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小区正能量（小雷）
小区正能量
（编者按：小雷把攒了许多年的钱，在南宁友爱中路的明都锦绣小区买了一套房，下面的“正能量”就发生在这个小区。小雷12年前在邕江边看见了吹笛子的庞老师，她和一帮热心的大叔大妈加入进去，成立了友谊同乐歌舞队。她成了队长，也就担起了责任，把南宁红歌队的旗帜在三把伞下坚持到现在。哪里有她，那里就有火热的情怀，就有经典的红色歌舞；哪里有她，哪里就有“正能量”。这个社会太需要这样的人了。）
我们南宁市明都锦绣小区，在2015年年末举办12月26日周六在小区里举办小区首届庆祝元旦游园百家宴文艺晚会，我是这次活动文艺晚会的导演，从节目的录取编排到舞台背景设置操心音响一切锁事都在顾不得吃饭地忙。这次文艺晚会有十六个形式多样的文艺节目，演出家庭有22户以上，演员人数40多人。&
到25号晚九点截止时间报名参加百家宴的人数：
大人：203人；
小孩(半价)：46人；
小孩(不用交钱)：16人。共27桌。
25号中午搭建舞台，小区群主叫我去看如何布置，我上午下了班赶去和大家一起搭建舞台成行后，业主们见了问不用幕布吗？光裸裸没有效果可不好看喔，&我说：&我是这样一个设想，要大红布做背景要去购买大红布，在找人车缝，在印横幅，时间紧开支大，我们不搞红布背景墙，充分利用现有的小区凉亭挂上大红灯笼，或者用彩灯及汽球扎花挂在凉亭。多快好省勤俭办晚会，同时撑起原来印制好的横幅。办出我们小区与众不同的舞台背景特色&。后来觉得在凉亭里挂上一个大大的中国节，家有喜事的节日气氛更浓。26号一早我去买了大大漂亮的中国节装点舞台。
说老实话，布置的这个舞台效果有种家里办喜事的感觉，喜气洋洋温馨而不俗，观感效果显著，自我感觉非常满意，想是我们大家都是用工作后的业余时间去想去操作，甚至顾不上吃饭，忙难免会累点，但我感觉累并快乐着。
首届庆祝元旦百家宴文艺晚会节目单
一、集体舞《快乐宝贝》
二、陈xx（7岁）陈xx（6岁）双人舞《小苹》，陈xx清唱《最初的梦想》
三、 陈xx古筝演奏:&&
（1）在北京的金山上
（2）渔舟唱晚
四、广场舞表演《七彩美云南》
五、罗xx（8岁）朗诵《我是什么》，演唱《大梦想家》
六、姐姐刘xx（5岁）演唱巜虫儿飞》
妹妹刘xx（3岁）演唱巜国旗国旗多美丽》
&七、朱xx7岁电子琴独奏《小红帽》
八、李x（8岁）讲故事《不听劝说的小公鸡》、演唱《多谢了》
九、古筝独奏
十、双人拉丁舞表演（恰恰恰、伦巴），表演者:韦xx、邓x。11岁
十一、葫芦丝演奏《龙的传人》，表演者：xx和她的了小伙伴
十二、mou哥诗朗诵
十三、双双，独舞《回娘家》
十四、家庭小合唱《永远是朋友》，表演者：家庭成员
十五、独唱《今夜无眠》
十六、男女声合唱《难忘今宵》
（隐蔽了房号）
这天一早我去买了中国节布置舞台背景。原定晚上在小区租桌摆台百家宴，由小区里开酒楼的一位业主老板送饭菜来小区的（这老板赞助了两桌菜和两大桶奶茶），下雨就改去她开的酒楼聚餐了，游园和文艺晚会改期择日进行。平安夜小区的业主小范围组织去北湖欢歌唱到晚上二点散，我们几个唱压轴《难忘今宵》的主力就在那里顺排练啦。
还真别说，小区居民的事是真的好考人的耐心的，收到报来的节目编顺序要照顾到方方面面，家长会有各种要求要好好地思考怎样照顾到才能做得更妥。我讲了舞台布置的设想后，业主贴：&支持，通过简单的道具把美感的舞台尽展眼前，妙哉!晚上的百家宴请了广西电视台来拍摄，我印了五十张《明天更美好》歌词分给大家唱，结果大家抢着出节目又唱又跳，尤其是小孩子更抢着上节目，同声合唱气氛达到高潮，业主代表给我做了高度评价表扬，当场宣布以后小区这一块的活动由我负责，业主们都说平时不见我在小区群贴什么东西参加群聊，但在关键时候我贴的往往是最有说服力的，处事好稳，散场后又赶去大英雄与同学们聚会去了。
小区百家宴是进行啦，因为在百家宴活动中我组织做了即兴的唱歌跳舞表演活动，大家都认为效果很好，个个兴高彩烈，大家其乐融融。小区的人都是年轻人多，老歌红歌舞他她们比较陌生的，最有威信的业主代表曾经在电视台工作过，做过节目主持人，唱歌跳舞也可以，现在改行建筑行业，这是个多功能型的人物，在小区很有威信，他有心把小区打造成南宁市上佳小区，小区业主们正在做成立业主委员会的筹备工作，一旦成功，以后会有很多公共收租资金收入，小区业主代表有意向设想在小区开各种各样的琴棋
