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智能机常见故障分析与解答
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3秒自动关闭窗口手机常常自己动不动就关机，这是什么原因？_百度知道
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手机常常自己动不动就关机，这是什么原因？
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一般手机自动关机有如下几个原因，可进行自我排查。1）查看手机有无中病毒。手机突然频繁重启，很可能是中病毒了。可以先用手机安全卫士对手机进行扫描杀毒，全盘清理。2）卸载一些不必要的软件。手机安装程序太多，同一时间运行的软件太多，就容易运转不过来，从而发生重启的现象。3）软件冲突问题。仔细回想一下最近有没有安装或者升级什么软件，往往是这些软件冲突导致系统自动重启，此时只需卸载导致冲突的软件就可以了。4）恢复出厂设置。如果无法确定是什么软件或者插件导致自己的手机出现频繁重启的现象，那么可以选择把手机恢复出厂设置，在此操作前注意保存手机上比较重要的东西。5）SIM卡存在问题。除了手机内部软件方面的问题，手机硬件的问题也会导致手机重启，SIM卡错误就是常见的硬件问题。换一张SIM卡到手机上，看看有无重启情况发生，从而来判断是不是SIM卡的问题。6）手机电池接触问题。手机电池接触不良也会引起手机自动重启，可以拿到手机维修处进行咨询求助。
采纳率：68%
造成手机总是自动关机的原因有很多，仅凭你这么一说是判断不了原因的。建议你刷机，如果还解决不了就应该是硬件问题了，建议去售后看一看。
自动关机有称为自动断电，通常表现为：不定时关机、不能维持开机、按键关机、来电关机、开机后关机和发射关机等。下面我们就根据故障的种种表现去查找引起这些故障的部位所在。一.不定时关机手机的不定时关机的故障现象为：手机能正常开机、入网。拨打电话也正常，但有时会突然关机。引起这一故障的原因主要有：1.电池与电池触片间接触不良；2.电源IC输出的电压不稳定，主要是供电电路存在虚焊或接触不良，受潮和摔过的手机易引起这种故障。检修不定时关机故障可先检查电池连接器与电池触片有无变形及氧化，再用“扫焊法”加焊供电电路的相关元器件。二.不能维持开机不能维持开机，常表现为按住电源开关键可开机，但松开后又自动关机。故障的判断如下：1.开机后继续按住开机键，手机开机正常，且能够正常登记上网，松开按键后便自动关机，这是由于开机维持信号不正常引起，故障多是由于CPU部分损坏或软件不正常；2.按下开机键不放，手机开机，但不能登记入网，而是自动关机后再开机，再自动关机再开机......，出现反复的开机现象，这是由于CPU、字库、码片虚焊或损坏，软件出错引起。三.按键关机手机只要不按键就不会关机，一按某些按键就自动关机，主要原因是按键下面的集成电路或元件虚焊，在按键时由于力的作用使虚焊部位脱焊，导致关机。检修时，可用橡皮擦顶住按键下部的集成电路或元件，如不再出现按键关机，证明为该集成电路或元件虚焊，加焊即可。四.来关机来电关机表现为手机能开机、入网、拨打电话正常，但手机来电响铃时就关机，这是因为许多手机振铃供电是由电池电压BATT+直接提供的，当振铃电路元件出现漏电时，就会出现自动关机故障，可代换法逐一检查。五.开机后关机引起故障的原因有以下几种：1.供电负载电路有故障，导致手机耗电大，将供电电路电压拉低，使手机保护关机，特别是手机的发射电路易造成手机负载过重。对于发射电路引起的开机后关机故障，可将SIM卡拆下，开机若不出现自动关机现象，说明自动关机故障发生在发射电路，因为在放置SIM卡后，手机搜索到运营网络后则自动发射用户信号，并与网络建立通信，在拆下SIM卡后，手机只搜索公共网络，但不能确定哪个是运网络，所以不会开启发射机。2.供电电路有故障，使手机勉强满足开机的条件，但一开机后就关机。特别是带升压电路的手机更容易出现这种故障，检修时应重点检查升压电路。3.13MHz时钟信号频率不稳、频偏太大或幅度不稳，也会造成手机自动关机，有时会伴有死机等故障，维修时重点应检查基准时钟电路。4.软件故障，当软件不正常时，手机会出现开机后关机的故障，此时须重写软件。六.发射关机是指手机在开启发射的情况下出现自动关机故障，原因在以下几个方面：1.电池，由于电池电压过低或电池老化引起，可通过更换电池解决。2.功放损坏或功放输出端有元件损坏。3.功控IC损坏或功率取样电路元件虚焊或损坏。4.软件故障，可重新写软件资料.
估计是电池的问题，建议换块电池看看！
大部分的手机出现这样的问题，跟电池是脱不了关系的……
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由于内容很多，如果使用的是OFFICE 2010请按CTRL+F弹出导航窗口，选择查看标题，如果使用的是OFFICE 2007请选中视图→文档结构图，以便学习及查阅。一、启动关机类1.1电脑重新设置了密码之后，无法进入系统。问题分析:1.密码输入有误；2.键盘问题；3.是进入系统的密码还是BIOS的密码。 解决方案:1. 查看是否是密码输入有误，如大小写锁定键，数字键开关；2. 查看键盘是否连接有误或者接口松动，换个键盘尝试3. 使用ctrl+alt+del组合键，一般操作为先按住ctrl+alt键，再连续点击两次del键，查看是否可以出现登陆的用户名和密码对话框。2.如果可以出现，请输入超级管理员帐户administrator，密码为空，尝试登陆即可(上述方法使用在用户没有创建超级管理员账户（administrator）密码的前提下)。4. 此方法无效建议用户备份数据重新安装操作系统，或使用第三方工具破解。5. 如果是BIOS密码,直接关机断电，主板电池放电即可。1.2电脑蓝屏重启问题分析：引起电脑蓝屏重启的原因较多，主要分为硬件和软件方面。硬件方面可能是用户自行加装的部件导致也可能是随机标配的部件导致。软件方面可能是病毒原因、软件兼容性或操作系统原因。解决方案：一、询问用户是否自行加装过硬件。若用户表示自行加装过硬件后出现的此问题；建议移除该硬件尝试。（排除由于该硬件导致的蓝屏问题）二、询问机器在什么情况下蓝屏重启。1. 如果机器无法进系统，且看不到启动操作系统时的滚动条，此种情况属于机器硬件故障的概率最大，建议用户恢复bios默认值；2. 如果无法进bios（排除由于键盘原因导致无法进bios）或者恢复bios默认值无效可按照硬件故障处理；3. 如果机器无法进系统，但是可以看到启动操作系统时的滚动条，此种情况可能是由于操作系统问题导致蓝屏重启，询问用户是否安装过软件或更改过Windows系统配置或更改过BIOS设置。1）如果更改过bios配置，建议恢复BIOS出厂设置；2）如果修改过windows设置或安装过软件，重启按F8，使用最后一次正确配置，进入系统并调试更改或卸载之前安装的软件；
3）如果用户未安装过软件，未修改过设置；按照上述方法操作都无效，建议用户进入安全模式杀毒、设置msconfig。以上方法皆无效，建议备份数据还原系统或格式化重装系统。1 / 1923、如果是进入系统后蓝屏重启，则此种情况软件原因导致蓝屏的概率较大。1) 运行某特定软件时蓝屏重启，基本可以断定是该软件原因导致蓝屏。 建议用户核实该款软件和操作系统是否兼容，是否和机器上安装的其它的软件有冲突。可委婉建议用户和该软件的客服或厂商、经销商联系。2) 进系统后不定时蓝屏重启，可能由于散热原因或者其它原因导致蓝屏。 ①条件许可的情况下，可建议在BIOS中观察是否有蓝屏现象，如果在bios中也有此现象，属于机器硬件故障。②条件许可的情况下，可建议用户核实机器蓝屏时机箱散热是否正常或者硬盘是否有坏道。CPU的临界温度在75度左右，硬盘55度左右，显卡70度左右，如果用户使用软件检测机器的温度明显高于此，并且伴随着蓝屏现象，则该硬件问题导致蓝屏的概率较大，建议用户清理灰尘。注：a) 如果用户表示温度很高，但是机器使用正常，没有蓝屏重启等情况发生，此时不能确定问题所在，建议更换软件测试，温度软件有Z武器、EVEREST等；b) 如果第三方软件检测硬盘有坏道且机器蓝屏重启，可建议送修，按照硬件故障处理；c) 如果用户表示使用第三方软件检测硬盘有坏道，但是机器使用正常，没有蓝屏重启等情况发生，，此时不能确定问题所在，建议更换软件测试，常见的硬盘检测工具有HDDTEST、HDTune等。3) 如果无法带领用户判断，请反馈处理。4、 安装系统时蓝屏重启。1) 询问用户是否是采用光盘引导方式安装的，使用的是否是正版的操作系统光盘。2) 如果是光盘引导方式安装，使用正版的光盘或者更换多张光盘测试无效，排除光驱原因导致蓝屏，可按硬件故障处理。注:有些品牌的笔记本电脑，需要先在BIOS中更改一下硬盘模式，改成IDE模式，不同品牌的机器更改不同，大致方法如下：a) BIOS→ Advanced菜单→HDC Configure as，【AHCI】为SATA模式，【IDE】为IDE模式，安装XP系统时需要更改成IDE。b) BIOS→ Advanced菜单→SATA Mode Selection，【AHCI】为SATA模式，【IDE】为IDE模式，安装XP系统时需要更改成IDE。c) BIOS→ Advanced菜单→SATA Operation Mode，【Compatible】为兼容模式，【Enhanced】为增强模式，安装XP系统时需要更改成Compatibled) BIOS→ Advanced菜单→→IDE AHCI MODE，【Disable】为关闭，【 Enable】为启用，安装XP系统是需要更改成Enable。e) BIOS→MAIN菜单→→SATA MODE，，【AHCI MODE】为SATA模式，【IDEMODE】为IDE模式，安装XP系统时需要更改成IDE
MODE。1.3开机无显问题分析：开机无显涉及的硬件较多，主要有主机主要部件问题、主机开关、显示器硬件问题、显示器数据线等。2 / 192解决方案：一、询问用户主机、显示器是否加电（主机和显示器的电源指示灯是否亮）。若均不加电，插拔电源线，检查电源环境，更换电源插板测试；以上步骤均无效请按照主机或显示器不加电故障处理。二、若主机、显示器均加电，请询问用户无显时是否有报警声。1、引导用户描述报警声音，确认机器发出的声音确实是主机的报警声音。2、核实报警的同时，观察显示器是否有显示，确认显示器的接口是否正确的连接在主板位置上。3、若机器没有任何显示或显示器有“无信号”“no signal”提示，带领用户在关机断电的情况下插拔显示器和主机之间的所有连线，包括键盘连线。4、建议用户在关机断电情况下插拔内存和显卡，如果仍然无效，考虑硬件故障。5、用户表示不愿进行插拔内存和显卡的操作或没有能力进行相关操作，建议用户送修；6、如果用户表示机器能正常进入系统并也有报警音，带领用户在关机断电的情况下插拔显示器和主机之间的所有连线，包括键盘连线，无效反馈处理。三、若主机、显示器均加电且不报警。
?工作电压高于或低于适应电压时会导致机器无法启动。?过高或过低的温度都会导致部分部件无法启动从而导致机器无法开机。?工作湿度过低空气干燥，容易使得机器带上静电导致无法开机。?工作湿度过高时，主板容易受潮导致短路使得启动电压不足无法启动。2、确认用户是否自行拆卸过电脑，加装过其他设备，若如此，断电后重新安装内部部件，确认安装牢固，移除加装的硬件。确认主机与显示器之间的连线是否连接正确。3、确认显示器电源是否已开启，其电源指示灯是否亮，若不亮按显示器不加电处理。4、拔下主机后所有连线，长按开机按键1分钟左右以释放静电，并重新拔插所有连线，确认连线连接正确。5、确认用户是否具备拆机重新插拔内存或显卡的操作能力。?
