场景大屏电商助力线下流量变现
  |  来源： 中国发展门户网  |  作者： 辛闻  |  责任编辑： 焦梦
关键词： 线下流量，数拓，大屏电商，解决方案
场景大屏电商是利用智能大屏幕把线上线下联结起来的互联网零售解决方案，核心思路是用大屏幕把线下场景的人群变现为线上流量。
具体来说，就是在场景中部署一组智能显示屏幕，展示电商产品、在线服务、社交网络入口，通过数字内容的强烈视觉冲击力吸引观看者的关注，将商品、服务、活动推送到消费者眼前，影响并引导消费者的购买、收藏与关注。
对于电商而言，可以将线下人流量转化为在线消费，积累用户数量，为平台带来快速的业务发展。对于实体零售店来说，在店内部署大屏幕能够扩展SKU，同时将店内人流量转化为线上用户，再通过手机客户端、微信服务号将线上用户拉回到店面体验和消费。
2016中国连锁业O2O大会在深圳举行，会议主要讨论企业数字化转型等议题，数拓科技在会上将展出场景大屏电商的体验店，希望带给大家新的思考。
问题的起点：线下场景的流量蓝海
场景大屏电商这个概念的提出，最初是源于一个困扰很多企业的难题：流量。
O2O诞生之初，指的是online to offline，希望让把线下交易和互联网运营结合起来，更多是让线上用户去线下消费。后来概念逐渐变得广泛，倾向于线上线下的融合运营。但对很多O2O项目来说，初始用户即流量是一个最大的难题，很多项目拼命烧钱，也是用在地推和圈用户上，问题症结在于这个逻辑是让人们先成为用户，再让他们去消费。
其实O2O的初衷，本就是看到了线下存在的商业机会，只是用互联网方式去运营。实体店里的人是有消费需求的，他们就是准用户，如果能将每个实体店里的人都转化为线上用户，就可以很自然的解决流量问题。
再扩展来讲，不仅是实体店内，出现在特定场景的人都有一定的消费需求。比如说带孩子去早教中心的家长，一定是母婴产品的用户，而常去健身房的人们，也都是运动产品的消费者。
这些场景的特征是能够聚集有消费共性的人群，在全国地图上，类似的场景有无数多个。因此我们认为O2O的关键起点，就是立足于这些线下消费场景，找到有效的目标用户。
如何变现线下流量：大屏幕的环境塑造和引导能力
我们已经知道用户就在那儿，如何将他们引导到线上完成流量变现？
数拓科技的屏幕电商方案，相当于在线下场景里直接置入一个互联网窗口，既能向周边人群直接提供互联网服务，又能通过与移动设备的互动将人们转化为线上用户。
在屏幕如何变现线下流量这一点上，数拓主要解决了以下问题：
屏幕是固定的，首先需要让人们停下来观看。现在的人们对于电子屏幕并不陌生，大尺寸的动态广告可能会吸引人多看几眼，但如果要他们产生停留，互动就必不可少。搭载智能设备的大屏幕，能够感知观众行为甚至身份属性，提供互动游戏和定制内容，比如镜面互动、体感互动、针对性别的对话内容等等。
其次，屏幕上提供的产品和服务要对味。前文提到，特定场景里出现的人群在消费需求上是有共性的，那么场景内屏幕上的产品，自然是针对这类消费需求。你在早教中心看到的是母婴产品，走出来路过理发店，橱窗里屏幕上就是美发产品。
除了固定地点的区别，屏幕对环境和观众的感知，也决定了其所展示的产品和服务。晴天你看到的是防晒霜，雨天看到的可能就是雨鞋雨衣，男性看到的是剃须刀，女性看到的可能就是化妆品。而针对会员，屏幕通过分析历史购买记录，进行内容切换，营销就更加精确。
