家电售后乱象：5毛钱能解决 非得要300块
　　家电售后乱象：5毛钱能解决 非得要300块
　　 &花5毛钱换个保险丝就行的事，为什么维修工硬要给我换整个主板让我付上300块？&面对记者，杨先生表达了对西门子公司售后维修的不解。而扬子晚报记者连日调查发现，杨先生的这个遭遇，可能正是整个家电售后维修乱象下的一个缩影。
　　 西门子消毒柜坏了维修人员后说主板损坏要收300元
　　 近日，南京的杨先生家中的西门子消毒柜坏了，同时家里的电闸也跳掉了。
　　 据此，杨先生推测大概是消毒柜中的灯泡短路而造成的故障，于是他就按保修卡上所写的，拨打了西门子公司的全国热线电话，预约了上修服务。
　　 两天后，维修人员来到了杨先生家，二话没说，直接将消毒柜拆开进行检查。
　　 杨先生回忆说，当时维修人员的拆检过程十分迅速，这期间根本就没有和他有过交流。
　　 不过出于对西门子公司专业售后的信任，杨先生整个过程也没有盯着。
　　 在一番检查完毕后，工人拆下了消毒柜里的主板，告诉杨先生主板损坏，需要更换的话必须交付材料费300元。
　　 市民提出换保险丝维修工人拒绝
　　 面对对方拆检后做出的&主板坏了&的判断，杨先生感到其中有问题，因为他对电器还是有一点研究的。
　　 他拿过被西门子售后人员拆下的主板仔细看了一下，这换下的电路板有些蹊跷，上面明显只有保险丝发黑，而其它部件是完好的。
　　 另外杨先生还观察到，该电路板与保险丝并不是一体，这个损坏的保险丝明明是可以单独拆卸维修的，显然维修工人在刻意隐瞒着什么。
　　 随后杨先生提出了自己的观点，要求售后人员单独更换保险丝，不更换电路板，如果消毒柜没有修好，再商量其它办法。
　　 对于杨先生的拒绝，上门的西门子电器维修工人显然有些生气，明确对他表示：&就算是保险丝单独损坏，也只能更换主板，在他们公司的规定上没有单独更换保险丝的业务。&
　　 结果&&
　　 没修成，维修人员收了40元上门费走人。
　　 就这样，面对不肯更换主板的杨先生，西门子电器售后的工人拒绝为杨先生再提供维修服务。
　　 临走之前，维修人员还收取杨先生40元的&上门费&。
　　 见证&奇迹&：市民现场演示只花5毛钱就修好了
　　 一方面是西门子电器专业售后人员要求收取300元材料费；另一方面是消费者杨先生表示自己只要花5毛钱就可以修好故障，两者究竟谁靠谱？
　　 接到读者反映后，扬子晚报消费评审团记者与省家电维修协会秘书长徐学录一起到现场进行调查。
　　 在杨先生的家中，杨先生将主板上报废的保险丝换下，换上了新的，此时原本出现故障的消毒柜真的可以正常运行了。
　　 事实证明，杨先生的判断是正确的，只需要将主板上的保险丝换下就可以解决消毒柜的问题，无需再更换主板，而购买保险丝仅花费五毛钱。
　　 那么问题来了：小问题何必大动干戈换主板？
　　 &为什么5毛钱可以解决的问题，要收我300块？&面对自己的遭遇，杨先生到现在依旧气愤难平。他说，维修工现场没解决问题，却还收了他40元的&上门费&
　　 。他自己有两点疑惑，一是，维修工所说的，&维修条例&中不允许更换保险丝，这是为什么，这难道不是典型的&小病大修&吗？二是，当维修工提出的维修方案不合理时，消费者是否有权利拒绝支付上门费用？
　　 杨先生告诉扬子晚报记者，事后他通过西门子电器的投诉电话进行反映，但是西门子的回应依旧是：&我们不提供更换保险丝的业务。&
　　 而关于上门维修费用的疑问，西门子也没有作出回答，仅仅表示，可以帮他申请免除下一次的上门维修费用，这种回答让杨先生很不满意。
　　 他觉得自己已经对该品牌的售后失去信心了，以后很难再考虑购买西门子电器了。
责编：陈超
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西门子售后乱收费：5毛钱能解决非得要300块
