职友集：一家做公司点评的网站Callnovo多语种：消费电子产品出口跨境电商公司如何为自己插上飞翔的翅膀？
得益于全球的制造优势地位以及当今中国政府营造的宽松政策环境，自2013年以来，中国跨境电商整个行业在短短几年内一跃成为"互联网+"发展最快的领域。专家预测，在未来3-4年还将保持生机勃勃的增长态势。全球首富比尔o盖茨甚至都曾说：“21世纪要么电子商务，要么无商可务”。如今的形势看来，这不再是个神话。相对传统外贸来说，跨境电商基于互联网所具有的显著优势，克服了它在全球时间和空间上的局限性，为全球消费者的日常生活带来了极大的便利，当然也直接影响了传统国际贸易的发展。《易经》有云：“穷则变，变则通，通则久。”在中国新外贸不断发展的影响下，越来越多的中小外贸企业和工厂迎着“风口”开始谋求跨境转型。而一家企业要想做好海外跨境电商，最棘手的问题不仅是要从产品上转型，更关键的是需要跨境电商业主们从客户服务水平层面改变思维，极力提升海外客户体验，提高网购消费者信心，吸引到更多访客。
Callnovo多语种呼叫中心作为全球专业的多语种24X7全天候一站式国际呼叫中心服务提供商，2018年4月与中国某消费电子产品跨境电商公司（隐去真实公司名，以WHEELE表示）正式签署合作协议，成为了支持该企业海外市场拓展的重要合作伙伴。WHEELE公司主要专注于户外交通系列的高科技创新产品，除了一部分产品内销之外，该品牌还作为零售商面向英国终端消费者提供了一个官网销售平台。在其进驻英国市场初期，虽然产品赢得当地不少消费者的喜爱，但在市场拓展的道路上也遇到了客服管理滞后的系列障碍。
例如，由于该品牌名下的某消费电子产品的电池容量大，英国当局消费者协会出于各种安全因素考虑，要求WHEELE公司在该消费电子产品上印上英国800号码客服电话，以便用户在使用过程中有任何疑问或安全问题，都能及时通过电话找到生产厂商。
除此之外，和众多中国跨境出口电商一样，WHEELE公司的海外客户的线上模式更多是通过网站上的站内信以及不实时交流的方式自助下单。从网站销售绩效方面看，产品本身售价不菲，如果仅在售前通过简单邮件来答复问题，一般促成订单的效果并不明显，复购率得不到提升，哪怕在购物季也是业绩涨幅不大。此外对于跨语言、跨地区、跨文化、跨习俗的陌生市场，一旦产生客户售后问题，无论在退换货成本、沟通精力还是运营风险都存在很大的隐患和考验。
为了提升欧洲市场客户服务水平，WHEELE公司与Callnovo一站式多语种呼叫中心外包公司达成合作。Callnovo公司协助WHEELE公司申请开通欧洲各国800当地免费号码，并首先启动英国市场的客服呼叫联络中心外包给Callnovo，由Callnovo的英语母语客服团队提供售前售后服务。智能消费电子产品的销售在英国当地淡旺季非常明显，因此联络量不是特别均衡。在项目启动初期，在英国市场只需安排一位客服代表，服务覆盖时间为当地的周一至周五9:00-17:00。主要任务是负责英国市场的售前的问题咨询与回复，产品售后问题的及时处理和信息录入，一线技术支持以及网站在线聊天客服。
Callnovo菲律宾场地的英语母语客服代表们具备相当丰富的呼叫中心服务经验和电商零售专业服务技能，同时对于目的国英国的文化和风俗有相当程度的理解。项目启动前，Callnovo的客服代表接受了为期两天的WHEELE产品以及服务流程培训并很快投入工作，项目试运营第三天，就开始陆续为该WHEELE公司成功通过LiveChat在线聊天拿下数张订单，产生了可喜的成绩和价值。据WHEELE公司负责人的数据回馈，Callnovo公司在线业务代表目前所创单量已占公司总单量的80%。Callnovo售前咨询/售后服务呼叫中心团队帮助该品牌将客服团队从成本中心很快转变成为了利润中心。最令WHEELE公司欣慰的是，最近他们还收到了越来越多来自英国终端用户对WHEELE公司产品与服务的好评与感谢。
