怎么样做好一个店长~~~_百度知道
怎么样做好一个店长~~~
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如何做好一个店长，一个好的店长是开店成功的关键。以下是金牌店长培训的内容：通过本次培训，让作为店长的你更明确店长的角色及工作职责，了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准，加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平。店长将掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩，加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩。同时了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧，并掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
　　一、 店铺管理者的角色认知 　　店长就是店铺的管理者，店长肩负着店铺达到良好经营业绩、完成店铺纯利指标的重任，同时也是保障店铺经营正常运作的重要支撑。因此，对于店长来说，首先应当对自己角色有一个清楚的认识。 　　A、 店长是战场的指挥官 　　服饰零售行业竞争日益激烈，随着同种类型、同种定位的服饰店铺数量日益增多，服饰终端销售工作变得更困难。面对着这种日益严峻的问题。因此，对于店长来说，首先应当意识到自己是战场指挥官，清楚自己肩负的重任，只有这样才能够带领店员创造出良好的销售业绩。 　　B、 店长是一船之长 　　一间店铺就像一艘航行在大海中的船，店长与店员就是船上的一个大家庭，而店长就是这艘船的船长。作为船长，店长不仅要照顾好自己的船员，还要考虑这个家的所有问题，包括你的家庭成员——店员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。更重要的是要团结好店员，和店员来共同创造一个和谐积极的良好氛围。同时，店长作为船长还要为这艘大船行驶制定正确的方向，并提供良好的保证。 　　C、 店长的角色也是一名优秀的导演。店铺不仅仅是一个销售的平台，店铺更是一个表演的舞台，店铺内的硬件设施就是布景和道具，店员就是剧中的演员，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，展示给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。 无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。 　　因此，要成为一名优秀的店长，必须适度把握好以上三种角色。只有这样，店长才能够充分发挥应有职责，传递企业文化信息，站在经营者的立场上，综合地、科学地分析店铺营运情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 　　店长的权利与职责 　　A、 店长应有的权利 　　(1) 人事管理权　　店长有权利参与营业员招聘、录用的初选工作，并且有权对员工的表现进行奖励和处罚。对于表现恶劣或不符合公司要求的员工，店长有权利将之辞退。同时，店长有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见，以供上级主管参考。此外，店长有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定，并且对于店内的突发事件有相应的临时裁决权。 　　(2) 货品管理权　　店长有权对公司的配货提出相应的意见和合理建议，尤其是对于存在质量和数量问题的货品有权拒收，同时有权决定店内货品的调配。 　　B、 店长的工作职责 　　一名合格的店长应当完成以下实际工作。 　　(1) 做好店铺最高管理工作，在理解品牌经营方针基础上，依据品牌的特色和风格执行销售策略，并且能够准确地传达公司下达的营业目标。 　　(2) 做好店员辅导及培训工作，遵守公司各项规定，并且随时反映员工动态，并对员工进行适当的培训。负责管理店铺的日常工作，监督考核导购的工作表现。 　　(3) 做好店铺的日常管理工作，负责盘点、帐本制作等工作，保证商品交接的准确无误。 　　(4) 做好店铺销售工作，并负责店铺内货品补齐，商品陈列。 　　(5) 做好沟通工作，协助主管处理与改善专柜运作的问题，特别是协助主管所在商场的沟通与协调。 　　(6) 做好商业信息反馈工作，店长应当将所在区域的市场发展状况和消费者动态及时提供公司，以便公司能够对市场变化做出准确而及时的反映。 　　(7) 做好安全工作，保证店铺一切物资的安全。 　　总结：以上七点的目的：提高店铺形象，提升店铺业绩。再细致列出主要管理项目明细： 　　1、 销售管理，2、商品管理，3、顾客关系的管理，4、营业员的管理，5、店铺及附属物品的管理，6、市场调查，7、卫生与安全的管理，8、店铺月考核 　　1、销售管理： 　　(1) 每日销售数量及销售金额，每天要检查前一日销售数据的准确性。 　　