95被浏览52,683分享邀请回答296 条评论分享收藏感谢收起212 条评论分享收藏感谢收起算是见识到小米的恶劣售后了，明明有问题，却说没有（反正没有现场售后）
国产品牌小米异军突起，名噪一时，我等X丝不能免俗，在买了两个手机后，还买了小米盒子，大概在去年的8月底购买的，今年五月开始出现问题，盒子没有信号，寄过去帮我换了一个，刚收到用了20分钟左右，又没有信号了，又寄回去，隔天打电话给我说没有问题，我反复和他说我试过家里的电视没问题，他坚持小米盒子没问题给我寄回来了，我还是用不了只能再打售后电话，售后叫我再寄过去，这次检测说有问题，给我换了一个，回来用了不到一个月，分辨率又出现问题了，打电话给售后叫我寄过去，这回寄过去了又说没问题还给我寄回来了，晚上联系电话售后已经下班了，联系在线售后，在线售后给我提供了几个解决方案都没能解决，她就叫我把订单号给她，我把订单号给她了，她查了下说你过保了就不在理我了，我想说我寄到你公司去的时候还没过保呢，你又没给我修，拖过保修期就不理客户了，这是什么公司啊！太差劲了！！！
顺序有点乱，钱倒没有多少，只是对这种做法气不过
在小米论坛上发的帖子，管理员把我删掉了，没有现场维修的东西还是不能买
奉劝大家买东西还是买一些比较实在的品牌，这种迅速崛起的品牌，不是不支持，但是你要怕闲麻烦，买电器类的还是买品牌做的长久可靠的。
小米售后确实很垃圾
大家还在看小米手机天价维修费用暴露三大问题_网易科技
小米手机天价维修费用暴露三大问题
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订单号为2367的小米手机用户发的“天价维修费用1800”的帖子在网上疯传，引起“反米派”和“米粉”的激烈争执。经过网上搜索求证，小编发现小米手机维修问题并非孤例，并主要集中于三个方面。相信关心、热爱小米的人士都希望能得到雷军和小米公司的回应。
（本文转自易胜网，原文地址http://www.esame.cn/NewsView.aspx?Id=6759）一个帖子引发的争议用户名为“坏石头”的手机用户在论坛上发表“天价维修1800”的帖子，引舆论关注。小米手机“修不起”？订单号为2367、用户名为“坏石头”的小米手机用户在小米论坛上发表了名为“顶起来！天价维修费用1800”的帖（原文地址），直播了自己维修的过程。据“坏石头”介绍，他的手机进水，但一切功能正常，只屏幕一角有小斑点，送厂返修，小米售后称维修费需1800元，这一价格仅比1999元的小米手机便宜了199元。“坏石头”还表示，除“天价”维修费外，小米售后服务也“很麻烦”：1，客服电话，打100多次通一次；2.网络客服，一上午可排进一次队。下面一起看看小米客服是如何对话的（图片来自环球企业杂志）：维修问题应非孤例小编在网上搜索发现，控告小米手机售后维修的手机用户应非孤例。而网友的反馈也主要集中在三个方面：维修费用过高、客服电话不易打通、维修时间过长。一、维修费用过高【案例一：维修费用：1340 元】内容来源：猫扑
用户名：MUST981
原文地址入手小米12.28无故不能开机，屏幕不亮，打客服电话，客服让我按音量上键和电源键进入刷机模式，无任何反应。让我寄北京维修。快递显示小米签收
11日收到短信进入售后流程1.18左右小米售后来电，客服态度极差， 说检测到我的手机主电路板损坏，检测认定为人为损坏，无法享受三包服务。我无法接受，手机没有磕碰和进液怎么能认定我人为损坏，认定依据是什么？售后说不知道，他只负责跟我说结果，他说如果我不认同可以返回重新检测，并让检测尽快跟我联系。此后，音信皆无，多次打电话客服都让我耐心等待。过年放假，我理解。春节后，2.5上午（法定节假日到1.28日结束），售后再来电话说检测到主电路板和屏幕损坏，有人为损坏迹象，不在三包范围内，更换配件需要我支付1340的维修费用，我说人为损坏的迹象是什么，总要给个原因。他说不知道，检测就说有人为损坏迹象。我说，人为损坏总要给个原因，我没拆没碰，人为损坏迹象在哪里？