“花5毛钱换个保险丝就行的事，为何维修工硬要给我换全部主板让我付上300块？”面临记者，杨先生表达了对西门子公司售后维修的不解。而扬子晚报记者连日调查发现，杨先生的这个遭受，也许恰是全部家电售后维修乱象下的一个缩影。西门子消毒柜坏了维修人员后说主板破坏要收300元日前，南京的杨先生家中的西门子消毒柜坏了，同时家里的电闸也跳掉了。据此，杨先生推想也许是消毒柜中的灯胆短路而形成的故障，于是他就按保修卡上所写的，拨打了西门子公司的全国热线电话，预定了上门维修服务。两天后，维修人员来到了杨先生家，二话没说，直接将消毒柜拆开进行检查。杨先生回想说，当时维修人员的拆检过程非常快速，这期间根本就没有和他有过交流。可是出于对西门子公司专业售后的信赖，杨先生全部过程也没有盯着。在一番检查结束后，工人拆下了消毒柜里的主板，告知杨先生主板破坏，需求更改的话必须交付材料费300元。市民提出换保险丝维修工人拒绝面临对方拆检后做出的“主板坏了”的推断，杨先生觉得其中有问题，缘由是他对电器还是有一点研究的。他拿过被西门子售后人员拆下的主板细心看了一下，这换下的电路板有些蹊跷，上头显著只有保险丝发黑，而其它部件是无缺的。另外杨先生还视察到，该电路板与保险丝其实不是一体，这个破坏的保险丝明明是能够单独拆卸维修的，明显维修工人在锐意隐瞒着什么。随后杨先生提出了自己的概念，请求售后人员单独更改保险丝，不更改电路板，假如消毒柜没有修睦，再磋商其它方法。关于杨先生的拒绝，上门的西门子电器维修工人明显有些生气，明确对他表示：“就算是保险丝单独破坏，也只能更改主板，在他们公司的规定上没有单独更改保险丝的业务。”结果……没修成，维修人员收了40元上门费走人。就这样，面临不愿更改主板的杨先生，西门子电器售后的工人拒绝为杨先生再提供维修服务。临走之前，维修人员还收取杨先生40元的“上门费”。见证“奇迹”：市民现场演示只花5毛钱就修睦了一方面是西门子电器专业售后人员请求收取300元材料费；另外一方面是消费者杨先生表示自己只需花5毛钱便能够修睦故障，二者究竟谁靠谱？接到读者体现后，扬子晚报消费评审团记者与省家电维修协会秘书长徐学录一起到现场进行调查。在杨先生的家中，杨先生将主板上报废的保险丝换下，换上了新的，此时本来出现故障的消毒柜真的能够正常运转了。事实证实，杨先生的推断是准确的，只需求将主板上的保险丝换下便能够处理消毒柜的问题，无需再更改主板，而购置保险丝仅消费五毛钱。那么问题来了：小问题何须大动干戈换主板？“为何5毛钱能够处理的问题，要收我300块？”面临自己的遭受，杨先生到目前仍旧生气难平。他说，维修工现场没处理问题，却还收了他40元的“上门费”。他自己有两点困惑，一是，维修工所说的，“维修条例”中不许可更改保险丝，这是为何，这岂非不是典范的“小病大修”吗？二是，当维修工提出的维修方案不合理时，消费者是不是有权利拒绝支付上门费用？杨先生告知扬子晚报记者，过后他通过西门子电器的投诉电话进行体现，然而西门子的回应仍旧是：“我们不提供更改保险丝的业务。”而关于上门维修费用的疑问，西门子也没有作出答复，仅仅表示，能够帮他请求免去下一次的上门维修费用，这类答复让杨先生很不满意。他觉得自己已经对该品牌的售后失去信念了，今后很难再考虑购置西门子电器了。西门子售后：公司没有更改保险丝的服务扬子晚报记者拨打了西门子售后的客服电话，询问自己的厨房家电保险丝破坏是不是能安排维修人员更改保险丝。客服表示，公司没有更改保险丝的服务，维修方案需求维修人员上门后依据破坏情形制定。尽管西门子官方客服人员和指定上门的维修人员明确表示，没有更改保险丝的业务，但在西门子中国官方网站上，扬子晚报记者却看见，售后维修费及价目内外，关于消毒柜维修一项中，明确写着保险丝属修理项目之一。扬子晚报记者又拨打了另外几个家电品牌的客服电话，询问是不是能提供保险丝的上门更改服务，获得的答复是，需求维修人员上门检查后才能够进行解答。记者随后在这些官方网站上搜索维修价目表，确实都没有发现更改“保险丝”的服务规定。业内人士：交通本钱都不够，怎能只收5毛？