女子国外丢手机欠费23万 业务办理陷“死循环”
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核心提示：蔡女士在西班牙巴塞罗那游玩期间不慎将手机遗失，回国后，被告知遗失的手机已经欠费23万多元，需要先缴清欠款才能补办电话卡。
6月13日，蔡女士在西班牙巴塞罗那游玩期间不慎将手机遗失，回国后，8月1日，蔡女士前往中国电信营业厅补办电话卡，被告知遗失的手机已经欠费23万多元，需要先缴清欠款才能补办电话卡。
蔡女士表示十分不解：“平时欠费一两元钱就停机，为什么这次欠费23万多不停机，谁应该对这23万元负责?”出国后产生“天价手机费”的事情已经数次发生，“天价手机费”到底是谁之过，应该由谁来承担这些费用?
女子称在国外丢失手机欠费23万元
蔡女士说，自己目前正在读书，原本是利用暑期时间前往法国参加社会实践项目，6月13日，蔡女士和朋友一起从法国前往西班牙巴塞罗那游玩，但不慎将手机丢失。
随后，蔡女士联系家人帮忙挂失电话卡，6月14日中午12点左右，家人致电中国电信客服，客服人员表示挂失电话卡需要提供服务密码，但蔡女士完全忘记了服务密码，“我不知道什么时候还设置过服务密码，当时把日常用的密码都试过了，都不对。他们又让提供最近联系过的电话号码，我提供了几个，不知道为什么客服都说不对，所以当时没有挂失成功。”而蔡女士身在国外，也无法带着身份证件前往营业厅办理挂失。
蔡女士说，自己出国前手机里有几百元话费，想着这些话费用完了手机就停机了，于是并没有特别在意这件事情，“平时手机不是一欠费就停机嘛，所以我没想太多。”7月底回国后，8月1日，蔡女士前往电信营业厅补办电话卡，被营业员告知这张卡已经欠费元。并且，补办电话卡需要先缴清欠费，“这也不是简单弃卡就可以的事情，实名制的卡，我担心会对自己的信用记录等产生影响。”
忘记服务密码 业务办理陷“死循环”
在营业厅被告知欠费23万多元之后，蔡女士表示想查看电话卡明细。“我得知道是怎么欠的23万元，是不是真的欠费23万元。23万不是小数字，怎么就能达到欠费23万这么大一个数字。”
蔡女士提出要查看电话卡费用明细，但营业员表示要在自助服务机上查询，查询的时候仍旧需要提供服务密码。蔡女士表示自己忘记了服务密码，营业员称可以通过手机发送代码重置服务密码，“但我电话卡已经丢了，没办法重置，营业员就说需要补办卡，补办的前提是将欠款缴清。”
“想看看这23万元是怎么欠下来的，需要提供服务密码，但密码忘记了，重置服务密码需要原本的手机号码接收服务代码，但电话卡丢了需要先将电话卡补办回来，补办又需要先缴清欠费，可是我都不能查清楚欠款，我为什么要承担欠费，这就陷入了死循环。”蔡女士说。
“我说我想要一个凭证，就是证明自己确实欠款23万多，但营业员说没有其他凭证，最后手写了一张纸给我，就写了欠款金额，其他什么都没有。”
昨天，记者致电中国电信客服人员，客服人员表示，用户的服务密码可以用于办理话费业务、清单查询及其他一般电信业务。一个电信卡只有一个服务密码，是在购买卡的时候通过客服咨询设置的。找回服务密码有两种方式，一是通过拨打客服电话，即用本机拨打客服电话，选择重置密码服务，由客服帮助重置密码;二是在网上营业厅办理，选择重置密码业务，输入本机手机号码，经过短信验证来重置密码。两种方式都需要本机办理业务，也就是说，蔡女士如果不补办回电话卡，就无法重置服务密码，也无法查询这23万元的话费明细。
出现天价话费为何没欠费停机
蔡女士提出自己的卡是预付费卡，为何之前欠费一两元钱手机就停机了，而这次欠费23万多元还不停机。电信工作人员表示，蔡女士的卡并不是预付费卡，而是后付费卡。
工作人员称，蔡女士的卡原本是零信用额度的后付费卡，零信用额度的后付费卡是不能透支话费的，但因为蔡女士办理了国际漫游业务，在办理业务时，信用额度自动升高，变成有信用额度的后付费卡，信用额度越高，可透支的话费就越多，“信用额度升高是这项业务办理的正常流程。”蔡女士询问自己的可透支额度是多少，对方表示：“数额比较大。”
对此，蔡女士表示，“如果知道我这张卡可以透支话费，我肯定会尽早联系电信，想办法解决这件事情，也不至于过了一个多月了，累积到23万元。”
电信客服人员表示，一般用户话费超过了信用额度是会停机的。同时，客服人员说，因为用户出国后就不是国内的电信运营商提供服务，而是由当地运营商提供，境外运营商发回账单有时候比较慢，因此出现结算延迟等情况也是有可能的。
客服人员还表示，目前电信方面也在进一步讨论此事，力争能够找到合适的解决方案。
运营商和蔡女士均应承担责任
