职场中，如何向客户催款又不得罪客户，这些技巧要提前学会！职场中，如何向客户催款又不得罪客户，这些技巧要提前学会！烟火色百家号背景：有一个代理商，合作不久，数月。合作之初，我们每次去他那里，他都是请我们大吃大喝，吃完还去歌厅唱歌。这时正常的销售才刚刚开始，甚至还没出单。我就提醒业务员，这家代理商一定要严密监视，从其举动来看一定会有问题。果不其然，两个月后做了一个单子，合同是货到十天付款。但是十天之后业务员跟其催款却以各种理由迟迟拖欠， 后来甚至发展到业务员在五六天中打他电话都不接。于是我出马。这个客户很狡猾，我打电话他接了，而且主动问我：款子到了没有。我说，没到。他说，他早就安排财务汇了啊，回去再查查。好的，我就听你的，什么也不说。过几天，我又打电话问他，他说他已经安排财务了，上次财务忘了汇了。好，我再听你的。过了三天后，我又打电话给他，他很惊讶的反问：款子还没到啊？我来查查。不一会，电话来了：不好意思，财务又没汇，我立即安排，就这两天汇出去。好的，我再听你的。这期间我又发了短信给他和他的合伙人（协议上的保证人）：“xx总，款子要赶紧汇出，公司最近催款催的比较紧，因为年底将近了，领导下令所有货款必须全部回笼，对于不能回笼的，超期较长的要统一移交法务部起诉。我不希望我们走到这一步，区区几万块钱也不值得。像前两个月杭州的一个XXXX代理商和你这边情况一样，欠了14万多，我们再三劝他要及时付掉，他不听，结果在10月25号法官去了，封他的门面，冻结了账户。这下急了，找我，可是没用了。最后连本带利付了17万多，还多付了3万多不必要的利息、起诉费等。”（这是属于心理暗示）三天后，我打电话给他了：XX总，公司现在催款催的很紧，老公刚才发话了，今天下午五点之前必须款子汇出来，水单传过来，不然明天就移交法务部起诉，而且要连带你门口的2台样车一起起诉（门口的样车已经也已超期，根据样车协议超过样车周转期他必须买断）。他这下急了，我样车还没卖掉呢，怎么要我付钱？我说，这个道理很简单啊，公司如果起诉你，一台车也是起诉，三台车也是起诉，你说他该怎么起诉呢？我说，其实公司也是很讲道理的，你跟公司讲规矩，他就跟你讲人情；你如果不跟公司讲规矩，他就跟你讲法律。我告诉客户，我跟老总说了几次明天到的，可款子老不到，老总以为我们耍他，有猫腻呢，老总很火冒，因为我都相信你说的话的，你次次说明天我也跟老总说明天。兄弟啊，我也不想这样，现在搞成这样我也很被动，虽然起诉的是你，但是老总对我的工作也很不满，对我也有影响的，而且我也要承担连带责任被罚款的。你如果资金有问题，要跟我说实话的啊，你索性跟我说一个月付款，我跟公司申请也是一样的申请，你说一周我也是申请，道理都是一样的。造成现在的局面是你的问题啊。我说，你最好赶紧汇过来，不然明天一到法务部我就没办法处理了，只要不到法务部我还有权处理。我现在正在老总这里帮你说好话呢。（话不能一下子说死，必须留有余地）果然，他说实话了，我现在账上没钱，在贷款呢，还没下来。我问他，那你究竟什么能下来呢？他说，下周一，你再帮我说说好话，我下周一一定浮出来，就是借也给你借出来。我故意装作很为难的样子，好的吧，我再去帮你说说看。一会我打电话给他了，领导说，必须要我担保，公司才会同意。他说，那你帮我担保呗，我说，兄弟啊，你万一要是付不出来我要承担责任的啊。他激动的拍胸保证：肯定没问题，我一定付出来，到时没有我借也要给你借出来。我说，那行，我一会到财务总监那里现场给你打电话，你也不要说下周一付出来，我给你延长到十天时间，省的再出问题。他连忙说，好的，好的。过半小时，我装作在老总那里给他打了一个电话，他电话里连声说道：25号一定到账。好，唱戏到此为止。接下来就是台下工作了。23号我让业务员到了他公司，款子还没到位。24号我打电话给他，他说没问题，明天肯定到位，他正在借，还差一万。25号我也到了他公司，他说正在拿钱。大概下午四点左右，他回来了，一张五万的承兑，一万元现金，全部到位了。全是借回来的。过了几天我到了嘉兴，他的一个非常好的朋友也是我们的代理商那里，他跟我诉苦：你们的钱倒要到了，他还欠我五万呢，我去要，他就明说现在没钱，最后我就拿到了一万。这个案例说明：在跟客户催款时，要有理有节，既不蛮来，也不硬要。碍于情面要给他机会，即使明知他是说谎的，也要给他几次说谎机会。因为谎话说多了，他自己也会脸红的。当他数次不兑现承诺的时候，就是我们理直气壮的时候了。在跟客户交锋的过程中，言语表达和方式要非常得体到位，尽量将压力推向公司，我们要表现为很为难、不想这样、尽量大事化小小事化了的样子，不能一下子将客户逼到死胡同里去，也不能一下撕破脸皮。脸皮如果一旦撕破，那就没有缓解余地了。所以，对于这样的客户，就是要连哄带骗、外加一点警告、甚至是严厉警告，还要打出友好牌、兄弟情，让他自己做出最后的承诺，才能奏效。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。烟火色百家号最近更新：简介:人生，是一场说走就走的旅行。作者最新文章相关文章遇到赖账的怎么办_百度知道
