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唯品会退货运单与订单不符 责任推卸至快递
发布时间：日 15:03:49
(电子商务研究中心讯)　　日，由中国电子商务研究中心与(Boogle.cn)联合主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到网友吕小姐对的投诉。　　（注：中国电子商务研究中心配图）&&& 以下为网友的投诉内容：　　我于4月4日在下单购买了一件衣服，因尺码不合适申请退货并退款(订单号21)。我于4月10日将货通过快捷速递发走，由于公司于收件方收件签收当日未录入系统，经我电话查询于5月4日方才补录入系统目录，签收人是【韩子智】,签收网点是【昆山一站站点】。我多次与唯品会在线客服沟通，并多次电话联系客服，对方总是找各种理由与借口推诿，也多次承诺一定会在货物签收之日起3个工作日之内将退款打到我的唯品会账户。可到现在唯品会又开始找借口说运单号与订单号不匹配，多次在唯品会下单购物，只退货这一次，怎么就会&运单号与订单号不匹配&？　　根据网友反馈的情况，我们的工作人员联系了唯品会的售后服务，客服表示由于客户提供的运单号与订单号不匹配导致目前唯品会都没有收到退货，因此不能办理退款，需要客户联系公司追回快件。于是我们的工作人员追问最后签收快件的是韩子智，是否是唯品会工作人员？客服表示确实有这样的一位工作人员，但不能保证是快递员自己进入系统更改签收态，具体情况，会派专人跟进。对于此事件，本平台将继续跟进。　　据网站介绍，唯品会于2008年12月正式上线，率先在国内开创了&名牌+限时抢购+正品保险&的商业模式。网站云集上千家一、二线品牌商品，囊括名牌服装，鞋子，箱包，配饰，香水，化妆品、奢侈品、旅游等品类。日，唯品会成功登陆美国纽交所，成为华南第一家在美国纽交所上市的电子商务企业。　　对此，中国电子商务研究中心维权专家姚建芳表示，电商企业应当重视用户体验，及时帮助用户解决从下单、支付、配送、退换货等全流程的购物问题。当用户退换货出现问题时，网站不应将责任推卸至用户或是，而是应当采取积极主动地态度，及时帮用户跟进。(文/言回)
5月中旬，国内知名电商智库-电子商务研究中心将发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》，该报告将对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理，对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有：1）出口跨境B2B平台：TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等；2）出口跨境B2C平台：全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等；3）第三方服务商平台：一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。
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100EC官方微博唯品会退货填错物流公司怎么办_百度知道
唯品会退货填错物流公司怎么办
我有更好的答案
打电话问一下唯品会的客服，自己也要上网上看能不能改，客服应该会帮忙解决的
采纳率：55%
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违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。消费者投诉唯品会 致货品无法按时收取
&&& 您的订单已经提交，商品预计在2-3天内送达
&&& 两次提供错误物流信息
&&& ■新快报记者 韩祯
&&& 日前，正值名牌折扣网唯品会7月19日大促，张小姐便在其网站上购买了一款周大福的吊坠，在张小姐多次无法按照唯品会提供的快递单号查询物流信息的情况下，国内知名电子商务法律专家张延来认为，唯品会此番行为已经形成违约，消费者可以视情况维权。
&&& 多次联系欲询问物流信息唯品会只称“24小时回复”