书画兴趣班，请书法美术，舞蹈唱歌等老师进入小区教小区的男女老少业主们学习多能。因为下雨，游园和晚会改期到元月2日周六举行。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。关于小区物业费问题，门上被物业贴了张条，催缴去年的物业费
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发表于 16-3-25 13:22:50
没有业委会，物业也需要召开业主大会，物业管理条例里规定的，小区不是物业的产权是各个业主的，国家好不容易给咱自己点权利，那要是不珍惜就没办法了。什么是规矩什么是法，那些咱们骂的不作为的官，咱们自己不要做。钱给物业准备好，工作有改善有提升我付给你，不改善我们按规定走。物业交和不交钱都不管，那和没有物业有什么区别。打物业官司必输无疑，但是它们是不会告业主的，为什么自己想。
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小学生, 积分 146, 距离下一级还需 54 积分
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发表于 16-3-25 15:17:04
暖气费、物业费，还是自觉缴纳吧。
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发表于 16-3-25 18:28:26
物业在中国就是个奇葩，基本上就是专门收钱不办事，收钱很积极，办事时这也不管，那也不管，而且小区内部和周边出租收费众多，那些钱都是相当于从小区业主身上掏钱，因为基本上就是小区业主在消费，但那些钱，法律上讲是全体业主所有，但最后全归了物业腰包了。我看新闻，海淀区一个小区把物业赶走，小区业主自治，不光物业费全没了，到了年底，小区赚的钱还能给业主分红，你瞅瞅这里面的区别？
建议全国由居委会取代物业，道理很简单，居委会是政府背景的，而且他们也住这小区里，这样才即有说服力，也有责任心！！！
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发表于 16-3-25 18:34:07
建议居委会取代物业，道理简单，居会委政府背景，且也住小区里面
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发表于 16-3-25 18:34:36
小区内收费应该全部归全体业主所有，但目前全部进了物业腰包
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发表于 16-3-26 10:30:51
苏州首现小区给业主发钱，来源于公共资产出租收益bato.png (249.24 KB, 下载次数: 2)
16-3-26 10:30 上传
+这方面，苏州做的比较好！
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发表于 16-3-27 22:45:16
恶性循环。。。。。。。
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主题帖子八通币
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发表于 16-3-28 21:51:13
上上楼转载的方法好好好！！！
GMT+8, 18-5-2 18:46
Powered by有什么比自己是小区业主更具说服力？
买家：张先生
年龄：50多岁
职业：装修公司老板
春节假期，张先生难得休息出国旅游。“忙呀，一年到头没停过，生意多到追着你没处躲。”
朋友们都知道张先生爱买房，而且喜欢买大型社区的首推单位，只是近两年限购才让他收了手，但他还会不断租住全新大型社区的房子。
“第二样板房”带来新生意
最近20年，张先生每隔两三年就搬一次家，还喜欢到处晒，大家都笑他有“搬家癖”、住大型社区上了瘾。张先生说，不断搬家只是自己做生意的渠道，“大家看我这么忙，其实我做的只是小生意，开一人公司而已”。
张先生的装修生意一直扎根于广州大型住宅社区。在很多年前，他就瞄准了这个商机，现在生意做得很大，基本可以维持在同一时段管控十几个项目的规模，设计、施工、采购、监理、软装设计等拍档都是松散型合作关系，有生意就建群发包。
之所以建立这种经营模式，张先生说，那是给自己接的第一单生意“逼”出来的。20多年前，已从事家装工作的张先生看中番禺一个大型社区，发展商推出第一批单位的时候，他就买了一套靠近主出入口的首层单位。
