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贴数:8&分页:lanzang发信人: lanzang (lanzang), 信区: Mobile
标&&题: 10086的投诉是48小时回复吗？
发信站: 水木社区 (Fri Apr 20 06:57:43 2018), 站内 && 为了办流量王50元套餐 打了10086 pk客服小哥后转至专家坐席 专家说我现在是神州行 需先转成动感地带 但转品牌是下月生效 而流量王套餐下月就停办了 所以我这个情况无法办理流量王套餐 我继续要求办理 专家说他再请示领导 48小时内给回复 挂了电话后收到10086短信 内容是该问题受理单号 但并无48小时回复的字样
上述经过发生在距现在约60小时前 我想请问一下版上高人 如果10086不打算回复我了 那么我可以用48小时内未收到任何电话或短信的回复为理由 继续跟10086pk吗？ && 另外 还想请问一下 工信部投诉是个什么流程？今天若是再没有移动回复 准备第一次工信部投诉了……移动真是毁掉老用户忠诚度的一把好手
#发送自zSMTH@IOS
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hneo发信人: hneo (hneo), 信区: Mobile
标&&题: Re: 10086的投诉是48小时回复吗？
发信站: 水木社区 (Fri Apr 20 07:33:07 2018), 站内 && 先打催办投诉
-- && ※ 来源:·水木社区 ·[FROM: 106.121.79.*]
zhaodongxi发信人: zdx (zhaodongxi), 信区: Mobile
标&&题: Re: 10086的投诉是48小时回复吗？
发信站: 水木社区 (Fri Apr 20 08:30:42 2018), 站内 && 48小时内首次回复。
-- && ※ 来源:·水木社区 ·[FROM: 219.142.99.*]
zhshixin发信人: zhshixin (zhshixin), 信区: Mobile
标&&题: Re: 10086的投诉是48小时回复吗？
发信站: 水木社区 (Fri Apr 20 08:41:52 2018), 站内 && 10086回短信也是回复【 在 lanzang 的大作中提到: 】
: 为了办流量王50元套餐 打了10086 pk客服小哥后转至专家坐席 专家说我现在是神州行 需先转成动感地带 但转品牌是下月生效 而流量王套餐下月就停办了 所以我这个情况无法办理流量王套餐 我继续要求办理 专家说他再请示领导 48小时内给回复 挂了电话后收到10086短信 内容是该问题受理单号 但并无48小时回复的字样
: 上述经过发生在距现在约60小时前 我想请问一下版上高人 如果10086不打算回复我了 那么我可以用48小时内未收到任何电话或短信的回复为理由 继续跟10086pk吗？
: 另外 还想请问一下 工信部投诉是个什么流程？今天若是再没有移动回复 准备第一次工信部投诉了……移动真是毁掉老用户忠诚度的一把好手
: ...................
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lanzang发信人: lanzang (lanzang), 信区: Mobile
标&&题: Re: 10086的投诉是48小时回复吗？
发信站: 水木社区 (Fri Apr 20 08:46:14 2018), 站内 && 这个是什么号码？有效不？ && 【 在 hneo 的大作中提到: 】
: 先打催办投诉
#发送自zSMTH@IOS
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lanzang发信人: lanzang (lanzang), 信区: Mobile
标&&题: Re: 10086的投诉是48小时回复吗？
发信站: 水木社区 (Fri Apr 20 08:46:31 2018), 站内 && 然鹅他并没有回复我 && 【 在 zdx 的大作中提到: 】
: 48小时内首次回复。
#发送自zSMTH@IOS
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lanzang发信人: lanzang (lanzang), 信区: Mobile
标&&题: Re: 10086的投诉是48小时回复吗？
发信站: 水木社区 (Fri Apr 20 08:47:03 2018), 站内 && 你的意思是挂了电话收到的那个短信就是48小时内给的回复？ && 【 在 zhshixin 的大作中提到: 】
: 10086回短信也是回复【 在 lanzang 的大作中提到: 】
: : 为了办流量王50元套餐 打了10086 pk客服小哥后转至专家坐席 专家说我现在是神州行 需先转成动感地带 但转品牌是下月生效 而流量王套餐下月就停办了 所以我这个情况无法办理流量王套餐 我继续要求办理 专家说他再请示领导 48小时内给回复 挂了电话后收到10086短信 内容是该问题受理单号 但并无48小时回复的字样
: : 上述经过发生在距现在约60小时前 我想请问一下版上高人 如果10086不打算回复我了 那么我可以用48小时内未收到任何电话或短信的回复为理由 继续跟10086pk吗？
: ....................
