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夹缝中的山西旅行社 艰难前行
　　阅读提示
　　如今，人山人海的景区，导游旗越来越少了。今年上半年，作为曾经景区客源的重要支撑，团队游没能给景区带来更多实惠。七成以上的接待量来自散客，也让景区四处打听，团队游到底怎么了？团队游的确有些失宠。经济低迷，利润下滑，加上电商的冲击，旅行社有了夹缝中生存的感觉。
　　6月上旬，山西东方国旅百余家门店走进社区、走进农村，主动“叩门”服务，这一放下身段的举动，在业界引起不小震动。往日，旅行社大门不迈，“宅”在自家坐等，客流源源不断。如今，即使以价博量，也未必换得回多少利润，旅行社的苦日子来了。若不能成功转型，旅行社前途堪忧。需要研究的是，生存环境哪里变了？旅行社又该走向哪里？
　　市场变了 散客时代悄然而至，只是政策禁令使其凸显；依赖旧有经营模式，自身创新动作不多
　　今年端午长假，全省接待游客723万人次，同比增长23%，其中过夜游客227万人次，同比增长20%；一日游游客495万人次，同比增长25%。
　　然而，全民旅游热似乎与旅行社无关。在繁荣的旅游业背景下，它们的经营没能保持与景区一致的涨势，反而业务下滑严重，生存遭遇挑战。
　　“受八项规定、六项禁令等政策影响，公务旅游急剧降温，商务旅游也明显放缓，这让以此为主业的旅行社有些措手不及。再加上经济低谷运行，消费预期不断减弱，所以我们才将门店前移，从等顾客到找顾客。”山西东方国旅董事长常学峰说。
　　而另一方面，新《旅游法》规范了旅游市场，饱受诟病的强制购物、零负团费等得到有效遏制。竞争开始加剧，市场变得透明，旅游团费增加，让“接团”的利润跌至冰点。
　　有人认为，旅行社的业绩下滑均归咎于上述两点。“其实不是。一直以来旅游市场都在调整。回过头来细细想想，人们的旅游速度早就开始放慢，更倾向于自由、休闲、深度的旅游方式。自由行的兴起，对旅行社影响才是深远的。”省旅游局行管处处长陈少卿说。
　　每逢节假日，皇城相府景区必须增设停车场。今年“五一”增加到8个，场内几乎全是私家轿车。皇城相府景区张宏兵认为，旅游市场进入了散客时代，只是八项规定、新《旅游法》让散客的比例显得更突出而已。
　　近些年，自助游、背包游、自驾游等占比一直攀升，这是很多景区一致的感受。旅行社不是不知道这些变化，只是旧有的经营模式依然有着较高赢利能力，旅行社还不愿做出更多的改变。这有点像温水煮青蛙，还没到开始挣扎的水温。
　　不能不说，出境游成了旅行社目前紧握的救命稻草。受签证、语言、文化等因素影响，这个还远未形成自由行的领域，团队出游占据着主导。“今年上半年，全省旅行社数量同比相当，但申请出境游资质的明显增多。这说明出境游有着较高的收益。”陈少卿说。
　　让人担心的是，对于散客时代的来临，我省旅行社的应对动作不多。眼前，生计可能不是问题，但出境游毕竟靠的还是最熟悉、最拿手的运作模式，相比于观念转换、经营创新，持续的赢利能力依然没有得到提升。
　　狼真来了 过去是同行业竞争，现在是跨界的挑战；OTA带来冲击，将击垮一些旅行社
　　今年“五一”，皇城相府“网络订票取票点”排起了长龙，通过同程网、携程网等OTA(在线旅游供应商)购票的游客较平常大幅增长。首日网络购票9000张，第二天超过了1.3万张，第三天1万张，景区为此安装了4台取票机。
　　昔日以酒店、机票、门票、签证服务等单一领域切入旅游市场的OTA，经过近10年的发展，已经步入休闲旅游市场。更多的OTA把机票、酒店、门票等掌控的要素进行串联，组成一个完整的旅游度假产品。
　　随意组合的产品，也比旅行社更加灵活。“我要住某某酒店、行程要如何安排，只想去看XX景点”，这对旅行社来说几乎是无理的要求。但OTA会欣喜这样的要求，快速呈上旅游方案。出现这样的选择，谁还会犹豫片刻？
　　数据显示，2013年中国在线旅游市场交易规模2204.6亿元，同比增长29%。预计2017年市场规模将达4650.1亿元，旅行产品交易从线下转移到线上已是大势所趋。
