首先，先表明身份，我是卖家。　　其次，我保证，坚决不是广告贴。我店铺的规模，已经不用这样来做广告了。　　我做淘宝已经6-7年了，遇到的极品买家何其多！但是今天发帖不是来唠叨极品买家这些事情。　　是真心来讨论一下关于：快递出的问题，产生的损失，到底谁来承担。　　经常碰到这样的情况，产品发出，快递龟速，耽误很久。买家开始各种指责，甚至谩骂。有些要求退货退款，让卖家联系快递把东西退回。在你还来不及回复一个字的时候，已经熟练的操作了退款。　　淘宝对于这样的情况其实是有规定的，快递发出即产生费用，快递发出后非质量问题买家要退回的，快递费用是需要买家承担的。而且，快递在途中要求退回，也是需要另外付费用的。　　但是既然发帖了，也不想说什么规定不规定。就是来看看大家的想法。　　一般来说，如果我们跟买家解释即使货没收到退回也是要自己出邮费，换来的基本上的噼噼啪啪的一顿乱骂，要么就是说“你们态度太差了，我会给你们差评的”“你们想钱想疯了吧，我要投诉”“我东西都没有看到，凭什么要我出钱!"　　通常，我们就算了，认栽，几块钱的事情。买家这时候就会洋洋得意，可能心里还觉得我们是想坑他，没坑成，自己很聪明。 　　貌似说的有点乱。大家来说一下吧。你们买了东西，结果快递很慢，你们很着急，甚至东西是急用，等送到都已经用不上了。这样的情况你们会这么做呢？　　哦，对了，顺便说一下，不可能找快递赔偿，人家快递可没有承诺几天一定到！　　发这个帖子不知道会不会被喷，我先顶个锅盖！
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　　我就有这么一个快递一直在揽收。。。烦都烦死。。。　　都9天了。想退钱卖家说收到再拒收。。。尼玛。。。我的钱不是钱我的时间不是时间啊。　　
　　买家出。不伺候这群人，什么玩意都是。爱买买，不买拉倒。
　　我是按照淘宝规定，卖家包邮商品卖家承担费用，不包邮的我不要的话我出快递费，不过有个卖家挺神奇，要我赔偿他十五的运费，我发货都没这么多。　　
　　现在不是有运费险吗？既然是大店，买点运费险承担一部分费用也是应该的吧　　
　　按照淘宝规定办事呗，包邮产品，非质量问题退货，发货运费卖家承担，寄回运费买家承担，就这么简单，实在不行就淘宝客服介入处理。　　
　　我才要疯了，买的一段奶粉12罐，两个月还没到货，我要求退货卖家就拒绝，跪求大神帮忙　　
　　刚遇到这个问题， 先是发货慢，下了单三天才发货，然后快递发了十天还没到，显示已经签收，我打电话给快递，快递给的理由是他们送错地方了，于是我说我不要了，你们退回去吧！期间找过卖家很多次，都是爱搭不理，最后我点退款了，开始出来说话了，说什么反正我只看显示，显示你签收了云云，还有什么就算送错了现在送给你你开包验货啊！我想说亲爱的淘宝卖家，都送错了再重新送来，你让我开包验货，快递准我开包吗？我开包发现不对了快递准我退吗？而且这个快递是著名的垃圾公司。。。而且都这份啥上了，我主动把快递号码给卖家，卖家也没打过一个电话给快递，直接扔我一句这是你和快递的事情你们自己扯清楚了。我只能呵呵了！楼主，你说我该怎么做？　　
　　哥现在就在家等EMS。。。。昨天到的就是不送，今天等半天了。
　　一般我是不会因为快递跟卖家扯皮的
觉得卖家也很无辜吧
但是同事确实做过这样的事
最后卖家认栽了　　
　　@偶就素果好银
13:17:30　　我才要疯了，买的一段奶粉12罐，两个月还没到货，我要求退货卖家就拒绝，跪求大神帮忙　　—————————————　　你这个要求淘宝介入处理啊，哪有两个月没收到货还不给退款的道理。　　
　　一般情况下如果我急用的话会要求加钱发顺丰，但是如果卖家卖的是食品或需要冷藏的东西，自己却默认发一般快递的话，我收到货发现坏了一定退的，你自己的东西能在路上耽搁几天自己不知道？你图便宜用一般快递，风险就由买家承担，能更无耻点吗？　　尊重都是互相的，别钻到钱眼里，把别人都当傻子，这样的生意是做不长久的。
　　包邮的话邮费只能你出了，不包邮必须买家出　　
