业主物业谁更强？合谐共赢当发扬！带你认清二者关系
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业主物业谁更强？合谐共赢当发扬！带你认清二者关系
物业寄语：“物业管理企业”与“业主”都是市场经济的产物 , 目前仍处在成长和发展阶段。在现阶段国情与现行法律框架下，在物业管理企业与业主的经济利益差异下，各种物业管理问题、矛盾、纠纷频频出现，在所难免。这里可能有物业管理企业行为不规范的原因，可能有业主自律性不强的原因，也可能有开发商在开发建设时遗留问题的原因，再或者其它原因。如何妥善处理物业管理企业与业主的关系，才能有效防止问题和矛盾的激化升级？一、明确双方关系定位，是处理好物业管理企业与业主关系的前提。1. 契约关系：各享其权，各尽其责物业管理企业与业主的关系既不同于旧社会的主人和仆人的关系，也不是简单的主人与管家的关系，而是市场经济条件下一种新型的平等合作的契约关系。它具有三层涵义：① 平等关系：二者是委托与受托的关系，前者有委托和不委托后者的自由，后者也有接受和不接受委托的自由，他们之间完全具有双向选择的权力，没有隶属关系。② 经济关系：二者是服务与被服务的关系，前者根据付费标准享受相应的管理和服务，后者根据收费标准提供相应的管理和服务，是政府指导、市场竞争下的一种完全对等的经济谈判。③ 合作关系：二者是共同努力合作的关系，为管理好小区，充分发挥物业的最大效能，双方必须按照 《 物业服务合同 》 中明确的各自的职责、权力和义务去做。前者在行使监督权力的同时，也有义务帮助后者开展工作，后者有权要求前者支持管理，也有义务将重大管理措施提交前者审议，经常报告、定期公布物管费用收支情况。2. 鱼水关系：共存共荣，互惠互利曾经有人问：究竟是业主养活了物业，还是物业养活了业主？这个问题应当辨证地去看。准确地说，应该是业主养活了物业，而同时物业也不同程度地回报了业主。业主提供房屋，给物业管理企业使用；提供资金，给物业管理企业用于对业主公共财产的管理和维护，以及业主正常生活秩序的保障。而物业管理企业就是利用自己的专业技能和业主提供的资金，按 《 物业服务合同 》 的约定完成上述工作，并获取酬劳。因此，业主需要物业，没有物业管理就没有安定和舒适的环境；物业也需要业主，没有业主的需求物业管理企业物业管理企业与业主关系怎样处理才合理？就失去了生存的机遇。二、建立多种有效机制，是处理好物业管理企业与业主关系的关键。1. 建立约束机制：物业管理企业与业主的关系，是靠 《 物业服务合同 》的约定来维系的。但是物业管理活动中，很多矛盾纠纷最容易发生在个别物业服务人员对个别业主的服务过程中，而个别物业服务人员与个别业主之间是没有契约关系的。因此物业管理企业与业主都应建立各自的约束机制：物业管理企业内部要制定相应的规章制度来约束所有员工的行为规范，还要积极接受政府、社会、业主、客户的共同监督；业主要依靠自己的“家法” ——《 业主公约 》 来规范各自的行为，甚至可以委托物业管理企业对业主的违法、违章、不良行为进行监督、劝解和制止。2. 建立信用机制：物业管理中建立起一种信用机制主要表现在：物业管理企业应按 《 物业服务合同 》 约定履行管理服务职责，业主应按 《 物业服务合同 》 约定履行交纳物业服务费用的职责。如果物业管理企业没有按照合同约定提供相应的管理服务，使业主因不满意而拖欠物业费，或者业主很容易地因为物业服务人员行为中的瑕疵或者错误就开始拒交物业费，拖欠物业费的人多了，物业管理因为人力、物力、财力不足的原因就会出现服务质量下降趋势，那样业主就会更不满意，结果就陷入了一种恶性循环，最终物业管理企业与业主双方利益都受损。因此不论是物业管理企业还是业主都应该以“合作伙伴”的姿态出现，站在公正、诚信、互利的基础上，采取包容、互让、友好的态度去思考问题，解决问题。3. 建立沟通机制：光有管理没有服务，业主会认为自己花钱请了警察，使生活失去了轻松和愉快；光有服务没管理，业主会认为自己花钱仅请了保姆，没有人保护他们的人身财产安全，使生活失去了安定平和。其实，物业管理的实质就是为广大业主服务，只是有一部分的服务则是通过“管理”的方式来实现的，这就说明了一个沟通问题。