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手机维修定义，想做维权，手机用了不到半年，出现故障，做过两次维修，但是厂家只认同一次维修，拒绝我享有
手机维修定义，想做维权，手机用了不到半年，出现故障，做过两次维修，但是厂家只认同一次维修，拒绝我享有换机权利
山西 - 长治
消费者权益
产品修理两次仍不能正常使用的，可以要求经销者承担三包责任。如果销售者拒不履行，您可以拨打12315向消协反映情况，请求协助。也可以直接向法院起诉，要求生产者和销售者承担相应的责任。
找法网认证律师
3条律师回答
找法网认证律师
你是否有维修记录
以售后服务合同约定为准，原则上二次修理仍然不能正常使用的，可以要求退货。
找法网认证律师
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你好，根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。
建议向工商行政部门举报。
你自己要去做鉴定
到12315投诉。
可以向法院起诉
你好，可以要求商家赔偿，协商处理，解决不了，可以收集证据，向消费者权益保护协会投诉。
315维权适用《消费者权益保护法》|||　　《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确了消费者的权利，确立和加强了保护消费者权益的法律基础，特别是对于因提供和接受服务而发生损害消费者权益的问题，做出全面、明确的规定。　　《消法》第2条规定：“详细>>
315维权适用《消费者权益保护法》|||　　《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确了消费者的权利，确立和加强了保护消费者权益的法律基础，特别是对于因提供和接受服务而发生损害消费者权益的问题，做出全面、明确的规定。　　《消法》第2条规定：“
你好,如果还有协商余地,可以考虑协商解决
向消费者协会投诉
你好！协商不成，及时向消费者协会（电话12315）或者工商管理部门投诉，如果仍不能解决，消费者还可以向法院提请民事诉讼，以维护自己的权益。
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手机买了半年，一半时间在维修
）“手机买来半年，有3个多月时间在维修，而且到现在都没修好。”11月12日，市民何女士前往义乌市工商局稠城工商所投诉，她要求商家调换一部新手机。
　　【读者反映】
　　投诉多一次
　　卖家热情增一分
　　5月1日，何女士在义乌某手机卖场花了1500元钱买了一部手机。用了不到两个星期，手机就出现屏幕无法显示、非正常关机等故障，何女士多次向手机专柜负责人提出调换新手机，但商家表示只能修不能换。
　　8月2日，手机又出现了故障。当天下午，何女士又一次来到手机专柜，要求店家调换新手机。专柜负责人表示，这次将寄到上海去维修，保证修好。“彻底修复需要一个月，请你耐心等一等。”
　　时间很快到了9月2日，何女士按约定取回手机，之后使用了不到1小时，又旧“病”复发。第二天，何女士再次来到手机专柜要求退货。这次，手机专柜的负责人更热情了，又是搬椅子又是泡好茶，并请求何女士再给他一个机会，“如果这次修理后再出现问题，保证给调换一部新手机。”
　　故障始终未排除
　　还玩“失踪”
　　看到商家拍胸脯保证，何女士一心软又同意了。10月2日，她取回了手机，可仅仅用了两天，“老毛病”又犯了。当天，何女士带着一肚子的火找到手机专柜，要求店家必须调换一部新手机。这时专柜负责人解释说，手机店可以调换一部新手机，但暂时没有同品牌、同规格、同型号的手机。“你不妨先放在店里修，等新手机到了，我们会通知你的。”
　　这一等又是一个多月。11月1~5日，何女士多次前往手机专柜，均无人营业。她询问了手机卖场的工作人员，对方答复，手机专柜是租赁经营的，其经营行为与手机卖场没有任何关系。无奈之下，何女士只好前往工商部门投诉。
　　【部门调解】
　　手机专柜
　　由一缙云人承包经营
　　接到投诉后，稠城工商所工作人员立即着手调查。手机卖场负责人黄经理表示，这个手机专柜是承包经营的，承包人为一名姓卢的缙云人。
　　经查，卢某于今年3月租下了不到20平方米的专柜。当时他和手机卖场曾约定：承包者不得以手机卖场的名义进行促销。然而，卢某却在“五一”劳动节期间，以手机卖场的名义拉横幅、发广告，让很多消费者都误认为是手机卖场在搞促销活动，何女士正是其中之一。
　　工商人员多方联系查找，最终找到了卢某。他称，由于专柜位置不好，生意不好做，因此经常关门停业，这也就造成了顾客有问题找不到店家。
　　同一故障
　　两次未修好必须调换
　　在调解现场，卢某希望何女士能体谅一下他的难处，并承诺立即将手机送修。可是，何女士再也不信他的话了，坚决要求退货。
　　工商人员认为，卢某不能以其生意的不好，来规避国家规定的“三包”责任。依据《国家移动电话机“三包”规定》：“在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者更换同型号、同规格的移动电话机主机。”因此，卢某必须及时为何女士调换新手机。
　　经过劝导，卢某当场为何女士调换了一部新手机，这起拖了3个多月的消费纠纷，终于画上了句号。
有空一起交流一下
路过 帮顶 嘿嘿