　　如今，OTA们已经对被誉为“度假领域钥匙”的门票业务展开强烈攻势。未来，旅行社只怕要从OTA那里“讨”门票。近两年，OTA在我省扩围也相当迅速，与重点景区均有合作。仅今年，携程就斥资2亿元为掌控景区门票储备“粮草”，而同程网和驴妈妈旅游网紧随其后。
　　于景区而言，谁能拉来客人，优惠就会倾向谁。本就所剩不多的利润，旅行社还未必能装在自己的兜里。
　　“OTA的消费形式确实符合现在的年轻人，他们的出行要素相对简单，而网络便捷的购买、结算方式也更加成熟。尤其在自由行领域，OTA对一些中小旅行社的冲击较大。”山西商务国旅董事长贺志勇说。
　　八项规定之后，靠人脉关系的营销退出了舞台，市场竞争更加公平。“这也是OTA能快速进入市场，迅速发展壮大的一个原因。”贺志勇说。新《旅游法》实施后，旅行社团队游费用上涨，而OTA价格透明、产品多样等优势，将游客拉向了他们。
　　以往只是同行业之间的竞争，现在的挑战则是跨界的，特别是网络上的运营，旅行社明显存在人才、技术、资本上的短板。与OTA相比，旅行社胜负已分。
　　今年4月，携程连续入股同程、途牛，而后者即将赴美上市，精明的OTA已经开始进入休闲旅游的“蓝海”，而美团网、大众点评网也在觊觎庞大的旅游市场。挥舞着资本大旗，OTA扩张来得更加容易，更加迅速。
　　改变自己 两者基因明显不同，运营模式也不同；要分析市场，理清自身优势和劣势
　　旅行社发展到现在，经营似乎很难提升，就像撞到了一堵墙。随着散客化程度加深、在线旅游的逼近，困扰旅行社的问题是：我的优势在哪儿？人们还愿意团队游吗？
　　与旅游发达城市相比，我省旅行社自主创新的产品不多，原因包括内外两方面。“内”是资源优势没有转化成产业优势，好地方也没能吆喝出去，外面的人吸引不来。“外”是受地理位置和直飞航线的制约，来山西没有那么顺畅，有时仅仅是别人产品线上的“配菜”。
　　在外人眼里，山西属于旅游温冷线。因此，山西的旅行社，天生带着短板。过去，无论是国内旅游线路，还是出境游，旅行社是经营上的“二传手”，利润薄不说，而且也很不稳定。至今，全国百强旅行社中，山西未占一席。
　　夹缝中的山西旅行社，要前行就只能改变自己。
　　“事实上，是我们对市场形势的分析不足。在适应新市场与新业态竞争时，也没理清自身的优势和劣势。”陈少卿说。旅行社还是有一些互联网无法比拟的优势，比如标准化的生产模式，产品设计成熟而完善；同样的路线，同样的服务标准，比个人自助游的价格要便宜等。
　　很多旅行社老总认为目前O-TA替代旅行社还言之过早。因为，两者基因明显不同，运营模式也不同。贺志勇认为，虽然线上带来了便捷，但最终还要回归到线下的服务，因此，比拼的还是产品的个性化和服务质量。对于旅行社而言，门店是一种面对面的分享与服务，具有不可替代性。
　　采访中有个几乎一致的观点，OTA向线下服务拓展、旅行社向线上延伸是一种趋势，未来线上、线下旅行社的界线没那么清晰，二者融合是最好的选择。但是，不论是混搭还是融合，旅行社需要向OTA学习营销思维。从目前来看，最值得学习的地方是通过手机、互联网等媒体终端将客户网罗进来，提供可视化、精细化的个性订制服务。从业20来年，山西宝华国旅副总经理蔡涛当过导游、跑过市场、干过营销，她认为旅行社与OTA有时候抢的不是一块蛋糕。“不否认散客的比例越来越大，但这是相对而言的。OTA在做大的同时，也做大了市场，做大了蛋糕。旅行社要专注于擅长的领域，可与OTA进行合作，而不是竞争。”
　　作为旅行社，无论是把游客送出去，还是把游客请进来，都是赢家。所以，聪明的旅行社不仅有破冰的勇气，还应有破题的智慧，为自身发展找到一条出路。
