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24小时全国免费咨询电话：上CRM客户管理系统需要多长时间？
作者：桃子
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&遇见过一些企业从计划上到上线，巴不得一天之内完成。这就很尴尬了，毫无疑问这会大大增加了踩坑的概率。我们的做法是：
1、建议企业明确内部上的核心目的
&公司的销售模式是哪一类？CRM系统用来管理销售过程还是偏向业务流程？如果你是电话销售团队使用，是要管控电话过客户的过程还是从客户来源、跟踪记录到服务、售后记录等？
2、确认预算
&对上CRM系统这件事，公司预算多少？八骏CRM系统有小微企业都用得起的专业版，19800元起步；也有中大型企业用的高级版、旗舰版，费用相当于一个内勤一年的工资。如果低预算，公司能否考虑CRM软件租赁？
3、确定对接人
&对接人的确定对整个项目周期、成功率都有极大影响。对公司需求、业务形式非常清楚的人更容易胜任。
&所以企业要上CRM系统，根据内部需求的复杂程度，必须要留有一定周期。一般而言，企业如果仅仅想管控客户及其相关档案的资料、销售过程（跟进记录、跟进计划）、数据统计，那5个工作日内正式使用是完全没有问题的；企业如果想通过CRM系统衔接售前、售中、售后，完成整个销售过程管理、合同执行管理（业务流程管理）、财务、协同等，那就需要结合企业实际需求进行调研、确认需求、配置、试运行、调整，整个周期拉长，成本也会略高了。
八骏科技专注六年，八骏科技致力于帮助企业以更低成本获取更大收益！为超过5万用户提供CRM服务。想要了解更多八骏资讯，可拨打电话。为了感谢新老客户的支持与关注，八骏科技特地推出了升级版本的CRM系统让各位免费体验30天!!!
&大家扫码注册体验吧~
转载请注明出处：CRM客户关系管理系统如何实施？
CRM客户关系管理系统如何实施？
&&& CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。
&&& 1、应用业务集成。将独立的管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表真实发生的业务状况。
&&& 2、业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库（Business Information Warehouse）的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务现实状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。
&&& 3、决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。
&&& 在实施CRM时，企业应根据CRM实施失败的原因，将CRM实施过程分成进入学习、熟悉应用和熟练改进三个阶段，分阶段完成CRM的实施。
&&& 一.进入学习阶段
&&& CRM实施的失败，常常是由于许多用户不能熟悉数据仓库和数据挖掘工具的应用，使CRM不能正常发挥其效率所致。因此在CRM实施的第一阶段――进入学习阶段，通过对用户的有计划引导，使其对CRM所应用的数据仓库、挖掘工具逐步熟悉，能够了解这些工具的性能、使用方法以及使用效果。用户在对这些信息工具的逐步熟悉应用过程中，还可以逐步加深对客户价值的认识，扩大CRM的应用成果，提高用户对CRM的应用信心。
&&& 为使用户能够逐步了解、熟悉CRM的操作，首先要让用户熟悉使用设计人员事先所设计好的定制报表进行客户确认操作。定制报表是CRM设计人员根据基于用户的调查结果而设计的，这些报表以客户为导向，将围绕客户的有关业务流程完整地反映出来。因此涵盖了所有与客户有直接或间接往来部门的业务体系，利用这些报表可以解释用户过去经常遇到的一些业务处理问题，反映出企业的业务状况、企业所面对的市场及客户状况。这种状况的反映在这一阶段主要是依靠综合性数据的描述，而不是从数据仓库中深入挖掘时所使用的详细数据。
&&& 为设计好定制报表，需要清楚地掌握客户的特征、居住状况、历史购买状况、购买方式、利润最大的产品、与客户接触的次数、何时如何联系、联系的反应、按照客户选择渠道提供支持的代价、哪些类型的客户在购买相似的商品、客户的平均收入、客户流失率、客户对广告或沟通的接受率、争取新客户的费用等。用户从这些定制报表中所能了解的信息与知识似乎和从其他类型的信息系统中所能了解的信息较为相似。但是其他信息系统所提供的信息仅局限于一些汇总的数据，而报表定制查询已经开始具备一些新的观点，它所提供的信息是经营活动中最本质的内容，并且已经开始综合利用跨组织、跨部门的详细数据，使用户能够全面了解业务处理情况。
