&摘要：& “移动宽带出了故障，迟迟修不好。”张店的王先生开了个网店，8月1日上午网络出现问题，在拨打报修电话之后，24小时过去了，网络却没有恢复。
　　晨报淄博8月2日讯（记者 潘赞名 报道） “移动宽带出了故障，迟迟修不好。”张店的王先生开了个网店，8月1日上午网络出现问题，在拨打报修电话之后，24小时过去了，网络却没有恢复。
　　今天下午，王先生拨打本报3585000新闻热线反映，他居住在柳泉路220号，这座楼上的几家住户使用的都是中国移动的宽带。“我开了个网店，销售工业用的零件。”王先生说，8月1日9:00许，电脑就上不去网了，于是他拨打了移动宽带的报修电话。“客服人员说，城区的宽带问题在24小时内解决，郊区的在48小时内解决，但这都过了24小时，也没有维修人员与我联系。”
　　随后，记者与移动客户服务部马经理取得了联系，马经理表示，宽带何时修好要看故障原因，修复时间也因此不同，将安排人员尽快为王先生维修。今天16:00许，王先生接到了维修人员的电话，说网络已经修好。
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中国移动公司的宽带，真不知道你们要用多少个24小时才能修好？？？？
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月湖, 积分 623, 距离下一级还需 377 积分
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我住在西大街乐园小区，从2月23日开始报修宽带不能上网，10086给的回答是我们那里整个区域都不能上网，正在维修要等48小时，我们就很天真的相信他们的答复，等到25日周围的邻居移动宽带可以能上网了，我家的还是不能上网，从25号到今天29号每天打电话给10086，结果是同样几句“整个区域都不能上网，要等24小时”，“会有工作人员和我们联系的”。几天过去了既没有工作人员联系，也不能上网，我真的不明白都是一幢的移动宽带，为什么有的能上网，有的就不能，难道我们不是一个区域的，我们还要再等几个24小时。
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月湖, 积分 623, 距离下一级还需 377 积分
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我申请宽带的电话是
昨晚终于通了，能上网了&
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白马湖, 积分 26413, 距离下一级还需 23587 积分
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菩提本无树，明镜亦非台。
佛性常清净，何处有尘埃！
心是菩提树，身为明镜台。
明镜本清净，何处染尘埃！
菩提本无树，明镜亦非台。
本来无一物，何处惹尘埃！
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移动宽带卡的要命！
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移动修不好，让他们顺延使用期限诶！
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移动宽带卡的要命！
这个人很懒，什么也没留下
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tmd,移动宽带维修太差劲了，，，，，，，
注册时间10-03-24
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七品知县, 积分 5038, 距离下一级还需 962 积分
发表于 15-07-09 15:54
，我家的宽带上不去网，给10086打电话说给报修了，48小时内给我联系。2天后也没有给我联系，我又打10086她又说给报修了，不行让我自己打泰山区的宽带维修，我给后也说给我报修，维修人员在48小时内给我联系，我又相信了，又等了2天还没有给我联系维修，我又打说给我已经报修了，她又给我个维修人员的电话6315600让我自己给维修人员联系。我打6315600给我说没有人给他下维修通知，我给他说明宽带账号后他查了查，给我来了句说这个地方属于他的维修范围，但我家的宽带不是他安装的他不给维修。。。TMD气死我了，让我等48小时，我等了96小时了来了句不是他安装的不给维修。。。。我返回去再打的又说报修，维修人员48小时之内给我联系。气得我说TMD 你别玩人了，再让我等48小时········，我打了6分多钟电话那头的小妮一句话也不说了，光听我卷她了，我看她不说话气得我把电话挂了······。
注册时间09-12-19
兴趣爱好抢二楼更讲究的是快，准，狠，
就说我吧，我抢二楼总是毫不犹豫，下手果断，要做到楼不出我不复制，
当然，你看到了那个遍体前的回复和点击了吗，抓紧时机，当你看到0这个字眼你就该感到敏感，
果断点击标题，进行复制，当然，F5 Ctrl+V键都必须是南非真钻，耐磨度高，不易受损，
以上所说的都是抢二楼必备的，此时或许三楼会对你有些许憎恨，但不必在乎，因为抢二楼令三楼憎恨是不可免的，
调理好自己的心态才是最重要的，
想要做到世界顶峰级的抢二楼高手那是不可能的，一山更有一山高，
虽然如此，不能放弃，虽然做不到顶峰，但至少超越自己
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2楼都我的！！！！
四品知府, 积分 23537, 距离下一级还需 6463 积分
发表于 15-07-09 15:55
她在那头不是不说话，是把电话放下，然后找同事聊天去了
注册时间10-06-29
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八品县丞, 积分 2560, 距离下一级还需 440 积分
发表于 15-07-09 15:59
跟我上次报修经历差不多，移动宽带的维修服务把用户都整迷糊了，打N个电话才找对人，再等N天+N天
注册时间10-03-24
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七品知县, 积分 5038, 距离下一级还需 962 积分
发表于 15-07-09 16:13
她在那头不是不说话，是把电话放下，然后找同事聊天去了
没有，我问她她还给我回话，我一卷她就不支声了。
注册时间10-03-24
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七品知县, 积分 5038, 距离下一级还需 962 积分
发表于 15-07-09 16:17
跟我上次报修经历差不多，移动宽带的维修服务把用户都整迷糊了，打N个电话才找对人，再等N天+N天
是啊，打一次是48小时之内，再打还说48小时之内。还有踢皮球，到最后人了又说不是他安装的他不给维修。。。。
注册时间10-06-29
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八品县丞, 积分 2560, 距离下一级还需 440 积分
发表于 15-07-09 16:25
是啊，打一次是48小时之内，再打还说48小时之内。还有踢皮球，到最后人了又说不是他安装的他不给维修。。 ...
