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申通快递寄丢iPhone 客服称手机不准邮寄
5月30日，伍小姐用申通快递将在网上购买的手机寄回给卖家，想要换货。但是，6月1日，卖家收到快递当场验货时，却发现快递中只有一个空盒，手机已不知去向，于是选择拒收。随后，伍小姐立即联系天津申通客服，客服却称手机是不准邮寄的，只能赔付5倍运费，伍小姐很生气。
5月26日，伍小姐收到从网上购买的高仿iphone4s手机，价值860元，用了几天之后发现屏幕触摸不灵敏，想要换货。在5月30日联系申通快递，将手机寄回给深圳卖家。6月2日，伍小姐接到卖家打来电话，称当场验货时，快递里只有空盒没有手机，于是拒绝签收。
伍小姐寄到深圳想要换货的手机
“寄手机时我想保价，可是来拿快递的人说不清楚保价如何收费，不保价也没事，我就相信他没有保价。可是，接到卖家电话后，我立即与申通客服联系，客服却说手机是不能邮寄的，在没有保价的情况下，快递丢失只能赔付运费的5倍，经查询显示从天津发出时的扫描重量为0.58kg，而到达深圳就变成了0.2kg，明显是他们快件出了问题，太不负责任了。”伍小姐气愤地说。
伍小姐手机快件的物流跟踪情况
网上帮办了解情况后与申通快递取得联系，工作人员表示已经记录此情况，会跟投诉人联系后做出答复。网上帮办将继续关注此事。申通快递拒收后怎么查询往回返的信息?_百度知道
申通快递拒收后怎么查询往回返的信息?
淘宝上买东西最后不想要了，但卖家已发货了，跟卖家联系后卖家叫我到时拒收，那天拒收后物流信息一直没动静，要怎么知道东西是否已返到卖家手中？
我有更好的答案
申通快递拒收后还可以可以直接用原快递单号在快递单号查询相应的网站进行查询回返的信息。一般快递拒收的原因1，收件人忘记或者不知谁发的快递，多发生在到付件。2，收件人对购买的货不满意，拒绝接受。3，派件人与收件人沟通不畅，产生矛盾，收件人拒绝签收。
拒收了还要等快递公司通知了卖家，还是这个单号可以查到卖家有没有收到，卖家说退快递公司才能退回去，一般3天卖家没有回复的话快递公司会自动退回的，拒收了退到卖家的手上需要一个星期左右
本回答被提问者采纳
物流信息会显示的，但是由于退回后，派件网点会先联系发件人，所以需要的时间比较久，所以要多等几天才会查询得到信息。还是用原来的单号进行查询就可以了
拒收后 派件网点要像发件方在内网留言
等发件方同意后
派件公司才可以把些件退回
那要怎么知道东西已返到发件方处了呢？物流信息会显示吗？
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申通快递4双鞋快递一月后消失 消费者无奈认倒霉
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中广网北京12月10日消息 据经济之声《天下公司》报道，在双十一电商促销狂欢节中，很多人都加入到了疯狂抢购的队伍中。但是，狂欢过后，不少消费者反映：自己在双十一购买的商品，在快递到手的过程中，出现了种种问题。新疆塔城的林女士，也是双十一抢购潮的一名参与者。双十一当天，林女士在天猫商城购买了四双骆驼牌皮鞋。可是，一个月过去了，林女士至今也没有见着自己买的4双鞋的影子。
林女士买的是4双鞋，但是鞋通过申通快递，从广州发送到新疆塔城的时候，就剩下3双鞋了。申通快递说包装已经破损，有可能运输途中丢了一双，也可能是发货方发的就是三双鞋。之后，申通快递没有把这三双鞋送给林女士，而是退给了广州骆驼公司。对于申通快递没有将出问题的快递送给收货人的做法，北京兰台律师事务所律师包华认为：申通快递这样的处理方式，是合理的。而对于申通快递公司一再表示：自己不知道林女士快递里包的，究竟是多少双鞋，发现快递包裹有破损，于是就在没有通知林女士的前提下，将快递包裹发回发货地了。包华发出质疑：申通快递这样的解释过于牵强。
