中华财险车险服务再升级 推出微信投保|车险|投保|理赔_新浪新闻
中华财险车险服务再升级 推出微信投保
中华财险车险服务再升级 推出微信投保
中国网3月16日讯 为维护消费者权益，向客户提供“便捷、省心、安心”的服务体验，2018年，中华财险对“中华‘行’！”车险品牌服务项目再度升级，围绕“投保更简单”“理赔更容易”“服务中华行”三个方面，在原有服务的基础上，升级推出微信投保，提供全国范围内100公里非事故车辆道路救援、车辆年检、酒后代驾等增值便民服务。据了解，自2013 年起，中华财险开展“中华‘行’！”车险品牌服务项目，使车险“投保更简单、理赔更容易、客户更满意”。年期间，累计向广大客户提供优质保险服务和增值服务7390万件。为解决客服承保、理赔服务中手续繁琐的问题，中华财险优化了承保、理赔服务流程。目前,中华财险上线了承保极速出单项目和“中易保”、“自助理赔”、“移动查勘”产品，改善客户体验。同时，中华财险还上线了增值服务跟单系统，完善增值服务网络，为客户提供道路救援、年检、代驾等增值服务。另外，中华财险以发放服务监督卡的形式，加强客户与公司工作人员的沟通交流，加大投诉追责和问责力度，对因服务态度、违法违规引发的投诉实行零容忍。中华财险客服部相关负责人表示，2018年，中华财险将继续践行“三大服务保证”和“二快三全四免”的服务承诺，深入开展“好车险中华行”车险品牌服务项目，满足客户多元化增值服务需求；同时，将继续梳理和完善理赔服务流程，缩短理赔时效，理赔资料实行“最多跑一次”的服务理念，改善保险消费者体验。链接：“三大服务保证”1.保证诚信销售，如实告知，不误导、不欺诈，明明白白消费。2.保证主动理赔，依法合规，不惜赔、不拖赔，实实在在履责。3.保证用心倾听，尊重事实，不推诿、不扯皮，依法维护权益。 “好车险，中华行” 车险品牌服务项目简——投保更简单1.电话、官网e.cic.cn、微信投保更简单。2.投保48小时内免费送单上门（不含北京地区）。易——理赔更容易1.全方位快速理赔响应，上门收取索赔资料；2.1000元以下人伤案件，现场调解即时赔付；3.10000元以下纯车损案件，手续齐全1个工作日内赔付；4.“人伤绿色通道”紧急救助，免费人伤调解、法务指导；5.异地出险，全国通赔通付。行——服务中华行1.出单“一张安全行驶贴”、“一份服务指南”；出险“一瓶慰问水”、“一张服务监督卡”；2.投保11座（含）以下非营运客车商业车损险，免费享受全国范围100公里内非事故车辆道路救援； 3.续保7座（含）以下家庭自用车商业车险，保费（不含税）1500元（含）以上，免费享受全国200余主城区20公里内酒后代驾；4.安享协办车辆送检、车辆安全检测、安全停靠等当地机构约定服务,详情请咨询营业厅或95585。
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先赔付，再修车全行业首次突破传统理赔程序，缩短流程，引领“快”服务
- 是什么？
·传统车险理赔流程要求车主报案并完成修车后，才能拿到赔付款项。
·平安推出的“先赔付、再修车”服务，突破全行业传统理赔流程，让符合一定条件的车主，在报案并确认维修方案后，即可
使用快速理赔通道，快速拿到赔付款，无需等待漫长的修车过程。
- 有什么用？
1.车主再也不用自己掏腰包垫付修车费；
2.车主可以在修车前把所有需要跟保险公司打交道的事情办妥，不用分散多次，劳心又费力
- 哪些车主适用？
1.纯车损事故
2.事故车辆选择到平安快赔指定合作厂维修
3.事故责任明确，理赔材料有效且齐全
4.同意购车发票及理赔材料由平安快赔合作厂统一收集提交审核
5.不限理赔金额，不限出险次数
报案到赔款，3天到账首推出理赔时效承诺，理赔全程只需三个工作日
- 是什么？
·平安在全行业首个推出“报案到赔款，3天到账”理赔时效承诺，让满足一定条件的家用车主在报案后即可快速理赔，3个工作日内拿到赔付款项。超出承诺期限，平安按3倍银行活期日利率支付车主罚息。
- 有什么用？
1.车主不用担心一次事故就给自己带来资金困扰
2.车主可以集中在3天内把需要和保险公司打交道的办妥，不用分散多次，劳心又费力
3.如理赔超出承诺期限，车主可获得3倍罚息金额 = 实际赔款金额x超出天数x银行活期日利率x3倍
- 哪些车主适用？
1.符合“先赔付、再修车”四项适用条件
