央视采访Note7爆炸事件消费者：三星两次登门 愿赔1万|三星手机|公司产业|消费者_新浪财经_新浪网
　　文章来源：中央电视台微信公号“消费主张”
　　这就是韩国公司最新发布的旗舰款手机Note7。这款手机从8月19日开始在韩国、美国、英国等全球十个国家和地区上市，可让人没想到的是，从8月24日起，这款热销的手机不断发生爆炸的情况，截止到9月1日，三星售后共接到了35件Note7手机电池爆炸的投诉，9月2日三星宣布，在全球范围召回大约250万部Note7手机，可是，这个召回并不包括中国地区。
　　中国是三星重要的海外市场，每年数以千万的中国消费者为三星公司贡献了巨额利润，为什么中国不在它的召回范围内呢？如果中国消费者碰到手机爆炸怎么办呢？
　　正当不少中国消费者在网上议论纷纷的时候，三星公司说，中国地区的Note7手机，也就是国行手机，所用的电池和国际市场上三星手机的电池不同，是由另外一家电池厂商生产的，不会爆炸，所以无需召回。
　　“手机还在我们手上，他们竟然说检测过了！”
　　正当中国消费者松了一口气的时候，没想到，9月18日，网上就出现了两位消费者，声称他们的三星Note7手机爆炸了！
　　这位用户说，手机爆炸是发生在晚上9点，当时只有她和她先生在家。
　　三星Note7手机用户：发生爆炸是在我们的房间，我老公一觉得不对，马上扔到床上，就直接扔了，全部是滋滋滋，全部是白烟，那种恶臭味只有自己体验过才知道。
　　此前，一位叫“吉娃娃你”的网友在百度贴吧发布的信息截图。
　　这是国行版三星Note7手机在中国大陆发生的第二起爆炸。此前，一位叫“吉娃娃你”的网友在百度贴吧上说：她在京东购买的国行三星Note7珊瑚蓝版手机，在使用时发生爆炸事故。当时手机并未在充电，使用过程中突然黑屏，然后机身出现晃动，手机被丢到一边后发生爆炸，幸好没有受伤。照片显示，手机屏幕左侧大部分都有灼烧痕迹，中间位置成焦黑色，但屏幕没有破碎。
　　针对这两起国行版Note7手机爆炸事件，9月19日晚间，三星发布声明，声称通过三星电子研究所、品质检测中心部门对产品进行了详细分析，推断产品损坏是因外部加热导致。
　　而后韩国《朝鲜日报》发表文章称，三星回收了两款手机，通过X光和CT对产品进行分析的结果显示，发现了在电池外部故意加热的痕迹，报道还说，三星怀疑这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为，正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。
　　对于三星的声明和韩国媒体的报道，上海这位发生第二次爆炸的手机用户表示非常气愤。
　　手机用户：我们很气愤，因为手机还在我们的国家，我们的手上，但是他们竟然说两个手机已经都检测过了。我肯定是要通过法律武器，这件事情没有这么简单了。
　　这位消费者的表态，引起中国广大消费者的高度关注。因为此前，一个自称是第一次手机爆炸消费者“吉娃娃你”的朋友的网友，在贴吧发帖声称：“我朋友的所有个人隐私三星京东全掌握，基本已经被软控制，证物也被强行收走，他无法阐述事实，每说一个字就是对三星的不利，自己和家人的人身安全无法保障，强大的心理障碍导致他只能沉默，包括对我沉默。”
　　在网上，我们看到不少中国消费者对三星公司处理这两起手机爆炸的方式表达不满。他们认为，三星公司刚刚宣称中国市场的手机很安全，结果就出现了两起爆炸事件，这让消费者对三星公司的信任大打折扣；爆炸发生后，三星公司应该和第三方权威机构一起对这两部手机进行检测，而不应该是自己在自家实验室里闭门检测，然后得出外部加热导致爆炸的结论，这种自说自话的作法，难以让消费者信服；尤其是第二位手机爆炸的消费者，她的手机还在她的手里，三星公司并没有拿去检测，但最后却又得出结论认为爆炸是由外部加热导致的，其严谨性也让人怀疑。
　　由于这两起爆炸和三星公司的结论存在诸多疑点，许多消费者担心自己的三星手机是否会发生类似情况；而中国多家航空公司也发出通告，对携带三星note7手机的乘客实行限制，这也增加了使用三星手机的消费者的忧虑和疑惑。
　　一波三折的采访
　　为了帮助消费者解答他们的担心和疑惑，《消费主张》栏目迅速向三星公司提出采访要求，希望能就这两款爆炸手机的检测情况进行采访，结果遭到了三星公司的拒绝。
