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一言不合就辞职　90后员工管理为什么这么难？
9:11:16 　 来源:三茅人力资源网 　 【
　　我们是一家房地产销售公司，目前员工有一百多人，其中60%是90后员工，而且多是销售人员。这些90后的员工，有些人家庭条件不错，参加工作只不过是为了有份工作，所以工作上并不能全力以赴，甚至有的动不动就离职，一不高兴就不来了等等。
　　做为销售公司，我们是希望每个销售人员都能全力以赴，以销售目标为中心。针对这种情况，做为人资，不知道如何着手，要从哪些方面进行管理，来调动他们的积极性，让他们充分的发挥自己的优势。
　　希望大家能给一些建议，如何才能管理好90后，怎样可以系统的对90后员工进行指导、培训等，谢谢！
　　我们都习惯的给90后贴上标签，认为他们是自由、散漫、不求上进的那一群人，在街头或酒吧流连忘记回家，或在游戏里不能自拔的那些个基本都是90后。这种先入为主的意识让我们很迷茫，他们还能与80后、70后这一代人正常沟通吗？我个人很喜欢90后，他们漂亮、性感、新潮、时尚、有激情。
　　谁都有过青春，谁都经历过青春的那些事，基本上90后的那些事我们也都经历过，只不过他们的速度更快一点，思想更活跃点，禁锢更少点，有事更依赖点，但只绝不是90后的主流，因为90后里也不乏优秀的创业者和人才。
　　简雪忻生于1990年，租车平台，无私轻生活初始创始人。武星宇生于1992年，在线教育，“易题库”创始人兼CEO。薛来生于1992年 科技公司，Ractiv创始人兼CEO。尹桑生于1992年，KTV娱乐，“一起唱”创始人兼CEO。李佳生于1990年，创建“小帆船在线”。这些个90后里涌现出来的优秀人才，你能说他们不是90后一代的主流吗？
　　孔子云：有教无类，因材施教。所以在90后管理方面我们更要有创新的思路。
　　请记住以下法则：
　　1、重领导少管理。不是你有权力，而是你有魅力。做90后的领导，不要以权压人，要发挥引导的作用，领导最大的魅力是专业魅力、知识魅力、人格魅力。70年、80后最吸引90后的是他们的工作经验、丰富阅历和担当精神。
　　2、多聆听少洗脑。你不一定是对的，我有我思维。要认真倾听90后的想法，而不是用你的想法去简单替代。90后都有自己的思想，有的很超前，这是他们的优势。比如：我们正被朋友圈刷屏时，90后会很快发现这是炒作，这是他们天生的嗅觉。
　　3、讲结果少说教。你要的是结果，操作是我的事。布置工作时，告诉你想要的结果，包括标准和要求。不要告诉他们具体怎么去做，也许他们会犯错误，但，请给他们成长的机会。比如：你觉得他这样做不对，但90后未必认可，好吧，给他一次试小错的机会好吗？权做交学费了。
　　4、常激励少批评。批评令我反感，激励让我上进。我们不要再重复我们这一代人的故事，90后是鲜花，他们需要阳光和雨露，多一点赞美，少一点苛求，会给他们一个不一样的成长环境。比如：90后做错事的时候，他们未必不知道，你因为一件事情超过3 次以上批评，也许会换来一纸辞呈。
　　5、用问句少作答。请用我的大脑，拒绝只用手脚。比如：我们这一代人，初入行时，跑个腿，替个件，打打酱油充充电。你要做什么，不要做什么，师傅交待的一清二楚。90后不一样，多用启发式管理，可以充分开发他们的思维，听取他们的解决方案，或许会有不一样的效果。
　　6、善用人少打磨。把我放到最合适的位置最重要。90后有自己的专业优势，职涯规划，使用之前就要做好人力规划，尽量将他们放在符合他们发展方向的岗位上，不要试图去多历练，多调配，他们有自己的判断，因为他们信奉：适合的才是最好的。
　　7、多工程少模式。多建管理工程，少套管理模式。90后也是尊重游戏规则的人，但不是尊重死规定的人，他们会关心在团队中的作用、影响和价值，不习惯在任何试图限制他们发展的模式里成长。比如：你约束他上班西装、领带，和你一样，你如果用到团队中的每一位90后身上，可想而知，你会听到多少抱怨。
　　8、推创新少照做。挑战权威、质疑传承、彰显个性是他们的特点。他们也许会让很多权威、专家难堪，在很多场合，会很个性的展现他们的存在。比如：马云去一家知名大学演讲时，有一位90后就直接问马云:不要给我说虚的，告诉我怎么才能做到向你那样成为首富？
　　9、少直接多间接。多用“间接管理”，少用“直接管理”。90后有很强的自尊心，不想在背后听他说你婆婆妈妈、大叔大婶的叫，就不要试着象他们的父母一样去管教，否则你收获的绝对不是你想要的。比如：一堆90后，不好管理的话，在其中找一个老成点的头，有事就找头，告诉他要求和标准，管好结果就好了。
（三茅人力资源网）
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来源：臧建军和他的小伙伴
作者：宗磊编辑：
卢映洁时间：
　　今天继续接着聊夯实案场的问题，上篇《狼性的本质是目标管理》提到培养狼性团队是提高转化率的有效手段之一，但面临越来越多的90后员工，案场经理出现很多吐槽：执行力弱、想法太多、不敢管的严、不能批评、爱闪辞等，在我看来没有难管的人，只有没找对的方法。
　　90后为什么难管?
