&我丈夫2014年申请某银行的信用卡，两年了都没有收到卡，今年4月份突然接到短信通知，说信用卡被激活了，并刷卡消费了1万多元!&近日，河南郑州消费者刘女士向《中国消费者报》反映：&我们向银行反映了情况，向警方报了案，可是现在几个月过去了，银行没有解决问题，反而强行转走了储蓄卡上的3600元。&　　刘女士认为，银行的信用卡寄送程序有漏洞，信用卡没有寄到申请人手中，而在信用卡被别人冒名激活和盗刷后，在受害人已向警方报案的情况下，银行强行划走受害人储蓄卡上的钱，属于明显侵权。　　申办信用卡没收到　　据刘女士介绍，2014年她丈夫在某银行郑州航海路支行申请信用卡，银行告知申请获批后，会以挂号信方式邮寄到申请表上填写的地址。刘女士的丈夫填写的地址是自己的家庭地址，此后他们也没有更换过地址。　　几天后，刘女士丈夫的手机收到了银行发来的短信，显示&挂号信已寄出&，并通知在10天内会送达。可是十几天过去了，信用卡仍没寄到。他们向银行咨询，被告知如果寄信用卡的信没送到，会自动退回到银行信用卡中心。刘女士和丈夫也就没把此事放在心上。　　今年4月6日下午，刘女士丈夫的手机收到一条短信，称&您尾号为1672信用卡于日17时48分开通&。刘女士和丈夫立即去银行郑州航海路支行询问，但当时银行已经下班。晚上9点多，刘女士丈夫的手机又接到一条短信，显示&您尾号1672的信用卡在21时36分消费10896元&。刘女士和丈夫很吃惊，马上致电银行客服，但电话一直没打通。　　4月11日，刘女士和丈夫到银行询问，工作人员回复说，系统显示，该信用卡是在4月6日下午5点多通过申请人本人手机打电话激活的，此后的1万多元则是刷卡转入一个名为&宝金茶叶商行&的账户中。　　&银行负责人说，这是因为我们没有保护好自己的个人信息造成的，跟银行没有关系。&刘女士对记者说，&我们当时就去移动公司打出了我丈夫的手机通话记录，证明4月6日下午没有拨打银行相关电话号码。但是，银行仍不给我们解决问题。&　　4月20日，刘女士和丈夫向公安局报案。9月19日，刘女士丈夫的手机收到短信，显示&您尾号1672的信用卡已发生逾期，鉴于您未能按时履行还款责任，依据有关法律规定及协议约定，我行扣划您在银行个人银行结算账户中的存款3600元，用于归还信用卡透支款项。&　　卡被激活盗刷万余元　　&信用卡见都没见过，无缘无故被激活、被盗刷1万多元，银行不帮助我们挽回损失，反而扣我们储蓄卡上的钱!&刘女士说。　　某银行郑州航海路支行负责人在接受记者采访时表示，目前信用卡被盗刷比较常见。&卡没收到，或者说是不是客户本人激活的，这个需要调查。客户也没办法提供他没有收到卡的证据。&　　记者问：&信用卡从邮局寄出后，银行是否会确认客户本人有没有收到?&银行负责人说：&特殊卡种会有，会给客户发短信，客户回不回不是我们能控制的。刘女士丈夫这个情况比较特殊，得等总部解决。&　　10月10日，《中国消费者报》记者致电某银行信用卡中心了解到，客户在办理该行信用卡时，可选择在银行柜台或者网上银行办理。信用卡审批通过后，会通过约投挂号方式邮寄至客户预留的账单地址。但具体怎样签收是邮局的事情，银行看不到邮寄进度，所以不能确定客户是否收到信用卡。　　某银行河南分行负责人电话回复记者表示，刘女士丈夫的信用卡目前不能说是盗刷，因为不能证明其没有收到信用卡;在挂号信寄出的时候，银行都会有短信通知，至于客户没有收到一说，银行不能确定;挂号信签收的证据还得等邮局来提供。　　信用卡寄送存漏洞　　银行使用挂号信寄送信用卡，存在被犯罪分子利用的漏洞。据警方介绍，犯罪分子一般在小区门口收集挂号信通知单，然后到邮局冒领挂号信，再利用各种非法手段收集办卡人的信息，用改号软件伪装办卡人的手机号码拨打银行电话，激活信用卡，利用信用卡盗刷。　　