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美妆门店O2O领导者——智店云O2O管理平台收藏
今天有话对你说：移动互联网将慢慢吃掉整个世界， 智能手机的全球普及，O2O趋势成为美妆门店的最后稻草，不是所有的人都可以抓住机会，成功转型！
毕竟“人”才是最核心的竞争力，好的模式大家都可以去借鉴，找到一个对有互联网思维的操盘手才是重中之重，否则就是屠龙刀给你，也就是当菜刀使了。 再回首在趋势面前来不及转型倒下的大公司--诺基亚，摩托罗拉，柯达胶圈，新华书店等等， 只能说明过去的成功也许是你今天的失败， 在信息时代 成功是不断学习.失败是学习不够。在互联网趋势的面前每个人的起跑线都是一样的，我们如何去拥抱，什么时候开始拥抱，相当重要。 刘翔跑步第一，第二名是谁，你能记住他的名字吗？
别输在一个“等”字上，因为时间不等你，同行不会等你，竞争者不等你， 天下武功唯“快”不破。
希望美妆行业的同仁们未雨绸缪，把O2O学习好，把店铺装进消费者的手机里面，开一家24小时营业的店铺，和消费者实时互动，让消费者可以随时，随地，随心的打开手机购买你的商品，是我们门店需要开始去做的一件事情。 微商这词炒的很热，是一些品牌商想快速圈钱，快速打响品牌的一种捷径，在没有牌照的直销和非法的传销之间游离，直销的魅力是什么，就是给人梦想，让你月入百万，买车买房等等，当然案列是寥寥无几的，做风口的猪也能飞起来。但是离门店甚远。 门店的优势在于体验，在于顾客体验，服务体验，消费者可以逛、可以选购。线上线下结合，和美团网、糯米、大众点评网做一样的事情。所以门店的定位是O2O，服务好线下的本地的会员，吸引线上的新会员，是我们势在必行的。详情请关注智店云微信公众账号：“猎手电商”
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器对于O2O这个东东，业内看法存在诸多不一致，有的人甚至认为O2O就是个伪命题。其实也不能完全怪这么多人会存在这种看法，因为他们见到太多失败的事例了。但是任何行业都是如此，大多数的创业者都注定会倒在黎明前的黑夜，只不过O2O涉及到的行业实在是太多，几乎任何一个传统行业在互联网+的浪潮下，都跟O2O挂上了钩，失败者自然比比皆是。无形之中，O2O也就成为了人人喊打的过街鼠。但是，细心的你也许会发现，最终每一个垂直细分领域都涌现出了少数几个优秀的O2O平台，他们将成为最后的大赢家。美业O2O这个行业也是如此，大多数的平台甚至包括一些巨头，做得都不太理想，倒闭的倒闭，没倒闭的也只是个空架子，最终成为了摆设。巨头、创业者为何都做不成？打开应用搜索，能搜到的美甲、美发、美容多达数千款，但是他们当中的大多数已经停止了更新，有的甚至已经打不开。而加入美业O2O大战的美团、点评、58到家、等小巨头们，在美业O2O的表现却明显不如垂直类平台。究竟是什么原因导致创业者失败，巨头却做不成？一、美业O2O创业者倒下的原因分析1、市场同质化竞争过于激烈。从事美业O2O创业的平台可谓不可胜举，这就导致了整个行业的竞争异常激烈，但是同质化却相当严重。大多数的平台只是提供一个APP，要么提供上门服务、要么提供到店服务，但是却很少发现具有差异化优势的平台。那么在这样的竞争情况下，没有补贴没有流量入口的创业平台自然也就很快死掉。2、有很多美业O2O在资本盛行的时候都拿到了天使轮的融资，可是他们却忽视了美业O2O的根本其实还是在于服务，这就导致了盲目的烧钱补贴。而投资人并不是缺心眼，他们更多在乎的是眼前的利益，第一轮投资没有见到希望，投资人还会投资下一轮吗？创业者最后拿不到钱怎么办？只有面临倒闭。3、由于整个美业市场的客户需求大不相同，尤其是上门服务提供者，他们中很多人有着自己的个性化需求，这就给整个行业造成了一个难点：行业的服务难以标准化、统一化。既然无法标准化，这就会导致平台难以快速大量地复制，成本提升也就成为必然。