&&& 二.熟悉应用阶段
&&& 在这一阶段，人们开始注重理解客户、细分客户，而不是第一阶段中的对客户的简单确认。在这一阶段开始关注：为什么客户的平均收益率会下降？客户的年度变化为什么如此之大？企业的商业活动为什么没有达到预定计划要求？商品的销售为什么低于预期的计划？为什么客户会从我这里购买？为什么销售渠道的成本会下降？为什么客户的响应率比以前下降了？为什么不同商品之间的收益率差别会如此大？为什么在某一特定渠道中的需求成本会上升？
&&& 此时，CRM用户开始逐步利用数据挖掘工具对“为什么会发生”的一些问题进行深入追究，这种对过去现象进行深入研究的目的在于了解以往管理过程中未曾注意到的一些规律和因素，其目的是将其应用到企业的市场运作中，去细分客户，对不同的客户采用正确的营销策略，提高企业的市场竞争能力。
&&& 企业在CRM实施的第二阶段中，除具备理解过去的能力以外，还需增加针对正确客户制定特定营销策划的能力。这种营销策划要保证CRM活动流程与所提供的服务内容完全整合，保证用数据挖掘工具所细分的赢利客户能得到利用。并需要策划业务流程的优化，协调客户关系。为客户提供量身定制的商品，推动营销活动的实现。用户在这一阶段需要逐步熟悉各种统计模型，能够对大规模数据进行各种分析，以获取正确的、有价值的、创利客户，并开始熟练应用各种数据挖掘工具对市场机会进行分析，发现市场中潜在的、未来的机遇。
&&& 三.熟悉、改进阶段
&&& 在这一阶段能够对未来做出知识性极强、可靠度较高的预测。只有掌握了这种技术的企业才能在市场竞争中真正赢得主动，才能获得最大的利润，并获得对CRM投资的高额回报。要达到这个目标，就需要企业的数据仓库拥有“分析、建模”的能力，员工具有熟练应用数据仓库的能力，企业的CRM运作部门有熟练运作CRM的能力。CRM运作部门主要由信息管理部门、营销分析部门、营销策划制定部门、客户互动管理部门和销售渠道管理部门组成。
&&& 企业CRM实施的第三阶段，需要在CRM中集成先进的IT技术，使企业在CRM的应用中处于领先地位。这就要基于客户与事件的细分，完成对客户与事件的分析、建模、集成，形成成熟的、在CRM支持下的业务处理规则。同时设计多途径的客户与事件反应网络、建立完善基于客户导向的渠道，对客户与事件进行动态评估，实现及时控制和对事件的自动处理。只有这样才能完成客户个性化分析，使企业营销活动实现从成本中心到利润中心的转变。
&&& 在CRM的应用中，企业对客户的了解经历了确认客户、细分客户、预测客户的不同阶段，从应用过程来说实质上是学习、熟悉和熟练改进阶段。如果能够达到熟练改进，那企业的CRM应用就处在成功阶段，企业也就能在市场竞争中取得优势。
&&& 再好的CRM客户关系管理系统如果无法在企业顺利的实施，成为企业每个员工工作常态的一部分，无法养成使用CRM的习惯，CRM的价值就无法真正成为企业的价值。所以找一家有能力有经验帮助企业CRM客户关系管理系统顺利实施的CRM软件公司，也是企业成功很关键的一步，今天，我们向你推荐行业领先者广州顶创，希望能对你有所帮助。
&&& 顶创的相关信息如下：
&&& 广州顶创广告有限公司（http://www.dccrm.cn）CRM 是一款永远免费的CRM系统，他整合了CRM、ER和OA三大系统功能为一体的企业办公自动化管理系统。顶创CRM是企业在核心竞争力建设中，为求竞争制胜和快速成长，树立以客户为中心的理念，所指定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略；是企业以客户关系为重点，优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，能有效提高效率和利润的业务实践；也是企业围绕客户价值创造，为最终实现电子化、自动化运营目标，在此过程中发明或使用的先进技术、管理制度与等的方法总和。
&&& 顶创一直专注为中小企业提供功能强大、简单实用的CRM系统，帮助企业实现客户关系管理效率提升8倍，成本降低80%，顶创CRM是国际大品牌研发，值得信赖！顶创为你提供全方位的技术支持！让您企业高枕无忧！CRM咨询热线
&&& 顶创企业愿景：成为中国最值得信赖的服务提供商！
编 辑：初夏
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CRM客户关系管理系统
责任编辑 : 运筹软件
【引言】：
客户关系管理（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。...