更让人振奋的是，这还只是一位Callnovo客服代表为客户创造的效益，而且所覆盖服务时间的也只有8个小时。要知道，在欧洲的黑色星期五和感恩节的在线销售额会突然飙升，售前咨询和售后客服需求也随之迅猛增多。况且根据电子商务、消费者网购行为及趋势权威专家调查分析得出，在英国，晚上购物的活跃度和访问量最高点是20：00-24：00，由于目前运营时间短，而这些高峰期我们还暂未触及到。接下来，该企业马上要面临欧洲市场消费电子产品的消费购买旺季，需要增建团队规模以及其他欧洲小语种，如德语、意大利、法语等客服代表来协助开拓整个欧洲市场。
Callnovo公司可以顺应中国新外贸的需求，不仅能按365天每天24小时运营，为跨境电商的目标市场提供全球30多种母语的售前咨询、售后服务和技术支持，而且还能根据商家目标市场的业务量或预计联络量情况来灵活调整客服时间，也能适应商家产品的淡旺季来随时增减海外母语客服代表团队规模。WHEELE公司与Callnovo的合作酝酿出了更广阔的拓展空间和利润最大化。
WHEELE跨境电商公司短暂的运营起步阶段已经亲历了Callnovo 公司的专业能力和竞争优势。无论是在客户服务的专业度、消费者体验满意度还是成单率上，该品牌对Callnovo多语种呼叫中心的专业能力给予了很高的评价。该企业负责人感叹道：“专业的事情就要交给专业的团队去做！”
为什么一站式多语种呼叫中心服务能助跨境出口电商迅猛发展？
1.专业熟练的客服话术与经验。
在当下中国人才市场，拥有丰富传统外贸经验的公司业务员或技术员非常容易招聘，但是新外贸的售前售后客服人员却大量缺乏。这是因为新外贸完全不同于传统外贸。传统外贸面向国外批发商属B2B，新外贸直接面对广大国外消费者属于B2C；传统外贸是批发，新外贸是零售；传统外贸侧重质量价格，新外贸还需额外增强消费者体验以及提供卓越客服；传统外贸可以和客人慢慢谈大单用集装箱走海运，新外贸需要一件件商品快速交易成单尽快送货到家。Callnovo作为拥有10多年海外运营经验的专业客服中心，通过专业的客服语言和对增强客服体验的专业理解，能为出口跨境电商企业建立一套完整全面的话术体系，让海外消费者感受到专业客服的真诚和感恩，使顾客拥有更亲切友好的购买体验。
2.良好的语言能力。
如果要精细化地做好跨境电商运营，英文的能力是非常重要的，不仅仅体现在详细的网站页面描述，还要跟客户能直接沟通，特别是在与客户的消费纠纷中，有语言优势的客户服务更能解决客户的问题。每次卓越地为消费者解决一个具体问题，都是一个提升未来企业销售额的踏脚石。
3.及时诱导客户下单的能力。
售前客服代表在与顾客沟通的过程当中，除了解决顾客问题之外，还能观察后台系统，及时判断发现有购买意向的顾客，通过与客人耐心的沟通，将相关产品性能和优势介绍给顾客，让顾客一键下单，放心购买。
4. 正确及时引导客户负面情绪的能力。
客户对于定单有争议，对产品不满意，客户肯定会有很多负面的情绪，表现形式包括给以差评、社交媒体的曝光、直接退货等，这时候就最考验在线客户服务能力的时候。Callnovo客户服务会通过自己的专业度、语言能力，以各种方式跟客户快速充分沟通，并且理解认同客户，最终让客户再次信任我们，让客户负面情绪化解，为争议的解决打下基础。