2.赔款金额万元以下、事故属单方事故、事故车辆当日到指定维修厂维修
3.家用车收款开户行属于中、农、工、建、交、邮政、平安、招商银行之一
结案支付，即时到账结案后赔款即时到账，极限式压缩赔款支付时效
- 是什么？
·无论车主是走标准理赔流程还是快速理赔流程，平安承诺事故结案并发起支付时，赔付款即时到账，不受任何节假日影响。
- 有什么用？
1.结案时可实时验收赔付款
2.不用担心节假日导致赔付款延后到账
- 哪些车主适用？
1.单笔赔付金额5万元以下
2.收款帐户户名为被保险人，包括个人和单位
3.收款开户行属于中、农、工、建、交、邮政、平安、招商等120家银行之一
人伤案件，安心理赔贴心在线，专家指引，省心调解，安心理赔
- 是什么？
·撞了人是最容易发生纠纷又最难以标准化的理赔案件。平安人伤案件安心理赔服务，为车主提供7*24小时专家级别的理赔指引，以及5*8小时的现场纠纷调解、现场查勘服务，以弹性化方式，切实帮助车主解决人伤事故困扰。
- 有什么用？
24小时专家级别“贴心在线”服务
1.24H专家咨询服务：为平安车主及第三方车主提供24小时专家咨询服务
2.理赔指引服务：全流程人伤案件理赔程序、理赔资料及理赔处理意见等指导
3.医疗建议服务：提供住院、伤残评定等阶段的咨询和建议
4.法律咨询服务：提供事故处理、诉讼相关法律法规咨询和建议
5.适用于：所有通过95511报案的车险人伤案件
多途径“省心调解”服务
1.提供5*8小时平安职场调解服务
2.提供外部调节点并定期陪同调解服务
3.帮助客户在最短时间内达成有效赔偿协议，避免不必要的损失和事故纠纷烦扰
- 哪些车主适用？
1.所有车险人伤案件
2.案件责任明确、治疗已终结、理赔单证资料齐全
3.同意在平安指定调解点(含平安职场、交警大队、法院、仲裁、人民调解委员会等)调解
上门代收理赔资料足不出户，赔款到家
- 是什么？
·不少车主因为工作繁忙，或者理赔金额小不着急使用，往往将理赔申请拖了又拖，影响理赔结果。
·平安上门代收理赔资料服务，将安排平安查勘员在查勘现场告知客户应准备的理赔资料，并提供“理赔资料专用快递袋”，客户只需将资料准备齐全后拨打信封上的“快递受理电话”，即有快递专员上门代收理赔资料。
- 有什么用？
1.恶劣的天气，无需出门也可理赔
2.商务人士再也不用担心无时间申请理赔
3.“一袋式”理赔不用担心资料错漏
- 哪些车主适用？
1.赔款金额万元以下
2.纯车损、且没有通过合作修理厂代办理赔的案件
个人VIP客户简易理赔服务个人VIP客户简易理赔
- 是什么？
·车主一旦成为平安VIP客户，可享受免现场查勘、简化理赔单证，以及无忧定损服务，帮助VIP车主更加便捷完成理赔。
- 有什么用？
1.免勘现场：单方事故，如果车辆还能正常行驶，车主报案后可直接到合作修理厂定损，无需在现场等待查勘
2.无忧定损：由平安理赔服务专员和合作修理厂直接协商，帮助客户解决定损疑问，确保定损全程无忧
3.单证简化：发票以外的索赔单证由平安车险理赔服务专员拍摄、提供影相资料,客户无需提供物理单证或复印件
- 哪些车主适用？
1.VIP车主：上年未出险，第二年续保且商业险保费超过3500元；或，连续两年未出险，第三年续保时保费超过1000元
2.车辆选择在平安合作修理厂维修
3.赔款金额在万元以下、纯车损的单方事故
双平事故简易理赔你平安，我平安，化险为谊又简易
- 是什么？
·双平，即“平安车主+平安车主”。
·若发生碰撞事故的双方均为平安车主，即可走简易处理流程。车主无需报交警处理，只需待平安查勘员完成现场查勘，双方车主就可以到“各修各车”，赔款将根据事故责任分别支付给双方。
- 有什么用？
1.免勘现场：单方事故，如果车辆还能正常行驶，车主报案后可直接到合作修理厂定损，无需在现场等待查勘
2.无忧定损：由平安理赔服务专员和合作修理厂直接协商，帮助客户解决定损疑问，确保定损全程无忧
3.单证简化：发票以外的索赔单证由平安车险理赔服务专员拍摄、提供影相资料,客户无需提供物理单证或复印件
- 哪些车主适用？
1.事故双方为平安车主，需要查勘员现场查勘
2.纯车损事故、双方赔款金额均在2万以内
3.事故责任清晰，双方无异议
4.当地行业、交管有特殊政策除外
免费道路救援
12座（不含）以下非营业用客车、轿车，投保平安商业车损险，一个电话即可享受，不限次数！