因为是自己的婚房，又着急入住，张先生成为整个小区第一个收楼、第一个进场装修的业主。他对家居设计十分用心，希望把自己之前积累的实战经验和功力都用在这套房子里。
在装修过程中，经常有小区业主进来“八卦”一下，张先生也不嫌麻烦，进门都是客，乐于分享自己的设计和施工心得。
正所谓，言者无心，听者有意。不少业主看着张先生的房子一步步完工，手工好、格调高、设计合理，于是纷纷邀请张先生帮自己装修。一来二去，张先生的房子变成了小区的“第二样板房”。
找同区业主装修更靠谱
刚开始是一两家，后来口口相传，在同一时间里竟然有几十个业主要张先生帮忙设计、施工。张先生唯有拉上自己曾经合作过的、功夫过硬的师兄弟帮忙，设计、施工队伍越来越大，生意额比进驻小区的知名大型装修公司还高。
“原因无他，自己是业主，以后有什么问题，客户知道你家住哪，直接找上门就是了。有实力、高水平、服务好的家装公司有很多，可有什么比得过是同一小区的业主更可靠？！”
于是，张先生下定决心，把这种服务模式变成一盘生意，而且不断修正。他发现，楼价比同板块楼盘高的大型社区的生意比较好做，那里的业主通常比较爽快、有主见，只要你做得好，也乐于把你介绍给自己的亲友。
现在，不少高档楼盘的发展商都喜欢搞各种业主联谊活动，建立所谓的“圈层”，“我是其中的积极参与者，因为每次聚会都能找到自己的生意”，张先生说，“我也不需要请人，自己就是公司的业务员，同住一个小区，业主之间聊天比较方便，说起话来也更有说服力。”
“如今不少企业都想方设法削尖脑袋进社区，我的方法直截了当，真金白银买房住进去，自己住在哪，分公司就开到哪，自己的家就是样板房、建材陈列馆。”张先生说，自己早年购买的房子，楼价都上涨了，手里的“弹药”更充足，要买理想的豪宅更容易，生意逐渐进入良性循环阶段。
租房做样板比租铺划算
张先生说，如今在不少家居建材卖场租一个铺位每月要七八千元，限购也不能随意买房了，但之前经常买一些大房企的房子，跟发展商熟了，可以让他们推荐首批收楼、装修的业主，租房倒是比较方便。
“如果业主乐意，一收楼就有租金收。”张先生说，业主把房子交给我设计、装修，其间不断完善，一两年后，室内污染消散得差不多了，业主再住进来，何乐而不为？在社区里租房子远远比在家居卖场里租铺位要划算。
（文/图 羊城晚报记者 邓伟东）全城寻找金牌物管企业金牌物管小区和最美物管|物业|物管_凤凰资讯
全城寻找金牌物管企业金牌物管小区和最美物管
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新文化讯（记者 顺鑫） 2015“金牌物业评选”系列评选活动正式开启以来，不仅品牌物管踊跃报名，更是得到了众多业主的积极响应。本报读者丁先生在邮寄来的物业问卷中附言：越来越多的人们住进了封闭小区，有了所谓的“管家”———物业公司，可是相当多的人在抱怨，交了物业费却得不到应有的服务，或者交了物业费却得到简单的保洁服务，什么保安、绿化、停车全靠自助。希望“金牌物业评选”能够搭建起物管与业主沟通的平台，督促物管提升服务水平，引导业主文明居住。
原标题：全城寻找金牌物管企业金牌物管小区和最美物管新文化讯（记者 代香） 2015长春“业主最满意物业”评选自启动以来，得到了社会各界特别是物业公司和广大业主的积极关注。目前已有多家物业企业提交报名材料，不少市民也积极推荐心目中满意的物管企业。主办方在此提醒，活动报名截至本月24日，有意参加活动的物管企业请将企业简介及 参 选 理 由 发 送 至。物业行业“大阅兵”物业管理已经成为与我们工作、生活息息相关的行业，推进了城市文明化进程的同时，也为每一位市民带来了不同生活方式的体验。“买房要找好物管”逐渐被开发商和购房者所认可，成为衡量楼盘好坏的一项重要参考指标。目前，长春物管公司多达600家，物业管理水平参差不齐。我们希望通过本次金牌物业评选，不仅为物管行业带来新思维、新模式，更能为仍处于混乱状态的物管市场树立优秀典型，积极促进整个长春市物管行业的发展和进步。2015长春“业主最满意物业”评选，掀起物业行业“大阅兵”，您所在小区的物管企业是该被表扬还是被批评，还请快快告知我们。7月底，我们将对长春物管企业以红黑榜的形式进行表扬或批评，敬请关注。“最美物管”等您推荐虽然物业与我们的生活息息相关，但由于对物管企业缺乏了解或了解不全面，日常矛盾也时有发生。我们希望通过此次活动，搭建沟通平台，让大家更进一步地了解物业、了解物业的服务内容，打造市民了解物业的窗口。