可持续发展报告（2013）
2013 Annual Sustainability Report
报告说明 ....................................................................................................................... 2
概况 ............................................................................................................... 3
综述篇 ........................................................................................................................... 7
董事长致辞 ......................................................................................................................................... 8
行长报告 ............................................................................................................................................. 9
监事会主席报告 ............................................................................................................................... 10
可持续发展与公司治理 .................................................................................................................... 11
管理篇 ......................................................................................................................... 16
深入推进条线专业化改革 ................................................................................................................ 17
持续夯实风险管理手段和工具 ........................................................................................................ 17
健全内控与合规管理体系 ................................................................................................................ 18
防范和打击金融犯罪 ........................................................................................................................ 19
发展篇 ......................................................................................................................... 21
助力国家和地方经济发展 ................................................................................................................ 22
真情回馈股东 ................................................................................................................................... 25
真诚服务客户 ................................................................................................................................... 26
与小微企业相伴成长 ........................................................................................................................ 30
携手金融同业，共享促进发展 ........................................................................................................ 31
关注民生，发展普惠金融 ................................................................................................................ 33
环境友好篇 ................................................................................................................. 36
健全环境与社会风险管理体系 ........................................................................................................ 37
提升绿色金融管理水平 .................................................................................................................... 38
大力发展绿色金融业务 .................................................................................................................... 39
推广绿色运营 ................................................................................................................................... 42
共建生态文明 ................................................................................................................................... 43
回报社会篇 ................................................................................................................. 45
与员工共成长 ................................................................................................................................... 46
现代金融进社区 ............................................................................................................................... 50
投身公益 ........................................................................................................................................... 50
全球化篇 ..................................................................................................................... 55
参与国内外可持续发展标准制定 .................................................................................................... 56
持续与利益相关方开展良好对话与合作 ........................................................................................ 57
实践篇 ......................................................................................................................... 58
赤道原则的执行——采纳赤道原则五周年专辑 ............................................................ 59
未来展望 ..................................................................................................................... 65
附录 ............................................................................................................................. 66
可持续发展大事记（2013年） ....................................................................................... 67
公众眼中的（2013年） ................................................................................................... 68
GRI索引（3.1版本） ...................................................................................................................... 72
部分可持续发展新闻链接 ................................................................................................................ 75
读者意见反馈表 ............................................................................................................................... 76
. 重要提示
本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容
的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
. 报告名称
“可持续发展报告”是年度社会责任报告的名称，采用此名称是可持续发展的公司
治理理念与企业社会责任相结合的体现。
. 报告时间范围
报告时间范围为日至12月31日，部分内容超出上述时间范围。
. 报告发布周期
本报告为年度报告。
. 报告组织范围
公司整体的内容以及子公司的部分内容。
. 报告采用称谓
报告中采用的“”、“公司”、“本行”均指股份有限公司。
. 报告编制依据
本报告根据业监督管理委员会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》（银监办发〔2007〕
252号）、上海证券交易所《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布<上海证券交易所上市公司环
境信息披露指引>的通知》和《编制指引》、以及业协会《中国银
行业金融机构企业社会责任指引》编制，并参考了全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告指南》
及金融服务业行业补充指南等相关内容。根据赤道原则协会《关于赤道原则III过渡期内报告的指导
意见》的规定，本报告中赤道原则执行情况和相关数据的披露遵循赤道原则II的要求。
. 报告数据说明
本报告中的部分财务数据来自2013年年度财务报告，部分包括先前年度数据，数据获取和计算方法与
以往年度报告相比没有重大变化。本报告中所涉及的货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除
. 报告获取渠道
本报告以印刷版和电子版两种形式发布，电子版可在公司网站（www.cib.com.cn）查阅获取。
. 中英文优先考虑
本报告以中英文两种文字出版，在对两种文本的理解上发生歧义时，请以中文文本为准。
联系方式：法律与合规部
地址：中国福建省福州市湖东路154号中山大厦A座 邮编：350003
电话：+86 591
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电子邮箱：.cn
Copyright.
