AppleID被盗邮箱被更改被勒索，我这样找回了账号 - 简书
AppleID被盗邮箱被更改被勒索，我这样找回了账号
背景：公司禁上QQ，AppleID是私人腾讯邮箱，苹果产品为ipad（幸好不是iphone）。
日，杭州雷阵雨转多云，气温26-34℃，连续两周的坏天气真是让人心情好不起来。忙碌了一上午，午饭时间偷闲刷下手机QQ看看有什么最新信息，两封邮件直接让我在闷热的食堂透心凉。
GMT是时区，比中国早8个小时
匆匆扒完碗里的饭，抱着最后一丝希望回到电脑前面，服务器远在美国的icloud页面缓慢打开的每一秒都是煎熬，煎熬过后现实又给了我重重的一个榔头「密码错误」，点击忘记密码想通过邮箱找回密码更凶残的内容出现了「****@qq.com不是AppleID」，在连续提示打击下我的内心是崩溃的。几乎在我登陆失败确定AppleID被盗被改的同时，邮箱里又冒出了一封勒索的邮件，我就这样成为了曾看过的新闻悲剧中的主角。
通过我和素未蒙面受害人们的不懈努力，勒索的人的QQ已经被封号
在确定AppleID被盗并被更改后，我第一时间掏出自己的安卓手机（万幸不是iphone，AppleID被盗并被开启丢失模式后，该账号下的所有苹果产品都会变成砖头，包括Mac）联系苹果官方客服电话400-666-8800。第一次太急切联系到的是ipad专线的工作人员，对方明显对id被盗不熟悉，因为机器不在手边无法获取Serial No.只是叫我机器在手边再呼入把我应付过去了。在网上搜索相关资料后了解到有人曾经通过密码提示问题很简单的找回账号，这个时候头脑已经冷静了很多，在选择的时候耐心听语音提示进入到了AppleID被盗专线（说明账号被盗问题确实严重，都建立专线了）。这次接电话的人明显专业了许多，经过一番细致的沟通后告诉我确实可以通过密码提示问题找回账号，但是盗号者很狡猾，通过故意多次输错提示问题的方式将入口锁定了，苹果后台也无法进入到查看问题的界面，只是提示「锁定八小时」，可是也没有说明这个八小时最终解锁的时间。工作人员告诉我这个时候需要做两手准备，一是根据我AppleID被盗的邮件的时间计算8小时后再电话联系苹果官方尝试用密码提示问题找回（用密码提示问题找回账号这个操作需要转到二线高级专家才行），二是准备购机发票、包装盒、保修卡、机器上的相关信息。专业人士的给的专业建议更让我安心下来，下午专心工作，晚上下班回家继续和盗号者战斗。
当天下午腾讯新闻还推送这条新闻给我……
晚上下班后立刻跑回家，捧着因为被盗号者开启丢失模式已经变成砖头的ipad，心痛的无法呼吸，不能再玩保卫萝卜3了，终于要被后面的追赶者超越了……翻箱倒柜找出包装盒+发票+三包卡（非国行无三包卡），根据邮件提示的账号被更改时间，我在18:40左右再次拨通了苹果客服。接入的技术顾问是一位声音很年轻的小哥，在我报出姓名、手机、案例编号，并简单说明情况想要开始进入密码提示问题解答阶段的时候，小哥很无奈的告诉我，问题入口还是锁定的。节约时间，既然第一条路走不通果断开始最复杂的准备资料举证之路，需要准备的资料看似简单，实际上要求相当的高，我大概花了20分钟和小哥确定举证的各个细节，期间小哥很接地气的各种为我惋惜，还说最近被盗号的人确实好多，我说腾讯新闻都爆出来了，浙江一批转搞AppleID的人被抓了，搞我的应该是漏网之鱼…举证的具体要求请看下图：
红色部分是最大的难点
具体要求文字版：
丢失模式需要的凭证信息
丢失模式需要凭证
1、包装盒（背面左下角有产品标签的信息）、保修卡、原始发票
＊发票需要体现的信息：
a. 经销商名称、地址和电话号码或网址
b. 购买日期，即该产品的原始销售日期
c. 列明的产品信息，包括价格和产品序列号
d. 支付的总价
2、激活界面
a、Hello界面右下方“i”点开显示IMEI 等信息需要拍照