最后，应该能够通过交易行为把观众变成线上用户。屏幕电商与屏幕广告最大的区别，就在于观众可以直接购买屏幕上的商品。让用户打开移动端完成支付行为，就完成了线下到线上的转化。
最后一环：让线上用户再回到线下消费
如果只是完成线下到线上的转化，还不能称之为完整的O2O闭环。我们的方案还包括移动端的定制化营销，从而让用户再回到实体店里去消费，毕竟线下的消费体验是无可替代的，而且对于很多连锁企业而言，线下实体店能够产生更高的利润。
用户在屏幕前的一切行为都会被记录，形成偏好分析，从而在移动端为其推送定制化内容。例如一个人在某一产品前的停留时间超过10秒，屏幕就认为他对这个产品感兴趣，继而在移动端为其推送这一产品或类似产品的详细信息和促销活动。
商家的促销、团购活动，以及各类优惠券，都是让用户回到线下的手段。结合移动端的用户行为分析和大屏幕的各类分析数据（人流量、交互次数等），可以得出更为完整的用户分析报告，从而指导商家做出营销决策，也让屏幕和移动端的智能营销愈加精确。
2015年，在全国范围的红黄蓝早教中心上线了大量数字屏幕，作为虚拟货架销售母婴产品，得到了万千家长的青睐。这个名为青田优品的O2O电商项目，由知名母婴电商蜜芽宝贝和早教品牌红黄蓝共同创立，也是数拓场景大屏电商的成功案例。我们已经证明，大屏幕能够在线下销售线上产品和服务，并且最终将消费者转化为线上用户。
开放：屏幕电商的无限可能
数拓相信数字屏幕的大范围应用是未来的趋势，将成为继移动互联网之后的新互联终端网络。在开发系统之初，就将其作为一个开放平台来建设。做屏幕电商，无论企业要自建平台，还是与第三方电商合作，都能实现数据无缝对接。无论要做哪种营销工具，或与社交平台实现互联，都能在现有系统基础上一一实现。
未来的屏幕电商一定拥有更多可能，例如，我们可以用大屏幕塑造一个虚拟世界，给人们提供一个沉浸式体验的空间，用超大拼接屏幕，一比一还原现实世界。想象一个虚拟的家居店，不用摆设任何实体产品，人们就能看到、感受到多种家居产品的组合方式和装修效果。当你可以利用虚拟技术得到购买商品后的体验，很难不被其打动去实现购买行为。
(稿件来源：中国连锁经营协会 本文由深圳数拓科技有限公司提供)注册花火通行证，没有账号
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　　O2O真相：商家如何运营线下流量是关键。O2O市场在经历倒闭潮、裁员潮和资本寒冬后，终于开始重新审视线下流量的价值。
　　从电商爆发式发展以来，人们误以为电商把流量从线下&转移&到了线上。线下商家拼命地用低价团购来吸引线上的用户，认为应该从线上买流量。这也直接推高了线上流量的价格。有媒体的调查显示，市面上获得一个付费用户的成本从2013年的200多元上涨到了400多元。而如果要一个用户真正留存，最终的单个获客成本经常高达千元以上。线上流量之贵，已经成了大部分企业玩不起的游戏。
O2O真相：商家如何运营线下流量是关键
　　商家没有意识到的是，他们每年付出的几十万甚至上百万门店租金，其实已经在付费买流量了--天然的线下流量。电商只是把流量从线下&复制&到了线上，并非转移。线下商家的生意，绝大部分都来源于商家自有的线下流量。如果以餐饮行业为代表进行数据估算，目前互联网平台从线上带来的交易额，在整体餐饮市场交易额的比例不足
　　因此，线下商家根本就不需要从线上高价购买流量。口碑公司CEO范驰就认为，商家最缺乏的并非流量，而是运营线下流量的能力。
　　如何运营线下流量?