成立于1988年8月，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业
银行之一，也是国内首家和目前唯一一家采纳赤道原则的银行。开业二十五年以来，兴业银
行依托中国经济社会发展的良好态势，秉承“真诚服务，相伴成长”的经营理念，以“一流
银行、百年兴业”为目标，遵循商业银行内在发展规律，顺势而为，坚持差异化经营，以创
新谋发展，以改革促转型，充分兼顾多元利益主体诉求，积极创新，切实履行企业社会责任，
逐步走出一条具有兴业特色的可持续发展之路，跻身中国金融企业10强、全球银行50强和
世界企业500强。
兴业25年跨越发展：
本行正式开业，
总部位于福建
成为中国首
家赤道银行
“联华国际信托有
限公司”正式更名
为“兴业国际信托
有限公司”
正式由“福建兴业银
行”更名为“兴业银
行”，为成为全国性银
行划上标志性的一笔
兴业金融租赁有
限责任公司正式
获得中国银监会
中国证监会核
准本行设立兴
业基金管理有
上海分行正式开
业，迈出跨区域经
在上海证券交
易所挂牌上市
作为中国首家赤道银行，在强调股东投资回报的同时，注重银行的稳健和可持
续发展，兼顾并努力构建和谐的多元利益主体关系。目前，本行股东结构多元、比例适当、
优势互补、和谐匹配；股东大会、董事会、监事会和高级管理层分工明确、相互制衡、有机
衔接、氛围良好，公司治理各层级运作规范。
报告期内，公司本着依法例行、务实高效以及连续稳定的原则，顺利完成董事会、监事
会换届工作。在提名和推荐董事监事过程中，公司广泛听取社会各方意见，充分沟通，共引
进新董事7名、新监事5名，使新一届董事会、监事会成员结构更趋合理，整体素质和能力
进一步提高。
公司第八届董事会由15名董事构成，其中女性1名；按类别划分，包括10名非执行董
事（含5名独立非执行董事，2名外资非执行董事）和5名执行董事；按地域划分，境内董
事12名，境外董事3名。公司第六届监事会由9名监事构成，包括股东监事、职工监事和
外部监事各3名，其中女性监事2名。
25年前，偏居东南一隅，只有1个营业网点、68名员工和3亿元资本金。25
年后，网点遍布全国，员工超过4万人，资产总额超过3.6万亿元。
总资产（亿元）
归属于母公司股东权益（亿元）
归属于母公司股东的净利润（亿元）
基本每股收益（元）1
员工人数（人）
1 报告期内，公司实施2012年度利润分配方案，向全体股东每10股送5股并派发现金股利5.7
元，总股本变更为19,052,336,751股，增加6,350,778,917股。依据中国证券监督管理委员会
《公开发行证券的公司信息披露编报规则第9号——净资产收益率和每股收益的计算及披露
（2010年修订）》的要求，已重新计算各比较期间的每股收益指标。
网点变化（家）
（包括二级分行）
分支机构：647
（包括二级分行）
分支机构：717
分行：98家
（包括二级分行）
分支机构：826
年度纳税总额（亿元）
每股社会贡献值（元）2
全行对外捐赠支出（万元）
2 本报告中的“每股社会贡献值”根据上海证券交易所日发布的《关于加强上市公司社会责任承
担工作暨发布〈上海证券交易所上市公司环境信息披露指引〉的通知》提出的每股社会贡献值计算方式，
即每股社会贡献值=每股收益+（纳税额+职工费用+利息支出+公益投入总额-社会成本）/期末总股本。公司
于报告期内实施2012年度利润分配方案，向全体股东每10股送5股，为保证数据可比性，重新计算了2012
年度和2011年度的每股社会贡献值。
年度主要排名和荣誉（按时间顺序）
在《福布斯》杂志2013年全球企业2000强排行榜中，本行排名第142位，跻身全球企业200强。
在英国《银行家》杂志“2013年全球银行1000强排名”中，本行按总资产排名第50位，跻身全
球银行50强，在国内同类型银行中位列第2；按一级资本排名第55位，较上年提升14位。
在《财富》杂志2013年《财富》世界500强排行榜中，本行首次入围，居榜单第428位。
在胡润研究院《2013胡润品牌榜》中，本行品牌价值为150亿元，比去年增长50%，位列排行榜
第40名，比去年提升12位。
在《证券日报》上市银行创新能力排行榜中，本行以92分的高分排名居首。
在《2013中国绿公司百强报告》中，本行名列国有控股类第6位，比去年提升12位，连续四年
入围中国绿公司百强。
本行蝉联第九届中国上市公司董事会“金圆桌”论坛之“最佳董事会”奖。
本行获评第九届中国金融（专家）年会之年度品牌总评榜“2012年度绿色银行奖”，高建平董事
长获评“2012年度创新型银行家”，李仁杰行长获评“2012业年度人物”。
在中国上市公司市值管理研究中心发布的《2013年度资本品牌价值百强榜》中，本行以735.72
亿元的资本品牌价值名列排行榜第二位，排名大幅提升150位。
在网易发布的《2012中国金融500强》榜单中，本行晋级十强，位列第九，居股份制银行榜眼。
本行连续第三年荣获业“年度最具社会责任金融机构奖”和“年度社会责任最佳绿色金
融奖”，高建平董事长荣获“年度社会责任引领人物奖”。
本行董事会获评《理财周报》中国上市公司最佳董事会评选之“2013中国主板上市公司最佳董事