沟通是增加感情，拉近距离，求同存异，达成共识的最有效手段，作为共同利益的合作双方 —— 物业管理企业和业主都有强烈的交流沟通意愿，可以通过互相交流与沟通来实现“对立的统一”。因此在物业管理活动中，不管是物业管理企业，还是业主都应共同经营维护良好沟通环境，创造相互沟通的条件，以融洽双方的关系，增加彼此间的了解，消除彼此间陌生与误会，取得彼此间的认可和信任。4. 建立合作机制：作为物业管理企业，要对业主负责：首先要正确对待业主的利益，把业主的利益摆在首位，在做好正常的管理服务工作的同时，努力在提高管理水平与服务质量上多下功夫，争取为业主提供尽善尽美、物超所值的服务。其次要认真对待和处理业主的诉求，不断通过业主的批评和教育、意见和建议来逐步提高管理服务。时刻注意工作态度和工作方法，对业主的意见做到“有则改之，无则加勉”，与业主间的矛盾和分歧耐心解释，努力做到求同存异，尽量达到共识。作为业主，要以“合作伙伴”的角色正确对待物业管理企业：首先要学会尊重物业服务人员和他们的劳动成果，不提出过分的要求，不轻易地横加指责，也不要袖手旁观，必要时在行动上给予物业工作人员以支持和协助。其次对物业管理活动中出现的问题和意见分歧，要共同协商解决；对物业管理的一些不足甚至错误，要善意地指出与批评。最后要正确运用监督权，按照 《 物业管理条例 》 来维护自身的合法权益，促使物业管理企业在规范的轨道上运行。5. 建立协调机制：政府职能部门和行业协会应首先肩负协调物业管理企业与业主之间矛盾纠纷的重任。其次作为业主大会执行机构的业主委员会，在具体处理业主与物业管理企业关系上却起着极为重要的作用。业主委员会应加强自身素质学习和自我行为约束，并积极正确地引导业主的思想和监督物业管理企业的行为。但在物业管理活动中，业主与物业管理企业存在着不对称性，政府职能部门和行业协会有必要建立一个业主委员会成员的培训体系，对业主委员会成员实行“上岗证”制度，这样才能达到一个平衡。总之，业主希望最好的服务，物业管理企业希望最大的利润，二者是矛盾而又统一的。物业管理水平，是社会整体素质的表现，是小区居民和物业管理企业整体素质的表现。要处理好业主与物业管理企业的关系，除了当事者双方各自的因素和努力，明确的定位，共同的利益，良好的沟通，完善的机制，公正的社会环境，缺一不可。文章来源于百度文库
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151-物业管理公司属于服务性企业，它与业主或使用人之间是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。南充市共有200多家物业服务企业，此次占南充物业服务企业1/5的45家企业集体“下课”，是否会给南充物业服务行业带来影响？对其他物业服务公司来讲，又该如何从中汲取教训。为此，华西城市读本记者采访了南充市物业管理协会秘书长吴子渝。影响行业影响不大 企业要汲取教训“45家物业服务企业被撤销资质，并不会给南充物业服务行业带来空白或者太大影响。”吴子渝说，这一次针对物业服务企业的处理分为撤销资质和信用扣分两个方面。“被撤销的企业基本是没有在直营的物业服务企业，不会影响到小区管理、业主生活和行业市场。”吴子渝介绍，这些企业并没有服务于任何小区，因此不会给市场带来服务空白，“而对信用扣分的企业来讲，这也是在提醒南充在营的物业服务企业，要重视信誉、信用，促进企业按照合同约定做好物业服务，这样才能累计信用，接受社会监督。”“有扣分也有加分，要能改正提升，就不会被市场淘汰。”吴子渝提醒这些信用扣分的企业：吸取教训不要盲目，在提升改进的时候，过程监督很重要。现状矛盾复杂难调 物业企业也“头疼”近年来，随着南充城市化进程不断推进，物业服务行业作为宜居南充的一个方面，一直备受关注也备受争议。“物业服务在南充是一种新生行业，但由于需求大、推进快，在这个过程中，矛盾就比较集中突出。”吴子渝分析，针对小区业主和物业服务企业之间的矛盾，每年南充市物业服务行业协会都会进行调查统计，分析发现物业服务过程中很多矛盾，都让物业企业很无奈。