平安产险VIP客户，凡投保平安车险，即可享受，同样不限次数！
全国通赔服务异地出险，就地理赔，方便又省心
- 是什么？
·平安率先在国内推行“全国通赔”服务。车主无论在国内任何地区出险，都能就地理赔，在当地获得平安标准、一致的理赔服务。异地出险后，车主通过95511报案后，就近的平安网点即可全程为车主提供从报案到领取赔款的理赔服务。
- 有什么用？
1.车主异地发生交通事故，不用急急忙忙超赶回自己城市进行报案理赔
2.就地理赔，能帮车主避免理赔纠纷，方便省心
- 哪些车主适用？
1.所有在异地出险的平安车主
平安意外险理赔网点全面覆盖（港澳台除外）
理赔进度随e掌握
理赔进度"e"点通
1.理赔自主查询
2.理赔短信通知
航班延误理赔服务
平安家财险闪电快赔服务
资料齐全 次日赔付
快捷全面的服务
一证快赔（1万元及以下）
绿色通道,及时快赔（1万元以上）
平安“及时雨”服务（20万元以上）
足不出户，赔款到“户”
理赔进度"e"点通
1.理赔自主查询
2.理赔短信通知当前位置&&&&&& &
进一步了解车险，才会知道什么是“安心车险”
来源：中国产业经济信息网 &&时间：
　　作为国内财产险行业最重要的险种之一，车险市场是任何一家财产险公司都不会轻易放弃的一个市场，互联网财险公司当然也不例外。但在费率市场化改革的大背景下，网销渠道费率相对其他渠道的费率不再有优势可言，这对于本身就没有分支机构，完全依托第三方开展业务的互联网财险公司来说无疑进一步加大了盈利的难度。安心车险将凭借自身车险理念和技术的先进性，加上与大童线上线下服务端相融合，进一步的解决了传统车险市场&理赔难&等行业顽疾，打造安心车险新生态。
　　在互联网+时代下，车险行业面临着翻天覆地的变化。消费者个性化需求水平越来越高，困扰传统车险行业多年顽疾更急需被破除。安心作为真正的互联网保险，一直走在破除传统保险顽疾道路的前沿。安心互联网保险总裁钟诚曾表示：&早在多年前，就一直在思考，是否存在一种全新的保险模式，既可以避免传统车险行业的弊端，同时具备互联网特性，让消费者体验完之后都说好。&本着这种思考，以及坚持不懈的探索，安心终于将各种金融科技融入到了自己的产品设计与服务当中，做到了&简单的保险&。
　　安心车险为了更加全面解决传统车险&条款难懂&、&投保麻烦&、&理赔繁琐&的行业顽疾。安心车险与大童携手，通过安心车险理赔服务技术优势，以及大童自身代理人队伍的综合服务优势，整合线上线下理赔与服务优势，打造&三好&车险，让消费对车险建立全新的理解。
　　首先，安心车险支持线上定损，在资料齐备且金额在5万元之内的情况下，安心车险能够在24小时之内完成赔付。其次，安心车险将服务柜台搬到客户手机端，客户可以7*24小时不间断地进行业务咨询和受理，方便客户随时随地办理互联网车险业务。再次，单证票据电子化，客户无需提交复杂的书面材料，极大提高了车险的赔付效率。
　　安心车险通过移动互联、大数据、云计算、人工智能等技术，实现了保险全流程的互联网化，消费者仅需要通过1部手机就可以完成对于安心车险的购买、报案、理赔的全部流程，不仅提高了保险公司的办公效率，为能为用户节省很多宝贵的时间。
　　安心车险从客户最实际的需求出发，以互联网思维开发产品，优化服务。目前，以安心车险为例的我国的互联网车险企业表现十分抢眼。经营主体大幅增加，收入规模也在快速提升。互联网车险强劲发展势头背后，隐藏的是市场、消费者以及技术革新等多方的强大动力。这些动力也在加快推动传统保险行业的发展与蜕变。
　　转自：中国网
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蚂蚁金服和腾讯两大互联网巨头近日双双借助自己旗下的平台杀入车险市场。在蚂蚁金服高调推出“车险分”之后不久，微信的“智慧车险”近日悄然亮相，业内消息称，微信钱包的“九宫格”在改造中极有可能增加“我的保单”入口。
二次商业车费率改革进入落地阶段。据保监会披露，截至目前，人保财险、平安产险、太保产险、英大泰和保险等近30家财险公司新的车险条款和费率已获批，二次商车费改即将在全国全面铺开。
　　　　一提到为自己的爱车购买车险，相信很多车主朋友们都会犯难，因为现在车险产品层出不穷，一来是不知道该如何选择最适合自己的车险产品，二来是大家曾经都被车险公司欺骗过，不知道可以信谁的。针对曾经保险条款隐晦难懂...
