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售后服务部工作总结
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【第一篇】：售后服务，售后服务部飞逝，11 年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发 生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢 笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平 庸的一年；我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过；每一个成功的喜悦，每一 个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的 12 年，能让这些种子茁壮 成长，为的明天和我的事业多添一片绿。此刻，我将 11 年在公司的经历作一个简单的概括一. 得公司领导认可和肯定并委以重任 11 年年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副 经理一职。6 月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点（自助）自动门、 密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的 认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康 、成都公安金牛分局等客户的 12369 及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此 过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能 掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。二．一年工作重点及工作情况 1：12 年 6-7 月，在公司领导的关心支持和同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了 部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统， 德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保 12369 环保举 报热线系统等不同项目。2.：7-9 月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关心 和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务， 主要完成任务为招行密押系 统升级、 两河停车场系统、 德康医院和金牛公安分局监控系统、 环保 12369 系统的维护任务。3：9 月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量 体系审查的顺利通过，顺利完成部门、规范、服务流程的顺利制定和实施。4：在此过程中遇到的困难和麻烦：①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道 消防门和 POS 消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、POS 消费不能充 值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一时间，但又会出现，分析得出故障设备 为：卡问题，读卡器问题最多；但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与 客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所 以操作上还是存在一定问题。②其次问题较多的是环保 2369 和排污费问题，虽然我司极少 哦到现场进行维护， 但通过网络在线维护的量还是较大， 问题主要体现在系统问题和网络问 题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系 统使用不熟悉。③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备 问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况 未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新 的一年。三．2010 年及安排 11 作已近尾声，12 们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项 目的维护，我们将上一年在工作中的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体 实施由于新的一年即将接到 4 个新项目的维护任务， 希望公司能给部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量；根据现在的情况，本部门将设置几 个“主管”岗位，1.一人主要负责环保 3 大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责招行 项目各系统日常维护和巡检工作； 两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和 巡检；2.每季度进行 1 次集中培训或现场培训；3.更加完善部门制度和落实人员责任制；当 然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训 质量。四．对公司制度和管理的建议 针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议1. 对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这 些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边 维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不 好的印象；其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大， 处理一个问题又出现新的问题。希望公司 12 在这方面得到改进。2. 配件管理公司在配件备货方面存在较大问题， 主要为相关配件公司没有配件库存， 有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12 此问题应首要解决。3. 服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来， 导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必 要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司 较远一个较为简单的任务需要派人去现场， 这样就造成了一定的资源浪费和增大 了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。五．新年设想与期望 12 的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作 技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望 12 在领导的关心信任和同事的支 持协助下把工作做得更好， 将自己在公司监控系统方面做得更好、 环保和其他产品的技术服 务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事 一道将工作做得更好。运维部：xxx
【第二篇】：售后服务部2014年，售后服务部工作总结终工作总结2014 年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都 取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售 后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经 历，自己对售后服务多少积累了一些认识和，现总结分享如下。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后 服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大 限度的保护客户的利益， 是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务 工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进， 使产品更好的满足客户的使用要求。二、 精于专业技能，勤于积累学习作为一个技术服务人员， 要在现场勤于观察， 独立思考， 多与客户、 同事沟通, 这一点， 对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调 研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。三、 善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识， 还应该具备良好的沟通交流能力， 设 备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题， 而往往不是如客户 反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从 而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品， 不仅是业务人员的职责， 也是包括技术人员在内的公司每一个 员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时 及时向反馈商机，发挥好桥梁的作用。2012 年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意 度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次， 要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我 作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演 示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一 位客户讲解设备的使用操作方法， 认真解答每一位客户遇到的问题， 认真给客户演示设备每 一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对 公司的满意度和忠诚度。二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学 习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力 和工作效率。我要负责的售后服务， 把的售后工作做的井井有条， 大大提高了客户的满意度； 同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；陈洪主要负责电气方面 的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在 2014 年里成长的很快，默默的做好安排每项 工作， 并在干中不断总结学习， 提高自己解决问题的能力； 唐斌作为公司的老售后服务人员， 负责机械方面工作,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客 户满意。三,2014 年售后服务数据统计2014 年全年出差人数 607 人/次，其中安装后改造 111 人/次，不到一年换件 85 人 /次，有赏服务 42 人/次，外厂免费维修 10 人/次，用户使用不当 198 人/次，售后服务 161 人/次。四,不足之处售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期 培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少， 不能及时分享各自的工作经验和； 客户回访工作没有真正落实； 客户报修没有及时记录 处理；售后总结及资料整理不及时不完善；五,改进措施1. 售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线， 但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素； 2. 定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通 及经验交流。售后服务部：刘西明 -1-7