会（10强）”，高建平董事长被评为“2013中国上市公司最受尊敬董事长”，董事会秘书唐斌先生
被评为“2013中国上市公司最佳董事会秘书”。
在中国《银行家》杂志主办的2013“中国商业银行竞争力评价报告”发布会上，本行荣获“最佳
履行社会责任商业银行”称号。
英国《银行家》杂志发布“2013年全球金融品牌500强排行榜”，本行以20.76亿美元的品牌价
值位居榜单第88位，稳居全球金融品牌百强行列。
在 2013年全球最大综合性品牌咨询机构Interbrand发布“2013最佳中国品牌价值排行榜”，
本行品牌价值达104.37亿元，位列品牌价值排行榜第19位。
在亚洲银行竞争力排名研究报告中，本行位列亚洲银行竞争力第七，比去年再度上升两位，居中
国股份制银行首位，并获得“2013年亚洲最佳股东回报银行”大奖。李仁杰行长被授予“2013
年亚洲年度银行家”称号。
在新华网与中国社科院企业社会责任研究中心联合主办第六届中国企业社会责任峰会上，兴业银
行荣获“2013年度企业社会责任杰出企业奖”。
董事长致辞
2013年是建行25周年，也是采纳赤道原则五周年。自建行以来，本行的资产
规模从16亿元增长至超过36,000亿元，实现了跨区经营、成为全国性银行、挂牌上市、成
为中国首家也是目前唯一一家赤道银行以及多元金融集团化发展5级跳跃，逐步走出一条具
有兴业特色的可持续发展之路，跻身中国金融企业10强、全球银行50强和世界企业500
强。时间与数字再一次证明，“走自己的发展道路”的，再一次富有预见地选择了
正确的方向。我们创造性地提出“寓义于利”的社会责任履行方式，不仅实现了社会责任与
自身发展的科学结合，更是极大丰富了国内银行的社会责任实践理念与内涵。
二十五载峥嵘，在利润持续大幅增长的同时，凭借差异化经营模式，调整并形
成健康、持续的业务结构和经营特色，开辟了可持续金融的创新机制。多年来，我们以服务
实体经济、服务社会发展为己任，主动贯彻国家各个阶段经济发展政策和战略，把握正确的
发展方向，持续调整业务结构，不断改进金融服务，有效满足了多元利益相关方的需求，为
国家和地方经济建设贡献了自己的力量。
我们领跑绿色金融，从首推节能减排贷款，到成为中国首家赤道银行，设立国内首个绿
色金融专营机构，发行国内首张低碳信用卡，将可持续金融业务从企业领域延伸到个人消费
领域，再到2013年举办“美丽中国行.绿色金融系列活动”..以坚持不懈的创新
探索，有力推动了中国可持续金融市场的蓬勃发展。截至2013年末，绿色金融所
支持项目可实现的节能减排量相当于关闭154座100兆瓦的火电站或10万辆出租车停驶33
年，取得了社会效益、环境效益和经济效益的三丰收。
我们践行普惠金融，创新拓展银银平台，帮助广大农村中小金融机构扩大服务触角，突
破支付结算瓶颈，丰富业务品种，服务实体经济和“三农”发展；开拓中小微服务产品，解
决广大小微企业融资难题；助力城镇化发展，积极为旧城改造、新城建设和公共服务提供金
融支持；大举发展社区银行并成为国内首家获得社区银行监管牌照的商业银行，参与社区共
建发展，利用金融服务促进便民利民服务，推动实现银行、客户、社区和谐发展。
我们还通过持续有效的企业文化建设，培育简单和谐的“家园文化”、审慎稳健的“风
险文化”、天道酬勤的“拼搏文化”、真诚共赢的“服务文化”，吸引并集聚了一支高素质、
高度协作的金融专业队伍，着力打造竞争的“软实力”。
展望2014年，全面深化改革必将继续朝着党的十八大和十八届三中全会设定的目标前
行，既充满希望，又富含挑战，我们将一如既往地秉承可持续发展的公司治理理念，深化“寓
义于利”的社会责任实践，推动实现社会、经济和环境和谐、健康、持续发展的“中国梦”。
董事长 高建平
党的十八大明确了大力推进生态文明和美丽中国建设的总体要求，节约资源和保护环境
已经成为国家战略、基本国策，国内各行业迎来了以不断革新推动可持续发展的好时机。作
为国内首家赤道银行以及国内绿色金融市场的开拓者和先行者，经过25年的实践和探索，
已经将企业社会责任融入发展战略，细化为企业管理与业务发展的方方面面。
2013年，面对国内外经济环境困难和挑战，继续深化条线专业化改革，完善
矩阵式风险管理体系，不断创新风险管理手段工具，持续提升风险管理水平。同时，通过进
一步推进内控与合规管理体系建设，优化分行内控与合规考评，以正向激励促进主动合规，
夯实了企业的管理基础。
百业兴而后才能银行兴，振兴百业需要紧紧围绕国家发展战略。只有把握经济金融发展
的大趋势，银行才能具备不断实现跨越发展的基本前提，才能顺势而为，打造差异化经营策
略。2013年，继续坚持以创新为抓手，开发国内首个旅游金融整体服务方案，深
化“银银平台”可持续商业模式，优化“理财门户”，首家正式获准社区支行牌照，努力打
造自己的经营特色和竞争优势。
在传统领域实施“重心下沉”同样是我们落地社会责任实践的有益探索。2013年，我
们继续通过创新农村金融新模式，扶持现代农业发展，助力农村金融机构更好服务实体经济；
通过推出小微企业金融“三剑客”，让更多的小微企业享受到了专业化金融产品服务；通过
不断加大再就业和创业人员小额担保贷款业务推广力度，更好地支持创业，促进社会稳定。