　　我在天猫买的指甲油，5号买的，8号发货，8号的物流信息后就不更新了 我申请退款，卖家好墨迹。你们说我该怎么办？
　　我正遇到一个拍下十三天还没发货呢，跟她联系也不说话，反正钱少，我到要看看能拖到什么时候。。。。。。
　　还有请问大神，我是五黄钻买家，请问真出了问题，在卖家无理的情况下，淘宝会偏向于我还是偏向于卖家？
　　楼主你没少虚假发货吧。
　　11天才发货，客服各种不理，申请退款两天过后才发货，话说给差评都难消心中的不快。@天独舞 14楼
13:59　　我正遇到一个拍下十三天还没发货呢，跟她联系也不说话，反正钱少，我到要看看能拖到什么时候。。。。。。　　-----------------------------　　
　　11天才发货，客服各种不理，申请退款两天过后才发货，话说给差评都难消心中的不快。@天独舞 14楼
13:59　　我正遇到一个拍下十三天还没发货呢，跟她联系也不说话，反正钱少，我到要看看能拖到什么时候。。。。。。　　-----------------------------　　
　　11天才发货，客服各种不理，申请退款两天过后才发货，话说给差评都难消心中的不快。@天独舞 14楼
13:59　　我正遇到一个拍下十三天还没发货呢，跟她联系也不说话，反正钱少，我到要看看能拖到什么时候。。。。。。　　-----------------------------　　
　　楼上有人说到虚假发货。　　这个我又要来说一说了。　　现在吧，大家都熟悉淘宝了，也越来越懂规则了。　　但其实多数人都是一知半解，凭的都是自己的购物经验。　　现在越来越多的买家张嘴就是： 你们虚假发货。　　刚点了发货，没有物流信息。说是虚假发货。　　显示快递收件，没有动静了。也说是虚假发货。　　神啊！不要这样好吗？还能愉快的购物吗？　　现在淘宝网店都很成熟了，特别是大店，真不会没事弄个虚假发货给自己找麻烦。
　　@言身寸红听乙 15楼
14:03:11　　还有请问大神，我是五黄钻买家，请问真出了问题，在卖家无理的情况下，淘宝会偏向于我还是偏向于卖家？　　-----------------------------　　在卖家无理的情况，淘宝是一定偏向买家的。　　但是，还要具体分析。　　是怎么样的无理？并且这个卖家有没有通过一些手段让自己变得“有理”了？
　　遇到拍下不发货了，C店貌似只能申请退款了。　　天猫是有赔付的。　　一般正常运营的店铺是不回出现不发货也不理人的情况。
　　@言身寸红听乙 13楼
13:59:27　　我在天猫买的指甲油，5号买的，8号发货，8号的物流信息后就不更新了 我申请退款，卖家好墨迹。你们说我该怎么办？　　-----------------------------　　你现在碰到的这个情况，就是我想讨论的问题。　　站在买家的角度：我付钱了，只想收到东西，其他都不想管。快递也是你找的，不关我的事！东西没收到，就是交易没完成，我要退款！　　其实这么想，也没什么大问题。　　只是卖家确实会比较委屈。因为快递的速度，不是卖家可以控制的，能做的也就是打电话给快递催催催，快递涉及到很多网点，很多次的中转，一个环节有问题，就会延误。　　一般我们碰到这样的情况，就是一直道歉，各种对不起，但是经常会碰到不依不饶的买家，到最后真的都不知道说什么好了，说什么都要被骂一顿 。特别无奈。抬头望天！　　我个人觉得，如果客服MM态度不错，大家还是心平气和一点。一般管理比较好的店铺，有人来查件，都会第一时间处理的。如果太久没有收到，快递记录也没任何变化，比如3-4天都没动静，，一般是丢件了，就可以跟卖家交涉退款或者补发。
　　@言身寸红听乙 13楼
13:59:27　　我在天猫买的指甲油，5号买的，8号发货，8号的物流信息后就不更新了 我申请退款，卖家好墨迹。你们说我该怎么办？　　-----------------------------　　这个肯定是没给您发货呢，就是让对方的快递站点扫了个信息而已的，以为这样就可以把责任退快递身上了。
　　我自己买东西的时候从来没有因为快递问题给过中差评~~~~~~~~　　现在自己做卖家