　　谈方法之前，必须先深入了解90后。在我看来，成长环境影响性格，90后与80后、70后的成长环境有三点本质不同。首先整个社会环境面，90后没有了生存紧缺感的阴影。70后的成长环境是物质短缺，80后经历了物质短缺到丰富的过程(高考难、买房难、孩子入学难&&)，90后则成长在物质极大丰富的年代(出生时中国整体经济已经发展十余年、读书时大学扩招、踏入社会时不工作也能衣食无忧)，所以70后、80后为了自身生活需要，面对工作的严厉、批评指责等能够忍而不发，90后无需担忧衣食住行，工作不是以赚钱为要务，开不开心则更为重要，闪辞的出现就不足为奇了。
　　其次，在社会环境面，90后是伴随着互联网成长的一代。与70后、80后信息匮乏单一不同，90后成长在信息爆炸中，因此造成两个特点，一是接触信息面广，对待同一事物会出现更多元的想法，而且很多都是非主流的想法;二是由于接触信息太广太杂，所以自我目标感、价值观会比70后、80后更加模糊、迷茫。这些特征，反映到工作中就是太有&个性&、想法太多导致工作执行力弱、对领导的批评和指点不服气等等。
　　第三，在家庭环境中，90后由于是第二代独生子女，比80后拥有更多的疼爱和更少的玩伴，是听着&好话&长大的，所以对于自己是否得到足够尊重十分在乎，接受不了管教式的沟通、听不进去直接的批评，因此在一些家长式、一言堂的管理下，会出现不服管教、高辞职率的现象。
　　90后怎么管?
　　世界是年轻人的，面对90后，公司管理、以及管理者自身都必须与时俱进。我总结下来也有三个要点。一是领导要展示自身魅力，让90后信服你。用行政命令压制他，只会适得其反;用人格魅力征服他，则会事半功倍。如果说建国后的几代人的信仰是领袖、是主义，那改革开放后的几代人信仰的则是名利，90
后信仰迷茫却容易被周边有人格魅力的人打动。作为营销一线的管理者，不仅要能够以身作则，更要能够在工作、生活中展现个人魅力，这才能征服90后，成为他们心中的大神。比如我们老臧，就是很多同事心中的男神，先无关乎专业、工作，就仅仅是瘦身、跑步、健康的生活态度就征服了一大票年轻员工。
　　二是要帮助90后员工树立目标。由于社会、家庭环境的因素，90后学习能力强，但目标模糊。帮助他们制定短期、中长期的工作、人生目标，能够帮助他们与集体目标、企业目标趋同，更为他们找到坚持留下来工作的理由。实现目标的过程可能充满困难，但实现目标的成就感直接增加了他们工作的开心度，没有什么比这个更能够留住人、留住人心的。一线销售员在强销期的工作强度非常大，不仅要有好的体力、快速的脑力、还要有足够的抗压能力。面对无需为生存发愁的90后，只有物质激励显然不够，更需要目标激励、成就感激励，这才是他们能够坚持下去，并努力做好的源动力。
　　三是要尊重90后，与他们平等的沟通。家庭环境因素，造就90后比以往人群更加关注人性的开放平等。端着领导架子谈话，拍着桌子批评，这是管理的过去式。90后会买单的是兄弟姐们般的推心置腹、赞赏式批评，这些都是建立在尊重、平等、开放的基础上的。比如面对总体业绩合格，但分解指标不合格的90后销售员，首先要肯定他的成绩，然后要拿出数据、事实说明他还不够踏实、努力，最后期望他在聪明的基础上更加努力，十分看好他。
　　其实，走进90后管理90后，很多问题都能迎刃而解。有条件的甚至可以用90后管理90后。90后的职场问题，不单单是90后自身的问题，更是管理理念需要与时俱进的信号灯。90后是不可逆转的人潮趋势，管理就必须能够清楚的识势、及时的顺势，才能乘势而为、乘风破竹。(作者宗磊为易居营销集团首席执行官)
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“90后员工不好使唤，太难管！”
作者：肥肥猫来源：肥肥猫的小酒馆（微信号:zhihufeifeimao）有人说，90后员工难管理，难留，难调动，易流失。90后员工不好管其实原因说起来也很简单——不是90后太难管，是以前70、80后的劳动力太好管了。给你一种现在变差了的错觉。在10年前，对员工颐指气使的企业主比今天多多了，过去那代人太听话，太好使唤，性价比太高。只要每个月撒个万把块人民币，甚至可以让员工加班打地铺，放弃家庭生活，交出自己全部的闲暇时间。
这样的日子一度无论劳资双方都习以为常。但到了90后这里，他们不再认为这是天经地义的事情。他们眼界更开阔，知道了这个世界上其他地方的人是怎样工作和生活的，知道了日子怎样过才是合理的，正常的，有品质的。更重要的是，中国劳动力过剩的年代结束了。供求关系颠倒了后，他们有了议价权。现在的年轻员工想要的更多，能忍的更少，而过去的企业文化有大量糟粕，不但浪费员工的时间，更让他们没有价值感，直接导致了留不住人。例如：01毫无必要的开放式办公开放式办公空间曾经被寄托了便利沟通、平等高效的愿景，但这往往并非今天年轻员工们的真正需求，只是雇主的一厢情愿。根据声音研究所（The Sound Agency）的一项研究，在开放式办公环境下的员工生产力会暴跌66%。其实唯一需要开放式办公环境的只有对接频繁的核心部门，对于不需要频繁讨论的部门来说意义不大，不如给每人配隔间。但现在越来越多公司恨不能把一层楼全打通成一间，在这种空间里说话声，电话声此起彼伏，相互干扰，成为一个严重分散员工注意力的环境。
