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拼多多商城下单十余日 物流信息查不到无奈退款
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下单十余日 物流信息查不到 　消费者至今未收货无奈申请退款
　　台海网11月30日讯 据北京晨报报道(记者 贾悦)市民吴女士反映称，她11月12日在网上拼多多商城购买羽绒服，十多天过去，不仅至今未收到货物，且购物网站提供的快递单号查询不到物流信息。&客服说订单太多发货不及时，后来又说已经发货了，查不到物流信息是因为上传不及时&。记者查询吴女士订单情况，客服先表示已经发货，如要退货可拒收，之后又称可以帮助申请退款。昨天，吴女士提出退款申请。
　　根据吴女士提供的信息可以看到，11月12日下午，她在拼多多商城下单，花费89元购买一件羽绒服，目前该订单的状态是在配送中。&好像是第二天就这样显示了，我开始以为真的发货了，可是一直没有物流信息。APP上让自行按快递公司、快递单号查询物流信息，我查了很多次都没有&。昨天，记者在快递公司官网查询吴女士的快递单，仍无任何跟踪记录。
　　&我联系微信客服多次，他们回复很慢。一会儿说订单太多了，发货不及时。后来说已经发货，查不到物流信息是因为上传不及时&。记者看到吴女士与客服的聊天记录，确如吴女士所说。而且当吴女士提出退款时，客服人员回复称：&已经发货，现在不能退。&吴女士最近没事就上网查快递单号，&我都快背下来了，就是查不到物流信息。我看网上有不少人反映在这个网站买东西遇到问题，想给其他人提个醒&。
　　记者联系拼多多商城查询吴女士的订单，多次拨打客服热线均传来&人工坐席全忙&的提示，没能接通人工服务。微信客服称已经发货，但对于能否退款，客服表示：&可以选择拒收，货物回到公司后会给退款。&昨天记者再次联系微信客服，对方表示：&没有查到物流信息，可以帮助申请退款。&昨天下午，吴女士向客服提出退款，客服回复称&快递丢件了&，并帮其申请了退款。
　　就此，北京京腾律师事务所的主任张雪东律师表示，消费者首先要确定是不是诈骗网站，&如果是诈骗就需要报警&。如不是诈骗网站，消费者下单付款后，买卖双方就已形成合同关系，&根据消法，消费者网购有无理由退货权利，要求商家退货退款&。
责任编辑：陈金龙
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物流服务不达标，物流异常投诉怎么办？
TA的每日心情开心 11:28
& && &近期有很多商家反映物流服务指标和物流投诉的问题，物流服务指标是根据行业均值来考核的，所以相对来说是公平的。平台设置该项指标的主要目的是提醒广大商家注意发货后商品物流的问题，也能有效避免虚假发货的问题。
1、物流投诉对店铺有什么影响？
& && &如果在物流官网能查到正常的物流更新信息，还是收到了买家的物流投诉，这种情况对店铺一般是没有影响的。但如果投诉多了会影响店铺的信誉度和服务指标考核，间接会影响店铺权重。
2、为什么你的店铺会受到物流投诉？
& && &消费者下单后都是期待卖家能够第一时间发货，如果看到自己下单后物流信息一直没有更新心里一定是很着急的，消费者的心理可以理解。
3、如何避免物流投诉？
& && &首先一定要选择靠谱的物流公司合作，提前和物流公司沟通好关于物流更新的问题。在导入订单发货后也要及时关注一下物流更新的状态，一来能减少物流异常导致的投诉，二来避免虚假发货。& && &其次在导入订单发货后可以通过客服工具提醒一下买家，如：您的订单已发货，大概3天左右会收到您的货物，如您有发现物流异常的问题一定要及时与我们进行联系方便我们及时核实处理，感谢您的支持和理解，祝您生活愉快。这样能避免部分买家投诉，也能很好的提升客户购物体验。
4、发现有物流投诉后怎么办？
& && &第一时间到物流官网检查是否真的存在物流更新的问题，如丢件或快递揽件遗漏等情况，核实好后及时和物流公司沟通避免被判虚假发货；
然后联系买家说明具体情况，减少买家的疑虑避免买家申请退款。
TA的每日心情郁闷 21:33
我觉得平台现在对于商家太不公平了，对于顾客太纵容，商家好多都吃了哑巴亏，有苦说不出，再这样下去，估计好多人会退店了，干着实在没什么意思，处处找理由罚款！千千万种理由处罚你，让你有理也变没理，平台这样运转路走不远吧，同意的走起
该用户从未签到
请问拼多多自己会建物流体系吗 我们都发拼多多快递 可好 拼多多快递 会瞬间移动 秒到客户手里 客户想发哪里 就到哪里 不用跑高速 不用排队卸货 不用分拣 不用派件 直接到客户手里 这是拼多多要建的物流体系 其他快递马上完蛋
该用户从未签到
我只想说，多少店都是被这些人瞎投诉乱投诉，被弄的两级处罚，好好的一个店，就这样被投诉玩了，商家一般都是上午打单子，晚上才会有物流信息，偏偏这些人就使劲投诉，只要投诉明天肯定加异常订单数，就这样平台都不管管，非得弄个什么投诉物流的按钮，都不想想商家的感受的，这是哪个煞笔运行弄的这个，同意兄弟姐妹们，顶起来让他们看看
TA的每日心情开心 01:09