到时经常会有买家因为快递的问题来各种刁难　　烦死了
快递又不是我家开的
我只负责把货检查好
送给快递　　快递速度快慢又不是我能控制的
　　尤其上次有个买家
真是要吐血了
我自己签约的是圆通
你买家非要说寄韵达　　好吧
我自己贴钱寄韵达了
结果韵达卡壳了
好多天都没送到她那里　　她又来找我麻烦
关我屁事啊
快递你自己选的好吗！！
　　上次在淘宝买东西 同城寄了三天　　找卖家帮我催 结果卖家也不搭理
火大了 直接差评
　　大家多将心比心吧 卖家也是买家 都互相谅解吧
　　我是超级好买家，从不威胁从不差评。质量标准以上都给好评价。不麻烦客服有货一向直接拍。有条裙子代购已经两个月了，还在日本
┏ (^ω^)=?耶！给自己鼓个掌，贴朵大红花　　
　　纯买家，发货时间迟的话如果买之前页面有说明的话我可以理解，比如写着：付款后xx小时内发货，或者是有缘由的，比如在做活动所以发货量很大，在几天之内发货，等等，这种提前说明的我觉得可以理解，因为卖家写了的，如果急用就应该早点买或者自己补顺丰。如果不是卖家拖着不发货，而是准时发货但是路上耽搁了，那我觉得和卖家没什么关系，快递发到各个地方，速度谁说得准。　　但是要是很多买家投诉你用的那家快递的话你也可以采纳下意见换家快递喽。　　
　　纯买家，只用顺丰的飘过。。。　　实在受不了那种蜗牛快递公司，不把宝贝压碎了，也把宝贝挤扁了，速度就不用说了，整天要催催催~！！！　　实在顺丰不到的地方采用EMS
　　@喵精病 29楼
23:23:29　　我是超级好买家，从不威胁从不差评。质量标准以上都给好评价。不麻烦客服有货一向直接拍。有条裙子代购已经两个月了，还在日本
┏ (^ω^)=?耶！给自己鼓个掌，贴朵大红花　　-----------------------------　　亲，有靠谱的日代吗？短我个，我想买小家电能代吗
　　由于快递的原因，导致不能及时送到业主手上的快件，业主应有权力拒收，应该卖家跟快递公司去解决！消费者不能出冤枉钱！
　　我淘宝买东西的一贯原则，急用的不买，谁知道快递会出什么篓子～所以凡是网购的，都等得起，有次卖家快半年了才发货，到后来我都快忘了这码事了，不过因为不着急，也不会责怪什么，互相理解吧，只要不给我发错的坏的，我都没什么问题　　
　　这要看...　　如果买家买之前说好了哪天一定要到，不然不要了，费用卖家支付　　如果没有说，那我觉得买家支付挺合理
　　回复第6楼，@偶就素果好银　　我才要疯了，买的一段奶粉12罐，两个月还没到货，我要求退货卖家就拒绝，跪求大神帮忙 　　--------------------------　　投诉啊　　
　　如果我是买家，我肯定不会出，我货没到买家手里肯定是卖家负责，是你选的快递公司，应该是你主动跟快递联系协商举行，你发个快递，完了快递出问题了，我连货都没见着我还得给你出运费？你的损失让买家承担！买家的钱不是钱？买家的时间不是时间？我上次买个冰箱，说了急用，买来冻药的，卖家发了一个我听都没听过的快递，过了四五天都没到，跟卖家勾通，人一直说在路上，快到了，再等等。结果东西到了人打电话问我什么时候有空自己去提下货，我什么都没说就叫卖家联系，卖家先问我是不是超区了，我说我这什么快递都到，不存在超区，然后又联系快递，最后结果是当天不能送，理由是车坏了，第二天给我送，然后第二天我等到十一点，还没送，我说还没送来，你是不是再勾通下，别等到下午又告诉我今天送不了，要明天送，真的急用，结果卖家打包票说，放心吧，保证给你送，果然到了下午快递给我来电话，居然还是问我什么时候去提货，我火了，我让卖家自己再去勾通，勾通的结果是当天不能送了，时间来不急，又要第二天，我不同意，于是快递自己跟我勾通，说第二天给我送，我问为什么，人家理由还是车坏了，没车送啊，我说我是不是还得等你们买个车了再给我送？？没车做什么快递？？我跟卖家联系，我说我不为难你，我也不跟你吵，你自己跟快递联系，东西怎么发来的你让他怎么给你送回去，我不要了，，我说我早上就跟你提醒了就怕出这档子事，果然啊。。卖家一直道歉一直说自己不容易怎么的，我理都懒得理，谢容易？？耽误我的事不说还影响我心情。。我就打算拒收了，并联系了第二家卖家，结果没15分钟快递给我送上门了，我也签了，就这么近的路，货都到门口了还今天推明天，明天推后天不送货，你说，这种情况我还得出运费给卖家送回去？？？　　