包华：货物包装一旦破损，尤其是数量无法核对的情况之下，客户很有可能会拒收货品，所以在快递递送之前，申通快递公司应该跟客户去确认，同时跟发货方确认，这个工作是十分必要的，以避免损失扩大。而申通公司在审核过程中，应该知道货物的大致数量是多少，三四双鞋是很容易检查的，如果是几百双鞋，我们另当别论。就这件事情来讲，申通公司说不知道包裹里的鞋是三双还是四双。其实很简单，称一下重就知道了，所以我认为这种解释未免有些牵强。
嘉宾主持陆新之对此进行评论。
陆新之：林女士多等了一个月，心情不爽，但是钱最终拿回来了。假如快递公司把那三双鞋给了她，她又签收了，那就三方的矛盾了，到时候她损失了鞋，还可能退不了款，就更乱，所以从这个角度上讲，快递公司采取这种处理办法，还是可取的。
双十一在网购抢购的这些人都是大半夜凌晨零点开始的，所以这位女士当时是怀着非常激动的心情，等了一个多月，空欢喜了。但是他们会发现，这个过程中间还有下了单交不了钱，频繁死机的状况，这种不愉快的记忆太多了。
本文来源：中国广播网
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈产品召回应是常态：华帝主动召回被赞良心企业_网易财经
产品召回应是常态：华帝主动召回被赞良心企业
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（原标题：产品召回应是常态：华帝主动召回被赞良心企业）
日前，有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自日起，召回部分日至日制造的JSQ21-QL12LE型家用燃气快速热水器，数量为10166台。
公告一出估计让很多小伙伴们不淡定了，家里正在使用产品的童鞋们也开始提心吊胆了。事情真的有这么严重吗？对于此次华帝召回缺陷产品，我们该如何理性客观地来看待？
笔者了解到，此次召回范围内的家用燃气快速热水器，由于其配备的冷凝换热器与连接管接口处在极端条件下(如水质硬度、含氯化物等盐类很高的极端环境下)可能存在电化学腐蚀，造成液体泄漏。如果液体流经带电部件，会影响电气绝缘，在极端条件下，可能出现触电、着火危险，存在安全隐患。华帝股份有限公司将免费为客户更换一个符合要求的冷凝换热器或连接管组件，并增加控制器防水挡板，以消除安全隐患。召回范围内的产品预计在日前完成维修。
6月16日，华帝股份有限公司已通过官方网站(www.vatti.com.cn)发布通知，提示持有受影响型号家用燃气快速热水器的消费者停止使用，并依据安装记录通过售后服务热线联系用户，为消费者进行免费更换和维修。此外，公告显示，本次召回属于批次配件缺陷，该批次配件仅应用于召回机型，其他机型不受影响。
首先我们要认识到，召回有两种基本形式，即和强制召回。华帝此次是主动召回，这也显示了一种责任与担当。主动召回是指制造商发现缺陷产品后，主动向主管部门报告，召回该产品，或者主管部门发现缺陷产品后建议制造商召回。制造商接受建议，主管部门终止调查，进入主动召回程序。而强制召回，也称责令召回，是指主管部门要求制造商召回或法院通过判决要求制造商召回。
召回不可怕，真正可怕的是有问题不召回。有些厂商担心成本和对品牌的损伤等，对待召回态度暧昧，推三阻四，甚至隐瞒产品存在的缺陷不进行召回，这问题就大了。
而从国家质检总局此次发布的信息来看，华帝此次对缺陷产品召回，并不完全是在国家质检总局缺陷调查影响下展开的，而是有着更多的主动性。不回避，直面问题，并努力去解决，这才是正确对待召回，也是企业对消费者负责任的态度。