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　　◆重点做散客业务　　◆挖掘农民出游潜力　　◆开设特色线路　　□　本报记者　高晓雷　　　　本报实习生　周国芳　　日前,记者从省内近30家知名旅行社和山东省旅行社协会了解到,年初以来截至6月份,我省旅行社经营业务“遇冷”,普通旅行社的销售业绩普遍下滑30%至50%,个别专门对接政府会务和公务出游的小型旅行社,业务缩水可达80%以上。　　旅行社业内普遍认为,今年前两个季度,旅行社整体形势不好。中央“八项规定”及前段时间禽流感、四川地震等因素,是旅行社遇冷的主要原因。转换经营思路、挖掘和重视散客潜力、开发农村市场发展乡村游和短线游等,是现今旅行社的主要应对措施。　　前不久,记者与几十家省内旅行社负责人前往安徽踩线考察。途中,一位旅行社老总慨叹:“现在做旅行社的太难了,前些年轻松挣大钱的日子一去不复返了!”该老总的话瞬间引爆了车内旅行社同行“诉苦潮”,各旅行社纷纷诉说今年所面临的经营窘境。其中,济南欢乐旅行社副总经理张遵宪举了个例子,她所在的旅行社专门对接某些政府部门的会务游和公务游,之前接一次“会务”的费用是40万元,如今会务大大从简,只在济南召开不再“出游”,相关费用只有10万元。　　6月初,记者集中采访了省内近30家知名旅行社,所有旅行社均称,今年的业务量有所下降。少数旅行社,如潍坊希望旅行社和淄博国际旅行社称,年初以来业务量下降了10%至20%；大多数旅行社业务量下滑比较严重,与去年同期相比降幅可达30%至50%,业务缩水原因主要是团队游锐减。　　山东省旅行社协会副会长叶雷接受记者采访时称,今年我省政府会议类出游数量减少了90%,旅行社业务下滑过半的情况很普遍,有些专门对接政府公务团队旅游的小型旅行社,业务缩水可达80%。再加之受到禽流感、四川地震等冲击,使得一些团体游大幅度下滑,是造成今年前两季度旅行社业务量受损的直接原因。　　曾从事旅行社行业工作近20年、现为北京商旅同舟旅游规划设计院副院长的李远胜接受记者采访时称,各类政府性会务游、商务游和“考察游”缺失甚至基本没有,是旅行社当前业务量锐减的主要原因。除此之外,从旅行社自身考虑,当前旅游业正处于由传统观光游向休闲体验游过渡时期,具有休闲体验元素的新线路对游客更具吸引力,而旅行社对这一市场变化的反应相对滞后,所提供的线路还是以传统观光景区为主,这也是旅行社业受冷遇的原因之一。　　面对当前经营惨淡这一形势,大多数旅行社从业者仍表现出信心。济南大舜旅行社总经理类维谦说:“旅游市场本来就呈波浪式发展。”潍坊希望旅行社总经理王洪昌认为:“整体上看居民的生活水平和经济条件都在改善,对于旅游的需求和意识都在增强。”淄博国际旅行社苏磊干脆说:“虽然新媒体成为新的出游媒介,很多游客还是觉得选择旅行社更放心省心。”　　为扭转经营“颓势”,针对团队游缩水的现实,不少旅行社开始意识到应进一步挖掘和重视散客市场。济南大舜旅行社、潍坊天马旅行社、淄博国际旅行社、日照山水旅行社等多家旅行社,纷纷宣布下一步工作重点是散客业务方向；同时,也有旅行社看到了农村和农民出游的潜力,将设立专门部门开发农村市场。乡村旅游、短线和一日游项目、特色新线路等,在以后旅行社的业务中将占据越来越高的比例。　　记者了解到,为专门应对公务团队锐减,也有旅行社出“怪招”改变经营思路。李远胜向记者透露,今年5月份他参加了一个去韩国旅游的团队,组织方转换了一种形式,将旅游转换成中韩间的国际“武术文化交流”,“武术交流只占全程活动的一小部分,主要还是去韩国各地旅游,但是这样既能摆脱公务出游的帽子,还能因‘文化交流’而获得政府部门的支持。”
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自助游流行，旅行社如何应对？
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　　当下，说走就走的旅行成为时尚。私家车的普及、高铁线路的延伸、在线旅游预订的实现，不仅提高了出行的机动性和自由度，而且缩短了旅途时间。随之而来的是，自助游客成为旅行人群的主力军，游客不再过度依赖传统的旅行社。那么，自助游时代，旅行社将面临哪些冲击？又该作何调整来维持自身发展？