同时，也欢迎市民来电（）或发邮件（）或来信（邮寄地址：吉林省长春市南关区人民大街6906号新文化报社房产事业部）发表对物业企业的看法、意见、建议或反映问题。物业管理作为服务行业，除了优质的管理理念，优秀的物管员也起到至关重要的作用，为提倡精益求精、爱岗敬业的服务精神，弘扬开拓创新、贴心管家的服务理念，本届活动还新增全城寻找“最美物管”，小区业主可用手机拍摄记录他们的“美”，通过电子邮件或来信推荐给我们。晒晒自家小区物业给不给力点评物业 有图才有说服力新文化讯（记者 顺鑫） 2015“金牌物业评选”系列评选活动正式开启以来，不仅品牌物管踊跃报名，更是得到了众多业主的积极响应。本报读者丁先生在邮寄来的物业问卷中附言：越来越多的人们住进了封闭小区，有了所谓的“管家”———物业公司，可是相当多的人在抱怨，交了物业费却得不到应有的服务，或者交了物业费却得到简单的保洁服务，什么保安、绿化、停车全靠自助。希望“金牌物业评选”能够搭建起物管与业主沟通的平台，督促物管提升服务水平，引导业主文明居住。业主反馈集中在电梯、安保问题对于购房者来说，物业的好坏一直是争议不断。让我们一起来看看广大业主咋说的。家住普阳街与大路交会处的陈先生反映：小区电梯多年未检，绿化区擅自开垦，公共区域被商用出租，物业自己为小区供暖常常是推迟半个月烧提前停，供热效果不好。家住北湖的吴女士反映：小区电梯内挡板味道特别大，已经一个月了，物业推脱不作为。家住临河街的王女士反映：小区入住好几年都没有安装防盗监控系统，导致一层住户屡次发生被盗事件。家住超凡大街的刘先生反映：小区出入大门间门卡不通用，出入不便，电梯卡缴费捆绑物业费。金牌物业评选有图才有说服力现在购房的人买房前总要问物业好不好，那么究竟在市民心中什么才是金牌物管呢？相信市民心中都有数。您对所住小区的物业人员服务态度、着装，物业费挂牌公示是否满意；保安、保洁、夜巡、报修等服务项目是否健全；小区的绿化服务是否到位；路面平整，照明灯是否完好……请用手机或者相机随手拍下，最好有小区品牌的名称或者标志，注明图片内容，发送给“金牌物业”评委会，一起晒晒你家小区物业是否给力。发图渠道：1.加入新文化买房帮办Q群，在Q群：直接晒物业图片；2. 直接将物业图片发送至电子邮箱中，请注明图片的内容信息。3.关注“新文化买房帮办”微信公共账号：ccmfbb，或扫描下方二维码，将物业给力或者不给力的图片、文字说明发送至“新文化买房帮办”官方微信平台。
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48小时点击排行【深度解读】万科物业费调价的诀窍：why、what、how！
《国家发展改革委关于放开部分服务价格意见的通知》（发改价格[号）规定：
(六)非保障性住房物业服务。物业服务企业接受业主的委托，按照物业服务合同约定，对非保障性住房及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动等向业主收取的费用。保障性住房、房改房、老旧住宅小区和前期物业管理服务收费，由各省级价格主管部门会同住房城乡建设行政主管部门根据实际情况决定实行政府指导价。放开保障性住房物业服务收费实行市场调节价的，应考虑保障对象的经济承受能力，同时建立补贴机制。
(七)住宅小区停车服务。物业服务企业或停车服务企业接受业主的委托，按照停车服务合同约定，向住宅小区业主或使用人提供停车场地、设施以及停车秩序管理服务所收取的费用。
节选自：《国家发展改革委关于放开部分服务价格意见的通知》
一、万科物业提价方法
万科三个小区：全覆盖上门沟通
去年，万科城市花园新区、万科四季花城、万科假日风景等三个小区物业管理费上涨，他们成功调价的主要措施和经验体会值得借鉴。
——合法。
1、万科物业服务费调价期间一直与镇政府相关部门保持密切的沟通，严格按照镇政府的指导意见实施调价工作，确保整个调价操作流程无法律风险。
2、在调价期间对每个环节都进行拍照存档，保留现场的事实依据。
3、调价工作整个过程均由业委会主导，服务中心在业委会授权委托下给予相应配合，确保调价工作公正、合法性。
——真诚。
1、为了让业主了解物业服务费的调价原因，服务中心采取全覆盖上门拜访的形式与业主逐户上门沟通，让业主感受到服务中心的真诚以及通过面对面沟通起到正面引导的作用。
2、主动积极与业委会、居委会、镇政府相关部门以及小区部分业主保持密切沟通，确保舆论支持。最终在各部门的配合下，业委会确定了部分友好业主上门发放及回收表决票，在调价过程中起到了至关重要的作用。
