iPhone 维修解答中心
了解有关 iPhone 服务选项、保修和定价的更多信息。
我们可以协助您查找最近的维修地点。
费用取决于具体问题和您的保修状态。
请查看您的服务选项，并选取满足您需求的最佳时间安排。
如何维修我的 iPhone？Apple 为您的 iPhone 提供了多种获取支持和服务的方式。请选取最适合您的方式。我们的支持文章或许能解答您的问题。我们也可以协助您维修破损的屏幕、更换电池及修复其他问题。
联系我们联系我们可获得 Apple 支持专家的建议。我们会协助您解决问题或安排维修。联系我们之前，请准备好您的 iPhone 序列号、您的 Apple ID 和密码。
携带设备前来如果需要当面获取协助，请将您的 iPhone 带到 Apple 授权服务提供商处或进行 Apple Store 商店预约。如果您前往 Apple Store 商店，则需携带由政府部门颁发的身份证件。在预约前您还需要知道自己的 Apple ID 和密码。
您的服务代表会为您检查设备并尝试在店内为您解决问题。在某些情况下，我们可能需要将您的 iPhone 寄到 Apple 维修中心进行其他诊断或进行无法在店内完成的复杂维修。
费用是多少？如果问题在保修、AppleCare+ 全方位服务计划或消费者权益法的保障范围内，则无须付费。如果问题不在保障范围内，则费用取决于维修类型。如果我们无法维修您的产品，您可能需要进行更换。
维修需要多长时间？
将设备带到 Apple 授权服务提供商处
咨询代表人员
将设备带到运营商处
咨询代表人员
将设备带到预约的 Apple Store 商店
咨询代表人员
联系您的 Apple 授权服务提供商或 Apple Store 商店，以查看由 Apple 授权服务提供商提供的服务的状态。在线查看您在 Apple Store 商店建立的服务请求的状态。
我可不可以获得 iPhone 借出设备？如果您将 iPhone 带到 Apple Store 商店或 Apple 授权服务提供商处，我们将尝试在您的预约时间内将它修好。部分 iPhone 维修需要在专用设备上进行精确校准。如果需要将您的 iPhone 寄到 Apple 维修中心，我们将查看您可不可以在 iPhone 维修期间使用借出设备。对于 Apple 有限保修范围内的大多数维修，都可以获得 iPhone 借出设备。
当您的 iPhone 修好后，维修中心会将它退还至您的服务地点。当您领取您的 iPhone 时，请将借出设备退还给我们，它的状态应与我们借给您时一样。
Apple 有限保修范围Apple 有限保修对自 iPhone 和 Apple 品牌配件购买之日起一年内出现制造缺陷的产品提供保修。我们的保修是对消费者权益法所赋予权利的补充。
根据中国的三包规定，如果部件或产品在原始购买之日起一年内出现质量问题，您可获得新部件或更换产品。如果您的 iPhone 是在中国香港、中国澳门或中国台湾购买的，则不在中国的消费者权益保护法保障范围内。但是根据适用于 iPhone 的 Apple 有限保修条款，可能符合条件获得新品或相当于新品的部件或更换产品。
我们不对意外或擅自改装造成的损坏提供保修。请参阅相应保修条款，了解完整详情。您可以在线查看保修状态，如果发现有误，可以更新您的购买凭证信息。我们可能需要检查 iPhone 的原始三包卡或其他有效购买凭证，以便验证 iPhone 的保修状态。
我能为我的 iPhone 购买额外的保修服务吗？AppleCare+ 全方位服务计划为您提供专家电话支持，以及自 iPhone 购买之日起长达两年的额外硬件保修期限。此外，它还包含多达两次意外损坏保修事件。每次使用保修事件都需要支付服务费。如果您在购买 iPhone 时没有购买 AppleCare+ 全方位服务计划，可以在购买设备后的 60 天内购买。
您还享有消费者权益法赋予您的权利。Apple 保修和 AppleCare+ 全方位服务计划权益是对消费者权益法所赋予权利的补充。
保外维修服务在下列情况下，维修将被视为保外维修：
您的 iPhone 已使用超过一年
您的 iPhone 存在不在保修或消费者权益法保障范围内的问题，如意外损坏或因擅自改装造成的损坏
我们或许能够维修或更换您的产品，但需要收取保外维修费用。您的 iPhone 更换设备将是新品，或性能和可靠性方面相当于新品的产品。Apple 有限保修是对消费者权益法所赋予权利的补充。
电池维修Apple 有限保修会对故障电池提供保修，但不对正常使用导致的磨损提供保修。我们可能需要测试您的产品，以便找到电池问题的根源。
如果您的电池存在制造缺陷，并且在保修、AppleCare+ 全方位服务计划或消费者权益法保障范围内，我们会免费进行维修。如果您的 iPhone 电池维修不在保障范围内，我们可以更换您的电池，但需要收取一定费用。
如果您的产品在 AppleCare+ 全方位服务计划保障范围内，且您的 iPhone 电池蓄电量只有原始容量的 80% 或以下，我们会免费维修您的产品。