更何况偶尔放松一下，甚至离开工位一会儿，在今天的创意性工作中都属于完成工作所必要的调剂。但在开放式办公室里，每个人都能看见其他每个人在做什么事，这助长了无谓的压力。须知越是偏智力型、创意型的工作，越是需要宽容和私密的环境，搞开放式办公室有时反而得不偿失。02非要周末搞团建周末搞团建是最无聊，也是最惹年轻人厌恶的事情。相比过去，90后有个显著的特点是边界意识强。平白占用工作以外的时间严重侵犯了生活和工作的边界。员工的个人闲暇本来已经很少，有了也要先匀给家人，要做点自己想做的事情更只能往后排队，结果莫名其妙一个周末就被没收了，心情可想而知。甚至有些奇葩公司还会要员工带上家属来参与活动，这是更大的忌讳——模糊了私生活和公家饭的边界。
多少年轻一代的雇员就是因为这些破事下定决心离职的，何况你企业也没给人家另一半发工资，手伸那么长伸到人家家里去干什么呢？老板们往往因为生长在和单位人身依附关系深刻的年代，完全没有这方面的意识。深圳一个知名通讯企业的大老板听说下属的老婆反对其工作调动，直接和下属说“这样的老婆留着干什么”。这在西方是不可想象的事情。03办公室定期聚餐文化定期搞例行公事的企业聚餐文化是日企遗毒和中式酒桌文化的杂交产物，时间和健康的双重负担。但好笑的是，有大量的领导却认为这是公司充满人情味的表现——因为饭钱一般都是老板买单的。现在已经是2017年了，不是1977年，谁差过那一两顿了？
中国人的吃饭从来不仅仅是吃而已，一顿饭吃的太累太受罪。强制摊派的结果就是让员工社交负担大大加重，所以就算有人买单，员工依然去的不情不愿，更多像是完成仪式。尤其是90后员工，他们宁可自己在路边吃碗馄饨也觉得比和上司一起吃大餐来的舒坦。很多老板有一个迷思，就是这种课余的社交可以让员工们彼此加深感情。结果时吃来吃去不仅无法解决工作中的实际矛盾，还制造了酒桌上新的矛盾。人家就是来打一份工，不是来交朋友的。做好老板的本分，该给钱给钱，别整这些虚头巴脑的。04过度管理，堆砌形式知乎上看过一个垄断国企员工的匿名吐槽，他所在的分公司看中了一个商铺想买下来当营业厅，价格都谈好了，结果整个内部审批流程需要足足54个人的签字！一个个领导追着签就忙活了整整一年。一年后章齐了，结果房子报价已经翻了一倍，黄花菜都凉了。当公司到一定程度，组织结构层级越来越多，办事链条越来越冗长的时候，光是应付流程本身就能创造出许多新职位了。
“按流程走”其实是最轻松，最不过脑子的混日子大法。一晃一年没了，再一晃又要过年了，冬去春来，日复一日，养活了不少白拿工资不干事的老油子。90后员工往往初出茅庐没多久，事业心还很重，对未来还有许多憧憬期待。要求这些年轻人像老油子们一样在务虚的流程中虚耗韶华，投入大量光阴，却感觉不到做这些事情的意义，那人家当然要走了。05要求下属不断汇报进度老板控制欲过剩是最让人难受的职场体验，没有体会过的人不会懂。这类老板对周遭事一切人和事物都缺乏信任和安全感，为了平息自己随时涌动的焦虑感，需要随时监视掌控下属的工作进度。召开无穷无尽的会议，让下属不断汇报每一个细节，除了耗尽员工的精力，满足老板个人控制欲外没有任何意义。
跟着这样的领导会让人没有自主感和参与感。而自主感和参与感恰恰是今天90后的员工真正需要的东西——他们不仅要被告知做什么，还要被告知为什么要这么做，做了的意义是什么。换言之，哪怕是个小兵，现在的人也需要有参与宏大战役叙事的存在感，不然他拒绝为你卖命，这是一代人进步的表现。控制欲过剩的老板恰恰最给不了这种东西，他们需要的只是一个能随时随地贯彻自己意志的零部件把手而已。06浪费时间的报销制度出差多的人都知道报销单据是一件多烦的事情。一路就是收集一堆又一堆的单据——吃饭要开票，酒店要开票（现在不仅要开票还要填十几位税号）。最烦的就是打车了，一大堆七七八八皱巴巴的小票揣在口袋，白天和客户高谈阔论经济大势，晚上回到酒店掏遍口袋把一团团垃圾一样的发票平展好，用胶水一张张糊到纸上，这是一种怎样的体验？
尤其是投行咨询这类高端服务业的核心资产是优秀的大脑，工作方式就是需要不断的把这些大脑运往各地来满足客户的需求，所以这群人出差非常频繁。这些人的旅途成本按照小时来算那都贵的惊人，结果大量时间成本都没被用在核心工作上，而是耗费在贴发票上，实在是对资源的极大浪费。一个好的公司，一定是体现在对资源的高效利用和配置上的，这也包括了帮助员工减少无谓的低价值劳动，好在现在已经有很多新工具，协助企业解决这些问题。比如滴滴企业版，滴滴旗下的企业出行服务平台，可以为企业的用车和管理提供全方位解决方案。频繁加班，出差，外出的企业完全可以考虑用这类工具来管理出行的成本，统一开具打车发票。这样一来，至少可以免去让员工频繁的要发票，贴发票的时间浪费。让他们能把节省下来的时间用在更高价值的工作，哪怕用多休息一会儿上，意义都要比贴发票大得多。节省员工的时间，本质上就是为自己增加利润。好的公司文化，不仅以企业效率为先，也考虑到员工的时间效率。如果总是不拿员工的时间当一回事，恣意挥霍，高价值的人最终一定会离你而去。以上公司风气你是否有同感，最让你反感的企业文化是什么？本文经肥肥猫的小酒馆（微信号：zhihufeifeimao）授权转载，转载请联系原作者。：
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今天呢，推荐第一本在大学我开始推荐的书，当然不是第一本读的，但我总不能给你们推荐<>吧！
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设计故事，从设计它的结构开始。 开头，中间，结尾。就好像一个完整的音乐曲谱一样。 设计故事的事件 这个事件在故事里要具有价值（或改变故事的走向），烘托出你想要表达的，并能让观众产生共鸣。而不是孤芳自赏。 设计场景 每一场场景要结合当时的事件情节，是想要表达的是事件从正面转化...