美丽中国离不开绿色发展，2013年我们在绿色金融领域的努力也从未停止。横跨12个
省市的“美丽中国行”带去了我们可持续发展理念与产品，推动实现银行业务与区域经济、
社会和环境协调发展的多赢局面。五年的赤道原则之路走得执着笃定，我们在公司治理、风
险管理、业务流程、技术体系等方面得到全面提升，并形成了“点、线、面”相辅相成的可
持续金融创新体系。
2014年，将在新的征程上再接再厉，以可持续发展理念和价值导向作为助推
器，继续高举“寓义于利”社会责任实践旗帜，发展绿色和普惠金融，推动实现环境、社会
以及经济的可持续发展。
行长 李仁杰
监事会主席报告
党的十八届三中全会吹响了全面深化改革的号角，在包括市场经济、民主政治、先进文
化、和谐社会、生态文明等在内的每一个领域都唱响了改善民生的旋律。2013年，兴业银
行继续秉承“以人为本”理念，持续提升公司管理绩效并营造融洽的企业氛围。
以人为本，服务立行。通过坚持兼顾多元利益相关方利益，我们不断优化经营管理体制
与内控管理体系建设；从创新金融产品、完善体验、丰富渠道、保障权益，到关怀弱势群体、
开办社区银行，我们从每一个细节“换位思考”；通过创新信贷机制助力“三农”，专设产品
解小微企业之“难”，构建平台与同业“共荣”，普及公众金融教育，我们坚持普惠金融，履
行社会责任。
以人为本，专家办行。在业务发展模式和盈利模式战略调整过程中，我们悟出了从依赖
资源的传统发展模式向依赖服务的现代发展模式转变的发展本质。我们尊重每一个员工，包
容不同意见和个性；公平对待每一个员工，用人所长，避其所短，用专业的人办专业的事；
通过工会、职代会、行长信箱、民主生活会、献计献策活动，与员工开诚布公，充分沟通，
培养主人翁文化。我们更重视优化人才成长环境，通过“兴业网络学院”助力员工实现自我
价值，铸就核心竞争力，实现员工与公司共成长。
以人为本，真诚沟通。2013年是采纳赤道原则五周年。五年来，通过赤道原
则这一桥梁，我们与广泛的利益相关方建立起亲密、科学、理性的沟通对话渠道。通过沟通，
我们收获监管部门的鼓励，并致力参与推动可持续发展标准制定；收获客户认可，使我们稳
居全球银行品牌百强行列；收获股东信任，我们成为“2013年亚洲最佳股东回报银行”；与
同业互利共赢，我们成为国内最大的商业银行信息系统提供商之一，覆盖全国约60%的城商
行和三分之一的农村金融机构。我们的沟通还通过一笔笔负责任的融资流向环境与资源保护
领域，“绿色银行”是公众对我们的认可，鼓舞我们继续前行。我们的沟通也走出国门，与
更多新兴市场国家银行共享我们的可持续发展经验，在全球化进程中继续做出我们的努力。
监事会主席 康玉坤
可持续发展与公司治理
我们始终认为，履行企业社会责任应充分发挥银行的专业能力，一方面从战略高度认识
企业社会责任，另一方面通过积极主动的管理，把企业社会责任与企业发展战略和商业模式
创新有机结合起来，对经济、社会、环境施以最大的积极影响，推动实现可持续发展。
2013年，本行继续致力于兼顾、平衡并构建和谐的多元利益主体关系，通过守法合规、
响应各利益相关方、加强内部控制、提升风险管理水平、创新绿色产品服务、贯彻绿色运营
等具体措施，推动实现可持续发展。
可持续发展的公司治理理念
落实可持续发展理念及价值导向的六个步骤
——从战略高度重视银行社会责任与可持续金融
——在优化组织结构与内部控制中落实可持续发展
——通过企业文化传导可持续发展理念
——在业务拓展中体现可持续发展
——以公益创新实践可持续金融
——循序渐进落实可持续发展理念 因地制宜推广深化
“寓义于利”的社会责任实践方式
“寓义于利”的社会责任履行方式，要求我们将社会责任与银行自身业务相结合，落实
到银行经营管理的具体环节，并且在履行社会责任中寻找商机，遵循“适度”、“发展”和兼
顾“盈利激励”三项原则，探求一种可持续、可发展的银行与社会共赢的商业模式和社会责
任实践模式。
“贯彻落实科学发展观，深化对银行社会责任与自身可持续发展间关系的认识，
积极探索以多种方式推动银行践行社会责任，构建人与自然、环境、社会和谐共处的
良好关系。”
——董事长高建平先生
兼顾各利益相关方需求，丰富互动机制
利益相关方
期望与需求
本行回应举措
主要职能部门
响应调控政策
. 深化可持续发展理念
. 优化社会责任管理模式
. 健全内控与合规管理体系
. 贯彻绿色信贷政策
. 防范金融犯罪
. 支持国家地方经济发展
. 参与监管部门与科研机构可持续发展探索
董监事办公部门
综合事务部门
风险管理部门
法律与合规部门
监察保卫部门
各分支机构
. 稳健发展，实现价值回报
. 多样沟通渠道，强化价值传递
董监事办公部门
. 创新兴业特色金融产品
. 以人为本，提升服务品质
. 与小微企业相伴成长
. 积极参与改善居民住房建设项目
. 推广社区银行服务模式
. 扶持创业、再就业人员
. 扶植医疗卫生、教育事业、文化产业发展
. 提升公众金融意识与能力
综合事务部门
法律与合规部门
电子银行部门
各分支机构
. 创新银银平台可持续商业模式
. 积极开展同业交流，分享可持续发展实践
综合事务部门
同业业务部门
法律与合规部门
环境金融部门
各分支机构
环境与资源
发挥金融杠杆作用，