　　我买东西会备注不要发韵达不要发韵达，结果有次买东西店家页面明明白白说默认发圆通，我就拍了，结果他给发了韵达，刚填了单子我就发现了，跟店家说了，她说换一个，我说你们默认的就可以，她可好，给我发一个什么百事汇通，我没及时发现，可是我们这压根没有这个快递好不好，到了上一级城市会全部退回去的，问题我还是帮单位统一买的十几件演出服，结果活生生把演出耽误了，后来随便买的，我可是提前十天买的，你说这样我能承担运费吗？我压根就没见到东西。　　
　　其实我也想问来着，如果东西送到后买家拒收不是可以退回去吗？那这个寄过来运费是怎么算的，是卖家出还是买家退款时要扣除寄来的运费？关键是现在我们这儿的快递都不找买家签收的，都是快递公司自己先签了，然后送到扔下就走，都不给你开包验货的时间。
　　我也是小卖家、、、15号发到新疆的 今天还没有到。。。咋办
　　这个不是卖家的错，但基本都是由卖家出的，如果你有利润， 就跟顾客说收到了给退个邮费补偿下，买个好评吧。。。如果申诉淘宝，也基本是判买家赢
　　@茄子毛豆
12:49:00　　首先，先表明身份，我是卖家。 　　其次，我保证，坚决不是广告贴。我店铺的规模，已经不用这样来做广告了。 　　我做淘宝已经6-7年了，遇到的极品买家何其多！但是今天发帖不是来唠叨极品买家这些事情。 　　是真心来讨论一下关于：快递出的问题，产生的损失，到底谁来承担。 　　经常碰到这样的情况，产品发出，快递龟速，耽误很久。买家开始各种指责，甚至谩骂。有些要求退货退款，让卖家联系快递把东西　　—————————————————　　快递五天没动静，我联系了卖家，叫她帮我联系下物流，当天晚上就动了　　
　　我觉得叭　　发货以后，你应该尽快把快递单号码告诉买家，最好把单子拍图发送给买家，让他们心里有个底，自己也能查啊　　到时候送的慢了你也有话可以说啊
13:22:53　　哥现在就在家等EMS。。。。昨天到的就是不送，今天等半天了。 　　-----------------------------　　我也是　　
　　我昨天网购的东西，下午4点30分下的单，今天下午就收到了，不到24小时，真神速。
　　双十一买的东西物流四天没更新了　　
　　你这样问总比我遇见的客人好，昨天下午买的东西，下午我们刚把货发了，晚上十二点又来退，还是包邮的，这种运费算谁的呢　　
　　@言身寸红听乙
14:03:11　　还有请问大神，我是五黄钻买家，请问真出了问题，在卖家无理的情况下，淘宝会偏向于我还是偏向于卖家？　　-----------------------------　　你这话说得太笼统，得说出事例来，看是否卖家无理。快递的事情涉及到第三方，责任还是蛮好界定的，该是卖家和快递的责任，都应该全额退款，快递的责任由卖家找快递交涉，要是买家的责任，那费用就买家承担。
　　@又下雨啦-23 23:50:18　　你这样问总比我遇见的客人好，昨天下午买的东西，下午我们刚把货发了，晚上十二点又来退，还是包邮的，这种运费算谁的呢　　-----------------------------　　包邮的发出运费都算你的。
　　@Wp4-07-14 00:04:07　　如果我是买家，我肯定不会出，我货没到买家手里肯定是卖家负责，是你选的快递公司，应该是你主动跟快递联系协商举行，你发个快递，完了快递出问题了，我连货都没见着我还得给你出运费？你的损失让买家承担！买家的钱不是钱？买家的时间不是时间？我上次买个冰箱，说了急用，买来冻药的，卖家发了一个我听都没听过的快递，过了四五天都没到，跟卖家勾通，人一直说在路上，快到了，再等等。结果东西到了人打电话问我什么时候有......　　-----------------------------　　总有买家拿没收到东西当理由拒付邮费，还说什么你选的快递公司你负责。