对主机加电无显故障购机超过一年且有操作能力的用户建议插拔内存注：如用户反馈通过插拔内存可以解决，但反复出现此故障，可建议用户在将内存拔下后使用酒精或橡皮擦拭内存条金手指，清除金手指表面的氧化物。?若用户不具备拆机重新插拔内存或显卡的操作能力、用户不愿意进行操作或插拔内存显卡无法解决，建议送修。注：可建议用户更换显示器尝试以排除LCD显示器硬件故障。若用户无法更换，请询问用户显示器电源指示灯的状态。（灯的颜色和灯是否闪烁？）（1）若显示器电源指示灯“蓝灯”，说明显示器能接受到主机信号，此时显示器若无显示的话，基本上属于显示器硬件故障。（注：一般显示器接收到信号时为蓝色，接收不到信号时为黄色。少数品牌的显示器电源指示灯一直为黄色，不适合此方法。），建议更换主机测试显示器或更换显示器测试主机以排除显示器故障，若用户不方便操作，建议送修检测以确认属于主机故障还是显示器故障。3 / 192（2）若显示器电源指示灯“黄色闪烁”，建议拔掉显示器数据线观察，若显示器仍为“黄色灯闪烁”，则属于显示器硬件故障。建议更换主机测试显示器或更换显示器测试主机以排除显示器故障，若用户不方便操作，建议送修检测以确认属于主机故障还是显示器故障。（若拔掉数据线后显示器电源指示灯不闪烁，插上后闪烁则无法判断显示器是否正常）（3）若显示器电源指示灯“黄灯”，建议询问用户键盘Num灯和鼠标灯是否亮。若键盘和鼠标灯均不亮，则属于主机硬件故障。注：部分显示器的电源指示灯一直为黄色，属于正常现象。不能根据显示器的电源指示灯的颜色直接判断显示器是否正常，请严格按照上述方式判断。此外还可以根据主机硬盘指示灯是否闪烁判断机器是否读取硬盘数据，如果硬盘指示灯不亮则属于主机故障。由于硬盘灯的判断方法比较复杂，一般用户不建议询问此方法。1.4客户电脑启动后出现死机现象。问题分析：1.系统问题；2.硬件问题解决方案：1. 询问开机是否进入系统；2. 如果进入系统后死机，重启之后是否能够正常进入；3. 如果不能正常进入，开机按F8尝试进入安全模式，如果能够进入对电脑进行病毒查杀，设置一下msconfig；4. 如果不能正常进入，备份数据重新安装操作系统；5. 如果无效重新插拔内存条，显卡进行尝试；6. 如果都无效，送修。1.5电脑开机的时候出现自检蓝屏提示英文，要点换挡键(Tab)，或需要点击屏幕上的提示按键（如F1等）才能正常启动。问题分析：1.系统问题；2非正常关机出现该问题；2.内存或者显卡接触不良；3.硬件问题解决方案：询问之前是否非正常关机，如果是，则该情况属于正常；1. 开机点击F8键，选择最后一次正确配置；2. 重新启动，看是否能进入安全模式，若能进入，设置msconfig和病毒查杀；3. 更换CMOS电池，设置开机第一启动项为硬盘启动；4. 重新插拔内存条或者显卡，再用毛刷，清理插槽灰尘，更换插槽等；5. 仍无效，备份数据重新安装操作系统；6. 如上述无效，按硬件故障处理。4 / 1921.6电脑开机启动时间过长。问题分析：1.系统问题，开机启动项过多；2.桌面图标过多；3.系统补丁；4.硬件设备问题；5.外接设备过多解决方案：进入系统之后“开始”→“运行”→输入“msconfig”，对msconfig设置；设置完msconfig后，暂时不要重启电脑，在设备管理器中查看是否有需要更新的驱动，关闭自动更新，对电脑进行病毒查杀，磁盘清理、系统优化，清理下桌面的图标等操作；1. 做完以上操作后，关机；2. 再检查是否连接有外接设备，开机连接有外接设备，会延缓开机速度，建议移除外接设备；3. 然后再开机，测试电脑速度是否变快；4. 若以上方法皆无效，建议客户先下载必要的驱动程序，如网卡驱动，主板驱动，显卡驱动等保存到非系统盘；然后备份数据格式化安装系统。建议用户安装好系统后，后续注意以下事项：a) 安装应用软件的默认路径不要安装在C盘，可以改到别的盘符，如D盘； b) 定期对电脑进行病毒查杀、磁盘清理、系统优化等；c) 更新下电脑的系统补丁程序。1.7开机提示系统文件丢失解决方案：1．设置msconfig关闭启动程序2．运行“sfc /scannow ”按提示插入系统光盘3．如无法进入系统，可以在安全模式下，运行“sfc /scannow ”按提示插入系统光盘4．使用系统恢复软件还原系统或格式化重装系统。1.8.台式机的登录密码输入多次都不对。问题分析：1.密码是否有误；2.键盘问题；解决方案：1. 是否密码输入有误，区分大小写；查看是否是密码输入有误；可以在桌面上创建一个文2. 查看是否是键盘故障，重新插拔或者更换测试，笔记本要考虑FN+NUM切换小键盘；3. 输入超级管理员帐户administrator，密码为空，尝试登陆即可(上述方法使用在用户没有创建超级管理员账户（administrator）密码的前提下。)4. 此方法无效建议用户备份数据重新安装操作系统，或使用第三方工具破解。5 / 1921.9.电脑重新安装的系统开机提示有病毒。问题分析：1.系统问题；2.是否有安装杀毒软件3.系统漏洞4.系统盘的问题 解决方案：1. 是否安装杀毒软件，如果已安装，就进入安全模式下杀毒；2. 使用第三方软件，查看是否是系统漏洞造成的，对系统打补丁3. 询问客户系统是纯净版还是GHOST版的，纯净版系统全盘格式化安装之后不存在病毒；4. 系统本身有问题，更换系统盘安装测试。5. 如果客户的电脑原来就是因为感染了病毒，重新安装操作系统的，建议客户最好是将硬盘重新分区格式化后再安装操作系统。1.10客户咨询如何才能提高机器开机速度。问题分析：1.系统垃圾文件过多；2.病毒问题；3.启动项过多；解决方案：1. 使用第三方软件对系统优化，或者使用系统自带的工具对系统进行磁盘清理2. 减少不必要的开机启动项；3. 定期对电脑进行系统的优化、磁盘的清理、病毒查杀。4. 在安装软件的时候默认的路径不要选择在C盘，可以选择别的盘符1.11电脑现在中毒了，每次开机自动添加一个用户。 问题分析：病毒造成解决方案：1. 重新启动电脑，进入安全模式下进行杀毒；2. 然后在安全模式下删除这个用户；3. 右键“我的电脑”→→→“管理”→→→打开“本地用户和组”，选择用户，右键删除“internetusers”账户；4. 如果无效，备份重要数据，还原系统或重新安装系统。1.12咨询电脑开机后一会就自动关机，南桥芯片温度特别高。问题分析：1.系统问题；2.温度过高导致自动关机；3.电压不稳；4电源老化；5.硬件问题解决方案：1. 重新启动电脑，进入安全模式看是否会自动关机，然后对电脑进行下病毒查杀2. 如果不会自动关机，说明系统问题，询问下之前是否有做个什么操作，是否程序开启过多，玩游戏之类的6 / 1923. 查看风扇是否运转正常，电压是否稳定4. 如果是台式机，打开机箱，查看是否灰尘过多导致南桥芯片温度特别高；5. 如果是笔记本，查看是否是电源老化导致，当电源老化后，往往达不到电脑所需要的电压6. 如果上述无效，按硬件故障处理1.13电脑使用一段时间后，出现无信号显示。问题分析： 1.连线松动；2.硬件故障；显示器提示无信号，显示器故障的可能性不大 解决方案：1. 建议检查显示器和主机的信号线是否出现松动的现象；2. 询问用户是否有一定的操作能力，如果有建议打开机箱，重新插拔显卡和内存条测试；3. 上述方法操作无效，考虑硬件故障1.14电脑开机风扇声音过大。问题分析：1.温控风扇，开机的时候声音会比平时声音大；2.风扇故障解决方案：1、 在处理CPU风扇声音大问题时，若用户表示之前是正常的，现在出现此情况的，可向用户说明：受使用环境影响，机器随着使用时间的增长各部件难免会沾上灰尘，CPU风扇更为明显。而在启动时风扇全速运转，因此随着使用时间的增长开机时CPU风扇声音会逐渐增大，属于正常情况。2、 如果是在使用的过程CPU风扇声音一直比较大，可建议为CPU风扇清除灰尘、添加润滑油和更换CPU风扇，这些的操作对用户操作能力有较高要求，此时可建议用户送维修站进行操作。3、 添加润滑油需要使用电脑专用的润滑油。1.15开机提示ntldr丢失，不断重启，无法进入系统。问题分析：1.系统文件丢失解决方案：1． 进入PE（其它任何方式启动电脑、或拆下硬盘挂在别的机器上），复制正常系统的ntldr和ntdetect.com到C盘根目录下，重启。2． ?1用Windows XP安装光盘启动，进入故障恢复台2拷贝两个文件到系统所在分区，例子如下： ?copy G:\i386\ntldr c:\copy G:\i386\ntdetect.com c:\ (说明：G为光驱盘符)如果提示是否覆盖文件，则键入“y”确认并回车3键入“exit”并回车退出故障恢复控制台，系统自动重启 ?7 / 1923． 如果无效重新安装操作系统1.16电脑开机出现“滴”声，一开始是一长两短，然后出现长音断。故障处理：根据报警声查询，显卡或者是显示器没有插好，重新插拔显卡和显示器的连接线。1.17电脑一开机出现蓝屏，客户表示安全模式无法进入。问题分析：如果无法进入安全模式的话系统问题比较大解决方案：1. 客户表示无法进入安全模式，建议重新安装操作系统；2. 根据蓝屏代码找出问题所在；3. 如果无效，备份数据还原或重新安装操作系统，仍无效按硬件故障处理。1.18客户开机无法正常进入操作系统。问题分析：1.系统文件丢失2.病毒引起3.硬件问题解决方案：1. 之前是否加载过软件或者硬件，如果有移除排除故障；2. 询问客户是否有提示报错内容，根据提示找出问题所在；3. 尝试重启进行最后一次正确配置,无效进入安全模式对电脑进行病毒查杀；4. 备份重要数据还原或格式化安装操作系统；5. 如果上述无效按硬件故障处理。1.19不能正常上网。问题分析:1.网络环境问题；2.驱动问题；3.路由器、modem本身的问题解决方案：1. 询问客户的机器是笔记本还是台式机；2. 如果是台式机，是通过什么样的方式上网的，路由器还是宽带modem，查看网线是否连接正常，输入宽带连接的时候查看是否有错误代码提示，是否用户名密码输入有误（如果是笔记本，查看无线网卡是否有开，是否有无线网络）；3. 更新下网卡驱动；4. 换个网络环境尝试是否能够上网；5. 是否是欠费导致不能上网；6. 咨询下当地网络运营商是否是网络的问题来排除机器本身的问题；7. 重启路由器或者modem，如果无效按路由器、modem故障处理。8 / 1921.20开机时桌面显示应用程序错误。问题分析：开机出现应用程序错误系统文件丢失造成，硬件故障不大解决方案：1. 询问机器是否有出现蓝屏现象，如果有，按蓝屏现象处理；2. 之前是否有加载过软件，如果有，移除排除故障；3. 根据错误程序，提供的代码查询问题所在；4. 进行最后一次正确配置，使用系统盘修复系统；5. 备份数据还原或重新安装操作系统；6. 如果上述操作无效按硬件故障处理。1.21电脑进入不了windowsXP界面。问题分析：1.系统问题；2.硬件问题解决方案：1. 询问客户是否能够看到XP界面，是否就卡在XP滚动条界面不动了，有没有引起黑屏或者死机现象，如果有，按黑屏死机现象处理；2. 重启电脑进入安全模式对电脑进行杀毒，进行最后一次正确配置，使用系统盘修复系统；3. 备份数据还原或重新安装系统；4. 如果上述操作无效按硬件故障处理。1.22开机后出现winlogon.exe应用程序错误。 问题分析：1.系统文件损坏；2.病毒引起；3.软件冲突；解决方案：方法一：依次点击“开始”→“运行”→输入cmd，点击确定后在命令提示窗口复制粘贴如下命令：for %1 in (%WinDir%\SYSTEM32\*.DLL) DO RegSvr32.EXE /s %1然后确定即可！（重新验证和注册系统所有DLL模块）
