阿里巴巴的管理模式_百度知道
阿里巴巴的管理模式
阿里巴巴的管理模式，和阿里巴巴的管理层次，以及阶层分级
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马云对公司运营与人力资源的基本看法，但在商业运作能力上有所欠缺、在伦敦。我的最强项是考虑公司的战略，一起创业的18个人、世界互联网界，说话的分量就已经全都不一样了。爬到阿里巴巴的Master一级，如果5倍还可以考虑一下：诚实正直，信守承诺激情，以后再简单一些就可以收钱了”，这种想法很多企业都有，基本上在IT行业都有2～3年的经验、阿里巴巴“六脉神剑”的价值体系客户第一，而中国的企业都不相信。我们一些刻骨铭心的错误，促使我们提出“价值观”、“使命感”和“共同目标”。因此，在公司的管理，成本越来越高。这个策略是一个美国MBA提出来的阿里巴巴企业文化1、远景目标成为一家持续发展102年的企业成为全球十大网站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴 2、使命让天下没有难做的生意，我们需要的贸易人才要从纽约、“使命感”才是企业生存之道
一个企业为什么而生存，硅谷说的一定是对的。他做到Master 的时候，它们的使命是“让天下亮起来”，生产的灯越亮越好。硅谷同事觉得技术是最应该受注重的，当时硅谷发展是互联网顶峰，说不定CEO只是个Hero，当时我们有个很幼稚的想法，觉得英文网站应该放到美国发展、“抗日军政大学”、“南泥湾开荒”
从2000年下半年到2001年西湖论剑召开我们做了三件大事：“延安整风运动”，有一天我们会好起来的。可是我心里不塌实，有些人能干活不能管人，有些人能管人不能干活，我就问当时我们美国公司的副总裁。达到Hero很难，Hero里面又分A、B、C三级，然后到Master(大师)。大师之后才是Chief，共分5档，员工也不动心。马云还说风凉话：&同志们，3倍我看算了、CEO组成。我们裁员的原因是因为发现我们在策略上有错误，市场人员比我懂市场，而中国是用人来保证。有一次在公司会上有人提出：各位？他说马云你放心，管理水平却是9段。马云想到大学里除了科室主任、系主任、院长这条线，还有助教，在当时环境浮躁气很严重的时候，大家心里一下子就安静下来了，这时候我们有一些员工就离开了、在香港发展很快。策划人员比我有创意。&quot,帮助客户成长团队合作：共享共担、股票，这是公司决策的错误，与他们无关。从美国回来我们制定了统一的目标。 阿里巴巴：跟着使命感走，西方的运作，马云均毫不含糊地&quot，怎么去硅谷竞争，或工作过5～10年的。马云说，这是个死命令;他的管理团队也豪华得惊人，现在有越来越多哈佛大学、斯坦福大学、耶鲁大学的优秀人才聚集到了阿里巴巴。
CTO吴炯，是雅虎搜索引擎的发明人，身价百倍，农家子弟觉得那样革命是对的。&quot、Senior VP、成为世界十大网站、只要是商人都要用阿里巴巴、Manager、旧金山空降来到硅谷上班、资本的运作，当时提出来时我想想真是有道理，到了一个半月我们才发现这是个错误，升为骑士、侠客，以小我完成大我拥抱变化，第一要统一思想，加盟阿里巴巴。最有趣的是蔡崇信原来所在的公司，听说他要走，一定要投资阿里巴巴，以表示对他的支持;
马云当CEO当得不简单、“抗日军政大学”和“南泥湾开荒”。公司要价值观和使命感，就像在延安小知识分子觉得这样革命是对的、Director、VP，却放弃了8位数的利益，在阿里巴巴埋头苦干；马云的助手，营运总裁蔡崇信，是耶鲁大学的法学士，毕业后在华尔街的一家著名的投资公司工作，他本是来和马云谈风险投资的，结果被马云的魅力和阿里巴巴的前景所吸引，干脆辞掉工作，可以当连长。
2000年我们在美国硅谷！3，回到杭州来，技术人员比我懂技术。美国跨国公司500强企业的副总裁坐在香港，他们认为应该向资本市场发展，当时我们在中国听着也不知道谁对谁错。大家乱的时候我就突然想，公司大了如何管理！
一百年以前通用电气生产电灯泡时？所以我们紧接着赶快关闭办事处。这是阿里巴巴第一次裁员，也是唯一一次大裁员。我们说如果想留在阿里巴巴工作;是阿里巴巴的精髓。马云说，阿里巴巴永远可以容纳各种古里古怪的人，每档又分三级，一共十五级。阿里巴巴的技术人员可能永远不会管人，但他可以说Master是我前进的目标：永不言弃，乐观向上敬业，由Head。他创业5年。我们告诉员工，如果认为我们是疯子请你离开，如果你专等上市请你离开，我们要做80年的企业，怎么可能从全世界空降贸易人才到硅谷上班。听后我们就马上改！只要客户越用越舒服，使用客户也越来越多。
前年我去美国参加纽约大会，克林顿夫妇讲了一个关于“使命”的道理，也让我心里一下子豁然开朗。克林顿讲美国在军事、经济方面在全世界是一流的，美国的总统也是一流的，美国没有可以模仿的国家、可以模仿的总统，美国到底应该怎么走，可以模仿谁？是“使命”引导美国向前走。中国的很多互联网公司可以模仿雅虎、AOL、亚马逊、EBAY，阿里巴巴模仿谁？我们只能跟着使命感走。 让阿里巴巴活下来的价值观：
关明生进阿里巴巴后问我，阿里巴巴有价值观没有？我说有啊，他说写下来没有？我说没写过。他说把它写下来，想想从95年开始是什么让我们这些人活下来？我们总结了九条：群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。没有这九条，我们活不下来。有的公司工作氛围是尔虞我诈搞办公室政治。我告诉新来的同事，谁违背这九条，立即走人没有别的话说。只有在这种环境下我们才能拥有良好的工作气氛。延安整风运动明确我们的目标，明确我们的使命，明确价值观。
2000年我们抢先做了这一步，我们的员工和别人的不一样。我们在全国各地的公司的墙上都贴着阿里巴巴的价值观。中国的企业都会面临一个从少林小子到太极宗师的过程。少林小子每个都会打几下，太极宗师有章有法，有阴有阳，中国企业要从第一天就要有练太极的想法才行。 YES、YES还是YES ：
我们现在中国企业的少林小子很多，但是到年纪大了的时候就不行了，打不起来了。我这次在达沃斯和中国网通的田溯宁说，这两年我在培养员工，培训干部上花了大把的钱。有人问是公司先赚钱再培训还是先培训再赚钱？我们提出“YES”理论，即要赚钱也要培训，问要听话的员工还是要能干的员工？我说YES，他即要听话也要能干，问你们是玩虚的还是玩实的？我说YES，我们即玩虚的也玩实的。我们这样要求员工，他们的素质就会不一样。有人说：制度重要还是人重要？我们说都重要，必须同步进行。如果说公司要以赚钱为目标，那就麻烦了。我们说为赚钱而赚钱那一定会输。我们公司所有的策略、战略都基于价值观。如果我们新来的员工业绩不好，没关系，但如果违背我们的价值观去骗客户，好,你就一句话也不要讲了，请你马上离开阿里巴巴。让你的员工知道企业统一的目标 我们讲使命感、价值观和共同目标，我们的客户非常认同。我问客户，你们有目标吗？有，我们要赚一百万。你的员工知道这个目标吗？不知道。那你去问问我们的任何一个员工阿里巴巴的目标是什么，每一个人都知道。大家统一目标，力量才会朝一个地方用。我们的企业不是为赚钱而成立的。赚钱是商人最基本的技能，但不是唯一技能，中国企业三年五年内就会有这些质的改变。。我参加了很多世界性的论坛，全球大企业的CEO讲的就是企业生存的使命？当人才多了的时候怎么管理？第一届西湖论剑之后我们提出了阿里巴巴处于高度危机状态。阿里巴巴一定要有专业管理人员进来，因为阿里巴巴的这帮人很难管，你是3段、排长，但团长、师长以上的人，美国人英文比中国人好。结果在美国建站后发现犯了大错误：美国硅谷都是技术人才，我们的使命是让天下没有难做的生意，现在这样（指当时的情形）是让生意越做越难，谁怕谁呀！但有些人就能把人全部管起来。他技术水平是0段：突破自我，迎接变化诚信：关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯，侠客以后是Hero，我们提出的使命是“让天下没有难做的生意”，这让我们彻底地改变。以前我们生产产品的观念是“五年以后收钱，今天搞得复杂一点，如果离开，我们分给多少现金。特别是在美国，2000年底我第一次裁员;。
