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“七天无理由退货”不适用于实体店
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp红网岳阳站3月9日讯（分站记者 赵芸）去年3月15日开始实施的《新消法》规定，如果网购的一般商品，消费者在七日内可无理由退货。颁布快一年了，商家执行得怎样?记者通过随机调查岳阳市民发现，大部分网友表示从中获益，不过也有商家想方设法设置“拦路虎”，让消费者“知难而退”。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp实体店：买了退，店员不理睬&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“我在沃尔玛买了一款纸尿裤，159元一袋。”李女士说，她家里的宝宝一岁半，纸尿裤消耗非常大。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp纸尿裤买回来后，因为家里还有存货，李女士并没有拆封。第二天，好姐妹约她一起逛街，在另外一家超市，她发现同样品牌的纸尿裤只要106元。“当时心在滴血，同样的产品居然价格相差那么多。”李女士觉得心头窝了一堆火，回家找出纸尿裤和小票就去沃尔玛超市退货。“我拿去退货时，店员问我是不是哪里质量不好，我说觉得价格太贵了，不想要了。”李女士说，“我以为店员会给我退货，没想到店员和我说若不是因为质量问题不能退货。我跟她提‘七天无理由退货’，她也不怎么理睬我。”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp电商：七天无理由退货“保驾”网购族&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp这几天，记者通过街头采访、电话以及网络问询等方式，随机对100多名市民进行问卷调查，其中有八成市民有退货经历。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“以前买了不合适的衣服，跟卖家要沟通半天才能退货，费时费力，有时候卖家还会在页面上标注颜色、款式等不能成为退货理由。”市民徐女士介绍，随着去年315新《消法》实施，这样的状况得到了不小改变。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp但在微博或朋友圈等网络社交媒体销售商品中，与电商“七天无理由退货”不一样，很多市民遭遇退货难。“代购如果是个人行为，遇到消费陷阱很难用新消法维权。”12315工作人员针对微信代购这一模式表示，新消法调整的是消费者和经营者之间的权利义务关系，微信代购很难认定代购人就是经营者，出现纠纷后被视为普通民事纠纷的可能性更大，也难以适用新消法进行维权。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp工商：只适用于电视、网络等购物&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“实体店的购物只执行‘国家三包规定’，即产品自售出之日起七天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外，如果没有的话，消费者并不能要求商家退货。”12315工作人员说，“七天无理由退货”并不适用于实体店购物。“现在随着网络购物成为家常便饭，‘七天无理由退货’这一法律条款越来越让消费者吃不准，这条法律条款到底在什么地方才适用呢？”12315工作人员说，“《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话邮购等方式销售商品，消费者有权自收到采用这些方式购买的商品之日起七天内退货，且无需说明理由。但是这条法律条款并不适用于实体店购物。”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp网购退货操作指南&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“《网络购买商品七日无理由退货指引》的出台让网购退货有了更细化的操作指南。”据介绍，《指引》中对不适用退货的商品范围、商品完好的标准、“七天”如何界定都有了明确的规定。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp除了规定4类商品不适用“七天无理由退货”，“新消法”同时还规定其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，同样不适用无理由退货。但在实践中，经营者和消费者关于哪些“其他”商品能够适用无理由退货存在不同理解。为此，《指引》增设了4类消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定的商品：拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退货的商品;一经激活或试用后价值贬损较大的商品;已经在线交付的充值类商品；特价清仓商品。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp其次，对于“商品完好”，《指引》也有了明确说明，是指商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全。储值卡（券）类商品完好是指卡（券）内金额未减少。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品完好。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp此外，《指引》还细化了七日期间的计算方式，七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。期间最后一天是法定节假日的，以节假日结束的次日为最后一天，消费者应在以上期间内发出退货商品。
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“七天无理由退货”不适用于实体店
日 15:09 来源:红网