——细致。
1、为了了解业主对物业费调价的接受度，服务中心采取分组、分区域的形式进行了全覆盖拜访，在走访过程中将业主的走访情况分为7个维度。在全覆盖走访后，对走访情况进行梳理，对不表态、随大流的业主再次进行二次深访，在二次深访后成功转换130户业主接受调价6角的比例，占总户数比8.2%；
2、在全覆盖走访后，每组人员保留了走访的数据，业主大会召开后陪同业主代表一起上门发放及回收表决票时，根据之前走访的数据进行比对，侧面进行适当引导，确保了最终表决通过的结果与走访时结果基本一致。
3、在表决票的制作上增加了序号一栏，每户序号均不相同，在发放表决票时进行严谨的把控，房号与序号一一对应，有效确保了公开开票现场无错票、重复票等错误出现。
——策略。
服务中心在经过业委会授权，协助热心业主在发票过程中，更加讲究策略，稳扎稳打。根据摸底时持支持意见业主的分布情况，采用“先易后难”的发放策略，在发放表决票阶段，以优先、快速发放支持票的方式，在不到一个星期的时间内，快速取得了过半的支持票，同时也对“中立”、“随大流”的业主形成了积极的影响，为表决顺利通过打下良好的基础。
二、解提价困局_实现和谐共赢——物业费提价经验分享
随着社会经济的发展，人们生活水平日益提高，工资水平也相应提高。广州市最低工资标准，从1999年的450元，上涨到目前的1300元，涨幅达189%。人力成本的提高，也相应推高了物业管理工作中的各项成本，陷入经营困局中的物业公司如何保持新的收支平衡，是减投入还是涨收费，这是一道无法绕行的难题。
我们已经看到，不少物业管理企业为了生存，缩减投入，降低服务质量，招来业主的抱怨与怀疑，致使日常工作开展起来四面楚歌，举步维艰，双方矛盾加重，最终导致物业公司弃盘而去。因此，成本上涨而管理费不涨，是不利于一个物业管理公司健康发展的，在成本持续增加的情况下，业主给出的管理费也应该随之合理增加。但是，涨管理费更是一个容易招致业主抵触和反抗的事物。如何才能实现业主和物业公司的双赢，这是一个需要我们物业公司用智慧与真诚去解决的课题。我所任职的天力物业5个楼盘就成功取得过半业主支持同意提升管理费的成功，主要经验有以下六点。
（一）做好平时是前提
如果日常的服务已招致业主的不满意，一朝之间又要升管理费，这简直就是不可能实现的事情。因此，做好日常工作，得到业主的认可是顺利实现提高管理费的前提。为规范服务工作质量，我们天力物业建立了科学规范的内外部核查管理体系——QPI，使我们的各项服务工作在“说到、做到”的基础上为“做好”创造了可能，使向业主输出的服务产品提供不致于偏离标准化轨道，能够做到事事有跟进，件件有回音，并且实现了长效机制。在小区的居住氛围营造方面，我们通过精彩纷呈的社区文化活动，促进物业管理人与业主之间以及业主与业主之间的良好沟通。通过每月的社区简讯等渠道的宣传，树立“文化社区，温馨家园”的形象，营造欢乐和谐小区氛围，创造宜居环境。
一封封表扬信，一面面锦旗，带着业主声声的赞许声换来物业的升值保值，天力物业的各个项目的二手房价和租金水平，均高于同区域物业均价的百分之二十。我们的辛勤付出也换回了天力物业业主的认可，这为我们成功提升管理费奠定了良好的基础。
（二）精勤之师是保证
在提升管理费的这个工作过程中，需要大量的前期宣传、争取多方支持和有效说服等工作，这些工作都是靠我们的每一个员工去完成的。员工作为直接和业主面对面的公司形象，员工的工作成果很大程度上直接决定了业主的最终态度。
首先，鼓舞士气。我们要求员工从心底里认同提升管理费的理念，让员工认识到提升管理费成功与否是与其自身利益息息相关的一件事，以促进员工的工作热情。上门求人加钱，是一件非常困难的事，我们的员工平均上业主家里5次，才能拿回一张业主同意把管理费提升到我们目标价位的确认函。但是，再困难，我们也要迎难而上，在员工不断被打击、不断被拒绝、士气低落、信念动摇的阶段，我们要适时给我们的员工正能量，鼓舞他们，激励他们，让员工持续充满事业激情，树立成功信念。
其次，搭好班子。完成提升管理费的工作，光是凭员工的主观能动性还不够，还要讲究策略和方法。根据柳传志先生的“搭班子，定战略，带队伍”九字真经，我们把平时收业主的锦旗和表扬信最多，与业主接触最多，口才好、人缘好的员工都挑选出来编到工作组中去，按工作性质和能力把架构搭建好，再把任务落实到人。