方法二：卸载搜狗拼音输入法；
方法三：1、若机器中有系统备份，建议还原系统；2、若机器中没有系统备份，且winlogon.exe故障不是病毒或木马导致，建议直接修复一下系统；3、若机器中没有系统备份，且winlogon.exe故障是病毒或木马导致，建议直接格式化重装系统。9 / 1921.23电脑开机密码忘记，如何进入PE修改密码。 解决方案：使用PE系统光盘进入系统
1.24开机按DEL键无法进入BIOS。解决方案：1. 进入BIOS的方法有：按“Del”键、 “ESC”键、 “F2”键 或者Ctrl+alt+S2. 更换键盘测试，更换USB接口测试；3. 上述方式测试无效，考虑硬件故障；1.25误删文件，电脑无法进入系统。解决方案：系统文件的丢失，最后一次正确配置，无效备份数据使用系统盘修复系统，或者重新安装系统。1.26咨询浏览网页的时候电脑重启3次才能运行，但是出现黑屏。问题分析：1.浏览器问题；2.病毒引起；3.系统文件丢失；4.硬件问题解决方案：1. 重启进入安全模式对电脑进行病毒查杀；2. 如果能够进入系统，卸载浏览器重新更换别的浏览器尝试，排除浏览器本身问题；3. 如果出现黑屏，打开机箱查看风扇运行是否正常、灰尘是否过多，清理机箱灰尘，10 / 192重新插拔显卡和内存条；4. 进行最后一次正确配置，备份数据，使用系统盘修复系统；5. 备份数据还原或重新安装操作系统；6. 如果上述操作都无效，按硬件故障处理。1.27如何提高开机速度？问题分析：1.系统文件的丢失；2.开机启动项过多；3.病毒引起；4.垃圾文件过多5.机箱灰尘过多6.显卡和内存松动解决方案：1. 进入系统之后，对电脑进行病毒查杀，磁盘清理、磁盘整理、系统优化、减少开机启动项；2. 重新启动电脑尝试；3. 重启之后进入系统，清理下桌面的图标；4. 安装软件的时候默认路径不要安装在C盘，可以改到别的盘符；5. 定期对电脑进行病毒查杀、磁盘清理、系统优化等；6. 更新下电脑的系统补丁；7. 在设备管理器中查看是否有需要更新的驱动；8. 开机时若有外接设备会一起开机，建议先移除外接设备；9. 定期清理机箱灰尘，重新插拔内存和显卡；10. 如果上述方法无效，建议备份数据重新安装操作系统；（可以通过哪些具体手段来增加C盘空间：1.打开“我的电脑”-“工具”-“文件夹选项”-“查看”-在“显示所有文件和文件夹”选项前打勾-“确定”2.删除以下文件夹中的内容：x:\Documents and Settings\用户名\Cookies\下的所有文件(保留index文件)x:\Documents and Settings\用户名\Local Settings\Temp\下的所有文件(用户临时文件)x:\Documents and Settings\用户名\LocalSettings\TemporaryInternet Files\下的所有文件(页面文件)x:\Documents and Settings\用户名\Local Settings\History\下的所有文件(历史纪录)
x:\Documents and Settings\用户名\Recent\下的所有文件(最近浏览文件的快捷方式)
x:\WINDOWS\Temp\下的所有文件(临时文件)x:\WINDOWS\ServicePackFiles(升级sp1或sp2后的备份文件)x:\WINDOWS\Driver Cache\i386下的压缩文件(驱动程序的备份文件)x:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件3.如果对系统进行过windoes updade升级，则删除以下文件：x:\windows\下以 $u... 开头的隐藏文件）
11 / 1921.28电脑开机无法进入系统，出现黑屏现象。问题分析：1.系统文件丢失；2.病毒引起；3.内存和显卡松动；4.硬件问题 解决方案：1. 询问客户开机是否看到滚动条，如果没有看到按开机无法自检处理；2. 重启进入安全模式对电脑进行病毒查杀,更新显卡驱动；3. 打开机箱查看灰尘是否过多，清理灰尘，重新插拔显卡和内存条；4. 进入安全模式，进行最后一次正确配置，使用系统盘修复系统；5. 备份数据还原或者重新安装操作系统；如果上述无效按硬件故障处理。可以通过那些具体手段来增加C盘空间：1.打开“我的电脑”-“工具”-“文件夹选项”-“查看”-在“显示所有文件和文件夹”选项前打勾-“确定”2.删除以下文件夹中的内容：x:\Documents and Settings\用户名\Cookies\下的所有文件(保留index文件)
x:\Documents and Settings\用户名\Local Settings\Temp\下的所有文件(用户临时文件)x:\Documents and Settings\用户名\LocalSettings\TemporaryInternet Files\下的所有文件(页面文件)x:\Documents and Settings\用户名\Local Settings\History\下的所有文件(历史纪录)x:\Documents and Settings\用户名\Recent\下的所有文件(最近浏览文件的快捷方式)
x:\WINDOWS\Temp\下的所有文件(临时文件)x:\WINDOWS\ServicePackFiles(升级sp1或sp2后的备份文件)x:\WINDOWS\Driver Cache\i386下的压缩文件(驱动程序的备份文件)
x:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件3.如果对系统进行过windoes updade升级，则删除以下文件：x:\windows\下以 $u... 开头的隐藏文件1.29电脑安装WIN7系统，在修复漏洞后无法启动。 解决方案：1. 询问是系统自动更新进行漏洞修复的，还是使用第三方工具进行的修复(如360）。2. 测试能否进入安全模式，若能，卸载该软件打的系统补丁测试；3. 如果上述方法测试无效，建议备份重要数据还原或者格式化安装系统（询问系统是纯净版的还是GHOST版的，建议使用纯净版系统）。1.30 电脑在家里无法正常开机，必须拔掉电池才能正常开机。解决方案：1. 建议更换主板电池测试，如果正常，考虑电池问题；12 / 1922. 建议安全模式下杀毒，无效重装系统；3. 如果不正常，考虑主板问题，建议送修；1.31电脑开机无法进入系统，出现英文代码。问题分析：1.系统文件丢失；2.病毒引起；3.内存和显卡松动；4.机箱灰尘过多；5.硬件故障解决方案：1. 询问客户是否看到滚动条，如果没有看到按开机无法自检处理；2. 根据英文代码查询问题故障；（http://support.microsoft.com/?ln=zh-cn）3. 重启进入安全模式对电脑进行病毒查杀；4. 打开机箱查看灰尘是否过多，清理灰尘，重新插拔显卡和内存条；5. 进行最后一次正确配置，使用系统盘修复系统；6. 重新安装操作系统；7. 如果上述无效按硬件故障处理。1.32下载了一款软件以后开不了机，但可以进入安全模式。解决方案：1、使用最后一次正确配置；2、进入安全模式卸载该软件；3、重装系统；1.33咨询搬动机箱后不能开机。咨询网站是否销售清理系统的软件。问题分析：应该是搬动机箱的过程中导致机箱内部硬件松动解决方案：1. 打开机箱重新插拔所以连线和外接硬件；2. 若用户机器有独立显卡，检查显示器信号线是否连在了独立显卡上；3. 若用户对电脑有动手操作能力，可建议关机断电插拔内存条和显卡；4. 以上方法无效，建议送去本地服务站进行维修。5. 目前我们商城没有这款软件，可以使用我们的客户端软件。1.34电脑启动时无法找到硬盘。问题分析： 1.系统问题2.硬盘主引导扇区损坏3.第三方备份还原软件4.BIOS设置错误。5.硬盘故障。 6.主板问题。解决思路1. 建议客户首先进入BIOS后，选择“IDE HDD Auto Detection”项目，看是否可以检测到硬盘的存在，并核对型号是否一致，如果正常排除硬件问题，如果还不能找到硬盘，那么就是您的硬盘损坏或连接不正确。13 / 1922. 如果在bios能查看到硬盘，一般是硬盘主引导扇区损坏，建议使用带有DOS工具箱的pe系统运行DOS命令“Fdisk /MBR”（注意中间有个空格）来尝试修复硬盘主引导扇区。3. 如果上述方法无效，可以建议客户将BIOS恢复默认设置。4. 第三方备份还原类软件故障，这需要建议客户备份数据后对硬盘进行低格。5. 系统出错也有一定可能性，使用系统安装盘对系统进行一下修复或者重新安装新的系统。6. 如果是硬件方面的故障可以建议客户拨叉一下打开电脑机箱拨叉一下硬盘的相关接线，如果问题无法解决，建议送去本地服务站进行维修。1.35电脑开机开不了，BIOS电池换下可以启动，但是关机后就无法启动了。问题分析：1.BOIS设置问题。 2.coms跳线连接错误