b、激活设备提示所需要的账户或者显示“此设备已丢失，联系邮箱或者qq”这个界面
c、机身背面下方的IMEI 信息拍照
3、qq或者邮件收到的勒索信息、聊天截图
解决激活锁我们需要原始销售的发票，加上包装盒（背面左下角有产品标签的信息）或三包卡，以此作为该产品的购买凭证。发票必须包含以下信息，才会被视作有效凭证：
1. 经销商名称、地址或网址
2. 购买日期，即该产品的原始销售日期
3. 列明的产品信息，包括价格和产品序列号
4. 支付的总价
序列号可以是机打或手写形式。如果经销商没有在发票上提供序列号，您可以在发票上写下序列号，然后再提供该发票。
官方给出的要求已经非常详细，不过我还是想废话一些做个通俗版的说明：1.1、包装盒不管什么渠道购买肯定都有，背面靠下位置的小字们包含了很多关键信息，我们不一定能看懂，但是官方人员能懂就行；1.2保修卡，也就是三包卡，上面会贴一张小标签带上机器的Serial NO.，国行的机器才有，据苹果工作人员说非国行的没有问题也不大。1.3原始发票，这个是最最大的难点，而问题往往在我们自身。要么是购机的当时没有要发票，想找商家要发票的时候没有凭证；没有是保管好发票，遗失了；要么是非国行，想弄发票没有办法。。个人建议，除了开了发票丢了的，没有发票的就缠着卖你苹果的商家帮你弄发票，外国的发票也行（不要找别人伪造或者套票！）。因为这些资料是要提交到美国的苹果总部进行审核，通过Serial NO.及其他机器上自带的信息是可以确定正常的销售渠道的，也就是说发票只是用来验证你是否从正常的渠道获得的苹果产品。至于序列号，我亲自跟一线技术顾问二线高级专家都确定过。「序列号用铅笔手写在发票上都没关系」「序列号用铅笔手写在发票上都没关系」「序列号用铅笔手写在发票上都没关系」重要的事情说三遍2.1唤醒界面右下角有个小小的圈圈中的"i"，点开后一大串看不懂的东西，就是要进入的界面了；2.2语言选择，链接wifi，就会来到AppleID的输入界面，这里就会有丢失模式的相关提示；2.3机身背后下面也刻着字超小的Serial NO.信息，想把这些字拍清楚非常非常非常难，加油吧，勇士……3被勒索的证据，包括但不局限于邮件，跟盗号者的沟通内容等，关键还是要会演戏，能够装的了傻，套的出关键信息——我方说明机器型号、AppleId，对方要钱。个人尝试的对话：
我：我的ipad被弄成丢失，你能解锁吗？有什么要求呢？
对方：能，xxxxx金钱代价。
我：需要我什么信息吗？我的AppleID是xxxxxx，你确定能解开吗？
对方：交钱就行，当然能解开。
我准备的证据们（图片经过模糊处理）
拍照这个事儿真是难，特别是机器背后的小字想拍清楚太难，折腾了一整晚。7月1日上午，苹果官方对我电话回拨，一番等待后与第四个技术顾问进行沟通，这时候我们已经驾轻就熟，估计小哥也知道我是多次来电了，身份我的验证之后简单的询问，没有多废话直接帮我转二线高级专家。本来我已经对通过密码提示问题找回账号这个方式绝望了，高级专家一接通我就说是来提交证据进行漫长的申诉的，结果这位专家叫我先别急，咱们来试试看密码提示问题行不行。密码提示问题行不？密码提示问题行！我的AppleID是在2013年春节前，也就是农历2012年创建的，当时设立的密码提示问题我能记得的话。。说明我还是当年的那个我。。怀着忐忑的心情，跟着电话中高级专家进行一问一答，也不说我的每个回答是否正确。三个问题过后，电话那头的高级专家说「密码提示问题验证通过了，我帮您转接账号部门进行找回」纳尼！！？？赞美这位高级专家！！！然后我的账号就回来了，改密码，改邮箱，安装邮箱锁，手机杀毒，晚上回家后再通过icloud的备份进行app恢复，保卫萝卜3只损失了一天的进度，领先优势还在！！
邮件来往记录
