60余家险企健康险理赔服务水平排名出炉 哪家理赔最快

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-05-07 05:08 标签： 健康险
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　　　　购买保险最关心的莫过于投保效率是否高，理赔服务是否好，现在官方数据来啦！　　近日，北京保监局公布日至日北京地区商业健康保险服务评价指标（个人健康险业务）数据。　　哪家险企保单出单时效快？哪家险企理赔时间短？答案马上揭晓。　　保单出单时效谁家高？　　保单出单时效是衡量保险公司在承保个人健康险时给出保单的时间长短。时间越短，保险公司出单效率越高，客户能越早拿到保单，越早获得保障。　　根据披露的数据显示，北京63家保险公司保单平均出单时效为1.4天，比上期缩短0.57天，包括43家人身险公司和20财产险公司。　　　　理赔速度谁家快？　　如果发生理赔，多久能拿到赔款是最让客户关心的问题。理赔时效就是衡量保险公司处理理赔案件速度的。时效越短，客户能越早拿到理赔款。　　根据披露的数据显示，北京57家保险公司理赔平均时效为2.42天，比上期缩短0.27天，包括38家人身险公司和19家财产险公司。　　　　小额简易案件谁家理赔快？　　小额简易理赔案件指赔付金额小于或等于人民币3000元的无调查健康险案件，一般此类案件占到总理赔案件的80%左右。小额简易理赔案件责任界定清楚，大部分保险公司都通过线上自助理赔完成，客户拿到理赔款的速度相对更快。　　根据披露的数据显示，北京55家保险公司小额简易案件理赔平均时效为2.12天，比上期缩短0.2天，包括37家人身险公司和18家财产险公司。　　　　保内参了解到，北京地区商业健康保险服务评价指标欲在帮助消费者了解保险公司的服务质量，保障消费者的知情权，同时也倒逼险企提升服务水平。指标每季度披露一次，本次披露是第二期数据。
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14:12来源：中国金融信息网
核心提示：在过去几年，保险业实现了快速发展。“十二五”时期，我国保费收入年均增长13.4%，保险业总资产从2010年的5万亿元，增长到2015年的12万亿元。
新华社记者王虎云
北京（CNFIN.COM / XINHUA08.COM）--在过去几年，保险业实现了快速发展。“十二五”时期，我国保费收入年均增长13.4%，保险业总资产从2010年的5万亿元，增长到2015年的12万亿元。
10月27日，在中国保险报业股份有限公司、中央财经大学中国精算研究院联合主办的“第27期中国保险热点对话”中，业内人士表示，保险行业应把握发展的黄金机遇期，不仅要在保险事故发生时提供经济保障，还应充分考虑客户在承保、理赔、防灾防损等各个环节的需求，提供全方位的服务。
——保险业需转向以服务为核心
随着居民收入水平的提高，消费者对保险产品和服务提出了更高的要求。与此同时，市场竞争日益激烈，保险业追求规模增长和销售业绩增长的粗放发展模式已难以为继，需要通过更优质的服务来提升竞争力。
“我们希望中国成为保险业强国的时候，保险是必然的配置，成为一个生活方式和生活期待。”保监会发展改革部巡视员、副主任何肖锋在会上表示，改革开放30多年来，中国社会财富增长带来了财富安全和财富管理的刚性需求，而随着人口老龄化与少子化的潜在影响逐步显现，保险业将迎来一个提供社会化全面风险解决方案的最好时机。
但是，在多层次、个性化保险需求凸显的情况下，当前保险服务手段仍不够丰富，未能完全满足市场需求。保险业需要从理念上进行突破，从以销售为核心转向以服务为核心，从财务补偿向综合服务转变。