促进人与自然、环
境、社会的和谐共处
. 环境与社会风险管理体系
. 提升绿色金融管理水平
. 控制“两高一剩”贷款
. 创新绿色金融业务
. 推广绿色运营
. 共建生态文明
. 采纳和实施赤道原则
风险管理部门
法律与合规部门
环境金融部门
零售银行部门
行政后勤部门
各分支机构
创造发展平台
培养终身就业能力
. 健全人力资源制度
. 创造平等就业机会
. 尊重并保障员工权益
. 加强培训教育，激励员工职业成长
. 以主题实践活动深化企业文化建设
人力资源部门
党群工作部门
各分支机构
勇于承担社会责任
遵从最高商业道德
促进社会和谐
. 普及公众金融教育
. 支持公益活动
. 与各利益相关方持续开展良好对话与合作
综合事务部门
党群工作部门
法律与合规部门
各分支机构
社会责任及可持续发展战略的递进发展
由经营实践的探索转变为公司治理的共识
从最初与国际金融公司（IFC）探索开展能效融资项目合作，到由董事会主导并推动赤
道原则在本行的落地，再到可持续发展理念成为本行公司治理的共识，本行将“贯彻落实科
学发展观，深化对银行社会责任与自身可持续发展间关系的认识，积极探索以多种方式推动
银行践行社会责任，构建人与自然、环境、社会和谐共处的良好关系”作为本行的基本理念
和行为准则，以之规范本行各项经营管理行为。
由被动的接受约束转变为主动的寻求机会
从接受IFC技术援助，合作开发能效融资项目，到主动开发碳金融、环境金融业务；从
自身审慎采纳赤道原则，到积极向银行同业、社会各界主动推广可持续金融理念，本行已经
从最初的被动接受约束转变为主动寻求发展机会，创造差异化优势、挖掘新的商业机会。
由单一金融产品的开发推广转变为商业模式和业务流程的全面再造
从单一提供节能减排贷款，到按照赤道原则全面重构环境与社会风险管理制度体系并改
造业务流程，可持续金融理念特别是赤道原则已经逐步渗透到本行业务经营的各个环节，并
由此带动本行业务经营模式和业务流程的深刻变革和再造。
深化社会责任创新实践
促进社会责任工作专业化
作为国内可持续金融的先行者，本行于2013年出台了适用于自身的社会责任指标体系
及信息报送指导手册，进一步推进社会责任工作的专业化管理与规范化运作。至此，从2008
年公司明确可持续发展公司治理理念、提出“寓义于利”的社会责任实践观、赋予董事会制
定社会责任及可持续发展战略和政策及监督等职责，到组建总分行分级工作领导小组并实现
管理机构专职化，再到总分行联动工作机制常态化，已将社会责任管理工作持续有
效地嵌入各业务条线和管理部门，并将社会责任工作纳入机构综合考评指标，形成了一整套
专业、规范、科学、特色的管理体系和工作机制。
2013年，本行连续第三年荣获业协会评选的“年度最具社会责任金融机构奖”
和“年度最佳绿色金融奖”，董事长高建平先生荣获“年度社会责任引领人物奖”。
社会责任工作机制
社会责任指标体系
社会责任工作信息报送规范
社会责任指标体系及
信息报送指导手册
开拓可持续发展的商务模式创新体系
经过多年努力，本行实现了以绿色产品服务为“点”、银银平台为“线”、赤道原则为“面”
的可持续发展商务模式创新体系，推动本行各项事业持续、稳健、快速发展。
“点”——绿色金融产品与服务，打造绿色品牌，推动环境友好。
“线”——银银平台，创新超越竞争的“优势互补、资源共享”机制，发展普惠金融，
以共享促进发展。
“面”——采纳赤道原则，构建环境与社会风险管理体系，并将可持续发展理念植入经
营管理以及企业文化，推动可持续发展理念升华。
多渠道提升社会责任信息披露质量
2013年，本行印发首期《社会责任专刊》，这是继2009年本行发布国内银行业首份可
持续发展报告之后在社会责任信息披露领域的又一次创新。目前，社会责任信息披
露渠道包括年度报告、年度可持续发展报告、社会责任专刊、官网专栏及微博等，内容面向
多元化利益相关方，充分覆盖发展战略、公司治理、管理措施、制度、产品与服务、环境友
好、公益、实践等各方面。
本行社会责任指标体系及信息报送指导手册根据依法合规、全面覆盖、集中管理、规范
流程、促进可持续发展等基本原则编制，一方面遵循监管要求，并结合自身经营模式与发展
战略，完善现有社会责任工作机制、指标体系以及信息报送管理，另一方面也着重突出了对
本行社会责任指标体系的应用指导。目前，本行社会责任指标体系已经涵盖组织治理、经济、
环境、社会与其他等五大类别共443项指标。
深入融合企业文化建设
2013年，本行以可持续发展理念为指导，进一步将企业文化培育与社会责任工作相结
合，通过全行系统持续开展的“做主人，尽责任，讲奉献”暨“贯彻十八大，推动新跨越”
主题实践活动，本行企业文化建设在“真诚服务”、“人本”、“创新”、“务实”、“团队”等多
方面获得切实发展。
兴业文化纲领
兴业使命兴业使命
兴业愿景兴业愿景
核心价值观核心价值观
兴业精神兴业精神
真诚服务共同兴业
一流银行百年兴业
理性创新人本共享
务实敬业创业团队
银行是现代经济的核心，是社会经济资源配置的重要枢纽，在服务“美丽中国”建设上既责无旁贷，又
大有可为。具体来看，就是要充分发挥自身资源配置枢纽作用，大力发展绿色金融业务，引导、撬动社会资