写在最后没有财产损失的情况账号找回来了，这很好。但是通过与4个一线技术顾问，1个高级专家，1个账号专员，1个回访人员，共计7个苹果官方工作人员的沟通，深刻感受到他们处理问题流程之繁琐令人无奈。更重要的是！他们对于账号的安全保护完全
弱！爆！了！只要知道AppleID的密码，就能在不用往老邮箱验证，不用手机验证码，随意更换
登陆邮箱，只要证明这个邮箱
你（包括盗号者）！！！除非，账号拥有者自己到苹果产品上或者Icloud开通二步验证。老邮箱验证，手机验证码这不是国内产品非常常见的安全保护吗？苹果居然不借鉴，反而弄了个无比复杂的二步验证，累觉不爱。最后我只想说，幸好我不是Iphone，不然这次AppleId的丢失可以让我去死了（公司不能上QQ，微信手机没了电脑也不能登了，没有电话，没有备用机）
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AppleID安全提示问题答案找回方法 AppleID安全提示问题忘了答案怎么办
17:24:19 来源：威锋网 作者：叫我知心哥哥丶 编辑：Shy夏夏　
　　AppleID安全提示问题的答案忘了怎么办？很多用户想要修改密码时才发现当初申请时的安全提示问题的答案都忘记了，那么应该怎么办呢？一起来看看下面的找回教程吧！
　　使用 iPhone 和 iPad 等苹果设备的用户通常都会注册一个自己的专属 Apple ID 账号，主要用于下载各类 App 应用软件和其他服务。如果没有 Apple ID 或者忘掉了 Apple ID 的密码，用户的使用体验将会受到一定程度的影响。
　　而在创建 Apple ID 的过程中，系统会让我们设置两个安全提示问题，这个安全提示问题的主要作用就是帮助系统确认用户的身份，提升帐号的安全等级。那么问题来了，如果我们忘记了安全提示问题的答案，应该怎么办?下面，我们就来说一说找回安全提示问题的答案的具体操作步骤。
　　1. 首先，我们需要进入苹果官方网站，在技术支持页面往下拉，点击“Apple ID”下方的“获取有关 Apple ID 的帮助”。
　　2. 在跳转的欢迎界面中，点击“管理账户”，如上图所示。
　　3. 在我的 Apple ID 界面点击“管理我的 Apple ID”，并输入自己的 Apple ID 帐号和密码，然后选择登录。
　　4. 登陆之后，我们将看到自己的账户个人信息，在左侧对话框中选择“密码和账户安全”，这时候，页面中将会显示我们之前所设定的安全提示问题，若想要涉及 Apple ID 的帐户安全操作时，必须要输入事先设置的正确答案。很显然，这个答案就是我们今天要找回的内容。
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点击电子邮件中的链接或回答安全提示问题后，您将会看到用于重设 Apple ID 密码的选项、iPad或 iPod touch 中按以下步骤重设密码在电脑、iPhone，望采纳。
3.您将会看到两个选项：电子邮件验证或回答安全提示问题。
　　4.输入您的 Apple ID 名称并点按“下一步”。如果忘记了 Apple ID。
　　1.前往我的 Apple ID （点击这里进入Apple ID页面）并点按“重新设置密码”。
　　2。
　　注：任何已存储或使用旧密码的服务都将需要用新密码进行更新（例如 MobileMe）。
　　如果您觉得您的帐户不安全，请按上述步骤更改帐户密码，可以点按该页面上的链接获取更多信息，如满意。为增强帐户安全性，密码应使用八个以上字符并包含数字和字母。　　(编辑: 陈淏轩 )打字不易