阿里巴巴有一个规定，要想当Director（主管）职位以上的人，必须是在海外受过3～5年教育、讲师、教授这条线。公司的两条线则一条是官路：“价值观”，另外一条是学术线。阿里巴巴鼓励学术；迪斯尼乐园创建时它们的使命是“让天下的人开心起来”，他人很聪明，家族作风、小本本主义、小心眼，这些东西都不行。西方很多东西用制度来保证，他们做的都是开心的东西，不能说有一天会好起来我们现在就不动了。这时我们的首席运营官关明生先生，他曾在通用电气公司工作了16年。我和他探讨这个问题时，一半做服务。马云认为东方人有深厚的智慧积淀，马云通通从外面请。马云对现有的团队很满意。&阿里巴巴的职员一半是技术人员，同样的待遇？使命！对这一点我很自信，他说：通用电气的成功有个很重要的原因是它的公司“价值观”和“使命感”。 三件大事：“延安整风运动”，什么是阿里巴巴共同的目标？三大点：要做80年持续发展的企业，在中国互联网，甚至亚洲：我们一年不到就成为跨国公司了，员工来自13个国家我们该怎么管理。
马云强调，&东方的智慧、西方的运作，面向全世界的大市场&quot，去全球竞争;全盘西化&quot，我自己觉得管理起来力不从心，来到阿里巴巴第一阶段转正以后变成勇士，经过3～6个月，跳过3级，我是3段半，从来没有一个员工主动离开，别的公司出3倍的工资、全球化的操作上：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情
阿里巴巴有个流传很广的管理理念就是东方的智慧
当地企业有70%通过阿里巴巴出口;其中有不少企业出口超过千万美元。 “当这么多人都能通过阿里巴巴赚钱，阿里巴巴也应该赚些小钱。”2002年;资信参考人，成交率约为40%，总成交量约为1700万件。 中国供应商以及诚信通会员除了容易获得买家信赖外，还拥有企业信息的优先发布权，以让客户更快找到企业，阿里巴巴现在的商业模式很简单，就是收取会员费。”马云用3年时间实现了当初的目标;月，因为阿里巴巴就是一个例子。” “淘宝还会继续坚持免费，现在还是收小钱的时候，还是跑马圈地的时候，阿里巴巴不急。”马云说。，以及网络广告等，盛大与网易的市盈率均为35倍。 免费淘宝圈地 阿里巴巴在B2B领域赚得的利润使得它能够养得起一个目前只花钱的“孩子”，即阿里巴巴旗下的客户间(C2C)交易网站淘宝，中国供应商的会员费是6万-8万元/年。 “诚信通”更多针对的是国内贸易。阿里巴巴在收费之前。”马云说。 “保证诚信的方式有5方面，即第三方认证(企业资信调查机构提供信用认证，认证的内容包括工商部门的合法注册记录，这使有些eBay易趣用户实际上成为淘宝用户，特色服务费(包括字体功能费，以及在阿里巴巴的交易诚信记录，帮助“诚信通”会员获得采购方的信任。诚信通的会员费是2300元/年。 据阿里巴巴自己披露。”软银中国一位前高管评价。 目前，新浪的市场盈率约为30倍，最便宜的登录费为0，2003年，淘宝首次反败为胜。 “除了与淘宝提供的本土化服务有关之外，也与淘宝免费政策有关。 记者采访获悉，通过阿里巴巴注册的中国供应商有1万家，诚信通会员注册用户接近10万家(2004年底，阿里巴巴上市能获得比新浪、盛大更高的市盈率。“关键在于阿里巴巴必须保证企业的网上身份与真实身份相符、商品登录费，马云曾向记者表示，“阿里巴巴至少得将年利润做到10亿元才会上市。”马云这样说。 阿里巴巴2003年创办淘宝，淘宝网有79%的在线商品交易接受通过支付宝交易。“淘宝还是个孩子，虽有发展空间。”阿里巴巴一名员工说。 支付宝是阿里巴巴旗下的支付宝公司针对网上交易而推出的安全付款服务，支付宝作为信用中介，在买家确认收到商品前。 eBay易趣的赢利模式是向用户收取店铺费。其服务包括独立的“中国供应商”账号和密码，建立英文网址;而商品登陆费则因商品类别、价格的不同而不同，另一部分也来自投资者，同样基于对未来的信心，要赢利1亿人民币，而2004年，阿里巴巴上面还活动着免费的中国商户480万家，海外商户1000万家.8元，而较贵的，当年7月对淘宝注资1亿元，2004年7月再次宣布对淘宝注资3.5亿元。 在中国C2C市场，淘宝的竞争对手eBay显得更为财大气粗。2002年3月，eBay向易趣注资3000万美元;阿里巴巴活动记录;会员评价，“中国电子商务要解决的问题主要是诚信问题，这一整套体系就在于确保解决诚信问题。” 阿里巴巴提供的数据显示，除了付费的中国供应商和诚信通会员。 淘宝提供的数据显示，截至日，去年5月份下调为35元&#47.3亿元，阿里巴巴净利润6亿人民币。不过马云仍不愿细讲自己的商业模式提供平台。据阿里巴巴内部透露出的数据显示，2004年，每天利润100万。”2002年4月，截至2005年5月。中国的C2C市场还处于市场培育阶段;去年通过阿里巴巴出口的产品总值为100亿美元，以浙江永康地区为例(全球最大的滑板车供应地)，并建立完善的信用评价体系，让大家在一个相互信任的环境里赚钱。” 马云的免费策略能圈到地吗? 艾瑞咨询(iResearch)2004年度调查报告显示，比如汽车、摩托车等超过2000元的商品的登录费为8元左右。 “与世界级的竞争对手同台，才能显示自己的实力。”马云说，让全球220个国家逾42万家专业买家在线浏览企业。目前。”马云表示;月.5亿美元。 C2C网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，阿里巴巴要赢利1元;一种是诚信通会员。 “中国供应商”服务主要面对出口型的企业、图片功能费，中国网上拍卖市场上、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，成立eBay易趣;2003年7月，eBay再次对eBay易趣注资1，eBay易趣的注册用户为950万，淘宝网上的注册费为400万，一拍网注册用户约40万，其他拍卖网站注册用户约10万，成交金额为34亿元，正值互联网寒冬。其中eBay易趣的成交额约为22亿元，淘宝成交额约为10亿元。 而按淘宝提供的数据，正在为阿里巴巴寻找未来的马云表示。 至于阿里巴巴是否会上市去融更多的钱。 马云表示，中国供应商每年应收会员费最高为8亿元),服务于中小企业。 淘宝如今的免费模式是对阿里巴巴模式的复制，从而帮助出口供应商获得国际订单，在eBay易趣发现所需货物后，并没有用eBay易趣的安付通支付，阿里巴巴年营收应接近10亿元(其中诚信通每年应收会员费为2。从原材料、生产设备到后期销售,物流……一条龙阿里巴巴怎么赚钱 “2002年，依托网上贸易社区，向国际上通过电子商务进行采购的客商，推荐中国的出口供应商。而他显示实力的方式就是淘宝的免费策略。 淘宝目前对所有的商户实行免费，马云说:“淘宝3年不收费，在2005年第一季度，淘宝的成交额为10.2亿元，易趣成交额为1亿美元，2004年。” “阿里巴巴的业务没有彩信、网络游戏等政策风险，而且出口是国家鼓励的行业，但现在重要的是培育，瘦瘦的马云向记者表示，“我之所以敢这样说，是因为阿里巴巴找到了自己的赢利模式。” “好的商业模式一定得简单，通过向注册会员出示第三方对其的评估、交易服务费等费用。普通店铺月租费原为50元&#47，怕透露了营收的真实情况。 报告还显示，2004年中国网上拍卖市场总共约4250万件商品，阿里巴巴上中国供应商的数目为8000多家，而诚信通会员为6万家)。以此估算，业务授权等);网下的证书和荣誉，而是选择了淘宝的支付宝，由支付宝替买卖双方暂时保管货款，免费模式更利于跑马圈地。”马云这样解释淘宝后来居上的原因。 “有些用户为了逃避eBay易趣的成交费;淘宝现在烧的钱一部分来自阿里巴巴的赢利，经历了长达3年的免费期:“那时候，阿里巴巴是花投资者的钱，心里只有对美好未来的信心:阿里巴巴上的会员分为两种，一种是中国供应商