金向低能耗、低排放、低污染、高效率领域流动和集聚，通过优化社会资源配置，积极推动经济发展方式转
变和产业转型、升级，进而加快“美丽中国”的建设进程。我认为，这是当前国内银行业贯彻落实十八大战
略部署，服务“美丽中国”建设最实实在在的行动，也是最紧迫的任务之一。
——董事长高建平先生，《全国政协委员高建平：发展绿色金融 助力美丽中国》
深入推进条线专业化改革
自2011年以来，本行陆续启动企业金融体系专业化改革、零售金融体系深化改革和金
融市场体系条线化改革。此项改革遵循矩阵化管理趋势，有助于促进混业经营下资产配置以
及信托、租赁、投行、自营、同业业务等资源的有效利用。
2013年，本行继续深化条线专业化改革，运营成效进一步显现，专业经营能力明显提
升，管理服务支持更加到位。在矩阵式风险管理体系下，业务条线和风险管理部门充分共享
信息，加强沟通协调，共同研判形势，既加强了业务的风险管理，又确保了合规运作，还有
力促进了业务的高效规范发展，提高了公司的运营效率。
企业金融条线：专业经营体系基本建立，业务的组织、规划、带动、引导更加科学，
业务发展全面迈上新的台阶并保持良好态势。
零售业务条线：生产组织模式取得新的突破，社区银行、“零售信贷工厂”建设迈开
步伐，客户服务水平和品牌知名度稳步提升。
金融市场条线：在市场剧烈波动，监管压力明显加大的环境下，同业负债来源、理财
产品供应均保持稳定，资产托管规模稳步上升，继续为经营转型提供有力支持。
持续夯实风险管理
创新风险管理手段和工具
风险管理第一道防线
业务经营单
位和条线管
风险管理第二道防线风险管理第三道防线
本行历来高度重视风险管理工作，制订了业务运营与风险管理并重的发展战略，建立了
以风险资产管理为核心的事前、事中、事后风险控制系统，健全了各项业务的风险管理制度
和操作规程，完善了风险责任追究与处罚机制，形成了明确、清晰、有效的全面风险管理体
系，为各项业务发展保驾护航。
在日常风险管理工作中，由业务部门、风险管理职能部门和内部审计部门组成职责明确
的风险管理三道防线，各司其职，共同致力于风险管理目标的实现。
2013年，本行根据监管要求和业务发展情况，完善风险容忍度指标，优化限额管理方
案，丰富压力测试模型，启用统一授信管理模块，不断创新风险管理手段和工具，持续提升
风险管理水平。
加强业务连续性管理
2013年，本行修订业务连续性管理规范，成立业务连续性管理委员会并明确
委员会职责，进一步完善业务连续性管理的组织架构。2013年本行（总行层面）共完成各
类应急演练196次，应急演练注重真实场景模拟，有效提升了本行应急处置团队的技术水平
和配合熟练度，演练后及时总结优化演练手册，确保本行各项业务的持续服务能力。
强化信息科技风险管理
2013年，本行持续加强信息科技风险管理工作。出台关于总行重要信息系统
评级的管理规范，建立本行重要信息系统评级标准及流程。通过定期监测预警机制，关注指
标的异常波动情况，实现对全行信息科技风险的持续跟踪监测。加强分行信息科技风险管理
能力建设，建立分行信息科技风险识别、评估、控制、监测和报告机制，持续加强信息科技
风险防范。同时将信息科技纳入内控自评、合规与内控综合考评，促进分行不断加强内部体
制机制建设，注重日常信息科技风险管理工作。
健全内控与合规管理体系
“三项管理”整合项目建设
2013年，本行以操作风险项目建设为契机，推进合规、内控与操作风险“三项管理”
整合项目建设。通过在武汉、西安分行开展试点，建立和完善分行管理工具应用工作机制，
强化工作统筹和工作成果应用，为全行推广应用奠定基础。同时对外开展项目调研，开展同
类型银行、外部公司方及系统厂商的调研交流活动，积极借鉴外部优良做法，降低项目实施
风险。在此基础上，确定项目总体实施方案，召开全行项目启动大会，并邀请属地银监局进
行现场指导，着手项目第一阶段工作。
优化分行内控与合规考评，以正向激励促进主动合规
2013年，本行深入贯彻银监会《银行业金融机构绩效考评监管指引》，进一步强化绩效
考评对经营机构合规经营与加强内控管理的引导作用，制订了合规经营与内部控制综合考评
办法，大幅提高内控与合规考评分值，建立合规与内控绩效考评正向激励机制；关注“过程
合规”，促进分行提高对合规管理工作的重视和投入；以各项评价要点为依据，夯实基础工
作，改进薄弱环节，主动规范经营，加强合规文化建设和风险意识培育，切实提升经营机构
内控合规管理水平；同时，推进新兴业务标准化、规范化建设，强化基础管理，完善风险分
类，提高系统数据质量和流程硬约束，切实做到风险可控、成本可算、透明度高、风险补偿
能力充足。
案例1：上海分行扎实推动“合规年”建设
本行上海分行一直以来坚持服务与监督并重的内控理念，在2013年开展了以“全员合规、全程合规、
主动合规、合规创造价值”为主题的“合规年”活动，为业务经营和改革发展提供坚实保障。活动通过建
设与经营范围、组织结构、业务规模相适应的合规风险管理体系，建立自查自纠机制、四级检查三级处罚
机制、风险排查机制，以及案防联席会议制度、家访制度、员工教育制度，以“三项机制、三项制度”规
范流程、明确职责，实现对合规风险的有效识别和管理，并加强内部组织领导与团队协作，采取制度梳理、
