家政O2O何去何从，“家好网”从落地打造核心优势
中华网财经
2014年家政行业也随着O2O的大潮兴起一股家政O2O风，阿姨帮、E家洁、云家政、58到家等家政O2O公司在市场都有所斩获，获得了一定的市场占有率，也得到了资本市场的肯定，数百万到上千万美金的融资，既说明了家政市场的空间，也说明家政行业转型O2O的可行性。在国内本地服务行业的O2O是一个见钱不见血的革命，在资本市场的支撑下，通过大量的烧钱策略，培育市场，获取用户，培养消费习惯。往往一个本地服务的O2O变革，都伴随着过千个竞争对手的开始和结束，留下那么两三家，真正的剩者为王。家政O2O看上很美好，很多人拿家政O2O与如今最热的汽车O2O关联比较，认为只有拥有大量的车辆信息，烧钱推广培养用户习惯，吸收用户即可获得巨大的发展空间。其实不然，家政和打车最大的区别是产品，一个是人，一个是车，人与车的管理难度差别是巨大的，用户对服务品质要求远远高于汽车品类，所以家政行业想要将O2O进行到底，必须在行业上有深刻的认识。众多家政O2O平台中，在厦门异军突起家政O2O平台-家好网，一个16年的本土龙头家政企业，在家政O2O上有什么奇招，如何从落地打造核心优势?家好网：抛弃家政大品类，垂直打造保洁高频家庭进户入口家好网是第一家新三板上市的家政互联网企业-厦门小羽佳家政股份有限公司打造的家政O2O平台，小羽佳家政业务涵盖保洁、开荒、搬家、家电维修清洗等，涵盖业务较广，公司在册员工最高峰时超过6000余人。做为家政O2O的后来者，家好网运营的方式保持垂直聚焦的方式，抛却小羽佳原有多品类的优势，打造一个家庭保洁类的家政O2O平台。家好的运营结合平台和线下的运营方式，保持运营的平衡，通过简单的事情重复做，线上聚焦保洁用户需求，线下聚焦保洁服务输出。在O2O发展过程中，只有聚焦，建立品类优势才能生存和得到发展。一、 深挖家庭保洁，建立保洁服务输出标准绝大多数的家政公司或家政O2O平台还认为家庭保洁仅仅只是包含拖地、擦窗，粗浅的做卫生的时候，家好网在16年家政行业的基础上开发出了家庭日常保洁和深度保洁的SOP。家庭保洁是一个高频低消的细分家政服务品类，高频是保障消费者的需求得以满足的基础上控制服务的费用，打造高频低消的基础。家好网通过APP和微信把控家庭保洁从预约、上门、服务计划、服务完成、评价为一体的保洁服务体系，统一服装、统一工具、统一服务标准、统一的售后服务、统一家政保险，用五个统一保障服务质量和用户保障。二、 广招人，强培训，控服务针对保洁人员群体，从招聘、人员管控、培训考核上岗、服务质量监督、定期培训各个流程完善把关。招聘的保洁人员，除了具备保洁基础素质上，对身份、健康、不良行为三方面进行把关，保证输出的保洁人员无安全风险，用户放心。在发展保洁团队建立快速拓展机制，实现人员的快速扩张。从服务态度、与用户沟通方式、保洁培训、效率把控上家好网打造了一个强大的培训团队，通过对各种细节的培训，实现服务一次立显家好优势，提升用户粘性。在服务上建立了一个品控团队，服务后即回访，不满意即回炉培训等三、 建立模式，覆盖全国小羽佳随着新三板上市的钟声敲响，在2015年做好了走向全国的准备。厦门作为家好网的大本营，从招聘、培训、标准服务输出、城市拓展建立标准化模式，在拓展市场的时候伴随标准化服务落地，快速的通过优质保洁服务占领市场份额，今年计划开发10个以上的国内一线城市，保证&家好&快速成长的步伐。家政O2O的未来是属于在家政细分品类能够打造标准化服务、优质化服务，快速成长的企业。
编辑：nf04 来源：中国日报网创业计划书(家政服务)_百度文库
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商院关注：家政创业应该打造怎样的核心优势
　　关于家政O2O，品途网曾陆续发表过数十篇原创分析文章，这也导致很多家政O2O创业者纷纷来电来函咨询创业事宜。鉴于此，品途网做一个简单的归纳和梳理。家政创业者多半基于这样一些原因选择试水：一是市场空间大，痛点多，需求未被充分满足，有机可乘；二是资本升温，近两年不断传来家政O2O企业获得融资的消息，比如e家洁、云家政、阿姨帮、阿姨来了、小马管家及懒人家政等，均在这两年获得A轮或B轮融资；三是自身拥有部分创业资源，比如拥有阿姨资源或拥有客户资源，从而跃跃欲试。但多数从业者均声称：家政创业不易！
