移动公司收费投诉-政民互动群众工作站
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移动公司收费投诉
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简述：移动公司私自为用户办理业务，用户唐某每月多消费76元，拨打10086投诉后，得到的回复是：业务已经办理，不能取消，并将继续扣费。多次投诉后，移动公司均未给出有效答复，故来此投诉。
&&&&&&&&&&&&详细内容：2017年10月，家住大连市普兰店区双塔镇的唐女士发现自己手机每月话费剧增，于是到双塔镇的移动营业厅查询（该营业厅不是移动公司自有营业厅，在移动内部称为“代销点”），工作人员告诉唐某说，唐某在本年5月办理了捆绑套餐赠送手机的业务。唐某当时非常不解，因为自己从来没有办理过这个业务。带着疑问，唐某拨打了10086人工服务，得到的答复是：唐某的手机账号确实在5月份办理了该业务，由于该业务的捆绑周期为12个月，所以现在也不能终止本业务，并将继续扣费，手机已通过邮寄方式邮给唐某。唐某提出疑问称，自己并没有去办理过该业务，而且也没有收到移动公司赠送的手机，移动客服随后给了一个称为“投诉直通车”的联系方式，请唐某自行拨打解决。后来唐某多次拨打了该联系方式，电话未能接通，提示音为系统忙，随后，唐某多次拨打了10086投诉电话，均未得到有效回复。综上所诉，移动公司私自为用户办理业务，而并未令客户享受到业务带来的物质，接到投诉后推诿扯皮。
&&&&&&&&&&笔者建议：为尽快解决本事，笔者提出以下建议，又不足或错误之处，还请谅解
&&&&&&&&&&&&&&1、唐某手机号码为***，通过移动公司的业务系统可以查出为唐某办理业务的过程以及经办人
&&&&&&&&&&&&&&2、上文提到的“投诉直通车”联系号码为：***
&&&&&&&&&&&&&&3、通过移动公司声称的已经邮寄的手机，技术人员可以查到目前使用该手机的用户及手机号码（笔者曾从事过通信技术工作，故知晓）
&&&&&&&&&&&&&&4、上文提到的营业厅嫌疑最大，据笔者了解，农村代销点普遍存在上述情况。
&&&&&&&&&&百姓心声：移动公司，占据国有垄断资源，为追求业绩，不择手段，采用特殊方式，涉嫌“欺诈”农村老年人。众所周知，现在去移动公司办业务，必须本人持身份证，为何移动公司想推销业务的时候就可以私自办理？受损失的对象又是偏远农村的老太太？一向自诩热情服务、热心承担社会责任的移动公司竟对唐某的投诉置之不理？激奋处言语或有不当，乞请谅解。给贵处带来的麻烦深表歉意，若能给予妥善解决，对您感激不尽！
&&&&&&&&&
尊敬的客户您好，感谢您对我们工作的关心支持和帮助。接到您的投诉后，我们对您的投诉非常重视，进行了认真的调查处理，现将调查处理情况回复给您。客户于&&13:28:50时间下单参与“孝道0元购”，手机机型小辣椒T9+&&移动版，客户表示至今未收到手机，烦请互联网中心协查，处理结果【A&&由于每月底单存量较大，签收单不可能无限期为客户保存，只能保存三个月，客户所反映的时间已超出查询范围，无法为客户提供底单，一系统显示为准，客户如有问题可与宅急送联系。客服电话:&&400-。最后，我们诚挚的感谢您对我们工作的关心、理解和帮助。如果您在使用移动通信业务过程中遇到其它问题，可拨打10086服务热线，我们会竭诚为您服务的，谢谢！ &
【非常不满意】1、移动公司并未真正解决问题，提出的解决方案极其不合理！
2、移动公司并未承认是他们违规办理业务，把责任推卸到用户身上！
3、移动公司在沟通中避重就轻，通过技术手段分明能查到手机所在用户，却以物流为借口，继续让用户为他们的违规办理业务买单！
4、所谓的10086服务热线对本事件也采取推诿太对