第三，及时总结。每天开展工作之前，要有一个早会的环节，主要有四方面的工作：总结前一天各个成员的完成情况，对取得好成绩的同事，给予表扬，鼓舞士气；对在沟通过程中业主提出的问题及处理方法，建立一个平台让大家进行交流和沟通，让每位同事在交流中不断地得到提升，不断进步；通过喊工作口号来对员工进行心理破冰，带领员工进入工作状态；对个别屡受业主打击士气低落的员工，单独给予安抚，分析工作方法。
第四，快乐感染。部门负责人每天利用中午、下班的时间在办公室开开小玩笑，尽量给大家创造开心快乐的气氛，舒解工作压力。同时，要求秩序管理员等员工要以笑容面对业主，力争在园区创造一种愉悦的生活氛围，以此取得业主更大程度上的满意与认可。
三、定好目标是关键
柳传志先生曾经说过，妥协也好，坚持也好，目的性一定要清楚，目的性清楚了，我相信就会把握好这个度，妥协不是目的，妥协是为了达到预定目的的一个手段。所以我们首先得要先给自己设定一个工作目标，确定自己工作的方向，这个步骤可以用三个W来表示：WHY、WHAT以及HOW。
首先看第一个W——WHY，我们把提升管理费的目标价位向业主公布时，经常受到业主提问最多的问题是——你凭什么升到这么高啊。所以我们认为需要参考以下几个决定管理费价格的因素来确定提价的目标：
1、根据“一分钱一分货”的原则来核定的质价相符的服务标准；
2、小区业主的消费能力；
3、物价上涨的速度以及未来二次调价的时间差。
说到这个时间差，我们建议大家一次性把升价的幅度拉大一些，一步到位，避免业主情绪不稳，物业公司工作被动。
第二个W是WHAT，我们根据上述的四点确定了目标价位之后，还要确定必须要完成的其他硬指标——控制好业主的骚动率，以及我们的目标期望值，希望提升管理费的过程中我们最理想的状态是什么？——支持我们的更加支持我们，中立的业主肯定我们，反对我们的业主表示中立。总而言之就是不吵，不闹。最不理想的状态是什么？——我们认为最不愿意见到的是什么状态——由此引发业主与我们之间的纠纷，甚至发生业主聚众反对的事情。我们就在期望的最理想状态与最不理想状态之间开展我们的工作，在避免触犯底线的基础上以理想状态为目标进发。
第三个W是HOW，如何实现我们的目标，其实让事态在我们的理想状态之下发展就可以实现，那么怎么才能在理想状态之下发展呢，我们要向邓小平先生学习，摸着石头过河前，先放只脚到小河里去，试一下水的深浅程度。所以首先要提前两个月先做一个提升管理费的民意调查，试一下业主接受的底线。这样做的作用，第一可以让业主内部先吹吹风，让业主有一个接受的过程，第二，我们可以对业主内部的反应有一个大致的了解，试探一下业主对提升管理费的普遍态度，再根据调查结果对不理想状态的原因进行分析，制定出工作方案。
四、真诚沟通是重点
纵观目前广州市提升管理费的项目，与业主信息传递的方式主要有三：一是用挂号信的方式向业主进行信息传递；二是向业主广发选票后，让业主限期内交回，在小区特定的地方设置回收箱收集选票；第三种是由物业公司的员工上门面对面与业主沟通，专人跟进，直接面对面向业主释疑，亲手将业主书面意见收回。我认为第三种方法是最有效最能得到业主认可的，原因有四，首先我们从贴近业主感受方面出发，要业主增加管理费，那我们就要先拿出真诚来让业主充分感受到我们的诚意；第二，我们征询业主对提升管理费同意与否这个过程的目的，其实不单止于取得业主签名同意的这张纸，而是要跟业主进行有效的说服，只有采取一对一的方法，才能让效果得到保证；第三，我们要完成的其中一个目标是要有效地控制好业主的骚动率，保持小区的和谐稳定，只有让员工一对一地上门与业主访谈的这种方法，才能有效地收集业主内部的信息，让我们以快速反应的原则有针对性地对存有误会的业主进行解释，化解矛盾，便于我们对事态发展的掌握；第四，一对一的方法，能让回收的结果的真实性得到保证。
我们的员工该如何与业主面对面地开展心理攻防战呢？我们说要打好五张牌，
第一张是分化牌，就是说在人多的公众场合，我们不适宜向业主开展访谈工作。如果在提升管理费的过程中，当业主内部有反对声音的时候，有业主肯站出来支持我们说几句公道话，我们的工作定能收到事半功倍的效果。所以，我建议，起码提前半年物色好人选，与一些平时较支持我们的，且在业主内部有一定影响力的业主加强沟通，有针对性地开展客情管理工作，拉近与其的关系，建立业主内部支持队伍。
第二张是情感牌。我们让与业主同属一方水土的员工去做业主的工作，由业主熟悉的同事上门去沟通，会令我们工作的难度大大减少。同时，我们跟业主沟通，给业主的第一印象很重要，往往会决定事情的性质，所以我们要设计好员工上门与业主沟通的开场白。开场白应该就不同的情境、不同背景的客户群，进行一个动态调整，但这需要项目管理者设定好了文稿后，下发到各个员工人手一份，并落实培训效果，方能起到作用。