我只是路过，不发表意见
好，很好，非常好！
我擦！我要沙发！
回个帖子，下班咯~
路过 帮顶 嘿嘿
我擦！我要沙发！
介是神马？！！
众里寻他千百度，蓦然回首在这里！
不错 支持一个了iPhone使用半年后不能打电话 检测称“不可维修的损坏” _苏州社会_新闻中心_苏州新闻网
iPhone使用半年后不能打电话 检测称“不可维修的损坏”
本报记者　璩介力
近日，方女士向晚报热线96466反映，称她今年6月买的苹果手机突然坏了，返厂维修被告知无法修理。唯一的解决办法是，以6388元的库存价重新换一台手机。针对手机中什么部件损坏，损坏原因以及为何不能修理等问题，售后给出的答复是：出于保密性考虑，无法提供详细信息。更让方女士不能接受的是，购机时多花近千元购买了延保服务，如今成了一纸空文。
在保手机返厂维修被告知要支付6388元
方女士的苹果7plus手机是今年6月在园区一手机店买的，发票齐全。当时还多花988元购买了一个延保服务。&当时销售人员说买了这个保险后，可以延长一年保修期。此外，无论是不是人为损坏，都能保修两次，修不好还能换新手机。&方女士说，当时觉得性价比很高，就买了。
购买手机半年后的一天，方女士突然发现手机不能打电话，蜂窝数据时有时无。于是，她到位于环球188八楼的苹果官方授权维修店&嘉开瑞&维修，被告知店内检测系统有问题，要去干将路上的授权店。而干将路店检测下来说硬件没坏，是软件问题，进行了刷机。&那天上午刷机的，下午好用了，可第二天又不行了。&方女士说，12月13日她再次到环球188授权店维修，在返厂检查后被告知，需要支付6388元费用。
&新买一个手机也就6388元，我的手机还在保修期内，当时还额外买了保险，这不是坑人吗！&方女士气愤地说。
苹果售后称手机不可维修　原因保密不可告知
昨天上午，记者同方女士及其丈夫梁先生一起到&嘉开瑞&苹果授权服务店了解情况。店长蔡欢欢表示，6388元并不是维修费用，而是这只手机目前的库存价格。方女士的手机经返厂维修后，得到的回复是：不可维修的损坏，导致需要按库存价格更换设备，提供了重新报价，请勿为重新报价提供例外，除非升级至工程部。
也就是说，方女士的手机无法维修，只能更换设备，而更换设备需要方女士出6388元。方女士对此有两个疑问：其一，手机内是什么东西坏了，为什么修不好；其二，自己的手机尚在保修期内，且当时花了近千元购买了延保，为何现在不能保修了？
针对什么东西坏了，为什么修不好的问题，蔡欢欢表示，厂方给出的回答是：检测中心根据设备实际情况进行判定，出于检测保密性考虑，无法提供详细信息。
&这是厂方的答复。&蔡欢欢说，一般情况下，授权服务店只维修包括摄像头、电池在内的小部分项目。除此之外，都需要返厂检修。具体是什么损坏，为何不能修理，他们也不知道，以厂方答复为准。
并非所有苹果手机都能享受保修
为何方女士的手机在保修期内，还要出6388元才能换机？蔡欢欢给出的答复是：无论是保修还是换机，都要符合苹果的相关政策。不符合保修、换机条件的，就只能出6388元换机。至于保修、换机的具体条件是什么，&嘉开瑞&店给不出答案。蔡欢欢建议拨打400客服电话咨询。梁先生当场就拨打了400客服热线。客服称，需要向高级工程部咨询后才能给出具体答复。答复时间在4个工作日左右。
记者在方女士购买的AppleCare+保修卡背面看到，该延保服务除了增加一年保修期外，还承诺：针对iPhone 使用期间的意外损坏最多提供两次保障，每次均会收取服务费，屏幕损坏的服务费为188元人民币，任何其他损坏的服务费为628元人民币。
根据AppleCare+保修卡背面的网址，记者在苹果官网上查阅了相关条款。其中，保修范围包括：因意料之外或非故意的外部事件（例如跌落或因接触液体而损坏）引起的意外损坏而出现故障。
条款还列出了不在保修范围之内的多项条件，包括：肆意、滥用、故意或蓄意的行为造成的损坏，或因为以不正常或不符合Apple预期的任何方式使用保修设备而造成的损坏；保修设备曾经由Apple及Apple授权代表之外的任何人员打开、维修、修改或改动；序列号已被改变、损毁或移除的保修设备的任何损坏；因火灾、地震或其他外部原因造成的损坏等。
维权很麻烦　得不到满意答复消费者或将起诉
方女士表示，手机买来半年，从未拆开修理过，即便去干将路授权店维修，也只是刷机而已，并未拆开。自己更不会&蓄意&损坏手机。
苏州市消保委调解员朱佳斌介绍，遇到这样的情况想要维权比较麻烦。因为苹果等品牌公司一般不接受调解，只认第三方的检测报告。
&如果品牌方的检测报告消费者不认可，可以到省质监局通信产品检测中心进行第三方检测。&朱佳斌说，但由于手机内部零件众多，第三方检测项目不一定全部涵盖。个别项目可能没办法检测。朱佳斌建议，消费者在得知具体损坏部位和原因后，可以先打电话至省级通信产品检测中心咨询，问清是否能做相关项目检测，以免白跑一趟。
如果不能做检测，那么只能走司法途径，提起民事诉讼，做司法鉴定。朱佳斌说，司法鉴定机构的选择，一定要双方都认可，或者由法院指定有资质的机构，以免产生分歧。
目前，方女士和梁先生只能等待4个工作日，视苹果官方客服的答复再做下一步打算。我们肯定要死磕到底的。&不行就起诉。&梁先生说：这不只是钱的&问题，如果真的不能维修或者换机，那么苹果的保修和延保服务就是忽悠人。&
[责任编辑：张威]
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