3.主板或其它硬件设备问题。 解决思路：1. 引导客户重新设置bios，将BIOS恢复到出厂设置。2. 询问客户是否有对coms放电的操作，如果有建议客户查看coms跳线是否恢复到正确位置。3. 如果还是无法解决，可能是硬件设备存在问题，建议送修。注意：跳线操作必须是对电脑操作比较熟悉的客户，才建议使用此方法。1.36联想761笔记本开机风扇声音很大，CPU温度过高导致电脑关机。问题分析：1.病毒导致CPU使用率过高 2.BIOS中CPU温度阀值过低。 3.主板上灰尘过多
4.风扇或主板等硬件问题解决思路：1． 首先告知客户开机时主机需要预热，风扇高速运转是正常现象，建议客户先将BIOS中CPU温度保护值调高点，或者将bios恢复默认设置。2． 若无效，建议客户在安全模式下进行杀毒。3． 主板灰尘过多，建议客户让专业人士进行清理，也可以送到我们的本地服务站站进行清理。4． 风扇故障或是cpu缺少散热油膏，主板老化等硬件问题，建议客户送到售后服务维修站，若过了保修期，可以送到我们的本地服务站站进行维修。1.37一键还原电脑之后断电了，重启之后，不能还原。 问题分析：恢复系统时没有完全恢复系统就断电，导致系统的损坏。解决思路：1 询问客户使用什么系统备份还原软件，如果使用的是ghost可以使用带ghost工具的PE14 / 192系统，找到之前备份的系统文件进行恢复就可以了。2. 如果是其他还原软件，且系统备份在电脑中，可以先正常安装系统，然后使用之前的还原软件将系统再恢复一次。1.38电脑VISTA系统，开机进入桌面后出现错误提示。提示：CSSAUTH.EXE无法找到组件。问题分析：CSSAUTH.EXE指纹识别客户端安全软件解决思路：1. 建议客户在电脑的开始里面的运行下输入msconfig后，然后点击“启动”选项卡，把里面的（Cssauth.exe）东西的勾去掉，最后点击确定，此时会出现一个对话框，选择“重新启动电脑”就可以了。2. 重新安装指纹识别软件和驱动。1.39经常性的出现蓝屏。休眠或者待机状态，或者恢复休眠或待机状态就蓝屏。问题分析：１．系统中毒
2.驱动问题
3.系统存在问题
4.机箱内部部件松脱，例如内存。5.散热问题
6.硬件或硬件兼容性问题
7. BIOS中的高级电源管理选项中的设置有误。 解决思路：1. 建议客户将杀毒软件更新到最新，然后在安全模式下对电脑全盘进行杀毒。2. 建议客户使用第三方驱动软件，重装显卡驱动。3. 恢复BIOS默认设置。4. 系统出错导致蓝屏，建议客户用系统安装盘对系统进行一下修复，必要时可以备份数据重新安装系统。5. 电脑设备温度过高也会导致电脑的蓝屏死机现象，建议客户在通风环境下运行电脑。6. 如果客户有动手能力的话，可以建议客户插拔一下电脑的内存，显卡等。7. 以上方法都无效，存在硬件兼容性问题或硬件故障，建议客户送到本地服务站站进行检查与维修。1.40开机蓝屏出现代码：stop：c000021a unload，hard error。之前下载了360安全卫士，重启后还是蓝屏，可以进入安全模式。问题分析：1.根据蓝屏代码是未知磁道错误或者未知硬件错误2．系统中毒3.驱动问题 解决思路：1. 根据客户多提供的蓝屏代码,建议客户开机的时候移除外部设备,例如u盘,同时在安全模式下建议对电脑的磁盘就行检查与修复。15 / 1922. 病毒所致的蓝屏现象，建议客户在安全模式下全盘杀毒。3. 建议客户使用第三方驱动软件，对全部硬件设备的驱动进行检测与更新。4. 如果还是不行建议客户备份数据重新安装系统。1.41电脑昨天开始开机进不了系统，屏幕灰色无显示，进不去安全模式，光盘启动也启动不了，光驱正常。问题分析：根据客户的描述可以是硬件问题。但也有可能是BIOS故障。解决思路：1. 开机进入bios将bios恢复到默认设置，如果连bios都无法进入尝试如下方法。2. 先建议客户查看显示器连接是否正常，可以尝试重新插拔一下各个接口，同时提醒客户是否将屏幕亮度调到了最低。3. 建议客户送去本地服务站站进行现场检测与维修。1.42电脑Bios设置错了，启动系统蓝屏重启。问题分析：bios设置错误，会在开机自检的时候出现蓝屏现象；按照开机自检过程中蓝屏处理；加载了不兼容的外接设备。解决思路：1. 确认用户是否之前自行加装过硬件，关机断电情况下将加装的硬件移除。2. 若之前没有自行加装过硬件，带领用户进入bios，恢复bios默认设置；3. 若无法进入bios，断电插拔键盘连线，无效，更换键盘尝试；4. 存在硬件故障，建议客户送去本地服务站站进行现场检测与维修。1.43客户经常在早上开机时，停在自检界面，进不了系统。 问题分析： 1.加载了不兼容的外部设备 2.bios设置错误解决思路：1. 确认用户是否之前自行加装过硬件，关机断电情况下将加装的硬件移除。2. 若之前没有自行加装过硬件，带领用户进入bios恢复，bios默认设置。3. 若无法进入bios，断电插拔键盘连线，无效，更换键盘尝试。4. .以上都无效，则存在硬件故障；建议客户将机器送去本地服务站进行现场检测与维修。1.44如何制作usb启动文件问题描述：用户来电咨询U盘启动盘的制作方法，以及如何设置从U盘启动。解决方案：针对U盘启动盘的制作方法，使用软件比较多，如USBOOT、FlashBoot等软件，USBOOT的优点是小方便使用（500KB左右），且操作简单，但是最大缺点是大容量U盘做启动盘时只显示一半容量，文件系统类型默认FAT16，而FlashBoot是英文版汉化版比较难下载，现提供一款软件方便实用且制作后U盘容量显示正常DiskGenius，这款软件不只可以制作U盘启动，还可以制作软盘启动，并且支持vista下的无损分区，制作USB启动盘方法如下：安装后该款软件后，插入U盘，选中U盘U盘启动盘制作成功，如用户需要做WIN PE16 / 192或者加载DOS工具箱之类的，可让上网下载相应的镜像文件，然后用Ghost导入U盘中即可成功。设置U盘启动两种方法可以进行设置：1.进入BIOS中选择BOOT CONFIGURATION →→→→→Hard Disk Drives→→1st driver→→→→U盘名称或者U盘厂商，选择U盘作为第一启动盘即可；2.开机就连续点击F8（有的机器会提示按时F11或F12等等，需要看开机的提示了），会出现启动设置界面，在这个界面中会出现硬盘、软驱、U盘信息，选择你的U盘型号启动即可。1.45电脑关机时出现警告提示，必须确定才能关机。 问题分析：1.病毒引起的 2错误关机3.系统错误引起的4硬件上的原因解决方案：1. 建议客户将杀毒软件更新到最新，然后在安全模式下对电脑全盘进行杀毒。2. 告知客户在关闭电脑前将所有软件进行关闭之后再关闭电脑。3. 系统关机文件丢失，或者系统文件错误所致，建议使用系统安装盘进行修复，若无效，建议备份数据重新安装系统。4. 如果上述方法都无效建议客户送去本地服务站站进行现场检测与维修。1.46客户电脑每次开机都会还原，无法保存文件。 问题分析：电脑安装了还原卡或者安装有还原类的软件（如冰点还原软件等等）。 解决方案：1. 如果是安装有还原类的软件，进入系统后保存重要数据，卸载该软件就可以了。2. 如果是安装了还原卡之类的设备，关机断电移除就可以了。3. 如果还是不行，建议客户将机器送本地服务站站进行现场检测与维修。1.47客户长时间没使用电脑，电脑开不了机。问题分析：主要由于长时间没有使用，部件老化、氧化，部件松脱导致无法开机。 解决方案： 1. 关机断电，把所有连接线拔出来重新拔插一次，用橡皮擦内存和显卡的金手指。2. 短接一下主板电源跳线，看能不能启动。3. 主板先用酒精擦拭，尤其是插槽部分。然后把所有配件重新插上。4. 如果上述操作仍无效，建议客户将机器送到本地服务站站进行现场检测与维修。
注： 做这些操作前，一定询问用户是否对电脑操作熟悉，若不熟悉直接建议用户将机器送检。17 / 1921.48开机进不了WINDOWS 系统，提示：root system32 hall.dll文件出现问题，询问需要怎样操作。问题分析：该文件的完全路径&Windows root&\System32/hall.dll，是系统启动的重要文件之一，如果缺少该文件安全模式也无法进入。解决方案：1. 用系统安装盘进行修复。2. 从其他电脑上拷贝该文件到自己电脑的相应文件夹下。3. 无效备份数据重新安装系统。1.49客户电脑经常自动关机，检查后是CPU的风扇不转动了。问题分析：自动关机的原因可能是cpu温度过高，而CPU的风扇不转动主要是风扇故障和主板供电问题。解决方案：1. 如果开机时转，后来不转，风扇灰尘太多的话，清理灰尘，给轴承适量加油。并重新插拔cpu风扇相关连线。注：提醒用户操作时不要造成硬件损坏了，以免影响到机器的正常保修。2. 如果上述操作仍无效，建议客户将机器送到本地服务站站进行现场检测与维修。1.50电脑开机显示不了桌面，提示程序错误。问题分析：1.病毒木马 2. “explorer.exe”程序没有运行 3.系统文件丢失 解决方案：1.开机按F8进入安全模式，对全盘进行杀毒。2.在桌面空白处，点击右键，选择“排列图标”→“显示桌面图标”；若无效按下“Ctrl+Alt+Delete”,打开“任务管理器”，在“进程”上查找“explorer.exe”。如果有，全部结束这种进程。在“应用程序”上运行“explorer.exe”即可恢复桌面。若没有，点击“文件”→“新建任务”→在里面输入“explorer.exe”3．使用系统安装光盘对系统进行一下修复，如果还是无效建议备份数据重装系统。1.51客户电脑开机时出现错误代码：searching for boot record from ide→o..ok。问题分析：searching for boot record from ide→o..ok。ide→0即第一个块硬盘，ok也就是在第一块硬盘上找到了操作系统的引导扇区。解决思路：备份数据重新安装系统。18 / 1921.52用户表示机器开机报错，遇到问题需要关闭，按照提示按键后死机。问题分析：1.开机加载错误软件 2中毒 3系统文件错误解决方案：1. 关闭不必要的启动项和服务项。2. 进入安全模式全盘查杀病毒。3. 使用系统安装盘备份数据重新安装系统。1.53经常自动关机。问题分析：1．病毒破坏2．系统文件损坏3．定时软件或计划任务软件起作用 ；硬件故障（散热不好，内存，电源问题等）解决方案：1. 先检测用电环境，电压是否稳定；关机断电插拔电源线。2. 开机进入bios，观察一段时间。3. 若BIOS中仍然出现自动关机断电的情况，按硬件故障处理；若用户对电脑操作熟悉，可建议打开机箱清理灰尘;4. 若在BIOS中没有出现自动关机断电的情况，则建议客户在安全模式下查杀病毒。5. 查看是否安装有定时软件或计划任务软件，然后检测是否有相关设置。6. 建议备份数据重新安装系统。7. 如果上述都没有解决问题，建议送到本地服务站进行现场的检测与维修。1.54电脑无法正常关机，需要强制关机。问题分析:1.中毒