5、希望移动公司能尽快给出合理的解决方案，该手机用户为农村老太太，禁不起来回折腾！！！(评价时间：&&20:25:07)& 20:24:57
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移动公司乱扣费怎么投诉，损失可以要求赔偿吗
我有更好的答案
1、消费者使用移动公司提供的电信增值服务，与移动公司之间形成消费法律关系。2、在消费过程中，如果移动公司存在乱扣费的行为，消费者可以依据《消费者权益保护法》的规定向工商机关投诉，损失可以要求移动公司赔偿。3、法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
法律工作者
先打10086协商，协商不成打到消费者协会投诉，要求赔偿损失。现在最高法院出台了一个解释，好像可以向法院起诉移动公司垄断，使你受到损失。
本回答被提问者采纳
移动公司乱扣费，可以向当地消费者协会投诉，电话12315，也可以直接向10086移动公司的客服投诉。造成损失可以要求赔偿。
移动公司乱扣费问题有两个解答：1，向国务院总理反映。2，向消费者合法权益保护法投诉站投诉。此两项必须同时进行。投诉时必须写清内容1，赔偿。2，撤销移动公司主管人员经理或董事长，必免再次打击报复，行骗。移动公司乱扣费问题可以认定欺诈与诈骗行为应该处置诉讼。
你就打10086人工服务，他们一般都会赔偿你的，因为他们的名声很重要，要是他们不解决你就打12315呵呵，不怕他们.....
打电话给10086人工服务如果你的情况属实的话她就会帮你解决态度记得要强硬一些，顺便发送把不要的服务关掉，就不会乱扣费了
第一，先到沟通100那打印扣费清单，然后把乱扣费的标注出来跟沟通100的人议论，再不行就打消费者权益电话投诉。
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“天天315 随时随地来报料”腾讯大湘网特别策划启动后，受到了网友的广泛关注，我们接收到的有效报料已有数百条，涵盖了各个行业，覆盖了各个市州。部分行业持续已久的“老大难”“毒瘤”问题深受网友诟病，今天我们一起关注其中首当其冲的龙头企业——中国移动。1、网友陈*：由于受不了电信那坑爹的服务，刚好网费到期的时候收到移动公司客户经理杨某发来的短信，说4G宽带两年1480元送百元话费。于在家向装机业务员交了一年的1080元，（第二年400元）没任何发票，并承诺手机用无线上网是不算流量的，但电脑一个月内不能超50G流量。无线宽带，就是一个无线路由器里面插张手机卡再连接电脑，可以随时移动，不用线，这点倒是蛮方便的。开始试用了两天，感觉网速不怎么样，装机员说慢慢会好的，之后的日子更是网速断断续续，几秒钟能连上，二三十秒又断，信号倒是蛮强，期间叫来了装机员来了五六次，都没能解决问题，首先说我电脑问题，然后又说我两台电脑共用占线，这些问题都被排除后，还是不行，这几天开始，网页长时间显示网络连接故障，多次拨打业务经理杨凯，业务员，代办点老板三方的电话都不接，今天中午打通代办点老板电话后，要求退款，老板答应了晚上退，但只能退680元，他说这680是要自己给我的，他们公司是不退的。2、网友来*：湖南移动公司在我毫无知情的情况下，给我开通了WLAN包月，每月的费用为30元，从2013年11月开始一直收取，直到现在。期间我从未使用过他们的这个服务，也从未产生过流量，但是移动公司未给我任何业务开通或者费用收取的提示，而且在我的收费账单里也查不到。直到我最近发现话费使用太快而咨询投诉才发现。对此移动公司客服人员也承认，但是他们只退还最近3个月的费用。我认为移动公司的行为严重触犯了消费者的权益，甚至有盗窃嫌疑，后续处理也是霸道无理。