　　散客成主体团客业务量大幅下滑
　　据省旅游局发布的数据，今年国庆黄金周期间，我省部分旅游景区接待的团队量比往年减少近60%，而散客量则大幅增加，自助游客数量占到全部游客的80%以上。全省自驾车游客尤其是来自长三角地区的自驾车游客较去年增加30%以上。
　　&今年旅行社组织接待的游客减少很多，更多人愿意自己开车出去玩。 &万达国旅淮南分公司总经理贺萍告诉记者，今年旅行社接待的团体游客仅占游客份额的10%，旅行社收入下滑近4成。北京秋天假日旅行社安徽办事处负责人丁亮透露，往年国庆期间经旅行社组织到北京的团体游客都在500人左右，今年只接待3个团，游客不到200人，团客业务大幅下降。
　　采访中，多家旅行社负责人表示，团体游一直是旅行社的支柱业务，而随着自助游成为主流，旅行社的团客流失严重，不得不面对经营业绩下滑的困境。团客流失给中小旅行社营收造成冲击自不待言，一些旅行社巨头也难以避免游客类型变化所造成的业绩下滑。据中青旅2012年、2013年年报显示，其旅游产品服务的毛利率分别为7.95%和7.9%，毛利不仅比重低而且有所下降。
　　&私家车日渐普及，出行更加自由，不像以前旅游只能找旅行社。 &谈及自助游客激增的原因，淮南新青年旅行社总经理张伟认为，随着生活水平的提高，人们更愿意选择以家庭为单位的自驾游。加之近几年导游宰客、欺客事件时有发生，游客对旅行社信任度大大降低。
　　另外，高铁线路的延伸，大大缩短了人们的旅途时间。国家旅游局发布的国庆黄金周旅游市场信息显示，福建与珠三角、长三角经济区、中部城市群以及京津冀等中远程旅游市场通过高铁加速融合，形成了三大&高铁旅游圈&，高铁游成为人们主要的出游方式。
　　国内旅游市场的去公务化也是旅行社团客流失的一个重要原因。淮南蓝天旅行社总经理刘小峰告诉记者，公务出游此前一直是旅行社团客的重要业务。 &去年国家严控公务出游后，旅行社失去一个重要的盈利点。 &此外，新《旅游法》严禁&零负团费&，也使得旅行社借此招揽团客、在某些服务环节中创收的潜规则无处可施。
　　旅游搞电商旅行社遭遇线上阻击
　　除了当今出行方式更加自由、交通条件更趋便捷外，专业旅游网站的崛起也是助推散客激增的重要原因。携程旅游、去哪儿、同程旅游纷纷整合之前酒店、机票等单一领域的在线预订服务，拼接成行、游、食、宿一体的在线旅游供应服务，游客只需轻点鼠标就能敲定行程，而App移动互联网终端使得在线预订在掌中就能搞定，大大简化游客出行手续。
　　来自CNNIC的数据显示，2013年在网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1.81亿，占网民比例为29.3%。 &技术的发展使得传统旅游向智慧旅游模式转变，通过各种在线预订方式，游客可以轻松绕过旅行社实现自己的行程。 &安徽大学旅游管理专业副教授蒋海萍认为，人们的旅游消费观念在转变，传统的经营模式难以满足客户需求。
　　在线旅游强大的覆盖效应也让传统的旅行社难以应付。在线旅游预订的产业链包括上游产品供应商、中游渠道商和下游媒介营销平台三个部分，每一部分的末端均指向用户，游客可以实现全程参与的私人订制式出行计划。 &实体店尤其是中小旅行社只能面对一个或几个地域的客户，而且旅游预订的各环节也无法实现游客的全程参与。 &张伟表示，在线旅游预订让游客的个性化选择得以实现，更具吸引力。
　　在团客流失严重、散客又被线上分流的局面下，许多旅行社为吸引客源，纷纷开通自助游服务。 &自助游只为游客提供酒店和门票的预订服务，而且没有一定人数享受不了优惠价。 &贺萍告诉记者，传统的组团游，行、游、食、宿、娱、购各个环节旅行社都能参与，而自助游旅行社只能参与一两个环节，收益渠道大大减少，旅行社对此热情不大。而优惠力度不如在线预订，游客也觉得吸引力不够。
　　市场重洗牌优化转型成生存关键