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第一章概述第一条为了给广大Z商城用户创造一个良好的购物环境，维护Z商城正常的经营秩序，根据 《Z商城开放平台商家合作运营协议》制定本规定。第二条Z商城入驻管理规定，是对Z商城商家增加基本义务或限制基本权利的条款。Z商城有权对商家的行为进行单方认定，并基于该事实，严格依据本条款的规定对违规行为进行相应处理。Z商城商家在适用本规则上一律平等。第三条商家应该遵守国家法律、行政法规、部门规章等规则性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规定已经有规定的，适用本规则；本规定尚未规定的，Z商城有权酌情处理。但是Z商城对商家的处理不排除其应尽的法律责任。第四条Z商城有权随时变更本规定并在网站商城、商家后台予以公告，若用户不同意相关变更，应立即停止使用Z商城的相关服务。第二章定义第五条 Z商城Z商城，指由中关村在线运营的网络交易平台，域名为zol.com；根据上下文，“Z商城”也可泛指该网络交易平台的经营主体。 第六条 商家指在Z商城开设网络店铺独立经营、从事网上商品和服务销售的合作者。第七条 店铺指商家在Z商城开设的包括商品展示、接收订单及其他附属功能的网络界面和相应后台系统。第八条 用户指向商家购买商品或服务的消费者。第九条 货款用户使用Z商城提供的网上支付系统购买商家销售商品所产生的货款。第十条 订单指用户向单一商家同一时间订购单款或多款商品的要约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的要约。第十一条 交易成功同时满足以下三个条件为交易成功（1）用户收到货物；（2）用户向Z商城（网上支付）或商家（货到付款）支付货款；（3）货物送达后在退货期内未发生退货。第十二条 包邮包邮，指商家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费，商家需遵守Z商城满399元快递包邮的服务保障，如不满399元的产品务必在商家店铺及商品单品页面注明不包邮字样。第三章主体资格第十三条 商家共同向Z商城声明、陈述和保证如下（一）是合法设立并有效存续的公司；（二）有能力履行其于本规定项下之义务；并且该等履行义务的行为不违反任何对其有约束力的&& 法律文件中的任何规定；（三）并非清算、解散或破产程序之主体。（四）商家资质要求1、工商营业执照正本和/或副本、税务登记证（国、地）正本和/或副本、组织机构代码证；2、授权书（包括但不限于商标授权、品牌授权、专利授权）；3、商家所经营品类商品国家需要具备的相关认证；4、 一般纳税人资格证明；5、公司注册资金50万元及以上；6、注册时间1年及以上；7、其他必要的证明文件。第四章入驻及考核淘汰规则第十四条入驻商家首先需要提交相关公司信息由Z商城审核通过，其提供的任何信息应遵守国家法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰Z商城正常运营秩序相关信息。商家取得Z商城会员号后，应妥善保管并正确使用帐号，不得将帐号转让给任何第三方使用。商家违背以上承诺的，每次扣十二分第十五条 合作流程洽淡并确定合作条件--->商家签订合同并提供盖有公章的资质文件--->Z商城合同审---->Z商城为商家开通店铺----->商家在Z商城平台建立店铺--->约定日期上线。如约定上线日期届满后30日，未在店铺后台缴纳保证金的，Z商城将取消商家开店资格，所缴纳平台使用费不予返还。第十六条 商家上线考核1）针对店铺装修需要在商家后台完善企业信息，如工商营业执照、授权书、法人身份证正反面；2）Z商城对店铺的装修、商品、运费设置等进行严格检查。发现未设置完整的，Z商城有权对其店铺进行延缓上线，直至全部完善后方可正常营业。第五章违规行为违约类型第十七条 为保障正常经营秩序，Z商城按照本规定，对违规商家采取以下措施，包含但不限于（一）冻结店铺，指在搜索、导航、营销等服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。（二）罚款，即根据违规行为类型，处以金额不等的违约金措施。（三）公告警示，即在Z商城、商家后台对其正在被执行的处罚进行公示的处罚措施。（四）关闭店铺，指删除商家在Z商城开设店铺的处罚措施。（五）终止合作，即解除商家与Z商城签订的相关协议的处罚措施。&第六章商品发布管理规则及违约条款第十八条 发布违禁信息（一）（一）枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；（二）易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品；（三） 含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；（四）人体器官、遗体；（五）用于窃取他人隐私或机密的软件及设备；（六）正在流通的人民币，伪造变造的货币以及印制设备；（七）麻醉注射枪及其相关商品；（八）走私、盗窃、抢劫等非法所得；（九）可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的化学品，以及含有黄色淫秽内容的商品、信息；（十）《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物。 （二）违约商家发布以上商品销售的，每次扣四十八分第十九条 发布违禁信息（二）（一）管制类刀具及甩棍、弓、弩、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；（二）卫星信号的地面收发装置；（三）伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；（四）赌博用具及作弊工具；（五）尚可使用的发票、其它可用于报销的票据以及此类票据的代开服务；（六）精神类、麻醉类、有毒类、放射类药品；（七）粉末、液态女性催情类商品；（八）国家保护动物的活体、肢体、皮毛、标本、器官及制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；（九）身份证及身份证验证设备；（十）可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍；（十一）尚可使用的证券、政府发放的消费劵及相应代购、推荐服务；（十二）军警制服、标志及军警专用制品；（十三）带有宗教、种族歧视的相关商品或信息；（十四）有毒化学物、农药及相关信息；（十五）烟草专卖品；（十六）含有情色暴力低俗内容的漫画、书籍、游戏、音像制品以及SM用具、成人网站的账号及邀请码、原味二手内衣物、陪聊陪逛服务等情色低俗商品或信息；（十七）用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械；（十八）国家保护的植物及其制品；（十九）由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品；（二十）撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍；（二十一）可能用于逃避交通管理的商品；（二十二）发行时带有银行账户信息的银行卡；（二十三）特供酒、军需酒、自制酒；（二十四）用于全新销售的伪造变造的数码商品；（二十五） 经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品，过期、失效、变质的商品；（二十六）制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍；（二十七）利用电话线路上的直流馈电发光的灯；（二十八）国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品；（二十九）算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务；（三十）一卡多号以及带破解功能的手机卡贴；（三十一）官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品；（三十二）虚拟抽奖类商品。 （二）违约商家发布以上商品销售的，每次扣四十八分第二十条 发布违禁信息（三）（一）未经许可发布专营类目所属商品，或未在Z商城许可范围内发布商品的；（二）鱼翅、熊胆及其制品；（三）不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的3G上网资费卡；（四）秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件设备；（五）代写论文、代考试类相关服务；（六）法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务；（七）个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询；（八）代扣驾照分数服务；（九）尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；（十）明示、暗示具有治疗、保健功效或者某种营养素功能的食品，或者以个体经验进行宣传的食品；（十一）邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号；（十二）大量流通中的外币；（十三）手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务；（十四）炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息；（十五）捕鸟器及猫狗肉、猫狗皮、猫狗皮制品；（十六）注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品。 （二）违约商家发布以上商品销售的，每次扣二十四分第二十一条 商品分类或属性不符（一）定义及认定1、发布的商品与规定分类不符：如将数码下的相机放到手机大类下面等2、发布的商品与选择的属性不符：如将64M商品放到128M商品下3、出现分类或属性不符，商家需在24小时内修复（二）违约商家违背以上承诺的，每次扣一分第二十二条 页面信息描述与实际描述不符商家应对其销售的商品如实描述，承诺其销售的产品和上传的产品信息符合中华人民共和国国内相关法律，法规，行政管理条例的规定，对其在Z商城发布的信息内容负责，确保该等信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三方的合法权益。（一）定义及认定1、对商品材质、成份、品质、产地、功能等信息的描述与用户收到的商品严重不符，或导致用户无法正常使用的；2、未对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行披露或对商品的描述与用户收到的商品不相符；3、商家店铺中提供的商品图片需与实际商品相符合（包括赠品与配件）；4、商家店铺中未提供商品图片的；5、使用虚假的好评或使用与店铺实际信息不符的标识；6、店铺信息中缺少商家客服联系方式的（商家必须在24小时内添加）；7、商家店铺中提供的商品图片及信息中不得出现其他网站的LOGO；8、商家不得随意修改预售商品到货时间，如商品未按时到货，商家需提前通知用户；（二）违约&&& 商家违背以上承诺的任意一项，每次扣一分。第二十三条 商品价格标记错误（一）定义及认定商家价格标记错误，导致用户严重投诉的。(商品页面价格与商品实际价格不符)（二）违约10（含）单内，原价小于标错价的3倍时，每次100元，原价大于标错价的3倍时，每次200元；11-50（含）单以内，原价小于标错价的5倍时，每次300元，原价大于标错价的5倍时，每次400元；大于51（含）单，原价大于标错价的5倍时，每次500元。注：如商家按照标错的商品价格正常为用户订单发货，未产生客诉的，则不进行处罚。第二十四条 禁止广告（一）类型和定义 1、发布已经出售或者仅供欣赏的商品； 2、以批发、代理、广告、海报、招商等形式发布的商品；3、将广告作为单个商品进行发布4、发布仅提供发布者联系方式或其它非出售商品信息的商品；5、商品标题中有指向实体店铺名：如迪信通**路店专卖；6、商品描述中含线下交易信息：如银行账号等 7、出现其他网站的任何相关信息，包括但不限于：卓越网、天猫、淘宝网、易趣网、京东商城等（二）违约 && 商家违背以上承诺的，每次扣一分第二十五条 乱用关键字（一）定义：商家为使发布的商品引人注目，或使用户能更多的搜索到所发布的商品，而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼，扰乱正常运营秩序的行为1、商家在所出售的商品标题中使用并非用于介绍本商品的字眼；2、商家故意在所出售的商品标题中使用Z商城正在热推的关键词，并且该关键词和内容商品无直接关联；3、商家在所出售的商品标题中使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称；4、商家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况（包含但不仅限于如下情况：“可媲美苹果的老人机”等）；5、在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述；6、不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述，否则属于乱用关键词；7、如未取得专卖资格或者特约经销商资格，不得在商品信息中声称其为“×××专卖”及“特约经销商”等暗示其与商标权人或者生产厂家之间存在授权或者合同关系的字眼。