首先，你来这家店下了订单，就是签订了买卖合同，卖家按合同发货了，就产生了费用，现在是你单方面取消合同，那前期产生的费用不是你承担谁来承担？你怎么可能只管结果不管过程？　　另外快递不是邮政，不是所有地方都能到的，快递公司是各地加盟的形式，有些地方A快递能到B快递到不了，C速度快D态度好，这些事情你应该比卖家清楚，能用哪家快递应该由你来提醒卖家，如果卖家合作的快递不能用，要么你另找店铺要么转邮政。　　快递本来就是第三方，又不是卖家自己开的公司，为毛总把快递的责任推到卖家头上。
　　@茄子毛豆 22楼
18:41　　遇到拍下不发货了，C店貌似只能申请退款了。　　天猫是有赔付的。　　一般正常运营的店铺是不回出现不发货也不理人的情况。　　----------------------------艾莱依天猫旗舰店，11号买的，现在还没发货，客服没回过话　　
　　3钻v4买家，遇到快递很慢的情况，反应给店家，如果店家能积极的跟进督促快递，就算结果还是很慢，我也不会难为店家，态度很重要，心软的人，有时候货物有问题，店家主动要求给我赔钱，我也不好意思要，觉得人家也不容易，将就用吧　　
　　我上次才叫坑……买双鞋，120，包邮，结果质量超差，我退货后，卖家只退了我110，还说什么他们就是那个规定，退货的话，买家自己承担来回费用，我擦
　　包邮卖家出，不包邮买家出，淘宝规则是这样的。
　　应该卖家出啊，然后卖家跟快递追讨。　　你看一下淘宝的物流模式，风险责任大致相当于DES，卖家要承担运送过程中的风险，延误也是风险之一。　　现在快递不都有服务承诺书吗，到某地多少小时送达，楼主可以根据这个要求快递退运费。
　　@yyydfyh
13:11:01　　现在不是有运费险吗？既然是大店，买点运费险承担一部分费用也是应该的吧　　-----------------------------　　不管大店还是小店，做点生意都是不容易的。凡是都要讲道理，不能说人家店大就得承担不是自己责任造成的损失吧，这不合理。请将心比心。
　　@又下雨啦2014
23:50:18　　你这样问总比我遇见的客人好，昨天下午买的东西，下午我们刚把货发了，晚上十二点又来退，还是包邮的，这种运费算谁的呢　　-----------------------------　　@嬛嬛袅袅楚宫腰
00:28:23　　包邮的发出运费都算你的。　　-------------------------
货已经发出了，即便是运费包邮的情况下，退回的运费应该是买家自己承担。因为卖家实际已经支付了发出的运费，为毛人家还要支付退回的运费。 无良买家，请将心比心一下。
　　曾经买了一双鞋，鞋子真的寄了半个月，看到物流信息一直在三个地方来回转，就是不到我这来，这种情况退了，如果让我承担邮费，我应该会骂娘。我也知道是快递的问题，我还让催了几次，无果　　
<span class="count" title="万
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<span class="count" title="万当前位置： > 文章详情页
淘宝指定快递怎么设置？淘宝助理指定快递使用教程
&淘宝指定快递是交易约定服务中的一种类型，卖家就商品配送快递向消费者作出承诺。指卖家向买家提供的、按照买家指定的快递公司发货的一种增 &值物流服务。如卖家未按订单指定的快递公司发货，则需向买家支付与该订单买家实际支付运费等值的违约金，最少不低于5元/单，最高不超过30元/单(同一支付宝交易号订单)。
& 淘宝指定快递服务是第一次将选择商品配送快递的权利交还给买家。通过买家的选择和反馈反推快递公司提升服务质量和配送速度，同时提升买家购物体验。
淘宝指定快递服务中卖家义务：
A. 卖家在订购指定快递服务时，需如实开通日常合作的快递公司，并在运费模板中配置快递运费和地域，供买家下单时选择；&
B. 卖家应按照订单指定的快递公司发货，可在卖家中心—已卖出宝贝—查看订单快递公司或在发货时查看指定的快递公司；&