　　中国市场上三星国行note7手机爆炸的原因究竟是什么？是电池本身问题还是外部加热导致？中国消费者手中的三星手机到底安全不安全？
　　要解开这个答案，对爆炸手机进行检测是最重要的前提条件。目前三星方面已经掌握了第一部爆炸手机，并且拒绝就检测的详细情况向媒体公开，第二部爆炸的手机就成为目前解开三星手机爆炸原因的唯一线索。
　　9月20日晚，《消费主张》记者辗转得到了第二位手机爆炸的上海消费者的联系方式，在电话里，这位消费者的丈夫表示，他们可以接受采访，并把自己的家庭地址留在了记者的微信里。同时他们再三强调，这部手机他们没有进行过任何加热，完全是正常使用，没想到发生了爆炸，希望《消费主张》能够帮助他们找到权威机构对这台爆炸的手机进行检测，并发现真正的爆炸原因。为此，《消费主张》记者联系到了由工业和信息化部和国家质量监督检验检疫总局授权设立的国家手机检测的权威机构----泰尔实验室。
　　工业和信息化部电信研究院泰尔实验室环境与安全部副主任刘伟：我们实验室具有这样的设备、人员，能够做相应检测和分析，一般我们拿到样品以后，首先检查外形，再借用电子显微镜、正电子扫描电镜等检查内部结构，通过技术手段和经验分析，最终给出产品发生问题的可能性。
　　9月21日，《消费主张》记者飞往上海，可没想到的是，就在此时，这位消费者突然表示，拒绝接受采访。
　　用户（微信内容）：我跟你说一下，刚刚我们全家的决定是不再接受采访，随便哪个媒体都不接受，不好意思，麻烦你通知你的同事，我们只想过正常生活。
　　用户：这件事情就过去了，我们不管微博也不管贴吧，就当我们倒霉。不好意思，让你的同事白跑一趟了。
　　尽管记者一直在努力的和上海这位消费者进行沟通，但是对方电话一直无人接听，我们给他发去微信，也始终没有得到同意接受采访的回复。
　　这时，我们派往上海的记者已经赶到了这位消费者的家附近，再一次和对方通过短信方式进行沟通，在短信中，这位用户表示他们不接受任何媒体的采访。
　　随后记者在短信中提出，如果他们不愿意接受采访，是否可以像曾经答应的那样，通过公证的方式把手机交给《消费主张》送去检测，但这位消费者的答复是“对不起，我没法把手机给你”。
　　9月22日上午，《消费主张》记者看到了一篇来自的报道，报道称第二位手机爆炸的消费者的手机也已被三星带走。
　　于是《消费主张》记者迅速通过短信询问这位消费者，对方回复说手机还在他手里。
　　他通过短信告诉记者，三星公司曾经两次来过他们家，第一次是主动上门，第二次是这位消费者让三星公司上门的，目的是希望三星公司把事情解决。
　　据他透露，他提出的解决方案是：手机退货，把手机钱退还，另外还有一些财产损失。据三星公司上门后估价，最后估算的金额是1万元，包括手机和财产在内，这位消费者表示愿意接受。
　　但是，后来他看到韩国媒体报道说三星有可能提起诉讼，于是他再一次拒绝了三星的赔偿方案。
　　经过继续沟通，这位消费者表示，同意把爆炸的手机，通过公证的方式，交给《消费主张》带回北京权威机构检测。
　　但临近中午，这位消费者又一次反悔，拒绝把手机送往权威机构进行检测。
　　尽管记者做了许多努力，最终还是没能见到这位上海的消费者，也没有拿到那部爆炸的手机。
　　三起爆炸的原因都是“外来热力”？
　　目前国行版的三星Note7手机，其爆炸的原因究竟是产品问题，还是加热导致，依然迷雾重重。泰尔实验室工作人员推断了国行版Note7手机爆炸的几种原因。
　　工业和信息化部电信研究院泰尔实验室环境与安全部副主任刘伟：手机电池现在主要是锂离子电池，爆炸主要原因应该是内部短路、设计原因、制造工艺等等，但是根本原因是内部短路，内部正负极发生短路以后，大电流产生高热量，进而膨胀，可能产生起火爆炸。外部原因比如说电池的碰撞、跌落或者说放在火上等异常情况都会造成电池爆炸。
　　9月20日，香港多家媒体报道，香港一黄姓主妇购买的三星Note 7手机爆炸。
　　从媒体刊出的图片，整个手机后背被烧黑，前面的屏幕也部分烧焦。对此，三星香港公司给出的回应依然是因外来热力所导致。
　　宣布在全球召回，唯独不包括中国市场；宣布中国的Note 7手机安全，但接下来又接二连三发生了爆炸事故；对于中国消费者非常关心的安全问题，三星的调查检测封闭、不透明，不仅调查结论疑点重重，把爆炸原因推给消费者的做法更是让人难以接受。