3、网友毛*：我公司多次所办理的流量卡（近100来张）在15年1月底查询费用时发现有5张卡莫名其妙少了10元，于1月27号向10086进行反映，要求查明并告知真相，直到2月26号再次查询时有一张卡退回10元并补偿10元到账户上、2张卡退回10元、另外2张未退回款。再次向10086反映，至今未果，客服人员拒绝吐露是哪种原因造成，只是一句系统原因就想敷衍了事。我们的要求很简单：1、退回多收的费用；2、给出真实原因的说法。4、网友尹*：我在移动营业厅办理了5元流量包月，但是在去年9月份开始收我每月20元至今。多次打电话、上门都不能退款。5、网友石*：中国移动在我不知情的情况下，私自取消我的GPRS优惠套餐，发现被取消的不只我一个人，很多用户都是在不知情的情况下取消了优惠套餐。您也是中国移动的用户吗？在使用移动手机的过程中，是否也有不愉快的经历要与我们分享？欢迎通过大湘报料台说出您的故事，。
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中国移动2小时乱扣146元流量费，该如何投诉？
发表于 16-10-3 16:14
& & 日晚上，下班后在寝室边用笔记本电脑上网（移动宽带），边用手机聊微信，寝室内有WIFI。22点03分，微信发不出，网页打不开，我想估计月底费用不够了，立马充值就是。之前27日下午16时查询过话费，还有20多元（流量120M），当时正纳闷，一天时间怎么扣停机了呢。
& &9月28日22时许，来到移动营业厅门口自动缴费机处，拿出50元RMB打算缴费（心想：先恢复正常后网上再继续缴费），顺便查询下欠费多少。一查询，我惊讶了，欠费120元。
& & 回忆了一下今天的情况。寝室、办公室都有WIFI,只有上下班途中用流量了。
& & 本人自行车或者走路上下班，中途吃饭时候会用手机。主要就是看看凤凰新闻和刷微博微信，也不至于欠费这么多呀（按惯例，月底不包流量套餐，也就是2、30元够用）。无奈，先恢复手机正常，明天去找营业厅就是。
& & 29日，早早到营业厅咨询，经查询：您是早上7:00——22:00流量超了，扣费这么多的。
& & 问：我一天主要时间在办公室和寝室，都有WIFI，不可能超这么多呀。
& & 答：我这里只能查询到这么多，一会领导来了，能有你详细使用情况的。我联系下领导问问。
然后，电话联系... 相关负责人没有来，给了他密码，喊他查询。期间，负责人回来。
& & 答;您主要是晚上8点到10点被扣费的，扣费146元。
& & 问：不应该呀，我这段时间都在寝室用电脑上网，寝室有WIFI的。况且，就是用流量，这么短时间也不可能用这么多流量呀。
& & 答：那我给你登记反应一下，下午反馈给你。
下午没有接到电话，17:50分，再次来到营业厅。问：怎么没有给我回复？答：已经反馈了，他们在给你查。
& & 我也通过10086投诉了这个问题。
& &30日，10086回复：经过查询，扣费是流量超了，扣了流量费用，可能是你手机软件自动升级、更新，或者wifi不稳定，使用了流量。是您本人的原因...
& &本人欲解释：不可能，本人用的是iPhone6s,大家都知道的，苹果手机不自动下载软件这些，况且是在有WIFI的情况下扣费的...
& & 不等说完，10086回复：这是我们查询的结果，也就是说您不同意我们的赔偿三分之二的方案了？
& & 我回：不同意。我要知道是怎么用的....
& & 对方只是通知本人结果的，不是处理问题的。告知：好的，那我给您在反馈一下。
& &30日晚上，当地营业厅用手机给我打电话：经查询，是你的原因，晚上8点到12点的流量超了。我们愿意承担一半责任，你看可以吗？
& &回复：不同意，是晚上8点到10点，我寝室有WIFI,也不可能超这么多，是你们计费有问题....
