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中国移动四川宜宾分公司作客阳光政务行风热线访谈
信息发布：中国移动四川宜宾分公司
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主持人：参加今天直播的嘉宾来自中国移动四川宜宾分公司领导及工作人员，他们分别是：中国移动四川宜宾分公司副总经理黄一勤、公司纪委副书记监察室主任周胜辉、客户服务部主任朱正文、政企客户部书记刘世彬、网络部副主任谭震、数据部副主任李琳玲、公司团委书记张成敏、客户服务部投诉管理中心专业主管刘芳、客户服务部投诉管理中心专业主管张庆容、网络部客户感知中心经理代春密、网络部客户感知中心专业主管吴丹丹、网络部全业务中心专业主管甘珂、市场部专业主管唐娟、数据部专业主管何玲、数据部专业主管牟燕、政企客户部专业主管沈秉军、政企客户部专业主管李晓洁、纪检监察室干事赖荣。节目开始，首先我们邀请中国移动四川宜宾分公司副总经理黄一勤给收音机前的听众打个招呼。黄一勤：各位听众、各位网友，各位中国移动客户，大家上午好！我是中国移动宜宾分公司副总经理黄一勤，非常高兴来到宜宾市纪委、市监察局、市纠风办、宜宾市广播电视台《阳光政务.行风热线》，与广大移动客户进行沟通交流,解答客户关心的问题。首先感谢广大移动客户长期以来对中国移动的关心、支持和厚爱。中国移动宜宾分公司经过十多年的发展，在大家的关心支持下，通过不断的努力，已成为优秀网络和业务提供者，服务的客户已达250多万。在行风建设上，公司认真贯彻落实市委、市政府“环境兴市”战略，坚持一手抓经营发展，一手抓行风建设，不断增强主动服务、优质服务的自觉性。今年，公司在落实市委、市政府“环境兴市”战略上，推出了“找差距，更用心”的“八项服务举措”，更加关注民生，更加关注服务，以至诚之心勇担社会责任，以更加优质通信服务真心回馈客户。下一步，公司将继续把客户满意作为衡量工作的重要尺度,把客户对我们的希望作为工作努力的方向,不断提高网络质量和客户服务水平，为客户提供更好网络、更优的服务,为宜宾经济和信息化建设做出更大的贡献。今天来到行风热线现场的有我公司主要业务部门的负责人及专业主管，我们将在现场解答广大客户的咨询和投诉，欢迎广大客户对我们的服务工作提出宝贵的意见和建议。同时也欢迎大家拨打我们的客户服务热线10086，我们将竭诚为你服务！主持人：下面我们开始依次接听热线电话。热线电话问：3G如何收费？上网资费是怎么样的？移动公司工作人员回答：3G语音通话按客户使用主资费计费，可视电话计费标准为：全球通：“爱家”套餐分钟数包含3G视频通话；超出后0.6元/分钟。全球通其余系列资费套餐内分钟数包含3G语音通话，不含3G视频通话，3G视频通话按0.6/分钟收取。神州行：神州行自选套餐（神州行本地、长途统一套餐）2G语音通话和3G视频通话资费标准相同，按主资费标准收取，其余神州行系列资费3G视频通话按0.6元/分钟收取。动感地带：上网18（网厅版）、动感新上网（校园版）、动感上网套餐（2012）、动感新网聊套餐、动感上网套餐（校园版2012）：3G视频通话费用按主资费收取；动感地带学习套餐、动感智能学生证套餐：视频通话按0.6元/分钟收取。注：使用3G视频通话需客户手机支持。|||热线电话问：智能手机上显示的网络信号，那种显示是3G信号？移动公司工作人员回答：手机屏幕的信号强度旁边带有字母“T”或“H”的显示，属于显示3G信号。热线电话问：前几天手机掉了，关机了两天，重新开机后是否还能收到前两天短信？移动公司工作人员回答：手机关机、不在服务区的情况下，如在48小时内正常开机使用，是可以收到在这期间的短信，如超过48小时则无法接收；手机欠费停机，结清欠费后，无法接收到您停机期间的任何短信。热线电话问：我使用的手机卡，其他的人能否查到我的身份证、话单、短信等信息？移动公司工作人员回答：您的个人信息安全受法律保护，中国移动制定和建设了完备的系统、流程、制度保障客户的个人信息，他人是不能查到的。