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zhshixin发信人: zhshixin (zhshixin), 信区: Mobile
标&&题: Re: 10086的投诉是48小时回复吗？
发信站: 水木社区 (Fri Apr 20 09:19:01 2018), 站内 && 对。客服这样说
【 在 lanzang 的大作中提到: 】
: 你的意思是挂了电话收到的那个短信就是48小时内给的回复？
: #发送自zSMTH@IOS
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文章数:8&分页:10086 有乱扣费找他们能申请退回费用的，你们遇到过没？【葵潭吧】_百度贴吧
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10086 有乱扣费找他们能申请退回费用的，你们遇到过没？收藏
RT 昨天手机没电自动关机了，等充完电后一开机就收到10086短信扣除流量费用大半天没用手机怎么会扣除流量费用呢？由于我工作的地方有WIFI用，基本都不去用移动数据流量的，我疑问了就直接就打电话问10086客服：回答是：1.可能是因手机上网功能没取消就会产生扣费的现象，建议取消上网功能（日后需
要用移动数据上网可以联系他们打开上网功能的）
2.如果没使用移动数据流量被扣费用他们也可以帮忙申请退回扣除的费用.当时我也没太在意，只是问下什么原因弄清楚就好了，避免下次给扣费用，意外的是今天收到短信真把费用退回我了哈，吧友们如果有遇到乱扣费用的话可以找他们客服~~~~~图片来自：
谁耐烦操心这个 反正每个月都要充几百块 …………心有猛虎 细嗅蔷薇　　　--来自iPhone土豪劣绅白金镶钻你绝对买不起版贴吧客户端
移动倒没听说过，
好厉害的样子感觉很麻烦呐
我之前打过10086，是帅哥接的电话
我的好像没有。不过每次扣月租就好晕。送多少多少话费呀还剩多少话费呀之类的。
早就知道了。大惊小怪　　　--火神啊，以你忠诚的仆人请求您，让楼主的帖子火起来吧
好厉害的样子
你不会说话！她们的承诺是双倍退还！你没说！我之前也是这样！就跟她们说别忘记你们的承诺！就给了双倍！你按投诉就有了
之前手机可能中毒还是什么的，老是自动点音乐还有游戏，我也是发现无故扣了几十块才知道的，打去跟客服说，后来把钱都退给我了。
10086原来这么有人性　　　--来自iPhone土豪劣绅白金镶钻你绝对买不起版贴吧客户端　　　
果然是亲妈其实我也不容易十五字打到想吐'～～～感觉这辈子都不会发帖了
　--来自iPhone土豪劣绅白金镶钻你绝对买不起版贴吧客户端
有过一晚被扣5g流量
现在移动真JB烂。经常随便乱扣别人的费用。抱着某些人觉得几块钱无所谓不去计较的那么麻烦。不算不知道。现在多少人拿移动卡。算一个月一人扣2块钱算。一万人一个月就两万。麻痹。有些人都不止扣两块。我有次连续三个月一个月被扣20多后来实在没办法才打电话去投诉他们。给我退会第三个月的20多。
为什么乱扣话费！那么问题来了
登录百度帐号诡异！中国移动扣费发生异常，电话咨询10086客服2月账单，结果客服直接说：_回龙观社区网
《野猪乐园》显示文章详细内容：
杀猪的屠夫
等&&&&级：资深长老
经&验&值：95134
魅&力&值：1357
龙&&&&币：8315
积&&&&分：41226.6
注册日期：
诡异！中国移动扣费发生异常，电话咨询10086客服2月账单，结果客服直接说：
2月玩《神秘逃亡》游戏，买了颗钻石，花费209元，现在给您申请退款，大概7个工作日到账。诡异在于，我当时不敢确认是不是我家臭小子玩游戏扣费，所以只是问问账单情况，完全没提退款，10086怎么会自己主动提出退款？
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“10086” 向你投诉咋这么难