O2O真相：商家如何运营线下流量是关键
　　具体的战略实施上，支付宝口碑比美团点评行动的更早、更加坚定。当美团点评还在依赖团购冲刺交易额的时候，口碑一开始就摒弃了团购烧钱的老路。支付宝口碑的策略是:第一步，先用&支付即会员&帮商家沉淀会员;第二步，用会员管理、精准营销、数据挖掘等工具让线下商家去管理和运营沉淀下来的会员和流量，最终提升经营效率和业绩。
　　从阿里系生长出来的口碑，一样继承了阿里生态协作的业务布局能力。支付宝口碑从支付切入，引进服务商与ISV给商家提供会员预定、点餐系统等更加深入的功能与服务，让线下商家的各个环节全面互联网化。
　　一年多时间，口碑相继发布了餐饮行业、快消零售行业、生活服务行业、商业综合体等行业的解决方案，锁定每个垂直细分领域的商家，用解决方案让他们停留在自己的平台上。商家也在用脚投票，口碑平台的入驻商家数量一路飙升至100万，日均交易笔数超过1000万笔。从交易笔数看，口碑已经超过了美团点评之和。
　　流量这件事还能怎么玩?
　　尽管线下商家坐拥天然的线下流量，但同行间的竞争让导流这件事情仍然很重要。但是，互联网营销和推广的方式过于粗暴，按点击收费、按展示收费不但让商家的钱都打了水漂，也很难量化评估推广的效果。
　　但即使如此，美团点评等团购网站还是无法跳脱出团购的限制，一味用团购、展示曝光、广告位投放来给商家导流，投入产出比极低。放弃了团购路线的支付宝口碑，则走了一条完全不同的路线。
　　口碑发布了以实际成交效果计费的互联网推广营销体系&口碑客&，欲在线下市场复制&淘宝客&模式帮助商家运营线下流量，提高经营效率更健康地做生意。&口碑客&模式搭建一个覆盖线下和线上的互联网推广市场，商家在其中发布推广任务以后，网站、美食大号以及其他一些拥有推广资源的个人和机构都可以成为&口碑客&自由领取任务，通过专属的二维码进行外部推广。只要消费者领取了&口碑客&的专属优惠券并且到商家处完成消费，推广者就能拿到商家的分佣。优惠券的类型和佣金比例完全由商家自主设定。
　　实际上，商家只为效果买单，这本来就是天经地义的事情。可一直以来，互联网推广的效果闭环只停留在点击数、阅读数等线上数据层面，无法有效地形成线下评估体系。
　　&口碑客&的关键在于让商家按效果付费，不花一分冤枉钱。电商时代，淘宝和天猫用&淘宝客&的分佣模式，将每天数以亿计的长尾流量从外部网站、个人博客、站长那导流给中小商家，成就了数百万的淘宝卖家。O2O时代，支付宝口碑想要在线下复制&淘宝客&的成功，让几百万线下商家也能获得同样的能力。
O2O真相：商家如何运营线下流量是关键
　　O2O正处于中国消费升级的大好浪潮里，本地生活服务市场必然迎来新一轮增长。&口碑客&模式带给个人和机构的分佣，未来也有可能是几十亿的规模。在阿里围绕电商打造了一个线上生态圈后，支付宝口碑的线下生态圈也在逐渐形成。
　　文章转载北京时间科技。
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当今中国最大的线下流量在名创优品
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09:24:15 星期三
&&本文来源：
来源：正和岛企业家俱乐部
作者：刘锐康
编辑：贾林男
周末，我在宣武门崇光百货目睹奇怪一幕：刚进门，几位大爷大妈在化妆品柜台前的大厅热火朝天地踢毽子，而商场里顾客空空如也！一个新成语马上蹦出来：门可踢毽。零售实体店的命期到了？No，最近如果你常逛街，不会不知道一家叫名创优品的百货店：不到两年，全球开出1100家门店，今年预计营收保底50亿，冲刺60亿；计划到2020年开店6000家，其中一半在海外，营收破600亿。