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp红网岳阳站3月9日讯（分站记者 赵芸）去年3月15日开始实施的《新消法》规定，如果网购的一般商品，消费者在七日内可无理由退货。颁布快一年了，商家执行得怎样?记者通过随机调查岳阳市民发现，大部分网友表示从中获益，不过也有商家想方设法设置“拦路虎”，让消费者“知难而退”。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp实体店：买了退，店员不理睬&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“我在沃尔玛买了一款纸尿裤，159元一袋。”李女士说，她家里的宝宝一岁半，纸尿裤消耗非常大。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp纸尿裤买回来后，因为家里还有存货，李女士并没有拆封。第二天，好姐妹约她一起逛街，在另外一家超市，她发现同样品牌的纸尿裤只要106元。“当时心在滴血，同样的产品居然价格相差那么多。”李女士觉得心头窝了一堆火，回家找出纸尿裤和小票就去沃尔玛超市退货。“我拿去退货时，店员问我是不是哪里质量不好，我说觉得价格太贵了，不想要了。”李女士说，“我以为店员会给我退货，没想到店员和我说若不是因为质量问题不能退货。我跟她提‘七天无理由退货’，她也不怎么理睬我。”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp电商：七天无理由退货“保驾”网购族&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp这几天，记者通过街头采访、电话以及网络问询等方式，随机对100多名市民进行问卷调查，其中有八成市民有退货经历。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“以前买了不合适的衣服，跟卖家要沟通半天才能退货，费时费力，有时候卖家还会在页面上标注颜色、款式等不能成为退货理由。”市民徐女士介绍，随着去年315新《消法》实施，这样的状况得到了不小改变。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp但在微博或朋友圈等网络社交媒体销售商品中，与电商“七天无理由退货”不一样，很多市民遭遇退货难。“代购如果是个人行为，遇到消费陷阱很难用新消法维权。”12315工作人员针对微信代购这一模式表示，新消法调整的是消费者和经营者之间的权利义务关系，微信代购很难认定代购人就是经营者，出现纠纷后被视为普通民事纠纷的可能性更大，也难以适用新消法进行维权。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp工商：只适用于电视、网络等购物&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“实体店的购物只执行‘国家三包规定’，即产品自售出之日起七天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外，如果没有的话，消费者并不能要求商家退货。”12315工作人员说，“七天无理由退货”并不适用于实体店购物。“现在随着网络购物成为家常便饭，‘七天无理由退货’这一法律条款越来越让消费者吃不准，这条法律条款到底在什么地方才适用呢？”12315工作人员说，“《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话邮购等方式销售商品，消费者有权自收到采用这些方式购买的商品之日起七天内退货，且无需说明理由。但是这条法律条款并不适用于实体店购物。”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp网购退货操作指南&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“《网络购买商品七日无理由退货指引》的出台让网购退货有了更细化的操作指南。”据介绍，《指引》中对不适用退货的商品范围、商品完好的标准、“七天”如何界定都有了明确的规定。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp除了规定4类商品不适用“七天无理由退货”，“新消法”同时还规定其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，同样不适用无理由退货。但在实践中，经营者和消费者关于哪些“其他”商品能够适用无理由退货存在不同理解。为此，《指引》增设了4类消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定的商品：拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退货的商品;一经激活或试用后价值贬损较大的商品;已经在线交付的充值类商品；特价清仓商品。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp其次，对于“商品完好”，《指引》也有了明确说明，是指商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全。储值卡（券）类商品完好是指卡（券）内金额未减少。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品完好。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp此外，《指引》还细化了七日期间的计算方式，七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。期间最后一天是法定节假日的，以节假日结束的次日为最后一天，消费者应在以上期间内发出退货商品。热门搜索词
工商总局：这四类东西买了不退！七天无理由退货将细化
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哪些商品不能七天无理由退货？
七日内无理由退货制度是2014年开始实施的新《消法》针对网络购物等新型消费方式设立的，但在实施过程中，的确存在对商品性质不宜退货的适用范围存在不同理解，究竟哪些商品不可以七天无理由退货呢？找法网小编为您解答！
