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龙湖物业究竟好在哪里
&&2578条服务细则为龙民营造&龙湖式幸福&&&一直以来，龙湖物业都是龙湖地产广受追捧的&秘密武器&之一，在业内外有口皆碑。龙湖物业成立于1997年8月，是国内第一家公开发布管理和服务标准的物业企业，被誉为&中国物业管理第一品牌&。17年，23项全国荣誉、65项市级荣誉、4度荣膺全国住宅满意度综合第一，龙湖物业完美诠释了&善待你一生&的理念，为龙民们营造出了专属的&龙湖式幸福&。&&但是，对于泉城人民来说，似乎还不是很了解：为什么龙湖物业这么牛？龙湖物业相比较于一般的物业，到底好在哪儿？&&17年来，还没有一家物业能超越龙湖物业&&早在1997年，龙湖地产就已发现，大多数小区并没有标准化的物业管理细则，在很多高端社区，业主投诉物业的事件常有发生，甚至业主与物业对簿公堂也屡见不鲜。而出现这一现象的根源，就是缺乏物业管理细则。&&为了改变这一现象，龙湖地产派出考察小组，脚步遍及新加坡、香港、深圳和广州等拥有先进物业管理的国家和地区。1997年8月，龙湖物业正式成立。随后，龙湖物业按照五星级酒店与香港豪宅管理准则，制定了自己的服务标准，即后来闻名业界的&2578条服务细则&。而这一套标准，亦在业内最早获得香港品质保证局ISO9002质量保障体系认证。&&17年后，这一标准仍然颇为苛刻，成为龙湖物业管理的必读&教科书&。比如门岗专员必须站如军姿，并时刻保持微笑；必须在规定时间内，记住小区50%以上业主的家庭成员姓名，车牌号甚至宠物的名字。龙湖物业的标准如此细至分毫，引得不少物业公司&偷师&，但是这看似只需&照葫芦画瓢&就能同样做好的物业服务， 17年来，却还没有一家物业公司能超越龙湖。&&钻石级龙湖物业，如家人般善待你一生&&其实，龙湖物业无法被复制的根本原因在于人心。龙湖物业的每位工作人员，都铭记龙湖物业标准，将业主视为自己的亲人，如亲人般&善待你一生&。2010年，第三方调查显示，龙湖物业的业主满意率为95.7%，2011年为93.4%。79%的客户表示因为龙湖物业，愿意再次购买龙湖地产的产品，有82%的客户表示因为龙湖物业，愿意向他人推荐龙湖地产的产品。&&可以想象，在&善待你一生&的承诺背后，在龙湖物业完美执行服务标准背后，每一位龙湖人付出了多少额外的辛劳。我们不得不承认，正是龙物业严苛的细节标准、卓越的品质追求、物业员工对业主鞠躬尽瘁、体贴入微的真诚服务，成就了龙湖物业不朽的&江湖地位&。&&位于西城河畔的龙湖&名景台的物业服务，同样出自于龙湖物业，同样拥有着这样一批专业贴心的物业服务人员，等待着追求生活品质的你，来此享受&龙湖式幸福&。&&更多热盘推荐：楼盘大全&TOP100热销楼盘 最新开盘 最新折扣 最新户型 最新样板&&房价查询：5000以内 00-00
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文明上网，登录评论，所有评论仅代表网友意见，新浪地产保持中立。龙湖物业真的这么好？龙湖物业真的这么好？于波的阴谋百家号光阴总是易逝，转眼间2017年的进度条已经过半你或许还在来时的路上探寻或许已准备开始新的征程但无论如何龙湖物业始终坚守在每一位龙民身边给你最长情的陪伴就像过去的前半个2017就像那些已经发生的点滴温暖关心 是寒风中带着体温的一件外套日，凌晨1点44分。苏南龙湖郦城项目。春寒料峭，北风凛冽。秩序队员范中杰看到一位5岁左右的小业主，仅着秋衣，赤着双脚，在46栋大楼大堂外瑟缩着向外张望，显得特别无助。范中杰赶忙上前询问。原来是小业主独自在家半夜醒来，非常害怕，就到楼下找爸妈。家门已锁，又没有钥匙，现在回不了家了。了解情况后，范中杰赶紧把又冷又怕的小业主抱到大堂的沙发上，注意到小业主嘴唇发紫，范中杰毫不犹豫的脱下自己的大衣，为小业主裹上，细心的掖好每个边角。一边不停的安抚道：哥哥在这里，不要害怕，哥哥帮你联系爸爸妈妈。小业主情绪渐渐稳定下来，努力回忆起爸爸的电话号码。范中杰拨通电话，小业主爸爸得知情况后，又惊又怕，原本以为孩子睡着了，有事临时出去下，没想到发生这种情况。