真正打动我的不是数字游戏，是店内有点“沸腾”的感觉：五道口不到一平方公里的地方，名创优品开了四家，不论早晚都有人排队；每次去都能发现新产品、新设计；店内大屏幕滚动播放着旋转中的地球夜景，上海、东京、巴黎、纽约、新德里等城市群闪闪发亮，“爱生活，爱名创优品”的口号在店内回荡。
联合创始人叶国富，这位1977年出生的湖北小个子，一见面就向我们暴露“野心”：“今天，中国的线上流量已经被BAT拿走了，线下流量在哪里？就在我手里。目前名创优品一天进店人次接近500万，路过者更不计其数。”
“更重要的是，我的主流客群是18到28岁的年轻女性。”接着，他“口出狂言”：“为什么苏宁（编者注：指苏宁线下店）在我眼里一分钱价值都没有？第一，去苏宁买东西的人都是不相信互联网的45岁以上的“老人家”，顾客群老化，流量质量不行；第二，苏宁很多店面开在商圈偏僻地段及高楼层，曝光率不高，客流量极少，有时营业员比顾客还多，不像名创优品开在一流商圈的一流位置，形象好、人流旺，让人逃都逃不掉，曝光率很高；第三，苏宁卖的全是标准化产品，很容易被互联网颠覆。”
据叶国富称，虽然名创优品平均客单价50元左右，但是销售业绩总能在不同商圈中名列前茅，比如在万达广场单店业绩排名中，经常是这样的，第一是优衣库，第二是苹果，第三就是名创优品。
我问他：“名创优品扩张这么凶，愿景是什么？”
思考几秒后，叶国富蹦出一句话：“解放一代年轻人。”
“现在年轻人生活压力很大，希望通过我们的努力把物价降下来，好比过去10块钱能买一盒饭，如果现在10块钱能买两盒饭外加一个鸡蛋，年轻人幸福指数不就提高了吗？”
我们聊了三个钟头，叶国富提及最多的一家公司是优衣库，“你知道优衣库在日本叫什么吗？叫‘不要钱的衣服’。人家怎么做到的？我想，如果有一天，名创优品能成为人们口中‘不要钱的好东西’，就更让人振奋了。”
名创优品的逆势扩张证明了一件事
随着名创优品的流行，很多老板也对这家企业来了兴趣。聊着聊着，常有这样的对话：
“名创优品凭什么逆势扩张？”
“优质低价。”
今天有机会与叶国富坐在一起，面对面探讨名创优品现象。期盼能揭开名创优品新零售业态与传统零售业态有什么不同？
众所周知，叶国富2004年创立了自己第一个实体零售品牌，2011年时已在全国建店超过3000家，随着互联网冲击传统零售业态，他曾经最熟识的生意也在2013年遇到了瓶颈。传统零售，渠道过长、服务不够标准、价格虚高，也正是如此，电商吃到了低价销售的红利，随着淘宝、京东等做大，传统零售越发困难。而名创优品是怎么趟出另一条路的呢？
他讲，代表新零售业态名创优品是基于传统零售业态改善了两大方面：一是渠道的改变，名创优品全部直营。笔者拨通合作热线了解到，投资一家名创优品店大约在200万元以上，投资人只管出资，所有管理环节从头到尾由名创优品操盘。对投资人，名创优品采取按日结算返还，每天38%的销售额直接返还给投资人，让投资人不直接开店就有开店当老板的感觉。
名创优品广州物流中心。目前名创优品全球共有7大物流仓储中心：广州、常熟、武汉、成都、廊坊、沈阳、西安。新疆在建。
二是品牌商对价格的影响。“传统零售公司一般毛利在35%以上，例如现在森马、安踏等品牌，毛利在40%左右，名创优品毛利多少？8%。按照传统模式假设进货1块钱，传统的品牌商通常会加价40%以上的毛利，就是1块4，再到各级代理商和分销商，最后到零售商，层层加价，水涨船高，最终售价是出厂价的好几倍，甚至十多倍。而名创优品只加8个点，就是1块零8分，去掉中间环节，直接到零售终端，同时严控零售加价的30％左右的上线，这样终端价格就很低了，这是革命性的变化。”