　　9月20日，一家网络调查公司发布了一项手机用户调查显示，超过70%的用户表示不会再买三星手机，其中，非三星手机用户的比例更高，达到87.4%。
　　在采访中，许多消费者告诉记者，他们对三星note7手机的安全感到担心。对于很多已经购买了这款手机的中国消费者来说，现在可以说是非常煎熬和纠结，继续使用，不知道是否还会发生爆炸；不使用，当初购买手机时可谓花费不斐，不用就会造成巨大损失。但三星公司并没有在中国推出召回计划，这让许多中国消费者不知道该如何处理手中的三星note7手机，更不知道自己的安全该如何保障。他们希望相关政府部门能够及早介入，能够给出一个权威的回答，尽快让他们作出正确的决定。
　　律师：三星的做法是减分的
　　就消费者的担心和疑虑，《消费主张》记者采访了北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山，葛律师认为，三星公司在全球召回危险手机，但不在中国市场召回，这一行为涉嫌区别对待。
　　北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山：三星作为经营者，不应该区别对待，在这个事件上来说，三星的做法是减分的。《消费者权益保护法》第十八条明确规定，经营者有义务保证它提供的商品或者服务符合保障消费者人身财产安全的要求，从这个事件上来看，消费者的人身财产安全有可能会受到损害，这种情况下，三星应该主动向行政主管单位去报告并告知消费者，而不是采取两种标准去对待消费者，我们呼吁三星作为经营者应该提出一个切实保障消费者权益的措施或者方案。
　　葛律师呼吁广大中国消费者，遇到类似问题，应该选择正确途径进行维权。
　　北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山：第一可以直接找经营者去协商，协商不成可以向当地消费者组织投诉，由消费者协会来组织双方进行调解，调解不成，消费者可以选择向主管单位或者主管部门去进行投诉。如果以上途径都达不到消费者维权的目的，消费者向人民法院提出诉讼，依法要求经营者承担损害赔偿责任。
　　截止9月22日，三星Note7在中国地区已经发生3起爆炸案例，三星手机爆炸门的背后有很多疑问没有解开，这3部手机爆炸的真正原因究竟是什么？是产品自身缺陷还是人为外部加热导致的？三星电子公司是否应该把爆炸手机的检测情况向消费者公开？是否应该把相关手机送到第三方机构进行检测而不是闭门自检？三星手机爆炸事件，目前还有很多疑点，消费者目前也还有很多疑虑和担心。
　　习近平总书记强调，实现经济增长，要发挥消费的基础性作用，打造多点支撑的消费增长格局，营造便利安全放心的消费环境。而我们的质量监管部门和市场监管部门，能否把工作做得更加到位，尽早地帮助广大消费者澄清迷雾，消除疑惑，这次三星手机爆炸事件，确实对我们相关职能部门的工作提出了挑战。对于这一事件，《消费主张》栏目还将进一步关注。
　　（原题为《Note7爆炸用户：三星曾两次登门并愿赔偿1万元》）
责任编辑：杨雪 SF114
今日中国急切呼唤孙冶方式的理论开拓者，甚至需要比他更大的勇气和更多的智慧。孙冶方终其一生，想仿效《资本论》，编写一部《社会主义经济论》。在中国当代经济理论史上，他是一座丰碑，同时是一个比顾准更大的悲剧。
土地、税收、人工成本啥啥都在涨，而这些涨幅对于地方政府来说是块“蜜糖”。到底是谁导演了房价的暴涨？答案或许谁都清楚，但却没有一个公开的口径。而如果你要问我，我只能回答高房价已经演化成了一个哲学问题。
在全球股市百年沉浮的历史当中，一个并购异常活跃，尤其是大蓝筹爆发股权狙击战的时期，往往预示着一两年后一场大股灾或是经济危机的来临。
整体房价进一步快速攀升的动力明显不足，当然热点城市房价下跌的空间也相对有限。现在房价正处于不上不下的僵持阶段，地价也快速达到了相对高位，且地价泡沫程度远比房价要高。地价不率先进行调整，整体市场压力还会继续放大。IT时代网ITtime20002016年，对于各家品牌手机来讲可以说是至关重要的一年。这一年，以华为和OPPO为代表的国产手机开始争夺全球手机市场份额，并且来势凶猛。这一年对于苹果和三星来说同样是不平凡的一年，苹果销量在2016年全球销量连续三季度下滑，三星更因为Note 7手机爆炸遭遇了前所未有的滑铁卢。