一名在家电维修行业从业十多年的王伟（化名）先生表示，普通品牌家电售后都是承包出去的，目前人工本钱、维修厂地租金、原材料价钱都在涨，大家都是在经商，那就得赚钱。有的时候，主板出现问题，就是一个小焊点坏了，你说帮你焊上去，这怎样收费？收你个几毛或是几块钱，这往返交通费谁给报，这工资谁给发呢？所以假如说主板上有零件坏了，那就一致要换主板。这样做有两个利益，一是简单便捷；二是收费高有赚的。他说，品牌公司缘由是有客户满意度考察其实还靠谱些，街头发小传单的小公司，“小病大修”的现象就非常罕见了，例如空调电容破坏却请求更改紧缩机，可是缘由是消费者缺少有关知识，也只能任由维修人员指鹿为马，漫天要价。有请大众评审家电有问题协会专家免费诊断省家电维修协会徐学录秘书长：在维修过程当中，因为利益缘由，电器问题简单被故意夸张，甚至出现零件被调换、以次充好等问题。在此提醒大家，即便是官方上门维修，也需求全程观看，避免维修商把没有故障的配件换掉，更改零件后，保存换下的旧部件，在维修后应马上索要和保存维修记载，并审核保修单上维修工人的工号、维修产品的名称、型号、数目、维修费用等内容，在出现问题时也能够有据可依。针对家电售后服务问题，省家电维修协会如今开通投诉热线400-和微信“家电315”平台后，还推出了二维码投诉渠道。消费者发现自己拿禁绝的家电故障问题，能够拨打热线，协会会派出专家上门免费先诊断再维修。南京市民刘灿：家电维修给我的感到就是“若明若暗”，有关部门关于存在的多种问题应赋予及时管理。我建议政府价钱主管部门应增强对家电维修行业明码标价情形的监察检查，合时加大力度集中管理整理，标准家电维修市场。同时，应当树立家电维修服务准入制度，对从事家电维修的机构和个人，实施资质认证，划分品级，提升行业门槛，优化行业服务质量，对涉嫌讹诈的举动，应当撤消维修资质而且在媒体上进行曝光，让消费者明领悟白维修，不要让被诱骗成为维修领域的常态。
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亲身经历揭露淘宝上主板交换的陷阱淘宝上现在很多主板交换，一般300钱左右，坏板换成良品板，各种品牌，各种型号的主板都可以交换，初一看，挺合算，维修一下至少也是100多200多钱，还不如直接交换，方便快捷，殊不知这种交换其实就是个真正的陷阱。亲身经历一、三星主板，发过去，被告之不能交换，淘宝JS说随便还我一块，然后东拖西拖，时间长了，也就不了了之。亲身经历二、THINKPAD&SL410主板，也是发过去，然后被告之不能交换，发回来是另一块，显卡、显存都被动过的报废板，因为收货的时候没注意签收了，淘宝投诉没证据，不了了之。亲身经历三、淘宝JS&小程本本店&广州市天河区石牌西路天晟明苑B栋902室&021-，过程大同小异，不能交换，JS答应退回原板，但退回的是一块报废得不能再报废的废板，金属件生锈腐蚀，顺丰拒收了，也拍了照片，但淘宝投诉同样无果。JS具体的操作方式：一、首先，JS对交换的主板是有要求的，一般是：原装无维修、无腐蚀、无摔过变形。不漏铜不缺件，这个要求其实并不严格，因为还有JS声称动过桥都能交换，事实上，这只是一个借口，当你发货过去，然后JS称不能交换的借口，所以一般而言，JS都会让你发货过去看看，除非主板已经烂到不行。所以当你以为JS同意可以交换而高兴的时候，实际上就已经踏入陷阱。二、JS是不会承担邮费的，无论来去都由客户支付，所以当交易失败的时候，JS只需要退款就行，而没有任何损失。三、所有JS都会声称有工厂的支持，良品板是从工厂出来的，事实上99%是胡说，JS是自己修的，所以品质很难保证，四、JS收到主板后，首先会尝试对主板维修，容易修复的，先搞定，难于修复的，告诉客户不能交换，借口太多了，比如：进水了，腐蚀了，什么地方修过了，也就是JS在前面留下的伏笔，当然，还比如：工厂缺货，没有零件，等等，总之JS随便一个借口，客户也没理由反驳，于是修不好的原板退回，来回邮费客户承担，JS没有一点损失。