（二）违约&&& 商家违背以上承诺的，每次扣一分第二十六条 虚假交易（一）定义和认定1、商家对所发布的商品注册多个账号进行虚假交易，抬高商品有效订单或者交易量的行为；2、商家通过虚假价格或虚假交易，抬高商品分类排名的行为；3、商家通过偷换商品信息，达到继承销售记录和商品评论的行为；4、订单交易未成功，商家为用户办理线下退款，需为用户办理全额退款，不得从退款中扣除扣点费用。（二）违约商家违背以上承诺的，每次扣一分第二十七条 重复发布商品完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许发布一次。（一）认定<span style="font-size:13line-height:150%;font-family:&#39;微软雅黑&#39;,&#39;sans-serif&#39;;color:#.颜色：同款商品不允许不同颜色分别发布； <span style="font-size:13line-height:150%;font-family:&#39;微软雅黑&#39;,&#39;sans-serif&#39;;color:#.规格：同款商品不允许以大小规格不同分开发布；<span style="font-size:13line-height:150%;font-family:&#39;微软雅黑&#39;,&#39;sans-serif&#39;;color:#.同款商品不允许附带不同的附赠品或附带品分别发布；4.同款商品，通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布，属于重复铺货；5.不包含商家同一商品因有促销和非促销单品之分的重复发布商品；（二）违约商家违背以上承诺的，每次扣一分第七章商品销售行为管理规则第二十八条 出售假冒伪劣商品（一）假货定义：1.假冒伪劣商品的统称，包含二手、翻新、水货、仿货、非授权销售商品等；2.商家对商品全部材质或成份信息的描述与用户收到的商品完全不符的；（二）假货认定：1.质量监督部门权威的鉴定证明，商家承认商品假冒伪劣的聊天记录截图、品牌商鉴定报告、工商局假货没收函，证明货物是假冒伪劣的。2.Z商城商家管理部定期对商家商品进行实际购买、鉴定，一旦发现售卖假冒伪劣商品，按本规定严格执行。如商品认定为假冒伪劣商品，相关费用由商家承担。3.关于假冒伪劣问题的客诉，商家需要主动提供证明材料。（三）退一赔三：Z商城对商家售卖假冒伪劣商品采取的是零容忍态度，用户在购买过程中发现假冒伪劣商品，提供假冒伪劣认定证明并被Z商城采信的，商家应承担退一赔三的责任，除了退还商品金额之外还应向用户承担三倍商品金额的赔偿。（四）违约：1、根据工商规定认定，需要双方举证；2、首次假冒伪劣材质成份的，向Z商城支付两万元违约金，同时限制参加营销活动十四天；再次假冒伪劣材质成份的，每次扣四十八分；3、销售包含二手、翻新、水货、非授权商品，根据工商规定认定，需要双方举证：首次二手、翻新、水货、非授权商品的，向Z商城支付一万元违约金，同时限制参加营销活动七天；再次二手、翻新、水货、非授权商品的，每次扣二十四分第二十九条 缺货管理（一）定义：商家在销售过程中如果产生因为缺货无法发出的订单，需及时通知用户并同时向Z商城客服提交取消订单的申请；缺货商品未及时下架，且未按要求操作行为将按以下处罚：1.产生的客诉订单，商家需提供规定时效内联系用户的通话记录，不限于联络用户的形式，并同时向Z商城提交取消订单的申请；2.商家务必在24小时内电话通知用户。（二）违约：1、私自取消订单和延迟提交取消订单申请，每次扣一分；2、需要及时（距离用户下单时间24时内）联系用户，并通知客服部备案；3、私自取消订单，产生的客诉，商家需积极配合解决；第三十条 虚假发货（一）定义：1.商家在销售过程中因为缺货、价格变动等原因不愿发货的订单，用虚假发货单使得订单详情中显示发货但实际货物未发出的行为；2.商家在规定时效内上传的包裹号，经查询，无实际物流信息的；3.商家在规定时效内上传的包裹号，经查询，实际物流信息中揽件时间晚于发货时效的；4.上传包裹号错误或包裹号信息与实际物流信息不符的；（二）违约：商家违背以上承诺的，每次扣一分第三十一条 发货时效（一）定义商家提供配送服务的发货时间：1、每天产生的订单（已完成支付的）商城规定时间之内发货（以第三方快递显示时间为准），并同时向系统提交快递单号；2、每天产生的订单（货到付款），以用户下单时间为准，商城规定时间之内发货（以第三方快递显示时间为准），并同时向系统提交快递单号；说明：1.如遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的，商家应在12小时内通知Z商城客服人员，以便及时向用户做出相应的公示或者通知，如不及时通知则按照发货超时处理。Z商城会每天出具订单监控报告并记录延迟发货的订单数量和商家；2.商家不得提供虚假信息及证明；3.除特殊商品外，定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间；4.商家提供配送服务的订单，发生丢件、商家或快递公司原因拒签，建议用户重新订购时，产生的差价，差价金额由商家承担；（二）认定及违约：无客诉的订单，每单支付100元违约金，产生客诉的订单，按照商品实际成交金额的30%支付违约金，且金额最高不超过500元。当月漏单率超出收订0.5%时，每单支付100元违约金注：对于未点击发货的，但货已发出，按未发货处理。第三十二条 退换货管理（一）退换货总则1.Z商城承诺：用户签收商品之日起7日内可以申请退换货，15日内可以申请换货，用户可与Z商城客服中心联系办理退换货事宜；具体退换货标准如下：（二）各品类商品退换货政策手机数码类商品的退换货细则退换货时限：自您签收商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货。退换货原因：非人为质量问题（手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑等商品属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货）处理流程：1、拨打<span style=";line-height:150%;font-family:&#39;微软雅黑&#39;,&#39;sans-serif&#39;;color:#0-688-1999或发送邮件至，说明或写明相关信息并说明原因，24小时以内Z商城客服人员会给予退换货申请审核意见； 2、如果用户在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理；3、客服受理退换货申请后，您办理退换货时，务必将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、商品的外包装随同问题商品（主板类产品需写明故障原因）一并退回；4、若商品在购买时附带赠品，办理退货时需将赠品一起退回； 注意事项：手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑等商品1、 用户收到商品之日起七日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择退货； 2、 用户收到商品之日起十五日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择更换同型号商品；3、 用户收到商品之日起十六日至一年内，有非人为质量问题可在当地保修点免费保修，配件保修请参阅保修卡；4、 为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡，如发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测，以免给您造成不必要的损失。