热线电话问：手机服务密码怎样设置？移动公司工作人员回答：1、拨打10086热线自助语音选择3号键根据语音提示设置；2、用户本人持有效身份证明原件携带手机卡至营业厅办理；3、通过手机上网访问掌上营业厅网站http://wap.sc.10086.cn,进入快捷办理→密码服务→密码修改，需输入旧密码、两次新密码进行确认，修改成功后，系统下发修改服务密码的短信提示至手机；4、登录网上营业厅（www.sc.10086.cn）导航栏→网上营业厅→个人信息→个人信息管理，修改时需输入短信验证码；5、编辑短信“10086”发送至10086，根据短信菜单，回复“6”进入密码服务类；6、客户通过手机营业厅客户端登录后，点击页面左上方标签进入密码修改页面。注：1、从日起根据用户的入网时间提供不同的密码修改流程；a、日后入网用户：需验证原密码后方可输入新密码；b、日前入网用户：可直接输入新密码，但在密码修改短信中提醒用户从日起需要先验证旧密码方可输入新密码。2、日起按照新规则执行。热线电话问：翠屏区南岸宜都花园小区的网络信号有时不好？移动公司工作人员核实后回复：宜都花园网络信号覆盖正常。反映问题的客户住在宜都花园的26楼，由于高层的移动信号容易出现频率干扰，偶尔不可避的会出现通话不太清晰的现象。下一步公司将对基站进行进一步的优化调整，尽量避免此类现象的发生。|||短信平台问：三江厂区域近几个月以来网络信号不好？移动公司工作人员核实后回复：由于之前基站站址方面的原因，覆盖该区域基站已拆除，致使该区域信号较弱。新基站的建设已经纳入了公司的建设计划，预计在3个月内可完成开通，到时该区域的网络信号可以得到彻底解决。热线电话问：购买了一台移动座机，由于使用时间很长了，现座机已坏用不起了，但这张卡仍然想继续使用，怎样办？移动公司工作人员核实后回复：由于客户之前办理的“散点IP资费卡和座机”，现该资费已停止办理，客户自己现在又有1个TD手持机，建议客户带上有效证件到移动公司自办营业厅，从新补1张卡放到手持机里使用。热线电话问：手机产生的流量是怎样计算的？移动公司工作人员回答：通常一个图片/铃声大约20KB左右；汉字500字等于1KB；10M大小的CMWAP流量可代用户下载约500个图片/铃声，或浏览约500万字的新闻/评论。但客户如通过手机下载或在线看视频、电影所产生的流量更大，一般在下载时会有提示客户所下载的视频或电影的大小。短信平台问：到营业厅办理取消本机业务，未办理成功？移动公司工作人员核实后回复：经了解，客户是在公司的合作营业厅办理此业务没有办理成功。公司工作人员已与客户进行联系沟通，按客户要求将该客户不需要的业务进行取消。客户以后遇到此类问题，请带上有效证件到公司自办营业厅办理。|||热线电话问：我住家旁边有基站，是否存在有辐射呢？移动公司工作人员回答：1、移动基站建设符合国家产业发展要求，属于鼓励发展类项目；2、移动基站的建设，其目的是为了解决广大公众的基本通信需求，在公众信息沟通与社会发展上发挥了巨大的作用，得到国家及广大用户的认可，是利国利民的项目；3、我公司基站建设完全遵守相关法律法规，接受政府通信、环保、无委等相关部门监管，其电磁波能量符合国家的相关规定，现网大量测试也未发现违规之处；4、关于辐射，我们理解用户的担忧，主要原因是对辐射的知识知道较少，其它万物都有辐射，例如电脑、电视机等，只要控制在合理范围内，就不会对人体产生伤害。就目前移动通信基站而言，至今仍未发现因移动基站辐射致病的案例。综上所述，我公司基站建设理应得到法律保护和人民支持，希望用户理解，安心畅享便捷的移动通信。热线电话问：办理了手机流量套餐，当月用不完，为什么不累积到下月？移动公司工作人员回答：GPRS流量按照国家规定标准资费为0.001元/KB（其它特殊资费按我公司网厅介绍执行），为更好的服务客户，我公司推出了多种上网优惠套餐，各套餐的优惠形式均是包月的，按月计费按月使用，故当月未使用完不累积下月。热线电话问：办理了每月送话费的业务，有时没有送，也没有收到短信？