　　自助游时代的来临，传统组团游的衰落，以及在线旅游的迅猛发展，促使国内旅游业重新洗牌，旅行社经营遭遇大变局。业内人士认为，只有积极适应旅游业发展的新趋势，转变经营理念，针对多元化的市场提供更为精细的服务，才是传统旅行社今后的生存发展之道。
　　针对传统组团游的衰落，蒋海萍认为，旅行社应适应多元化的市场需求，为客户提供更为细化的产品和更为精致的服务。 &旅行社应采取不同的方式拓展市场，向不同的人群提供有针对性的服务。比如与青少年教育结合，发展夏令营、冬令营教育旅游；针对老龄化社会的来临，提供专门的银发旅游产品。 &
　　&传统旅行社转型必须是从产品、技术到经营理念的彻底转变。 &蒋海萍建议，有实力的旅行社应积极发展自己的在线旅游业务，抢占在线旅游市场份额。 &而那些中小旅行社也可以利用专业的旅游平台，进一步延伸产业链，在线上聚集起来，承办外包业务。 &蒋海萍说。
　　对于市场上众多中小旅行社如何转型发展，旅游从业者刘小峰认为，中小旅行社若要避免被淘汰的命运，就必须组团发展，成立旅行社联盟来分享资源、分担风险。
　　贺萍也认为，旅行社应改变单兵作战、各自为政的经营思路，她建议旅行社可以通过规模化订制产品来介入散客市场。 &通过联合，分享市场资源和客源，再向酒店和景区承包房源和门票提供给自助游客，这样不仅能够降低自助游服务的成本，还能实现利益均沾。 &
　　&旅游业的蛋糕越做越大，机遇也越来越多。 &刘小峰表示，为避开旅游市场的白热化竞争，一些中小旅行社还可以对一地的市场进行精耕细作。 &比如，旅行社可以只做地接社，利用自身的地域优势，向团客提供更具特色的产品和更为优质的服务。 &(范孝东)
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安徽国内国际贵阳多数旅行社跟不上市场变化 业绩下滑难扭转_本地时政_贵阳网
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贵阳多数旅行社跟不上市场变化 业绩下滑难扭转
来源：贵阳网—贵阳日报&&
摘要：今年以来，贵州国旅、贵州春秋国际旅行社等我市多家旅行社业绩下滑趋势持续。在刚刚过去不久的“十一”黄金周期间，甚至有不少旅行社的门店关门歇业。
　　散客在来青岩旅游的游客中占据越来越大的比重。
■核心提示
　　今年以来，贵州国旅、贵州春秋国际旅行社等我市多家旅行社业绩下滑趋势持续。在刚刚过去不久的“十一”黄金周期间，甚至有不少旅行社的门店关门歇业。
　　其实，早在2013年年初，中央出台八项规定之后引发蝴蝶效应，政府团、企业团、会议团、奖励游业务量大幅减少，在全国旅行社当中引发一阵低迷潮，贵阳大多数旅行社业务也毫不例外地受到波及。
　　更恼火的是，随着贵州旅游迎来散客时代，贵阳很多旅游社仍然抱着旧产品、服务，完全跟不上市场的变化，导致“团客减少、散客又抓不住”的窘境，业绩下滑的颓势并没有得到根本扭转。
　　在经历两年多的阵痛期之后，面对市场新的变化趋势，我市部分旅行社开始重新进行市场定位，积极谋求转型突围。
　　业绩下滑
　　今年，包括贵州国旅在内的贵阳多家旅行社业绩仍然出现不同程度的下滑
　　2013年，市旅游产业发展委针对全市旅行社经营状况做过一份抽样调查。来自全市20家旅行社的经营数据显示：当年1月至11月份，全市七成旅行社的旅游接待人次、以及营业额出现了最高达50%的大幅负增长，仅有三成呈正增长态势。
　　近日，记者采访我市5家主要旅行社发现，一年过去了，不少旅行社面临的困境却并没有得到明显好转。其中，今年以来，贵州国旅、贵州春秋国际旅行社仍然有不同程度的下滑；贵州新闻旅业基本与去年持平；贵阳蓝海假期旅行社、贵州海峡阳光国际旅行社在旅游接待人次、经营收入方面均较快增长。
　　“与去年相比，今年我们旅行社地接业务量下降了20%。”据贵州新闻旅业地接中心总经理郭骥介绍，与2012年比，近两年多来，新闻旅业地接业务量共计下降50%左右,“整体来说，今年1月至10月，我们的游客接待总量同比有小幅下降。”
