苹果官网上买充电器现故障 消费者维权遭遇踢皮球|苹果|充电器|故障_新浪财经_新浪网
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苹果官网上买充电器现故障 消费者维权遭遇踢皮球
　　【导读】消费者在苹果在线商店购买手机移动充电器，一个月后出现故障无法充电。消费者找到苹果售后，对方说他们只维修苹果手机和电脑，其他配件不管修。消费者又找第三方代理商，对方答复说在深圳，让消费者把电池寄到深圳去，邮费还要消费者自己出。消费者再次打电话到深圳，对方告知产品缺货无法更换。《天天315》 本期聚焦：产品有质量问题，消费者反复遭遇“踢皮球”，维权究竟有多难？
　　央广网北京10月10日消息 据经济之声《天天315》报道，可能不少消费者都曾有过这样的感受：在购买一件产品的时候，商家会提供各种优惠便利的条件如打折、赠品、刷卡免手续费等等来吸引消费者。然而，当产品质量出现问题，想要退换货的时候，无论是商家还是生产商就会拿出各种各样的条款和程序，只有符合这些条件，才能够退换商品。
　　其实从实际的购物体验来说，很多消费者都觉得，退换货是非常难而且流程繁琐的，特别是网购出现以后，退换货更是难上加难。这也造成了很多人买东西之后遇到质量问题，因为觉得过程太麻烦而且耽误时间而放弃了维权。造成这种情况的根本原因是什么？为什么消费者维权这么难呢？
　　北京的王先生两个月前，在苹果在线商店花了788元购买了一款专门配给iphone手机使用的移动充电器，他通过网站下单，收到货物之后付款，很顺利地完成了购买的流程。起初，这款充电器还算令人满意，可是过了大约一个星期左右，充电器就无法再为手机充电了。于是，王先生联系了苹果在线商店的客服人员，询问维修以及退换货的相关问题，也开始了他的维权之旅。
　　王先生：我打了苹果官网的电话，他们让我去崇文门的维修点处理。我带着充电器和一些资料去了，维修点告诉我说，他们只维修苹果手机和电脑，其他的配件不管修，然后他们让我去的售后服务部来处理。我去了王府井那里，他们也是同样的答复。
　　苹果公司的客服给王先生的解释是，他们只负责维修苹果的手机和电脑，配件一律不负责维修。王先生觉得很生气，本以为苹果官方网站上购买这类产品应该是有质量保证的，没想到出了问题，苹果公司却不管。客服人员还说，王先生购买的这款手机充电器属于第三方品牌，不是苹果公司出品的产品，有关售后维修的问题应该找代理商。
　　王先生：我就在苹果官网买的，它那上面有一个小的说明书，上面就是繁体字，所以我觉得这个产品根本不是在大陆卖的，而是在台湾卖的。北京这个朗万科技公司让我跟他们生产厂家联系，给了我个电话，说是生产厂家，我一看电话就知道是深圳的。后来我跟深圳的所谓的生产厂家联系，他们又说这个东西是台湾生产的，他们得跟台湾的生产商联系。
　　王先生提到的北京朗万科技发展有限公司，是一家专门代理国内外高端数码产品的企业，其中苹果产品的相关配件也是他们的主营业务之一。王先生购买的这款移动充电器就是由这家公司代理的。
　　王先生打电话给北京朗万科技发展有限公司，对方说他们的公司总部在北京，但是售后部门在深圳，有关退换货的流程要咨询深圳的客服。他打电话联系深圳的售后部门，对方发给他一封邮件。邮件中要求他把产品的故障问题简单的陈述，并且把产品的照片拍下来，一起邮寄给他们公司的货舱，然后再通过仓库换货给王先生，但是邮费需要王先生承担一部分，而产品再次寄回给他的费用则由这家公司来承担，也就是双方各承担一次。
　　王先生按照对方邮件中所说的内容，整理好资料发给了代理商，几天之后又收到了一封邮件。邮件中说，王先生想要更换的这款充电器没有货，他们需要向台湾的生产商联系，三个工作日就会给予答复。然而，截至的目前，王先生再也没有这家公司的收到任何回复。
　　王先生告诉记者，他之所以在苹果官网上购买这种数码产品，就是相信了苹果公司的信誉，但是没想到的是，用了不到一个月的充电器，竟然出现故障，而维权的过程又是这么艰难。他不明白的是，为什么产品出现质量问题，却让消费者自己去一遍遍的联络代理商甚至是售后，就像皮球一样被踢来踢去，最后还要自己支付一些费用。苹果作为销售商为什么不管？
　　王先生：我觉得他们应该给我一个答复，苹果公司应该给我一个答复，既然他们官网上卖这个东西，为什么不管呢？他们应该跟那些授权代理商去协调，凭什么让我去跟代理商联系处理这些东西？他们把这个责任都推卸到代理商身上去了，他们一拍屁股，什么都不管。