【第三篇】：售后服务工作总结模板，售后服务部工作总结报告 售后服务工作报告-----年一季度转瞬逝去了，在各位领导的带领下、在同事们的支 持和帮助下， 我坚持不断的学习和总结工作经验， 加强自身修养， 努力提高综合素质，严格遵守各项，从而完成了自己岗位的 各项职责。在此，我要感谢大家，正是因为你们的这种支持和帮助， 使我感觉到我已融入了----服务部这个团队，感受到了来自--的温 暖。回顾过去的---个月，区域内的服务工作做了一定的调整，也取 得不错的效果。主要从以下几个方面体现一、区域内服务人员的调整。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------二、--------------------合理使用。-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------三、------------------协调发展。---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------服务工作这块虽然在有所提高，但有很多不足的地方，主要有以 下几方面一、-----------------。1）、----------------。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。2）、------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。3）----------------------。--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（如图）4）、----------------------------------。-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。二、-------------------。--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。（如图）三、短时间内一次性处理问题的能力不高。例如：-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。四、计划性不强导致---------。---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。五、 与同行业竞争对手比较--------------------------------------------------------。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。总结：今后的方向-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。
【第四篇】：售后服务工作总结，售后服务部工作总结人工作总结前段时间工作中不尽如人意，经过一段时间的反省，在此既对自身前段时间的工作进行 批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的 表现。以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。第一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后 服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大 限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售 后服务工作，同时也是对公司产品的，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及 时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。第二、善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一 种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行， 所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的 不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满 意就是对公司品牌形象的有力宣传。第三、精于专业技能，勤于现场观察 随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌 竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员， 要在现场勤于观察、 独立思考、 多与同事交流, 努 力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信 任。第四、技术知识水平与实际操作熟练 在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态非常的重要，投入工作要有激情，时刻 保持阳光的微笑，这样可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服 务类的工作，积极的思想和平和的心态是非常重要的，是促进工作进步、顺利的必要条件， 在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。总 结 人：XX 时 间：XX 年 X 月 X 日
【第五篇】：汽车售后服务工作总结，售后服务部工作总结的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取 更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好 自己的工作。1、迎接顾客要主动热情服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的， 它直接关系到顾客是否愿意在此修车， 以及业务的扩展。为此要做到以下几点一是热情友好的接待， 如对新顾客应主动介绍， 递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对 不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车 辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来 跑去把顾客放一边， 这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱； 四是业务太忙不得已让顾 客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新 顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。2、与顾客交谈要诚心诚意首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或 质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通 俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说：&你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。&服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、 有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦， 也能体现对顾顾客花钱修车买放心。3、车辆交接检查要认真仔细车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾 客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还 是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前 修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急&刹车&、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别 是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。4、填写托修单要如实详尽车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、 电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信 息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期；三是一些主要说明及服务 顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多 管理完善的修理厂，托修单有 4~5 份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措应严谨， 可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。5、估算维修费用及工期要准确估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作 进一步检查的部位， 则应把有可能出现问题的部件考虑在内， 如实告诉顾客费用不超过多少， 并把各项预算写在托修单上， 作为日后核算的依据； 同时注意在修理过程中如发现了其他损 坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修 技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就 要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。6、竣工检验要仔细彻底车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻 底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达 到技术标准，工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及 时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。7、竣工车辆交接要耐心顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动 配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小 失大。特别是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、多疑等），一定要克服烦躁心 理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以 后再回头。8、遇到维修质量（品质）问题时要虚心修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态 度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况 分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理； 若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己 的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂&关门大吉&。服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调 各部门的工作，这样才能真正达到顾客满意BOSS直聘-互联网招聘神器！
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pos机售后服务是做什么工作的
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工作名称：收单售后维护工作内容：商户机器的故障报修处理；商户交易异常的沟通和处理；商户变更结算卡的受理和处理；商户数据录入等文员工作；工作核心内容：把商户机器维护好，有故障的时候需要告诉商户该怎么处理，例如该怎么刷卡，刷卡失败该怎么做，商户对于交易和结算部清楚的时候需要告诉商户实际结果。备注：这个工作实际上不需要特别专业的知识，只需要耐心和基本的机器操作即可。
解决用户的问题，比如不知道怎么使用等等
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& 招聘pos机地推销售，薪资你绝对想不到的高，你确定不来了 ...