售后说不知道，好在这个人态度好一些，说理解我的心情，返回再问问检测那边。就这样，售后接待和检测两边踢皮球。此时，距离我寄出手机已经整整一个月时间，即使春节放假，也不至于一再检测，除了说人为损坏，还说不出个原因。我让售后给我一个联系的准确时间，他说抱歉，只能尽快。1999的手机维修费用要1340，且不说费用是否合理。单售后的拖沓和不负责任，已经让我忍无可忍。我曾是小米忠实的拥趸，可是曾经的那些热情已经被售后消磨的一去不返。我曾多次电话和网络在线反映过此问题，希望售后能及时与我联系给出他们的检测依据，每次都是拖沓、缓慢和伴随着不耐烦的一问三不知。这就是小米自诩正在改进的售后！入手小米的时候真心觉得手机不错，速度快、平台开放、miui整合的也恰到好处，可惜我错了，我错在以为手机是一次性产品，对售后服务没有很好地预估。我曾经对小米的热爱，被售后拖得半点全无。如此这般，小米这艘刚刚试水的新船势必被不负责任的售后拖的破败不堪。或者小米的成熟还需要时日，售后需要一段时间来完善，很不幸，我成了改善过程中的小白鼠。我的小米已经在小米科技待了整整一个月了，检测结果不令人信服，张口就要1340的维修费。我的确无法接受，我没有截图，也没有录音，不知道多少人会骂我米黑。清者自清，小米在我这里开了个好头，却收获了狗血的结尾。我还在等待客服不知何时打来的电话。我认了，原封给我寄回来就好，留着当个教训。垃圾的售后，慢慢改进吧，这50万台，够喝一壶的！【案例二：维修费用：1532元】来源：微博 用户名：猪一队&@猪一队: 小米维修费够买部荣耀的~999元主板+40元人工+350元屏+99电池+往返快递费44=1532元.@暗随流水到天 @木木四叶草 ~就差外壳副板和小部件没换的了~二、客服电话不易打通【案例一】知乎网友Andy Pan（知乎），无线国际业务产品总监原文地址内容：之前小米坠落一次，顶部开关键变得极为灵敏，像是电容开关. 不过不影响使用。昨天小米和IP4一起坠落，小米屏幕不亮了。准备打小米客服，全程记录小米客服体验，公开的神秘客户。打售后400-100-5678，按3使用问题，按4退换，这个地方有点疑惑，最后还是按了4. 10点40分拨通，提示座席忙，请耐心等待，提示3次后，10点44分提示座席全忙，请下次再拨。断 。又打了次客服电话，还是座席全忙，发了微博客服的私信，纯粹体验微博客服，现在准备拨小米之家的电话。几分钟就收到微博私信了，反应挺快，回复的信息么，这么说吧，如果我是客服主管，我会“用力教育”的。私信：“您有空的话可以去深圳的小米之家做个检测的，看看具体是什么毛病。” 深圳小米之家的地址，电话，时间，链接都可以写上吧。说句对不起可以吧。说句感谢可以吧。打小米之家电话，前三次都占线，刚才打通了。如果网上填报修，就是北京公司处理，深圳小米之家不负责，除非写要求深圳小米之家处理。小米之家可以检测简单问题，比如摔了后屏幕不亮可能是线松了。早10点到晚7点上班，元旦是否开门营业目前不知道。小米之家要送修。【案例二：网友雅妍（知乎） ：电话没打通过】内容：电话没打通过，等的时间也不给，一两分钟的事甚至再稍长一点，抱着想解决问题的心态来打电话的话 谁都等的起。但是、。。 然后微博留言 私信一直没回复。邮箱更是连阅读回执都没有收到。三、维修过程时间长【案例一：来源：微博 用户名：AmandaVampire】【案例二：来源：微博 用户名：王心畅】原文地址网友激辩 要求雷军回复这则帖子经过环球企业家杂志的报道，引来网友激烈讨论。多数网友期待雷军和小米公司能给广大热爱小米的人士一个回应。声讨小米派@似水年华9：小米手机的服务确实太不给力了，这是事实，虽然有些心理准备，但是还是差距明显啊！@逍遥境主人：用作电商互联网的思路在做手机，从来没有看好。而且还有雷军的道德问题。@卡奈吉：想跳过经销商环节做零售，那么势必会增加品牌商的服务难度。可见一斑。@独行侠7212：代表广大网友的心声，期望雷军及小米公司站出来回复！
