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iPhone6s自动关机怎么办？苹果中国：符合要求可免费换电池
来源：作者：弥尘责编：弥尘
感谢IT之家网友 小江童鞋 的投稿11月21日消息，我们知道，此前不少消费者遇到了iPhone6、iPhone6s异常自动关机问题，而且，并要求苹果公司接函后十个工作日内答复。现在，苹果官网已经正式公布了解决上述问题的方案。苹果表示，目前已经确认有极少数的iPhone6s设备可能会意外关机。但这并非安全问题，且该问题仅存在于生产日期为2015年9月到10月之间的设备。对于遇到iPhone6s自动关机问题的用户，可前往Apple Store零售店或Apple授权服务提供商查询设备序列号，若符合要求，可免费更换电池。此外，苹果还表示，这项计划适用于受影响的iPhone6s电池，有效期限为设备首次零售销售之日起三年内；该计划不会延长iPhone6s的标准保修期限。计划细节可通过后面的链接查看：
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6S自动关机不要方~教大家一个让苹果客服在线检测手机电池的办法
近段时间，苹果手机的&关机门&事件越来越热闹，中消协向苹果公司发函，上海消协也已约谈苹果电脑贸易（上海）有限公司的负责人。根据最新的媒体报道，苹果公司表示将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。那么接下来问题来了，我们普通的消费者该如何认定我们手中的手机是否电池问题导致自动关机呢？楼主使用的也是6S，也遇到了很多次自动关机情况，为此，大师兄仔细查阅了苹果的有关售后政策，并尝试按照官方流程进行了一次电池检测。第一步、拨打苹果400-666-8800官方客服；
第二步、接通客服后，按照客服提示提供手机35开头的EMID号。
第三步、按照客服要求，进行一次在线电池诊断。在设置里找到&隐私&-&诊断与用量&，选择&自动发送&，此时，手机上会出现&开始使用&Apple支持&进行诊断。
点击&开始使用&Apple支持&后，选择继续，然后等待3分钟左右，客服会查看你手机电池的相关信息，判断你所有手机是否是电池问题导致的自动关机。这里需要说明的是，电池诊断只是苹果官方的其中一项诊断服务。你的手机进行一次电池在线诊断，一旦苹果给出了具体解决方案，您可以得到一个快速反馈，如果是电池问题，那么您就可以更换电池，花个十分钟时间，何乐而不为呢？
不吐不快，我来说两句...
最新评论（6）
发表于： 21:26:44
发表于： 00:37:02
发表于： 19:25:18
真的有用吗
发表于： 14:17:00
然而并没有用，我手机天天自动关机，检测结果说我电池没有问题
发表于： 11:23:23
客服：请您关闭页面。您的报告已经收到了。kenneth客服：查看了您的报告，手机是有电池的损耗。kenneth客服：其他功能方面呢也是没有出现问题的也是正常的。本人:本人：ok kenneth客服：我也查看了您的手机设备序列号暂时不在免费更换电池范围里面的。本人:本人：那我什么时候能知道结果呢客服：了解您设备也是有出现意外关机的问题，我建议您尝试下载电脑iTunes，进行刷机的操作。本人:本人：不在官方给出的更换范围，消费者只能认栽了么。。。本人:本人：那我这种情况怎么解决啊kenneth客服：请您不要担心，请您在电脑前下载iTunes的软件。kenneth客服：然后备份好您的手机资料，进行刷机更新系统。本人:本人：升级系统跟刷机也差不多吧，而且就算真刷机，工程师先生，真能解决这种硬件问题么？kenneth客服：因为我们也了解到用户出现这样的问题通过刷新系统解决，我们也是有进行后续跟进咨询的。所以建议您尝试这样的操作。出于质量控制和培训目的，Apple 可能会记录并保留本对话内容。上面是官方检测后的结果，屁用没有，人家知道你手机会意外关机，可是就是不给你保修，苹果表示：你咬我啊！
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一，试试进入dfu模式：home和关机键长按10秒，然后松开电源，按着home不松。看看能不能开机。
二，如果不行，再用以下方法刷机：
1，用USB线将iPhone连接上电脑，然后将会听见电脑已连接成功的提示声音。
2，现在请先将iPhone关机，然后将会听见电脑未连接成功的提示声音。