第三张是战术牌。物以类聚，人以群分，我们要善于对业主的特点加以分析，在沟通的时候再针对不同的业主运用不同的战略，投其所好，会大大地提高我们的成功率。在项目调查中，往往发现部分30～45岁之间，在单位中做中层干部的业主，由于对法规及社会现状的误解，对提升管理费的工作意见很大。这个群体有知识，有想法，有能力，人生正处于“给他一个支点，他就可以撬起整个地球”的充满冲劲的人生阶段，所以如果他们反馈的信息没有及时跟进重视的话，难免会引起新的矛盾。所以对这部分业主反馈回来的意见，一定要及时、主动地做二次回访，从法律层面向这部分业主做好相关解释工作，让他们充分地理解我们合情合法合理的行为。
第四张是尊重牌。很多业主反对、抗议，往往是因为其感觉小区事务什么都是物业公司说了算，他作为业主的地位没有受到尊重。那么怎么样才能让业主体会到被尊重的感觉呢？我们应该把我们的业主当成我们的上司来尊重，用对我们上司的沟通方法来跟我们的业主沟通。我们应该让我们的业主用做选择题的方法来决定管理费提升的幅度与服务标准，同时给业主传递一个信息——我们认为业主才是小区的主人，所以小区的管理工作由业主说了算，让业主有充分受尊重的感受。
五、做好宣传是助力
（一）制作确认业主同意提升管理费的书面材料
对于提升管理费，业主的第一反应肯定是抵触的，怎样可以让业主的负面影响减到最小，让员工一对一上门为业主征询意见时发挥最好的效果，我们需要做好宣传工作，制作好我们的宣传资料。我们要把想要对业主表达的意思，写在让业主做选择题目的书面材料中，让业主更容易理解、接受。
（二）将达到政府法定“双过半”
业主同意的结果公告在回收意见达到“双过半”的时候，假如我们公布结果出去，通常会在业主内部发出质疑的声音。所以在回收业主确认同意提升管理费的书面文件已达到户数过半面积过半的要求时，需要在各大堂出通知让没收到确认函的业主在限期内与服务处联系沟通，以让结果更令人信服，令工作开展得更完美。另外，在收集回来的结果达到户数过半面积过半之后，法律程序上要向业主公布结果一个月，我们要考虑一个问题，我们公布的数据怎样才能让业主信服——我认为在业主和政府部门见证下的数据更具说服力！所以建议开一个点票大会，我们在大堂张贴通知邀请业主参加我们的点票会，让业主亲自唱票，点票，我们几个项目就发生了部分持反对意见的业主有备而来地拿着十几个投不同意提升管理费的房号来抽查我们收集情况的真实程度的事情，结果是让我们的工作结果更令人信服。
（三）文化宣传，环境造势
业主给我们多掏了钱提升了管理费，他们心里都会期盼享受的服务有一个突飞猛进的飞跃。首先我们应该从业主最直观的视觉效果入手，马上着手开展公共地方的翻新工程。我们首先应该把最多业主经过的公共地方进行翻新，而且必须要注重实效，让每位业主都知道我们在认真做事，最直接的方法就是让原有的地方转换一种颜色。其次是在原来平平无奇的地方，增加绿化小景，令业主每天穿梭于鸟语花香的环境中。第三，要多开展社区文化活动，在小区里营造欢乐和谐氛围。让工作效果产生晕轮效应，引起业主的共鸣。
六、依法合理是底气
（一）争取政府支持
近年政府维稳的压力较大，我们提价这件事稍有不慎就会引起业主聚众抗议。当真正发生这些事情的时候，政府相关部门必定介入协调。而如果在问题发生之前，我们与政府部门保持良好沟通，事先向对方汇报我们工作的动机、计划及目标，往往对事态发展起到非常重要的作用。
（二）召开业主座谈会
在开展征询业主对提升管理费意见，签定确认同意提升管理费书面文件的过程中，肯定有业主会提出我们所制定的方案是否合理，是否有尊重民意的问题。我们的工作必须有预见性，在开展上门征询意见前应该邀请各方面的业主代表召开一个座谈会统一意见。让反对的业主体会一下自己的意见在群众内部并不是他想像中的一呼百应，广大业主的想法是花钱买服务，少数意见代表不了广大业主的意见，我们遵从法规规定，让全体业主来投票决定小区以后管理的方向。对于会议过程一定要做好相关会议纪要，留好照片，以便为日后有业主提出我们的工作是否尊重民意的问题时作有力证据。
（三）谨慎公布调查结果明细
