XY苹果助手: 苹果售后服务直营店预约不到 怎么办？_第三媒体频道
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XY苹果助手: 苹果售后服务直营店预约不到 怎么办？
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&& 提到苹果的售后服务，相信各位是深有感触，想要快速获得售后保修服务，可谓是困难重重啊。众所周知，当苹果产品出现了问题或故障，需要维修时，只能通过苹果直营店或指定的Apple授权服务提供商才能支持进行修理，而其它的修理方式，苹果官方一概不予认可
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&& 提到苹果的售后服务，相信各位是深有感触，想要快速获得售后保修服务，可谓是困难重重啊。众所周知，当苹果产品出现了问题或故障，需要维修时，只能通过苹果直营店或指定的Apple授权服务提供商才能支持进行修理，而其它的修理方式，苹果官方一概不予认可！
&& 如果需要前往直营店预约修理苹果产品的话，需要前往苹果官网提前进行预约苹果的天才吧，才能够支持当场进行修理。而其它海外版苹果产品，即使是中国移动等电信服务商，京东、苏宁等家电卖场所购置的中国版本的苹果产品，全部无法享受当天直接预约维修的保修政策。
&& 在苹果官网进行预约时，先选定自己需要前往的苹果直营店（以上海为例，共四家店，选取一家），选定后，再进行 Genius Bar 天才吧预约。但由于苹果官网时常出现问题，小编经过多次的不断尝试，却发现，页面不是无故被跳出，就是始终显示预约全满。
&& 那还有其它方式能够获得预约资格吗？无所不能的淘宝就有，在淘宝内搜索“苹果天才吧预约”等关键词后，就会出现多个相关产品选择，贵则数百，低至几十。卖家均承诺快则1天，最慢3天，为买家搞定预约。除此之外，小编也亲身经历，没有预约到的情况，只能一大早，迎着寒风在直营店开门前排队预约维修。
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&& （新闻稿 ）
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iPhone 坏了咋办？亲身体验香港苹果售后
亲身体验：iPhone 坏了怎么办？香港苹果售后之行" 趁着元旦假期亲赴香港，为大家体验了一番苹果官方售后服务。"哈喽，大家好，不知不觉来到元旦小长假最后一天，你肯定是意犹未尽吧？常看好机友的你肯定记得，机哥前些日子把手机摔烂了。结果换来几百个大拇指心里一直记着 ...诺，就是这样 &&在看这篇文章的机友，相信自己或者身边的朋友都有购买港版苹果设备经验，但通过官方售后进行维修肯定少吧？机哥趁着小长假，亲临香港 Apple 直营店（铜锣湾）亲身体验一番，来自苹果官方的售后服务体验。先说明下情况：这台设备为 iPhone 6 64GB 深空灰色｜港版已经购买 Apple Care+ 苹果延保服务｜香港人为因素导致屏幕碎裂，希望进行官方售后Apple Care+ 是苹果推出的类似国内 " 碎屏险 " 服务，提供延长保修 + 人为损坏保障服务。让我们来做个简单科普：1. 什么是 Apple Care+ 苹果延保服务？答：如上所说，这是苹果官方推出的服务，为所有苹果设备提供系统、硬件延长保修，Apple Care+ 有购买时间限制，并且需要额外付费。（注：下列均为香港服务的价格）iPhone 默认保修：90 天 400 电话技术支持、365 天硬件保修服务。Apple Care+ 延保：必须在设备激活 60 天内购买，购买该服务需要在机器价格上额外再加 688 港币（575 元人民币），建议在购机时一同进行购买。（Apple 官方介绍）正所谓延长保修，Apple Care+ 带来这些支持：电话技术支持：在原有 90 天的基础上，按照激活时间，延长至 2 年。硬件保修支持：在原有 1 年的基础上，与上述相同延长至 2 年。意外损坏保障：两年内任意人为损坏，花费 548 港币（460 元人民币），即可享受无条件换机服务。（苹果标准保修不支持该服务）好了，给大家科普完 Apple Care+，大家可能会觉得" 哎哟还要额外花这么多钱，有啥必要呢？"花这个钱的时候确实感觉没必要，但机器摔了带来的保障真的很爽，继续来看看，如何进行售后服务。2. 天才吧维修预约香港设备支持在国内 Apple 直营店进行免凭据维修服务，在授权店则需要购机小票、与购机日期相近的通行证时间，等等 ..." 