　　《指引》明确了根据商品性质不宜退货的商品范围。《消法》明确规定了定做的商品、鲜活易腐的商品等四类商品不适用无理由退货。同时规定其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。但实践中，经营者和消费者关于哪些&其他&商品能够适用无理由退货存在不同理解，一些经营者甚至对不适用无理由退货的商品类型进行扩大解释，事实上一定程度上架空了《消法》无理由退货制度，导致争议发生。
　　为此，《指引》根据商品的性质，增设了四类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品：
　　(1)拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退货的：食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等;
　　(2)一经激活或试用后价值贬损较大的：产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等;
　　(3)已经在线交付的充值类商品：手机充值卡、游戏点卡等;
　　(4)特价清仓商品：即将到保质期商品、包装破损或有瑕疵的商品等。
　　该指引强调，网络商品销售者和网络交易平台提供者应采取技术手段或其他措施，对不适用无理由退货的商品进行明确标注，在商品销售必经流程中设置显著提示程序，供消费者对单次购买行为进行一对一确认。如不按照规定进行确认程序，商家不得拒绝七日无理由退货。
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【导语】：国家工商总局11日出台《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，将于3月15日起施行：①七日自签收的次日开始算；②退货应将赠品一并退回；③退货运费由消费者承担；④定作商品等四类不适用无理由退货……　　国家工商总局1月11日公布《》(以下简称办法)，办法将于3月15日起施行。　　近年，网购发展迅猛，但网络消费环境与消费者要求还有差距。2014年起实施的新消费者权益保护法(以下简称《消法》)设立了“七日无理由退货”制度，加大了消费者权益保护力度。但该制度规定主要是突出原则，存在退货适用范围理解不同、商品完好标准争议不断、退货程序规定不详等问题。此次出台办法，细化了哪些内容?　　不适用无理由退货商品，网店需设置确认程序　　《消法》曾对不适用无理由退货的“四加一”情形做了规定，包括：消费者定作的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品;交付的报纸或者期刊等四类不适用无理由退货的商品。此外，还有其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。　　实际中，一些电商擅自对不适用无理由退货的商品范围进行扩大解释。工商总局消费者权益保护局局长杨红灿介绍，办法在综合考虑保护消费者权益和保障企业正常经营情况下，补充了3类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货的商品。　　此外，网络商品销售者应采取技术手段或其他措施对不适用无理由退货的商品明确标注，并在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。　　“如果在消费者付款之前，没有一对一单独确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海说。　　商品是否完好，有了界定标准　　不少网民担心，商品开包使用会影响无理由退货。“有的经营者不仅要求商品本身完好，还要求商品包装必须完整，甚至要求商品不得拆封、试用。这一定程度上限制了消费者的权利。也有消费者滥用无理由退货制度，过度试用商品，给经营者带来困扰。”杨红灿说。　　如何界定商品是否完好?办法分三方面给出明确标准：保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，应当视为商品不完好。　　办法进一步提出三大类商品“不完好”的判定标准：第一，食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品的必要的一次性密封包装被损坏的;第二，电子电器类进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹的;第三，服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商标标识被摘、标识被剪或商品受污、受损的。　　退货走四步，经营者首问和赔偿先付制度应建立　　“七日从哪天开始算”“钱应该退到哪”“用了优惠券怎么办”“退货运费谁来担”……杨红灿介绍，办法明确规定了各方主体的规定动作、时间节点和延误责任。具体分为四步：　　首先，选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知;自签收的次日开始算。　　其次，网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息。　　再次，消费者获得上述信息后应当及时退回商品，并保留退货凭证。　　最后，网络商品销售者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款，退款方式比照购买商品的支付方式。如果消费者不能一并退回赠品，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。如果退货后不能达到免运费活动要求，网络商品销售者在退款时可以扣除运费。　　如何确保办法落实，让消费者权益真正得到保障?
　　杨红灿认为，应加强对网络商品销售者和网络交易平台提供者经营行为的监督检查，督促引导其建立健全经营者首问和赔偿先付制度，及时受理和依法处理消费者有关无理由退货的投诉、举报。发现经营者存在拒不履行无理由退货义务，侵害消费者合法权益行为的，应当依法查处，同时将处罚信息通过全国企业信用信息公示系统公示。　　此外，刘俊海建议，要确保消费者维权收益高于维权成本，在公益诉讼、惩罚性赔偿、举证责任倒置等方面继续探索。&
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