一波不平一波又起！18项罪名还没审完 朴槿惠又要因这事被告上法庭
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版权所有：中国产业经济信息网京ICP备号-2京公网安备83人保车险服务不断升级，理赔简单更安心
来源：法晚网
城市人口和车辆的不断增加，加剧了道路交通的压力，一二三线城市的交通道路已接近饱和，早晚高峰全部沉浸在一片红色的海洋之中。如此拥挤的道路，让小剐小蹭时有发生，轻微交通事故虽然对车辆和人员不会有太大的影响，但繁琐复杂的理赔流程却很容易让出险车主焦头烂额，快速理赔进而成为当下车主们最急切的需求。理赔服务成重灾区 用户体验亟待升级城市交通拥堵，偶然的车辆剐蹭事故难以避免，但面对轻微剐蹭事故，最让车主头痛的并不是爱车的定损与维修，而是多而复杂、耗时耗力的理赔流程。据统计，2016年我国近八成的轻微车辆事故理赔时间在3-9天左右，此期间，车主需要配合保险公司完成报案、查勘、定损、审核、赔付等诸多理赔环节，不仅需要前期自行垫付车辆维修费用，还要准备名目繁多的单证，一次次往返门店完成所有流程，需要耗费大量时间和精力才能拿到理赔款。面对形势如此严峻的理赔服务&重灾区&现象，简化理赔流程，以用户体验为中心升级服务，将用户时间价值最大化，真正做到让用户省心、安心，成为时下最亟不可待的重要事项之一。中国人保服务新升级 多项服务省心又省力对此，中国人保密切关注用户需求，立足用户生活场景，融合线上科技与线下服务，基于车险用户理赔难的诸多问题，针对三种不同出险场景，提出三款定制化理赔服务。人保客户&互碰快赔&服务若发生事故的双方均为中国人保客户，且同时投保交强险、车损险、商业第三者责任险及不计免赔特约险，事故仅造成双方车辆损失，不涉及人伤、物损，事故责任无争议并同意采用&互碰快赔&方式处理的，即可通过人保服务专线的引导快速完成&互碰快赔&处理流程，无需报交警、无需事故证明，无需双方共同办理理赔手续，事故无责方既可实现直接向自己的投保公司索赔。小额事故 现场赔付中国人保车险客户若发生不涉及人伤、物损且车辆损失在2000元(含)以下责任明确的单方事故时，可选择理赔人员进行现场或远程处理的方式，享受由中国人保提供的从出险查勘到支付赔款的全流程一站式理赔服务。即由理赔人员在现场或远程完成事故现场查勘、车辆定损、资料收集等业务操作，并通过后台技术支持，在线自动完成核价、核损、理算和核赔等工作，直至财务支付赔款。车主只需在事故现场等待理赔人员完成全部流程，无需到处跑腿、焦头烂额，即可快速收获赔款，大大节约时间成本。人伤无忧 简单易赔人保车险客户如遇涉及第三者人员受伤的车辆事故，若事故双方有条件在事故现场快速协商处理或责任明确，伤者经过一次性门诊治疗后申请或同意快速处理的，中国人保将主动为客户简化理赔流程，由理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商。让理赔更省心，让车主更安心，是中国人保一直以来的服务理念，也一贯体现了人保&以客户为中心&的核心服务理念。面对不断变化的理赔场景，中国人保将不断优化和升级理赔流程，融合线上科技和线下服务，让理赔更加人性化、智能化、便捷化。同时，保险专家也建议广大车主，在投保车险时选择大品牌保险公司，让自己的权益保障更到位，服务体验更优质。责任编辑：曹炎焱(EN066)
李同学看到舍友每天在宿舍打游戏吃鸡很颓废，于是组建一支宿舍乐队。
减肥之后的她看起来年轻漂亮又有活力，简直与减肥之前的她判若两人。
特瓦族俾格米人是非洲最原始的民族，生活在热带雨林，他们自称是森林之子。
警察最终迫于没有证据，将其释放。但随后他便被送往医院治疗，而且正面临着生命危险。
最近老哥又碰上了它，慷慨地拿了两包鱼干喂这只网红小狐狸。