二、巨头做不成美业O2O解析1、最开始接触到美业O2O的其实应该归属于美团、等团购网站，但是团购却没能帮助传统美业实现O2O的华丽转身，其根本原因就在于团购本身。团购给美容、美发、美甲等店铺带去的都是&一次性&的消费者，这类用户却往往都不愿意转换成会员用户，对他们来说，有便宜的团购干嘛不用？但是对于商家来说，这种服务都是需要单个的人来接待，它不同于KTV、电影院、餐厅灯场所，它的接待服务能力有限，最终也就导致了商家不愿意长期合作。2、至于58到家，传得最火的莫过于其平台美甲师的裁员风波，在美业O2O领域为何做不过秀美甲、等平台？刘旷认为58到家的模式太重了，既然选择了做平台，却又为何选择了重模式？不论是搬家也好，家政、美甲也罢，58到家都采用自聘人员的模式，如此庞大的人员队伍，如何管理？需要多大的资金来运作？3、美丽说作为一个女性的购物平台，很明显在女性用户的积累上要有优势，但是美丽说所推出的美喵却并未掀起多大的浪花。很明显，美丽说玩不转美业O2O的根本在于失去了市场先机，在美丽说进军美妆业务的时候，其市场已经被美妆心得、抹茶美妆等O2O平台所占领。美业O2O进入倒计时，即将迎来黎明的曙光正在所有人都唱衰O2O的时候，感到希望渺茫的时候，美业O2O却开始迎来春天。很多人认为资本寒冬就意味着整个行业就要死掉了，其实并不是这么回事，只要需求在、市场还在，行业春天就依然在，只是大多依靠资本烧钱的平台，最终逃不过寒冬的宿命。而最终赢得了市场的平台也就会最后赢得资本，美业O2O经历了一场寒冬的洗礼，也正在开始进入新的时代，黑夜即将逝去，黎明的曙光即将来临。脱颖而出的美业O2O也不再是过去单一的美甲、美发或者美容服务，而是形成了一个生态服务体系。从一份来自国内外最大型权威的Apse数据显示，2015年美业O2O类APP综合竞争力前10排名如下：1 秀美甲、2 臭美美发、3 河狸家、4 美丽云、5 秀发型、6 喵喵-时尚美容新概念、7 美美豆发型、8 波波网、9 美甲帮、10 好发型。从这个排名可以看出，一直志于打造美业O2O微生态的秀美甲跑到了最前面，那么秀美甲的微生态又能给创业者们带来什么样的启发？首先，刘旷认为秀美甲的成功之处在于选择了轻资产的模式，而不是重模式的方式，轻资产最大的好处自然就是前期运营成本低、扩张速度要快。这一点我们可以对比58到家的重资产模式，即使是资金实力比较雄厚的58到家，如今也正在面临着美甲业务裁员风波。而有很多的创业者们，从一开始就选择了自聘美甲师的重模式，这对于一个创业团队来说是极其不现实的，秀美甲凭借着轻模式跑到了美业O2O的前面恰好给广大的创业者们好好上了一课。其次，秀美甲能够走到今天还在于她们有个非常好的盈利模式。很多创业者打造美业O2O时，真的就以为别人都跟自己一样，只是傻傻地在烧钱，须不知人家最后能够剩下，却有很多自己没看到的盈利模式。秀美甲最开始除了美甲的预约服务之外，还有培训、化妆品电商、各种活动、广告等多种盈利方式，这也是为什么遇到了资本寒冬，秀美甲却依然能够在美业O2O里活得那么潇洒的真正原因。其三，秀美甲既做到店服务也做上门服务，但是秀美甲在模式的运营上却独具匠心。为了提升线下门店的服务水平与质量，秀美甲推出了&百城星店计划&，并给予这些店铺物料、培训、产品等方面支持，以此来构建平台的可持续发展力；而为了扩大自己的上门服务范畴，秀美甲则通过与百度、、、等互联网公司达成长期的企业级别合作，为企业提供上门服务。最后，秀美甲还有一个值得创业者们借鉴的就是善于整合资源。秀美甲先是为百度300亿源泉计划的重要战略伙伴，完成百度直达号对接，百度搜索、百度地图、百度糯米等都秀美甲的引流平台，随后加入腾讯常青藤计划以及双百计划，并与淘生活进行全面战略合作。也许这个时候会有创业者反驳我说：&我也想整合这些巨头的资源，可是我拿什么去整合，我认识谁？&对于这种回答，刘旷只能表示呵呵一笑，事在人为，为什么有的创业者一开始就能做到，而你却做不到？