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对于苹果设备用户来说，Apple ID及其密码并不陌生，买了新设备想激活要用它，下载应用要用它，进行重要设置改动时也要用它。从最近发生的新闻看，连不法分子都开始盯上了它。Apple ID究竟有多重要，不法分子为什么会盯上它？AppleID密码被盗，后果有多严重？
实验时间：
8月30日、9月1日
实验人员：
记者、热心市民沈女士
实验设备：
两部iPhone手机（操作系统均为ios8.4）、一部笔记本电脑
实验顾问：
西安电子科技大学网络与信息安全学院副教授、教育部信息安全团队骨干成员杨超，网络与信息安全学院副教授崔艳鹏
>>新闻事件
iPhone6被偷后ID又被套 为解绑设备遭诈财2000元
网友“鹨鳴”7月28日发微博称，3月15日他的iPhone6在西安和平门附近被偷。随后几个月他不断收到钓鱼邮件要套取他的Apple ID密码。7月25日晚上，他收到“你的ID密码被尝试重置，但由于尝试次数太多被冻结”的提醒后，他上了“苹果官网”去修改密码，但因“偷手机的那些人尝试修改密码次数过多被冻结”修改不了。第二天他收到提醒，密码已被重置，ID关联的邮箱也被更换。他正打电话，手机突然没声了，界面也出了问题，原来对方将他手机内容擦除并锁定了。他赶紧看家人手机，也都出现了同样的情况。而他在同一个Apple ID下共绑定了10部苹果设备。后来对方通过QQ与他联系，要价2000元给打包解锁，他不得不给对方打了钱。
高中生iPhone6被偷后被钓鱼网站套走ID密码
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这条短信内容为：“您开启丢失模式的iPhone设备在苹果授权门店No.0326服务点申请刷机激活服务，如非您本人，请登录拦截……”，短信里有一个网址链接。
小童妈妈赵女士致电苹果客服，客服人员说他们是不会发短信向客户索要个人信息的，并认定赵女士收到的网址链接为钓鱼网站，Apple ID已被套走。8月27日晚，赵女士向公安新城分局自强路派出所报案。
>>马上实验
实验1 ID密码泄露究竟能看到什么？
备份在云端的通讯录、照片等都能看到
从新闻报道来看，当事人ID密码泄漏多是因为上了“钓鱼”网站的当，在仿冒的“苹果官方”网页填写了自己的ID密码被套走。所以实验模拟的情景是，市民沈女士iPhone5的Apple ID及密码已被扮作“黑客”的记者成功“套取”，“黑客”通过网络对该手机进行操作。
实验开始，“黑客”在电脑上打开苹果官方iCloud登录页面，然后输入已知的沈女士的Apple ID及密码。成功登录后，便看到了12个APP图标，分别为：邮件、通讯录、日历、照片、iCloud Drive、备忘录、提醒事项、Pages、Num-bers、Keynote、查找我的iPhone、设置。在浏览器右上角还能看到沈女士的全名。
这12个APP均可点开。点开“邮件”APP后，已发送邮件可点开查看，“通讯录”中所有联系人的姓名电话历历在目，“备忘录”里记录的文字不仅能看而且能改能新建，“提醒事项”里已计划的“照相”事项显示为“已完成”，“照片”打开后可以看到照片流里的照片。点击“查找我的iPhone”后，可以查看到机主正位于城南一家小区附近，其他的APP也都可点开。
这样的体验，简直和看自己的手机一样方便，仅仅掌握了一个ID密码，就可以这么轻松地获取如此多的个人信息，ID密码一旦被不法分子掌握后会怎样？简直不敢想象。
这是不是因为机主登录了iCloud的原因？如果从iCloud注销会怎样？
记者拿出自己的 iPhone 手机，并从iCloud注销，然后在电脑上登录自己的Apple ID，看到的情形却依然和沈女士手机一样。12个APP依然历历在目，邮件里的已发送邮件、通讯录里的姓名和电话号码、备忘录里的记事等全都可以查看。看来如果被人窃取了ID账号和密码，即便发觉后从iCloud注销，以前在云端备份的信息也照样可能被窃取。