北京盈科律师事务所康凯律师表示，就此事件来说，蔡女士是负有一定责任的，“毕竟是自己丢了手机，事主肯定是有一定责任的。”但康律师表示，类似此类“天价话费”事件，运营商应该负主要责任。
他认为，电信运营商对话费应该有一定的管理措施。话费高到一定程度，电信运营商应该有对应的止损办法，康律师认为，“天价话费”体现出运营商管理漏洞，“随意让话费金额高到不正常的地步，就是运营商有问题了。假设没有其他原因，就是手机主人自己消费高达几十万，运营商也应该有相应的管理措施，站在运营商利益的角度，如果有人恶意消费到几十万，对运营商也造成损失。”
同时，运营商应该有风险控制的能力，当透支数额高到一定程度，运营商应该向相关人核实确认。康律师表示，出现这种不正常的“天价话费”，事主一定是有责任的，但更重要的是运营商的管理漏洞，运营商应该负主要责任。
天价手机话费事件频出
2013年7月，重庆的杨女士报团去泰国旅游，回国后却收到高达2000多元的流量费账单。杨女士称，在泰国，她用手机上传了10张旅途中的照片，回国后就被收费2095元。
李先生是深圳市宝安区一家公司的业务经理，日上午，他因为到澳门出差，开通了国际漫游服务。他10点多过境到澳门，直到晚上6点左右回到珠海，在澳门滞留了8个小时。李先生称，他回到珠海发现手机停机。手机涉及12笔费用，共计14138.8元。
责任编辑：王婷
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蔡女士想要一个凭证，就是证明自己确实欠款23万多，但营业员说没有其他凭证，最后手写了一张纸给我，就写了欠款金额，其他什么都没有。
在近日举行的“黑帽子安全大会”上,黑客们纷纷试图向人们证明互联网世界到底有多不安全。两位黑客在安卓指纹识别框架下发现了重大漏洞,黑客可以绕过指纹识别器。
昨天下午，不少网友和读者都向羊城晚报记者反映，平安银行出现全国性大面积系统故障，网银、手机银行、柜台、ATM取款均显示密码错误无法操作，故障大概从下午两点开始持续了近两小时。
来自中国的魏涛、张玉龙（均为音译）两位黑客在安卓指纹识别框架下发现了重大漏洞，通过这个漏洞，黑客可以绕过指纹识别器，解锁屏幕、安装应用，甚至进行支付。
有黑客发现，在Android指纹识别框架下存在重大漏洞，他们可以通过该漏洞解锁屏幕、安装应用，更严重的是可以完成支付动作。
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国搜微视频丢护照、丢钱包、丢行李 出国遇到倒霉事儿怎么办
中国侨网7月15日电
题：丢护照、丢钱包、丢行李、误飞机、迷路、食物中毒……出国遇到这些倒霉事儿怎么办？
还记得小侨曾经发过很多篇有关“出国遇到天灾或是枪击案”该如何处理的稿件吗？
这次，小侨将为大家讲讲，如果遇到一些丢东西、吃坏肚子的“倒霉事儿”应该咋办，如何提前应对。
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手机停机了交了话费怎么还是停机，这是什么回事？
可是当我查询时却还有钱在里面呀！
但是我打给别人或别人打给我都打不通！
急需求助！
我有更好的答案
首先看手机
把别人在用的卡安装到你的手机上 看看有这种现象吗,如果还是这样 则看看你的手机有没有问题或调成飞行模式在看卡
把卡插到别人在用的手机上
如果不能用 直接找客服！
打10086肯定打得了吧。。。不行就去营业厅投诉。。他们最怕这个了
手机关闭后再打开即可
交错号码了
重启一下手机看看？还不行就问下
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我手机号码现在是动感地带的音乐套餐，马上要出国，应该是去4年，中间还回来，想把手机号码保留着，问问能不能转移动的其他套餐，最好是无月租的，反正就是为了保号，怎么省钱怎么来。
我有更好的答案
需要到柜台办理，费用都不高，有以下两种选择：停机保号，即手机号停止使用了，但是号码会给你保留一定的时间；办理国际漫游，然后取消所有的流量服务，只保留能够接收电话和短信的功能就可以了，就像很早之前的寻呼机，可以知道看到别人给你打电话再用国外当地的手机打回去，而且收短信是免费的。像移动的号码办理这个服务大概每个月十块钱左右的样子。
我出国的时候订了一个动感10块钱套餐，一年也就120块，加上现在充值还有优惠，一年用不了100块，我觉得是最值的保号方式了。
你去营业厅事可以转的。最好是把所有的业务都取消这样就不在收费了而且不会停机
我听说无月租的但不清楚，或者办神州行8元的再给它冲进384块就行了
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