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华为手机天猫旗舰店抢购不发货不退款 买家陷入困境
发布时间：日 10:59:24
(电子商务研究中心讯)　　日晚，一批同类投诉蜂拥到聚投诉平台。投诉人称：5月7日，他们在c购买了华为荣耀4C手机，客服承诺7天内发货，但7天过后，仍未发货。申请退款后，部分用户账号被封，无法退款。截至5月15日18:30，投诉量已达46宗。至晚上20:30，已有2名投诉人反馈成功退款。　　21CN聚投诉向投诉人了解到其中内情：今年5月7日，华为荣耀4C手机首发，限量抢购10万台手机。而此次抢购，华为严格限定一人只准买一部手机。部分买家因购买了多部手机(使用不同账号购买)，次日即被华为客服告知不能发货，建议其退款。买家无奈申请退款之后，又遭遇打击炒作机制而被封号，导致款项被冻结无法退回，如今财货两空。其他部分买家吓得不敢申请退货，进退两难。　　接到投诉当晚开始，21CN聚投诉陆续通过新浪私信转达给和华为多个相关官微。5月15日上午，天猫平台的华为官方旗舰店客服小明回应聚投诉：　　客户投诉未发货的订单都是因为超过限购条件才不发货的，对于超过限购条件的客户，华为已建议其退款。但目前不能退款是因为天猫冻结了买家账号，并非华为原因。至于货款去向，华为表示目前仍在天猫处，只有确认收货，货款才会给到商家。　　华为建议用户联系天猫热线沟通解决。同时，华为也正在与天猫协调。　　5月15日上午，聚投诉已将投诉专题内容转达给阿里巴巴公关部。至截稿为止，阿里未予回应。　　最新反馈：2例成功退款　　湖北宜昌的吴先生昨晚投诉称，他使用不同账号购买了4部手机，华为没有联系告知他不能购买，也一直没有发货。但由于购买了4台手机，他的账号被冻结了，多次沟通无效。　　经21CN聚投诉介入后，今天17:00左右，吴先生再次拨打天猫客服热线。客服询问了他的订单号以后，马上为他关闭了涉诉的4个订单退款。目前货款已经退回。　　吴先生建议：有类似情况的投诉人可多打几次天猫客服电话，找到有权限的客服，提供订单编号、收货人、姓名、地址、信息(名字及身份证号)。　　聚投诉咨询华为官方旗舰店：是否已经与天猫协商好可以退款？对方未予正面回应，只是表示在积极跟进事件，建议消费者联系天猫客服，并说天猫会提供处理方案。　　佛山的邓先生也于今晚20:22反馈，货款已经退回账户。　　律师观点：华为、天猫应尽更审慎的注意义务　　21CN聚投诉专家志愿者、伯方律师事务所袁启恩律师认为，无论是华为官方旗舰店，还是天猫平台在事件中都存在程序不当的问题。　　首先，既然华为官方旗舰店规定了每名买家只能购买一台手机，那么商城应该在程序设置中设定每人只能购买一台手机。这样，就不会造成如今很多买家成功付款购买了，但却因为违反规则而无法发货的问题。在这方面而言，华为官方旗舰店应有一定的过错。　　其次，无法退款的原因是天猫将买家的账号封了，理由是涉嫌炒货和刷单。华为官方旗舰店对买家账户的查封，应该有一套严谨的流程和规定，天猫商城必须有充分的证据证明买家违反了此前双方订立的合同，才可依据合同对账号进行查封。天猫不能仅仅因为认为买家账号涉嫌违规就武断地进行查封，因为查封账号不但影响买家退款，造成对买家资金使用权的侵犯，更影响买家正常购物，侵犯买家的消费自主权益。在这方面而言，天猫平台应该尤其谨慎对待用户的账户和资金。　　袁启恩律师认为，华为官方旗舰店及天猫平台作为此类促销的主办方，应该尽到更为审慎的注意义务，在活动举办前充分考虑清楚规则和后果，不能出了问题后才通过各种方式进行补救。这才是对消费者最大的保护。(来源：21CN）
今年以来，中国电商企业掀起上市第二波热潮，如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下，7月10日，国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《年度中国电商上市公司数据报告》（全文下载：）。对电商上市公司财务数据进行分析，电商各领域上市公司包括：（1）B2B电商：生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份；（2）零售电商：阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。（3）生活服务电商：携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生；（4）跨境电商：跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势；（5）电商物流：顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。
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在天猫官网买华为手机，怎么从北京发货？
27号在天猫华为官方旗舰店买一部手机，怎么从北京发货呢？华为不是在深圳吗？而且我也在深圳，我怀疑是不是正品，更让人无语的是发顺丰，至今3天还没收到货，查看单号显示依然还在北京发往广州的途中，华为，我该怎么爱你
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官方旗舰店不一定就是华为官方直营店，可能是授权店
答案创立者
以企业身份回答&
退了吧、华为官网没有买吗？还是在官网买好点
分流发货也是应该离近的发，什么离远路的发，还寄顺丰，六天了都没有收到货
深圳只是生产，其他城市还有他们的仓库，门店，下单都会分流发货。
两种可能 1北京那边可能是他们总仓库 2这家天猫店只是一个分销商，所有产品从总厂发货
可能比较近的原因吧，还有就是直营店在那边的原因吧！
是不是华为的分厂啊，去年我在天猫上有个快递，人在西安，看着物流就在南京哈尔滨新疆之间晃悠了一个星期，我默默的点了退货
可能是个代售点或者经销商之类的
这没什么，那要看他是哪发货，快递慢很正常
可能深圳仓库没货只能从别的仓库发
他们仓库很多的，并不是只有深圳的
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刚在华为官方天猫买了个荣耀6，和华为商城一样的吗？
&登堂入室&
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20:13 上传
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打了电话问华为客服，他们竟然说他们的网络无法登陆淘宝，而不能确定，到底几个回事？
然后天猫店小二也没见回复
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&已臻大成&