香港产品要在国内进行完善的保修服务，如果是非官方渠道购买，没有小票就别想了。"所以，机哥为了避免麻烦，选择前往香港 Apple 直营店进行保修服务。（铜锣湾希慎广场 Apple 直营店）高大上的苹果直营店并不是你想去修就给你修，首先你需要进行 " 预约 "，天才吧（售后）的天才们才会为你服务。如果你需要预约香港直营店天才吧， 那么需要准备香港手机卡，以短信形式发送固定代码给苹果获取验证码 ....注意：一个号码一周只能发三次短信，验证码有一小时时限，基于种种原因，不太可能自己预约成功。关键时刻还是得靠马云，万能的淘宝不是靠吹 &&（淘宝个人商家出售苹果天才吧预约权）不希望麻烦、愿意花小钱解决问题的机友，则可以直接在淘宝进行预约码购买，这个不细说。（注：购买香港直营店天才吧预约资格约 80 元人民币，中国大陆地区直营店则为 150～200 元人民币不等）香港总有四间 Apple 直营店，分布在又一城｜九龙塘、希慎广场｜铜锣湾、IFC｜中环、广东道｜尖沙咀这四个地方。按自己最方便的路线选择 Apple 直营店 & 预约时间，必须在指定时间到指定店面，逾时不候，详情问淘宝店家。3. 去香港 Apple 直营店前面说到，因为港版机器在中国大陆地区售后需要进行各种证明 " 这是我买的 iPhone" 的麻烦手续，再者加上地域优势（广州），机哥选择前往香港 Apple 直营店。以广州为例，去香港其实特别方便，有以下三种方案：在广州东站乘坐广九直通车前往（单程 190 元人民币）乘坐和谐号动车前往深圳罗湖，途径罗湖口岸过关再坐港铁（单程 90 元人民币左右）乘坐直达大巴前往香港，途径深圳某口岸过关（来回双程约合 150 元人民币）对于珠三角的机友来说，第三种方案最方便，同时价格也最便宜；记得去之前先确定港澳通行证访港次数是否在有效期内哟。（去程 + 过关 + 抵达香港市区约 3 个小时）因个人喜好，机哥选择前往位于铜锣湾地铁站旁的希慎广场 Apple 直营店。假设你预约该店下午 3:30 分的服务，可以提前一个小时到场；天才吧一般在特定区域，" 一堆人坐在大木桌前玩手机玩电脑 "的角落就是天才吧 ...建议自己带笔记本提前为设备进行备份，天才们不会帮你的。资料备份完成后联系穿着红色衣服、手持 iPad 的店员，让其为你进行登记，等待服务。（天才吧）登记之后，会有天才手持 iPad 与你核对 " 预约者姓名、预约电子邮箱、需维修机器 " 等，手续相当便捷。按照机哥手机损坏的情况，显示屏玻璃碎裂、机器略微弯曲，通过 Apple Care+ 直接进行一次付费换机服务，整个过程 20 分钟左右搞定。算一笔账：没购买 AC+ 损坏付费换机：以 iPhone 6 为例，需额外付费 2368 港币（1980 元人民币），相当于半台新机器价格。购买 AC+ 损坏补偿换机：同样是 iPhone 6，买了 AC+ 服务支付 548 港币（458 元人民币），即可马上为你更换，两年内提供 2 次机会。（如遇库存无对应机型，需留下联系方式等 Apple 通知前来换机）没买 AC+ 服务需换 1 次机＝2368 港币购买 AC+ 服务换 2 次机＝688+548+548=1784 港币说到这里，机哥的新 iPhone 也换好了，脱胎换骨重焕新生。不好意思，只带了一台手机，没图。Apple 官方售后步骤：港版 → 确认大致维修价格 → 官网预约 / 淘宝购买预约权 → 携机器前往香港 → 指定时间去指定门店 → 天才吧接待 → 维修完成。国行带着发票去官方授权店就好了，很方便。苹果在 2014 年修改了保修策略，从此前非人为问题就换机，变成现在屏幕、电池、摄像头（非主板零件）单独更换损坏部件，要免费换机更难啦。很多人手机损坏都是因为入水、摔烂，轻轻松松修一下就几百上千，入水的机器甚至是处于报废边缘。机哥认为，如果你的机器没有 AC+ 服务，屏幕碎了就在身边找个手机店换个屏算啦，入水机器只换不修最好，购买了 AC+ 的千万别傻傻去第三方维修哟。（想了解更多，请致电苹果热线 400-666-8800）一句话总结：Apple Care+ 大法无敌好，有了它就可以放心裸奔啦～Apple 直营店特色全玻璃 " 天梯 "，走一次抖一次。原网页已经由 ZAKER 转码以便在移动设备上查看
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TA的每日心情奋斗 10:31签到天数: 180 天连续签到: 0 天[LV.7]常住居民III威望89 活跃1640 PP币2 PP豆5