相关术语：
crm管理系统，销售漏斗，协同办公系统，客户管理系统，行健动力客户关系管理系统，erp，销售管理，客户资料管理系统，客户信息管理系统，人力资源管理系统，项目管理流程，sugarcrm，数据分析近几年发展十分迅速，越来越多的企业认识到CRM客户关系管理系统的重要性，CRM客户关系管理系统帮企业管理切实有效降低了成本，大幅提升了利润。运筹软件在CRM客户关系管理系统领域积累了多年的管理知识库及研发经验，通过运筹大数据管理平台，充分考虑到企业的当前需求及未来管理的需要，2005年率先推出了运筹软件—CRM客户关系管理系统。全国市场迅速铺开，短短几年内成长为CRM客户关系管理系统行业的领军企业。运筹软件—CRM客户关系管理系统为企业提供了全面的系统解决方案，融入世界管理大师的先进管理思想，帮助企业建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统，形成一套整体的科学管控体系。深入到企业管理执行的每一环节，全面提高企业管理水平及核心竞争力。运筹软件涵盖了客户关系管理、销售管理、项目管理、采购管理、生产管理、库存管理、售后服务管理、财务管理、人力资源管理等辅助各部门协同工作。集CRM、ERP、OA、HR于一体，全面不失细致，着重销售流程体系及生产流程体系的过程管控。通过本软件即可全面掌控企业的人、财、物，实现产、供、销一体化管理。运筹软件业务执行层、管理控制层、决策规划层各功能模块清晰明确，浑然一体。全方位提升企业管理水平，这是我们持续不懈的追求。运筹软件—CRM客户关系管理系统通过可靠完善的软件系统配套科学的实施方案、专业工程师的售后服务。短时间内帮助企业建立一套高效的管控体系。项目建设周期短、成本低、风险小。……详细CRM客户关系管理系统解决方案内容请联系运筹软件索取：400-090-2005 区域经销商：&&&&&&&">福建&&&&&&&&&&">四川&&&&&&&&&&">山东&&&&crm客户管理系统-搜狐快站CRM客户管理系统上线，实体店的最佳助手
crm客户管理系统-搜狐快站CRM客户管理系统上线，实体店的最佳助手
一 : 搜狐快站CRM客户管理系统上线，实体店的最佳助手
　　搜狐快站9月新上线的快客通简称crm(客户关系管理)以维护客户数据为主，营销活动为辅。主要针对实体店商家的线上客户管理。 　　快客通的三大功能： 　　1.客户管理 　　客户筛选、标签客户管理、充值消费管理 　　客户可在自己的&我的电子账户&管理个人资料 　　线下消费、充值行为，线上全纪录。 　　2.优惠券、会员卡 　　派发优惠券、会员卡 　　在站点发布营销活动 & 实体店扫码参与活动 　　线上、线下相辅相成 　　3.短信平台 　　与客户建立长期联系，定期通知活动 　　不定期发优惠券、会员卡短信 　　提高客户粘性 　　功能展示图： 　　
& 　　案例： 　　站点名片：&小创客机器人俱乐部& 　　站长：兰州创客 　　主营业务：儿童机器人教育 　　客户群体：家长 　　11.线下消费，线上管理 　　首先，站长&兰州创客&邀请客户填写个人资料，然后在快客通的后台管理资料。并且线下的充值和消费，可以直接记录在电子账户。实现线下消费，线上管理。 　　使用了快客通系统，每个客户都有独立的电子账户，能够录入个人资料，查看自己的会员卡、优惠券、账户余额、充值记录等。 　　(图示为小创客机器人的客户个人电子账户展示) 　　
& 　　会员管理 　　在已有客户资料的基础上，站长可以多种维度筛选用户,设置标签分组，并向用户发放优惠券以及会员卡。 　　后台管理页面展示： 　　