多语种客户服务中心并非企业的实际营利部门，因此，很多企业并不会在客服部门的运营和管理上投入过多的成本和精力。甚至在很多跨境企业的客服部门都处于可有可无的尴尬境地。实际上，西方的消费新观念是：客服体验比产品更重要。这一潮流也更加证明了古希腊哲学家亚里士多德的一句话：一件好东西会给人满足感，但愉悦的经历将给人带来身心的幸福感。再回来拿我们的WHEELE公司该消费电子产品服务案例为例，实际上，一件玩具很快会被新的玩具替换，而消费者在购买过程中的点滴客服体验会直接影响到他们的对跨境企业的忠诚度和重购率。
责任编辑：
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。
今日搜狐热点Callnovo菲律宾英语呼叫中心助力中 由于进入设备厂交货入帐
Language：
您现在的位置： >
Callnovo菲律宾英语呼叫中心助力中 由于进入设备厂交货入帐 &&&&
Calln②加热焊接:将沾有少许焊锡和松香的电烙铁头接触被焊元器件约几秒钟。
至于志圣目前在手订单已逾20亿元，ovo菲律本季营收将挑战近年单季新高，由于进入设备厂交货入帐，营运表现可望继续升温。宾英语呼叫&銆
迅得8月营收创高，中心助力中整体第3季营运表现可望登全年高峰，第4季也可维持高档。由于在手订单、Calln景气能见度都处于高档，Calln受惠于两岸半导体及面板产业扩产，加上去年起FPD事业处的设备接单大爆发，尤其来自面板设备的需求最强劲，订单交期已排到明年底。
印刷电路板产业今年火旺，ovo菲律且受惠面板及半导体新建厂需求旺，ovo菲律加上自动化需求也增温，相关PCB设备厂商第3季业绩看俏，法人表示，包括迅得、牧德、志圣等订单能见度佳，今年下半年业绩将逐季成长。
法人估，宾英语呼叫迅得今年营收可达到30亿元的目标，EPS可达6至6.3元的水准。多语种呼叫中心在国际业务拓展中的作用 - 简书
多语种呼叫中心在国际业务拓展中的作用
在您的全球扩展的商业计划中，多语种呼叫中心将是其一个重要组成部分。当您在进行市场逐步拓展时，针对世界各国当地提供本土化的客户服务所面临的挑战开始变得日益复杂。而当语言成为一种需要克服的障碍时，您需要将此任务外包到一家多语种的呼叫中心的需求就立刻清晰呈现出来。
多语种呼叫中心能在您的企业和世界客人之间架起一座桥梁拉近两者之间距离。当您聘请Callnovo成为您的多语种呼叫中心合作伙伴后，您的客人其实根本感觉不到Callnovo的存在。客人们会觉得他们是直接在与一位能帮助到他们的公司的业务代表通话。此外，他们一定会喜欢您的呼叫中心冷静与专业地处理每一通来电！对于多语种呼叫中心外包项目，寻求专业，且经验丰富，拥有合适的文化融合度的呼叫中心合作伙伴是至关重要的。呼叫中心业务代表提供服务给讲不同语言且来自不同文化背景的客人。许多不同文化背景的客人可能对客户服务的有其独特的期待，专业的多语种呼叫中心就能明白个中期望。有了Callnovo作为多语种呼叫中心外包合作伙伴，您的客人就可以用自己的母语与呼叫中心业务代表轻松沟通中并感觉良好。更妙的是，业务代表能够理解他们的文化，这能将让他们有宾至如归的感觉！现在，比起您竞争对手的内部工作人员，您的公司专业的多语种呼叫中心业务代表会更容易沟通。如此满意度的客人自然会成为您的品牌的忠实拥护者，而他们正是您的目标市场。Callnovo多语种呼叫中心能提供国际商务活动中二十多种世界上最需要的语言服务。 [1]您在商务合作过程中将只需要与Callnovo的单一一位业务经理进行对接运营，真是很大便利与优势！