小业主的爸爸妈妈赶到现场后，我们的秩序队员小心翼翼地抱着裹着大衣的孩子，将其安全的送到爸爸的车里。业主非常感谢两位秩序队员的帮忙，范中杰则觉得这只是自己作为一名秩序队员的职责与使命。保持敏感，心存善念。车子开走后，他便又开始照常巡逻，走进夜的深处。在龙湖，每一个平凡岗位上的员工又是如此的不平凡，兢兢业业，只为坚守善待你一生的承诺。专心 换你每一段旅途一路顺风日晚上6点22分，苏南龙湖原山雅居的一位女业主匆忙来到车库，正要出发时，发现车子有些不对劲，一查看发现车轮胎憋了下去。女业主着急又无奈。晚间巡逻岗在地下车库巡查时觉察到女业主神色焦急，便上前询问其缘由。原来女业主着急出去接人，但车轮胎坏了，一时不知道怎么办才好。巡逻岗队员听完，立即拿出对讲机呼叫中控室，告知其缘由。中控室随即拨通工程部电话，让工程师傅赶去现场查看情况。不一会儿，三个工程师傅抵达现场，经过一番查看后，发现是车胎使用时间过长已经老化。和业主沟通后，业主告知工程师傅车中有备胎，工程师傅二话不说，立马帮业主将老化的车胎替换成新的。当车子正常行驶的那一刹那，女业主连连感激巡逻岗兄弟以及工程师傅们，忍不住竖起大拇指夸赞“龙湖物业就是好”！爱心 让你每一个善念都变成现实日清晨，苏南龙湖物业九里香醍项目客服经理纪芳芸接到片区2703业主的电话，业主吴女士说：她在小区外的草坪里捡到了7只小奶狗，狗狗都还太小，狗妈妈也一直未出现。担心狗狗在野外生存有危险，便带回了家中。但是自己精力有限，无法照看，想找物业帮忙问问是否可以找到一些爱心人士领养狗狗。纪芳芸第一时间将信息发送到了微信朋友圈，并把小狗们带来物业中心悉心照料。当日，便有爱心人士闻讯过来领走2只，剩余的小狗，则继续由九里香醍的物业人员们照料，等待好心人的收养。她们为小狗们准备了干净的小窝，热乎的牛奶，舒适的暖气……每三小时一次的喂奶，从不懈怠，白天由客服照看，晚上秩序同事会去检查狗狗们是否安好，经过几天的相处，狗狗们不见初来时瑟缩的模样，日渐活泼可爱。领养救助服务一直在继续，爱心人士陆续前来客服中心领养小狗，2月20日清晨，最后一只小狗被领养走。2703业主吴女士得知小狗们均被领养后，既感动又开心。她说：“住在这么有爱心的小区，真的很幸福。贴心 为你筑一个温馨港湾朝阳初生，苏南龙湖悠山郡项目，秩序班长沈斌斌推着一位老人缓缓走进园区。他和老人脸上都洋溢着幸福的笑容，这一幕如此和谐，他们看起来亲密有爱，但其实他们并不是彼此的家人。这一幕让看到的人都觉得温存又感动。秩序队员的工作，劳累又繁琐，但是他们在工作时，永远会展现出最佳状态，热心、乐于助人是他们共同的品质。现代的年轻人因工作繁忙，有些人早出晚归，有些人背井离乡。都说儿行千里母担忧，儿行千里时，又何尝不挂念家中父母。年轻人的目的地总是在远方，有时候会顾不上家里。在龙湖，一切就请托付给我们，物业是你的港湾，我们为你温柔守候。恒心 为你一诺千金这是一个发生在滟澜山片区秩序维护部秩序班长蔡永川、物业巡逻队员范广峰、唐大海身上的故事。日下午13:30分，业主宋先生电话联系客服管家说有一个小柜子要帮忙搬运到183栋去。蔡永川想着业主的需求只要是力所能及的，都尽量帮忙，爽快的答应了。上门查看后，发现柜子非常大，并且因是实木质地，非常重，一两个人根本无法搬动。业主家中的楼梯较窄，柜子又比较宽，转弯处又容易碰伤墙面的墙纸。迅速判明情况后，蔡永川随即告知业主：“我这边需要寻求我同事的帮助，协调人员来帮忙，可能要麻烦您稍等几分钟，请您谅解，但您放心，我们会尽全力帮您把柜子搬掉。”随后蔡永川找来范广峰，唐大海，3人齐心协力，根据以往的经验，相互配合，花了整整一个半小时的时间，终于安全的将业主的柜子搬至业主指定的位置。四月的天气并不炎热，但3个队员的衣服早已汗湿。业主觉得十分不好意思，当即拿出500元现金给到队员当做酬谢，但队员们都当场谢绝了。他们告诉业主，“能够帮您解决问题，我们都很高兴，没啥想要的”。随后业主又致电管家韩晶再次表示感谢，并提出要给予费用。韩晶代表秩序婉拒了业主的好意，电话中业主表示：“在我心中一直觉得物业做的不错，你们的服务好那是有目共睹。” 及时响应、快速处置、客户至上，业主的需求不打折扣的完成。物业给业主的承诺，秩序班长蔡永川，队员范广峰和唐大海做到了。物业服务的温暖不是昙花一现是岁月变迁我待你仍如初见我们不断变革、创新只为给您龙湖式幸福体验龙湖物业暖心小故事未完待续…….本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。于波的阴谋百家号最近更新：简介:所有输出，家庭参与，创造一个干净美丽美丽的乡村作者最新文章相关文章【图片】龙湖物业好不好？看看我们小区的活动就知道啦！_物业吧_百度贴吧