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任职资格：
1、肯干、勤奋、务实，具有一定的应变能力和问题处理能力，善于把握客户的心理；
2、学历不限，专业不限，只要有强烈赚钱欲望的，欢迎应届毕业加入；
3、性格外向、心态积极、诚恳务实，具备良好的沟通能力和亲和力，做过业务、金融行业、第三方支付、信用卡及保险行业者优先考虑；
4、有较强的沟通能力，无工作经验对业务销售有兴趣的可考虑。
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岗位职责：
1、带领团队进行友刷推广的地推活动；
2、督促组员完成每日任务；
3、维护老客户的关系，开发区域新客户。
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工作时间：上午9:00来公司打卡，开会，然后你就随意发挥啦
月调休4天，按国家法定节假日正常休假
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只要你业绩高，可以去跟老板谈条件啊，
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只要你想要赚钱，公司可以保上班半年后升为经理，一年后可以在武汉立脚啦
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我们可不是吹的， 我们都是拿业绩说话的呢
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福利待遇：
1、无责底薪+高提成+奖金（平均工资8000+）
2、定期举行团建活动，组织员工聚餐，唱歌，登山，户外烧烤等；
3、大小节日，公司会有相应福利；
4、部门周奖金+月奖金+ 惊喜官奖励，奖励丰富，奖金多多。
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你不得不来的理由：
1、完整的新员工培训，还有老员工1对1指导，迅速熟悉业务，学习机会多。
2、公司服务的多为品牌客户，可学习的都是实战干货。
3、顾客认可度高，可迅速积累优质人脉；
4、公司氛围融洽，可结交一群好朋友；
5、努力就会看到回报（物质+能力）
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我们目前招聘的是地推销售人员，pos机，有兴趣的可以加我微信：kiko990818
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你不得不来的理由：
1、完整的新员工培训，还有老员工1对1指导，迅速熟悉业务，学习机会多。
2、公司服务的多为品牌客户，可学习的都是实战干货。
3、顾客认可度高，可迅速积累优质人脉；
4、公司氛围融洽，可结交一群好朋友；
5、努力就会看到回报（物质+能力）
公司地址：武昌区武珞路中南国际城C2座1305中南路地铁站C2出口直行
乘车路线：地铁2号线和地铁4号线中南路站，15、811、503路、401路、413路、503路、510路、710路、715、804、806等44路公交车到武珞路傅家坡客运站或武珞路丁字桥站下车。
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小伙伴们上班啦
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难道没有小伙伴想要了解的吗？
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武汉精粉世家商贸有限公司招储备干部和店长，想从事快餐行业或有快餐经验，吃苦耐劳，电话027-，总部地址：武汉市和平大道绿地蓝海A座1119室，推荐优秀的人才还有介绍费拿哦。另招服务员、收银员等，也诚招暑假工。 本帖最后由 江淼淼 于
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自编自导自演啊
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