“最常见的矛盾纠纷是来自开发建设时遗留问题过多，导致业主和物业之间的矛盾。这类纠纷占全部矛盾的8成以上。”吴子渝介绍，物业企业在进入小区时“只能接现状”，而交房后小区现状和规划之间存在差距，业主和开发商协调不下来，就会出现情绪转移，变成业主和物业之间的矛盾。“站在业主的角度，物业企业当然有职责在交接后帮助协调。但这一类责任不在物业，物业企业没有权利也很难有能力去根本上解决，只能尽力协调。”比如停车位和小区绿化、走廊宽度、电梯口设计等问题。“而从行业内来讲，服务质量与服务成本的问题，也让物业企业头疼。”他表示，很多物业合作合同是几年前签署，但人工、物价等成本提高，导致行业从业人员整体素质不高，服务与收费水平失衡。“此外，物业企业自身服务态度、服务技巧、服务技能等专业水平也需要提升。”行业动态变化 整体在提升健全2009年以来，不少品牌开发商的物业公司随着房产项目落户南充。蓝光嘉宝物业、万科物业、恒大物业等开发商的业务公司，是否对行业带来冲击？“不是冲击，而是一种正面引导牵引。”吴子渝表示，万科、蓝光等开发公司的物业管理并没有对外，对整体市场冲击不大，但却带来的行业理念、行业观念上的提升。比如对业主接受物业企业及物业消费、对物业服务意识的引导等都有了刺激和引导。“近几年，南充本土物业也不断发展，有了一级资质的本土物业企业。在文本规范、制度健全、从业人员形象、服务技能等方面，都在不断提高。行业间的横向联系、行业整合也带动了行业整体水平发展。”吴子渝表示，目前物业服务企业都在不断思考如何提升专业技能水平，更专业细致地为业主提供物业服务。观察7分房3分物业 好物业让房子更保值吴子渝认为，房产可以作为资产保值增值的一种选择，但房子能不能充分发挥这个作用，好的物业管理也很重要。“买房子是一次性的购买行为，而物业管理在一定程度上可以看做开发商提供给业主的售后服务。”吴子渝说，有种说法是“购买新房时，7分选房3分选物管”，可见物业管理的重要性。物业服务公司是服务型企业，人力成本高，利润率普遍不高，它与开发企业主要是两种关系——同根系关系和合约关系。同根系关系指大型房企开发的楼盘由自家建的物业公司管理小区；合约关系指引进的第三方物业公司和开发商、业主都是合约关系，这类企业和开发商没有隶属关系，通过服务业主，从物业服务费和小区停车费等方面获得利润。南充二手房资深交易人老袁表示，如果物业管理公司对房屋定期维修和对设施进行维护，就能延长物业的“青春期”，即使市场行情不好，也容易出售或出租，获取更多的利润或租金。“市中心很多建于1980年代、1990年代的‘老商品房’，但是看上去却比相同房龄的房子新，房价也比周边同样建造档次的小区贵，物业管理公司起到了很重要的作用。”在一些细节上，相关专家谈到，好的物业管理公司让房子的维修历史、水电布局都有据可查，每一任业主都方便省心。物业公司在接管小区的时候，应该有每一套房的水电分布图。各种设备维护得怎么样，直接影响各种设备的使用质量和寿命，定期专业保养检修是最基本的，而保证设备在最佳状态下运行则是更高的服务标准，比如电梯如果保养得当，能延长一倍的使用寿命。聚焦矛盾业主与物业的矛盾：认识不一·矛盾一：停车问题日益突出吴子渝表示，2013年以来，停车问题成为物业和业主之间的一个矛盾点。车位、收费、外来车辆管理等问题，日益突出。“车位是开发商销售的，车位售不出去空置，或者售出后业主不使用而空置，但公共车位又满足不了有车业主停车，就会转换成业主对物业的矛盾。”此外，还有收费与究责的矛盾。物业企业收取的是服务费用，但业主容易将其直接理解为保管费用。“比起外来到访人员，外来车辆也成为物业服务中的难点，尤其是在地下车库较大或者停车出入口较多的小区。”·矛盾二：物业企业的管理范围《物业管理条例》规定，物业管理企业是对单位区域内公共、共用部位、设施、设备进行管理，对公共秩序进行维护，而不是向业主提供包罗万象、全方位的立体式服务。“然而一些业主的认识却恰恰相反，我只要交了管理费，对不起，我的事你就得‘全包’。”南充某小区物业经理老陈说，在这种错误认识的支配下，无论是家中的电灯不亮，还是水龙头漏水，都要求管理处及时维修，稍有怠慢，便会招来诸如“你们管理什么”、“你们只会收钱”之类的非议。