&&& 在深圳工作的张小姐告诉新快报记者，7月19日在唯品会下单，购买了一款周大福金镶玉的吊坠，作为朋友的生日礼物，张小姐直接选择发往珠海市，根据张小姐提供的唯品会账户信息显示，该订单号为42。
&&& 张小姐告诉记者，唯品会网站显示21日已发货，物流公司为顺丰快递，运单号为，“但我多次在顺丰快递的官网上查不到这个单号”。
&&& 7月22日，张小姐无奈之下拨打唯品会客服电话400-。“客服在电话中承诺24小时给我回复，我等到23日晚上也没有回复，其间我又打了3个电话给唯品会的客服，还是没有问到我的快递在哪里。客服只是重复跟我说稍等，24小时会有专人联系。但这个是我送给朋友的礼物，过了时间就没有意义。”张小姐称，“唯品会说给我退件，我送给朋友的礼物，说退就退不合适，就没答应。我当时只希望他们能在24日早晨送到就行。”
&&& 2次提供快递单号均错误快递状态仍显示“派送中”
&&& 等到24日，张小姐再次给唯品会去电，这次唯品会客服又给了张小姐一个新的快递单号“”，不过，这个新的快递单号仍是错误的。“根据这个订单，我上网查是发大连的，我的订单是发珠海的，不知道唯品会怎么搞的，两次弄错快递单号。”张小姐称自己“非常生气”。
&&& 对于唯品会客服仍然继续让张小姐“等”的态度，张小姐决定不等了。张小姐发现第二次的快递单号前面多了一个“0”，随即在第一个快递单号前面加了一个“0”后通过顺丰速递查询，显示该物品发往珠海，与张小姐的目的地一致。
&&& 而后，张小姐致电顺丰速运珠海站，查询到快递收货人信息一致后，才得以顺利收到货品，这时候已经是25日了，离张小姐购买日期过去了6天。
&&& “到26日，唯品会的相关负责人才给我来电话，在得知我已经收到货品以后，只跟我说了一句‘辛苦了’便挂了电话。”张小姐称。
&&& 而张小姐再将自己的情况跟唯品会沟通后，唯品会愿意补偿其200元优惠券。“但这个券必须使用满200元才可以减100元，而且我到现在也没有收到这张券。”张小姐如是说。
&&& 而张小姐的唯品会账户中，快递状态仍然显示“派送中”。
&&& ■律师
&&& 唯品会涉嫌违约
&&& 根据唯品会的发货时间规定：“会员下单成功后，我司在12个小时内核对会员所订购的商品、邮寄地址、款项支付等信息进行审核。审核通过后，一般在1-2个工作日内将包裹发出；包裹发出后，系统将配送相关信息更新至会员的账户信息中，会员可通过主页的‘我的账号－订单管理－订单状态’查询包裹的派送情况。”
&&& 根据张小姐提供的账户订单信息显示，其在7月19日下午14:19已经支付成功，并有“商品预计2-3天内送达”。
&&& 国内知名电子商务法律专家张延来称，正常情况下，由于唯品会的原因造成消费者在收取货品时间上的拖延、收取商品的过程中付出了成本，都是对方涉嫌构成违约。
&&& 张延来指出：“消费者与唯品会形成买卖合同关系，对唯品会来讲，就要如实披露信息和物流信息，如果消费者有损失的话，可以主张违约。”
&&& ■链接唯品会投诉居高不下
&&& 此前据《羊城晚报》报道，有消费者在唯品会促销时花125元买了一条原价498元的裙子。可收到货后却发现裙子是旧的，而且上面还有非常明显的汗渍和血迹。客服对此回应称“仅仅是模特展示过一次而已”。但消费者认为这条裙子是“二手衫”，并要求退款。此外据一位牛先生报料称，在唯品会上购买一个手提包，却发现包的拉链跟布缝在一起；一位赵女士买眼镜，却发现两边的镜片不对称；一位刘女士买丝袜，却发现是三无产品……这与唯品会所号称的“100%正品，100%专注，100%信赖”形成极大反差。
&&& 两位网友最近的投诉
&&& 起名是个技术活-此名被抢：@唯品会对于你们的服务顾客是没有一个有效的投诉渠道的，但不代表你们就可以把顾客当猴耍OK！送货上门是贵平台做出的保障，既然不行就不要说这么忽悠顾客的话！第一次使用贵平台真是太闹心了。
&&& _空白Yes：@唯品会建议大家以后再也不要在唯品会买东西了，今天才发现唯品会被投诉率高达41.35%。我退货的2件商品用一个快递退回，他们说只收到其中一件衣服，不退我另一件的钱！一份快递，包装完好，怎么可能里面的其中一件丢了。明明就是他们收货的责任，还一直催我退他们另一件。
&&?&&&&?&&唯品会的退货快递到底是怎么收费的?_百度知道
唯品会的退货快递到底是怎么收费的?