2.高级电源管理 3.Windows声音文件损坏导致无法关 4.CMOS设置不正确解决方案：1. 在安全模式下全盘杀毒2. 打开“设备管理器”，打开“系统设备”。在“高级电源管理”中取消“启用电源管理”选择。3. 打开“控制面板”，打开“声音”，将“退出Windows”声音取消。如果关闭之后正常建议用系统安装盘修复，或从其他电脑拷贝相关文件。4. 开机进入bios恢复默认设置。5. 备份数据重新安装系统。1.55开机后出现内存读取出错的提示。 问题分析:：“该内存不能为read与written”，原因是比较复杂的，请对症下药！应用程序没有检查内存分配失败，应用程序由于自身BUG引用了不正常的内存光标19 / 192解决方案： 1. 配置错误！(重启，出完电脑品牌后，按F8，进入安全模式，选择最后一次正确配置，回车，回车)！2. 系统漏洞！(360安全卫士或金山卫士，或可牛免费杀毒，修复：高危和重要的，其它忽略)！3. 软件冲突！(卸载不常用的软件，保持系统稳定，尤其是同类型的软件，不兼容)！4. 软件版本过旧！(使用：驱动人生、驱动精灵之类的软件，更新显卡驱动和声卡驱动！其它软件，覆盖安装)！5. 病毒木马！(杀毒软件，全盘扫描与自定义扫描，完毕后，隔离区，彻底删除)！6. 恶评插件！(可牛免费杀毒，金山卫士，或360安全卫士，清理恶评插件)！7. 可疑启动项！(360系统急救箱，开始急救，文件恢复区，彻底删除文件)！8. 系统文件损坏！(金山急救箱)，扩展扫描，立即扫描，立即处理，重启电脑)！9. 专业工具！(去网上下载一个：read修复工具，修复，试试)！10. 指令修复法！开始菜单，运行 ，输入cmd， 回车，在命令提示符下输入(复制即可) ：“for %1 in (%windir%\system32\*.ocx) do regsvr32 /s %1”粘贴，回车，滚动完毕后，再输入“for %1 in (%windir%\system32\*.dll) do regsvr32.exe /s %1”回车！直到屏幕滚动停止为止，重启电脑！11. 插拔一下内存条，或是更换内存条测试。1.56电脑加装光驱后无法正常进入系统，询问BIOS如何设置。问题分析：1.bios设置错误 2.安装的光驱存在问题解决方案：1. 不要将开机第一启动项设置成光驱启动，方法：A. 将硬盘设为第一启动项；方法为进入BIOS设置界面后→→寻找一条:AdvancedBIOS features →→选择:first boot device →→选择HDD这一项；即:直接设置为硬盘启动→→按F10保存，选Y。B. 进入BIOS设置界面后→→寻找一条boot→→将对应的启动项移到到最上面就可以了。如果还是不行建议恢复默认设置，方法：BIOS默认设置是主板出厂时的设置，根据BIOS芯片不同可为：A. 进入BIOS→Load Setup Defaults →→BIOS→Restore Setup Defaults 按Y键，再键回车即可进入默认值；B. BIOS预设值是Bios 为求仅能开机的预设置；进入BIOS→Load Bios Defaults按Y键，再按回车键即可进入预设值；2. 移除光驱看是否能正常进入，如果可以，则光驱和电脑的兼容性问题比较大，建议更换电脑测试是否是光驱故障，若更换电脑测试无效，建议送去本地服务站站检测与维修。如果还是不能进入系统，可能是系统问题，建议备份数据重新安装系统。20 / 1921.57电脑无法进入操作系统，过了滚动条后无法进入。 问题分析：滚动条是加载系统与驱动的过程，这个过程出现问题，一般是由于系统问题引起的。解决方案：1. 移除外接设备重新开机；2. 开机按F8恢复最后一次正确配置；3. 开机按F8进入安全模式进行杀毒，设置msconfig；4. 使用自带的还原软件还原系统；5. 以上无效备份数据重新安装系统。1.58电脑开机一直提示插入介质（光盘）。解决方案：1. 系统文件丢失，开机修复需要相应的系统光盘。这是需要使用系统安装盘对系统进行一下修复。2. 安装部分程序的安装过程需要重新启动，重启之后找不到对应的介质。一般出现在安装ISO镜像类文件时出现，这时可以使用虚拟光驱安装。3. 开机启动时自动运行部分程序，文件丢失介质。可以使用关闭开机启动项，设置msconfig来解决这个问题。1.59电脑开机时提示please wait?蓝屏。【问题分析】：1.感染病毒。2.非标配硬件。3.非正常关机。4.系统问题。【解决方案】：1. 建议先重启一下电脑；2. 若无效，开机进入安全模式，设置msconfig，查杀病毒。3. 是否安装了非标配硬件，如果有，则取下非标配硬件再进行测试。4. 无效备份数据还原或者格式化重装操作系统。1.60用户来电表示开机后提示press DEL to resume，需要按DEL进入bios后再按ESC才能进入操作系统。【解决方案】：1. hard diak :s.m.a.r.t.status bad backip an replace press DEL to
resume进入BIOS，找到硬盘检测那一项，将SMART选项设为DISABLE，然后保存BIOS。2. 如操作无效，请按照硬盘故障处理；此种情况一般是硬盘即将出错，提醒用户备份硬盘数据。3. 如果是floppy controller failure press del to resume提示，则需要进入主板的BIOS，将软驱选项DISABLE，然后保存BIOS退出。21 / 1921.61开机提示DISK BOOT FAILURE，INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER。【问题分析】：这种报错提示的中文意思是磁盘引导失败,插入系统盘并且按回车键进入。【解决方案】：1. 开机进入BIOS，看是否能检查到硬盘，若不能，则为硬盘故障，若能则将硬盘设为第一启动项；2. 操作1若无效，恢复BIOS默认设置；3. 若用户对电脑操作熟悉，建议关机断电拔插硬盘数据线，并检测硬盘跳线是否设为主盘(MASTER)；4. 如果故障依旧，建议备份数据还原或格式化安装系统；1.62开机和关机时总是提示正在进行自动更新，关机慢。【解决方案】：建议用户关闭自动更新或者设置定时自动更新。1.63开机提示，应用程序发生异常unknown software ecception。1. 开机按F8不动到高级选项出现时再松手，选“最近一次的正确配置”回车修复。 开机按F8进入安全模式后再退出，选重启或关机再开机，就可以进入正常模式（修复注册表）。2. 如果故障依旧，使用系统盘修复，打开命令提示符输入SFC/SCANNOW 回车（SFC和/之间有一个空格），插入原装系统盘修复系统，系统会自动对比修复的。3. 如果故障依旧，建议备份数据还原或重装操作系统。1.64开机进入系统时就弹出窗口，如何解决问题分析：1.启动项中加载了某项程序2.优化系统清理3.出现问题前是否有安装什么软件4.系统中毒解决方案：1. 点击运行使用MSCONFIG禁用不需要的启动项，然后在开始―附件―启动―删除此选项下载快捷方式；2. 使用优化软件清理系统包括清理插件，某些恶意插件会随开机一起启动；3. 卸载出现此问题前安装的软件，会有软件随开机自动运行；4. 点击F8进入安全模式查杀病毒，系统中毒后病毒会开机自动运行；以上操作若无效则就是系统问题，可备份数据格式化重装解决。22 / 1921.65电脑频繁死机，在进行CMOS设置时也会出现死机现象问题分析：1.进入BIOS中有死机现象通常为硬件故障2.检查最近加装的硬件3.移除外接设备解决方案：1. 进入BIOS中尝试恢复BIOS的默认设置，如果在BIOS中更改某些设置会导致硬件在 BIOS中的配置信息出现问题导致死机；2. 有操作能力的情况下关机断电后打开机箱，清理机箱灰尘，插拔内存显卡，移除最新加装的硬件设备；3. 检查是否有插外接的USB等设备，可先移除后再观察；4. 若故障依旧则硬件出现问题，可以进行维修解决。1.66电脑关机完以后电源指示灯还亮着分析思路：1.没有开启电脑的高级电源管理支持 2. 系统故障 3.BIOS设置异常 4.主板静电较多解决方案：1. 开始”→“设置”→“控制面板”→“电源选项”→“高级电源管理”，然后勾选“启用高级电源管理支持”2. 备份数据重新安装系统测试。3. 可能BIOS中ACPI高级配置和电源管理接口设置异常。恢复bios。4. 主板放电测试。1.67咨询开机需要按F1继续，进入系统一段时间为蓝屏。客户表示在BIOS中无法设置。分析思路：1.根据具体提示报错查询故障原因，2.系统蓝屏常见故障分析，3.BIOS无法设置是否BIOS被锁死。建议解决方案：1. 常见提示F1报错原因为：A.
CMOS参数设置错误，重置CMOS，或主板放电。B.
BIOS设置错误，恢复BIOS。C.
COMS电池没电，更换CMOS电池。D.
检测不到键盘，插拔键盘连线，更换主机测试键盘，如无效，可能涉及硬件性能故障。 E.