屏幕维修如果您的 iPhone 屏幕破裂，我们也可以修复这个问题。维修费用取决于您的 iPhone 机型、存不存在其他损坏以及您是不是拥有 AppleCare+ 全方位服务计划保修。
我们会运行诊断测试来检查您的 iPhone 需不需要任何其他维修。如果需要进行其他维修，您可能需要支付额外的保外维修费用或服务费。
因意外或使用不当造成的损坏不在 Apple 保修的保障范围内。如果您的屏幕裂纹是制造缺陷所致，则在 Apple 保修及消费者权益法的保障范围内。
适用于 iPhone 的 AppleCare+ 全方位服务计划包含多达两次意外损坏保修事件，每次都会收取服务费。您可以将一次保修事件用于屏幕维修。如果您没有 AppleCare+ 全方位服务计划，我们或许可以维修您破损的屏幕，但需要收取保外维修费用。
Apple 配件Apple 品牌的配件（包括电源适配器）在我们的保修及消费者权益法的保障范围内。您产品包装盒内的 Apple 品牌配件也在 AppleCare+ 全方位服务计划计划的保障范围内。有关服务详情，请联系 Apple 或 Apple 授权服务提供商。
iPhone 维修前的准备工作
通过 iCloud 或 iTunes 备份您的 iPhone。如果我们必须强制重启或更换您的 iPhone，您将需要使用备份来恢复您的内容。
确保您知道自己的 Apple ID 和密码。
如果您的 iPhone 装有 SIM 卡，请将它取出并保管好。
在获取服务时，请保管好线缆和其他配件。
有关如何做好 iPhone 维修前的准备工作，请查看我们的完整说明。
维修之后当您取回维修后的 iPhone 时，设备可能安装了新的操作系统。如果您的 iPhone 使用 SIM 卡，请将卡放入。打开 iPhone 并按屏幕上的步骤操作。完成设置后，从您的备份恢复数据。
我们为维修（包括所有更换部件）提供保障，期限为 90 天或您的 Apple 保修或 AppleCare+ 全方位服务计划保修的剩余时长，以期限较长者为准。这是对消费者权益法和中国的三包规定所赋予权利的补充，以保护客户的权利。无论您何时从 Apple 或 Apple 授权服务提供商处获取服务，我们都提供这项保障。如果有需要，请保留您的购买凭证、三包卡和维修服务报告以供下次获取保修服务时使用。&
如果 Apple 维修中心需要更换您的 iPhone 主板，您的设备会获得新的序列号和 IMEI 编号。设备经过维修后，您会收到一封信函，其中包含新的编号。这次维修会记录在您的原始保修卡上。您还会收到包含维修详情的维修服务报告，其中包含原始序列号和新序列号。
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苹果手机突然没反应了是怎么回事？
提问者：廉诗文| 地点：
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已有4条回答
回答数：85351
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iphone本身不稳定，导致的黑屏。这种黑屏可以归结为不稳定的自动关机，就是因为机子质量不好，导致无故关机。因为硬件其实并没有很大的问题，所以直接按住开机键等其开机即可。
回答数：30670
| 被采纳数：14
1、这是死机的现象，如果不能关机那就同时按住手机的Home键和电源键重启手机，便可恢复操作。
2、有时候死机跟ios系统有关，请升级ios系统到最新版本。升级到最新版本iOS系统后将恢复。或者是手机缓存内存太满，定时开关机或者删除手机不常用的软件。
3、若以上方法均无法解决，怀疑手机出现故障，建议前往手机售后点检测维修。
回答数：55339
| 被采纳数：126
方法一、在使用的过程中，如果后台程序太多就会造成假性iPhone6s死机就是我们通常所说的卡屏，点击屏幕无反应的话，此时可以直接按下主屏Home键，返回主屏。
方法二、如果直接按下主屏Home键不管用的话，此时我们还可以连续按二次Home键，打开后台多任务管理，将当前卡死的应用从后台退出系统。
方法三、对于轻度的iPhone6s死机没有反应的故障，此时如果点击屏幕没有任何反应的话，你可以尝试按一下“电源”按钮。如果按一下电源键没有反映的话，你还可以尝试长按住电源键不放。
回答数：94563
| 被采纳数：93
苹果手机突然没反应了
　1、多半是因为手机缓存过多死机了，按住手机的Home键和电源键不放，直到出现苹果logo后松手，强制重启手机。
　　2、在日常使用时，不要开启太多后台程序，双击手机的Home键，向上滑动可以关闭手机后台运行的程序，定时开关机，可以清理手机的缓存。
　　3、有时候触屏无效也跟ios系统有关，请升级ios系统到最新版本。升级到最新版本iOS系统后触屏功能将恢复。俄罗斯首次就老款手机降速问题起诉苹果公司_网易新闻
俄罗斯首次就老款手机降速问题起诉苹果公司