　　反应迟缓
　　贵州旅游已经迎来散客时代，然而，贵阳很多旅游社跟不上市场的变化，导致“团客减少、散客又抓不住”的窘境
　　贵州旅游已经迎来散客时代，然而，贵阳很多旅游社跟不上市场的变化。
　　“去年以来，受中央政策等因素的影响，让不少旅行社损失了大宗的团队游客。然而，持观望态度的旅行社，并没有及时把经营重点放在散客身上，不论是旅游线路的设计、旅游产品的价格定位、旅游产品的销售渠道，都仍然按照团体游客的特点来设计。“业内人士分析道，大量散客群体对于自由便捷、经济实惠、有特色的旅游产品的向往和需求并没有得到满足，这是贵阳各大旅行社至今未能走出困境的根本原因。
　　“过去，我们有三分之一的业务是来自政府、企事业单位等团体，中央相关政策出台之后，这部分客人越来越少，到今年更是完全没有了。”贵州春秋国际旅行社总经理李艳说。
　　“以今年国庆黄金周为例，虽然各大景区人满为患，但贵阳一些旅行社的门店却关门歇业了。”贵阳蓝海假期旅行社总经理吴艳说，如今，散客已成为旅游市场的主体，但这一市场过去未能得到足够重视。眼下，不少游客不愿意跟团，主要原因就是旅行社没有满足他们对个性化旅游产品。
　　“跟团不自由，吃不到更多当地特色美食，而且处处走马观花，没有意思。”今年10月，市民杨女士到泰国进行了为期一周的自助旅游，尽管她花了一个星期的时间做攻略、订机票和酒店等，价格也不便宜，但她也不愿意到旅行社参团。
　　转型求变
　　贵阳部分旅行社尝试推出专业化、个性化的产品和服务，以扭转缓解业绩下滑的颓势
　　面对“团客减少、散客又抓不住”的窘境，我市部分旅行社出招转型，希望能扭转业绩持续下滑颓势。
　　“在信息化时代，航空、住宿、购物等方面的价格越来越透明，旅行社已经很难从中赚到钱，唯有专业化、个性化的产品和服务才是旅行社今后发展的核心。”在贵州海峡阳光等多家旅行社负责人看来，大规模团队已经越来越少，以家庭为单位的散客将逐渐成为市场的主体；在亲子游、老人游等市场上，旅行社都有很大的作为空间。在未来的旅游市场上，私人定制、小包团产品或将成趋势。
　　“眼下，一些旅行社正在缩减规模，而我们正在大量招募优秀的旅业人才，以组建一支优秀的策划团队，可根据游客的需求进行私人定制，并预测游客的需求推出反向私人定制产品。”贵阳蓝海假期旅行社总经理吴艳说。
　　今年11月，贵州国旅推出了厦门+台湾金门岛独家线路，贵阳市民可以通过“小三通”方式进入台湾。该线路4人就可以成团，目前已经吸引不少人前来咨询；今年6月，该旅行社推出以“黔美贵州”为主题的高品质散客拼团产品，不限最低成团人数。截至目前，已经收客近4000人。
　　贵州春秋国际旅行社则在今年6月推出“美食团”特色线路的基础上，今年暑假期间，又推出了“贵阳—荔波—西江—黄果树”的小包团，市场反映良好。“虽然小包团价格较高，但收客情况好过我们的预期。”李艳说。
　　为抢先在散客群体中树立良好的口碑和服务品牌，贵州海峡阳光旅行社也是新招不断。今年以来，该旅行社针对学生和中老年人群体，推出了10余个省内短线主题旅游产品。“这些产品都是不盈利甚至亏损的，我们希望通过这种低价优质的产品，让更多游客参与体验我们的优质服务和全新产品设计。”刘杰说。
　　此外，顺应信息化、散客化的发展趋势，我市各家旅行社纷纷成立了电商部或者类似职能部门，通过增设电子商务销售渠道的方式“拉拢”散客，包括开通官方微信平台，进入淘宝、天猫开店，加大与携程、驴妈妈、八爪鱼、途牛、去哪儿等平台的合作。
　　其中，贵州海峡阳光旅行社于2013年底上线“爽游在线”旅游服务平台，将全省旅游要素和落地服务资源整合到线上，为散客群体提供咨询、查询、结算服务等。“截至目前，该平台每个月的交易量能达到200万元至300万元。”刘杰说。　本报记者 白萍
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