吴子渝认为，一些物业管理公司为了搞好与业主的关系，以利于管理费收取等工作的开展，只好委曲求全，无原则地做出牺牲和让步。“这种无条件向业主提供的无偿服务与提高服务质量是有本质的区别。”·矛盾三：物业企业服务了什么物业企业只知道收费，而我却看不到物业企业为我家服务了什么。”这是由物业管理服务特征引起的认识误区。物业管理是指开发建设单位或业主通过选聘物业企业，由物业企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理活动强调的是物业的“共用”部位，而不包括业主自用部位，所以说，物业企业的工作多为“隐性”的工作，多数业主不能直观的看到。吴子渝表示，希望业主能够在物业管理活动中积极履行业主义务，模范遵守业主公约，客观公正地对待物业管理；物业企业更要诚实、守信，切实提高管理和服务水平；物业管理涉及的其他相关部门和单位也要加强合作，积极参与，大家应该多以理解和包容的心态，通过共同努力把小区建成一个和谐美好的家园。声明：本微信平台部分文章信息来源于网络转载，致力于提供合理、准确、完整的资讯信息，但不保证信息的合理性、准确性和完整性，且不对因信息的不合理、不准确或遗漏导致的任何损失或损害承担责任，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。本微信平台如无意中侵犯了哪个媒体或个人的知识产权，请告之，将立即给予删除。
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物业和业主的关系应该如何相处？
来源：房天下 浏览量（8121）
[摘要]近年来，物管管理和业主之间的关系却急剧恶化，不断升级的争吵，物管管理人员和业主该如何相处？成为大家关注的话题。
近年来，物管管理和业主之间的关系却急剧恶化，不断升级的争吵，物管管理人员和业主该如何相处？成为大家关注的话题。
物管与业主的矛盾不可调和？
有人把物管和业主的关系比作&婆媳&，既密不可分，又有时矛盾重重；选物管也好比选婆婆一样，选择的主动权一般都不在业主自己手里。运气好的遇上认真负责的物管，素质高的邻居，那么自然是一派祥和。不然，这日子就难熬。
有人把物管和业主的关系比作&主仆&，虽然很多物管公司不想承认自己是业主雇佣的，不肯承认自己的顾客或服务对象&&业主为&上帝&，但他们始终无法回避自己是房屋出售前的大业主&&商雇佣的这一事实，开发商和物管公司所签订的物管管理委托合同就是佐证。
无论&婆媳关系&也好，&主仆关系&也罢，笔者认为，任何一种关系的相处之道都需要双方要明确自身扮演的角色，在相互尊重的前提下才能长久。
物管：端正自己的态度
要解决物管人员与业主之间的矛盾，关键是物管方要培养服务观念。有的物管人员穿上一身制服，掌管一方小区，自以为就成了此地的&大爷&，可以对业主乱发号施令了。然而，物管人员不要忘了，是业主出钱聘请他们的，他们的存在就是为了管好这个小区的秩序，说到底就是&为业主服务&。
物管人员应该明白物管管理是一种服务，就如餐厅有服务员，商店有导购服务一样。物管人员要尽心尽力提供服务，而业主在享受服务之后要支付相应费用。
业主：相互体谅重要
在物管人员与业主的纠纷中，业主满肚子苦水，物管人员也是牢骚满腹，一肚子委屈。实际上很有些矛盾是开发商遗留下来的问题，物管公司也难以解决，如公共设施不健全、小区内停车难等问题。
在一些较早开发的楼盘，开发建设时根本就没有考虑到停车位等问题。这些问题是物管公司难以解决的，而有的业主把矛盾转嫁到住宅小区物管公司身上，拒交物管服务费等等，这就难免会产生矛盾。
所以，业主或许可以站在对方的角度来思考一下问题，多一些换位思考，明确业主和物管公司之间的责任，大家都来按规则办事，退一步海阔天空，很多矛盾其实是可以化解的，甚至根本就不会发生。
政府：规范管理责无旁贷
有关物管公司和业主之间的矛盾纠纷日渐增多。那么，究竟双方孰是孰非，物管服务到底应该达到什么样的标准，有了矛盾找谁来解决？许多人心里并不清楚。除了少数新建高档小区的物管是经过招标而来的，当前大多数物管公司都是由开发商组织成立的，服务水平参差不齐，一旦出现纠纷，物管公司各自为政，社区居民状告无门。