企业低毛利如何生存？背后的逻辑关系就是依靠量来推动，利润少就靠规模，规模少不行。“我做名创优品可不再是‘小农意识’，准备了将近10个亿，过去那样拿几百万做个项目是不行的。”
名创优品等新零售业态的含金量比传统零售业态高在哪？叶国富说，高在“三高”和“三低”，即“高效率、高科技、高品质；低成本、低毛利、低价格”，做到这六个关键词以后，我的产品就可以像自来水一样，让消费者没有压力，让他们想用就用。
今天很多人都说互联网已经改变了大众消费习惯，零售实体店完蛋了，我认为这是忽悠人。回过头想想，互联网是怎么打垮线下的？就是靠低价。互联网省去了很多中间环节，客户用脚投票，你价格高，自然离你而去，但如果线下能做到和线上同价，我相信消费者就会重新回归线下，优衣库和名创优品的逆势扩张就是明证：在保证品质的基础上，谁把价格降下来，谁就能重新获得市场。
我问叶国富，全球零售业，线下入口做得最好的是谁？
他认为：Costco，全球只有600多家实体店，但流量远远超过沃尔玛，Costco规定，任何一件商品毛利率超过14%，必须一把手亲自批准才能通过。Costco收入中，只有20%来自卖东西的利润，80%利润来自会员费。
名创优品目前3000多个SKU，10元、20元为主流，叶国富想在五年内，店内商品单价最高不超过99元。“我走低价路线，薄利多销，希望做高客单量，现在8个点左右的毛利，并长期保持在这种水平，永续经营，实现规模经济效应。当然机会适当时，也有可能通过嫁接其他的方式来拓展更大的营收面，比如我们自己的P2B互联网金融（编者注：分利宝）和未来的跨境电商产品。现在我们的微信公众号已经有1000万粉丝，可以随时打通线下和线上。”
名创优品的成功，还有一点很重要，“时机”。笔者说他“抄”了几个“底”，叶国富认为：第一，实体店面不景气，店租下滑；第二，出口遇阻，供应商生存和增长的压力很大，名创优品可以低成本进货。叶国富还补充一点：“我们还抄了经济形势不好的底，经济形势越不好对我越有利，因为消费更理性，优质低价的必需品更畅销。众所周知，优衣库就是上世纪80年代末90年代初日本经济下滑时崛起的。”
实体店赢的秘诀：“四好理论”和“表情指数”
叶国富说，未来企业要生存和发展，只有两条路可走：要么通过科技创新杀出一片蓝海，要么在保证合理品质前提下，为消费者提供超低的价格。
叶国富说：“好的线下实体店往往具备产品好、价格好、环境好、服务好这4大特点，比如海底捞等都开在最黄金的旺铺，装修有情调，服务到位，菜品精致，还是大众价格，如果一家餐厅做到一流的环境、一流的服务、一流的产品和五流的价格，门口没有不排队的。我去外婆家吃饭，三菜一汤，四十多块钱搞定，那么好的环境、那么好的服务，过去哪儿敢想？”
“任何线下店如果能做到这‘四好’，都能吸引大量流量”。叶国富说，名创优品的店面是国外设计师设计的，货架是给LV生产货架的工厂生产的，服务员很和善，从不劝购。最近，名创店里新上架了一款女士背心，仅售25元，而同等质量相似款式的背心在其他卖场却标价79元左右。叶国富曾对雷军讲，名创优品的目标是，将产品卖到同行价格的三分之一，别人卖100我卖30，别人卖30我卖10块，不能比别人便宜三倍，对顾客的冲击力就不够，就无法让顾客尖叫。
叶国富说自己最大的爱好是逛街——通常只逛不买。他发明了一个词：“顾客表情指数”：他经常在店里观察，一名顾客埋完单到走出店门那五六步的面部表情，如果一边翻腾购物袋里的商品一边面露喜色，说明买的很爽，说明你的商业模式可行，如果面无表情或者面露难色，说明他对这次购物产生怀疑。
“商业成败的核心，就是在收银台到门口这5步距离消费者脸上的表情，顾客挑选商品伸手的那一刻，就决定一个企业的生死。”叶国富说，做企业其实没什么高深的理论，最本质的就是洞察和满足顾客。