3500+业务代表遍布亚洲和南美地区，提供了丰富的民族多样性，各地域风情与文化等方面的知识：– 英语– 法语– 西班牙语– 德语– 俄罗斯语– 乌克兰语– 华语（普通话）– 华语（广东话）– 日语– 韩语– 菲律宾语– 泰语– 越南语– 印尼语– 马来语– 其他语言您可以放心，Callnovo的行业领先的质量控制管理保证了所有的语言和文化的服务等级全线都在更高水平。其中Callnovo作为成功的多语种呼叫中心的秘诀就是低员工流失率。Callnovo提倡积极健康的工作环境并提供具有吸引力的当地工资与福利待遇，从而保证了员工的满意度。定期的商务与社会技能培训，确保业务代表都具备其职责所需技能。团队建设活动促进员工之间的友谊感，以确保他们在不良情绪滋生时(例如客户生气通话) 不会感到孤独。团队共同常常分享经验让保持冷静变得更容易。当您的公司在扩展国际市场时，请确保您的多语种呼叫中心是真心诚意在讲一种客人听的懂的语言！他们一定会感谢您！如果您想将贵司的一线客服外包给Callnovo一站式多语种呼叫中心为您增加公司盈利，就请赶快为您定制报价吧！
Callnovo是一家专业的多语种24X7全天候一站式国际呼叫中心服务提供商。Callnovo提供中文20多种语言服务。Callnovo拥有丰富的经验、专业的精神以及卓越的技术，代表客户处理数百万计电话、电子邮件、网站实时交流、社交媒体消息。Callnovo承接各种大小规模的外包项目，擅长很多行业的呼叫中心运营服务。
中国运营地点--
地址：中国广东省广州市越秀区越秀北路222号越良大厦13楼，510050
地址：中国湖南岳阳巴陵中路516号创新中心607，414000
Email: jackie.
微信号: jackiehuaifeng
Skype: jackiehuaifeng
公司网站：callnovo.com
海外销售公司-BPONOVO INC.(多伦多)--
地址：Unit V Midland Ave.Toronto ON M1V 0B8 Canada
Email：denise.
地址：美国加拿大全国免费号码:1-866-300-2078
技术支持:peter.wang@callnovo.ca
将您的客户服务、技术支持或电话营销外包给呼叫中心可以通过多种方式来获益，特别是在降低成本方面。但是，您是应该抓住机会雇用海外的双语呼叫服务中心，还是明智地选择一家位于您的企业所在的国家或地区附近的服务提供商呢？其实，问题的关键不在于位置，而是经验。原因如下： 首先，语言的重...
如果您决定扩大业务，那您就必须考虑雇用多语言呼叫中心将获得的好处。如果您要在全球创办企业，那这点尤为重要了。有了多语种呼叫中心的协助，就能轻易避免语言障碍，将您的想法传达给国外客人，并促使销量大增。相比之下，他们的员工不仅能够更高效地与其他国家的客户进行有效沟通，而且当不同...
记叙文写作指导 1、记叙文的文体特点及其分类 记叙文是通过记述人物、事件来表明作者思想感情的一种文体。一般说来，记叙文分简单记叙文和复杂记叙文两种。前者只记一人一事，篇幅比较短小; 后者所记的人物或事件不限于一个或一件，写作方法也比较复杂。记叙文是包含面很广的文体，童话、故...
近年来，随着中外贸易往来的日渐频繁，跨境电商的迅猛发展，以及大数据、云计算、人工智能等创新科技技术的普及，越来越多的国内企业希望拓展海外市场、加速业务布局，以求获得更强大的核心竞争力，再加上国家“一带一路”这一具有重塑中国与世界经济巨大政策利好的号召，中国企业全球化拓展的步...