最近一次在唯品会买了条裙子,收到货后颜色不太满意,就办了退货.
平常我都是选中通快递进行退换货的.快递员小男孩看起来也很实在.
这次填完单据,他说:&姐姐,在网上买东西时最好是顺便买个运费险,不然回寄运费是要自己承担的&
我说:&可是唯品会里没有运费险那...
我有更好的答案
1、因商品质量问题产生的退货，退货运费由唯品会承担； 2、因客户个人原因产生的退货，退货运费由客户个人承担。为提升购物体验，唯品会为客户提供10元礼品卡/单的退货运费补贴，如多张订单同一包裹寄回的，唯品会仅补贴一次运费。问：唯品会提供换货吗？答：唯品会商品均以限时限量的抢购模式进行销售，库存有限，暂不提供换货服务。 问： 订单退货时效是多久答：自订单签收次日起7日内（以快递公司的送货单上的签收日期为准）。 问： 出现哪些情形时，消费者可在签收7天内无理由退货答：1、商品质量问题
2、商品及商品本身包装保持唯品会出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。 问：哪些商品不支持7天无理由退货答：1、消费者个人定制类商品；
2、鲜活易腐类商品；
3、在线下载或者消费者已拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
4、交付的报纸期刊类商品；
5、其他根据商品性质且经您在购买时确认不宜退换货的商品。 问：出现哪些情形时不予退货答：1、任何非唯品会出售的商品（序列号不符）；
2、已经超过三包期限的商品；
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4、无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货；
6、其他依法不应办理退换货的（详见各类商品退货细则）。
很抱歉给您带来不便，唯品会对退货使用的快递公司没有要求，目前唯品会接到部分会员反馈中通多收取费用情况，建议您选择其他快递回寄。期待您继续关注唯品会，谢谢！
只有中通是多收费吗?顺便说一句,我是在沈阳沈河区,市内的,邮的只是一件裙子,根本不超重,我喜欢简练点的回答,说到重点的.当然知道是7天无理由退货,不然也不会通过审核啊!
您好，如中通快递出现多收运费的情况，建议您选择其他快递将商品回寄，谢谢！
本回答被提问者和网友采纳
快递都是1-3天的样子，先当地收件—发到镇上—发到县城—发到省会发到收件的省会—或者市区县—镇上—安排派件—电话通知——确定收件快递都是上门取件的，不过看你什么地方了，我老家就是个小地方取件要去镇上，发快递的话，我老家发快递各种黑，都是25块起步这个你可以先查他们官网的电话号码，在去打下他们官网的电话号码他会自动给你转接到当地的站点，然后你报你的详细地址就可以了他们一般都是2个小时之内安排取件的，如果是晚上八点之后估计不行了一般发快递或者他们收件省内十块钱起步，省外是十二块钱起步，看远近有时候你发东西大点的话，没重量他就按立方算的，比如你一床被子，等、你要发快递的话，然后找那个快递员拿个名片就好了，下次直接打电话给他他都会有记录的，你只要报你大概的位置就差不多可以了，然后他们会安排但是你发快递的话，要考虑下对方那边支持那些快递，快递一半两天到三天不然要自己去县或者镇上麻烦，我刚开始寄快递就遇到这样的事然后记录好单号去他们官网查询下单号就可以了知道快递发货没和到那了一半快递是三天的样子，省内是一两天左右，节假日就会慢，三到五天如果你单号不对劲的话，你给他们打电话给官网帮你查，有时候单号显示不及时有时候单号查的没那个信息，那就说快递还没安排行程，有时候实际是差不多快到了 我以前就是干快递员的，但是我那个范围不好，收件不多，都是老房子五六层没电梯—————————码字不容易、升级需要经验、还望你百忙之中采纳答案——————————————————觉得好就请点采纳答案把，给个好评，祝愿你生活更美——————————————————希望你新的一年，心想事成，工作顺利，生活欢乐美满—————————
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7天无理由退货啊
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