　　针对王先生的疑问，记者联系了苹果公司的售后人员，售后人员回复说，在苹果在线商店上销售的产品，不完全是苹果公司出品的，因此有关售后维修的问题，需要消费者提前去咨询维修中心。
　　客服：虽然是在我们官方网站上面订购，但其实那个移动电源都不是苹果自己出品的，所以出现这个情况的话，一要看一下我们当地的维修中心，然后看您买的是哪一款，然后跟当地的授权维修中心咨询一下，看当地这个门店能否帮您做保修。其实移动充电器都没有苹果自己出品的，都是第三方的牌子。也不是说一定不负责任，最好在购买之前，您最好看一下在官网上面是哪个牌子。
记者随后登录苹果在线商店，发现正在出售的一些第三方品牌的配件，产品说明上附有这样的备注：对于通过此网站销售的不具有苹果品牌名称的产品，仅由其制造商按照产品包装上的条款和条件提供服务和支持。苹果有限保修服务不适用于非苹果品牌的产品，即使该产品是与苹果产品一起包装和销售的。有关技术支持和顾客服务，请直接联系制造商。
　　记者又联系了王先生所购买的移动充电器的代理商北京朗万科技发展有限公司，对方的答复和王先生所说的一样，需要联系他们远在深圳的售后部门。
　　售后部门：那个是我们代理的一款牌子，我给您一个我们深圳分公司的电话，所有苹果店的售后还有供货都是它们那边负责的。这个属于苹果配件类，配件类都是直接找供应商的。
　　随后，记者再次联系了北京朗万科技发展公司深圳的售后部门，对方说退换货的流程他们会用邮件通知，不过如果产品目前没有库存的话，还需要多等待一段时间。而对于邮费需要消费者承担一部分的问题，售后人员说，这是他们公司的规定。
　　对于这家公司办事地点的设置，售后人员也做了解释。原来，这家北京朗万科技发展有限公司的总部的确是在北京，但是售后部门却是在深圳，而货舱在上海。而有关的退换货流程，需要消费者根据邮件里面的要求整理之后邮寄给他们。
　　售后人员：我们公司总部是在北京，我们的仓库是在上海，深圳这边是一个办事处，我们的售后是设在这边。
　　针对王先生的投诉，售后人员解释说，因为国庆节放假，一些退换货的问题由于工作人员的疏忽，一直拖延到现在，他们会马上进行核实并尽快处理好。
　　专家点评
　　至此，王先生的维权之路暂时告一段落，记者按照王先生所说的整个流程，联系了相关的销售商、生产商，也感到了维权过程的繁琐和艰难。产品出现质量问题，消费者却要主动联系各方维权，究竟原因是什么？中国社科院旅游研究中心特约研究员、经济之声特约评论员包华，北京潮阳律师事务所胡钢律师就此事进行讨论。
　　胡钢认为，经营者通过殿堂告示或者格式合同对消费者的权力进行限制的话，要以能足够引起消费者注意的方式，比说用特定的字符、颜色、字体、符号等等来充分的提示消费者。如果苹果公司没有在它的在线商店的特定产品的特定页面中清晰的表明，该产品是由第三方出品并提供相应的保修及售后服务，同时明确载明该产品第三方商家相关的联系方式和保修条款等，那苹果公司可能就要对消费者承担相应的责任。
　　包华表示，苹果在线商店有销售商的角色，苹果在它网站上也销售一部分其他生厂商的产品，在这种情况之，要对这部分产品的保修进行相应的设定。但是有两个问题，第一个，苹果提示消费者，该产品的保修政策应该根据产品包装上的条件或者条款进行提供或者支持，但是消费者在下订单的时候并没有看见产品。第二个问题，苹果是要求消费者直接联系制造商，但是没有提供任何一个制造商的电话或邮箱，在这种情况下，消费者在下单的时候无法直接联系制造商，苹果提供的提示和说明是非常不明确的。这些信息本身对于消费者来说没有任何帮助，所以这些信息的设定者――苹果公司要承担责任。
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苹果配件保修多长时间
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移动电源，耳机，防尘塞，转接线，充电器，保护套（壳），多屏互动产品等等有当然还有苹果原装系列和认证系列！苹果认证系列目前苹果配件的话，苹果公司有专业的配件认证机构，MFi认证（RFi global）;通过认证的产品，都会有一个黑白的：“made for iphone&,&made for ipod&,&made fo ipad&图标！目前通过苹果配件认证的“国内型”品牌有：iwalk(u2o global旗下品牌)，mala,iskin,belkin、mybat、mopoint等品牌！