本文来自互联网，作者—屋漏 第1节 著名语言学家Greg Thomson说的：“外语学习的原理是如此之复杂，以至于没有人能说清楚；但掌握语言的过程又是如此之简单，以至于不需要说清楚。”讨论语言学习的原理，是件非常复杂的事，在下当然也没把握能描述得很清楚。而且因为外语学习就连...
雨一直下，打在屋檐，噼噼啪啪··· 隔壁阳台的猫咪今夜没有似前晚深情的哀叫，对面的消防队也没有了急促的出勤哨子声。 今夜，雨是主角。 雨，下的特别急，怕是急着与久别重逢的大地亲昵。大胆的行为直接无视路上的行人，疾驰的车子以及远处的霓虹，近处的路灯。 夜雨，我喜欢睡觉时打开窗...
一级标题 二级标题 三级标题 四级标题 五级标题 六级标题 # 一级标题## 二级标题### 三级标题#### 四级标题##### 五级标题###### 六级标题 文字和#间保持一个字符的空格比较规范 列表 无序列表 列表 列表 列表- 列表- 列表- 列表 有序列表 列表...
安娜穿着黑色敞胸的天鹅绒衣裳，披着同样黑色的柔软披风，天鹅绒衣裳上镶满了威尼斯花边，在飞雪天里有着自带的高冷和美颜。 这是影片《安娜·卡列尼娜》的开头，彼时的安娜，正匆忙赶回圣彼得堡，一座有着她短暂青春和躁动内心的城市，却也是锁不住寂寞而孤单灵魂的城市。 我们从雨天的弗拉基...
电影《百鸟朝凤》是导演吴天明的遗作，画面干净，节奏和缓。热闹而不喧嚣，深沉却不煽情。这是一部文艺片，在时代的大幕下，“传统”是否已经成为昨日黄花，情怀又该如何生存。唢呐有吴天明的《百鸟朝凤》，二胡不一定有张天明、李天明的《二泉映月》。电影撕开了一道口子，就像揭开了一块伤疤...
想必有很多人和红喜鹊小编一样，对他以前的“接地气”行为印象太深刻，比如“爱吃辣条、爱玩游戏，所以有时看着高冷的“宇文玥”脑海中还会闪现林更新吃辣条的样子，十分有趣但他也用他的演技，征服了观众，他就是“宇文玥”。 随着《楚乔传》的热播，林更新也备受大家关注，近日林更新登上《时...Callnovo菲律宾英语呼叫中心助力中 Calln预计4季度营收将小幅回落
Language：
您现在的位置： >
Callnovo菲律宾英语呼叫中心助力中 Calln预计4季度营收将小幅回落 &&&&
&&&ECM公司的工作人员将在展会上为您介绍Engineered&Conductive&Materials的全系列导电性条带附着粘合剂&&适于后接点晶体硅、Calln薄膜和填孔的导电性粘合剂，Calln以及适于光电应用的导电性丝网墨。我们维持PCB行业&中性&投资评级，ovo菲律维持生益科技(600183,股吧)、ovo菲律超声电子(000823,股吧)、方正科技(600601,股吧)&推荐&投资评级，维持沪电股份(002463,股吧)&中性&评级
得益于新兴市场对电子产品需求增长，宾英语呼叫以及在CES大展刺激下智能手机、宾英语呼叫平板电脑、平板电视等电子产品销量提升，农历新年也会带来一定的补库存效应，我们预计2011年1季度的传统淡季营收下滑有限，有可能淡季不淡。
中心助力中&銆一般而言PCB在4季度营收会较3季度环比有所下滑，Calln预计4季度营收将小幅回落。
我们维持PCB行业&中性&投资评级，ovo菲律维持生益科技(600183,股吧)、ovo菲律超声电子(000823,股吧)、方正科技(600601,股吧)&推荐&投资评级，维持沪电股份(002463,股吧)&中性&评级
宾英语呼叫2013年市场规模将扩增为25亿颗。