每次进店都有新产品，图为各种设计的抹布。
根子是经营哲学：“干毛巾里拧水”
过去几年，叶国富频繁在全球，尤其是日本考察零售业，一件事刻在他脑子里：2008年全球金融危机爆发，日元贬值，以高性价比著称的丰田汽车更划算了，卖得极火，当年丰田汽车一家利润比中国汽车业总利润还高，丰田老总接受记者采访时却说：这不是好现象，因为他不希望让员工误认为企业赚钱很容易，然后养成惰性，忘了初心。
“这是什么境界啊！对一般老板来讲，爽死了，能赚这么多钱！”谈到这儿，叶国富聊嗨了：“丰田老总却说高利润不是一件好事，丰田有句话讲得好，企业利润要像干毛巾里拧出水来，注意，是干毛巾不是湿毛巾哟。丰田甚至会主动削减利润，避免浮躁，无法专注品质的精进。”
日本企业潜移默化影响着叶国富的经营哲学：“日本几乎没有暴利的企业，都讲微利。比如优衣库，一件羽绒服在中国卖399元，日本本土卖349元，日本人均收入是我们五倍，相当于日本人75块钱买一件羽绒服，你能想象在中国花70块钱买件羽绒服吗？买不到，170块也买不到，甚至270块也都买不到。中国各种不合理的成本太高了！”
为什么中国零售业这两年哀鸿遍野？叶国富说，就是因为我们好日子、富日子过惯了，一直赚暴利、捞快钱，一件衣服本身100块成本，卖199不行，非要卖1000、2000。还有，很多中国老板40多岁退休，每天去打高尔夫。日本呢？六七十岁的人还坐地铁上班。
“今天才是正常的经营环境，你怎么打，这个时候才看真功夫。”叶国富说：“我们要赚今天的钱还是赚明天的钱？是希望一锤子买卖还是让顾客永远跟着我们走？这都是哲学的问题，很多中国人都没想透这件事，尽管我们有五千年的文化，但在企业经营理念上，我们真的还是小学生。你也知道为什么很多日本企业能做成全球知名的百年老企业。”
这几天晚上，叶国富带着团队琢磨一件事：沃尔玛那么低的利润率，怎么做成世界首富？优衣库那么低的利润率，柳井正怎么做成日本首富？他激励团队：“所以我们的事业是很有希望的。不要认为我们卖得便宜，利润很低，就自惭形秽，看不到光明的未来。虽然现在很苦逼，但如果我们能把这套模式做到全球，那我们每个人都是很牛逼的。”
访问当日午餐，我们聊得多，吃得少，饭后，叶国富请助理把一道道菜打包，这个细节印证了他说的一句话：“勤俭持家才是人的本能，做企业也一样。”
在湖北十堰老家，还有土豪不理解叶国富的买卖：十来块的小生意，有什么好做的？叶国富说：“中国企业的转型，如果不从价值观、经营哲学上转型，无论怎样转都是持续不下去的。”
华洋混血：务实的“走出去”方法论
从传统零售业态到名创优品新零售业态，叶国富还有一个醒目的变化，就是从中国市场到国际市场。
细心者会发现，名创优品Logo由两个方框组成，左边方框是“名创优品”四个日本文字（编者注：和汉字完全相同，就如“无印良品”四个字），可能怕消费者认不出是日本品牌，右边方框里由笔画组成的四个图案，其实是“名创优品”的日文拼音。
我故意试探叶国富，名创优品是不是“挂”了个日本品牌？他嗤之以鼻：“我们本身就是个日本品牌”。的确，名创优品由叶国富和日本设计师三宅顺也联合创立，2013年在日本领取了营业执照。
财经作家吴晓波评价，名创优品为中国企业家“走出去”趟出了一条新路。叶国富说，中国企业家“走出去”有“借船”和“造船”两种途径，以中国目前的技术能力和国家背书等，“造船”——自己原创品牌走出去很难，需要很长时间；“借船”同样也有两种模式，第一种就像李书福那样，花天文数字买船——收购，另外就是“名创模式”，中国制造+国外品牌，跟外国人合资建造一艘船，然后驶向全球。
中国三十多年出口导向的制造业带来一个问题，制造能力强，市场能力弱，品牌能力就更弱，品牌能力非一朝一夕之功，叶国富的看法较悲观，少则三十年，长则五十年，除茶叶、陶瓷、餐饮外，中国品牌很难走出去。于是他总结：中国企业短期内走不出去，但中国企业家可以走出去。
