做销售的你，当顾客说：“我不喜欢你的产品”时，你如何回答的？做销售的你，当顾客说：“我不喜欢你的产品”时，你如何回答的？销售成功密码百家号在前面我已经向大家介绍了如何解除顾客常提出的四大借口的方法，现在我将向大家分享如何解决顾客“顾客不喜欢你产品的抗拒”，我们经常听到顾客说：你的产品我已经用过了，我不喜欢这个产品，怎么办？第一个方法，向我说说。听起来你们以前好像对这种产品有过不愉快的经历是不是？你能向我说说吗？你要很同情地说话。第二个方法，因噎废食。非常遗憾听到你这么说，我知道买了一样东西然后又后悔当初不应该买，那是很失望很难过的，但是我们总不能因为我们曾经有过不愉快的经历，就放弃不去追求这样的好处，就像在一家餐饮吃饭一样，那不是因噎废食吗？他曾经买过同样的产品感觉不好，他就说以前买过了但是不好，所以我不买你的产品了，他这是因噎废食的做法。你去过肯德基不好吃，难道麦当劳也不好吃吗？不对嘛。你不能因为吃过一个产品不好吃，就拒绝进任何一家餐厅。第三个方法，根源在哪里。他如果说以前买过了，感觉不好，你要问他造成这个问题的根源在哪里呢？是产品还是服务？是这家公司领导还是下属造成的呢？第四个方法，我们不同。我想我们可不能把小麦当成韭菜了，我们所做的事与他们做的事实完全不同的。让我给你讲一讲我们的产品是怎么样跟他们不一样，以及为什么比他们更好。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。销售成功密码百家号最近更新：简介:专注于各行业销售技巧分享作者最新文章相关文章你热爱自己的顾客了吗？
你热爱你的顾客了吗？这是店长和我谈话说的第一句话。
近期的业绩一直不稳，状态一直调整不好，自己是看在心里也急在心里。一直觉得自己的销售方法应该没有问题，但是接到的顾客就是不买。自己也找不出原因，一连好几天情绪都不好。
不出意料的，店长和我谈话了，第一句就问我，你热爱你的顾客了吗？我热爱了吗？自己在心里开始回想接待的所有顾客，应该挺热爱阿。自己还是蛮有信心的。接着店长说，销售分为四步，热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱自己的顾客。只有你四步都做到了，你才能成为一个销售高手。很多人都只做到了前三步，可能你的业绩也会比较高，但只有你做到了第四步，你才能突破自己的瓶颈，达到更高的层次。
这样一想，我以为自己对顾客好，尊敬顾客便是热爱自己的顾客，然而并不够。之前有顾客来维修包，因为找不到发票不能保修和我大发雷霆，说的话也是句句带刺，怎么和顾客解释都没有用，反而激怒了顾客让顾客更加生气，最终也把我逼哭。后来事情虽然解决，但因为返厂维修的时间太长顾客一次次来问。而这时我却记恨着之前把我弄哭的事情没有认真接待，即使后来包包维修回来以后也没有及时给顾客打电话。在这件事上做的就不对，换个立场想，如果是我我肯定也不乐意，毕竟包包确实在保修期内，当初顾客买的时候也确实很痛快也给我创造了业绩。我却因为后期的维修态度可能就断送了这个顾客以后为我们创造的价值。这样说来，我并没有做到热爱自己的顾客。
如果你也是或者想成为一个销售高手，在你做到了热爱自己，热爱自己的产品和团队的时候，请你也认真的想一想，有没有去热爱自己的顾客。我们都是做销售的，靠的就是对顾客的态度和服务吃饭，如果你连自己的顾客都不热爱，还谈什么做一个销售高手呢？
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按字母分类 ：如何使用预防接种理论让顾客终生喜欢你的产品？ - 简书
如何使用预防接种理论让顾客终生喜欢你的产品？
德国哲学家弗里德里希·尼采说过：“大难不死，令我更强。”当他写下这句话时，他原本说的可能是这一条说服消费者的原则——预防接种理论。预防接种理论的运作方式跟接种疫苗预防流感差不多。我来解释一下。疫苗中包括一种病毒毒株，它是利用一个叫细胞培养适应的过程来减弱毒性的。这种病毒是在鸡胚细胞里培养的，它们会改变病毒增殖的基因，使得病毒在人体内难以繁殖。但是，人体注射疫苗后，你的身体就会产生强烈的反应，就像针对具有致病命的病毒一样，迅速攻击它并将它杀灭。由此一来——这才是要点所在——你的身体实际上就变得更加强壮了，能够终生抵抗那种特定的病毒。预防接种理论就是以类似的方式发挥作用。该理论由社会心理学家、耶鲁大学教授威廉·麦奎尔发展形成，可用来巩固消费者对某个产品或服务的现有态度。它通过提出一个“无力”的论点，诱导消费者为自己的立场辩护，从而强化其态度。