遇到赖账的怎么办
我有更好的答案
起诉啊，不是有法律嘛！！民事纠纷还是很公平的，起诉费很便宜，一百多，然后还是由败诉当支付，抓紧去法院吧！望采纳
采纳率：84%
钱没有，理解！物来抵！扯平！
投诉，现在有法律
看借的是多少钱咯
钱很少的话
法律不会干涉的哦
老子被个人渣借走1万元，要都要不回来，真想找人教训他一顿~！(附上老赖洪家海照片）
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粮期不准，如何巧妙催老板，而又不得罪老板？
现在心情极差！要还房贷，还卡数，然后老板过了发工资日，还没发工资，点解可以甘理直气壮拖啊拖的？心里不会有亏疚的吗？人家等着那点钱救命的。
想问问大家如何巧妙催老板准时发工资，而又不得罪老板？
好气愤，这世界有道理在吗？点解有钱做老板，都唔舍得发？然后催发工资，还要怕得罪老板，究竟咩世界！
理解你，确给不了你什么好的建议。或者告诉你老板你几号要还房贷，钱不够叫他先借点给你。
问财务。。。。
理解万岁，重在沟通，你尝试一下。。。
老板可能是等放假前连年终奖一齐发吧。
我地个个月都系咁，我已经无语了
准备过年啦，咁都唔准时出粮，真系几无良
我地个个月都是准时10号出粮，如果碰到星期六日的，就会提前，绝不对超过10号出粮，超过10号出粮，老细会话的，因为个个工资都不是很高，还不准时出粮，个个会有意见的，而且个个都要吃饭的
问财务，问财务，问财务
问老板问老板
直接问你老板，推迟出粮，系未打算工资+年终奖一起发，等大家惊喜下呀？
我这里快3个月还没发工资，去劳动局吧
我地拖了两个月工资了，我都想过年前出晒D粮，次次财务问趁距都闹人
辞职，就可以要区比翻呢钱了，五比就去劳动局，五辞职，肯定拖了
有D辞职都不一定比，即使告到劳动局也是。人地就是赖账&
我个老板娘还能赖，本来11号发工资，我问区几时方便发下工资，区话今年账特别难追，等过两天，我过两天问下又话无，直到17号，我话明天不来了，你未发工资都同我计左几多先啦。一计问题来了，话有一天迟来三个几钟要扣半日工资，我就问区休息那天来了几个钟加班你五计么，区就话那天我要上班的，元旦撞上周末只能休息一天，我直接话区你不知道法定节假日撞上周末要补多一天吗？区就无声出，无得扣我工资。临放年假，周六我本来休，我特意问区你几号休春假，我明天休息，区又叫别休，直踩到放大假，把这一天算在春节假里休，我拒绝了，我答应你不休息，你必须计多一天工资。1月份本来是要加工资，区又话只上了半个月不算，用12月份底薪来计，好吧！我不再争了。只求你快点过钱我。她又问我年后还做吗？我话做，你加工资我啦！区无声出。我马上提区，无现金比我不紧要，支付宝也可以。她就比手机我来操作，三两下，搞定了我的工资。怎样的老板就用怎样方式对付。
你很赞，必须的&
我个老板娘还能赖，本来11号发工资，我问区几时方便发下工资，区话今年账特别难追，等过两天，我过两天问下 ...
你很赞，必须的
这种老板很衰，区请的司机一天假期都无，拉货拉到半夜，第二日开工迟几个钟就话扣人半天工资。没人性，动不动扣钱，压价。跟着甘老板都觉羞耻。&
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你很赞，必须的
这种老板很衰，区请的司机一天假期都无，拉货拉到半夜，第二日开工迟几个钟就话扣人半天工资。没人性，动不动扣钱，压价。跟着甘老板都觉羞耻。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&应该如何催货款，催货款的方法有哪些？
应该如何催货款，催货款的方法有哪些？
正在读取...&|&作者：无锡债权债务律师&|&来源：法邦网
无锡债权债务栏目关注：
【法谱中国】关联企业、集团公司之间的外国人就业证...