支持小米派@GodBlessLu：我的小米屏幕也出过一次问题，送小米之家免费维修隔日取回。过程中联系服务热线和小米之家，服务都还好。我觉得一个新兴并在疾速成长的企业，在发展初期有一些问题如产能服务滞后是可以理解的。万事开头难嘛。我只是个小米普通用户算不上狂热米粉，但我还是看好小米，支持小米！@月光疾风KKX：黑子又热闹了@吕竞：支持小米，我们公司一半人换小米了，用了这么长时间感觉挺好的。截至目前，雷军和小米公司尚未对天价维修费的报道进行回复。
本文来源：网易科技报道
责任编辑：王晓易_NE0011
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劝你不要买小米6，我都换货5次了还有质量问题，售后客服态度爆炸
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6月头买到的小米6，现在快到8月份了。 中间换货4次，还是出现质量问题。 现在这个小米6还要寄出去换货，也就是说目前明确的就是要5次换货。
从第一次换货开始就跟小米售后客服打交道，明确的说 小米售后客服态度爆炸，各种不回信息，不打电话，不管怎么样都是一句话，你只能换货，换货就寄给他们。
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？？？？？
来人扩散啊！
西南、小范 发表于
21:59:04没人了？的确小米手机的质量也不是多好，但是说换了5次还有问题，那也许就不是小米的问题了。真心劝你还是别买小米手机了。省的你闹心，也省的小米费事。像你这样的，还是去买个苹果算了。无论啥国产品牌都扛不住你的要求。
西南、小范 发表于
20:16:28刚刚打了四川电视台的新闻热线，说是要来采访，希望能解决问题，至少要让小米回电什么时候上电视，棒个场
人品问题，，
估计换也是给你换个别人退过的，我之前用的小米note老是自动重复重启，一直到没电，送米家维修在他那充充电就好了，来回好几次，后来懒的修了，出现问题就等电量耗尽，一直到后来有次屏幕碎了淘宝上修屏，人家说你这排线有问题会重启，要不要顺便修一下，20块钱解决。这次本来想换小米6，同事告诉我不是很好用，论坛一看好多问题，想买荣耀9，结果发现问题更多，不知道买个好了
今天准备联系友商看看
今天自动打电话过去，小米还是这个态度，可以换货，要解释没有。要么换货，要么自己玩
刚刚打了北京工商局举报电话，不知道能不能行
支持打倒垃圾小米
店大了要欺人了
小米把我电话拉黑了吧？打官网电话一直打不通，其他电话号码直接就通了。
小米就没售后，基本小米的售后都是外包，除了转黑钱还特别坑。
号对上一张。。。
之前天猫抢的128G米6有屏幕无故闪烁问题，直接去了成都小米之家，说是网上要提交退换货申请，前后折腾了一周，退货成功（发票7日内），服务还算可以。后来京东抢了一个128G，没有问题使用中。
·来自移动端
能不能一下什么问题换呢？
刚刚打了四川电视台的新闻热线，说是要来采访，希望能解决问题，至少要让小米回电
怎么？发现说小米问题就开始屏蔽我的文字了？
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小米售后服务中心就是个大坑
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没有红米NOTE4的板块了，只能发在这个板块！见谅！本人是小米的忠实粉丝，没想到小米的售后服务中心如此黑暗和腐败，尾插小板充电的问题，楞是说成主板问题，且只能换，不能修!你们的工程师是蓝翔毕业的吗？哦！不对！蓝翔毕业的没毛病，由于楼主之前维修过自己红米NOTE3，也是主板问题，留了心眼儿！不过NOTE3确实是主板问题，因为我自己换了尾插，试了不行，（且手机有被车门压过的历史，手机后壳被压变形了，之后没几天就不能充电了），才去找到小米之家1小时快修服务，花费220大洋！这次NOTE4又出问题，真是祸不单行！因为手机还在保修期,于是申请售后服务，按流程寄过去深圳维修中心（丰修）,很快有了结果，主板坏了~~~~~~~~~~~~苍天啊~只能换！不能修~金额：714元，退回来吧！准备去小米之家现场检测一下，由于一直上班就没去，又抱着试试看的态度淘了一个尾插小板，14元修好了！！你没看错！14元修好了！》》》售后那些工程师，你们得有多黑！！！！！！！！！！！！！！