检查、督导、问责等多项措施确保制度的有效落实。此外，分行还以举办合规讲座、组织学习讨论、开展
合规知识竞赛、开展合规征文等方式，培育全体员工诚信正直、依法合规的经营意识，树立“合规创造价
值”的理念，在行内兴起争优创先的良好风气，夯实基础管理，提高核心竞争力，形成“依法、审慎、诚
信、稳健”的合规管理文化。
防范和打击金融犯罪
多举措完善工作机制，加强防腐倡廉实效
为切实贯彻落实中央八项规定精神，2013年，本行多举措、宽角度加强防腐倡廉，重
点开展各类自查与调研，对全行38家分行及兴业金融租赁、兴业信托两家子公司开展了党
风廉政建设及纪委履职情况的自查自评工作，不断健全党风廉政建设组织体制，强化分行纪
委在协调推进党风廉政建设作用和尽责履职能力。
案例2：成都分行开展“中国梦·廉政梦”教育活动
2013年，本行成都分行由党委书记、行长带队，全行120多名基层以上干部全员参与，赴四川省法纪
教育基地开展“中国梦·廉政梦”警示教育活动。活动通过知识与案例讲解、实物展览等多种方式，帮助
分行领导干部学习中央历任领导人关于反腐倡廉的论述，了解中央领导集体反腐倡廉的决心和重大举措，
提高自身防腐拒变和廉洁自律的能力。
建立健全工作体系，提高内控和案防制度执行力
2013年，本行高度重视各项风险管理及内控建设，结合外部监管要求，着力提高内控
和案防制度执行力，通过建立健全全行案防工作体系，完善“一把手”案防工作负责制，签
订案防工作责任书，定期梳理和完善内控和案防制度体系，明确案防管控责任，不断夯实案
防工作基础。同时，通过规范案件问责，明确工作标准，加强制度学习、预案演练和宣传教
育，下发风险提示和案情通报等手段，提升了基层机构、员工合规风险理念和案防工作意识，
提高了操作风险管理水平，有效防范了风险隐患。
把握监管实质，提升反洗钱管理水平
把握“风险为本”监管转型新形势，本行积极推动建立全员参与的反洗钱分工协作机制，
不断完善反洗钱全流程管理，把反洗钱工作与银行业务流程紧密结合，稳步推进客户洗钱风
险评估和客户分类管理新政的落地实施。通过反洗钱领导小组会议，协调解决分行反洗钱工
作中的重点难点问题，为本行反洗钱工作提供决策支持；成立由24个业务部门处室负责人
组成的“总行反洗钱工作小组”，确保反洗钱工作有效落地。同时，根据最新监管要求组织
实施反洗钱系统升级改造工作，探索开展异常交易自主监测指标和客户洗钱风险评级指标设
计，切实提高洗钱风险防范能力及反洗钱工作管理水平。
案例3：积极参与“反洗钱十年”系列活动
为增强反洗钱工作的凝聚力和向心力，本行参加了福建省反洗钱协会于月份主办的“反
洗钱十年”系列活动，并承办了其中的象棋比赛。此次活动中，本行荣获“反洗钱十年”文体活动组织奖、
中国象棋比赛团体优胜奖、“摄影比赛团体优胜奖、摄影大赛个人三等奖。
案例4：“警惕洗钱陷阱，提高反洗钱意识”——长春分行反洗钱宣传月
2013年10月，本行长春分行开展“反洗钱宣传月”活动，通过摆放宣传展板、设置咨询台、播放（或
悬挂）宣传用语、发放宣传折页、发送提示短信，开展宣传展示活动，帮助社会公众了解反洗钱知识，提
示公众提高反洗钱意识。
助力国家和地方经济发展
2013年，本行通过优化金融资源配置，满足实体经济发展过程的资金需要，推动我国
经济发展。
加大重点产业信贷投入，推进经济结构调整
本行认真贯彻国家经济结构战略性调整政策，通过对重点产业和项目的信贷投入扎实推
进产业结构调整。截至2013年末，本行大中型客户贷款余额达5,993.37亿元。
案例5：支持我国船舶工业，共同建设海洋强国
2013年，本行为中船集团公司提供400亿元人民币授信额度。除授信外，本行还将为中船集团公司全
面提供存款、贷款、国内国际结算、贸易融资等金融产品和服务，重点在票据、债券、融资租赁等方面加
强合作，以实现合作共赢，为我国建设海洋强国作出努力。
案例6：支持城市轨道交通建设，增强公共交通运力
我国很多地方政府在“十二五”规划纲要中确定了城市轨道交通的发展规划和线路，“十二五”期间全
国各城市地铁、轻轨规划线路建设里程将达到2600公里，建设投资规划额将达1.27万亿元。本行济南分
行早在2006年就与中铁十局集团建立了业务合作关系。2013年1月，本行济南分行给予其内部基本授信6
亿元，用于支持我国城市轨道交通建设，增强公共交通运力。
服务地方经济发展，促进区域经济协调发展
截至日，本行已在全国主要城市设立98家分行（包括39家一级分行，
59家二级分行）、826家分支机构，与全球1,000多家银行建立了代理行关系，进一步健全
了覆盖全国、衔接境内外的服务网络，继续为客户提供全面、优质、高效的金融服务，加大
对地方经济的信贷支持力度，优化区域间资源配置，促进国家经济协调发展。
2013年本行在全国各地区的贷款情况3
3 东部地区包括北京、天津、河北、上海、江苏、浙江、福建、山东、广东和海南。
中部地区包括山西、安徽、江西、河南、湖北和湖南。
西部地区包括重庆、四川、贵州、云南、广西、陕西、甘肃、青海、宁夏、西藏、新疆和内蒙古。
东北地区包括辽宁、吉林和黑龙江。
2013贷款余额（亿元）
（注：贷款数据不包括总行信用卡中心和资金营运中心。）
案例7：服务海西经济区建设