Note7手机在未全面开售之前，就被媒体打上了“非常惊艳”和“三星有史以来最好的产品”的标签，然而这款搭载曲面屏和虹膜识别技术的手机带给用户的并不只是惊艳，而是一系列实实在在的惊吓。
日前，在三星的股东大会上，CEO申宗均郑重的向股东们道歉，并向消费者表达了歉意。同时公布了note7手机的问题分析结果。
数据显示，第一批手机中有220台手机出现了问题，收回问题手机117台，其中有85台属于电池问题，但有32台手机爆炸原因至今不明。在第二批手机中，尽管更换了ATL电池，上报手机问题的数量仍然高达119台，在收回的90部问题手机中检测到因为电池爆炸的问题手机为55台，其他手机爆炸原因同样不明，而问题手机的占比如下：
从以上数据可以看出，电池问题并不是Note7爆炸的单一原因，三星称会继续跟进对NOTE7手机的调查，直至找出确切原因并进行改正。然而，中国消费者似乎对这迟来的道歉并不买账。因为，“三星跪”事件开始让消费者对其有了更深的积怨。
日前，有微博爆料，为了让经销商多订货，三星迫使中国区奥层员工集体下跪，甚至用手压着员工头迫使其强行跪在地上。
消息一出，三星在短时间内再一次被推上了舆论的风口浪尖。大家在说中国区高管没有骨气的同事，更对三星的行为嗤之以鼻，很多网友都表示：今后再不用三星。
随着时间的愈演愈烈，昨日三星以为负责人出来澄清，尽管Note7手机爆炸事件影响较大，但在订货会上经销商们还是下了很多订单。三星韩国高管认为此举很感人，不禁开始行下跪礼，三星中国高管看到后同样很感动，也跟着行下跪礼。负责人还表示，下跪在韩国文化礼其实是“行大礼”，是尊重对方的表现，他们并不知道此举在中国文化里含义。
事件发展到这，IT君作为一名吃瓜群众，不禁想问三星作为一个全球性的大公司，难道连这点基本常识都没有吗？还有，如果是自愿下跪的话照片上为什么还要人按着头让人强行下跪？三星，你当中国人民智商有问题吗？
其实，回顾整个Note7爆炸事件我们不难发现，三星对于中国市场一直都在区别对待。在面对中国的爆炸事故时，三星在未拿到爆炸手机之前就单方面鉴定“爆炸是外部加热所致”。因为在中国销售的Note7手机电池是由另外一家厂商生产的，产品本身并不存在问题。为此，三星还特别发布了一个声明，
之后，我们就看到了这样一个现象，三星在其他国家召回手机的时候，唯独把中国排除在外。这引起了中国消费者强烈的不满。不仅如此，有韩国媒体无端猜测中国消费者是想趁火打劫骗取赔偿故意让手机发生爆炸。对此，三星甚至扬言要对中国消费者提起刑事诉讼。中间还发生了“第三方质检报告门”，爆炸手机用户“被风口门”等诸多风波。
无独有偶，Note7手机在中国接二连三的发生爆炸。直到十月中旬，在国家质检总局的施压下三星终于决定召回在中国售出的19万台Note7手机。
作为旁观者，也许我们无权对三星Note7爆炸事件做出任何的置评。但是，三星作为一个跨国性的大公司，在面对危机时所做出的反应的确有些差强人意。三星曾经把“做中国人民喜欢的企业”作为口号，IT君认为要想实现这一目标，了解中国文化应该是不可或缺的基础。都说男儿膝下有黄金，这个黄金指的是虔诚到底时，放下自尊的难能可贵。中韩文化可以有差异，但是产品以质量和服务取胜，这是放之四海而皆准的铁律。
再回到Note7手机本身，其全名是三星Galaxy Note 7，盖乐世的含义就是覆盖全世界的快乐。集合过多黑科技的Note7本来是三星夹击苹果7的反向策略，没想到却成了三星自编自导的一部震惊世界的反讽大剧。于事件本身，三星应该做的是更多的反思，而不是采取区别对待和为自己洗白。作为事件的“始作俑者”，IT君认为三星应该把尊贵的膝盖，跪在消费者面前，跪在产品品控面前，这样的礼数才是“大礼”，才能挽回人心，才能跪出未来！
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三星这么讨好中国了，为何大家还是爱搭不理？
三星Galaxy S轻奢版正式发布了。从结合京东提供的市场数据和发布会上公布的一个粉丝惊喜价来看，三星手机某种程度上是在继续努力向中国市场示好，同时也一定意义上在力求中国消费者重新青睐于三星手机。
