咋搞
写在前面：
一头对平台入驻商家售假起诉索赔140万，一头又对恶意发起侵权的“杭州网卫”起诉索赔110万。
一边是权利人，既关乎平台形象、品牌；一边是入驻卖家，直接影响平台交易和收入。
居中的电商平台显然并不像被任何一方牵制或连累。
因此，阿里等电商平台既想加大平台售假商家的惩处力度，也想降低权利人侵权投诉规模，以便集中精力谋发展。
一种权利人侵权投诉分层处置的想法或思路，似乎成为阿里、京东等电商平台想要尝试或探索的新方向。
那么，到底该如何实施权利人投诉分层呢？
文/李俊慧（微信公号：lijunhui0507）
清理平台入驻商家售假和遏制权利人恶意投诉，俨然成为阿里巴巴等电商平台构建网络综合打假体系的两大“抓手”。
继2017年1月初，对淘宝网入驻商家的售假行为以违反合同不得售假约定起诉讼索赔140万元后，最近，阿里巴巴又针对涉嫌恶意侵权投诉的知识产权代理公司“杭州网卫”发起不正当竞争之诉并索赔110万元。
一头是权利人的著作权、商标权或专利权被不法商家侵害牟利，另一头是合法入驻商家的正当经营被恶意侵权投诉“干扰”。
手心手背都是肉，那该怎么办？
对此，阿里巴巴提出知识产权投诉分层处理设想，拟将平台投诉方分为优质、普通、劣质和恶意四类，针对不同类别的投诉方，匹配不同的处置机制和资源。
对此，阿里巴巴声称是为了“让宝贵的打假资源用在刀刃上，让知识产权‘流氓’处处碰壁”。
那么，阿里巴巴此番权利人分层投诉机制的依据何在？又该如何设置不同的分层机制呢？
权利人侵权投诉乱象频出：虚假投诉、恶意投诉层出不穷
根据阿里巴巴平台治理部的统计，2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。
目前，恶意投诉总量已占到阿里平台知识产权保护投诉总量的24%。
将正品认定为假货、提供虚假的知识产权证明、虚假陈述、恶意注册商标、将他人已有的商品申请为专利等情形，是恶意投诉的主要表现形式。
据媒体报道，曾有代理公司注册“机车”、“花苞”、“邮差”甚至“破洞”等淘宝热搜词，与热搜词相关的70%左右的卖家都遭到恶意投诉，或商品链接被下架，或被迫支付高额赔偿；还有人将淘宝卖家的图片剽窃到自己的官网上面后进行恶意投诉，3个月敛财200余万。
显然，原本法律为正当权利人依法维权建立的救济机制，被不法分子不当利用成为“非法牟利”的工具或方式。
与此同时，不法分子频繁、大量的恶意投诉，大量挤占、牵制各大电商平台打假力量或资源，反而使得正当权利人的合法侵权投诉无法得到及时响应。
权利人投诉分层机制的依据：侵权责任承担方式的多样性及平台的技术优势
事实上，针对电商平台入驻商家涉嫌售假侵权问题，阿里巴巴、京东等电商平台所需承担的责任和义务法律依据来自《侵权责任法》。
《侵权责任法》第三十六条第一款规定“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。”
而针对电商平台等互联网环境下侵权的特殊性，《侵权责任法》为此建立了“通知-删除”机制。
《侵权责任法》第三十六条第二款规定，“网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。”
显然，针对以淘宝为代表的个人卖家为主的电商平台，由于商品数量众多、来源多样及授权情况不明，使得平台上存在售卖侵权假冒盗版商品的可能。
因此，《侵权责任法》第三十六条第三款规定，“网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。”
简单说，如果淘宝等电商平台已知入驻商家有“售假”行为，但不积极主动制止或删除，也要对商家“售假”行为承担连带责任。
可以看到，根据《侵权责任法》的规定，权利人对于电商平台入驻商家涉嫌售卖假冒侵权产品，有权要求平台采取“删除、屏蔽、断开链接”等必要措施。
而事实上，根据《侵权责任法》第十五条的规定，侵权人承担侵权责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）赔偿损失；（七）赔礼道歉；（八）消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
因此，针对权利人提交的侵权投诉通知，平台可采取的“必要措施”并非仅有“删除、屏蔽、断开链接”等三种情形。还可以采取类似：
1）针对“停止侵害”的，“下架侵权产品”以及“限时或永久关闭店铺”；
2）针对“排除妨碍”的，将构成侵权的商家的访问流量或交易需求转给权利人；
3）针对“赔偿损失”的“先行赔付”或“冻结违法所得资金”等等。
那么，在平台对平台商家店铺具有众多技术优势和可控管理的前提下，又该如何发挥平台优势做好网络售假治理和知识产权侵权救济和保护呢？
权利人投诉分层机制的做法：以权利人和代理机构为对象，建立信用评分机制
从目前电商打假投诉发起方式来看，有的是权利人直接发起侵权投诉，比如华为、索尼、松下等生产厂商，有的是知识产权代理机构或公司接受权利人委托，代为发起侵权投诉，比如类似“杭州网卫”公司等。
因此，如果要对权利人投诉建立分层处理机制，就需要区分直接投诉和委托投诉，分别面向权利人和代理机构或公司建立投诉信用评分机制。
其中，针对代理机构或公司的投诉分层机制，为了引导和规范代理机构或公司严格按照委托授权范围发起投诉，可对平台上受理过的代理机构或公司投诉及处理结果情况，实现公示、公开。
一方面，借助投诉处理结果的公示、公开，可对代理机构或公司形成约束效应，避免恶意投诉，另一方面，通过对代理机构或公司的过往投诉处理情况公示、公开，可引导权利人委托信用评分较好的代理机构或公司代为投诉。
而对权利人的直接投诉分层机制，一方面，根据法律规定，结合平台实际可采取的“必要措施”种类，包括“删除、屏蔽、断开链接”、“临时或永久性关闭店铺”、“冻结违法交易所得”等等，按照对权利人权利保护的重要程度以及对商家的惩戒力度，予以分类。
另一方面，可在法律允许的范围内，参考民事诉讼中的“保全和先于执行”机制，在权利人提供适当担保的前提下，为权利人提供更为便捷、快速投诉处理反馈及更具惩戒力度的“必要措施”选择。
不过，值得注意的是，不论是被平台认定属于“恶意”的直接权利人或代理机构，对于其发起的合法正当侵权投诉，平台都没有拒绝的理由和依据。
尤其是，对于持有生效的处罚决定或判决、裁定文书的权利人或代理机构，如果拒不执行，平台反而可能会构成拒不履行生效判决、裁定罪的。
因此，高效规范处理权利人的侵权投诉，高压惩治平台入驻卖家的售假行为，既是平台的责任，也是平台的义务。
但是，任何创新机制的建立，都需要在法律框架下探索和尝试，否则，就可能涉嫌以非法的方式应对非法行为，而这并不是法律所鼓励和倡导的行为。
(中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧，长期关注互联网、知识产权及电子商务等相关政策、法律及监管问题。邮箱：lijunhui.com，微信号：lijunhui0602，微信公号：lijunhui0507)
责任编辑：
声明：本文由入驻搜狐号的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
今日搜狐热点