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24小时精选汇集730万客户回访建议，平安产险发布“以人民为中心”车险理赔服务新标准
近日，平安产险发布“以人民为中心”的车险理赔服务新标准，新标准以“不拒绝客户需求”为准则，从服务范围、服务流程、服务模式等三大方面着手，制定了”快速礼貌回电”“先安抚人后关怀车”“了解记录客户需求”“10分钟极速服务”“双手递送饮水”“制定完整解决方案”“ 后续事项书面交代”“礼貌目送客户”等八项规定。
新标准是平安产险通过不断收集、总结实际服务中客户的需求和反馈而制定的，汇集了730万客户NPS回访建议，其贯穿车险理赔全流程，将服务范围覆盖到全国车主，强调随客户的心意匹配理赔方式，用智能科技的模式提升客户体验。其中，针对占比最高的5000元以下理赔案件，平安产险推出“爽快赔”服务，现场一次性即时赔付，帮助客户“一次接触、简单办事、不添堵”。
升级服务范围：从服务平安车主转变为服务所有车主
在平安产险发布“以人民为中心”的车险理赔服务新标准中，“快速礼貌回电”“先安抚人后关怀车”“了解记录客户需求”“礼貌目送客户”等规定都不是传统的理赔作业服务动作，也不属于平安客户的专属服务。
平安产险车意理赔部总经理杨宏旭介绍:“新标准覆盖车险理赔过程中与客户接触的每一个环节，要求查勘员在理赔事故现场，主动关怀每一位车主，打破行业的间隔，无论是否为平安客户，都应耐心倾听车主的诉求，并根据不同情况提供支持与援助，让交通事故后的车险理赔过程安心、简单、温暖”。
比如，“先安抚人后关怀车”是指在事故现场，应主动安慰客户关怀伤者，帮助他们平复险后情绪，再快速处理理赔问题；“了解记录客户需求”是要了解记录现场每一位车主的需求并分情况寻找合适的解决方案等等。
升级服务流程：以客户需求制定解决方案
在重视人性化关怀的同时，平安产险本次推出服务新标准，旨在改变传统以公司理赔作业流程为核心的理赔模式，转变车险理赔必须要经历查勘、定损、核损、赔款等复杂流程的服务意识，主张由客户自主选择合适的理赔模式，尽可能与客户在一次接触中“制定完整解决方案”，按照客户心意完成理赔全过程。
在此之下，针对占比最高的5000元以下车辆损失及人伤理赔案件，平安产险根据客户的共同需求，特别推出“爽快赔”服务，实现现场一次性即时赔付。同时，针对车辆损失案件，要求第一次接触客户的查勘员协助安排处理车辆定损、维修等理赔全流程；针对人伤就医案件，客户住院期间费用由平安产险预付，并由查勘员包办相关理赔手续，全程陪伴跟踪案件调解。
升级服务模式：从线上理赔转变为智能理赔
杨宏旭表示：“服务新标准能够施行，离不开科技的支持，比如‘10分钟极速服务’基于云理赔作业、智能闪赔、智能决策引擎、智能网格化派工等一系列前沿科技才能实现。”
据了解，智能理赔服务模式部分通过线上远程查勘完成，只需根据指引上传现场照片就能完成，实现客户现场“零等待”；而对于需要查勘员现场查勘的案件，平安产险的“510极速查勘服务”利用大数据分析，将全国334个城市划分为4610个网格，再将8000多名查勘员合理分布在不同网格区域，确保人力合理布局，保证到场时效。截至目前，整体5~10分钟查勘率达94.59% 。
据悉，在3·15之际，平安产险还搭建倾听车险用户“心声”的在线平台，收集更多对车险服务的期待，推动车险理赔服务质量提升。平安产险副总经理朱友刚表示，“推出服务标准是个开始，未来，平安产险在集团三十周年‘懂感恩、助未来’的指引下，通过打造一系列客户回馈活动，为广大车主带来更加安心、简单、温暖的出行体验。”
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