怎么办？看来只能在电脑端动手删了！但是删掉了网络上的信息，服务器上的信息能同步删除吗？
西安电子科技大学副教授崔艳鹏：Apple ID已成为用户通往苹果整个云服务体系的必经也是唯一通道，通过Apple ID账号和密码，可以接触到所有存储在苹果iCloud云端服务的数据，例如，邮件、通讯录、备忘录、照片流等。若Apple ID被不法分子窃取，他们可以轻松地通过电子邮件、iMessage短信以及云端备份来获取App数据、App设置、系统设置（不包括独立服务密码或是第三方应用密码）以及备份在云端的照片、视频、短信、邮件等。即便从iCloud将设备“注销”，其实也只是退出，并非将账号彻底删除，隐私数据还依然保存在云端。
实验2 除个人信息可能遭窥探还可能面临什么问题
可远程操作手机设置 绑定信用卡 可能会被盗刷
为此，华商报记者继续扮作“黑客”，对沈女士的Apple ID账户进行操作。点击发现，12个APP每个都可以操作：邮件可以新建、发送、删除。通信录可以导入、导出、删除、打印。打开“查找我的iPhone”可以让沈女士的手机播放铃声，并可将其设为“丢失状态”，操作非常顺利。撤销“丢失模式”后，沈女士的手机被设了密码，需要输入记者设定“丢失状态”时输入的密码才能开机。对“设置”APP进行操作，甚至可以对沈女士的Apple ID进行管理和修改。
从新闻报道来看，ID密码被“钓”有两种情况：一种是手机丢失后，机主启用了“查找我的iPhone”将手机设为丢失模式，拿到手机的人要想使用这台手机，必须要解锁后才能打开手机，而要想抹掉设备上的数据改用新ID激活，就必须要知道原ID账号及密码。这样做的目的，是为了破解设备。
另一种是手机虽然在机主手里，但Apple ID却被人“钓”走了，不法分子通过在苹果官方iCloud网页登录后，利用“查找我的iPhone”和“钓”来的ID和密码，将开着“查找我的iPhone”的设备锁定，使机主用不成手机借此敲诈钱财。
这两种情况都和“查找我的iPhone”有关。第一种情形，一旦机主的ID密码被套，不法分子迅速进行账号设置，设备从此就和机主没有关联了，想要找回设备难上加难；第二种情形下媒体报道的事件多是为了诈财。
但其实，Apple ID被窃取的潜在危害不仅只是财产损失。由于APP上传在云端的隐私数据各种各样，遇到别有用心的不法分子窃取这些私密信息进行恶意利用，加之机主的具体地址、作息习惯等隐私信息可能被不法分子实时监控，带来潜在的威胁不言而喻。如果“这扇门”被打开时，机主毫无察觉，这又该多么可怕？不过沈女士说，好在“黑客”登录进行操作时，她的邮箱会收到提醒。
崔艳鹏：Apple ID被窃取，不法分子可以使用“查找我的……”服务来远程擦除Apple ID关联的iPhone手机或者iPad平板电脑。虽然该服务可以在苹果设备丢失时帮助机主进行追踪定位，为寻找设备提供线索，但Apple ID密码一旦泄露，反而有可能被不法分子利用，来远程擦除设备，成为对机主进行敲诈和操控的工具。而通过Apple ID在iCloud窃取的App数据、App设置、系统设置、照片、视频、短信、电子邮件、通讯录等则有可能被不法分子贩卖给不同的人，他们甚至可能通过通讯录等信息，对机主的亲人朋友行骗。
如果Apple ID绑定了信用卡，则信用卡可能会被盗刷。
实验3 ID密码被“钓”后如何进行反制
要通过邮箱验证等方式重置ID密码
苹果公司IOS部门一线技术顾问王女士表示，首先要及时通过邮箱验证或密保问题验证等方式重置ID密码，以保护自己账户的数据安全。密码重置成功后，建议先关掉“查找我的iPhone”，这样即便ID还被不法分子盯着，由于没启用“查找我的iPhone”，对方就是再次盗取了ID密码也无法锁机。