移动宽带给人的感觉管理太混乱了，不止是维修，我安装的时候也挺搞笑的，一开始几天没人来安，后来两拨人联系我都说要来安宽带，安装好后还有一拨人打电话说要来安，整的我莫名其妙的
注册时间13-06-27
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八品县丞, 积分 1022, 距离下一级还需 1978 积分
发表于 15-07-09 16:44
移动的的却很烂。
注册时间09-10-02
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六品通判, 积分 9237, 距离下一级还需 763 积分
发表于 15-07-09 16:48
俺用的客户最少的广电
注册时间08-04-04
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七品知县, 积分 3130, 距离下一级还需 2870 积分
发表于 15-07-09 16:58
移动宽带你也敢用
注册时间10-09-26
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七品知县, 积分 4489, 距离下一级还需 1511 积分
发表于 15-07-10 09:01
这个就要申诉了
注册时间10-09-26
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七品知县, 积分 4489, 距离下一级还需 1511 积分
发表于 15-07-10 09:03
本帖最后由 爱之殇 于 15-09-14 11:25 编辑
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15-07-10 09:01 上传
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七品知县, 积分 4489, 距离下一级还需 1511 积分
发表于 15-07-10 09:06
山东省电信管理局投诉电话 &&打不通直接发邮件或者
注册时间11-03-23
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五品知州, 积分 10119, 距离下一级还需 9881 积分
发表于 15-07-10 09:07
移动的网速快吗？听说激情网站都屏蔽了
注册时间10-05-06
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八品县丞, 积分 1703, 距离下一级还需 1297 积分
发表于 15-07-10 09:07
最后让你彻底移不动。
注册时间12-11-30
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三品按察使, 积分 37554, 距离下一级还需 12446 积分
发表于 15-07-10 09:14
躺下来装死了
注册时间12-11-30
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三品按察使, 积分 37554, 距离下一级还需 12446 积分
发表于 15-07-10 09:15
俺用的客户最少的广电
速度怎么样？
注册时间13-06-18
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举人, 积分 592, 距离下一级还需 8 积分
发表于 15-07-10 09:16
一样，那个400每次打占线&&移动宽带比联通还垃圾
注册时间13-09-11
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秀才, 积分 199, 距离下一级还需 101 积分
发表于 15-07-10 09:23
移动的网速快吗？听说激情网站都屏蔽了
不快。本人觉得自从总理说网速上调以后，反而更慢了，原来还可以。不知道啥原因，正打算换掉。哪位坛友推荐一下好使的网。
注册时间11-03-23
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五品知州, 积分 10119, 距离下一级还需 9881 积分
发表于 15-07-10 09:25
不快。本人觉得自从总理说网速上调以后，反而更慢了，原来还可以。不知道啥原因，正打算换掉。哪位坛友推 ...