　　核心提示　　11月22日上午，市民侯女士来到本报编辑部反映，两个月前，她通过“10086”参加了中国移动“交话费送手机”活动，花5399元后获得一款三星手机。用了没多久，她发现手机存在质量问题，两个月里多次向“10086”投诉，希望解决此事，但一直未果。侯女士无奈地说：“由于手机是通过"10086"定购的，所以无法到实体店投诉，只能不停地拨打"10086",但总没进展，很无助。”她恳请记者介入此事，帮她解决这道难题。 1 买来“问题手机”　　侯女士的这款三星手机型号为 I9508 （S4），发票显示购机时间为今年9月21日。　　她告诉记者，这个手机原本是买给丈夫的。当时知道中国移动有“交话费送手机”活动，她便向“10086”咨询，客服代表称通过“10086”即可定购，只要顾客选好机型，他们会派人送货上门，货到付款。定好机型后，有人将这款三星 S4 手机送了过来，她当即支付了5399元。因这款手机使用的手机卡为小卡，她帮着丈夫把原来的卡剪成小卡后装了上去。10月3日，丈夫说新手机不好用，通话经常出现时断时续的情况。当天，她向“10086”反映了这个情况，客服代表称是手机卡的问题：用户自己剪的卡不规范，不是中国移动正规小卡，建议到营业厅更换。10月6日，她到营业厅把卡换成了正规小卡，但发现手机通话仍存在时断时续问题。遂再向“10086”反映，客服代表回复：手机终端已超过15天，所以无法进行退换机，只可以通过售后维修处理。　　侯女士对此有些气愤，第一次发现问题后拨打“10086”，客服人员称是卡的问题，当时还在退换期限内。更换卡后，问题还在，却只能维修处理。“"10086"的解释给人的感觉就是把你拖过退换期！”她不满地说。10月13日，按“10086”提示，侯女士赶到中国移动手机客户服务中心云路街店维修手机，售后人员为她进行了手机软件升级。之后发现问题并没有解决，她一气之下把手机留在了该店，要求售后人员把手机修好。半个月后，她再次来到该店，然而手机的问题依然存在。　　此后，侯女士每隔一两天就拨打“10086”，要求解决问题，但客服代表总是以“需要向领导请示”，或“您的问题正在解决中”作为答复。直至11月22日，事情的处理没有一点进展。　　侯女士说：“不是在乎钱，只是"10086"的服务质量影响我的心情。花了五千多元，买来的却是"烦恼"！” 2 情况出现转机　　听完侯女士诉说后，记者当场试用了这部“问题手机”，结果表明，这部手机在通话中确实有时断时续的情况。22日下午2时许，记者拨通“10086”，向客服代表反映了侯女士的遭遇。接线客服代表获知打来电话的人是“记者”，表示会把电话转接给后台客服代表。后台客服代表听明事由后，承诺48小时内给记者回复。　　两个半小时后，中国移动手机客户服务中心云路街店理打来电话，问明情况后，称会马上联系侯女士，尽快解决此事。当晚7时许，“10086”客服代表来电又一次向记者了解了情况，记者建议对方直接联系侯女士。24日傍晚，侯女士在电话中告诉记者，中国移动手机客户服务中心云路街店张经理让她把手机送到店里检测，她正在往过赶。25日上午，检测结果显示，这部手机确实存在故障，故障描述为“手机无振动”。但对手机存在通话时断时续的情况，张经理表示“不好检测”，但“手机无振动”的故障，足以让这部手机满足了换机或退机的条件。至于是“退”还是“换”，由“10086”作决定，他没有这个权限。　　随后，侯女士向“10086”说明了检测结果，要求尽快退机。客服代表称，会马上向领导汇报此事，并尽快处理此事。 3 问题圆满解决　　在25日、26日两天里，“10086”和侯女士进行过多次通话，协商处理办法。　　侯女士坚决要求退机，将5399元全部返还。“10086”表示，在过去的两个月中，侯女士话费套餐已用去442元，此费用无法退还，剩余的4957元可以退返。侯女士仍要求全额退还，理由是手机存在质量问题，无法正常使用，442元只是固定套餐，此费用的发生并非自己实际支出，而造成这种情况的责任并不在自己。26日晚，“1号客服代表致电记者称，经过研究，他们已经同意了侯女士的要求，全额退款。具体内容为：将4957元余款打入侯女士银行卡账户，已发生的442元套餐费以话费形式返还至其手机账户中。　　不多时，侯女士也打来电话，她对处理结果表示满意。　　本报记者 武俊林
11/22 12:5610/24 20:26
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