“现在整个保险业的核心是销售、理赔，而保险业更应该发挥的是管理和预防方面的作用。”何肖锋认为，此前保险业立足于用财务的方式来补偿损失，但是这种思维方式已经很难满足公众期待，保险应增加更多的服务内容，整个行业的服务能力、理念转变方面面临很多的挑战，需要做出重大调整。
“以客户为中心的理念必须要跟上去，保险服务化的理念必须跟上去。”北京工商大学保险研究中心主任王绪瑾认为，第一，要保证基本服务，尤其是理赔和防灾防损跟上去，这才能赢得客户的信任；第二，鼓励附加服务，比如客户购买了健康险之后，可以考虑提供免费体检服务，这有利于保险业的发展。
——利用新技术做好保险服务
当前，随着互联网、大数据、区块链等技术创新飞速发展，保险业发展的外部环境发生了重大变化。如何在技术创新的时代做好保险服务？与会人士提出，保险公司应密切关注并在适时采用新技术，提高服务创新能力和风险管理能力。
“互联网技术的快速发展，对保险产业的影响非常大。”何肖锋认为，从外部看，互联网技术有助于实现低成本高效率的创新创业，有助于培育大量完善保险生态的服务机构，提高行业解决各类需求的组合创新能力；从内部看，互联网技术改变了行业生产模式，带来更便宜更精准的获客方式、更个性化的风险分类、更完整的数据积累，提升大数法则的时间成本、分类成本。
中国保险学会会长姚庆海认为，保险业应跟上社会的发展变化，加强对各类科技创新技术的应用，未来在云计算、大数据、互联网时代，要在风险定价基础方面、风险模型开发方面，做出保险创新成果。
中央财经大学保险学院院长李晓林表示，由于新技术的出现，多方市场格局将出现重大突破。面对市场剧变，各行各业都在角力，保险行业的服务能力和服务机制也一定会重新排序。保险行业应对此做好充分准备，积极运用这些工具，来实现精准识别风险、财务风险预警、精准营销等等。
——“科技+保险”让险企和消费者实现双赢
作为高度依赖数据的行业，深度挖掘大数据对保险业的发展至关重要。而借助互联网和大数据等新技术，保险公司不仅能提高风险管理能力，还能为消费者提供品质更高的服务。近两年，一些保险公司积极拥抱新技术，开发出贴近消费者需求的产品，并获得良好的市场反响。
随着穿戴式智能设备的广泛应用，动态、持续、多维度的数据记录成为可能。一些保险公司开始借助智能运动手环抢占健康险市场。比如，去年众安保险携手小米运动与乐动力APP，推出互联网健康险产品“步步保”，以用户的真实运动量作为定价依据，用户的运动步数还可以抵扣保费。
传统的健康险是先收保费，等用户生病出险后再提供事后补偿赔付，而“步步保”将健康管理功能前置，通过分析用户的历史运动数据来匹配保费和保额，一方面，保险公司可根据数据为用户打造适合的产品；另一方面，用户通过健康管理降低了疾病风险，保险公司也降低了赔付率。
此外，在车险领域，中国人保、中华保险、阳光保险等公司近两年纷纷布局UBI业务。
UBI（UsageBasedInsurance）是一种基于驾驶行为的保险，通过车联网、智能手机和OBD等联网设备将驾驶者的驾驶习惯、驾驶技术、车辆信息和周围环境等数据综合起来，建立人、车、路（环境）多维度模型进行定价。
对于投保的车主而言，UBI产品提升车险定价的科学性，具有良好驾驶习惯的车主可获得更大的保费折扣，同时还能激励车主安全驾驶，降低出行风险；对于保险公司而言，通过对驾驶行为等信息的采集与分析，能使风险事故管理由被动转为主动，并提升精准定价能力。
“在采集驾驶行为信息方面，数据量大大增加。”阳光财险副总裁朱仁栋认为，通过UBI进行理赔管理，可以更好地掌握保险事故信息，及时为客户提供服务，同时也挤压理赔上存在的“水分”，对于提升客户体验、降低理赔成本有非常重要的作用。
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