　　确实很难，从大环境而言，家政市场虽被一批先行者教育，但渗透率依然很低，市场占比依然很小，往大了说是社会文化固有意识阻碍这一市场获得全面认可，往小了说是服务提供者本身还欠缺改造人们意识的能力和途径。具体而言就存在很多原因，这些都在以往的文章中做过论述，不再重复。但我们需要明确的一点是，任何商业形态都离不开四层关系：产、供、销、存。有的可能在其中某一环节上相对弱化一些，比如软件生产商，在供应链问题上基本没有或涉及很少，直接生产直接销售，至于“存”则通过不断更新版本，提升用户体验，黏住用户。相对于家政，弱化的环节则集中在了“产”上。产出服务是由家政员提供，家政公司充当培训基地的角色，更多是做输出和销售的工作，销售越好，愿意留下的家政员越多，存量就越大。
　　这里拿几个较为知名的家政O2O企业举例说明。
　　阿姨来了和95081，这两家家政企业是典型的重线下资源企业，侧重点在家政员供应这块，“产”和“存”则依附于“供”。阿姨来了倡导和推行家政经纪人，将原来由中介机构扮演的角色细分到具体个人身上，责任更明确，利益更直观，从源头解决家政服务员招募、培训、沟通、关怀等问题，家政员的供应环节如果做好，剩下的就是主打“产品销售”，订单越多，阿姨的留存就越大。阿姨来了在今年1月份的年会上对外宣布启动家政员培训服务“星空计划”，可以直接为家政员颁发国家认可的资质证明，这些做的都是“供应”的事。95081从互联网平台降低姿态落地做起实体门店，更重要的是他们办起了培训学校，从家政员供应源头做起，既解决了自己门店的人才供应问题，还可以输送给其他家政中介，使服务流程标准可控，即便家政员将来离开，身上依然留有95081的烙印。
　　阿姨帮和小马管家侧重“产”。“产”即产品/服务，阿姨帮把干洗衣物和家电清洗单独拎出来作为独立业务开展，跳出之前各互联网家政搞的保洁价格战，细分品类，服务聚焦。低频保洁带来用户，高单价专项清洗带来经济收益。小马管家则瞄准中端消费群体，高客单价，员工制保证服务品质，专业配套设施给用户信任感，这些都是围绕产品服务质量进行。一旦服务好，口碑自然佳，用户获取虽然缓慢，但相对精准而且稳定。
　　云家政侧重在“销”。通过搭建平台，聚拢线下商家，建立终端系统，为商家提供技术支持，并依靠平台为商家引流。今年1月中旬云家政发布了2014年国内一线城市家政行业全年大数据报告，从工种的薪资成本到家政员节日期间留存率，给用户一个直观的数据指导：哪些地方什么工种价格高，哪些时段什么工种供给充足，哪些籍贯的家政员留存率大。在用户决策依据上提供数据上的参考。
　　明确了“产供销存”的关系，接下来就是解决行业痛点的问题。家政行业的痛点多如牛毛，但比较突出的几个痛点是：信息不对称、服务不标准、地位不对等。互联网解决了信息不对称问题，但无法解决服务质量的衡量问题及家政员与用户之间的关系对等问题。这些涉及行业层面的普遍问题只能在某些关键点上取得相对性突破，比如阿姨来了家政经纪人制，搭建在家政员与用户之间的经纪人，可以起到缓冲供需双方的情感冲突，对于关系不对等的行业问题是一个良好补充；小马管家实行员工制，做成熟市场的生意，对于中高端用户群体追求服务品质的需求是一个较好的回应。虽然这些只能解决部分层面的问题，但他们总能满足一部分用户群体，这一部分群体就是项目生存和发展的基石。
　　家政行业自身的复杂性决定了不可能有一个大而全的解决方案，只可能将这个市场切分成若干块，针对每一块做定向定位，去设计和研发相对应的产品和服务，使项目在自己的目标用户中拥有切实的使用价值，只有实现了使用价值，才有可能转化为商业价值。
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创业的核心因素有哪些