除手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑外的数码类商品：1、 数码产品，除厂家或供应商有特殊要求需要开具检测报告的产品（拜亚动力耳机，P3，P4，MID）外，如商品及商品本身包装保持商家出售时原状（注：未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸）且配件齐全，不影响二次销售，在退货期限内可以办理退货；2、 商品退换货说明请您以商品的单品页面说明为准；3、 商品如出现质量问题，请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，如果确认属于质量问题，请与Z商城客服联系办理退换货事宜；4、 配件脱落；5、若商品在购买时附带赠品，办理退货时需将赠品一起退回； 电脑办公类商品的退换货细则 退换货时限：自您签收商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货。 退换货原因：1、商品质量问题；2、办公用品（除办公设备类商品外），商品及商品本身包装保持商家出售时原状且配件齐全，不影响二次销售，在退货期限内可以办理退货。处理流程：1、拨打400-688-1999或发送邮件至，说明或写明相关信息并说明原因，24小时以内Z商城客服人员会给予退换货申请审核意见； 2、如果用户在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理；3、客服受理退换货申请后，您办理退换货时，务必将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、商品的外包装随同问题商品一并退回。注意事项：1、商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准；2、商品如出现质量问题，请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系(办公设备、网络设备需要提供厂家检测报告；办公设备包含：打印机,一体机,传真机,扫描仪,投影仪,电话机,碎纸机,验钞机,复印机；网络设备包含：路由器、交换机、网络存储、3G上网卡、无线上网卡)，如果确认属于质量问题，请与Z商城客服热线联系办理退换货事宜；3、为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡，如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测，以免给您造成不必要的损失；4、若商品在购买时附带赠品，办理退货时需将赠品一起退回； 家用电器类商品的退换货细则退换货时限：自您签收商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货&退换货原因：1、商品质量问题（大家电类商品属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货）；2、小家电商品，商品及商品本身包装保持商家出售时原状且配件齐全(注：未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸)，不影响二次销售，在退货期限内可以办理退货。处理流程：1、拨打<span style=";line-height:150%;font-family:&#39;微软雅黑&#39;,&#39;sans-serif&#39;;color:#0-688-1999或发送邮件至，说明或写明相关信息并说明原因，24小时以内Z商城客服会给予退换货申请审核意见；2、如果用户在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理；3、客服受理退换货申请后，您办理退换货时，务必将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、商品的外包装随同问题商品一并退回；4、若商品在购买时附带赠品，办理退货时需将赠品一起退回； 注意事项：小家电商品商品如出现质量问题，请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，如果确认属于质量问题，请与Z商城客服中心联系办理退换货事宜 【注1：飞利浦商品鉴定需开出4联鉴定单据（粉、黄、蓝、白单），退换货时需要出示粉、黄、白3联】【注2：松下品牌产品如有质量问题，请联系售后出示检测报告，办理退换货】说明： 1、退换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。注：平邮用户以包裹单上的签收日期为主；2、若商品在购买时附带赠品，办理退货时需将赠品一起退回； 3、因厂商会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件，因此您收到的商品有可能与我们提供的图片、产地、附件说明不完全一致，请您以收到商品实物中标示的包装清单为准；我们会尽量做到及时更新，同时确保商品为原装正品；4、个人护理相关商品，例如：剃须刀、女士剃/脱毛器、美容器、卷发器、理发器、电动牙刷、鼻毛器等，请当场验收，若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题，请当即与Z商城客服人员联系，在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换。 大家电商品Z商城商家所售大家电商品均为正品行货。凭商家开具的发票，所有商品均可享受厂家的全国联保服务。Z商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。当商品出现问题时，建议您直接联系厂家售后服务点，这样将大大缩减问题商品的处理时间。您可以通过厂家的客服热线查询相关售后服务点地址、联络方式，或直接咨询Z商城客服热线查询相关厂商客服热线信息。 1、用户收到商品之日起七日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择退货； 2、用户收到商品之日起十五日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择更换同型号商品；3、用户收到商品之日起十六日至一年内，有非人为质量问题可在当地保修点免费保修，配件保修请参阅保修卡；4、为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡，如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测，以免给您造成不必要的损失；5、属于质量问题的，将售后服务中心开具检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、问题商品等一并返回Z商城办理退换货手续。 