今时不同往日，三星手机已经在寻找改变，并且想尽力推出一款符合中国消费者实际需求以及审美观的智能手机。
从Galaxy S8系列中就能看到，三星讨好的中国的意图日益明显。然而中国消费者们却不是那么容易被打动的。
讨好中国的三星
从去年的Galaxy S8看，就国行的价格低于欧美就能看出三星的示好。并且语音助手也有限适配中文，更进一步说明三星想赢回中国市场的决心。
而今年发布的Galaxy S9更是进一步亏大在中国的实用性功能。
比如，Samsung Pay支持京东金融以及6个城市的公交卡；三星生活助手聚合了携程、菜鸟等50个第三方服务商，提供一站式的生活服务体验；在游戏方面与腾讯联合开发了专门的游戏引擎将游戏体验优化到极致；最先会中文的Bixby语音助手……
还有本次发布的Galaxy S轻奢版，3999元的价格对于配置与颜值并存的三星手机来说确实算是相当亲民了，并且京东预约还能再省300元。
但从目前网友的评论中不难发现，人们似乎对三星手机做出的努力不怎么买账，甚至认为Galaxy S轻奢版的价格昂贵，关键还是搭载高通骁龙660处理器的机型。
同是高通骁龙660处理器的小米6X售价不足Galaxy S轻奢版起售价的一半。所以，站在擅于货比三家的中国消费者立场分析，从明面上的价格方面Galaxy S轻奢版已经不占据优势了。
为何不买账
在国际市场上所向披靡的三星，在国内却频频遇冷也是有原因的。
让三星陷入无尽深渊主要还是因为2016年的三星Galaxy Note 7事件。
当时，Galaxy Note 7横空出世，一度成为三星的骄傲之作，一经入世就掀起了市场的狂热追逐，一时间成为了市场最火热的手机产品。三星更是打破历史记录，股票在短短时间上涨高达30%。
但成也Note 7，败也Note 7，急于求成的三星，显然没有做好新产品入世的质量保障，突如其来的大批量爆炸事件，让三星公司从巅峰跌入谷底。
迫于市场压力，三星宣布召回全球发售的Note 7，但中国除外。三星表示中国这批次手机不属于危险品。但在后来接二连三的事件中证明，中国的Note 7并不像三星口中这么安全。
若当时，三星选择同样尊重中国用户，也许今天三星手机市场份额不至于跌至如此境地。
其次，随着国产手机这两年在中高端价位持续发力，推出了不少优秀的产品，比如小米、华为等旗舰机型，在硬件配置方面已经与三星差距不大，甚至部分硬件还有更好的表现。
而相对于三星而言，国产品牌的手机价格更加亲民，自然就抢走了不少三星用户。
当然，三星手机的外观工艺设计确实值得许多国产手机厂商学习，乃至在全球范围内三星手机也是唯一有实力能和苹果iPhone正面叫板的品牌。
但抵不住国产手机在中国消费者心里的位置，以及扛不住国产手机的痛点营销，三星手机自然就出现“滑铁卢”。
未来，三星手机能否重新得到多数中国消费者的认可，还需要时间来考验。
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上周二，苹果发布了截至3月31日的第一季度的财报。营收增长了16%，增长到了611亿美元，符合分析师们的预期。当然，iPhone依然是苹果最核心的业务，而互联网服务是苹果的增长引擎。在智能机市场整体销量下滑的背景下，不管外界怎么唱衰iPhone，它在一季度的销量上还是保持
杰夫·贝佐斯，创办了全球最大的网上书店亚马逊。日，福布斯2018富豪榜发布，贝佐斯以1120亿美元的身家首登首富之位。当然，贝佐斯的身份并不仅仅只有亚马逊老板一个，2016年，他在电影《星际迷航3：超越星辰》中客串表达了自己对太空的热爱。而作为一个太空迷
在很多人眼中，乱砍乱伐、过度放牧、乱排污等才是污染环境的罪魁祸首，往往忽略了电子垃圾所带来的污染。从2009年的哥本哈根气候大会提出“全球减排”协议至今近10年时间，环保问题已经被摆上台面，成了人们不可忽视的一大问题。大家都知道，碳排放会让全球气候变暖，而
最近，市场调研公司Counterpoint Research发布了最新报告，2017年全球智能手机出货量同比增长仅为2%，而且更糟糕的是，在4季度首次下滑现象。而根据全球市场研究机构集邦咨询的最新研究调查显示，2018年全球智能手机的生产成长率预计只有5%。如此看来，爆发式的手机市场