若遭窃的Apple ID密码重置成功后，原来的账户还要继续使用，建议同时把主邮箱也更改一下。改变主邮箱后，虽然Apple ID看似变化了，其实用的还是原来的账号。
为提高安全性，还可以开启“两步验证”，开通以后在需要输入ID账号密码时，系统会给手机发送验证码。开启两步验证后，遭破解的可能性很小。但如果所处环境通信信号不好的话，可能会给使用带来一些不方便。另外，两步式验证的14位安全密钥如果遗忘，是无法找回来的，一定要牢记。
还可以创建一个新ID，不过这样一来旧ID下载的应用可能就没法用了。有的人旧手机丢了，买了新手机还用老账号，这样也会存在一定隐患，建议最好更改为新ID和密码。
有时，不法分子甚至把与Apple ID关联的主邮箱的密码也窃取了，甚至连找回密码的密保问题也做了更改，这样的话就没有办法再找回了。
按照苹果公司技术顾问的介绍，华商报记者尝试进行“两步验证”设置，发现初次设置后需要再等三天进行第二次设置。
苹果技术人员：
开启“丢失模式”设备官方售后不接受
是否能暂扣设备？苹果公司回应称不是执法部门
去年就曾发生过好莱坞影星艳照门事件，苹果公司有没有采取相应技术措施加以应对？
对于这个问题，苹果公司IOS部门一线技术顾问王女士表示，当用户使用苹果设备和云技术给生活带来便利时，苹果公司其实已将个人账户的权限和责任下放到客户手中了。密保技术也在发展，但技术开发需要时间。Apple官方对密码设置的要求很严格，比如不能重复、区分大小写等，去年年底还推出了“两步式验证”。另外，系统对于个人账户的管理设置有参数，若发现异常就会立即停用账号。
根据媒体报道的事例，一些失窃的苹果设备被人采取技术手段刷机重新使用。王女士表示，虽然刷机很简单，但刷完机还是需要激活的，不能激活是不能用的。苹果官方售后有自己的工作原则，比如发现送来的设备若被机主开启了“丢失模式”，官方售后是绝对不会接手的。至于个别机主提出来的“能否帮助机主暂时扣押设备”的问题，苹果公司毕竟不是执法部门。
>>特别提醒
1、使用苹果设备要有信息保护意识
西安电子科技大学杨超副教授提醒苹果手机用户，苹果设备的使用体验好，是由于它是建立在云技术基础上的。正因为这个原因，设备里的通讯录、照片、备忘录、邮件以及应用数据、个人信息等可以被及时同步。但个人信息和隐私数据一旦被传上云端，保密性就会大打折扣。互联网上没有删除键，数据一旦上传，备份的数量不是机主能完全掌握的。而这些保存在云端的数据，安全性就依赖于一个ID账号和密码。若ID密码被窃取，在网络平台上看的就直接是明文数据。所以使用苹果设备一定要有个人隐私保护意识和信息保护意识，不要在云端备份诸如信用卡号、重要密码、重要工作信息、与联系人的关系、私照等内容。
如果机主的是工作性质需要保密，或个人事务极其重要，尽量不要打开iCloud。对于存在云端的数据，有必要及时进行整理删除。另外，使用“查找我的iPhone”时，也要防止被人反制。
2、一定不要轻信各种带网址链接的提醒
杨超副教授表示，有的用户账号容易被盗，可能还是跟个人使用习惯有关系。她提醒用户，密码设置要有技巧，比如可以大小写、字母数字混合、注意长度，并定期进行更换。要防止使用弱密码，比如生日密码、常用短句、规律数字等。另外，要及时升级手机系统，不要越狱，越狱后设备更容易遭攻击。不要轻信各种带有网址链接的提醒。Apple ID密码被窃，通常都是被不法分子通过钓鱼网站、钓鱼邮件、钓鱼短信、钓鱼电话套取到的。所以苹果设备手机丢失后，不要轻信各种看起来非常切合情境的短信、邮件等形式的提醒，尤其不要点击来自各种途径的不清楚的链接。
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