笔者对名创优品走出去的模式有个形象地比喻，中国人出国，和老外生了个外国国籍的孩子，华洋混血，发挥各自比较优势，或许是一条实用主义的道路。
“名创模式”怎样“快速繁殖”？
前几天，一位做鞋的老板来找到叶国富，问：我能不能做成鞋业的名创优品？叶国富说当然行，全世界很多好鞋都是中国生产的，只要找到一批志同道合的意大利设计师，共同打造一个意大利鞋子品牌，他们出设计，我们整合中国一流的供应商，然后杀到人流密集的shopping mall开店，店不要太小，在200方到500方之间，同时将品类规划好，定价199元、299元，市场很快能打开。
笔者在名创总部发现，叶国富本人已经开始在两个行业——内衣和炸鸡——复制“名创模式”了。“我现在正在用这种模式做内衣，是跟美国人合资成立一个新品牌Just For You，目标就是打造内衣行业里面的优衣库，全家老少的内衣，一站式购齐，而且都是一流的供应商给我生产。目前街面上内衣店面积都是三五十平方，我的两百方以上，最大搞到五百方的内衣店，你进去就超级一流的装修陈列，价格也超低。”
“名创模式”听上去不复杂啊，服装业、家装业没人这么干么？有人走通过吗？叶国富说，作为中国人，打造一个民族品牌突围，何其快哉，然而商业逻辑往往并非如你所愿，所以要当心陷入自我陶醉。而名创优品用两年时间证明，这个模式走得通。
“有钱人买我们东西比较多，因为他们从不装逼”
叶国富说，从传统零售业态到新零售业态，组织挑战最为严峻：全球化战略背后的支撑是什么？人。两年时间，名创优品已经1万4千名员工了，年底预计近2万人。最近，叶国富花大价钱请来Hay集团做名创人力资源体系建设，还和高管团队一起研读华为人力资源管理纲要《以奋斗者为本》。他喜欢管理层级扁平化，打算把名创优品的组织架构全球以国家为单位，国内以省为单位划分，总部——省——每一家店。
名创优品的组织挑战才刚开始，我们特别关心的问题是，你“物美价廉”四个字真能做到吗？我和我的同事也是名创优品用户，很多产品买来确实性价比极高，但也出现过买回一只耳机，没用几天就坏了的情况。
“个别产品有瑕疵，我信。目前投诉率较高的是电子产品。”叶国富回答得很坦诚：“我们发现有个别供应商不诚信，第一批货交的好，后面的就交的差，偷工减料，其中有个供应商我们扣了1000万货款，我们现在请到日本第三方做品控，正在全力整顿供应商，我相信再有半年时间，这些问题就能够解决好”。
叶国富给自己立下规矩，每周至少保证两到三天在店铺。“企业做大以后，如果我不下店，就听不到真话。好在我们是做零售的，我可以到全国各家店去看，每次去总要询问三个指标，即：哪个产品最好卖，哪个产品最不好卖，哪个产品投诉率最高，尤其是投诉率，质量方面是我们最在意的。”
还有一种声音认为，中国中产阶级的消费取向不再是物美价廉，而是“物美价不廉”，愿意为好东西出高价。对此叶国富很不认同：“日本人无论贫富贵贱，都在消费优衣库。大量事实证明，收入较高的消费者买我们东西比较多，北京、上海生意最好，因为他们比较精明，懂得价值，从不装逼，他们见过世面，很理性，知道一件东西该值多少钱。”
最后一个问题。我问叶国富：“你自己用名创优品的东西吗？”
他掀开裤腿给我看：“袜子，10块钱两双，名创优品的”，然后从裤兜里掏出钱包，也是10块，还有香水，对，内裤也是……
叶国富的袜子，茶几上的茶杯，made in 名创优品
本文为正和岛原创，原文引用来源：正和岛企业家俱乐部，作者：刘锐康，编辑：贾林男。？
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