于时妖童媛女，荡舟心许，鷁首徐回，兼传羽杯。欋将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步。夏始春余，叶嫩花初。恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。 —— 《采莲赋》90后员工不好管，频繁跳槽，老板该怎么办？_腾讯视频
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一不开心就离职，90后到底怎么了？或许作为老板你更要知道90后离职的原因是什么！
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副标题要不要90后员工的管理技巧_怎么管理90后员工
90后员工的管理技巧_怎么管理90后员工
百分网【员工管理】 编辑：余圆圆
　　近年来,随着大量90后青年陆续进入职场,逐步成为企业新生代中坚力量的他们与其他年代的员工相比有着许多不一样的特点。那么，对于90后员工的管理该怎么着手进行呢?下面就随爱汇网小编一起来了解下吧!
　　90后员工的管理技巧
　　个性张扬鲜明，创造力、想象力丰富
　　90后员工往往有着尖锐的棱角，张扬的个性，自信又自卑，敏感又脆弱。他们有可能在步入餐饮行业之后，很想通过自认为可行的方式去表现自己，以期获得领导、同事的关注。虽然，这些做法有时太多张扬，但是这从另一个侧面可以看出这个群体的创造力和想象力丰富。这一群体多数受过良好的高等(职业)教育，并且生活、成长在相对较为开放的社会环境中，另外互联网的迅速发展又使得各式各样的信息充斥他们的生活，这使他们具有了学习能力和接受新事物的能力强、思想束缚少，有着较强的创造力和想象力的自身优势。在工作之外餐饮企业管理者如果乐于和其沟通交流包括：如何在互联网用百度、谷歌最快地找到需要的信息、怎么用手机上网、现在流行色彩、元素等一些他们感兴趣的话题时，这一代人往往能够掌握新新技术和最新资讯，可以帮助提升企业的工作效率，甚至是帮助决策。而且，若能充分发掘他们身上的&闪光点&并运用到餐饮企业的主题宴会台面设计、VIP接待方案策划、大型庆典活动布展、活动组织与才艺展示等环节，餐饮企业就会将这一青年群体的优势变成企业发展的&动力&。
　　心理抗压能力较弱
　　90后这一代大都为家里的独生子女，即便是在农村长大，从小到大父母也很少亏待他们，长期生活在优越的环境当中，形成了养尊处优的意识和习惯，这种意识和习惯也被带进了职场中。他们的世界中心是 &我&，如果我们认真去听90后员工的&说话&，会发现他们的语言有很多 &我&。这使得他们没有担当和危机意识，他们在日常更多表现为追求个人的休闲和感受，工作不再是生活的全部。笔者曾经指导过一位90后毕业生在一家五星级点的实习，有一天该生的亲人病了，他去医院看望他的亲人，在去医院的路上，他才给部门的主管打个电话，很理直气壮的说：&我家里人住院了，我今天去医院，今天不来上班了。&在他的心里，没有 &如果他请假了，那单位的事情怎么办&的概念。因为现在家庭 &6服务1&的模式使他从小就明白一件事情，反正还有爸爸妈妈，反正还有爷爷奶奶，外公外婆，什么事情他们都会补上的。可是恰恰是这样的 &唯我独尊&表明了90后员工在真正意义上是缺乏自我的。他们以自我为中心的&定位&产生有的90后员工常常在餐饮行业节假日、年终业务最繁忙的时期辞职，也不事先商量，说走就走的现象时常发生。还有的员工因请假未得到允许，就索性消极怠工，故意和顾客闹矛盾，哪怕扣光工资也无所谓。然而餐饮行业不同于学校、家庭，让习惯了享受优待的他们一时无法招架，90后员工因此常常表现出焦躁、失望、不满与倦怠的情绪，进而对餐饮业对客服务工作产生负面的影响。
　　自我实现欲望强烈，职业生涯规划缺乏
　　马斯洛的需求理论认为，人的需求由低至高依次表现为: 生理需要、安全需要、归属感与爱的需要(亦有称为社会需要)、尊重需要以及自我实现的需要，并且五个层次需求之间呈现阶梯式发展。根据 90 后成长的社会以及家庭背景可知，他们更想得到的是归属和爱、尊重以及自我实现的需求。笔者在为餐饮企业开展培训、交流过程中，餐饮企业的人力资源经理普遍反映90后员工&都太有个性了，往往静不下心来。&&年轻人坐不住，觉得在餐饮行业工作做不长，轻易跳槽，往往失去了晋升的机会。&而应聘餐饮企业的90后员工则普遍有这种心理&希望工作环境好一点，休假多一点，待遇什么的倒是其次。&&反正也没什么技术含量，到哪都一样。& 目前在一些餐饮企业就职的90后员工，他们当中较多认为做这份工作的目的并不是为了今后发展，体验一下、长长见识就行。&做得开心就做，不开心就换其他行业!&造成这种认识的一个重要的原因就是对自身的职业生涯缺少明确的长远规划。