C. 如买家发起“承诺的没做到-物流”投诉，卖家需及时主动解决，若卖家未按指定的快递发货，则需赔付买家实际支付运费等值的违约金，最少不低于5元/单，最高不超过30元/单(同一支付宝交易号订单)，避免客服小二介入处罚扣分；&
D. 如买家指定的快递公司无法配送时，需及时联系买家沟通情况，避免后续纠纷投诉。
1. 淘宝指定快递入驻要求
1.1 卖家须符合以下条件，方可申请加入指定快递服务：
卖家为消保卖家且已缴纳基础消保保证金或已购买保证金保险
1.2 商品展现指定快递服务的条件：
(1) 商品为 “零食/坚果/特产”一级类目下商品
(2) 商品的运费模板中已设置指定快递信息
1.3淘宝指定快递入驻流程
1.3.1符合条件的卖家可进入“卖家中心”- “物流管理”-“物流服务”页面，选择“指定快递”服务，点击“立即订阅”按钮，如下图：
1.3.2确认指定快递服务协议后，进入下一步“服务商配置”
1.3.3 服务商配置指开通的快递公司，即您启用的快递公司将在运费模板中展现供您选择。
注：开通的快递服务公司最多为5家！
1.3.4完成服务商配置后即为订购成功。
此时您开通的快递服务商已同步到所有运费模板中（注：已设置的运费模板中将同步开通快递服务商，运费及地域将继承您设置的“默认快递”内容）该设置将在订购成功次日凌晨3点生效并展示，您可在此生效前对服务商或运费模板进行修改。
启用指定快递服务或修改服务商，已设置的运费模板中的快递公司将自动更新。可在运费模板列表中查看
(1) 若在服务商配置中取消了已经开通的快递公司，则相关的运费模板中该快递公司的信息将会自动删除，前台商品页面也将不进行展示。
(2) 若需在其中一个运费模板中新增快递公司，则需确认是否已经在服务商配置中开通该快递公司，若无，则需首先在“服务商设置”中开通服务商，各运费模板将自动进行快递服务商。
1.3.5 如何设置运费模板中的快递信息
(1) &仅设置默认快递运费及地域时，其他勾选的快递公司将继承该“默认快递”中的运费及地域信息。
(2) &如每个快递公司配送的地域及运费不同时，可在对应勾选的快递公司点击“修改”，单独配置合适的运费及地域。
1.4 淘宝指定快递怎么退出
在“卖家中心”- “物流管理”-“物流服务”页面，“指定快递“服务区块，点击”退出服务“即可。
1.5 淘宝指定快递服务展示
1.5.1 订单确认页面
卖家为商品配置好指定快递服务后，系统在订单确认页自动识别买家收货地址，如符合卖家在运费模板中配置的区域，则展现具体快递公司供买家选择。如买家收货地址不符合快递配送范围，则显示默认“快递“。
1.5.2 商品详情页面
当买家的收货地址符合卖家配置的快递公司配送范围，则启用指定快递服务的商品将在商品详情页面展示配送快递信息。
1.5.3 物流详情页
享有指定快递服务的订单可该订单对应的物流详情页，查看指定的快递公司。
1.5.4 订单详情页
1、享有指定快递服务的订单可该订单详情页查看指定的快递公司信息。
2、 卖家如何识别指定快递订单
(1) 在卖家中心-发货，“等待发货的订单“页面，在订单列表中会展示买家具体选择的快递公司。
(2) 在卖家中心-已卖出的宝贝页面，订单列表中会透传订单选择的快递公司信息。
3、 行为规范及违规处理
使用交易约定指定快递服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》等相关规定，此外还须遵守以下行为规范：
需在买家付款后按订单指定的快递公司发货
依照 “指定快递”协议规定，违规时卖家需向买家支付违约金（与买家实际支付该订单运费等值金额，且最少不低于5元，最高不超过30元）；买家发起投诉后未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。
4、指定快递服务卖家免责范围
a) & &买卖双方协商变更快递公司；
b) & &因买家原因（包括但不限于更改收货地址）导致的；