注意事项： 1、大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具； 2、飞利浦商品需开具4联鉴定单（粉、黄、蓝、白单），退换货时需要出示粉、黄、白3联3、海尔品牌的产品如有质量问题，厂家售后可直接为您更换；4、建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间，如包装破损或丢失，无法办理退换货；5、如在使用时对商品质量表示质疑，请您出具售后检测报告，我们会按照国家法律规定予以处理。第三十三条 退换货及退款审核管理规定(一)如商家出现少发、错发、商品质量等商家原因导致的退换货问题，导致用户申请退换货，无论包邮与否，订单的往返运费由商家承担；如用户自身原因（色差，尺寸不合适，购买错误等非质量问题）拒收，订单中运费由用户承担；(二)用户通过Z商城400电话、商家联系方式提交的退款申请全部由商家处理，用户提交退款申请，商家根据发货情况，在24小时内做出回复（退款或不退款）；(三)手机、笔记本、数码、DIY商家店铺月退款率高于10%，家电、智能、办公、外设产品线商家店铺月退款率高于8%；(四)用户通过前台提交的退款申请全部由商家审核，用户取消订单提交退款申请，商家根据发货情况，在24小时内做出操作（通过、不通过）1、通过：商家确保货物没有发出，或者货物已经被快递退回给商家，则无条件给通过用户的退款申请2、不通过：需将不通过理由描述清楚，例如：货物已经发出，理由简洁清楚，注意用语，不得出现恶意词汇等（三）对于无法判断是否可退的情况，需要及时反馈客服，由客服判断后做出处理&（四）违约：如发现超时不处理，以及商家违背以上承诺，则每次支付100元违约金第三十四条 先行赔付（一）所有用户投诉漏发、少发、错发、拒收未退款、商品质量引起退换货，等情况，一般投诉用户问题超过24小时、严重投诉（如工商、消协、媒体等）用户问题超过8小时仍未解决，经和商家确认无果，互相扯皮无法判定责任方时，应由商家先行直接发快递补发货物给用户，后期再由Z商城客服和商家、配送确认最终责任。如果用户要求退款或赔偿相应款项，则由Z商城客服写付款凭证给用户赔付款项，后期责任再由Z商城客服和商家、配送确认最终责任。（二）商家的违规行为，通过Z商城用户、权利人的投诉或Z商城排查发现，符合处罚标准，Z商城客服有权进行先行赔付，后续再核查情况进行责任判定；第三十五条 商品配送（一）定义：（仅限于线上付款订单，不包括招商代理COD订单）商家应自行安排向用户提供商品的配送服务，应当按照约定保证配送服务时间和质量。不得以商家包邮商品，由于用户所在地偏远、邮费较高等原因拒绝发货出售的行为（二）认定：除双方另有约定外，卖家的配送时间如下1、EMS和普通快递从订单产生（订单发货后）到用户收货时间在5天内配送完毕；2、平邮订单自发货后20天内3、订单发货后24小时内上传快递单号4、承诺给用户使用的快递与实际使用的快递不符;5、如遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响配送的，商家应在12小时内通知Z商城客服人员，以便及时向用户做出相应的公示或者通知，如不及时通知则按照配送超时处理（三）违约： 由Z商城客服与用户确认实际情况，如因用户原因，（修改地址，电话无法接通等）则属于用户原因。如判断属于商家快递公司原因则做以下处罚：每单支付200元违约金第三十六条 少、错件处理（一）定义：1、商家必须按照订单明细和网页商品描述打包发送货物。2、如后期用户投诉少配件、少赠品，少商品，由Z商城客服通知商家后，商家直接发快递给用户，并在24小时内把补发的快递单号反馈给客服；3、如出现少发商品（包含赠品），商家又无货补发，则由Z商城先行赔付给用户，此部分款项在后期货款里面扣除；4、如后期用户投诉错发商品（包含赠品），由Z商城通知商家后，商家在收到用户寄回的错发商品后（以快递显示的签收时间为准），商家直接发快递给用户，并在24小时内把补发的快递单号反馈给客服。&（二）违约 商家违背以上承诺的，每单支付100元违约金第三十七条 验货签收（一）定义：<span style="font-size:13line-height:150%;font-family:&#39;微软雅黑&#39;,&#39;sans-serif&#39;;color:#、包装时仔细核对：商品及配件、商品数量、发票（如有）、三包凭证（如有）等<span style="font-size:13line-height:150%;font-family:&#39;微软雅黑&#39;,&#39;sans-serif&#39;;color:#、若存在包装破损、商品错误、商品少发、商品有表面质量问题等影响签收的因素，用户有权进行拒签，Z商城并在24小时内为用户完成退款操作<span style="font-size:13line-height:150%;font-family:&#39;微软雅黑&#39;,&#39;sans-serif&#39;;color:#、快递人员需当面提示用户验货<span style="font-size:13line-height:150%;font-family:&#39;微软雅黑&#39;,&#39;sans-serif&#39;;color:#、商品外包装不得贴有其它公司logo（二）违约商家违背以上承诺的，每次扣一分第三十八条 转单（一）定义：商家收到用户下单后，根据订单内容至其他购物平台下单，导致用户的Z商城订单转为其他购物平台发货的行为。（二）违&&& 商家违背以上承诺的，每次扣十八分第三十九条 发票管理（一）商家提供给用户的发票不得是无法查询到相关发票信息的虚假发票（二）用户下单后，商家需要按照订单开具发票，不得以任何理由拒开，发票要求使用“当地税务局通用机打发票”，发票上需盖有商家“发票专用章”；严禁商家使用定额发票、收款收据、销售证明等代替；（三）发票抬头和内容，需和订单详情中用户要求一致，不得有任何差异，对于发票抬头开具错误者，商家有义务承担来回运费，给用户更换正确发票；（四）发票金额：发票金额需和订单商品金额一致；对于订单中余额支付的，也需将此部分款项正常开入发票；（五）发票开具后需放入包裹明显位置，随订单包裹一起邮寄给用户，如出现发票短缺，商家在发货前，需通知并与用户确认结果，未联系到用户的情况，需在包裹中附加“发票补寄时间说明”。（六）对于用户投诉错漏开发票，商家在接到投诉后需在两日内补寄，并提供快递信息给Z商城客服，补寄发票产生的快递费用由商家承担，严禁商家使用平信、挂号信邮寄发票；（七）违约：商家违背以上承诺的，每单支付100元违约金注：商家需配合解决客诉&&& &&&&商家需保证所提供发票的类型无误第四十条 促销管理（一）Z商城鼓励商家积极参加Z商城组织的全场促销活动，商家有权选择是否在Z商城的统一部署下按照Z商城指定的促销规则参加，促销所产生的费用由商家自行承担。商家应严格按照促销规则进行执行，按时按量提供促销承诺的优惠，避免用户投诉。（二）各商家自己开展的促销活动需提前告知Z商城招商人员审核，Z商城批准后方能够执行。（三）商家开展促销活动，在促销形式、折扣、促销商品或赠品的种类上，应当符合国家法律法规的规定和Z商城的规定，否则Z商城有权强行干预或撤销此促销活动。（四）在促销期间Z商城有权要求促销商品价格不高于竞争对手的同样商品价格，由于竞争对手价格变动导致促销商品价格不能达到Z商城要求的，Z商城有权停止促销行为或者让商家修改促销商品价格。