检测硬盘信息失败，重新连接数据线及电源线，或涉及硬件性能故障。 F． 同样有可能设置软驱为第一启动项，更改启动选项。2. 系统蓝屏常见解决方案:A. 查杀病毒B. 第三方软件修复23 / 192C. 卸载最近安装的软件及硬件D. 备份数据重新安装系统测试。E. 如故障依旧则为硬件性能故障。3. 查看BIOS设置是否被设置为view only。如为此情况清空CMOS超级管理员密码或、重置CMOS，或者使用管理员密码进入进行更改。4. 如故障依旧，建议送至服务站刷BIOS。二、磁盘存储类2.1购买光碟放入光驱，读写的时候震动比较大。联想V360。电脑新买一个月左右。解决方案：笔记本由于厚度的原因 ，光驱不可能造的很厚 ，所以笔记本的光驱都是很薄 ，光驱在运行的时候会高速读盘 ，加上光驱本身很轻薄
所以难免会有震动的感觉，属于正常现象2.2无法进入系统，如何备份盘符的重要数据解决方案：1. 询问客户电脑现在是否能够进入系统，尝试进入安全模式，如果能就可以直接备份2. 使用PE系统对电脑的资料进行备份3. 将硬盘拆下，接入到可以进入系统的电脑上进行备份。4. 使用硬盘盒，将硬盘转换成移动硬盘，然后再进行备份。5. 上述无效，找专业的数据恢复公司，用专业设备恢复2.3客户询问远程是否能够将C盘里面不用的程序移到别的其他盘里。1. 在网络通畅的情况下，可以实现远程协助操作。2. 建议如果不常用的程序卸载，或者使用360搬家工具直接搬移3. 以后安装软件的时候不要默认盘符为C盘，建议直接安装在别的盘符里2.4客户表示移动硬盘曾被摔过，现插在电脑上无法显示盘符，还带有咔咔的响声。问题分析：摔过之后就不能用，硬件故障的可能性很大24 / 1921．问下硬盘的电源灯是否正常的亮着2．插入的时候有没有提示发现新硬件。3．在磁盘管理查看是否能够看到盘符的存在4．换个电脑尝试下是否能读出5．以硬盘坏了故障处理2.5客户硬盘数据丢失，是否还原1. 是否有低级格式化或重新写入过数据，低级格式化过或重新写入数据是无法找回的2. 使用第三方软件进行数据修复（使用软件找回数据有一定的局限性，不能保证全部找回）3. 如果不行，找专业的数据恢复公司，用专业设备恢复2.6格式化系统盘时提示不可以格式化。这个问题是有歧义的，这里的系统盘一可理解为系统所在的盘符，二可指系统的安装光盘。问题分析：1.光盘问题；2.硬盘问题1. 以格式化系统所在的盘为例：（1） 是否在系统中直接对系统盘进行格式化，告知在进入系统的情况下是不可以实现对系统盘格式化的。（2） 硬盘是否有保护，从而导致无法对硬盘进行格式化操作。（3） 指导用户使用安装光盘对系统盘进行格式化：1、要开始安装WindowsXP,请按[ENTER]；2、要修复WindowsXP中文版的安装,请按[R]；3、要停止安装WindowsXP并退出安装程序,请按[F3]。 按[ENTER]键继续，出现用户协议界面。按[F8]键同意协议，接下来界面中显示了现有的磁盘分区提示：1、要在所选项目上安装WindowsXP,请按[ENTER]；2、要在尚未划分的空间中创建磁盘分区，请按[C ]；3、删除所选磁盘分区，请按[D]。使用方向键，将光标移到系统文件所在的磁盘分区上，一盘是C盘。然后按下[D]键，删除当前分区。随后出现提示画面，要求再次确认：1、要删除此磁盘分区，请按[ENTER]；2、要返回前一个屏幕而不删除此磁盘分区，请按[ESC]。按[ENTER]键继续。接着又出现提示画面：要删除此磁盘分区，请按[L]；2、要返回前一个屏幕而不删除此磁盘分区，请按[ESC]。按[L]键删除磁盘分区（现在原有系统盘中的文件已经全部删除，出现一个未划分的分区）。随后出现删除磁盘分区后的界面：1、要在所选项目上安装WindowsXP,请按[ENTER]；2、要在尚未划分的空间中创建磁盘分区，请按[C]；3、删除所选磁盘分区，请按[D]。按照屏幕上的提示，要在尚未划分的空间中创建磁盘分区，请按[C]。直接按[C]键。出现设置磁盘分区大小提示画面：1、要创建新磁盘分区，请在下面输入大小，然后按[ENTER]；2、要回到前一个屏幕而不创建新磁盘分区，请按[ESC]。不用输入数字，直接按回车。（4） 可以进入PE微型系统，然后对系统盘进行格式化。2. 以系统安装光盘无法格式化为例：（1） 格式化光盘时是否有程序正在使用，关闭打开的文件再进行格式化。（2） 光盘是否带有写保护功能。25 / 192（3） 光盘是否为重复可擦写（RW，RAW）类型，否则无法实现格式化。（4） 光盘本身质量问题导致。2.7客户询问远程是否能够将C盘里面不用的程序移到别的其他盘里。解决方案：可以使用第三方软件，建议客户可以下载360软件搬家。
2.8系统不读取光驱，有时读取，加光盘就又没光驱图标。问题分析：1.光盘问题；2.光驱激光头老化；3.光驱问题解决方案：1. 重新更换光盘尝试，看是否是因为光盘质量的问题导致不能读取；2. 可以在超级兔子魔法设置中 “文件及媒体－文件系统修复－光驱盘符丢失修复” ，看图标是否能够出来；3. 询问客户光驱买了多长时间了，把光驱打开，擦拭激光头（建议找专业人员修理）；4. “我的电脑”中或者在“设备管理器”里面没有光驱的图标,可能是光驱的接线不良所造成的，打开机箱,重新连接一下接线（建议找专业人员修理）；26 / 1922.9 电脑硬盘温度过高，下载鲁大师报警。问题分析：1. 大型软件会出现硬盘使用率比较高2.病毒问题3.软件检测温度不准确4.系统问题5.硬件故障解决方案：1.核实做哪些操作时会有此现象，比如运行一些大的程序时，此属于正常现象；2.软件检测的温度可以作为参考，因为是基于操作系统检测此温度不准确；3.温度过高时核实是否有出现蓝屏死机，建议查杀病毒优化系统，病毒或恶意软件导致硬盘在不停的读取数据，导致温度变高，无效，备份数据格式化重装系统；4.格式化重装后仍有蓝屏死机并且温度很高，则通常为硬盘故障，可以通过维修解决；2.10 电脑提示C盘空间不足，已删除部分程序，过会又会提示不足。问题分析：1.C盘文件临时文件太多2.系统不停的备份还原点导致3.系统问题解决方案：1. 查看C盘剩余空间是否太小，使用第三方软件清理C盘中的临时、垃圾文件；2. 清理还原点：右键C盘属性―磁盘清理―选择清理系统文件或其它选项―在系统还原或卷影复制选项下---点击清理―确定即可。3. 可以把软件安装目录选择到除C盘外的其它盘中，减少占用C盘的空间；4. C盘空间太小，可以备份数据使用分区软件调整C分区大小，或重新分区安装操作系统来调整C盘空间。2.11 如何卸载方正电脑硬盘保护卡。问题分析：1.核实保护卡的版本2.通过保护卡卸载选择进行卸载3.刷BIOS或移除保护卡 解决方案：1. 与用户核实方正保护卡的版本：按照时间顺序早期到现在，包括网络还原型保护卡、MAX、易生二合一保卡、软件保护卡等常见版本。2. 二合一保护卡以前的版本，可以开机不停的点击F10―系统信息---系统卸载即可，方正软件保护卡是基本windows操作系统，进入系统后打开软件保护卡---选择个人模式---控制面板---找到保护卡的选项，卸载即可。3. 若无法卸载，可备份硬盘上所有重要数据，低格硬盘解决；4. 若用户不想使用保护卡，在卸载驱动后，软卡可以刷BIOS解决，硬卡移除即可。不建议用户自行刷BIOS，可送方正品牌维修站处理由专业人员帮助处理。27 / 1922.12 磁盘文件无法删除。问题分析：1． 文件正在运行2.系统文件3.病毒文件4. “~$”某些文件运行时有隐藏的副件解决方案：1． 询问客户所删除的文件是否正在运行，任务管理器中结束程序。2． 在开机启动项里设置只保留杀毒软件和输入法后，重启后再次删除。3． 在安全模式下删除文件，无效使用杀毒软件进行全盘杀毒。4． 使用第三方软件强行删除。5． 以上操作若无效可备份数据格式化重装系统解决。2.13 电脑更换了硬盘后开机提示按F1问题分析：1. 检查跳线的接口2.更换主板的电池3.进入BIOS中，恢复BIOS将软驱启动的命令关闭4.硬盘问题解决方案：1. 询问客户硬盘的主从跳线是否设置正确,核实更换的硬盘路线位置；2. 可以备份数据格式化重新安装操作系统,排除GHOST操作系统问题；3. 更换CMOS电池；4. 恢复BIOS设置，关闭BIOS中软驱的启动；5. 可以更换硬盘检测是否为硬盘问题2.14 询问一个移动磁盘打不开。问题分析：1.移动磁盘问题；2.USB接口无法识别；3.病毒引起；4.兼容性。5移动硬盘供电不足解决方案：1． 可以更换其它USB设备使用或把移动磁盘更换到其它电脑是否能正常使用，若正常则移动磁盘故障，无法识别则进行以下操作；2． 连接到电脑后置USB接口测试看是否可以打开；3． 给移动磁盘查杀病毒，病毒导致无法打开，无效可以备份数据格式化U盘；4． 以上操作若无效可备份数据格式化重装系统解决。2.15 U盘损坏，咨询如何将里面的数据拷贝出来。 解决思路：使用软件进行恢复或找专业人员备份解决方案：28 / 1921．使用数据恢复软件（如EasyRecovery等）对数据进行恢复然后拷贝。2．送至专门的硬盘数据修复公司对数据进行恢复。2.16在设备管理器中的大容量存储器和其它设备前有黄色叹号。【问题分析】：这种问题一般是由于操作系统版本或者某些驱动未安装导致。【解决方案】：1. 如果此现象不影响电脑的正常使用，则可以向用户解释这是由于操作系统版本或者某些驱动未安装导致的，不会影响正常使用，有时一段时间后，此现象会自动消失。2. 若用户不认可，可以建议设备管理器中禁用此设备，如果是笔记本，则建议安装读卡器驱动程序，若无效则建议使用第三方软件进行驱动更新。2.17电脑开机速度很慢，运行很卡，总是弹出Windows 延缓写入失败。【问题分析】：此问题一般是硬盘数据线松动，硬盘硬件故障等。【解决方案】：1. 在开始-运行里输入-chkdsk进行修复。2. 若无效建议使用硬盘检测软件检测硬盘是否有坏道；3. 若没有，建议用户关机断电拔插硬盘数据线，提醒不要造成硬件损坏。4. 上述操作无效，建议备份数据格式化安装系统。2.48开启硬盘NCQ功能的方法NCQ是SATA硬盘的一项重要新特征。通过对硬盘命令队列进行优化，NCQ能有效提高硬盘效率和性能。目前高端主板和新推出的SATA硬盘都已支持NCQ。NCQ可带来7%的硬盘性能提升。主板和硬盘都要具备了NCQ功能，才可以实现这一功能。支持SATA功能的主板并不一定支持AHCI。只有在主板BIOS中能找到AHCI选项才表明这款主板能支持NCQ。可通过HD Tune pro软件检测硬盘是否支持NCQ开启方法如下：1、将BIOS中的“SATA Mode”设置为“AHCI”2、对于XP系统，因没有内置AHCI驱动，需要用户安装AHCI驱动。VISTA和Windows7系统因为内置AHCI驱动程序，在bios中将硬盘模式设置成AHCI即可启用NCQ功能。29 / 1922.49插入光盘刻录时，提示“无法访问X:盘，函数不正确”，X为光驱盘符；而且先插入光盘再指定内容刻录时会异常退出。【解决方案】光盘问题：1. 改变刻录方式不要先插入光盘，而是先打开刻录软件(NERO之类)，选择好需要刻录的文件，点击刻录，提示插入光盘，这个时候再插入光盘，即可解决以上异常退出问题。2.