肯定网通的吧，不过浪费的银子多，看个片很爽
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[原创] 中国移动宽带报修12天未获解决，怪谁？
原标题：[原创] 中国移动宽带报修12天未获解决，怪谁？
　　笔者是2014年经过选择安装的中国移动宽带业务，之前用了蛮久都没有出现什么问题，在今年6月16日中午，笔者所住的单元一楼楼梯口发生火灾，楼梯下不知谁堆放的纸皮、旧木料不知何故起火燃烧，消防队也派一台消防车来把火灭了，于是问题出现了：安装在一楼墙上的电讯部门的交换机箱（从外到里分别是电信、联通和移动）由于大火高温，最里面的移动机箱被烧坏了，导致笔者的移动宽带网络中断， 上不了网了。
　　当时笔者认为，移动公司会发现故障会过来处理的（笔者以为中国移动是大公司，会有监控中心发现故障的），但是直到第二天下午，仍然没有移动公司的维护人员上门处理，于是笔者于6月17日下午4点多钟第一次拨打了宽带报修电话（宽带专线5331111），接线小姐礼貌的做了记录并回复尽快安排维护人员处理，当时维护人员（电话是188开头的）也来得蛮快的，大约一个多小时，维护人员到了现场看了现场情况后回复笔者，说确实是机箱烧坏了，要报设备组处理，笔者说那就麻烦你快点帮上报处理吧。于是笔者从此就开始了漫长的没有下文的等待。
　　6月19日，笔者见仍然没有维护人员来维修，也没有维护人员再联系笔者，于是笔者第二次拨打了宽带报修电话（宽带专线5331111），接线小姐同样是礼貌的做了记录并回复尽快安排维护人员处理。后来，第二个维护人员（电话是53开头的）也联系了笔者，了解了情况，说会帮笔者催设备组尽快处理。于是笔者又报着希望开始等待了。
　　一晃几天过去了，还是没有任何人再与笔者联系报告进展什么的，再打53开头那维护人员的电话提示“已关机”。于是笔者不得不在6月24日中午第三次拨打了宽带报修电话（宽带专线5331111），接线小姐同样是礼貌的做了记录并回复尽快安排维护人员处理，笔者已失去了耐心，要求在26日前尽快解决，否则就投诉了。
　　直到26日中午，仍然没有移动公司的任何人员与笔者联系，也无人上门维修，笔者没有办法，只能选择拨打10086进行投诉，谁知接线小姐了解完情况后说帮转接到相关人员那，那就转接吧，谁知听了一段音乐后提示“现在是月底高峰期，请您稍后再拨”，然后电话就挂了。真的是投诉无门呀，万般无奈的笔者于26日下午再次拨打了宽带报修电话（宽带专线5331111），谢天谢地，这次的接线小姐在礼貌的做了记录了解情况后，说帮问问再回复笔者，十分钟后该接线小姐回复说最迟28日帮维修好。这是十天来笔者等到的第一个也是唯一一个明确答复，终于有了盼头了。
　　27日，果然有维护人员上门把机箱安装好了，但是仍然不能上网，问了这些维护人员，他们说他们只负责安装机箱，网络接通是其他业务员的事。行，那就再等等吧，人家不是承诺最迟28日前修好吧，十天都等来了，也不在乎这一两天了。
　　直到28日中午，仍不见维护人员上门接通网络，而且电话也没有一个，笔者再也忍不住了，再次拨打10086进行投诉，一男业务员接听了电话，了解情况后想再次帮转接相关人员，有了上次的教训，笔者让该接线员直接接通值班经理电话。工号为2012的女性值班经理接了电话，了解了情况后仍然是说尽快协助处理，笔者已失去耐心了，说原来你们公司承诺说是28日前修好的，现要求在下午17点前修好，该经理说工单会马上下发，争取尽快处理。于是几分钟后10086短信真发来了工单号，笔者又报着一丝希望再等等。但是过了17点，又过了18点、20点，还是没有人与笔者联系，网络仍然是不通上不了网。笔者再也忍不住了，既然投诉无门，耗了12天再换网又不甘心，就只能写写经过博博大家的同情了。
　　在此事件中，我想问问中国移动，你的“十分满意”服务去哪了？是不是只有消费者去营业厅交费、购机、签约套餐才有“十分满意”服务？在网络时代，12天甚至更长时间没有网络的日子谁会受得了？你们了解消费者的感受吗？一个宽带故障的小问题拖了12天都没有解决，也没有一个合理的解释，这应该怪谁？是怪6 月16 日的那场小型火灾？还是怪笔者自己当初的选择？笔者为什么当时不选择机箱装在外面的中国联通或中国电信？
声明：凡注明为其他媒体来源的信息，均为转载自其他媒体，转载并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请即与东方网联系，本网将迅速给您回应并做处理。