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Mi_ 发表于
14:51:55我去年才是真的被坑惨了。其实就是下面的三个按键中有一个按不了了，就拿到上海徐家汇的正规小米售后点维修。结果告诉我，你手机上面有伤痕，是属于有磕碰的证明，所以不能免费修，而且还必须只能换个屏幕，然后就收了我将近900个大洋。换完了之后就说这次换的屏只有3个月的售后服务期。售后服务的态度奇差！3个月过后，屏幕果然又出问题了，这次我直接拿到外面的维修点，维修点的师傅拆开之后跟我讲上次换的其实就是个旧屏，而且换的时候还偷了我好几颗螺丝！！我一看果真如此。我当时心里面马上就感到无比的恶心，小米售后居然连这种事情都能做出来。从那以后我果断弃小米，900块钱就当是喂流浪狗了，谁用了那黑心钱谁就会遭报应。其它售后点我不知道，徐汇的售后点是真坑。前几天手机充不进去电拿去修，他也是借口我手机磕碰过，不给保修，然后说是主板坏了，修一下220。还好我没相信，到外边修，人家说就是尾插坏了，40块钱换了一个就好了。
每个地方售后都不一样，我们这的还行吧
·来自移动端
贵的不是零件是人工服务
·来自移动端
售后服务就只着保外收费养活呢！
·来自移动端
[龇牙][龇牙][龇牙][龇牙][龇牙][龇牙]
我去年才是真的被坑惨了。其实就是下面的三个按键中有一个按不了了，就拿到上海徐家汇的正规小米售后点维修。结果告诉我，你手机上面有伤痕，是属于有磕碰的证明，所以不能免费修，而且还必须只能换个屏幕，然后就收了我将近900个大洋。换完了之后就说这次换的屏只有3个月的售后服务期。售后服务的态度奇差！3个月过后，屏幕果然又出问题了，这次我直接拿到外面的维修点，维修点的师傅拆开之后跟我讲上次换的其实就是个旧屏，而且换的时候还偷了我好几颗螺丝！！我一看果真如此。我当时心里面马上就感到无比的恶心，小米售后居然连这种事情都能做出来。从那以后我果断弃小米，900块钱就当是喂流浪狗了，谁用了那黑心钱谁就会遭报应。
如果14块钱能修好，，售后怎么养活那么多攻城狮？？？？？
米粉看过来，购买小米手机优惠￥300电脑端请戳：手机端请戳：
宝哥哥嘤 发表于
12:32:08自己动手丰衣足食这年头啥都要懂一点！像小白一样只能被人坑死！
甜蜜的孩子 发表于
12:21:34别的手机售后也这样，尾插坏了，让你连主板一起换了我就看不惯某人整天鼓吹！他们这是一本正经的骗人！
·来自小米手机5
自己动手丰衣足食
·来自移动端
别的手机售后也这样，尾插坏了，让你连主板一起换了
金猪银兔 发表于
12:05:56保修期内，非人为的，不花钱。你的是人为损坏吧，所以要花钱吧。只不过是换整个主板很贵，而仅换尾板便宜。不满就在这里，尾插的问题，有偿维修也不至于让你让换主板啊！还工程师检测过的？我去年买了个包！
金猪银兔 发表于
12:05:56保修期内，非人为的，不花钱。你的是人为损坏吧，所以要花钱吧。只不过是换整个主板很贵，而仅换尾板便宜。不满就在这里，尾插的问题，有偿维修也不至于让你让换主板啊！还工程师检测过的？我去年买了个包！
·来自移动端
保修期内，非人为的，不花钱。你的是人为损坏吧，所以要花钱吧。只不过是换整个主板很贵，而仅换尾板便宜。
箹萣de圉湢 发表于
11:49:34在保修期内为啥还收费？人家说了，我电池非原装！我认了！屏幕爆过，在小米之家换的屏，修的时候戳破电池，才更换的电池！可他妈的也要说清故障在哪啊！换尾插你收钱不就对了！不能直接换主板啊！不能这么乱搞一通！
·来自移动端
在保修期内为啥还收费？
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