作为一个产业，不仅关系着百姓生活，更关系着社会的和谐与稳定。要真正结束物管与业主之间的&战争&，必须理性看待这一社会问题，除了需要物管公司和业主的相互沟通理解外，政府相关管理部门有责任，有义务承担起对物管公司的，实行统一组织、统一管理、统一标准，只有让物管公司真正成为广大业主的&好管家&，老百姓才能消除后顾之忧，实现&乐业&梦。
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小区矛盾重重坑坏业主 物业和业委会的关系如何处理
来自：wh.zxdyw.com
日期： 9:30:45
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武汉装修网了解到，近年来，物业和业委会的关系如何处理成问题，常为利益掐架，矛盾重重，小区管理也陷入混乱，业主利益得不到保障。近日，武昌千家街育才嘉苑小区居民李先生反映，小区物业和业主委员会互斗导致小区长期停水以及地面地陷不修。
了解到，日，武汉市要求有物业小区逐渐成立业委会，以保证业主的切身利益。但实际操作中，物业和业委会的关系如何处理成问题，常为利益掐架，矛盾重重，小区管理也陷入混乱，业主利益得不到保障。
业委会与物业掐架一年
住户长期停水没人维修
近日，武昌千家街育才嘉苑小区居民李先生反映，小区物业和业主委员会互斗导致小区长期停水以及地面地陷不修。
武汉装修网来到小区看到，小区内废弃的沙发等家具堆放在垃圾桶旁边无人清理，此外，在5栋旁边出现了地陷，被围挡围起来。
李先生介绍，小区物业和业委会互相攻击闹了一整年，环境没搞好不说，小区供水系统损坏以及地面出现地陷也没人修。物业称物业费收不齐不肯出钱维修。而业委会想换掉物业，物业不愿意走。“两边斗来斗去，业主的问题却得不到解决”。多位居民反映，一到夏天，楼层稍微高点的住户就停水，业主怨声载道。
业委会沈主任接受采访时表示，业委会之所以要更换物业，是因为物业在小区管理上不到位，小区环境差，业委会签订了新的物业公司，但现有物业不愿意退出。小区物业经理则表示，物业费收不齐没钱维修，物业贴钱干活，物业想走，但业委会选举程序不合理，所以他们现在也不会退。
该小区问题，让千家街社区居委会十分头疼，“每次卫生检查都是倒数，社区多次请过志愿者帮忙清理卫生。但物业质疑业委会选举程序，不愿意走”。社区工作人员称，“业委会是在社区领导下筹备选举成立的，是没有问题的，目前各方在做老物业的工作，让其离开，让新物业进来，解决业主们眼前的问题，搞好物业和业委会的关系，尽早让小区恢复到正常状态。”
老物业没走新物业没来
一个小区出现三个物业
同样的问题出现在江夏庙山怡景江南小区。此前有媒体报道，该小区垃圾无人清理，业主对小区物业管理不满。前几日，小区草坪内还能看见不少未清扫的纸片，部分草坪长满野草，有的快枯死。
小区业委会黄主任介绍，因为物业管理难让业主满意，业委会招投标选出了新物业，但开发商又在二期(刚交房，和一期在一个院子)搞了个物业部，加上一期老物业，小区内基本上是有了三家物业，十分混乱。
说起与物业、开发商的沟通时，黄主任表示新物业进来时受阻，业委会在其中周旋很久，如今业委会成员心也累了，作为业委会主任的他也无暇顾及小区的事。“前几天建筑垃圾刚刚拖走，不能光听业委会的一面之词”，老物业公司负责人在接受采访时表示，如今，公司也不想在此久留，但部分居民没有交物业费，开发商也欠了部分钱，物业公司现在不能走，还在坚守服务小区。“物业部只是暂时管理二期，因为老物业没走，新物业也没来”，开发商的一位经理表示，新物业一旦进来，将不会有物业部，交由新物业接手，所欠的钱也会全部给原物业。
业委会遭举报违规收钱
小区混乱状态暂难结束
在怡景江南小区，看到了开发商方面所发的函件，称业委会召开业主大会更换物业时，未将没交房的二期算进去，未达到规定的“双过半”要求，程序不合法，业委会所做出的决定无效。“关系错综复杂，各个部门协调了很多次”。说起怡景江南小区，梅南山社区居委会书记罗兰十分头疼，她拿出一沓厚厚的材料，“每次协调会记录，都收到举报业委会的材料，会都开了不知道多少次”。