　　人文关怀和心理疏导在餐饮企业90后员工管理中的运用
　　要实现餐饮企业的长足发展，需要员工的健康工作心态作为保障。加强人文关怀和心理疏导是一项长期工作，必须从餐饮企业的实际出发，遵循90后员工当前的心理特点和心理变化规律，有针对性地开展人文关怀和心理疏导。
　　开通员工心理诉求的信息渠道
　　初涉餐饮企业的90后员工往往把企业领导看得非常神圣，认为领导不仅是技术能手，还必须是百科全书，领导在90后员工那里应该是无所不能的。但是员工往往忽略了餐饮企业领导也是从最基层员工做起逐步走上来的普通人。因此，为了避免与90后员工缺乏沟通造成管理上的被动，那么这就需要管理者们去主动聆听，动之以情、晓之以理地去引导。建立餐饮企业高层领导部门沟通联系制度，定期、不定期到定点部门走访，全面了解一线90后员工的生活、工作现状，倾听他们心声，对于90后员工反映的问题认真予以处理。
　　另外，餐饮企业高层领导也可向90后员工公布邮箱，员工有问题或有建议，可直接写邮件向领导反映，收件领导确保做到&有问必答、有疑必释&，并充分把握&真困难、真帮助&的原则，在情感和物质上予以真诚关心与帮助，及时有效地解决90后员工门的合理化诉求和可行性建议。
　　也可特意安排优秀90后员工与总裁共进午餐或晚餐，可和总裁就一些问题进行交流沟通。这对强调自我价值实现的90后员工来讲，比单纯的物质奖励更有吸引力，更体现了餐饮企业对90后员工的重视程度。
　　建立员工心理干预的疏导机制
　　为了更好地关注餐饮企业90后员工的情绪，对致使员工情绪波动的事件早发现、早解决，餐饮企业应在员工情绪管理上采取逐级疏导的办法。餐饮企业不妨有效借助&职工论坛&、各类工作 QQ 群和借鉴国外发达国家企业的一些做法，如&爱抚管理&的模式:设立员工出气室，成立烦闷发泄会、心理聊吧等机构，及时关注90后员工的思想动态，加强内部舆-论引导，及早化解他们的不稳定情绪等等。山东大厦在这点上的表现很突出，它的总经理会要求酒店的人力资源部经理必须将员工代表的意见及时在会议上进行反映，保证员工的心声既能得到及时的反馈，又能得到有效的解决。同时，还要求目前因为种种原因暂时不能采纳和解决的意见向广大员工做好解释工作，以正确的态度看待发展中存在的问题。为此，酒店还规定总经理与员工的沟通会每半年一次，分管领导每季度一次，部门领导每月一次。此外，酒店还面向全体员工组织了文体协会，活跃员工的精神文化生活，提高员工整体素质，充分肯定员工个人价值，奖励员工旅游，提高员工的归属感和自豪感。
　　搭建员工自我实现的有效平台
　　90后的员工不怕工作难度高，就怕工作平淡无奇、重复无聊、没有发挥的空间。许多餐饮企业遇到过才进入企业的90后新员工，做上没几个月就不做了的事例，基本上他们的离职原因较大部分是因为工作没多大的挑战性同时又不能发挥自己的能力。前面提到较多餐饮企业90后员工对自身的职业生涯规划都缺少清晰的认识，反映到工作上就是频繁的更换餐饮企业和职位。但也不乏有志之士，他们也希望有朝一日自我提升，走上管理岗位，缺少机会便成为他们的困惑。作为餐饮企业高层管理者，面对员工职业生涯规划模糊的情况，所要做的不应该是任其自生自灭，而是帮助90后员工找到自己的职业方向，引导其进行职业规划。要实现这个目标，管理者一方面需要根据90后员工的工作状态及时进行指导，不仅仅是工作技能上的指导，还包括对职业发展规划的指导;另一方面也要有效拓宽员工成长通道。管理者尝试着给一些&小挑战&让他们去做，慢慢的难度加大，那么他就会保持着对工作的新鲜感。相对来说他们更喜欢接触富有流行、时尚、青春等元素的岗位，不妨探索定期轮岗制度，即在一定时间段内，通过在部门内部或部门之间的岗位调换，能使员工经常处于一个新的工作环境中，既培养了&多面手&，又让员工始终保持对餐饮行业工作的新鲜感和热情度。
　　当下90后群体已是餐饮企业一线的主力军，如何吸引、留住这个新生代群体，关键还要看餐饮企业管理者的认识态度和管理思想的实践程度。真像餐饮业内经常讲的一句话&没有满意的员工就没有满意的客人&那样，餐饮企业只有以点滴入微的人文关怀和个性化的心理疏导为手段，全方位开展好90后员工的帮扶计划，使健康的心理和积极情绪成为左右90后员工工作状态的重要推手，有效营造全员 &尽我之心，尽我之责&良好工作氛围，才能让他们踏实工作，才会达到餐饮企业的最终目的&&照顾服务好客人。
　　80、90后员工管理技巧
　　面对大批&80、90后&不可逆转的涌入企业，并将构成企业发展的主力军，管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从?其实&80、90后&并不是洪水猛兽。自信、进娶有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，&80、90后&所发挥的作用将是不可估量的!