(2) 个人销售统计，店长在每个月前要将下月的任务量化，并分解到每个人、每周、每天。此数据每周以邮件形式报公司零售部。 　　(3) 周作业，店长要认真填写周作业，并且每周一以邮件形式报公司零售部。 　　(4) 召开销售会议，公司每周二举行店长例会。店长要对上一周工作进行总结和本周工作的计划。 　　(5) 橱窗、卖场陈列(每周至少一次大的调整) 　　(6) 商场其他品牌的信息报告(其他品牌的销售、产品、价格、服务等) 　　2、商品管理 　　(1) 商品的检查：在购物人流较少的时段，对商品进行价格、吊牌检查是否相符，对产品质量进行检查; 　　(2) 检查帐目是否与库存相符：认真做好每天进、销、存帐目，每天交接班进行交接点货工作;每月最后一天进行月末盘点，呈交品牌中心; 　　(3) 掌握店铺货品的销售情况：对销售好的货品要作补货计划，对季节性商品在当季到货后，经过陈列、促销等方式，如果十到二十天未曾销售及顾客反应不好的情况下应向品牌中心提出; 　　3、顾客关系的管理：目的在于增加顾客人数 　　(1) 全心全意对顾客服务，是顾客满意度的保证; 　　(2) 对顾客做好宣传工作; 　　(3) 按VIP卡制度规定; 　　(4) 给顾客创造良好印象：即同顾客建立融洽的关系，建立顾客资料档案，记录熟客的姓名、年龄、穿衣服的尺码、喜欢购买什么类型的服装、消费能力如何，要做到客人第一次进店时，我们已能称呼他(她)的姓氏; 　　(5) 处理顾客提出的建议及抱怨。 　　4、营业员的管理 　　(1) 考勤管理 　　(2) 接纳新员工 　　(3) 鼓舞士气 　　(4) 工作规划 　　(5) 人事考核 　　(6) 员工服装、仪容、仪表、仪态必须做到每天检查 　　(7) 现场的培训工作 　　5、店铺的卫生及安全 　　(1) 每天一早应将店铺内的卫生搞好，如模特、陈列柜、衣架、高柜的后背及底板、标志、志板等; 　　(2) 安全保证措施 　　(3) 发生防盗的处理
　　6、市场调查 　　7、店长应向公司区域主管呈交以下报告： 　　(1) 周报告：　　每周星期一必须将一周销售情况反馈给区域主管同时传真至总公司品牌中心，包括全周销售总额、件数、商场排名榜及畅销、滞销的货品; 　　(2) 月报告：　　每月三号之前应将上月报告及当月销售总结呈交总公司品牌中心，包括月销售总额、畅销货品、滞销货品及原因，商场名品牌排行榜，对手的销售、产品价格、服务等情况，及店长的建议。 　　(3) 每月25日前完成次月店员排班工作，交品牌中心区域主管。 　　(4) 定期抽查员工的货品知识，特别是每次新货到后，确保员工熟练掌握。 　　8、店长应按店铺月考核表内容，认真进行考核，并将考核结果报送公司品牌中心审核后，如发现审核内容不实，将会有相应的处罚。
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你可能喜欢什么是“小鸟云”？你想知道的都在这里！
小鸟云是一家怎样的企业？
简介：小鸟云”是深圳前海小鸟云计算有限公司旗下的云计算服务品牌，专注为个人开发者用户、中小型企业用户、大型企业用户提供一站式核心网络云端部署服务，促使用户云端部署化简为零，轻松快速运用云计算。
在短短发展1年的时间，小鸟云已经有6万多个中小企业以及个人开发者。截至目前，浙江卫视、收货宝、好视通、搜外网、易学啦、258.com都是小鸟云的客户。
在产品层面，小鸟云提供云服务器产品以及服务器托管。其中，主要产品云服务器采用高端Intel Haswell CPU，在发布之初创下了27项世界性能记录；高速Sas3 SSD固态硬盘，随机读写达到50000IOPS，吞吐量达800Mb/s；此外，还采用了高频DDR4内存，对比上一代产品性能提升高达70%。
目前，小鸟云在辽宁、北京、江苏、香港、广东五地设有数据中心，全线部署万兆光纤，并承诺云服务器产品数据可靠性达99.99%，网络可用性达99.9%。
针对不同行业的用户需求，打造了五大行业解决方案，包括金融云、电商云、游戏云、网站云、移动云。此外，小鸟云可以针对用户的差异化需求，提供定制化的服务和定制化的解决方案，成为企业发展背后的技术支撑。
在平台技术服务方面，小鸟云通过与山东百盛软件的合作，摒弃传统多方交接、线上线下相交互的服务模式，打造了纯线上的云服务市场，提供数据迁移、环境配置、站点修复、系统安全、数据库设置等服务，有效解决企业前期运维力量不够、聘用工程师成本巨大、线下交易不安全等问题。此外，小鸟云服务市场有一对一工程师全程监管，每项技术服务都按照规定限时完成、限时交付，用户不满意可全额退款。
小鸟云公司怎么样？
相关数据显示，目前来说已经有6万多个中小企业以及个人开发者在使用。
在团队规模上，尽管年轻的小鸟云成立至今短短历时超过1年时间，服务人员在平稳扩充下已达到了400多人的规模。内部分工相当明确，其中研发团队就达到了150多人，负责的是公司所有的项目平台研发工作；还有一支50多人的安全运维团队，主要负责用户的网络安全、系统安全和数据安全等；50多人的综合服务团队，负责用户的售后技术以及增值服务的对接；剩余150多人则属于营销体系，分为、市场、商务和客服等团队。