罗书记介绍，该小区情况特殊，小区二期刚刚交房，二期的业主还是开发商，按照相关程序，业委会更换物业召开业主大会时，必须双过半，就是建筑面积和人数均过半。但开发商不同意更换物业，更换物业并未达到双过半的要求。除此之外，业委会成员曾有7个人，3人辞职后仅剩4人。在业委会成员没有候补上来时，业委会提出更换物业的做法是不符合程序的。“按理说，是候补成员选出来后，必须公示几个月，但事实上业委会没这样做。”
罗书记介绍，业委会成员还遭到业主实名举报，多份证据证明，业委会通过个人账户有多次利益往来，收取多个物业的保证金，“按道理是这是不允许的，不符合相关规定”。罗书记表示，未来可能会按照程序重启业委会选举，尽早结束目前混乱状态。
武汉装修网搜寻发现，武汉多个小区都存在上述两个小区类似的问题，比如质疑业委会选举或程序不合法、更换物业难、业委会成员谋取私利等。
让业主称赞让居委会放心，梅南山居业委会传授秘诀——
不争利为业主着想
在采访中发现，庙山梅南山居小区业委会让业主们称赞，业委会将小区管理还算井井有条。“现在情况确实比以前好，业委会能代表业主尽量沟通解决问题”，小区业主李先生称赞道。而提起该小区，梅南居委会罗书记表示比较放心。
不为了换物业而换物业
武汉装修网了解到，据其介绍，小区有2000多户，是庙山地区比较老的小区。不仅有高层，还有别墅，每月物业费只有0.7元/平方米，停车费只收72元/月，收费都很低。在未成立业委会之前，小区矛盾重重，物业收不上物业费，通过限制居民用水充值的方式逼迫业主缴纳物业费，导致业主和物业之间关系十分紧张，在小区内一块公共用地的被物业占用这一问题上，业主们意见也很大。“对物业不满，业主的反映很强烈，一度提出要更换物业。”
去年10月，小区成立业委会，业委会与物业、居委会形成了良好的沟通机制，化解了物业和业主之间的许多矛盾，就连程序十分复杂的维修基金都申请下来了。“还让开发商投资新开了一个门，对一个老小区来说，实在不容易。”罗主任介绍，该小区并不是说现在完全没有问题，但最起码小区没有陷入混乱，到无人管的地步。
“物业多多少少都会有点问题，但不能为了换物业而换物业，你怎么知道就不会换一个更差的物业。”梅南山居业委会主任艾定华是一位高校老师，在当梅南山居小区业委会主任之前，比较热心帮助小区居民，业委会选举时，他就被选为业委会主任。
业委会成员拒绝好处
谈起心得，艾主任认为处理好业委会、物业、业主三者关系十分不易，但最重要是业委会不能沾私利。“很多小区都是因为争利而产生矛盾，陷入混乱”。此前，物业曾向业委会成员示好，不收停车费。艾主任当场否决，“拿了别人的东西手软，几个业委会成员也不同意。只有自己身子正的时候，业主才会说你代表业主利益，物业和业主都服你”。
“其次是沟通，要真正代表业主的利益”。艾主任对此深有体会，业主和物业的关系很复杂，业主选业委会时就抱着换物业的目的，跟物业作对，这在很多小区都出现过。“物业不是随便换的，好的话会找个好点的，但你也可能会换个更差的”。
武汉装修网了解到，按照艾主任的理解，业委会代表业主利益，目的是让物业管好小区。“老物业对小区非常了解，业委会要做的是如何做中间人，沟通、协调业主和物业之间的关系，化解矛盾，让物业管好小区。”
艾主任介绍，很多业主是带着情绪向物业反映问题，物业达不到条件就很容易产生矛盾，业委会成员想到一个点子，收集居民问题，过滤掉情绪，理性地跟物业去沟通，“业主有情绪，但业委会得理性，只要是合理，物业会听会照做”。
曾经，业主们因小区幼儿园有块地被物业占用，反映强烈。但业委会发现，该地所获得收益并不大，小区更需要的是开一个大门。业委会跟物业沟通，最终由开发商出钱修了个大门，“对业主来说，这个门比那块地更有用，所以给物业让点利，最终业主没花一分钱把门修好了”。
如今，走进梅南山居小区，业主们反映物业在慢慢改进，不少居民也申请到了维修基金。“矛盾始终会存在，但我们业委会希望尽力做好，让小区越来越好。”艾主任期望道。物业和业委会的关系处理好，对大家来说都是百利而无一害的!
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