　　&80、90后&的上班族比其他年代出生的人更容易出现情感困扰，80、90后和职场新人，几乎是同一群人，可见：未来企业的核心竞争力将是&80、90后&人才的合力!未来商战除了80、90后你别无选择!谁掌握了&80、90后&谁将是未来企业的赢家!
　　首先，来看看80、90后的员工有哪些特点。
　　一、认为工作的意义不同
　　以前的员工更多地把工作当作头等大事来做，低的方面把工作当作养家糊口的经济来源，高的方面把工作当作实现人生价值的重要途径，不管怎样都非常重视工作，都很难想象没有工作会怎样。以前很多人认为一切为了工作。
　　如今的员工似乎更多地把工作当作一种可有可无可大可小的生活选择的一种，有的将工作当作展示自己能力的舞台，或有的将工作当作积累自己能力的跳板，甚至有的将工作当作一个消磨时间的东西，因为没事干无聊不如找个工作免得无聊。很多人认为工作是为了生活，今天想工作就工作，不想工作马上辞职不干。
　　现在一切都多元化了，选择的余地大了，获得经济收入的方式也多了，工作对于很多人来说也只是选择的一种了。
　　二、接受沟通的方式不同
　　以前的员工更会执行，只要是公司提出的、领导分配的，员工绝大多数时候会不折不扣地去完成。以前员工生长的环境是在家听家长的话，在学校听老师的话，在单位听领导的话，即使员工不认同领导分配的东西，但也会出于对领导的尊重将工作完成。以前的员工执行的前提是明确的任务分配就可以了，领导与员工的沟通是命令指示也可以完成目标。
　　现在的员工更会争辩，公司提出的、领导分配的又怎么样?不认权威认自己的道理，员工认为有理有利的才去做，员工认为没道理没利益的很可能不做，或表面做但实际打折扣。要让现在的员工做好一件事情，最好先做好沟通，要让员工认为有道理，有做的动力才可以将时期做好。现在的主管与员工最好平等沟通，启发加引导，让员工自己认为一件工作值得做方可。
　　三、自我认知的定位不同
　　以前的员工更多的将自我放在后面一点，很多时候为了遵守什么或者为了服从什么而将自我放在后面，让自我为一个群体的价值和准则服务，最后在群体的价值实现过程中获得自我的价值。
　　现在的员工更多的将自我放在首位，很多时候以自我的价值或标准来衡量一个事情是否值得去做，一个规则是否值得去遵守，并且会将自我的价值标准加给其他人，通过社会规则等外力的约束在追求自我价值实现的过程中顺便促进群体价值的实现。
　　那么，怎么样才能管理好80、90后的员工呢?
　　员工管理，其实并不难：
　　一个2.4亿人的部落，可以不理解他们，却不可以视而不见。可以不欣赏他们，却不可以回避。他们是&草莓族&、&我字当头的一代&、&垮掉的一代&，可以指责他们，但不能对他们视而不见!他们将是你明天的面包、工作、职位的买单者和签字者，是老板和管理者们命运的决定者!
　　很多企业管理者抱怨：&真搞不懂80、90后的员工怎么回事?我们对他们已经够忍让的了!对他们好也不是，坏也不是!他们要求一箩筐，但做起事来却懒懒散散。到底要我们怎么做，他们才满意?&而80、90后员工则抱怨：&为什么领导就是不理解我，不信任我，我的能力比谁差啊?天天叫我干这干那，干完还不满意，这简直把我当活驴使吗?&
　　用传统的管理模式去规范、约束和改造他们，难!因此，我们一要，尊重他们，下班后他们干什么，没必要干涉：二要，建立企业经理人制度和职业道德规范，而绝对不要用拔高的理念去约束他们。最近出现针对经理们管理80、90后的培训班。尽管培训内容并非那样有针对性，却吸引了为数不少管理者。
　　对待员工的&三个转变&
　　万科有高层曾感叹：&遇到80、90后，我十几年的管理经验要清零了!&有些企业管理者开始患上80、90后管理恐惧症。因此，为适应80、90后员工的个性化发展需要，企业CEO及管理层必须顺势转变管理理念和认知方向。否则，就会成为管理障碍。当越来越多伴着物质充裕和互联网成长起来的80、90后进入职场，面对这样一个与过去迥然不同的群体，作为管理者的&80前&们该如何行动呢?是继续固执己见，让这些小年轻们去适应自己，以捍卫得之不易的权威，还是敞开胸怀，忘记过去的一切，试着去理解一个完全不同的内心世界，在新的基础上建立自己的影响力?