移动公司工作人员回答：客户办理我公司送话费的相关活动后，我公司都是按时赠送到客户手机账户，并下发短信提醒。反映此问题的客户号码，经我公司核实，每月都是按时送费到账，并也通过10086下了提醒短信的，请客户放心使用。如客户后期没有看到短信提醒，也可自己拨打1008611，将立即收到客户当时的话费情况短息。网上网友问：喜欢上网，有时用着用着就欠了几十元钱的费，这是怎么回事？移动公司工作人员回答：当客户在使用手机上网产生流量时，如客户未断开，系统无法核实到客户使用的计费情况，无法下发短信提示客户，也不能立即为客户停机。此现象属于目前技术上无法实现的情况。我公司以服务客户为前提，提供多种查询途径，可实时查询使用情况、记录。|||热线电话问：翠屏区江北远达上城小区的部份区域存在网络信号不好？移动公司工作人员核实后回复：该小区的部分楼栋存在网络信号较弱的情况，需新建基站进行解决，目前基站建设已经纳入了公司的建设计划，预计在3个月内可以开通，到时该小区的网络信号问题可以得到彻底解决。热线电话问：用政企通信管家，如果手机掉了，是否会泄密手机里的那些号码等信息？移动公司工作人员回答：政企通信管家客户端内置“安全解锁”功能，用户可自行设置“隐私密码图案”，设置后每次登陆政企通信管家都必须输入正确的密码图案，否则无法登陆及查看政企通讯录中的号码，该功能可有效防止政企通讯录号码泄露隐患。热线电话问：接到10088打来的电话，说是有积分可以兑换充值卡，以前在之方面受过骗，请问是否是真的？移动公司工作人员回答：目前我公司对外的服务热有1。如客户接到上述热线电话，均属于真实的。如客户接到一些其它的电话或短信，在不能确定时，可拨打我公司服务热线10086咨询。热线电话问：手机有时群发短信后，发短信会提示发送失败，这是怎么回事？移动公司工作人员回答：根据公安部的(公通字【2005】77号)文件规定以及有关部门打击违法和不良短信的工作要求，严格禁止以下五类违规短信：1、假冒银行或银联名义进行诈骗或者敲诈勒索公私财物的信息；2、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的信息；3、非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票或者明知是犯罪所得赃物的信息；4、发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的信息；5、多次发送干扰他人正常生活的，以及含有其他违反宪法、法律、行政法规禁止性规定内容的信息。因目前技术上只能通过关键字识别，可能部分客户发送的属于正常信息，仍然会被暂停短信服务。如遇此情况，请客户带上有效身份证件到营业厅办理即可。热线电话问：宜宾县永兴镇九龙村网络信号有时不好？移动公司工作人员核实后回复：经现场测试，该区域接收我公司九龙村基站信号覆盖，由于反映问题的客户不在故障地点，测试人员联系他的父亲到现场进行配合测试，测试结果为该区域网络信号较为正常，请客户持续关注。如以后发现网络信号弱的问题，请拨打公司的网络投诉电话10086，我们将及时跟踪解决。& &
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每月保底消费58元;返还522元话费,每月返29元:一&&返还999元话费就这个月的情人节我和老婆在女学街街口那家营业厅买的这款手机.分两种返还法:这款手机性价比真的可以,每月返44元,每月保底消费88元/二&quot.注;&quot,照相比较清晰.反应还是快.就是老是自动跑流量(才11天我就用了100M流量了).不过可以刷机来解决问题的嘛
采纳率：100%
应该是792分月反吧，个人觉得中兴手机不怎么好用，毕竟是国产，还是买一两千的三星吧。
一个月返还80返还一年，手机还可以本人就在用
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