本帖最后由 MFlyC 于
14:18 编辑
Mac坏了怎么办？送修啊！怎么送修？那么此篇就不容错过了。
今天我们一起来学习，如何预约Genius Bar天才吧送修。
一.　什么是Genuis Bar 天才吧？
听起来这个名词挺诙谐的，天才吧？真的天才？说白了，其实就是直营店给客户提供技术支持的客服。美其名曰：天才吧，言外之意是关于苹果的一切设备都能提供技术支持，对于无法诊断或者有问题的设备，天才吧检测后怎么处理...？那就是就提供换机和维修啦！
二.　如何预约天才吧？
1.这是整个文章的重点，首先打开苹果大陆官网预约界面： ，然后会让我们选择进行哪家零售店的预约，如下图：
13:15 上传
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2.然后下一步，跳到下图，我们点击“进行Genius Bar 天才吧预约”，页面进行跳转，会提示输入Apple ID帐户和密码（就是在App Store下载软件需要的帐户），进入下一步：
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3.根据提示选择需要提供服务的产品，是MacBook iPod iPhone iPad，点击进入下一步。
13:19 上传
4.然后苹果在2014年添加了短信预约验证机制，防止大量黄牛抢占预约，所以需要编辑一条短信到指定的号码，取得验证码之后才可以进行预约登记。请外请注意：一个手机号码在一个星期之内只能收到3次验证码，超过3次的话，无法收到验证码，..如下图：
13:20 上传
5.验证短信通过的话，就可以看到预约的界面，系统就会显示可供预约的具体时间，选一个具体时间前往就搞定啦！
13:21 上传
另外记得带上相关证件！
PP有您更精彩！
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【在内购区所向披靡】
TA的每日心情擦汗 10:05签到天数: 940 天连续签到: 0 天[LV.10]以坛为家III威望820 活跃23899 PP币2198 PP豆158 设备iPhone5
喔，感谢楼主分享
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TA的每日心情奋斗 10:31签到天数: 595 天连续签到: 0 天[LV.9]以坛为家II威望913 活跃15398 PP币-1 PP豆0 设备iPhone 5s
楼主牛逼了
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TA的每日心情擦汗 19:52签到天数: 488 天连续签到: 0 天[LV.9]以坛为家II威望807 活跃11664 PP币100 PP豆26 设备iPhone 5s
这可是好事。
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TA的每日心情奋斗 10:31签到天数: 38 天连续签到: 0 天[LV.5]常住居民I威望54 活跃778 PP币0 PP豆0 设备iPad Air
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TA的每日心情奋斗 10:31签到天数: 192 天连续签到: 0 天[LV.7]常住居民III威望44 活跃3478 PP币-1 PP豆0
不错，新手可以学习下了{:12_531:}
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谢谢分享学习了{:12_529:}
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Guangzhou UC Network Technology Co., Ltd. All Rights Reserved. 广州优视网络科技有限公司 版权所有“苹果”维修难：直营店不修 网上预约又约不上
为了修理手中一台用了不到8个月的iPhone5S手机，消费者王先生整整忙活了两个星期，从直营店到网上预约，费尽周折也没修好手机。无意间，王先生发现淘宝上有“苹果直营店售后维修预约”服务售卖，保证3天能预约到。