3，请同时按住开关机键和home键，持...你可以前往北京苹果售后维修中心，北京市通州区万达广&&场万方大厦D座9层13室，让工程师进行故障检测，再确定维修方案以及维修价格。找不到的小伙伴也别担心，可以拨打苹果客服电话热线：进行咨询，客服可以帮你查找离你最近的正规苹果售后维修中心。
一，试试进入dfu模式：home和关机键长按10秒，然后松开电源，按着home不松。看看能不能开机。
二，如果不行，再用以下方法刷机：
1，用USB线将iPhone连接上电脑，然后将会听见电脑已连接成功的提示声音。
2，现在请先将iPhone关机，然后将会听见电脑未连接成功的提示声音。
3，请同时按住开关机键和home键，持续到第10秒的时候，请立即松开开关键，并继续保持按住home键。
4，这个时候iTunes会自动启动，并提示进行恢复模式（iPhone会一直保持黑屏状态），这时放开HOME健。那么就可以按住键盘上的shift键，点击&恢复&，选择最新的固件进行恢复。百姓网提醒您：1）接受服务前请仔细核验对方经营资质，勿信夸张宣传和承诺&
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一、手机问题发现& & & 两个半月之前，某次我吃完饭后，打开支付宝扫码付款时，手机在扫码的那一刻，自动关机了！手机此时还有30%左右电量，之后我尝试长按右侧电源键开机，手机亮屏提示充电，之后很快暗屏。我再次长按右侧电源键，这次时间略长了些，差不多3-4秒，手机开机了，logo出现，之后跳出数字解锁界面，在我输完密码后，进入到主界面，2秒后继续自动关机。之后我接上电源，手机才没问题。&&&&&&第一次出现“自动关机”，我判断原因为支付宝APP内摄像头兼容问题，毕竟我是扫码的那一刻自动关机的，不过这次“自动关机”问题，我没当回事。&&&&&&我第二次遇到此类问题时，差不多在一个半月之前，同样也是支付宝扫码付款，电量在剩余百分之三十几，之后我告诉自己，我以后会尽量不使用支付宝扫码支付了。&&&&&& 第三次同样还是打开支付宝时，我刚打开支付宝，这次没打算扫码，但是刚打开进入支付宝，仍然自动关机了，电量剩余40%左右。我开始意识到问题的严重性，到网上了解了下是否有同样的事故案例，有是有，不过很少。同时我也看到了网上报道了“自动关机”的新闻，但是仅有一家媒体报导，而且很快就被其他热点新闻淹没了。&&&&&& 我第四次遇到这类问题时，是11月6日（周日）外出办事，中午我准备打车回去。刚打开“滴滴出行”，手机自动关机了，我留意了一下，50%的电量，问题表现都是一样。&&&&&& 我意识到这个手机问题以后会严重影响到我的工作和生活，于是我立刻赶回家充上电，致电苹果官方客服。我虽然对6s手机的品控不是很满意，但苹果客服的服务态度一直是没得说的。联系上客服后，对方建议我还原手机，如果还是有问题，可以到授权维修点检测。因为我还在一年保修期内，只是几乎快到期，但如果检测出现问题，仍然可以免费维修。&&&&&& 我当时的想法是，尽量不拆机检测或维修，因为如果拆机了，以后以旧换新购机时，抵价会有较大下降，实在不行，我天天带个充电宝，如果只是偶尔自动关机。&&&&&& 第二天上班后，我在公司还原了手机，还原后两天内没遇到自动关机的问题，包括支付宝及扫码正常使用。&&&&&& 11月9日上午，我在上班途中，坐在公交车上，正常使用手机浏览器浏览网页时，手机自动关机了，50%的电量。我再也无法忍受了，到公司第一件事，我联系了苹果客服，打算立刻到授权维修点检测。同时我咨询了下我的保修期是否到期，客服告诉我，11月9日是我保修期的最后一天。二、关于手机维修& & & &LZ本地是没有苹果直营店的，也就是“天才吧”，附件城市近一些的无锡有。&&&&&& 但网上对本地百邦授权维修店的评价并不是特别好，例如偷换零部件、索要高昂的维修费等等，这也是我一直没直接去检测手机的原因。&&&&&& 我原打算11月9日直接去无锡官方直营店检测维修，直营店还是很值得信赖的。后来在同事的劝说下，我还是选择去了本地市中心的百邦授权维修店。& & & &百邦门店及店内都有很明显的“百邦”两个大字，这个一定要注意，千万别找错了店。进店之后，我发现了有四五个人在等待，工作人员很年轻，态度也很好，也没有出现那种爱理不理的情况。工作人员告知我需要先扫码取号，我说我手机没法开机，之后工作人员帮我安排了对接。我是在苹果官网购机，没有发票，所以需要先登录苹果官网打印购机发票，打印完后，携带发票及手机到店维修。我是带着问题手机去的，所以现场就给工作人员演示了问题，工作人员说这个会直接寄到上海维修。办理了一些手续后，工作人员问我是否需要备用机，我心想还有这样的好事，回复说需要的。&&&&&& 我回去后，大约半个小时，百邦来电：手机维修已经受理，可以过来取备用机了。