　　一、魅力提前、命令退后
　　80、90后员工对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，他们闻不到芫荽散发的脉脉香气，取而代之的是汽车尾气，但他们有供自己任意驰骋的网络原野。他们既拥有巨大的消费能力和欲望，又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神，接受比前辈们更为良好的教育。
　　他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚。对80、90后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性管理，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。因此，管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者。
　　二、平等提前、等级退后
　　他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略，80、90后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式。可以采用商量方式去解决问题和布置任务。如联想集团推行&称谓无总&，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50～100元。联想推行这种亲情文化，就是要打破上下级的等级味道，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民-主的企业文化氛围。这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。
　　三、理解万岁、抛开成见
　　80、90后既是未来的主流消费者，又是员工，理解他们，是通往未来的唯一道路。80、90后，由于是独生子女多，从小就受到家庭的呵护，生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场，一切都必须以业绩来论，单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他们的关注，这让80、90后们感到被忽视、不被尊重，两种截然不同的评价标准使80、90后们产生了强烈的心理落差。最后觉得自我价值不能实现，从而造成了他们很实际的情感饥渴。
　　管理者对80、90后员工已有很多成见。如：不能吃苦、眼高手低、合作性差等。而80、90后员工则埋怨：&为什么没遇到能懂我的上司?&面对80、90后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，80、90后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区，用心去读懂80、90后员工的真正需求。
　　管理要诀&十化&
　　一、 企业文化要人性化
　　面对80、90后员工，中国企业需要反思传统的企业文化，真正建立起人性化的企业文化：
　　一是，信任文化：企业间各种关系应以相互信任为核心，且要保持透明，以避免相互猜忌。
　　二是，快乐文化：80、90后员工的职场观念是：要工作，也要生活，更要快乐地工作和生活。
　　三是，开放文化：企业对内应建立开放、民-主的管理平台，把问题放到桌面上交流。
　　四是，平等文化：80、90后员工反感管理者高高在上，喜欢彼此平等与尊重。
　　五是，独立文化：80、90后员工说：&工作时全身心投入，回家后就不想工作的事。要不，多累埃&企业需要改变上下班不分的习惯性思维，给他们以独立的空间。这有利于帮助80、90后员工平衡好工作与生活的矛盾。
　　二、企业培训要得体化
　　80、90后员工认为，员工与企业之间是纯粹的雇佣关系。因此，企业对他们的培训不仅仅是技能，更重要的培训内容是责任心、忠诚度、职业操守及企业文化引导等。奥克斯空调营销总经理郑宏伟接受采访时说：&2015年我们提出了3380人才战略工程，即在三年内培养380名中高层干部。培训流程是，先去市尝召回、培训、考评，再放入市尝再召回、再培训、再考评，最后进行深层次的实战案例培训，培训老师都是我们各领域的优秀代表。一年以后，选择优秀的进入我们的人才储备库，再进行过程监控与管理，三年内我们的中层和基层管理队伍将呈现年轻化，80、90后逐渐接棒。&但切忌洗脑型培训，因为80、90后员工对此很反感：&都是聪明人，忽悠我会不知道?&
　　三、应对跳槽要职业化
　　80、90后员工跳槽相对比较频繁。这对企业和管理者都是一个考验，就看你有没有胸怀去接受。管理者必须要有耐心，不要一味谴责他们，因为人都有一个成长过程;对他们要宽松，用职业化的方式去约束他们。同时，80、90后员工要合理定位，一旦确定后就要坚持、坚持、再坚持，因为频繁跳槽，也是在浪费自己的时间。&中国网通公司的做法值得借鉴：公司员工基本上是70年代末和80年代初出生，平均年龄近30岁。一方面，做好员工的职业指引：入职前做一个月的封闭式培训，接着采用轮岗方式进行半年的工作体验式学习，再区分他们的职业倾向。另一方面，营造信任沟通、进取热情和业绩承诺的组织氛围，建立起沟通渠道和工作坊，让员工各抒己见和快乐工作。因此，不用打卡机，也很少有人迟到，而且离职率仅有3%.
　　四、沟通方式要平民化
　　他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令，与80、90后员工的沟通方式确实有待改变，否则将困难重重。为此，关键要把握好两点，说真话，千万不要打官腔;尊重他们。具体做法：一是，管理者应调整传统过于含蓄的习惯性表达方式，选择直接沟通方式，不过于拐弯抹角。二是，沟通开放式。如微软公司的沟通机制采用&开门政策&，企业任何人可以找任何人谈任何话题。三是，多用集体讨论式沟通。如微软的各级管理者做决定前鼓励员工充分发表见解，并听取他们的意见，以确保决策的有效执行。四是，与80、90后员工的沟通习惯同步，采用一些新式的方式，如电子邮件等工具沟通。五是，不要发号施令般去沟通，可采用尊重、关怀、平等的方式与他们进行沟通。
　　五、压力管理要专业化