为了修理手中一台用了不到8个月的iPhone5S手机，消费者王先生整整忙活了两个星期，从直营店到网上预约，费尽周折也没修好手机。他不明白，像苹果这样的全球知名企业，售后服务为何如此混乱、繁琐和不透明？作为消费者，在这样的企业面前，为何变得如此弱小而无助？
预约维修一星期都不成功
去年4月，王先生在中国移动营业厅购买了一台iPhone5S手机。谁知到了12月底，5S
特有的“指纹密码功能”就无法顺利使用了。他致电中国移动，客服告知，手机故障问题应到品牌直营店咨询。他赶到位于浦东陆家嘴国金中心的苹果直营店，工作人员告诉他：维修需要预约。不过像他这样不是在该店或在苹果官网订购的苹果产品，必须回家上网预约后才能维修。
当天回家后，王先生便试着到苹果官网进行预约，没想到预约那么复杂：好不容易完成注册、登录等一系列手续，最后显示“该零售店中预约已满”。之后连续一个多星期，他每天9点起就登录该网站，却依然未能预约到“浦东店”的号。王先生气愤地说：“即使买火车票，也会事先告知有没有票。既然早就没有了，为何还要让消费者白白忙活那么多天？”另外，该预约页面设计也让人费解，有时显示中文，有时则为英文。如直营店名称设置为英文，而维修点叫做“天才吧”，是从英文genius　bar翻译过来的。这一舶来名词，让许多人不明就里，为什么不能翻译成维修点呢？其次是选项描述不清，维修就是维修，不明白为什么还有其他选项。
无意间，王先生发现淘宝上有“苹果直营店售后维修预约”服务售卖，保证3天能预约到。于是，王先生投诉到苹果公司的客服热线。客服人员这才“息事宁人”，让他去肇嘉浜路飞雕国际大厦的苹果授权维修中心修理，还给了一个工程师电话。
到了那里，工程师表示：可以维修，但未预约，所以需排队。等待了近两小时后，王先生终于和工程师见上了面。然而，工程师试验了10个手指的指纹后，发现有7个指纹能够使用，大拇指和食指存在故障。据此认为：机器不存在问题。如今，王先生手机的指纹密码功能仍处于时好时坏状态，“我现在每天用右手小拇指开机”。
告知不主动　用户团团转
苹果的官方维修真如王先生所言的那样难约吗？1月22日上午9时30分，记者带着一台无法连接上Wifi的iPhone5来到位于环贸iapm商场的苹果直营店。二楼一位“预检”工作人员接待了记者。他查询了记者携带的手机的imei号，发现手机为2013年在海外购置，已过保修期。他同样表示：该店只接受在苹果直营店售出或在苹果官方网站上订购的产品，其他苹果产品须在网上预约后才能参与维修。“不仅是海外版苹果产品，即使是在中国移动等电信服务商，京东、苏宁等家电卖场所购置的中国版苹果产品，均无法享受当天直接预约政策。”
他还指了指身后的一块告示牌，上面写道：“如果你没有预约，请在线进行预约。此外，你也可通过拨打　Apple　支持服　务　热　线400-627-2273，或访问www.apple.com.cn/support来获得技术支持。”
记者问：能不能有其他办法更快地修理手机？“预检”表示：只有通过上网预约。不过，每天官网放出的预约号数量不同，一般很快就会被抢完。
其实，除了4家苹果直营店，全上海还有很多授权维修点。但店里客服人员不会主动告诉消费者，即便用户细细追问，也像挤牙膏似地答复你。王先生告诉记者，苹果官方维修渠道存在“隐性欺瞒”和“隐性歧视”。其一，从一开始就没有公布过直营店和授权维修中心两种维修方式。其二，明明是国内购买的苹果手机，却一定要上网预约，给不会或不方便使用电脑的人设置障碍。
淘宝代约为何能“保证3天完成”？
预约这么难，可淘宝卖家为何能保证3天完成？
记者在淘宝上输入“苹果　天才吧　预约”关键词，很快就有33个相关商品出现。最贵的300元，预约深圳天才吧；其次为200元，预约上海天才吧；　最便宜的仅10元。卖家告诉记者，10元是噱头，主要做无锡等地的预约，上海不做。记者找到一位只做上海地区预约的卖家，他最近的20多名买家，均给了他“高度”评价，称他“速度快，昨晚付款，今早就预约上了。”难怪有网友质疑：淘宝上卖预约号的人那么有把握，是有神器相助，还是内部人士“捷足先登”？
记者拨打Apple支持服务热线400-627-2273，客服告知，如果预约不到直营店，可去其他授权维修中心。记者询问为何官网没有相关提示？客服表示，“授权维修中心”的列表在网站最下页的最右下角落，可能是为了网站的美观和统一，所以，“放在了不起眼的地方。”
“苹果”，别伤了“果粉”的心
苹果手机在全球范围内享有极高占有率，但苹果公司的售后服务却如此滞后，饱受用户诟病。当问题发生时，消费者往往处于被动与无奈境地。