企业的知错就改，才能换来消费者的将心比心，才能保住企业的声誉。如今消费者对于厂商的召回已经表现出越来越包容的心态，且对厂商直面问题并积极消除的行为颇有赞赏。笔者留意到，央视新闻昨日在微博上发布了这一则消息，网友对此事件的看法也是理性客观的。对于消费者而言，我们更希望产品制造商能够从源头紧抓质量监管，提升产品质量，尽量避免劳人伤财的召回活动频繁发生。
人无完人，产品存在缺陷被召回是一件很正常的事，从2012年到现在，面向全球大召回的家电厂家有博世、东芝、戴森，面向日本的有大金空调、三洋洗衣机、夏普洗衣机等，面向美国的有格力除湿机、LG洗衣机等，缺陷产品召回量最大的达到500万台，少的也有几十万台。
事实上，国内《缺陷消费品召回管理办法》从日起才正式实施，将家电产品召回纳入整个消费品召回管理办法，也是新实施办法的一个重要内容。然而，每年家电产品的高投诉量，和屈指可数的缺陷家电召回数量，却形成了鲜明的反差。家电行业人士指出，召回规定是有了，但国内企业对缺陷产品的召回还是有一定的顾虑，一个是受到过往舆论环境、市场形态的影响，消费者的固有意识是厂家某款产品有缺陷，很容易被引导或波及其他并无缺陷的产品，另一个是当前家电行业景气度不足，告别了高增长时代，家电企业显然无法再齐头并进，所以各家都在等待对手犯下失误，这也就使得企业在对待负面影响大的缺陷家电召回比较谨慎。企业不敢直视产品缺陷问题，不主动承担责任，由此对消费者人身安全造成的隐性威胁更应该受到谴责。
业界人士指出，缺陷家电召回的成功落地，需要消费者、厂家、监管部门共同来完成，消费者应更加理性地看待企业召回，无需因某款产品缺陷对负面看待企业品牌及其他产品；厂家在产品出现问题也应该敢于承担缺陷产品责任，主动召回并不是坏事，反而是企业社会责任感和实力的体现。而监管部门则应该重点查处隐瞒产品缺陷甚至拒不召回的企业，提升消费者对待大多数企业产品召回的信任度，从而形成良性循环。
本文来源：中国网
责任编辑：王晓易_NE0011
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部分年款雪佛兰赛欧EMT汽车被召回
中国质量新闻网
本报讯（记者 郭恒作） 日前，上汽通用汽车有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》要求，向质检总局备案了召回计划，决定自日起，召回日至日期间生产的年款部分雪佛兰赛欧EMT汽车，共计75287辆。
本次召回范围内的车辆，由于变速箱线束问题，导致部分车辆换挡时系统可能出现误判，造成车辆故障灯点亮，车辆动力受限。在极端情况下，车辆会进入空挡，出现动力中断，存在安全隐患。上汽通用汽车有限公司将对召回范围内的车辆进行检查并更换改进后的变速箱线束，以消除安全隐患。
本次召回活动是在质检总局启动缺陷调查情况下开展的。一段时间以来，质检总局缺陷产品管理中心收到消费者反映此问题的投诉。收到投诉后，质检总局立即部署缺陷产品管理中心对上述问题开展缺陷调查和评估。受调查影响，上汽通用汽车有限公司决定采取召回措施。
上汽通用汽车有限公司将以挂号信等方式通知客户。召回正式实施后，上汽通用雪佛兰特约售后服务中心会主动与召回范围内的用户取得联系，安排免费更换事宜。用户可拨打客户服务热线：上汽通用雪佛兰（座机拨打）/（手机拨打）进行咨询。车主也可登录质检总局缺陷产品管理中心网站以及关注微信公众号了解更多信息。此外也可拨打质检总局缺陷产品管理中心热线电话：010-反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。
《中国国门时报》
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