c) & &因第三方原因导致的（包括但不限于物品超出买家指定的快递公司的货物揽收范围，导致快递公司拒绝揽件）；
d) & &因不可抗力造成的指定快递无法配送（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响快递公司揽收配送线路、造成包裹揽收配送变更的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。
5、淘宝指定快递怎么设置常见问答
1. 卖家配置指定快递服务对店铺有什么帮助？
答： 指定快递服务是将配送订单快递公司选择权交给买家的增值服务,可以提升买家的购物体验,从而提升店铺重复购买率。同时买家自主选快递的行为会促进快递公司间的良性竞争，提升快递配送速度和服务态度，降低买家对店铺发货速度等差评概率。
2. 是不是商品配置了指定快递服务，就表示该商品订单就享有指定快递服务？
答：指定快递服务是在付款成功后确认的，即需要在下单时确认买家的收货地址在快递公司配送范围内（在下单页面系统会自动识别），且买家选择了具体的快递公司，付款成功后该订单即享受指定快递服务。卖家可在“卖家中心”-“交易管理”-“已卖出的宝贝”-“物流服务”选择“指定快递”，查看到享有指定快递服务订单。
3. 通过旺旺和买家约定配送快递公司违规和使用指定快递违规处罚有什么不一样？
答：买家都是通过发起“承诺的没做到-物流”投诉，并举证。在客服小二介入后判定是违背一般物流承诺还是违背物流合约。违背一般物流承诺按照淘宝规则违背承诺扣4分处罚；违背物流合约按照合约协议扣3分处罚。若在客服小二介入判定前，卖家主动赔付或与买家协商处理的，客服小二介入后将不对卖家做扣分处罚。
4. 买家在同一店铺成交多笔订单（不同的支付宝交易号），并指定同样的快递公司配送，卖家在发货时合并发货且未按约定快递公司发货，买家是否可以按照不同订单发起多笔投诉？
买家可以针对不同的支付宝交易号订单，发起多个违背指定快递投诉，若投诉判定成立，则买家可获得多笔赔付（赔付金额为买家实际支付该笔订单运费等值金额）。在客服小二介入并判断投诉成立前，卖家未主动赔付的，投诉判定成立后卖家除须赔付违约金外还将扣3分处罚。针对多个订单（或一个订单）由卖家一次行为导致的多个违规（一个快递运单号），不重复处罚扣分。
5. 一个订单中卖家违背多个物流承诺，买家发起物流投诉时也指出卖家多项违约，客服都会受理这些投诉吗？
答：从“承诺的没做到-物流”流入的物流相关投诉的都会被受理。买家发起物流投诉时填写多项个投诉内容时，会优先处理违背物流合约投诉内容（违背到货承诺、违背指定快递）；若卖家既违背了指定快递合约又违背了到货承诺合约，客服介入时优先处理违背指定快递合约投诉。
6. 如果一笔订单中，不同商品绑定了不同的运费模板（不同运费模板配置了不同的快递公司），则指定快递服务在订单确认页如何展现？
答：如果一笔订单中，不同商品绑定了不同的运费模板，每个运费模板配置了不同的快递公司，则买家确认订单信息页面上取交集展现，卖家须按照买家指定的快递公司进行发货。若无交集，则展现“快递”及默认运费，卖家不需提供指定快递服务。
7. 指定快递在运费模板页面配置的快递公司最多可以配置几家？
答：通过卖家调研了解到，大部分卖家店铺合作的快递公司不超过5家，一期指定快递服务，一个运费模板中可配置的快递公司数量为小于等于5家。
8. 为什么我加入了指定快递服务，并且配置了运费模板并使用，但是商品还是未展现服务？
答：目前指定快递服务仅针对“零食/坚果/特产”可在商品购买页面展现，如其他类目商家希望优先体验指定快递。
淘宝助理指定快递使用教程
淘宝助理指定快递订单帮助教程：
１、指定快递订单，在快递公司那栏会显示买家选择的快递公司【如图：顺丰】，如果点击快递公司可以对快递公司进行排序，如下图：
2、未指定快递
3、批量编辑，显示指定的快递信息
4、打印快递单
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