在未来不久的时间里，不管是在美甲领域、美发领域还是美容领域，只要哪家在某一个细分领域占据了优势地位，那么这家平台就必然会向其他几个领域扩张，进而构建自己的美业O2O生态，就像今天的出行，滴滴打的在打车领域一统江山之后，就开始向代驾、专车等领域扩张，从而将自身打造成一个出行O2O生态平台。而一旦当美业O2O生态走向成熟的时候，也就是行业格局确定的时候，最后得生态者得美业，也就真正见到黎明的曙光。上门美业会不会彻底颠覆传统美容业？既然美业O2O即将迎来它的黎明，那么美业O2O会不会彻底颠覆传统美容业呢？很多人甚至包括一些美业O2O的从业者都认为美业O2O最终一定会彻底颠覆传统的线下美容业，在他们看来，传统线下美容存在以下诸多痛点：这第一个痛点来自于商家，线下美容、美发、美甲店等需要支付昂贵的租金，既然需要支付昂贵的租金，那么线下美容服务的价格就必须比上门服务高很多才能维持生计；第二个痛点就是消费者的体验不佳，在他们看来，很多美容服务店收费标准并不统一，甚至存在乱收费的现象，这就导致了很多消费者到了一家美容店享受服务后总会有一种上当受骗的感觉。第三个痛点则来自于美容、美甲师，因为美容院需要硬件、规模化等成本，在传统美容院中顾客消费的百分之六十会被美容院拿走，而最后留给美容师的利润却所剩无几，但是上门美容则完全没有这些。诚然，传统的线下美容着实存在诸多的痛点，但是刘旷却并不认为上门美容会彻底颠覆传统美容业。相反，刘旷反倒认为上门美容会是对传统美容业的一种最好补充，敢问：上门美容会不会受到场景的限制？多数女性是会天天美容，但是白天都在公司上班，他们会天天叫人上门做美甲、美容吗？美发就更低频了。对于很多女人来说，爱美之心人皆有之。为了美，她们可以不惜一切，她们当中的大多数都不会计较做美容花了多少钱，买化妆品花了多少钱，只要这个服务真的能够让自己变美，她们会在所不惜。那么为了更美，她们就必然会去一个设备更齐全、服务更好、美容师水平更高的实体店，而当她们身心疲惫的时候，只需要做一个简单的美甲或者美妆之类，这个时候她们才会选择上门服务。所以，刘旷坚定地认为上门美业虽然对会传统美容业造成了一定的冲击，但不会彻底颠覆传统美容业，而是在这种击撞的过程中形成一种互补。传统美业如何转型互联网？既然美业O2O的出现，对传统的线下美容造成了冲击，那么这些线下美容、美甲、美发又将如何更好地借助互联网来帮助自己实现转型呢？刘旷认为这最根本的还是要做好当前的服务，提升服务质量和服务水平，只有建立在这个基础之上再借助互联网的力量来为自己转型也好、服务也罢，才会真正有效果，才能形成品牌效应的互动。第一，要善于借力，如今诸如秀美甲等美业O2O平台正在打造百城星店计划，对于传统线下美容、美甲、美发等店是一种很好的帮助与升级，传统线下门店完全可以借助这类平台的力量共同发展；第二，也不能完全依赖于第三方平台，传统线下门店也需要建立自有的线上渠道，比如微信公众号就是一个不错的方式，既能培养一批忠实的粉丝，同时也能扩大品牌影响力；而对于美团、大众点评、糯米等团购类的平台，也可以偶尔借助这类平台搞搞促销活动。第三，对于上门美容，传统的线下实体门店也不用彻底排斥，而是要根据自身门店的实际情况来决定是否接受上门美容、美甲等服务。可以采取一种提前预约的方式来对待上门服务，也不用担心员工会跑单怎样，真正有这个实力天天跑单的早出去自己单干了。其实上门服务如果做得好反倒能够为线下实体店实现导流，并真正形成上门服务与到店服务的有效结合。综上所述，虽然说大多数的创业者都倒在了美业O2O的路上，而58到家、团购们、美丽说之类的小巨头们也没能把美业O2O这条路走好，但是行业类还是涌现出了一些不错的平台。随着这类平台生态体系的不断成熟，它们将最终称霸整个整个美业O2O市场，所谓的资本寒冬也只不过是暂时的。美业O2O正在进入倒计时，黎明即将来临。作者：刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110