& &打断回复：这是我们的处理结果，我懒得给你说... 直接挂断。
& &然后短信告知本人，领导放假了。国庆后再处理。
& &10月1日，上午，10086自动语音来电话：您好，你反馈的问题已处理完毕....
& &怒，回拨询问：我反馈的问题，没有处理结果就告知我处理完毕了？
& &答：您反应的问题正在处理中，这样我在给您查询一下，请稍等.... 您好，你反应的问题处理完毕，如果你们不满意可以再次登记。登记后48小时后给您回复。
& & 如今，已超过48小时，无任何消息。
发表于 16-10-3 16:18
没有想到我也能遇到这样的问题，哈哈。
146元要不要不要紧，对他们服务不满意，他们说能查询到具体软件使用情况的。也不告知是哪个软件使用的。另外，我的iPhone手机能记录每个软件的流量使用情况，以及WIFI助理 统计情况，没有大流量的记录。
发表于 16-10-3 16:23
发表于 16-10-3 16:48
[发自手机]
把移动买下来lz
发表于 16-10-3 16:56
把移动买下来lz
不要，那活不好干、
发表于 16-10-3 17:07
:'(:'(:'(:'(
发表于 16-10-3 17:11
打人工叫他还，不还不挂电话，最后他要说有专人处理，24小时内电话给你，最后就还钱给你了
发表于 16-10-3 17:17
[发自手机]
发表于 16-10-3 17:36
找客服小妹陪聊
发表于 16-10-3 19:01
发表于 16-10-3 19:06
我上次也因为要投诉移动的，打了很多10086人工投诉最后才处理好了。没给你处理好你就一直打10086，他们没处理好就说已处理了。真是的没诚意。
发表于 16-10-3 19:37
我每月花费都只留几块钱在上面，
以前余额超过了10块，经常几毛几毛的莫名其妙的扣钱，打电话问也是各种推辞
发表于 16-10-3 19:53
[发自手机]
工信部网站投诉说明情况，然后等着移动公司给你打电话协商了
发表于 16-10-3 19:56
[发自手机]
婉寧 发表于 16-10-3 19:53
工信部网站投诉说明情况，然后等着移动公司给你打电话协商了
都不用真投诉，就是给10086说你再不满意就要投诉到工信部，移动公司的人都会给你狂打电话
发表于 16-10-3 20:26
[发自手机]
我不会告诉你我4个g套餐用了半个月都没用完，但是当我超了十分钟就欠费500多。按3毛钱一照。那就是1.5个g。问题是我就是正常用电脑打开网页和收发邮件。不下东西。所以我立马打电话投诉让她们查询。 后来说是它们技术问题导致的。让我先缴纳所欠费用。下个月推我400元。他奶奶的太气人了。套餐内半个月用不完。超了你们的网速就提升100倍了？所以果断扔掉手机号码。
发表于 16-10-3 20:27
[发自手机]
然后让我签个协议。保证不在就此问题投诉。
发表于 16-10-3 20:28
[发自手机]
所以要果断拿出法律武器投诉。让她们提供证据
发表于 16-10-3 20:31
[发自手机]
他们的理由也是说手机软件盗取流量或者其他用户自己的原因。反正就不是她们移动问题。
发表于 16-10-3 20:41
他们的理由也是说手机软件盗取流量或者其他用户自己的原因。反正就不是她们移动问题。
是的，也给我这么说的。我说我苹果手机不存在这个。况且是软件使用流量有记录的。
发表于 16-10-3 22:04
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GMT+8, 18-4-21 10:22请问一下如果移动公司乱收费我到哪里去举报_百度知道
请问一下如果移动公司乱收费我到哪里去举报
请问一下如果移动公司乱收费我到哪里去举报
我有更好的答案
工信部：当地的通信管理局：
采纳率：46%
怎么个乱收费法，我们吃瓜群众能看看吗？
举报就算了吧，顶多去消费者协会，
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