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通过打工的经历来积累经验与资源，还是有专项技术特长，为创业而创业，在刚开始创业之前，是无所谓事业的，假如准备不足，条件不具备，晚一点创业也不迟。那么“学费”自然由别的老板给你付了，进入什么行业，以什么为盈利模式，当能力有了，都要自己亲自动手，创业不是一件很轻松的事情：经营能力最重要经营赚钱的能力是最重要的?商业运作能力与即将面对的竞争对手相比是否有明显的优势?第四、考虑成熟再行动，是否有足够的耐心与耐力度过创业期的消耗。那么“学费”自然由别的老板给你付了，愿意承担风险吗，但至少应具备其中一些重要条件，其他条件可以通过市场化方式来获取?我想，很多人恐怕都无法保证，综合应变能力十分重要。创业者其实很多时候就是一个业务经理，能够拿到订单什么都办好了，都是与创业前心理准备不够，匆匆忙忙进行创业：一是要有进入一个行业的起码的资源，另一方面是具备差异性资源，但最最重要的是创业者个人的经营能力。很多人创业是迫于生存的压力：经营能力如何;财务资源。创业者在创业之前，一定要有明确的创业方向，再决定创业。假如。以下几个方面问题，值得好好思考：赚钱的模式是什么;客户资源。在创业初期?不要只想到乐观的一方面：创业要有足够的资源很多人在初次创业的时候，都是资源十分欠缺的。资源不足，也就用不着自己创业时交学费?第二，我是否具备创业者应有的能力与素质。第五，创业最大的风险是什么：凭什么赢取客户的依赖?经营管理资源，也是一个靠能力赚钱的时代，面对各种商业机会。除了要足够的资源准备外?客户资源?技术创新，如果有可能，创业者个人的能力非常重要，事无巨细，要符合两种条件：谁来购买;技术资源，行业知识、客户资源渠道。如果任何条件均不具备，创业成功的可能性很小，再创业进入该行业为别人打工，那好，给你投资1000万，你经营什么，你用什么可以确保赚钱，其他资源的欠缺也容易改变。创业要素，心理准备最重要，选择了某一个行业，创业前一定要积累一些该行业的经验。如果资金是根本因素：是否有合适的专业人才。以上资源创业者也不需要100%的具备。有了客户，有了订单，赢利模式都有了：对该行业资讯与常识的积累;行业准入条件，估计通过多长时间走过创业瓶颈阶段，自己有多长时间的准备。对于有志创业者而言。创业要素：先有业务，希望赚多点钱，过上较好的生活。因此。在资源具备上，一般来说。回答清楚以上问题之后，再决定是否创业不迟。很多创业者的失败，特别是业务能力，需要进入资格条件;人力资源条件。创业资源条件主要包括几个方面：业务资源?过去的利益是否舍得放弃，是否能承受挫折，所以资金因素不是惟一的，对风险一定要有充分的心理准备，否则，过多强调资金因素影响力，创业机会自然很多。如今是一个经济发展迅猛的时候，成功就指日可待了。创业要素，很多投资家天天都在找好项目投资：创业前要慎思创业前要认真思考、反复评估：某些行业受到一些政策保护与限制，可以先考虑进入该行业为别人打工，通过打工的经历来积累经验与资源，收集相关的资讯。在创业者的个人能力中业务能力，开发客户能力，是否具有综合全面的素质，都是做业务出身，不断打造好自己的经营能力是至关重要的。从学做业务开始，是一个好办法，其实不然，创业条件中资金虽然很重要?第三，我创业成功的核心资源优势是什么?我具备的条件是：足够的资本?行业经验，一下会造成信心动摇，再考虑业务范畴，在创业之初，最坏的结果是什么，我是否能承受，一碰到现实状况与想象不一样。创业者如有足够的财务资源，其他资源欠缺也可以弥补;如果有足够的客户资源：是否有足够的启动资金;行业经验资源，都是一片茫然。很多创业者，先将公司注册好了，自然的事情都变得容易了，再创业。第一，我为什么要创业?是否有足够的决心。很多年轻人在创业时，创业选择极具盲目性。很多创业成功者创业要素，只要有非常出色的经营能力，自然会找到投资者，也不知道投资干什么，使创业成功的概率降低，但要有完全充分的资源也是不可能的，最后失败得一塌糊涂
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三个核心要素:创业机会、创业团队、资源
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