以上方式无效，更换光盘测试。如果是插入DVD提示的错误，就更换几张DVD 空盘测试，甚至多几个品牌的光盘试试。如果是插入CD提示错误的话，就更换几张CD试试。如果更换多张光盘后，依然是报错，说明光盘是正常。如果其它光盘都正常，只 是那一张报错，则说明光盘已经损坏了。刻录软件的问题：1. 一般情况下，报错的原因就是因为安装了Nero express后，系统自带的CD刻录功能被屏蔽了，造成报错。解决办法：(1)开始－运行里输入“services.msc”(或者，开始-设置-控制面板-管理工具-服务)，进入“服务”后，找到IMAPI CD-Burning COM Servie服务，双击或右击属性，把“启动类型”更改为“自动”，重启计算机。(2)电脑重启后，光盘驱动器属性里多了个“刻录”，点进去后，勾选“在这个设备上启用CD录制”，即可解决问题。2. 若上述操作无效，卸载现有刻录工具，安装其它刻录工具尝试，如：Alcohol 120%。故障依旧的话，建议更换一个刻录机尝试，若故障消失，则说明刻录机有问题。3. 双刻录机或者刻录机和硬盘使用的是同一根数据线也会出现上述问题。4. 如果刻录机和硬盘使用的是同一根数据线，或者安装了两个刻录机，也会出现上述的问题，建议硬盘和刻录机单独使用一根数据线。如果是双刻录机，则因为Windows XP只能为其中一台刻录机开启“桌面CD录制”，另外一台刻录机处于非开启状态，在非开启状态的刻录机里放进刻录盘，不会自动激活Nero，双击进入就会提示函数不正确，只要在非开启状态的刻录机上选中“在这个设备上启用CD录制”即可。5. 如果故障依旧，请尝试备份数据重新安装操作系统，并且安装其它刻录软件尝试。6. 重新安装操作系统后故障依旧，则有可能是硬件故障，一般为主板接口。30 / 192三、系统安装和应用类3.1咨询联想电脑，进入BIOS界面。把硬盘设置为第一启动项怎么修改的。解决方案：进入BIOS的方法有多种：1. Award BIOS：按“Del”键；2. AMI BIOS：按“Del”或“ESC”键；3. Phoenix BIOS：按“F2”键或者Ctrl+alt+S键；如何将硬盘设为第一启动项？进入BIOS后，通过方向键，选择 Advanced BIOS Features 选项，按Enter键进入设置程序。选择First Boot Device或者Boot Order（光盘的话就是CD-ROM，软盘就是Floppy）选项，然后按键盘上的Page Up或Page Down 键将该项设置为CD-ROM，这样就可以把系统改为光驱启动。最后，按下F10，然后再按Y键，保存BIOS设置。3.2在U盘上的文件无法删除。问题分析：1. U盘中毒了。2. U盘的文件正在使用。3. U盘是否可以正常使用。4. 系统文件保护了。5. U盘是否可以进行格式化
解决方案：1. 对U盘进行全盘杀毒。2. 关闭U盘使用的所有文件，重新插拔，然后再次对U盘文件进行删除3. 通过机器测试是否可以正常的使用U盘，如果不可以使用，对U盘进行修复。4. 查看U盘文件的属性，是否设置了文件的写保护，右击文件夹→选择属性→查看是否设置了写保护。5. 保存U盘数据，对磁盘进行格式化，如果不可以的话，建议使用第三方软件对U盘进行格式化。3.3客户来电表示电脑开机时冒火花，然后黑屏，重启无法开机。问题分析：1.短路了。31 / 1922.硬件问题。3.线路问题。4.漏电现象。5.电脑超出了功率（超负荷）。6.电源电压不稳。解决方案：1． 检查电源环境，询问火花的位置，若是插头接插座的时候出现，建议更换插板测试。2． 若是机箱或者显示器中出现火花的现象，建议用户不要再使用，关机断电送修。3.4咨询WIN7中文专业版是否可以支持花生壳作为网站服务器。解决方案：windows7版本是可以支持花生壳作为网站服务器的。3.5以前是vista系统，重装了XP系统之后，电脑没有声音。 问题分析：1.驱动问题。2.设置问题。3.连线问题。4.外部设备故障。5.bios设置问题。6.操作系统原因。7.声卡出现故障。解决方案：1. 建议到官网上下载对应的声卡驱动进行安装。2. 可以通过开始→控制面板→声音和音频设备→选择音量选项卡→设备音量，查看是否设置了静音（如果是灰色的，说明没有安装驱动，按照第一步进行解决）。3. 音频接口问题，建议更换前（后）置音频接口测试。4. 对于外部设备，可以更换到别的电脑上进行尝试。5. 进入bios查看声卡是否被屏蔽，进BIOS后“Integrated Peripherals(综合外部设备设置)”将“AC'97 Audio”和“AC97 Modem”设置成“Enabled”便可开启声卡；或者恢复BIOS设置。6. 操作系统问题，建议备份数据更换纯净版的操作系统进行尝试。7. 以上操作无效，硬件故障，建议送到本地服务站进行维修。3.6咨询电脑怎么设定自动关机。 解决方案：命令提示符窗口的打开方法：开始→程序→附件－命令提示符，或者开始→运行→输入CMD，然后按确定或回车。输入at 11:30 shutdown -s或者输入at 18:00 shutdown -s。32 / 1923.7电脑的文件粉碎了，怎样修复。解决方案：如果是电脑系统文件的话，可以使用安装盘进行修复，也可以使用我们的客户端，激活之后，通过找回数据的形式帮助找回数据。如果不是系统文件，是C盘目录下的其它文件，同样使用我们的客户端，激活之后是可以找回删除的文件。3.8键盘无法打字。问题分析：1.病毒导致的问题。2.输入法和系统不兼容。3.系统服务。4.个别软件问题。5.键盘硬件问题。6.操作系统问题解决方案：1. 检查键盘指示灯是否亮，若不亮，插拔键盘连线（PS/2接口的需要关机断电后再插拔）或更换键盘测试。2. 设置msconfig检查输入法服务是否开启；3. 若键盘正常，使用Shift+ctrl或者Ctrl+空格键切换输入法，看能否调出输入法图标；若能，则可以在桌面上新建Word或TXT文档，查看能否打出字，若仍无效，重装输入法程序。若不能调出输入法图标，可以通过开始→控制面板→区域和语言选项→选择语言选项卡→详细信息→是否可以查看到安装的输入法，如果没有，进行添加一下；4. 若该输入法已经添加，但是在任务栏中没有显示输入法图标，可以通过开始→控制面板→区域和语言选项→语言→详细信息→语言栏→勾选第一和第三个选项→连续点击2次“确定”；若“语言栏”为灰色不可选，请点击“高级”→将“关闭高级文字服务”前的勾去掉→连续点击2次“确定”。5. 对系统进行彻底的杀毒。6. 更换文档程序测试，若个别的出现该问题，考虑个别软件问题。7. 上述方法测试无效，备份重要数据还原或者格式化重装系统。3.9电脑里的图片突然打不开。问题分析：1.图片本身问题；2.操作系统问题；3.图片浏览软件问题；4.图片上锁；5.病毒问题；解决方案：1. 询问是不是所有图片出现该问题，若只是个别图片出现了此问题，有可能是图片已损坏。2. 更换图片浏览软件测试，右击图片→选择打开方式→找到图片打开方式进行尝试。3. 更换电脑测试图片是否能正常打开。4. 询问该图片是否被软件加密过，若加密过，需要解密后才能打开。5. 查杀病毒，依然无效，备份重要数据还原或者格式化重装系统。3.10客户咨询如何关闭自动更新。解决方案：33 / 1921. XP:可以通过开始→控制面板→选择安全中心→关闭自动更新。2. Windows7：开始→控制面板→系统和安全→启用或禁用自动更新3. 也可以禁用该服务，让系统不自动更新；控制面板→管理工具→性能和维护→服务→Automatic Updates→设置启动类型“禁用”→确定，这样就可以了。3.11客户表示机器之前是双系统，现在只剩下WIN7，想把XP系统的启动项删除。解决方案：第一种方法：右键点击“我的电脑”选择属性→高级→启动和故障恢复“设置”→编辑，对启动文件进行编辑，将WINXP的启动信息删除。第二种方法：在C盘搜索“boot.ini”文件，打开后将winXP的启动信息删除。3.12客户安装了WIN 7操作系统，关机时显示要等待关闭后台服务。解决方案：这个现象是正常的，系统需要将其他运行的程序都关闭后才会正常关机，保证系统不会因非法关机而引起系统文件丢失或损坏，造成系统出现故障，所以这个是正常的现象。3.13咨询windows
Xp系统还原的方法。解决方案：首先建议用户先备份数据WindowsXp:点击 开始→控制面板→切换到经典视图→在左边的菜单栏里面有系统还原的选项→单击系统还原→系统会自动跳出需要还原的点（必须是在保证已经建立了还原点的基础上）。Windows7:右击“计算机”→选择属性→系统保护→选择创建(为系统创建还原点),可以使用系统还原按纽,就可以对系统进行系统还原。3.14客户电脑放音乐时，耳机一边声音大，一边声音小。 问题分析:1.电脑设置问题.2.驱动问题.3.耳机问题.4.连线问题.5.音乐问题.6.接口问题.7.操作系统问题.解决方案:34 / 1921. 先检查“播放控制”里面的平衡是否都调节到中间。2. 更换音乐或使用其它的播放器；查看音乐或播放器本身是否有问题，从而造成音质不好,出现偏音的现象。3. 对耳机连线进行检查,是否有出现破损或者调节耳机声音大小的地方出现故障。4. 拔插耳机插头，无效将耳机更换到前（后）置面板的插孔上测试。5. 把耳机更换到别的机器上进行测试,检查是否会出现偏音的现象。6. 更新声卡驱动（可以先在设备管理器中，卸载声卡驱动后，再点击右键进行扫描检测硬件改动；无效再下载声卡驱动或软件驱动更新）。7. 在安全模式下，查杀病毒。8. 检查一下主机的音频接口,查看接口是否由于长时间使用,接口变大,导致接触不良。9. 无效备份数据还原或格式化重新安装操作系统，仍无效，建议送到本地服务站检测维修。3.15电脑主板bios设置了密码，想重做系统，但是光驱启动不了，想取消密码。解决方案：如果bios设置了密码，但是又忘记的话，这里建议您可以直接通过主板电池放电的方法，清除bios的密码，这样就可以设置光驱启动了。3.16客户来电咨询FAT32转换成NTFS之后，重启之后出现蓝屏。解决方案：1. 在FAT32转换成NTFS时，系统文件转换错误，或者在转换时系统文件丢失导致的系统蓝屏，可以重新启动电脑，选择最后一次正确配置，如果无法解决，可以使用系统盘进行修复一下；2. 如果还无法解决的话，建议还是直接备份数据重新安装系统，在安装系统的时候，对磁盘进行分区时，分成NTFS就可以了。3.17客户电脑任务管理器无法使用。 解决方案：1. 在Windows XP中点击 Ctrl+Alt+Delete或是Ctrl+Shift+Esc 组合键后点“任务管理器” 。也可以用鼠标右键点击任务栏选择“任务管理器”。也可以在开始→运行里输入taskmgr.exe回车2. 在Windows Vista中使用Ctrl+Shift+Esc 组合键调出，也可以用鼠标右键点击任务栏选择“任务管理器”。3. 在windows7中使用Ctrl+Shift+Esc 组合键调出，另外Ctrl+Alt+Delete 组合键也可以出现，只不过还要回到锁定界面就是了4. 