主讲嘉宾：邢洋律师
催货款的方法有哪些？一、开门见山，合作原则言在先营销人员往往有这样的一种心理：如果把合作条件（特别是付款方式）开门见山地提出来，客户很可能认为条件太“苛刻”而不予合作，从而影响到后一步的业务往来。其实，这种担心大可不必：第一，事先说明，显示了自己合作以诚的原则；第二，减少了后期业务过程中的后遗症和一些不必要的麻烦。过高的条件可能当时就让客户放弃了合作。但是，这总比将货供给客户以后，他再以货款结算标准和方式有争议为借口不予结款要强。所以，营销人员在合作之初，就应以《购销协议》、《买卖合同》等具有法律效力的文书，详细地对货款结算作出规定和说明：1、供货价格（也就是结算价格）是多少；2、结款方式或具体的结款时间。如果业务往来较频繁，结款方式要注明是现款现货、送二结一，还是固定的周期性结款（如每个月结一次等）；如果是“一锤子买卖”，则对结款日期应作出具体到几月几日的规定。这样，会让货款催收工作的开展变得有据可依。二、言信行果，该咋办的就咋办营销人员因顾念情面对客户延期付款的要求作出一时的让步，而导致货款多次催收无果的现象已是屡见不鲜。所以，营销人员应坚持原则，执行公司相关的业务规定，结算每一笔货款时，“该咋办的就咋办”：1、公司规定只做现款结算的，就坚决不做代销，哪怕是客户请求隔一天付款也不行，因为说不定，过了这一天以后，客户就“搬家”逃之夭夭或“关门倒闭”了；2、按“送二结一”结算方式签约的，客户不将前一批货款结清，就坚决不供第二批货物；3、到了合同规定的或客户指定的结款日期，一定要按时前往。一来可以抢在别的业务人员之前，让客户将有限的资金先支付给自己；二来不给客户留下话柄，“叫你某时某刻来，你不来，现在好了，钱都被其他公司结走了”；“不巧，老板刚走，没人签字，我不敢付款”……4、形成一个客户可感知的结款习惯。勤于拜访客户，每隔一定时间，向客户提个醒，让他记住还差自己哪批货的款，共差多少，还有多长时间就该付款了。营销人员如果做到了这几点，就会让客户形成“该公司货款不可拖欠”的印象，这样，货款催收自然就顺利多了。三、不卑不亢，柔中带刚述衷肠有些营销人员认为：向客户追讨货款，是求别人办事，因而在与对方的交涉过程中，没有丝毫的底气，让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。所以，在收款过程中，摆正“姿态”是非常重要的。首先，理直气壮义正辞严地向客户说明来意：今天，我是按合同规定特地登门收款的。让客户明白，这次不是求他收购自己的货物，而是他该付自己一笔货款；而且这批款子今天非结不可。第二，在理解客户难处的同时，让客户也理解自己的难处。有时客户会说：“您看，我公司生意现在这么差，资金周转确实困难，能不能缓几天再结？”对这种“借口”在表示“理解”的同时，也应借机向他诉说自己的为难之处：1、约定结款时间是今天，如果今天不回款，领导会说自己办事不力，将被炒鱿鱼；2、公司已经几个月没给我发工资了，自己能否拿到工资、奖金全靠这次能否回款了。在诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情。第三，在表明“非结不可”的坚决态度同时，做到有礼有节。在填单、签字、销帐、登记、领款等每一个结款的细节上，都要向其具体的经办人真诚地表示谢意，以免其下一次故意找借口刁难自己。四、明察暗访，深谙客户经营状有时，客户会以各种原因为借口，不予付款。如：负责人不在、帐上无钱、未到公司付款时间（有的公司有固定的付款日期）、产品没有销完或销路不好等等。这就要求营销人员平时要做有心人多观察，及时地掌握与结款相关的一切信息动态。只有这样，才能辨明客户各种“借口”的真相，并采取有效的针对措施。第一，在平常的业务交往中，摸清客户的一些基本情况：1、结款时间：是随便哪一天都可以结；还是每月只有固定的几天才办理结款手续；2、结款方式：是现金付款，还是转帐支付；转账的应注意其填写的货款到帐日期；3、结款签字负责人坐班时间；4、有无对帐程序；5、须提供普通发票，还是增值税发票；何时提供。第二，与客户的一两个属员建立起牢固的私人感情，让他成为自己的“内应”或“线人”，毫不保留地把客户的相关情况“告密”给自己，如负责人在不在、公司帐上是否有钱、来公司结账的人多不多等等。第三，尤其应关注自己所供产品的销售情况。如在当次结款周期内，产品的销量、回款额、库存分别是多少，是否达到合同规定的结款条件。如果产品销量确实欠佳，则应立即出台助销政策，并对客户的销售工作作出指导，因为产品的实际销量才是结款时最具说服力的依据。