& 　　优惠促销活动 　　案例中，该站长把&机器人课程试听卡&作为优惠券发放给客户，以此刺激客户对课程的参与积极性。在活动创建后，客户还能通过其他途径参与活动(扫描二维码或直接访问站点)。 　　优惠券展示 　　
& 　　会员卡展示页面 　　
& 　　短信平台 　　即时优惠?营销广告?验证码发送?现在都可以直接利用快客通的短信平台来实现。此外，还可以直接在短信供应商：云片网络直接开启短信自有渠道，自定义短信模板。 　　
二 : 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统家装管理系统 家装CRM客户管理系统三 : 怎样选择合适的CRM客户管理系统
　　客户关系管理英文简称CRM，它的最终目标是为了吸引新客户、保留老客户以及将已有的客户转为忠实客户，增加其市场份额。而这个过程中怎样选择合适的CRM客户管理系统就成为许多公司老总需要深究的问题了。选择一种适合自己公司发展的CRM客户管理系统许多事情将会由繁变简，收到事半功倍的效果，反之，则是吃力不讨好，还耽误了公司的发展。 　　
& 　　随着互联网技术的不断发展，现在企业为了提高其核心竞争力，纷纷跟上时代发展的步伐，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升企业的客户管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务。众所周知，一个企业的生命就是客户的不断延续，没有客户，企业就是一台无用的机器，即使生产再多好用的产品，无人购买也是白费力。这个时候客户关系的管理就显得极其重要。而随着企业的不断发展壮大，企业客户积累的也越来越多，庞大的客户系统在管理上更加繁琐，浪费了不少的人力、物力和财力，成为企业开支的一笔不小经费。 　　SaaS的出现成为大势所趋，为许多企业省去了不少的麻烦。在如今SaaS企业级服务市场发展如火如荼的今天，各种协作和客户管理系统争奇斗艳，而handone却被客户称赞为性价比最高的管理系统，这也不是徒有虚名的。就过去的一些传统软件来看，很多软件在用户体验方面有所不足，虽然有很多功能但是却无法让客户获得更好的使用体验，一些功能便成为无用功能，造成企业成本的浪费。另一方面是昂贵的软件费用，很多中小企业根本承受不起。 　　面对目前传统软件所具有的通病，handone从根本上进行创新，采用产品+永久免费定制的独特模式，来帮助企业解决长期投入成本高，个性化需求得不到满足的问题，真正的让管理系统帮助企业提高效率，辅助决策。而对于许多企业没有时间使用这些软件功能的问题，handone则派出专业的实施顾问来帮助企业做这些事情，实施顾问建立线上工作群，员工使用过程中有问题可以随时反馈到群里，企业老板也能在群里随时看到使用的过程，帮助企业在日常应用中发现问题、解决问题、总结问题。并且每周为客户进行一次功能更新，不断让系统符合企业的个性化管理和个性化的操作习惯，时刻协助企业的发展，真正满足企业提高管理和工作效率的个性化需求。 　　Handone凭借这些特色为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。真正实现&handone 让工作更高效，让生活更美好&的企业使命。 四 : Rushcrm:如何利用CRM系统实行客户细分？
　　企业在实行具体的市场方案去实现客户价值之前，一定要先做的一项工作就是对客户进行细分。面对不同客户的不同需求的时候，企业不可能以单一的产品或者服务去满足客户，而是必须根据细分出来的不同客户群体提供不同的针对性服务。对客户进行细分可以有效的降低成本，同时也可以让企业的有限的资源得到合理的分配。如今大家很熟悉的客户关系管理(CRM)就是基于这样的价值被提出。 　　