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应该是一样的！
【我耀去旅行】+一路向北追寻警服梦（内有福利）
http://cn.club.vmall.com/thread--1.html
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&登堂入室&
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1、天猫电器城服务承诺：a.天猫电器城所售商品全部为正品行货，提供正规发票，执行三包政策，享受全国联保服务b.消费者售后热线
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&渐入佳境&
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我现在用的就是天猫华为14号买的，不错呀
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&已臻大成&
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这个和华为商城是一样的，都是官方开的
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&登堂入室&
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这个和华为商城是一样的，都是官方开的
谢谢回答，就是不会说买到翻新机之类的，对吧？
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&独步江湖&
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天猫华为旗舰店是官方授权的，没有问题。
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&略有小成&
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发货好像都是华为统一发的，朋友在上面买了个3c电信版。
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&独步江湖&
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应该一样的，毕竟是官方旗舰店！
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&已臻大成&
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这一定是哪里出现了问题。
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&略有小成&
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谢谢回答，就是不会说买到翻新机之类的，对吧？
在华为官网也不能保证你买到的不是退货后的翻新机
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华为软件技术有限公司 版权所有 保留一切权利华为天猫旗舰店 是华为自营的吗
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天猫上的华为官方旗舰店(官方授权,是正品),注意名字,只此一家,像什么荣耀商城,华为商城都是没有的.华为商城是华为自营的
那天购物人太多了。 你可以问问客服是不是15天内发还是已经发货了但是没填订单号。你可以问问。
华为商城买最靠谱，可以用支付宝付钱
搞活动什么都是一样的。只是根据用户习惯而定，我喜欢在天猫上买，直接和客服进行联系，客服都很客气。
不会的。但买手机不会积分
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天猫不卖华为手机了？
&神功盖世&
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本想了解下mate8，习惯的先看天猫。但是改名后的荣耀官方旗舰店没有系统的手机了！！眼看就要来了，假如还是以前的抢购，华为官方商城想都不要想。没有了天猫到哪里去抢？！！
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&独步江湖&
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刚知道天猫还有华为
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&炉火纯青&
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支持华为，支持LZ！
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&独步江湖&
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本宝宝都是直接去店里买的，有钱就是任性。
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&花粉俱乐部团队&
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楼主你好，建议你也可以在华为的华为商城购买哦： ，感谢你对华为的支持呢
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&独步江湖&
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我直接去华为体验店买。
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&神功盖世&
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楼主你好，建议你也可以在华为的华为商城购买哦：http://www.vmall.com/ ，感谢你对华为的支持呢 ...
购买，没问题！！但是要抢呢？像彩票的中奖机率一样，能抢到吗！！！
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