五、归纳整理，心中有数细盘算如果营销人员自己心目中对应收账款的明细也没有数的话，收款效果肯定不佳。要做到这一点，营销人员应定期对货款进行盘算清点。第一，做好送货记录。明确在哪一天给哪些客户分别送了哪些货物，合计多少钱；每一笔款子按合约又该何时回笼。第二，做好货款分类。按照货款预定的回收时间及回收的可能性，将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类，对不同类型的货款，加以不同的催收力度。第三，做好催收计划。依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户付款程序的繁简、客户离公司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货款回收计划，有头絮有步骤地开展货款催收工作。六、灵活应变，明催暗讨细周旋在结款时机、场合、对象的把握上，营销人员应针对不同的拒付借口、不同类型的客户灵活多变地处理：第一，针对不同的借口采取不同的行动，当客户以某某人不在为借口不付款时，可以联合其他厂家的业务人员一起，以众人的力量给其施加压力；而当其资金确实紧张时，则应避开其他厂家的业务人员，单独行动。如果拒付原因涉及到自己的产品或公司时，营销人员则应反省是促销不力产品滞销、奖金返利未曾兑现，还是其他政策没有落实到位影响了客户的积极性，并即时整改。第二，分清客户类型。对付款不爽快却十分爱面子者，可以在办公场所当着其员工和顾客，要求他付款，此时他会顾及公司的信誉形象而结清货款；甚至可以在下班时间到他家里去，他不愿家庭生活受到干扰也必立即结款。对付款爽快的，则应明确向其告知结款的原因及依据；并可经常地鼓励他，将纳入信誉好的代理商之列，引导客户良性发展。第三，选择时间。有的客户忌讳一个工作周期的头一天或几天往外支付资金，因为他认为这样预示着生意的亏本。所以这种客户不愿意营销人员在一个星期的第一天，一个月的头两天和每天的上午找他结款。此外，最好不要选择在负责人心情不好，情绪不稳定时提结款要求。第四，把握好向谁讨帐。资金流向往往是商业交往中比较敏感的话题，资金周转实力更是一个秘密，所以在结款时要找准关键人，向做不了主的人提结款要求，只能是徒劳无益，甚至会“打草惊蛇”，使结果适得其反。七、时刻关注，呆账死账防未然营销人员在把客户当上帝一样敬的同时，也要把他当“贼”一样地防，时刻关注一切异常情况，如人事调整、机构变革、经营转向、场地迁拆，甚至关闭、倒闭、破产的先兆等，一有风吹带动，立马开展跟进工作，防患于未然，杜绝呆帐、死帐，以减少不必要的货款流失。首先，是进货情况。主要是进货的时间、频率及数量，如果客户在淡季多次大批量进货，显然是不正常之举。其次，是销售方式。注意客户有无恶意窜货跨区域销售、“放血”削价抛售、“跳楼”清仓甩卖等行为。再次，是人事变动机构调整。主要是原来负责对口工作的相关人员调离或组织机构撤销。一旦有变动或调整，务必要求客户办妥移交手续，最好是以企业法人身份作出货款确认工作，以防“赖账”现象发生。第四，付款时间。如果一向按时足额付款的客户一再要求延长付款时间或分批支付货款，其中必有蹊跷。第五，经营方向。实力本来就不济的客户突然转向投资或兼营其他行业，在财力和人力上必然勉强。如果他失败了，本公司很可能就成为他倒账的对象。此外，不可抗力的因素，如政府要求大面积地拆迁以致客户不得不停业，同样可能导致呆账死账产生。八、巧妙施压，想合作付款再谈在结款时，营销人员除了“按程序办事”“按规矩办事”之外，还必须巧妙地给客户施加压力，防止客户拖延支付期限或减少支付金额，从而达到按时足额结款的目的。第一，将购货要求化整为零，多批次、少品种、少数量地给客户供货。比如客户一次要二十个品种各十件，只给他送十个品种，每个品种只送五件，有意让客户处于一种“饥渴”状态。第二，终止相关的销售政策。对付款不及时的客户，除了依照账期长短不同而制定相对应的供货价格外，还可以终止促销礼品、样品的配送和取消年终返利和奖金。第三，将优势品种断货，每个厂家都有一两个有市场需求的、成熟的、畅销的优势品种，如果将这样的品种停止向客户供货，必然使对方的下线客户转移进货渠道，甚至永远流失。第四，前款不结，后货不送。停止向客户供给一切货物，直至他付清前期货款。甚至收回货物，不再与之进行业务交往。迫于以上种种压力，客户为了使自己的长远利益不受损害，一般均会如约付款。
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