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潘旭东，创办色卡会智能门店。
产品经理就业班，12周特训，测、练、实战，22位导师全程带班，200+名企内推，保障就业！
近两年，O2O项目层出不穷，但在美妆零售行业中，真正落地的O2O项目很少见。我们认为：从打通线上线下角度，美妆零售行业更适合O2O。
为什么说美妆更适合O2O？这是由美妆产品的消费特性决定的。
美妆和服装作为女性常规的两大购物消费支出，都要求一定的体验性。如服装的试穿、美妆的试用。但是两者的体验被线上渠道可替代的可能性不一致。
无疑，美妆的可替代性更低。试穿通过模特的照片可以想象自己身上的效果，护肤品可能对着产品图片想象出来涂在自己脸上的感觉吗？或者，又怎么知道这个水的质地和气味是不是我喜欢的类型？描述一句质地清爽、气味清新，大家可以感觉出多清爽，多清新吗？即使在更注重色号的彩妆方面，通过真人试用效果图也很难替代真实体验。人家涂上这个色号的口红很好看，那是因为这个色号的口红和人家的肤色更搭配，你脸色发黄或者满脸红血丝，涂上这个色号的口红就是妖怪或者猴屁股了。
美妆产品的试错成本更高。
服装效果不满意，穿上顶多不那么好看。零食不好吃，但终究吃不死人。但是美妆中的护肤品，如果不合适，不仅仅是效果不好，更可能毁了你的脸，或者起码让你一连几天不好意思出门。因此，很多肌肤小白，连自己肌肤干油程度都不甚了解，就通过线上渠道购买没有使用过的护肤品，需要很大的勇气。
专业的角度，护肤品需要检测肤质，再推荐产品。而这只有依靠线下渠道实现。
护肤的小白实在太多。干性、油性、混合性、敏感性，可不是仅仅这么简单。即使最常见的混合性，干油混合的程度不同，使用的产品可能是完全相反的。再加上其他大部分人都可能存在的肌肤问题，例如毛孔粗大、毛囊发炎、各种斑、痘痘、红血丝，一般人早已懵了。不能要求所有人平时都关注护肤知识成为专家，而且大部分人也没有这个动力。研究一下附近的美食，晚上可以美餐一顿。选择一下衣服搭配，明天可以美美地出门。研究了几天护肤，我的皮肤也没见什么变化啊，效果来得太慢，索性懒得关注。大部分人都是后知后觉型，看到晒斑了，才意识到防晒的重要性，发现鱼尾纹了，才想起眼霜了。
既然自己是小白，连自己的肌肤都不清楚，通过线上检测肌肤可以吗?
可惜效果不会理想。在线检测只能判断肌肤的基本类型，无法深入到肌肤的具体问题，更没法明白造成问题背后的原因。例如痘痘这个问题，同样几颗痘痘，通过在线根本无法知道是青春期内分泌旺盛引起的，还是清洁不力或者使用BB霜、粉饼一类不当堵塞毛孔引起的，或者是生活习惯造成的，抑或只是留海引起的。
至于查看美妆产品的评论和相关推荐，效果也很有限。且不说刷单的评论和有广告性质的推荐了，即使完全中立的专业推荐，在面对连自己肌肤问题都不清楚的小白面前，即使不是对牛弹琴，效果也好不到哪里，因为对自己肌肤不了解，就没法根据推荐对号入座啊。例如夏季油性肌肤建议一周去一次角质，混合性肌肤偏油部位建议1-2周一次，偏干部位建议一月一次，如果角质层过薄，不建议去角质。干性肌肤如果角质层适当，可一月1次，如果过薄，不建议去角质。敏感性肌肤不建议去角质。其中偏油性肌肤可以使用物理磨砂类去角质，偏干性肌肤更推荐化学去角质。OK！现在大家摸摸自己的脸，确信自己知道应该使用什么产品一月去几次角质吗？
专业性这一点上，莫说线上模式了，线下的渠道也都是泥沙俱下。太多的门店导购只是培训半调子就仓促上岗，在业绩压力下，只管可劲地忽悠多买一些，哪里顾得上这些产品是否适合消费者，或许导购自己也不清楚是否适合。导购也不清楚，这种情况很可能，一方面是其专业性限制，另一方面，仅仅肉眼看看，恐怕对肌肤的判断没有那么准确吧！反正，这样的火眼金睛，我们不具备。
只依靠线上，售后服务很难跟进，更容易受假货困扰。