&&&&&& 我立刻赶过去取备用机，取机时，工作人员让我签了一份借用协议，同时给我看了备用机，以及是否有问题。手机是iPhone6，机身无损坏及摩擦，工作人员提醒我：使用时小心一点，机身摩擦都没关系，但是屏幕一定不能损坏。&&&&&& 当天晚上，看到了“iPhone6s大规模自动关机上微博热搜”的新闻，我庆幸自己在保修期的最后一天返厂维修了。&&&&&& 之后使用备用机时，我格外小心。使用过程中打字时能感觉到屏幕按下去的声音，说明屏幕并不是和下方的部件完全贴合的，于是我开始尽量不使用备用机，只偶尔看看时间。& & & &某天中午我从口袋拿出手机，突然发现手机壳上有划痕，屏幕kbc6n还有个大约0.5CM的划痕比较深一些。我顿时想到了当时工作人员跟我说的“手机屏幕一定不能损坏”，但是我一早上手机都是放在口袋里，轻拿轻放，只有可能是屏幕本身的问题。于是在使用了4天的备用机后，我直接换回备用安卓手机了，毕竟备用机是别人的手机，我还是谨慎点不用为好，如果再碎屏了会比较麻烦。三、关于等待及取机&&&&&& 百邦给了我一张维修单，我关注了百邦的官方微信，查询到了我的维修进度。为了确保我的手机寄到了上海，我到苹果官网查询维修状态，但是发现没有维修记录！我立刻致电苹果客服，后来在客服的帮助下，还是在系统里找到了上海的维修记录。到了11月17日（送修大约1个星期），我又一次致电苹果客服，想要下苹果的维修单号，以后我自己可以随时进官网查。在沟通时，客服告诉我，我的手机维修状态已经显示维修完毕，寄回LZ锁在城市了，随时可以过去取机。客服询问我是否需要他们给百邦打电话查询下取机情况，我说不用了，我直接过去拿。&&&&&& 终于在中午12时左右，我取回了自己的手机。工作人员先让我出示“维修单”、“借用协议”和备用机。我带着备用机，心里非常紧张，很担心工作人员跟我说“你这边的屏幕是怎么回事”。备用机检测之后，万幸没有问题，之后给了我维修好的手机，帮我激活，整个过程很顺利。&&&&&& 苹果的维修单上显示：手机更换了电池和主板，所以有了新的序列号。新更换的电池和主板继续享受90天保修服务，若我原先手机保修期剩余天数超过90天，则新的保修期以那个较长的时间为准。四、维修后的相关& & & &1、手机使用至今差不多一个星期，没有出现自动关机的问题，电量很充足，一天只要充一次电。& & & &2、但是出现了一个新的小问题，LZ使用百度网盘下载视频观看时，手机死机了，只能同时长按电源键和HOME键才能强制开启。一开始我以为是视频的原因，第二天换了个视频，还是死机了，所以现在LZ已经不敢用百度网盘看视频了。现在在用其他视频APP观看，如果有再次死机的情况，又得去百邦了，目前暂时正常。& & & &3、前天LZ送修的百邦授权店问LZ是否收到一封满意度调查的邮件，LZ说收到了，之后填写了下，给那边工作人员发了截图，之后对方告诉我，会寄我一个小礼品。昨天我收到了这个小礼品，盒子里是一个非常小的充电宝和手机壳、钢化摸套装，盒子上还有“昌硕”寄到百邦的快递信息，我也不知道这个是昌硕补送的，还是授权店赠送的，不过百邦那边工作人员是说这个是他们门店赠送的。五、对于iPhone用户，我的个人建议&&&&&& 1、iPhone产品享受一年保修服务，在一年期快满时，如果没有发生人为损坏手机的情况，一定要检测下自己手机的“健康度”，若80%左右，个人觉得可以找授权售后检测换电池了，这是免费的。&&&&&& 2、苹果官方已经发布政策，去年9/10月份产的手机是可以免费更换维修更换电池的，但具体会不会连主板一起换，就要看苹果的具体操作了，LZ不是很清楚，不过在保用户是完全不用担心，当然你手机不能有人为损坏，例如手机进水。&&&&&& 3、如果你的iPhone6或6s系列产品遇到了自动关机的问题，而且在保内，首先别担心，其次尽快去售后返厂维修吧。&&&&&& 4、手机返厂后，尽量使用自己的备用手机，授权售后的备用机还是不要用的好，毕竟用自己的比较放心，谨慎一点为好，对吧？&&&&&& 5、我个人对用户体验比较挑剔，但是这次百邦的售后，我还是很满意的。& & & &6、LZ也算是果粉，但是近几年苹果品控下降是不争的事实，这次大规模自动关机事件，个人觉得是生产批次的问题，跟温度无关。以上内容仅为我个人经历，且仅代表我个人观点。欢迎JRS讨论。
哎，第一次用iPhone 没维修经验。手机屏幕出现了问题，找了京东售后，然后转到苹果售后返厂维修，现在还没有维修进度，心都碎了，慢的一逼，早知道就直接去苹果售后了……楼主辛苦
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