　　80、90后员工说：&我们大学毕业即失业。&他们承受的工作和社会压力并不小，但外界却指责他们抗压能力差。因此，企业和管理者有必要做好他们的压力管理。作为管理者，一要关怀他们，二要理解他们，三要包容他们，四要对他们有耐心。同时，可以采取有关措施：提供职业培训，帮助他们做好职业生涯规划;提供专业指导，帮助他们做好心理调节;营造良好的组织氛围，帮助他们调节工作情绪;保持更大的包容心和耐心，允许他们适当犯错，帮助他们提高自信心;帮助他们学会处理人际关系，让他们扮演好不同的社会角色等。
　　六、情绪管理要理解化
　　80、90后员工往往因小情绪多而成为管理的&麻烦制造者&，要是处理不好，则容易&鸡飞蛋打&。一定要运用情商，建立一个以人为本的文化环境，尊重、体谅、了解他们。因此，管理者应加强管理技巧的运用，多采用鼓励性而非谴责式的管理方式。如：多引导、以朋友身份谈心、夸奖等;以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。同时，管理者不要一味地要求他们来适应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们。但适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。
　　七、工作奖励要即时化
　　80、90后员工的自尊心与成就感都比较强，而且没有耐心长期等待公司未来可能变化的奖励。80、90后员工的思想很简单：你给我多少钱，我就给你做多少事，而且先给予我再做。这就出现了给予与付出之间的时间差。在这个环节中，高层管理者要调整的是自身，而不是80、90后员工。管理者要适当调整原有的马拉松式激励方式，要把即时奖励、即时兑现常态化。
　　八、日常管理要弹性化
　　80、90后员工容易接受凸显个性风格的工作方式。因此，企业可以根据自身实际情况适当采用以结果为导向的自由式管理方式，限定工作总量，不硬限工作时间。如IBM公司最早实行弹性工作制：员工每月不需要天天朝九晚五，只要完成上级交给的工作项目就行。
　　九、凝聚团队要渐进化
　　80、90后员工的独立性比较强。因此，团队建设就成为管理者的一道难题。为此，可以借鉴诺基亚公司做好以下几点：一是，采用虚拟团队做法来弱化等级观念;二是，由传统的单向管理向双向管理模式转变，让作为下级的80、90后员工有机会管理上级。如：替上级解围、征求上级意见、与上级建立友谊并赢得信赖、恰当地赞美上级等;三是，因势利导，让80、90后员工的个性能适当彰显，提高其集体参与度，以凝聚团队精神。
　　十、管理机制要透明化
　　80、90后员工希望公司的制度完善和透明。因为在他们看来，完善与透明的公司制度可以减少被老板盘剥的机会，这样的公司才值得信赖。因此，公司应制定明确的工作责权利，并按透明的绩效考评方式去执行。同时，公司还应平衡好工作量和薪酬的关系，因为80、90后员工的态度是：&你给我多少工资，我就做多少事，多余的我愿意就做，不愿意也没有义务贡献。&这就要求管理者在管理上做到专业化与职业化。
　　赢在员工：
　　《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，上世纪80年代后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。而且多数管理者表示，面对80、90后他们有些手足无措&&
　　的确，当今世界的管理理论诞生时&80、90后、90&还没有出生，如今已成为未来的生力军，他们正值就业年龄，如果我们仍然沿用传统的管理哲学，这无疑是拿一把旧尺丈量姚明的身高、测算刘翔的速度、计算李宇春的财富，是注定让人难以理解的，然而就是他们创造了足以令世界侧目的成绩。
　　面对80、90后，作为管理者们要懂得哪一些基本的事实呢?应当做哪一些调整呢?
　　首先，不是80、90后改，而是60、70后改。
　　千万别妄想用你的观念去改造你的员工，因为他们拒绝接受传统。事实上，社会的车轮永远在向前滚动，未来是属于80、90后的。那些企图用自己的经验与思想去说教的人，只能是费力不讨好80、90后不愿意总听到你的啰叨!你唯一能做的是认识这一群人，并试着走进他们的中间，而且要不断地改变自己的思想与行为，用他们能接受的方式与他们交流与工作。可能你真的不愿意接受这样的事实，但它的确已经存在了，看看身边的那些大人与孝们的相处，你就会明白到底是怎么一回事了。
　　重领导少管理 魅力&权力。
　　面对80、90后下属，作为管理者，放下你的权威及所谓的&尊严&，要积极与他们交流与沟通。他们通常不会因为你的年龄与资历，去绝对地服从你，他们会根据自己的判断，去接受你的某些观念与行为。那种命令式的军式化管理方式对他们并不产生真正的作用，即使表面选择顺从，在他的内心深处早已产生极度的反抗，终会有一天会到达忍无可忍的地步，出现火山爆发的情景。若想实现较好的管理，只有真正发挥自身的魅力，去吸引你身边的80、90后。web2.0时代,其权力的核心已经从上层向下层转移，只有积极关注下层，你才可能获得所谓的权力。
　　多聆听少说教别指望洗脑他们。
　　我常接到公司老板或经理人的邀请电话，去给他们80、90后员工做培训，对于那些抱着给员工洗脑想法的培训，我的回答通常是NO!因为这种完全洗脑式的培训已不适用于80、90后，他们拒绝被洗脑。因为在web2.0时代，80、90后吸收了大量的信息，他们完全有着自己的判断，更愿意相信自己的判断别妄想你可以&忽悠&他们。即于这种情况，你唯一能做的就是静心聆听他们的声音，从他们心声中加以引导，甚至鼓励他们大胆去尝试他们自己的想法。他们不需要被洗脑，而需要提供较好的平台，给予充分的肯定与激励。当你抱着服务他们的心态，你会发现管理80、90后其实并不难。
　　要结果少指挥只要你想，他们就能!
　　80、90后是聪明的一族，也是非常自信的一族，千万别以为你的经验就是真理。如果你总是强调你的经验，总是用你的经验指挥他们的话，结果会很糟糕。我曾见过属下故意破坏上级的指挥，以引起上级对他们的重视，因为只有证明你是错的，他们才会是正确的。对80、90后一族，管理者们要多强调你要的结果，至于过程由他们自行决定，太多的干涉只会令情况变得更加糟糕。
　　常激励少批评激励要即时与分明!
　　也别指望他们会对你挂在嘴边的&年终奖金&感兴趣，他们只关注现在做好了会得到怎样的激励，无论是物质还是精神层面。他们从来不知道什么叫做忠诚上级与公司，在他们心里未来总是模糊的，每天工作的感觉才是重要的。所以，与其吊长远的&金砖&不如把&萝卜&放在眼前。薪水固然是基础，但每天工作的快乐感觉才会激发他们真正的执行力。
　　总之，尊重、聆听、欣赏、鼓励是管理者在面对80、90后一族要用的关键词这样才可能成为未来的真正赢家!
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