服务上，小鸟云客服团队配有特色的专席客服服务，且专席客服将联合365*7*24小时不间断的金牌运维服务人员，对用户服务器情况进行实时监控，做到及时发现问题并妥善解决。用户对云服务器或者其他产品有任何疑问以及不解的地方，都能够通过小鸟云客服进行咨询。
小鸟云的发展威胁到了谁？
小鸟云成立于日，主要提供云服务器产品和服务器托管。从1年多来的发展进程来看，小鸟云的客户量在不断迅猛增长，团队规模也在不断扩大。可以肯定的是，小鸟云已经在取代绝大部分的云厂商，满足现在云应用的需求，尽管时间尚短，但从某一层面来说，它具备一定的实力挑战BAT在云计算领域的地位。
就BAT而言，尽管品牌与完整的产业链可以换来长期、可持续的竞争力，却因品牌大用户多的原因，在用户体验方面不能完全顾及。如无客服窗口、工单迟迟无回应、投诉无门、咨询麻烦等等这样的服务缺漏让用户苦不堪言。相比之下，小鸟云专席客服采取的1V1服务模式，为用户增添了服务窗口，从根本上有效解决用户疑虑，切实提升用户体验。
其次是新兴服务商，近几年来的异军突起，包括安畅云、快云、稳云、美团云等，都在试图分得一杯羹。至于小鸟云，它在产品质量、技术创新、服务品质这三方面都极力以提升用户体验为目的，故此整体的业务发展程度相对其他新兴服务商来说都要优异一些。具体而言，硬件底层采用高端Intel Haswell CPU，搭配高频DDDR4内存，行业独创三层存储、在线push功能，首创1V1专席客服服务等，都意味着它的发展在云计算领域占有一席独特之位。
小鸟云迅速发展靠的是什么？
尽管国内竞争激烈，但基于IaaS层面所能提供的基础服务却尚未健全和完善。因此，创造更多的用户价值，才有可能成为未来在云计算立足的关键因素。这是我们小鸟云在布局云计算这件事情上对产品、技术和服务持创新态度，也是得以迅速发展的根本原因。
1年多来，小鸟云主要围绕产品质量、技术创新、服务品质三方面提升用户体验
在产品硬件的采选上，小鸟云始终认为高性能的配置硬件才足以让用户在使用过程中得到更好的性能体验。因此小鸟云产品的底层硬件就搭建纯SSD架构，同时采用高端Intel Haswell CPU、高频DDR4内存、高速Sas3 SSD闪存作为其底层硬件核心配置，综上硬件配置切实保障服务器的高效性能，为用户提供企业级的云服务器。
而在关于技术创新这件事上，自主研发创新是小鸟云一直在做的事。包括为保障用户数据安全所研发出的三层存储技术、减少闲置资源浪费的在线push功能，都是基于提升用户体验前提下所研发的。
至于在服务上，除了7*24小时的金牌运维、实时监控外，1V1专属客服的服务机制建立初衷是我们针对市面上的厂商迟迟服务不到位、不专业，导致用户有苦难诉等服务问题。毕竟，云服务提供商多了，很多时候他们把业务中心放在在产品研发和技术创新上，这往往忽略了用户在使用过程中犹如空洞的服务，所以提升用户体验，专属客服的建立，是小鸟云构建云计算良好生态圈的重要一环。
小鸟云的服务好吗？
目前国内大部分公有云提供商在处理客服问题的时候，仍以工单形式为主。使得用户遇到的问题如备案、网络延迟等不能及时反馈、处理时间长、不知道问题吃力的实时进度等，一直被客户所诟病。
小鸟云自上线以来，一直坚持“以客为君，服务为本”的服务准则，并坚持服务创新，为此小鸟云打破云服务行业传统工单售后处理方式，建立了1V1专席秘书客服团队。客户服务中心手法的专席秘书为解决用户烦恼提供了不少可行性方案，无论是在备案、网络、数据迁移甚至是系统漏洞或者增值服务等方面的问题，小鸟云的专席秘书能够全程1对1为用户提供服务。
也就是说，用户无须在面对新问题或是基础性问题提交工单苦苦等待回复，仅需在小鸟云个人中心找到属于自己的专席秘书，就能够通过电话、微信、QQ等方式随时随地连接客服进行咨询。结合7*24*365不间断的金牌运维，能够为小鸟云每一位用户提供实时监控管理、故障监控、自动警报、快速定位与恢复等一系列故障应急响应机制。轻松解决个人简单的备案甚至是技术难题，省去了等待时烦扰而冗长的过程。
小鸟云的专属1V1客服体系，其快速反馈问题的解决方式，处理进程全程跟踪，很好的满足了企业级用户在服务这一环的需求，使得用户上云更加轻松无忧。
小鸟云的服务器稳定吗？
为使产品性能更加卓越，全面满足企业级用户的需求，小鸟云采用了高端Intel Haswell CPU、高频DDR4内存、高速Sas3 SSD闪存作为其底层核心配置。同时利用卓越硬件性能和不断革新的技术能力，搭建了纯SSD构架的高性能企业级云服务器。众所周知SSD具有革命性的随机访问速度、卓越的多任务处理能力、杰出的耐久度及可靠性。小鸟云纯SSD构架的云服务器无论是速度还是响应度都大大提升了用户的使用体验，可弹性扩展的资源用量，为客户业务在高峰期的顺畅保驾护航。
同时，基于卓越的底层硬件和性能，小鸟云革新的存储技术从根本上切实保护了企业用户的数据安全和意外丢失情况，该技术能够全方位保障用户数据的完整性和可用性。不论是操作失误还是设备故障，都能够在短时间内迅速恢复，既保证了数据迅速恢复传输的同时又具备安全性保障，彻底解决企业级用户对防止数据丢失的需求。
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