部分持质疑态度的业主可能会要求我们把调查结果的明细公布出去，把每一户业主的选择列表在大堂里张贴，让他们上门去核对。这里面存在一个道德风险的问题，一些不愿意提升管理费而又道德意识淡薄的业主，知道周边一些相熟相识的业主签名同意了之后，会对这些业主进行讽刺，挖苦，甚至在大庭广众之下对这些业主进行谩骂，令这些业主难堪。为此，很多签名同意的业主强烈要求不公开他们的投票明细。物业公司处理这件事情的时候，要掌握好分寸。总之，法律上赋予业主享有的权利，物业公司必须不折不扣地遵守，并且要站在业主的角度，以客户为关注焦点来开展各项工作，而关系到各方业主利益时，要在合法的基础上平衡各方关系，并且要做好解释工作。
总之，只要物业公司用心为业主保障日常提供的优质服务，根据项目现场的实际情况量体裁衣定好目标，与广大业主真诚沟通争取，积极有效宣传，依法合理办事，一定可以得到广大业主的支持，把管理费顺利提升上来，实现与业主的共赢发展！
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媒体观察：
价格放开不等于随便定价，物业费调整需与业主协商
“物业服务价格放开，物业费会不会涨价啊？”近日，国家发展改革委下发了《关于放开部分服务价格意见的通知》（以下简称《通知》），其中就非保障性住房物业服务建议放开价格，消息一出引发了各方不同的声音，价格放开对石家庄市居民产生什么样的影响呢？有关部门就相关问题进行了解答。
物业费不会乱涨价格调整需半数以上业主同意
《通知》放开了非保障性住房物业服务费用，指出物业服务企业接受业主的委托，按照物业服务合同约定，对非保障性住房及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动等向业主收取的费用将放开。
虽然物业价格放开，但并不意味着物业可以私自涨价。“《通知》中首先明确了物业费调整的前提条件，即‘物业服务企业接受业主的委托’，也就是说，物业费无论是涨价还是降价都要业主同意才行。”市房管局物业处相关负责人介绍，物业管理公司相当于全体业主聘请来的管家，按照有关规定，已经成立了业主委员会的小区物业费用由双方商定，如物业提出涨价的要求，必须经过“占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主表决通过”，因此并不能随便涨价。
石家庄市物业协会秘书长刘明表示，未来将加强对物业企业的管理，近期还将下发通知，要全市物业企业在依据法律规定，尊重业主权利的基础上，科学计算成本，制定合理的价格，促进全市物业服务行业良性发展。
前期物业管理费实行政府指导价现行物业费标准滞后
需要注意的是，《通知》对保障性住房、房改房、老旧住宅小区和前期物业管理服务收费进行了规定，指出该类由各省级价格主管部门会同住房城乡建设行政主管部门根据实际情况决定实行政府指导价；放开保障性住房物业服务收费实行市场调节价的，应考虑保障对象的经济承受能力，同时建立补贴机制。
据了解，目前，我市物业管理中属于前期物业管理占很大比例，前期物业管理，指在业主委员会成立并选聘出物业服务企业之前，由开发商作为大业主，通过招投标或以协议方式选聘的具有相应资质的物业服务企业的物业管理活动。这也就意味着很大比例的小区物业服务价格将实行政府指导价。
我市现行物业服务费标准为：一级0.8元/平方米，二级0.6元/平方米，三级0.45元/平方米，四级0.3元/平方米，等外级0.15元/平方米，“现行的物业费标准是10年前制定的，有些滞后，与市场价格脱节，价格适当上调是合理的。”刘明表示，未来物业费将进入恢复性上涨阶段，如果能恢复到一个合理价位，物业服务标准也将恢复其应有的水平，小区居民也会明显感到物业服务品质的提升。
政策对业主、政府和物业三方利好物业公司将迎来机遇和挑战
“该《通知》的出台是国家在物业行业的方向性引导，对业主、政府和物业公司都是利好的，价格的放开会促进物业行业服务水平提高，提升小区居住环境，改善业主与物业公司的关系，从而进一步为政府分担社区中出现的问题。”刘明表示。
花每一分钱都会得到相应的服务，此次国家放开物业收费标准对物业企业是机遇也是挑战，实际上今后对物业公司要求更高，也使得物业公司有机会提供更多的服务。政策放开对于高端物业服务应是利好消息，释放了行业合理利润，在物业对于更高服务标准的探索上提供了更大的发挥空间，与此同时，随着市场化发展，必将淘汰一批服务质量不高的企业。
此外，如果物业服务不到位，业主委员会同样有权要求降价，这对于物业服务企业自身发展提出了更高要求，让物业服务企业与业主之间的关系更紧密地结合在一起。
来源：石家庄新闻网(记者宋钧)
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