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（原标题：俄罗斯首次就老款手机降速问题起诉苹果公司）
【环球网报道 记者 严翔】此前有媒体报道称，苹果公司因为&降速门&丑闻，在全球遭到舆论批评和消费者诉讼，诉讼数量已经将近30宗。俄新社1月16日报道称，俄罗斯原告方代理律师事务所所长波诺马廖夫日前接受媒体采访时称，俄罗斯首次就美国苹果公司故意降低老款手机运行速度问题，向莫斯科特维尔法院提起诉讼。
波诺马廖夫称，相关诉讼已被提交至法院，原告要求苹果公司就其iPhone 6手机降速一事赔偿5.5万卢布(约合人民币6279元)。他补充道，除此次诉讼外，其事务所还计划提交另外4起诉讼。
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(原标题：俄罗斯首次就老款手机降速问题起诉苹果公司)
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责任编辑：王晓易_NE0011
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电流声异响
最近有不少用户表示iPhone 7 Plus在充电或加载时会发出不正常的声音。例如，在开机画面切换拍摄模式下，当前声音中的镜头部分将是明显的，而苹果在这个问题上还没有明确的解决方案。作为苹果今年的旗舰手机，七加几个月来发布iPhone出现这样的问题，真的很难接受，真不禁让人怀疑，近年来，iPhone的QC越来越差。
蓝牙兼容性问题
iOS的稳定性总是比较好，但最近有网友报道说iPhone 7的蓝牙连接与某些品牌的汽车兼容。目前，受影响的主要是宝马用户，其中一些现代和起亚车主也有同样的问题。在iPhone 7上，苹果取消了常用的3.5毫米耳机插孔，无疑这个用户更多地依赖蓝牙，实际上这是苹果曾经所期待的，但iPhone 7蓝牙兼容性差的问题，这是尴尬，希望苹果尽快解决这个问题。
iPhone 7黄色的屏幕
今年的iPhone 7与去年的iPhone相比，屏幕上的黄色6S系列清晰，人们不禁要问，如果屏幕出现质量问题，苹果之后会出现一个广色域面板的问题，但是不管你是屏幕质量问题还是广色域，总之，iPhone 7的屏幕是黄色的，让人看的很不舒服！它影响了体验的感觉！虽然iOS系统内置了色温调节，但小磊想说，并不是每个用户都会调整！
据国外媒体报道，近日，有不少用户反映，在升级iOS10.1.1后手机出现功耗异常的问题，具体症状是当手机显示功耗降低30％左右时，会自动关机。更难以解释的是，当您插入充电线并重新启动手机时，您可以在几秒钟内为手机充电30％。对于这样一个粉丝来说，小磊是无法取笑的。苹果今年在几款机型上都有电池问题，所以看起来电池质量真的不可靠。
iPhone 7爆炸
iPhone 7在三星的Galaxy Note 7爆炸之后跟随了三星的领先地位，iPhone 7在社交媒体上爆炸了视频。至于爆炸的原因，各方面是不一样的。苹果认为，这是由于运输过程中操作不当造成的，网友认为iPhone 7的质量有问题。不管是什么原因，iPhone 7的爆炸对消费者来说都是不可接受的，而且苹果怀疑这次是倾销的。
播放视频会导致系统崩溃
而且最近ray给你报告，在Safari中使用任何iOS设备播放特定的MP4视频，都会导致设备运行速度变慢，最终导致设备上总冻结。外国用户共享相关的视频，这表明如果在Safari中显示特定视频，则iOS设备将被超载并变得不可用。目前尚不清楚是什么原因造成的。
虽然这主要是一个软件问题，那么iOS的稳定性呢？
iPhone 6触摸屏失败
一位网友曾经在国外看到，iPhone 6的屏幕设计有瑕疵，屏幕上方的一些顶部会出现灰色，闪烁的条纹，而手机会出现响应触摸屏不敏感的问题，最终导致触摸屏完全失效。甚至改变屏幕也不能解决问题。虽然这个问题没有多方面的表象，但是对于这个严重的设计缺陷，小雷只能说苹果太不为所动，不能依靠谱点呢？
以上总结了今年iPhone系列手机遇到的一些问题。
现在，全国主要的手机厂商大家都在成长，但是只卖苹果iPhone的一点点，市场份额已经下降了近一半，这绝对不只是煮嘴说“更新节奏恢复正常”这么简单，毕竟iPhone是连续第三季销售的结果，不得不承认iPhone在中国市场竞争的需求
iPhone 6和iPhone 6 Plus的屏幕触摸灵敏度存在一些问题。
部分iPhone 6和iPhone 6 Plus在用户打开相机时屏幕上出现黑屏，问题也是旋转图像的机会。
蓝牙连接也很常见。 据悉，iPhone 6和iPhone 6 Plus似乎无法连接到蓝牙设备，特别是在蓝牙。
复杂的触摸ID还没有幸免，有用户说，指纹识别的灵敏度不会定时。 这主要是由于苹果发布iOS 8.0.1的不小心后果。
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