可以在“开始→运行”框中键入Gpedit.msc命令打开组策略窗口，找到“本地计算机策略→用户配置→管理模板→系统→Ctrl+Alt+Del选项”项，然后在右侧窗35 / 192口中选择“删除任务管理器”项，将其设置为“已启用”，以后按下“Ctrl+Alt+Del”组合键时就无法操作任务管理器了。按照以上所说的路径查找一下，是否可以看到任务管理器项已经被启用了。3.18开机出现蓝屏检测，但是可以进入系统。解决方案：1. 所说的蓝屏，并不是真正意义上的蓝屏，而是指系统在对磁盘进行检查，非正常关机，断电等会引起蓝屏。2. 系统在重新启动的时候，自动对硬盘进行检查，也有可能是硬盘本身的质量问题（经常频繁的出现不同的文件损坏就可以判定为硬盘有坏道了）。3. 可以对系统进行全盘杀毒，若无效，保存硬盘里面的重要数据，然后格式化重装系统。3.19咨询安装WIN7家庭版过程中，每次卡在30%左右。报错代码为：0X。解决方案：首先询问客户是否安装了两根内存条，两根内存条频率不同，导致了无法正确安装，最好先对内存检查下，查看是否有松动，或者是否出现氧化现象。3.20电脑开机时出现英文字母，打不开电脑。代码为：reboot and select proper boot device or insert boot media in selected boot device and pressa key。解决方案：系统显示的信息reboot and select proper boot derice or insert....意思是：重新启动并选择正确的启动设备或插入开机媒体选择启动，而检测硬盘成功就能进入系统。1. 硬盘检测失败的原因；BIOS设置有错误，保存不了硬盘信息，如果系统日期不正确的话，很可能是这个原因。 解决办法： 恢复bios默认设置。2. IDE/SATA线质量不好或插得不牢；解决办法：换一条IDE/SATA线或将IDE/SATA线插在主板另一个IDE/SATA接口上，连硬盘的线不要与其它IDE设备一起连接，例如光驱，分开两条IDE线连，正确设置主/从盘。3. 硬盘的引导扇区有问题；可以先进入BIOS检测硬盘，如果在BIOS里面都找不到硬盘的话，可能就是硬盘坏了。如果在BIOS里面能找到硬盘，就设置光驱启动，在光驱里面放入系统盘，备份数据重新安装系统。4. 上述方法测试无效，考虑硬盘故障。36 / 1923.21 Windows XP激活码不小心洗掉了，询问能否在机器系统中查询到。解决方案：1. 系统中无法核实到正确的激活码。2. 询问客户电脑的操作系统是品牌电脑预装，还是单独购买的正版系统。3. 品牌电脑预装的操作系统，只需要备份数据格式化C盘即可自动激活。4. 若是单独购买的，建议联系微软公司确认。3.22客户电脑网页打开的速度慢，C盘容量太小。 问题分析：1.系统垃圾过多。2.病毒问题。3.浏览器问题。4.网速问题。5.C盘的空间没有满足安装操作系统的最低要求。6.操作系统问题。解决方案：1. 所使用的网络带宽过低，在使用浏览器上网时，无法满足正常的网页浏览。建议进入测速网站，对网速进行测试如：http://www.wangsu123.cn/；2. 对电脑进行垃圾清理，对磁盘进行碎片整理，卸载不常用的软件，手动删除C盘中遗留的清理时留下的垃圾文件。3. 安全模式下，对系统进行彻底的杀毒，病毒会造成无限复制文件，造成系统因垃圾文件过多，造成机器速度变慢，网速缓慢。4. 对浏览器进行修复下，删除浏览历史记录，缓存空间；也可以对浏览器进行还原默认设置（方法为工具→internet选项→常规→选项卡→设置→还原默认设置），尝试着更换别的浏览器进行尝试。5. 建议使用第三方的网络加速器对网络进行加速。6. 在安装操作系统时，系统盘没有保留足够的空间，保证系统可以稳定的运行，建议备份数据，重新对磁盘进行分区并重新安装一下纯净版的操作系统。3.23客户windows2003的操作系统，安装穿越火线这款游戏，windows任务栏有运行，但是无法运行。问题分析：1.显卡驱动；2.dxdiag里面的3D加速未开启；3.操作系统的问题。解决方案：1. 对显卡驱动进行更新下，最好是通过官网下载相对应型号的驱动。37 / 1922. 在开始→运行→输入dxdiag，查看是否开启了，如果没有开启的话，点击开启就可以了。3. server2003是服务器常用的系统，与之兼容的显卡驱动比较少，很多软件都不支持，如果是玩游戏的话，建议更换备份数据更换xp或者windows7系统。3.24电脑总是休眠。 解决方案：1. 进入电源选项中将休眠改成“从不”；2. 将休眠的功能屏蔽，调出命令提示符，输入powercfg →h off即可；3.25如何查找电脑的DNS、IP、MAC地址。 解决方案：1. 可以在开始→→运行中输入cmd→然后再输入ipconfig /all就能看到了。2. 也可以右击“网上邻居”，选择“属性”，右击“本地连接” →单击“属性” 然后在弹出对话框中选“Internet 协议 （TCP/IP）” ，在“属性”中就能看见IP地址了。3. 点“开始”→“运行”→输入cmd，在光标闪烁处输入ipconfig，点击回车键，即可看见了。4. 桌面右下角有本地连接图标，左键单击“本地连接”→“支持”→“详细信息”，即可看到。3.26 WIN7操作系统，屏幕旋转过来了。解决方案：右击桌面空白处→选择分辨率→方向里面进行调试下；若无效，更新显卡驱动。3.27 Win7操作系统安装Auto CAD 2009之后，双击图标无反应。客户咨询Auto CAD 2009跟WIN 7操作系统是否兼容。问题分析：1.是否完整的安装了软件；2.电脑是否中毒；3.安装的软件是否完整性；4.windwows7是多少位的？软件支持哪些版本的操作系统，是32bit的，还是64bit的？5.是否存在相同的软件；6.操作系统问题。7.Auto CAD 2009跟WIN 7操作系统是兼容的。 解决方案：1. 在安装软件时，是否选择了安装所有的模块，模块缺少会造成软件无法正常使用。2. 对电脑进行全盘杀毒，磁盘碎片整理，垃圾清理，卸载不常用的软件，保持系统稳定快速的运行。3. 安装的软件是否为正版或者是从官网上下载的，如果是破解版会造成软件出现故障，或者是下载的软件本身就存在问题，造成无法运行。4. 如果是64bit的操作系统，只能使用支持64bit系统的软件进行安装使用，如果是安装38 / 19232bit的，会造成无法运行软件。5. 查看电脑中是否存在相同的软件，可以选择卸载一款软件，在次运行软件，查看软件是否可以正常的使用。6. 操作系统存在问题，建议备份数据还原或重新安装纯净版的操作系统。7. Auto CAD 2009跟WIN 7操作系统是在兼容的。3.28电脑C盘无缘无故的减少。问题分析：1.电脑感染病毒；2.电脑存在隐藏的文件夹；3.磁盘碎片过多；4.垃圾文件过多；5.输入法过多；6.安装了过多的软件在C盘；解决方案：1. 对电脑进行全盘杀毒，保持系统可以稳定的运行。2. Windows XP方式：通过双击“我的电脑”→工具→文件夹选型→查看→文件和文件夹；然后，选择以前隐藏过的文件，进行删除（如果是系统文件，建议不要删除，会影响电脑的使用）；Windows7打开方式：双击“计算机”→组织→文件夹和搜索选项工具→文件夹选型→查看，选择显示所有文件和文件夹，然后选择以前隐藏过的文件进行删除（如果是系统文件，建议不要删除，会影响电脑的使用）。3. 对磁盘碎片进行整理（1.打开我的电脑→右击盘符选择属性→在工具选项卡里面选择磁盘碎片整理；2.右击我的电脑→选择→管理→磁盘碎片整理程序对磁盘进行碎片整理）。4. 对电脑磁盘进行清理，注册表优化，卸载不常用的软件，减少开机启动项。5. 建议不要安装过多的输入法，卸载不用的输入法。6. 在安装软件时，由于在使用软件时会出现垃圾，尽量安装在除系统盘以外的盘符，例如D盘，保证系统盘有足够的空间运行系统。3.29电脑杀毒以后黑屏了，客户咨询如何操作？问题分析：1.病毒；2.驱动；3.文件丢失；4.软件冲突；5.突发性事件；6.显卡、内存。 解决方案：1. 看电脑是否可以重新启动，如果可以的话，进入安全模式进行杀毒，如果无法启动机器的话，查看连线是否完好，测试显示器是否出现问题。2. 驱动受到病毒的破坏，导致驱动不全或者损坏，造成电脑出现黑屏的现象。3. 系统文件受到病毒的破坏，造成系统文件丢失，系统出现故障，自动黑屏。4. 是否同时运行了多款杀毒软件，造成软件争抢系统资源，导致系统空间不足，引起的黑屏。5. 是否是经常出现，如果只是偶尔出现，这是正常现象，重新启动，选择最后一次正确配置，保证系统可以稳定的运行。6. 显卡和内存条出现问题，导致无法正常使用，造成的系统黑屏；建议关机断电拔插显卡和内存条，无效按硬件故障处理。3.30重装系统之后，D盘的所有文件变成加密文件。 问题分析：1.是否是以管理员身份登陆的电脑；2.设置问题；3.软件问题。39 / 192解决方案：1. 询问客户是以什么身份登录的系统，如果是普通账户，建议客户更换管理员账户进入系统尝试。2. 是否在没安装系统之前，就设置了加密文件，所以在后来还是加密的现象。3. 是否使用了加密软件，如果是，需要重新安装加密软件，对文件夹进行解锁。注：若用户使用了加密软件，则需要提醒安装加密软件前，仔细阅读使用说明，有些加密软件是防删除和防卸载的。3.31电脑删除了程序，现在文件无法打开。问题分析：1.应用程序损坏或丢失；2.系统文件丢失；3.电脑感染了病毒；4.操作系统本身问题。解决方案：1. 可能是删除了某些应用程序，导致打不开，如删除解压缩软件后，压缩包无法打开等等；此问题需要重新安装该应用软件。2. 可能是在删除某些程序时，造成系统文件丢失，运行不稳定，文件打不开；先询问用户删除的是什么文件，有的文件可以到网站上下载后，重新放入系统文件夹；3. 对系统进行全盘杀毒，保持系统可以安全的运行。4. 以上操作若无效，建议备份数据还原或格式化安装系统。
3.32电脑玩游戏频繁自动关机。问题分析：1.中毒了；2.系统没有足够的空间；3.游戏冲突；4.温度过高；5.操作系统问题6.硬件问题。解决方案：1. 对电脑进行全盘的杀毒，保证系统可以安全的运行。2. 对磁盘碎片进行整理，垃圾清理，注册表优化，卸载不常用的软件，在玩游戏时，尽量关闭其它的软件。3. 游戏本身存在问题，可以重新到官网上下载一个最新版本的游戏进行有可能是操作系统和游戏存在不兼容现象。4. 查看下硬件的温度，对机箱进行清理。温度过高会造成系统运行不稳定，特别是在玩游戏时，CPU使用率和散热量都比较高，也会造成死机。5. 硬件存在质量或者金手指部分被氧化，造成的频繁死机，可以对硬件金手指部分进行查看，擦拭。6. 操作系统存在的缺陷，备份数据还原或重新安装纯净版的操作系统。3.33客户咨询缺少rundell32.exe文件。解决方案：1. 是否是中毒造成的文件丢失，可以通过查杀病毒，从别的机器重新拷贝文件，或者直接到网上进行搜索下载，可根据操作系统的版本百度下载，输入关键词“rundll32.exe 下40 / 192载”即可找到，下载后将其复制到“C:\WINDOWS\system32”目录下即可；。2. 建议使用安装光盘修复一下，仍无效备份数据重新安装纯净版的操作