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龙湖物业好不好？看看我们小区的活动就知道啦！
最近身边张罗着要结婚买房的小伙伴越来越多了，经常有小姐妹找我商量物业的问题，原先我还没怎么关注到物业这一块，被他们一说我也开始注意起自家北京香醍溪岸小区的龙湖物业了，那今天我们就说一说刚刚举办的元宵节活动，大家一起来看看龙湖物业好不好？这次的元宵节正好赶上了周五，难得可以定定心和爸妈一起坐在家里看看元宵晚会、吃吃元宵了，没想到我家北京香醍溪岸小区里的龙湖物业给我们家原本平淡的元宵节带来了一份大惊喜！连我这个一向爱宅家里的宅女也参加了一次小区活动！你别说，还真挺有意思的！前两天一出门就会看到龙湖物业的小小姐姐忙里忙外地在挂、放灯谜，我路过的时候还和他们开玩笑说能不能透露点答案给我，他们说这可是“顶级机密”不能说~嘿！还保密！大红高高挂，红红火火闹元宵，中国的传统技艺也是不能浪费滴~，这不，就看到好多孩子在聚精会神的画，北京香醍溪岸的龙湖物业还贴心的找来的脸谱大师来教孩子们正确的绘画方法，这场活动不仅可以猜谜语、吃汤圆、套做，还可以带领孩子学习新技能！真棒！活动现场玩了好一会就又想回家“宅”着了，没想到刚进家门我妈就又拉着我一定要去参加做元宵的活动，说是要“露两手”给全小区的街坊邻居看看，没想到我妈还有这么争强好胜的一面，我也只能跟着她去了，原先还担心龙湖物业的馅料好不好，怕没有我喜欢吃的口味，没想到他们准备的馅料还挺丰富的，有、花生、豆沙。。。看得我都馋了，我妈做元宵的手艺也是杠杠滴，做出来的元宵又大又圆，等晚上就可以下锅给邻居们挨家挨户送去了，不知道大家喜欢吃什么馅的元宵呢？包完元宵我想这些总算可以回家歇着了，没想到刚出门就撞到了一群小孩儿在玩套圈，旁边还有一群龙湖物业的小在帮忙维护秩序，玩儿个还时刻关心着孩子的安全问题，这个贴心程度也是没谁了，下次再有人问我龙湖物业好不好，我就直接把这张照片发给他看！在社区里把各个活动都看了个遍，回到家门口才发现元宵猜灯谜已经开始了，一大群人在大红下面猜灯谜，场面甚是壮观！回到家我才发现自己不用手机电脑也可以度过充实的一天，在外面参加的活动也比想象中有意思多了！这次龙湖物业办的元宵节活动简直可以称得上是我过的最开心的一次元宵节了，和邻居热热闹闹地过节，真的比在家里宅着开心多了！悄悄告诉你们，回家前，我可是偷偷找了管家，让他们以后如果有这样的活动一定要告诉我呢！
龙湖物业的工作人员都挺不错的，上次我去住花盛的表姐家吃饭，骑车出门的时候链断了，两个保安小哥还帮我把车送去门口的修理部了，挺感谢他们的
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保存至快速回贴【了解龙湖】龙湖物业用事实诠释品质服务的“度量衡”！
对于仁寿小伙伴们来说
可能听过许多龙湖传说
却对龙湖真实模样不甚了解
龙湖物业的服务到底是怎么样的？
是不是真的如江湖中传言的那么传奇？
龙湖物业凭什么能
屡获殊荣稳坐TOP宝座？
尽在龙湖式“度量衡”
善待已是习惯
龙湖物业成立之初，便提出“善待你一生”的理念，关注服务细节，定位于“物业服务”。为此针对性地设计了满足不同园区业主需求的服务流程，为“龙民”们营造专属“龙湖式幸福”。
用事实说话
重庆龙湖西苑的一业主出差到外，家里的老人患有心脏病、高血压，老人怕自己犯病，就请求小区秩序维护员每隔半个小时就往她家里打个电话，确认人是否清醒。
而龙湖物业的秩序维护员除了每半个小时打电话以外，还每隔一小时去业主家看一看，一直持续到出差的业主回来。