记者调查发现，尽管存在安全漏洞，但多数银行目前仍在使用挂号信寄送信用卡。　　在采访中，中国工商银行信用卡中心人员告诉记者：&我们一般采取挂号信寄送信用卡或者客户自己去柜台领卡，邮寄的卡我们看不到进度，无法确认客户是否收到。对于没有收到信用卡被盗刷的情况，客户可以跟客服联系，我们会调查解决。&　　交通银行信用卡中心人员告诉记者：&我行信用卡是以免费挂号信的方式进行邮寄，白金信用卡是以免费EMS的方式进行邮寄，挂号信的签收方式分3种：如您的邮寄地址为住宅地址，签收人需凭有效证件进行签收;如您的邮寄地址为单位地址，单位的前台或收发室可代收;如您自行至邮局领取，需本人携带有效证件及邮局投递的信函领取通知单签收。&关于银行能否确认客户收到挂号信，该行没有给出明确解释。　　记者注意到，今年4月中国人民银行发出的《关于信用卡业务有关事项的通知》第七条规定：&持卡人提出伪卡交易和账户盗用等非本人授权交易时，发卡机构应及时引导持卡人留存证据，按照相关规则进行差错争议处理，并定期向持卡人反馈处理进度。鼓励发卡机构通过商业保险合作和计提风险补偿基金等方式，依法对持卡人损失予以合理补偿，切实保障持卡人合法权益。&但是这一通知要等到日才正式实施。也就是说，截至目前，众多银行的信用卡申请者，仍然面临信用卡被冒领、被冒名激活并被盗刷的风险。　　律师观点　　银行应保障客户权益　　河南译达律师事务所律师王志勇：在消费者没有收到信用卡，也没有对信用卡进行激活的情况下，其同银行之间的信用卡金融服务合同是不生效的。在服务合同没有成立的情况下，因为他人用诈骗方式获得信用卡或复制信用卡，并激活以后盗刷的款项，不应当由信用卡申请人来承担。消费者除了向公安机关报案之外，还可以对银行提起民事诉讼，要求银行对其工作失误给其个人信用和财产造成的损失进行赔偿。如果刘女士的丈夫确实没有收到信用卡，信用卡被他人冒领、伪造、冒名激活和冒名消费，对方已经涉嫌刑事犯罪，应由公安机关处理。银行在警方立案之后划扣受害人储蓄卡上的钱，不合理也不合法，受害人也可向法院提出诉讼，要求银行返还该款项。
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办信用卡时候填的手机号码丢了，那要怎么开卡
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不需要开卡，只需要修改下预留手机号就行。修改银行预留手机号码方法（以工商为例）：方法一、可以去柜台填表办理，找大堂经理说明情况要张表填好后去柜台办理即可。方法二、在取款机或者查询机上更改：把卡放进去开通短信提醒，输入你现在的号码即可。方法三、如果有网银，可以网上自己更改，以中国工商银行为例。1、首先打开工商银行的界面-选择个人网上银行登录；2、填写好自己的卡（账）号、登录密码、验证码、风格选择；3、进入欢迎界面，这个时候一定要注意看一下上次自己登陆的时间，安全提示的第二行就是之前在银行柜台预留的手机号码哦，如果和自己之前操作的完全一致，那就进行下一步；4、点击第三栏的安全中心；5、认真填写以下信息-您目前的预留验证信息为-请输入新的预留验证信息；6、点击以后出现您新的预留验证信息为###########，请确认，然后点击确认就可以了。
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男子申请信用卡后一年没收到 遭邻居冒领刷了6.8万
此外，民警搜查发现，李某家中还有同小区其他住户的信用卡共6张，而这些卡他还没来得及消费。