该理论的运用包括三个步骤：　　1．发出即将进攻的警告。　　2．发动无力的攻击。　　3．激发强烈的防御。例如，假设你和我都是制作糕点的厨师，我们都在同一家面包店工作，这里生产最醇厚、最松软、最美味的巧克力甜点，在顾客中盛名远扬。你使用的巧克力品牌是德芙，国内最知名的糕点大师和糖果店都在使用它。假设我发现我们的老板——“小算盘”老张——想用一种更廉价的巧克力。由于老张这老家伙喜欢炒掉那些与他意见不合的员工，我琢磨着自己应该说服你加入并帮我打这场巧克力战争。我凭什么拿自己的饭碗冒险呢？我的计划是：对你运用防疫论。首先，根据这个策略，我会向你发出即将进攻的警告，让你准备进行防御，诱使你的脑子围绕可能发起的反攻转动。我会说：“嗨，你听说没有，'小算盘’老张为了省几个小钱，正考虑购买垃圾的巧克力代替德芙？”接下来，我会提出几个站不住脚的论点支持垃圾巧克力来煽风点火。例如，我会说：“我寻思，如果在配方里多加一点点可可粉，也许就算用垃圾巧克力也能侥幸过关。”以及“我怀疑顾客能否真的品尝出口味上的差别来。毕竟，我们的大多数竞争者都在使用垃圾巧克力。”（这话真会把你惹火！）最后，我会刺激你摆出强硬的防御姿态，诱使你亲口说出自己的想法，而不是让你把它们憋在肚子里。“那么…．…你对这事怎么看？”心理测试显示，受众越是积极抵御进攻，他（她）就会越激烈地维护自己努力坚持的立场。利用防疫论对你的观点和决定（就这个例子而言，是你的品牌偏好）发动攻击，就会刺激你运用批判思维来维护它们。这会从根本上诱使你更深入地思考自己的立场，巩固你的想法和情感。那是因为，在受到步骤一里即将遭受攻击的警告（“老张打算购买垃圾巧克力！”）而努力做好准备时，你已经开始筹划如何进行反击并加强防御了。所以，当真正的攻击（来自老张）到来时，你已经准备好告诉他该把他那些廉价巧克力扔哪里了。要点：消费心理学家警告，你的攻击必须无力，否则就会适得其反，削弱甚至改变潜在顾客的态度。广告客户使用防疫论的一个方法就是公布竞争对手对他们公司的批评，再通过站不住脚的攻击——多亏了防疫论——巩固和确保消费者对他们的忠诚度，从而扭转乾坤。防疫论最受政治家的欢迎。他们老套的说辞是这样的：“我的对手会告诉你，没办法降低飙升的油价，他会告诉你，平衡国家预算的唯一方法就是提高你的纳税额……他会告诉你，为大多数公民提供医疗保险已经够好了，就不要说为所有公民提供了。但我要告诉你，事实绝非如此，原因就在于……，”你看出眉目没有？这位候选人正在给他的听众打预防针，使用的方法是：（1）对听众发出即将出现攻击的警告；（2）列出他的对手将在竞选中说的那些站不住脚的论点；（3）通过给予听众少许准备应战的防御手段，鼓励他们去做强烈的抵抗。一家汽车修理厂可以摆出消费者利益维护者的姿态来面对竞争对手，告诉潜在顾客在接受竟争对手的报价时要当心：我们的竞争对手会告诉你，修理挡泥板上的小凹痕需要花1000元。只是因为挡风玻璃上有个小缺口，他们就会让你更换玻璃，报价800元。他们不会告诉你的是，我们这个行业有很多'内部’秘密，只需花很少钱就能修好这些小毛病。例如......那么，你怎样才能利用防疫论发动一场先发制人的攻击，从而粉碎竞争对手的销售主张呢？关键就在于要设法让潜在顾客通过你的过滤器处理竞争对手提出的主张！就像上一个例子中那个汽车修理厂老板一样，告诉他们该警惕什么、什么是好的、什么是坏的、什么是可疑的。这么做表明你对自己出售的东西信心十足，甚至敢邀请顾客来做更细致的调查。你希望他们货比三家！你在经营一家比萨店？“我们的竞争对手告诉你，他们用的是新鲜的白干酪，但他们没有告诉你的是，他们买的白干酪是预先打碎，装在塑料袋里的。在刀塔比萨店，我们每天早上都手工粉碎白干酪。我们的竞争对手提供薄脆比萨和深盘西西里比萨，但他们没有告诉你的是，他们买的面团是冻得硬邦邦的面球，到做比萨的头天晚上才解冻。在刀塔比萨店，我们每天都是自己和新鲜的面团。我们的竞争对手告诉你，他们的宅急送服务有多么方便，但他们没有告诉你的是，他们的平均送货时间超过一个小时，而刀塔比萨店的送货时间是28分钟，如果超过这个时间，比萨就免费送给你。与此类似的广告能够造就更多挑剔的消费者，而他们会偏爱你的产品。这种方法会在消费者中培养起广泛的信任和信誉。好好看看你出售的东西，哪些方面比别人做得更好、更快、更轻松？在你的潜在顾客面前摆出这些优势，给他们打打预防针，然后看看怎样能把他们争取过来。
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