当然，客户也有很大可能认为主板已经无价值，而因为邮费而放弃，JS是不会承担邮费的，这样，JS手中就多了一块报废板，此板虽不能修复，但也有大用，后面会说到。五、容易修复的那部分，视JS的心情，如果心情好，或者今天不适合做坏事，或者良心发现，或者该主板库存太多，或者并不值钱(单购主板低于交换价300钱)，那么恭喜你，你运气太好了，JS会换一块板返回给你，对JS而言，简单修修赚300钱也是不错的生意。六、绝大多数情况下，主板的价值是高于300钱的，那么这种情况下，JS同样会告之客户，不能交换，借口同上，这种借口实在是太容易找了，客户完全没有一点知情权，于是，客户只能被动接受而完全无法提出异议，那么，客户有三种选择：一、同上，客户往往认为主板已经毫无价值而放弃，那么，JS一分钱不花，得到一块好主板，假设主板价值600钱，JS白赚。二、找JS单购主板，那么JS正好卖一片上面所说维修好的主板给客户，JS同样白赚600钱。三、就算对JS来说，最坏的情况，客户坚持要求退回主板，JS也有办法，找一块上面提到的报废板返回，反正对绝大多数人来说，都是一个型号的主板，根本分辨不出是不是原来的，即使发现不是原来的也没有太注意，即使注意到，JS也有种种借口，比如：工厂维修过，当然跟以前不一样，或者，没有拒签，没证据投诉，即使投诉，也没结果，因为款已经退给你了，淘宝对于这种纠纷，基本是没有处理结果的。七、以上所述，JS赚这种黑心钱很容易，首先，完全不承担邮费，然后，简单修修就赚得300钱交换的费用，最后忽悠一下就赚到良品板与交换的差价(600-300)，而对客户来说，正常损失的主板有很大的机率是可以修复的，所以本来只需要很少维修费就能搞定的主板，却需要600钱才能解决，或，被退回报废板，实际上，有价值的原主板变成毫无价值的报废板，也是损失300钱以上，还不计算来回的邮费。八、JS的响应度是很低的，一般而言是拖来拖去，时间一长，客户会失去耐心，更容易忽视细节，而中JS的圈套。九、JS手中的好板，坏板就是经过上面的流程转来转去，JS不需要任何资源，就可以把这种骗子生意很好的做下去。十、所以，交换主板，绝对是个坑，不折不扣，主板坏了还是找好一点的维修商解决，或者直接单购新板，所谓交换，很大的可能结果也是以买板的价格，换回JS自己修好的板，这种板品质上还无法保证。
。淘宝就是坑啊！我买台式机主板，退货回去硬说我把他针脚弄断，然后拒收。第二次我联系他了。他同意退回去。我也拍照了。第二次退回去他又据收！然后拒收回来的主板把说明书和光盘拿出去了。。我艹！！！
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9220的主板备电坏了，有兄弟维修过么？
去年在香港百脑汇买的港行，今年1月份开始，只要换电池日期就自动归为，拿去北京的维修点，看过之后说是主板备电模块坏了，要返回广东维修，时间大约15天，在北京维修的话要自费，300多块......
现在已经过了1年保修期了，准备自己找个维修点修修，请问有碰到过这问题的机油么？维修这个要多少钱啊？谢谢！
不吐不快，我来说两句...
最新评论（3）
发表于： 15:56:16
不就是换个主板电池嘛，电池不贵，就是拆机麻烦点，认识人就好办了，不认识人也就一百多吧
发表于： 16:04:07
“gonggongyu 发表于
15:56不就是换个主板电池嘛，电池不贵，就是拆机麻烦点，认识人就好办了，不认识人也就一百多吧”
这事就这样，会者不难，难者不会，所以我想寻个靠谱点儿的价格，或者自己上网买个电池？有人知道这个电池型号么？
发表于： 16:38:46
没有人帮忙啊.........
发表于： 17:37:46
没有人帮忙么？
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