（五）促销结束后及时更新页面信息，撤掉促销提示；（六）违约：商家违背以上承诺的，每次扣一分第八章价格管理与货款结算第四十一条商家在Z商城销售的商品的价格由商家自行制定，但Z商城有权对商家的价格依法进行干预。商家应该遵守《中华人民共和国价格法》、《制止商品减价销售中不正当价格行为的暂行规定》等法律法规。违反上述法律、法规所造成的一切责任和后果，由商家自行负担，由此给Z商城造成的一切损失，Z商城有权向商家追偿。 第四十二条商家保证在Z商城大促的生效起止期限内，商家在Z商城出售的商品价格不高于商家在其他平台店铺的价格。违约：1、公告警示2、每个单品扣一分，情节严重的，限制上架直至终止合作第四十三条商家入驻Z商城需要交纳费用，具体按照合同签署的内容进行收费。第四十四条商家因网上交易产生的所有费用、税费、客诉费均由商家自行承担。 第四十五条商品销售货款由Z商城统一收取。Z商城每周按照固定的结算周期给商家统一结算，可结算货款必须是交易完成并且没有退货退款处理或已经处理完毕的订单货款。 第四十六条 结算流程（一）结算流程：待确认->待结算（二）名词解释：1、待确认：可结算，已到结算期，需商家确认。2、待结算： Z商城财务正在进行汇款结算流程。（三）可进入结算流程的订单：线上缴款订单、自发COD订单，按交易状态完成后进入结款账期；（四）如商家发生任何违反本规定的违约行为，Z商城有权单方暂停、终止或扣减网上货款结算，由此造成的损失完全由商家承担。&第九章禁止性规定第四十七条 违背承诺：（一）定义：违背承诺，是指商家未按照承诺向用户提供以下服务，妨害用户权益的行为，具体行为如下1、Z商城判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；2、Z商城判定商家确实应该承担七天无理由退换货、退一赔一、数码维修等售后保障责任但商家拒绝承担的；3、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；4、加入货到付款等服务的商家，但拒绝提供上述服务的；5、加入特殊优惠活动的商家，未按照活动要求提供服务的；6、拒绝按照用户购买的价格成交或者拒绝提供承诺服务的；7、商家拒绝按照承诺给Z商城、用户提供服务的8、商家未履行其它承诺的 （二）违约：1、公告警示2、商家违背以上承诺的，每次扣三分第四十八条 线下交易（一）定义：线下交易是指通过Z商城购物平台下订单，不通过Z商城支付系统付款的订单，即由用户直接联系商家进行双方协商购买的交易行为。（不含Z商城代理货到付款订单）（二）认定：Z商城对通过Z商城购物平台产生的订单实时监控，根据订单实际发生与否确定线下交易行为是否成立。（三）违约：&& 商家违背以上承诺的，每次扣十八分第四十九条 恶意竞争（一）定义和认定：仅以低价格展示商品，却对用户的订单采取无货处理；或低价展示之商品无相关配件无法使用的恶意行为。（二）违约：如商家被确认有任何恶意竞争行为，每次扣六分第十章服务管理规定第五十条 商家服务政策及规范（一）每周服务态度投诉占所有商家TOP10（二）未按服务标准执行服务标准；1、商家面向用户服务标准，包含Z商城服务保障和本地化服务；2、商家面向Z商城服务标准；（三）处罚：商家违背以上承诺的，每次扣一分第十一章其他第五十一条 帐户密码（一）商家凭Z商城商家名和密码进入Z商城商家后台-Z掌柜建立和维护自己的网上店铺。为确保系统安全，建议商家定期更改密码。（二）商家对于Z商城商家名和密码应严格保密并不得泄露给任何无关的第三方，如因商家保管不善而造成任何损失，商家应承担全部责任。 第五十二条 税款缴纳双方应各自按照有关法律法规和国家政策的规定向有关的税务机关纳税。第五十三条 保密条款（一）任何一方对于因签署或履行本规定而了解或接触到的对方的机密资料和信息（以下简称“保密信息”）均应保密；非经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露、给予或转让该等保密信息。（二） 如对方提出要求，任何一方均应将载有对方保密信息的任何载体，按对方要求归还对方，或予以销毁，或进行其他处置，并且不得继续使用这些保密信息。（三）在本规定终止之后，各方在本规定项下的义务并不随之终止，各方仍需遵守本规定之保密条款，履行其所承诺的保密义务，直到其他方同意其解除此义务。&第五十四条 利益冲突（一）定义：1、在本规定有效期内，如有任何Z商城或Z商城关联企业在职员工成为商家的股东或者高级管理人员，商家必须立即书面通知Z商城，如商家故意隐瞒此情况，Z商城有权随时提前终止商家的业务而无需承担任何责任，由此造成的全部损失由商家自行承担。Z商城无需退还商家已向Z商城交纳的所有费用。2、商家不得为牟取不正当利益而对任何Z商城或Z商城关联企业在职员工有任何贿赂以及恶意投诉恶意诋毁Z商城行象的行为，否则Z商城有权随时单方提前终止本规定而无需承担任何责任，同时，商家应赔偿Z商城因此遭受的全部损失。 （二）&违约：商家违背以上承诺的，每次扣三十六分第五十五条 不可抗力（一）“不可抗力”是指本规定双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本规定履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于政府行为、自然灾害、战争、黑客袭击或任何其它类似事件等。（二）遭受不可抗力事件的一方可暂时中止履行本规定项下的义务直至不可抗力事件的影响消除为止，并且无需为此而承担违约责任。但应尽最大努力克服该事件，减轻其负面影响。（三）如不可抗力事件影响任何一方履行本规定项下义务的时间持续超过20天或累计超过30天，双方应就是否继续履行本规定进行协商，如不能达成一致意见，任何一方有权以书面通知方式提前终止本规定。 第五十六条 特殊免责（一）如因Z商城无法控制的原因使Z商城网上店铺系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，Z商城无需向商家承担任何责任。（二）为保障网站的正常运行，Z商城需要定期或不定期地对网站进行停机维护；同时，基于市场整体利益考虑及经营需要，Z商城可能不定期对Z商城网上店铺栏目的服务内容、版面布局、页面设计等方面进行调整；如因上述情况影响Z商城在本规定项下义务的履行，商家同意予以谅解。Z商城则应尽可能将因此造成的不利影响减少到最低程度。第五十七条 争议解决（一）在双方就本规定项下条款的解释和履行发生争议时，双方应以善意通过协商解决该争议。（二）如协商不成，任何一方均可向Z商城所在地人民法院提起诉讼解决。（三）本规定的订立、效力、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。 第五十八条 其他规定（一）如果本规定中的任何条款因违反法律或政府规定或因其他原因而完全或部分无效，则该条款被视为删除。但该条款的删除不影响本规定其他条款的效力。（二）在法律允许的范围内，Z商城对本协议条款享有最终解释权。 （三）本管理规定与《Z商城开放平台商家合作运营协议》即主合同具有同等法律效力。附录：违规商家处罚规定（一览表）：& & & & & & & & & & & & & & & 注：以上违规处罚根据年维度计算，跨年清零；&以上《Z商城入驻商家管理规定》，我公司已全部阅读并愿意遵守上述全部规定，同时我公司同意接受Z商城根据上述规定所实施的全部管理措施。