为什么平台能给买家这么容易就投诉？没有一个依据的吗？已经2个北京的客户，货刚发出，第2天早上就开始点投诉，各种理由，长时间不更新，收到空包，到货后自然都是1星的，潮州到北京少说也是2000公里，谁中途停车给你去更新物流？平台难道不管管吗？建议设置一下，货发出之后3天之后才能投诉，很多根本就是无理取闹，不理又不行
TA的每日心情萌哒 09:19
浙江发到广东3天时间到客户手里，客户投诉物流，评分1分。我想知道3天时间到广东是物流问题吗，还要选什么物流，选顺丰吗？有的客户成团不到一小时就问东西到了没，怎么还不到，怎么不发货。他们好像都认为和在美团里东西一样，半小时内就到了。这物流异常做为惩罚，降权不合理。对于中小卖家很不公平。
TA的每日心情大哭 15:57
买家恶意投诉，怎么办，物流是快递公司问题，怎么能算是我们的问题
TA的每日心情闭嘴 14:33
一天遭遇一个人多次物流投诉，买家根本就不懂，有时候晚上点了发货 晚上就投诉物流慢，难道这也要作为我们商家的物流指标吗？这样对卖家公平吗？高了就要罚款，这不坑吗？长久下去 卖家还怎么继续做下去？
该用户从未签到
问题是，今天发，隔天没到，就投诉，一般快递怎么也得3-5天吧，动不动就投诉，怎么搞，又不能撤回投诉，那不把我店做死了。还有就是，是不是顾客一问物流信息，平台就默认是物流投诉，有没有这么一回事？？？？？？？
该用户从未签到
这个措施不知道是哪个脑残运营想出来的。。。真的无语。好好的店要被这个搞死。。。拼毒毒这样做意义何在。？？点那些物流投诉的一般以上都是点着玩的。。无语。。。
TA的每日心情开心 08:33
各种奇葩都有，发货第二天就投诉你找谁去，强烈建议发货后三天才能投诉。一千多公里的路头一天晚上发货，第二天就投诉物流慢的，怎么破。
TA的每日心情开心 22:34
TA的每日心情无聊 21:05
晚上10点的订单 第二天早上8点投诉物流长时间不更新，收到空包，这个没法说啊！您也讲了 如果投诉多了 也会间接影响店铺权重 我这纯粹的躺枪啊，官方没有个申诉的渠道吗 ？就等客户乱投诉吗 ？
该用户从未签到
深有体会，成团后订单都在24小时之内发出，2天没到货，顾客就开始各种催，现在有了物流投诉，顾客可方便了，先点一下投诉，接着收到货后来个1星评价，我们这物流评分是上不去了。
TA的每日心情开心 10:08
该用户从未签到
发到偏远地区，一天没更新物流就要被投诉
TA的每日心情慵懒 12:35
投诉是个好东西，看都不看，先点一下物流异常投诉，然后来句，怎么还没到啊？呵呵~我也想知道啊~亲~
TA的每日心情开心 01:09
然后对于一些不合理的差评是否可以给卖家一个申诉的入口？虽然是少数，但是严重影响店铺评分
该用户从未签到
官网物流要更新 为什么拼多多平台的物流没更新
TA的每日心情开心 22:44
我都不知道被投诉几单了，早上投诉下午就签收了！服务分买家都理解是快递服务，快递服务不好，一般物流分和服务分就1颗心
TA的每日心情大哭 08:43
我在专题资源位，如何联系对接运营，我想下架活动，，
TA的每日心情无聊 16:40
我每天最少几十单这样的 物流什么的都正常&&有时候顾客要点一下你根本没有办法的！那岂不是严重影响到我店铺权重的问题了？我希望能有个好的解决办法！顾客随意一点就导致我们的店铺权重下降这样会有很多商家有意见的！
TA的每日心情开心 18:35
这个很烦人的 ，我店铺物流异常订单每天都是10单 ，而且都是一个客户点的 ，点一次算一单 有的客户一连可以点上十几次 也就是十几单 ，真没办法
TA的每日心情开心 14:58
刚下单 点完发货&&2小时&&投诉物流慢 .....
该用户从未签到
每天都有几十个物流投诉，就是二三个买家不停的点
TA的每日心情郁闷 21:17
为什么平台能给买家这么容易就投诉？没有一个依据的吗？已经2个北京的客户，货刚发出，第2天早上就开始点投 ...
我也很赞同，有些更离谱，当天点了发货，包好了，快递员没来揽件就投诉， 还有快递包裹发出才第二天他就确认收货，给511评价说手链质量非常好，我真想问候他祖宗
TA的每日心情郁闷 14:16
有的顾客根本就是不知道那是干嘛的就是瞎点，昨天我刚打单发货，那个马上就连着点了两下物流投诉长时间不更新。这不是存心捣乱吗拼多多物流投诉异常了该怎么办？
大多数卖家出现物流反常，可能是因为物流慢导致顾客投诉引起的。那么一旦物流反常该怎样办？下面我就给大家来说一说这个问题。
一、物流反常怎样办？
首先跟大家说一说判定物流反常的目标是怎样算的，如图所示：
其实一般物流反常都是单子多了（也就是物流慢了），必会物流反常的。
如果发现物流反常了，第一时间到物流官网检查是否真的存在物流更新的问题，如丢件或快递揽件遗漏等情况，核实好后及时和物流公司沟通避免被判虚假发货。
然后联系买家说明具体情况，减少买家的疑虑避免买家申请退款。
的物流反常，各位卖家仍是要多注意。因为如果投诉多了就会影响店铺的信誉度和服务目标考核，这样间接就会影响店铺权重的。
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