民警在犯罪嫌疑人李某处缴获的部分未激活的信用卡 本组图片由记者吴珊 摄
沙坪坝派出所，民警在向游涛（化名）核实信用卡的消费记录。
游涛（化名）收到的信用卡欠款律师函
　　先消费，后还款，信用卡越来越受到市民追捧，成为钱包中的必备武器。可很多人对信用卡使用规则不熟悉，造成自己办的卡被别人盗刷，或者用卡方法错误，产生不必要的费用和损失。甚至因长期不使用，导致信用卡变成“睡眠卡”，使自己信用度降低，严重者还会背上信用污点。
　　如今办理信用卡的途径越来越多，许多市民更是办了各种各样的信用卡，这些卡如何使用才安全呢？
　　办张卡一年没收到 邻居盗刷6.8万元
　　“我还没拿到信用卡，就被告知刷了6.8万元……”近日，34岁的游涛（化名）来到沙坪坝派出所报案，称他办理的信用卡被人盗刷。警方通过调查发现，盗刷者竟是和他同住一栋楼的邻居。
　　一年多未收到信用卡
　　“今年7月、8月，我两次收到律师函，说信用卡欠款6万多元，我还以为是诈骗信。”游涛说，他去年3月曾填过一张信用卡申请单，但一年多来却一直没收到卡。收到律师函后，他来到申请信用卡的银行询问情况，经证实被人冒领后，他和银行业务经理一起报了案。
　　警方初步怀疑是有人盗刷了信用卡，遂通过卡上消费作为突破点开始侦查。
　　民警发现，该张信用卡有酒店住宿、购物、租车等各种消费，主要分布在重庆主城和海南三亚两地。
　　该卡的第一笔消费是在今年1月10日，最大一笔消费是在1月15日，利用POS机套现2.7万元。1月17日，信用卡在江北一汽车租赁公司消费463元。民警核实信息后找到了租车人李某。
　　邻居家搜出刷卡票据
　　让人意外的是，这个李某竟然是住在游涛楼上的邻居。10月15日，民警在三峡广场找到李某，带回派出所调查。面对警方的怀疑，李某一口否定。
　　随后，民警办理了搜查许可证来到李某家中，最终在鞋柜一个鞋盒中找到23张POS单、10张小票，上面的消费信息、日期、金额与游涛信用卡的消费单一致。
　　此外，民警搜查发现，李某家中还有同小区其他住户的信用卡共6张，而这些卡他还没来得及消费。
　　面对这些证据，李某终于无话可说。
　　偷记身份信息冒领卡
　　经查，李某是四川人，曾跟随父亲在重庆做绿化工程的生意。目前与游涛是楼上楼下的邻居，他住28楼，游涛住2楼。
　　据李某交代，去年4月，他到小区物管处取快递，看到住一栋楼的游涛有封银行快件放在旁边，用手一捏发现是张银行卡，便想到可能是信用卡。碰巧的是，他在买房时曾看到过游涛的个人信息，当时就留了个心眼，将身份证号码和老家地址等基本个人信息都偷记了下来。
　　“当时父亲生意失败，我的零花钱也相对少了，便想到了盗刷。”李某交代，拿到卡后，他报身份证号码冒充游涛打电话给银行，不仅激活了卡，还修改了电话号码、地址等联络方式。
　　目前，李某因涉嫌信用卡诈骗被依法刑拘，案件还在进一步调查中。
　　办信用卡别太“随便”
　　沙区警方昨日表示，游涛的受害经历看似是因身份信息泄露而造成信用卡被他人盗用，但实际上也与他办理信用卡后太“随便”，忽略了个人信用有关。
　　为此提醒广大市民，一要增强保护意识，主动管理好自己的个人信息，不要有意无意地泄露个人身份信息，以免被不法分子利用从事非法活动。例如在各种场合填写身份信息时注意保密；在复印身份证时，一定要用笔写明“只用于XX业务的办理”。
　　二是市民一定要保管好各种银行卡，特别是信用卡可以透支，不要轻易借给他人，防止被盗用的风险。另外，卡片一旦丢失要及时挂失处理。
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