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苹果手机维修，哪个零部件最贵？
当然是屏幕最贵。随着苹果手机的更新，屏幕越来越高级。现在换一个手机屏需要1600。相当于普通品牌一部手机的价格。对于苹果手机维修费太贵，有关部门给出说法，具体内容如下:为了保证iPhone产品的质量，所以在更换时是进行全部更换，并非单个配件，因为怕如果单个配件更换，其它部分会在维修时出现其它问题，给用户带来不必要的麻烦，所以我们会这样修理看似觉得处处是为消费者着想，为其负责，但其种种规定却是让消费者没得选择。面对这样高价位的维修费，只能会使很多iPhone用户拒绝去正规保修点维修。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。正在初始化报价器大家说说手机苹果配件保修多久？louzhuhaorenha11、苹果手机硬件质保期都是一年。
2、只要是在手机质保期一年之内的出问题，可以找苹果售后免费的维修或者是置换新机。
3、质保期可以从手机激活时间开始也可以凭购买发票上的时间开始计算。
更多回答尤寒梅1、啥叫三包？
通俗的讲，就是七天包退、十五天包换、一年保修。
2、保修时限：
机头保修时间为1年，附件的保修时间分别为：电池6个月，有线耳机3个月，充电器1年，存储卡1年。(厂家另行规定的除外)。
3、哪些情况不能享受三包：
超过包退、包换、保修时限的； 有人为损坏的(包括并不限于进水、受潮、跌落、挤压等)；私自拆机的(在非厂家授权的维修站进行私拆私修的)；使用不当配件造成损坏的(非原装等劣质配件造成的)；无法提供发票、协议、保修卡等购买凭证的；非功能性故障的(一般厂家均不对外观问题承担保修，特殊情况厂家会另行通知)。希望能帮助你
shoushi899以前虽然在 Apple Store 或者授权店听说过配件享受一年有限质保这种说法，但是并未详细了解过苹果配件的质保和维修过程。
我想得到的是苹果官方对于 Apple 配件方面的保修规定和维修步骤。所以进行了以下确认：
我先登入了苹果中国官网，第一反应是在「在线商店」的产品页面内应该有详细的售后介绍，但是没有。后来在这个页面看到了官方关于配件保修说明：Apple - Legal ，摘录如下：
苹果保证你的苹果品牌硬件产品自原始零售购买之日起一(1)年内(“保证期限”)不存在任何材料和做工缺陷。如果在保证期限内产生任何缺陷，苹果将在法律允许的范围内，自行选择(1)用新部件或者在性能和可靠性方面与新部件等同的部件，免费维修该产品，(2)用功能相同的新产品或在性能和可靠性方面与新产品等同的产品替换该产品，或者(3)退还原始购买价款。本保证不包括由滥用、事故、更改或其他非材料和做工原因引起的损害。
也就是印证了我们常说的「1 年有限质保」。
但是配件产品并非都有序列号(比如耳机、数据线)，而且配件的序列号是没办法查到购买时效的(不像 iOS 或其他设备有激活时间)，所以我有了新的疑问：配件的 1 年质保时间如何确认？
这点我没有在官网上查到相关信息。然后我拨打了苹果的 400 支持电话进行询问。
以下是我得到的解答：
Apple 的品牌配件保修需要依据购买的发票、原包装盒，来确认核对购买日期，用以确定保修时效；因为有序列号的配件——比如 Apple wireless keyboard ——包装盒上和发票上会注明序列号，保修时需要「三码合一」；
并非所有 Apple 配件产品保修时间都是 1 年：
Mac 系列配件产品的保修时间是 1 年；
iPhone、iPod、iPad 相关配件保修时间是 3 个月 [注*] 。
关于此条信息暂不能保证确定，因为解答我的客服是 Mac 支持这边的，在我的追问下她可以确定的「耳机、数据线的保修时间是 3 个月」，但是具体到 iPhone、iPod、iPad 的所有配件保修时间需要相关部门同事的解答。因为我打电话的时间是夜里 21 点左右，那边客服已经下班了，所以她建议我第二天上午打电话咨询确认。
所以这条信息是我自己根据「耳机、数据线保修期为 3 个月」的推断了。
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