采访中，记者对王先生的遭遇感同身受。作为一家世界知名企业，为何就不能为消费者提供最直接便利的服务呢？对此，市消保委副秘书长唐健盛认为：根据移动电话的三包规定，苹果公司有义务为消费者提供相关的售后服务，应该把所有的服务网点信息，如实准确的告知，以便选择。如果其直营店的维修和授权维修中心维修存在差别，其应尽到提前告知的义务；如没有差别，则应按照就近、就快的原则，提供给消费者。
希望“苹果”，别伤了“果粉”们的心。记者　杨潇慧
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苹果售后预约维修再被指存“霸王条款”
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在门店，向店员咨询产品问题的顾客络绎不绝。徐晓林 早报资料因为维修困难，苹果公司的售后服务，再次被指预约维修存在。对此，苹果店员表示维修店人手有限。不过，上海消保委表示，售后服务资源不足，不能成为另行条款限制消费者权利的理由。预约机制成黄牛牟利机会近日，上海市一消费者周先生向早报记者投诉称，苹果公司因需要成功预约才能享受的售后服务，为黄牛提供了牟利的空间，此外，针对不同购机渠道的消费者，苹果公司存在区别对待的情况。天才吧（Genius Bar）是苹果向消费者提供Apple产品的实用技术支持的场所。用户如果有需求，需要先在Apple官网上预约时间，然后按时在所预约的天才吧获取帮助。为用户提供技术支持的人员被称“天才”，天才们只接待成功预约过时间的顾客。周先生向早报记者透露，在网络交易平台上，苹果天才吧预约号到处有售，售价180到250元不等。大量预约名额被“黄牛”抢占，让本来就供不应求的名额更加难抢，为享受维修服务，只得支付额外的费用，预约机制损害了消费者的利益。消费者周先生认为，苹果的天才吧预约制度，在法律上属于完全无效的霸王条款。苹果天才吧的预约政策从运行伊始就一改再改。从仅需提供Apple ID就可申请，后来调整为需要发送手机短信取预约码，再到如今甚至需Apple ID以及本人的身份证号码。除此之外苹果公司还下调了每个手机号码当日所能提出的申请上限。到目前为止，采取的这些措施仍不能彻底杜绝黄牛党代预约牟利的现象。苹果：只接待预约用户据苹果公司要求，需要在网上进行预约后方能享受维修等技术支持。3月12日下午，记者来到位于南路的苹果零售店。天才吧区域挤满了需要维修苹果产品的消费者。店里的提示板显示，“如果你在Genius天才吧已有预约，请直接开始洽谈。”早报记者在现场看到，有一名男子带着十几台iPad来维修，不时上前与苹果店员确认维修时间。据了解，该男子为苹果产品的经销商，为向消费者提供维修服务，他也在等候自己的预约时间。他表示，“我们也是用客户的信息一台台申请预约了，才能来天才吧维修的。”对此，苹果店员回应称，“任何一家维修店人手都是有限的，天才吧也不例外。预约规则是为了保证我们对待所有顾客都是公平的。”对用户区别对待？苹果店员表示，除了网上预约外，还可以在店内直接预约，但这项服务并非人人可享受。周先生回忆道，店员在听明消费者未有预约并请求协助预约的情况下，会要求消费者提供苹果手机的序列号，店员查询后证实手机系购买自苹果大陆直营店，即俗称的国行手机，店员会当场提供临时预约，而对于购自其他渠道的顾客，则再次要求用户必须遵守其官方的天才吧预约规则，或者至苹果的授权维修点。“这是区别对待”，周先生认为。对此，店员明确表示，天才吧对于直营店购买的产品可以提供临时预约，是按照国家三包法的规定必须做到的，“毕竟在国内直营店购买比在其他渠道购买的用户花了更多的钱，我们提供更好的服务也是应该的。”“资源不足不是理由”
《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。周先生认为，苹果的做法实际是以给用户提供更好体验为名，将自己门店人员配备不足的经营成本转加给消费者，以单方面的格式条款，强行要求消费者必须进行所谓的预约。对此，上海市消费者权益保护委员会的工作人员称，根据国家三包法，移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。顾客在寻求售后维修服务时，只要是能够提供合法购物证明并且机器处于国家规定的三包期内，就可以享受销售方面提供的服务，不应存在另行的条款限制。售后资源不足不能成为另行条款限制消费者权利的理由。
本文来源：东方早报
责任编辑：王晓易_NE0011
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