电话：021-962007
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[原创] 中国移动宽带报修12天未获解决，怪谁？
日 18:35 来源:红豆社区
原标题：[原创] 中国移动宽带报修12天未获解决，怪谁？
　　笔者是2014年经过选择安装的中国移动宽带业务，之前用了蛮久都没有出现什么问题，在今年6月16日中午，笔者所住的单元一楼楼梯口发生火灾，楼梯下不知谁堆放的纸皮、旧木料不知何故起火燃烧，消防队也派一台消防车来把火灭了，于是问题出现了：安装在一楼墙上的电讯部门的交换机箱（从外到里分别是电信、联通和移动）由于大火高温，最里面的移动机箱被烧坏了，导致笔者的移动宽带网络中断， 上不了网了。
　　当时笔者认为，移动公司会发现故障会过来处理的（笔者以为中国移动是大公司，会有监控中心发现故障的），但是直到第二天下午，仍然没有移动公司的维护人员上门处理，于是笔者于6月17日下午4点多钟第一次拨打了宽带报修电话（宽带专线5331111），接线小姐礼貌的做了记录并回复尽快安排维护人员处理，当时维护人员（电话是188开头的）也来得蛮快的，大约一个多小时，维护人员到了现场看了现场情况后回复笔者，说确实是机箱烧坏了，要报设备组处理，笔者说那就麻烦你快点帮上报处理吧。于是笔者从此就开始了漫长的没有下文的等待。
　　6月19日，笔者见仍然没有维护人员来维修，也没有维护人员再联系笔者，于是笔者第二次拨打了宽带报修电话（宽带专线5331111），接线小姐同样是礼貌的做了记录并回复尽快安排维护人员处理。后来，第二个维护人员（电话是53开头的）也联系了笔者，了解了情况，说会帮笔者催设备组尽快处理。于是笔者又报着希望开始等待了。
　　一晃几天过去了，还是没有任何人再与笔者联系报告进展什么的，再打53开头那维护人员的电话提示“已关机”。于是笔者不得不在6月24日中午第三次拨打了宽带报修电话（宽带专线5331111），接线小姐同样是礼貌的做了记录并回复尽快安排维护人员处理，笔者已失去了耐心，要求在26日前尽快解决，否则就投诉了。
　　直到26日中午，仍然没有移动公司的任何人员与笔者联系，也无人上门维修，笔者没有办法，只能选择拨打10086进行投诉，谁知接线小姐了解完情况后说帮转接到相关人员那，那就转接吧，谁知听了一段音乐后提示“现在是月底高峰期，请您稍后再拨”，然后电话就挂了。真的是投诉无门呀，万般无奈的笔者于26日下午再次拨打了宽带报修电话（宽带专线5331111），谢天谢地，这次的接线小姐在礼貌的做了记录了解情况后，说帮问问再回复笔者，十分钟后该接线小姐回复说最迟28日帮维修好。这是十天来笔者等到的第一个也是唯一一个明确答复，终于有了盼头了。
　　27日，果然有维护人员上门把机箱安装好了，但是仍然不能上网，问了这些维护人员，他们说他们只负责安装机箱，网络接通是其他业务员的事。行，那就再等等吧，人家不是承诺最迟28日前修好吧，十天都等来了，也不在乎这一两天了。
　　直到28日中午，仍不见维护人员上门接通网络，而且电话也没有一个，笔者再也忍不住了，再次拨打10086进行投诉，一男业务员接听了电话，了解情况后想再次帮转接相关人员，有了上次的教训，笔者让该接线员直接接通值班经理电话。工号为2012的女性值班经理接了电话，了解了情况后仍然是说尽快协助处理，笔者已失去耐心了，说原来你们公司承诺说是28日前修好的，现要求在下午17点前修好，该经理说工单会马上下发，争取尽快处理。于是几分钟后10086短信真发来了工单号，笔者又报着一丝希望再等等。但是过了17点，又过了18点、20点，还是没有人与笔者联系，网络仍然是不通上不了网。笔者再也忍不住了，既然投诉无门，耗了12天再换网又不甘心，就只能写写经过博博大家的同情了。
　　在此事件中，我想问问中国移动，你的“十分满意”服务去哪了？是不是只有消费者去营业厅交费、购机、签约套餐才有“十分满意”服务？在网络时代，12天甚至更长时间没有网络的日子谁会受得了？你们了解消费者的感受吗？一个宽带故障的小问题拖了12天都没有解决，也没有一个合理的解释，这应该怪谁？是怪6 月16 日的那场小型火灾？还是怪笔者自己当初的选择？笔者为什么当时不选择机箱装在外面的中国联通或中国电信？
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