& 　　现代信息化的企业使用CRM系统来对客户进行管理已经不是什么新鲜事，CRM系统在提高员工的工作效率，加速企业运转的同时，更重要的是它能够帮助企业在高效的推行客户关系管理的过程中，能够在行业中进行更加有效的竞争。 　　企业利用CRM对客户进行细分的时候，可以有很多的方式，比如说客户的职业、消费习惯、年龄段的分布、地域分布等等。企业可以根据实际的情况，对自身的客户群体进行细分，借用CRM系统中的各项功能进行统一的管理。Rushcrm为用户提供的CRM系统为了能够适应不同企业的需求，提供了高度自定义的功能，企业可以使用其中&客户&、&潜在客户&和&销售机会&等模块细分客户，每个模块还可以自定义修改或者添加字段或条目，完善细分客户的信息，能让员工清楚的知道目前的客户状态，实行适当的服务方式和策略。 　　在利用客户关系管理进行客户细分的时候要注意一些问题。为了保证成功率在一个比较高的水平，在客户细分开始之前，客户的名单应该要求是最佳的名单;归类的时候，每个客户只能归为一类，以免做针对营销策略的时候产生矛盾;最后，客户细分的特征必须是建立在理解业务要求的基础上，细分结果一定要能够准确地应用到业务流程中去。 　　客户细分除了有利于选择目标市场和制定市场营销策略并集中人力物力投入到目标市场之外，也有利于发掘新的市场机会，开拓新市场。企业要将有限的资源用在刀刃上，利用好CRM对客户进行管理不失为一个行之有效的方法。 　　更多咨询可以登陆Rushcrm云平台官方网站www.rushcrm.com或者扫描下方二维码关注Rushcrm官方微信获得更多专业的CRM资讯。 五 : 上海奇博科技自主研发CRM客户资源管理系统
　　工欲善其事，必先利其器! 　　上海奇博自动化科技有限公司(简称：奇博科技，企业代码：200239)根据自身情况自主研发，打造了属于公司自有的CRM系统，于2014年8月份正式上线运行。该CRM系统高度符合社会化营销软件服务企业的业务流程和运营惯例，更好的服务客户。该系统也是奇博科技自主研发的第二代CRM系统，已获得国家软件著作权。 　　系统研发后，公司销售、客服、顾问和执行同事能够通过CRM系统协同工作，配合更加密切，进而高效的为客户提供优质服务。 　　经过反复调试和对操作人员系统的培训，目前该系统已于8月中旬开始试运行，效果良好。 　　据业内人士猜测，奇博科技近期推出的CRM客户资源管理系统的影响力非常强大，其软件可以更好的跟进客户资源，在软件技术飞速发展的今天，上海奇博自动化科技有限公司最大化的实现了内容和平台的整合优势。 　　上海奇博自动化科技有限公司CEO王总表示，奇博科技自成立以来就重视技术创新，CRM获得软件著作权是国家对奇博技术创新的认可，这是奇博团队共同努力的结果。未来奇博还会研发新的基于互联网软件技术专利，为公司、客户提供更多更好更优质的服务。 　　据悉，奇博科技是国内领先的基于互联网和移动互联网的互动提供商，公司依托分布式云计算平台软件研发的优势，深耕于网络口碑营销、社会化媒体、舆情引导和舆情监控领域。形成了具有市场竞争优势的产品，为客户提供的口碑营销服务和企业微博运营托管服务解决方案，帮助客户达成有实际效果的KPI! 　　
& 　　奇博科技自主开发的博洋微博营销软件产品，在同行业保持领先，已经拥有多家政府单位、大中型企业和众多知名人士客户，软件平台累计服务的客户超过60个行业，50000家!公司新上线的一站式营销管理平台集新闻营销、问答营销、论坛营销、微信推广、文案策划与一体，为企业打造自助营销平台，真正做到帮助企业在维护互联网品牌中降低成本!
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