美妆产品由于产品特性，更容易在实际使用后出现各种问题而需要售后解决。但是纯线上渠道很难实际了解顾客的问题，而只能一般选择退货或不退货。有些问题，如过敏等，的确需要退货。但是更多的可能是消费者购买时就选购了不合适的产品，或者自身使用方法不对，也可能造成肌肤问题的原因根本不是产品，而是其他因素。这些都需要面对消费者详细了解情况，观察肌肤，才能判断。可惜线上渠道做不到这点，一旦遇到问题时，处理不能使消费者满意，使本来就脆弱的信任关系更容易破裂，引起消费者对假货的猜疑。
以上四点似乎说明美妆由于消费特性，线下渠道比线上渠道更有优势，其实不然，线下渠道的问题也很多，否则，就不需要O2O了。
房租成本逐年上升，由于固定成本限制，线下渠道面对电商时，价格根本没有竞争力。薄利多销，对于很多实体门店，是个伪命题。单个门店的覆盖范围是有限的，而且随着线下门店的密度不断提高，覆盖范围逐步相互挤压，范围更有限了。有限的覆盖范围之内，依靠薄利多销带不来多大的增长额，不仅可能获取不到偏向线上渠道的消费者，反而降低了现有线下消费者的毛利，得不偿失。而且偏向线上渠道的消费者并不一定都是价格敏感型，可能周边实体店根本没有她需要的产品，也可能认为网上更便捷，不用抽时间去实体店。
实体店受空间限制和库存压力，提供的产品有限，满足不了部分消费者的选购要求。
有部分实体店喜欢大店模式，尽量提供更丰富的产品，以此来满足消费者更多的选购需求。这是拿自己的劣势来对抗电商的优势。面积越大，所带来的租金和库存压力基本是线性增长的，但是面积的扩大带不来销售额的线性增长，最后的结果更多是提高了租金成本，加大了库存压力，降低了库存周转率，但是销售额的增长并不满意。因此，有些有实力的连锁门店，加大自有品牌的份额，通过这部分产品提供更多利润。只是自有品牌，可以玩好的除了屈臣氏，还没发现第二个。这个段位太高，一般人学不了。
以上是线下渠道目前面临的共性问题，此外，还存在体验较差，服务不专业，以及管理和效率方面的问题。
我们再结合近几年美妆行业的零售数据，看看线上与线下渠道有什么趋势。
美妆零售行业是一个高速成长但行业集中度较低的市场。近两年美妆行业零售额年增长率均20%以上，线上渠道近几年增长率更快，达到30%左右，渠道占比不断提高，但是线下渠道的年增长额均高于线上渠道，线下渠道面对线上渠道时，依然具有竞争力，增长强劲。
因此从市场趋势看，线下渠道虽然具有很多问题，但不能一棍子打翻一船人，美妆产品的强体验性要求了线下渠道不可替代，这点从市场数据可以得到验证。
因此，结合美妆的消费特性和市场趋势，最适合的就是线上与线下融通的O2O，而不是相对对立或者取而代之。
我们看看互补可以给各自带来什么优势。
从电商角度：
可以使专业服务和产品试用落地，使电商对门店周边的转化率大大提高。
利用门店为电商导流，在电商产生更多相关消费。
利用门店进行自提和售后服务，当面解决非产品原因引起的投诉，可以降低电商的顾客流失率。
从线下门店角度：
可以提高价格竞争力，将价格更敏感的标品通过电商销售，门店更多选择周边主流消费的高毛利产品，或者需要试用的产品。
提供更多产品选择的同时，进一步缩小门店面积。门店不再需要更大面积，只要覆盖到店顾客所需的主要品类就可以，更多的产品通过引导到电商购买。
突破门店营业时间限制。
方便原有顾客的二次购买。
双方互补可以产生以上协同效应，其实具体到门店和电商运营层面，突破了各自的界限，两者结合还有更多玩法。
作者简介：潘旭东，毕业于西安交通大学经金学院、中国人民大学商学院，多年商业及互联网工作经验，现创办色卡会，主营美妆，探索门店与电商相融合的全渠道模式，目前正在寻求天使融资。欢迎零售或电商行业相关人员一起探讨交流，微信号9629002，电话
本文由 @潘旭东 原创发布于人人都是产品经理 ，未经许可，禁止转载。
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潘旭东，创办色卡会智能门店。
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