（配图仅做示意，不为涉及业主实景）
近3000个极致标准
2012年，《龙湖物业服务标准白皮书》发布。此前，龙湖物业对标准进行了8次修订。白皮书共涉及63个文件，涵盖人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域。
清晨，龙湖物业保洁员在园区内接水，用抹布一端包裹着水龙头，抹布另一端自然垂下到桶内沿。这套动作有效减少了水外溅，既节水又能保持园区路面干燥，同时降低了园区内的接水噪声。
雨停后20分钟内园区路上看不到积水。
夜间巡逻的保安会配备一副耳机、一双软底皮鞋，以降低对话及脚步声。
物业工程人员为业主上门维修服务时，进门会先穿上自带鞋套、打开工具包前先铺上一层布垫，维修结束收拾现场垃圾……
深入挖掘服务需求
龙湖物业在善待服务上追求极致，在做好服务的基础上深入挖掘客户需求，将服务做到有“深度”，并将深度服务列为统一服务标准。
每年龙湖物业都会进行业主满意度调查。一次调查中，有位女业主随口埋怨丈夫：“天天不回家，菜刀钝了都没人磨。”就这一句话，让走访调查的物业人员记在了心里。随后经项目综合考量，由龙湖物业出资，外请磨刀师傅“帮业主磨刀”。从此，“磨菜刀”就被列入了这个地区业主服务的固定项目。
一天，龙湖物业一客服人员在进行园区巡检时，发现业主将被子晾晒在树上，很不美观。这位客服就想，能否把晒被子做成一个便民活动呢？于是，经项目统一决定，每年定期举行“晒被节”，由物业服务人员统一收集、晾晒、送还业主家的棉被，并向业主赠送樟脑丸等防霉物品，将晒被子办成地区特色的龙湖物业园区便民活动，深受业主好评。
科技物业保障幸福
龙湖物业建立了行业领先的科技物业管理体系，包含四大利器：集成指挥中心、FM & RBA监管系统、BI分析大屏、员工&业主App。
集成指挥中心：智能弹窗、漏接回拨、知识库、管理工作台、精准预估、紧急通知等功能。
客户打电话到集成指挥中心，电话一次性接通率97.18%。如果拨打时电话不巧占线，后台系统会自动记录来电信息，空闲坐席100%回拨。电话接通后，指挥中心接待界面第一时间弹出该客户信息，近期已反映过停水事项，客服会主动问询是否家中停水
如果客户所在园区停水，他在拨打电话时会听到统一预设的停水通知：尊敬的业主你好，小区因为xx原因停水，预计在xx时间恢复。
门岗放行及代收包裹功能也通过自助语音全部解决。
BI分析大屏：
对呼叫中心、各地各项目报事、收费情况、运营状况、恶劣天气等内容的实时监控和预警。
FM设施设备管理系统：
将龙湖物业在管项目内的40余万台设施设备纳入全生命周期管理，帮助后台数据系统识别每一台设施设备并设立完整的“健康记录”。
RBA远程楼宇设备自控系统：
实时读取如电压、水压、设备温度等关键数据，让设备自动生成运行记录，运营更可靠。实时监控，故障时自动生成工单，快速处理。
用事实说话
FM设施设备管理系统生成的月度电梯故障报表中，曾出现七部不同城市不同项目但同一品牌的电梯在同一部位的故障记录，且录入系统的故障数据非常接近，龙湖将这一异常反馈给厂商，调查结论为设计缺陷，厂商免费更换电梯，节约了400-500万元维修更换成本。
让生活更便利
“龙湖式幸福”的背后，是龙湖物业“互联网+”的思维模式和实现手段，员工App和业主App在龙湖物业的科技布局时便应运而生。
业主可以通过业主App进行线上报事、缴费、购物及其他增值服务，各类需求将由集成指挥中心进行处理，派单至员工App，由工作人员到场处置善后。
用户不但可以在App上查看社区公告，缴纳物业费、水费、电费等生活费用，还可以通过语音或者文字，实现家庭报事维修，甚至通过实名认证与社区里的邻居交友、进行二手闲置置换等。
员工利用手持终端及App开启滴滴抢单模式，自应用起年均完成150万条业主报事，报事完结率在99%以上。这一闭环流程的实行，人员效率从日均3-4单提升至8-10单，按单计酬的激励机制又有效地提升了员工的主观能动性。
北城时代二期终不负你
ps：文中信息来源自龙湖物业
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