截至2013年12月末，本行福建省内重点项目贷款余额182.03亿元，比年初新增34.51亿元；累计向
福建地区发放绿色金融贷款802笔，金额合计150.72亿元，项目涉及水资源利用与保护、新能源和可再生
能源项目（如风电、水电）、电机系统节能项目、绿色照明工程等；2013年新投放绿色金融贷款278笔，
金额合计36.23亿元，预计可为福建省年节约标煤392.25万吨，年减少排放二氧化碳1,015.94万吨，年
削减COD排放3.85万吨，年减排氨氮0.07万吨，年减排二氧化硫1.38万吨，年减排氮氧化物0.64万吨，
固废利用9.3万吨。
近年来，随着平潭综合实验区经济的发展与战略地位的提高，城市建设步伐不断加快，平潭环境问题
亦被日益重视。2013年，本行福州分行主动对接平潭生活垃圾焚烧发电项目，给予该垃圾焚烧发电有限公
司绿色金融贷款2.2亿元，专项用于平潭生活垃圾焚烧发电厂项目建设，项目建成后将改进垃圾处理方式、
改善周边环境。
案例8：配合西部大开发战略
2013年，本行继续布局西部地区网点建设，目前已在重庆、成都、西安、昆明、乌鲁木齐、南宁和呼
和浩特等主要西部经济中心城市设立了20家分行(包括11家二级分行）、100家分支机构，利用金融支持
我国西部大开发战略。
本行在西部地区网点布局情况表
（注：支行数量不含分行营业部）
案例9：西北首只区域集优集合票据发行
日，本行乌鲁木齐分行承销发行新疆首只也是西北地区第一只区域集优集合
票据，第一期成功发行4.8亿元。本行乌鲁木齐分行创造性地开展工作，不断开辟各类新的融资渠道，突
破了传统信贷的局限，为助力新疆实体经济发展、解决融资困难做出了应有的贡献，实现了信贷
投放规模与区域经济同步协调发展。本行乌鲁木齐分行创造性地开展工作，不断开辟各类新的融资渠道，
突破了传统信贷的局限，为助力新疆实体经济发展、解决融资困难做出了应有的贡献，实现了信
贷投放规模与区域经济同步协调发展。
案例10：推动贵州交通运输、基础设施建设
自2012年9月成立以来，本行贵阳分行一直致力于推动贵州经济发展，通过协调各方力量，以多种方
式助力贵州经济，累计向贵州地区提供约300亿元融资。融资主要分布在交通运输、基础设施建设等社会
贡献度较高的行业。融资主要分布在交通运输、基础设施建设等社会贡献度较高的行业。
案例11：积极支持西部地区节能减排项目
截至2013年末，本行西安分行、重庆分行、成都分行、乌鲁木齐分行、呼和浩特分行、昆明分行、南
宁分行、贵阳分行等8家西部地区分行绿色金融业务融资余额达到1,029.12亿元。
创新农村金融新模式，助力“三农”发展
2013年，本行积极创三农服务新模式，助力发展现代农业，支持国家推进“新四化”建
设。在加大信贷投放力度上，把握涉农贷款投放节奏和时序，设立涉农贷款业务授信审批专
岗，重点满足春耕备耕和秋收冬藏等资金需求；在涉农金融产品创新上，围绕区域优势和特
色农业产业建立专营服务机构，扶持现代农业发展，将更多资金投向农业产业化、农业机械
化、农业科技研发推广等现代农业重点领域；在服务网点建设上，努力推进农村网点建设，
帮助广大农村中小金融机构扩大服务触角，突破支付结算瓶颈，丰富业务品种，探索建立农
村地区多种形式的便民服务网络；同时加强农村地区网上银行、电话银行、手机银行等业务
宣传和推广，为农村金融机构更好服务实体经济和三农提供助力。
此外，本行还持续支持农村城镇化建设，强化与小城镇建设项目的对接,加大对旧城改
造、新城建设和公共服务的信贷资金支持力度，大力支持保障房、农村危房改造建设，进一
步满足小城镇交通、能源、信息、供排水、防灾减灾等基础设施建设的资金需求；加大对小
城镇保障性安居工程、产业园区的金融支持力度；积极发展各类个人贷款业务，开办农村住
房贷款、大宗耐用消费品、子女上学等小城镇消费贷款业务。
案例12：铺设“三农”金融服务新网络
为改善农村牧区金融支付环境、落实国家惠农（牧）政策，本行呼和浩特分行实施POS农网电费项目，
覆盖内蒙古自治区全区8个盟市、38个旗县，总面积70多万平方公里，为680多万群众提供了农村电网
收汇服务。分行还从POS代收农网电费项目收益中拿出部分费用，承担农牧民群众通过POS代收项目缴纳
电费时所产生的手续费，目前已累计承担费用约5万元，且呈逐年递增的态势。
案例13：为闽东“三农”经济发展保驾护航
2013年，本行宁德分行安排2亿元专项贷款用于涉农贷款，贷款主要投向水产养殖、食用菌、竹木、
茶叶加工等行业。同时分行加大对农副产品优势出口企业的信贷支持力度，帮助农副产品出口企业不断开
拓新渠道、新市场，推动企业实现出口产品多样化、出口国家多元化。
案例14：银银平台“联动”农村金融共成长
在利率市场化进程不断加速的背景下，凭借雄厚的资金资本实力、灵活高效的风险管理机制
和卓越的资金营运能力，在扩大资金来源与增加资金运用渠道方面与农村金融机构加强合作，为农村金融
机构改善业务与盈利结构提供帮助。截至2013年末，本行共与125家村镇银行签署代理接入支付系统合作
协议，代理结算金额达到7,858.34亿元，同比增长了24%，帮助村镇银行解决支付系统接入难题，摆脱支
付“孤岛”的困境。目前本行已与218家村镇银行开展科技输出合作，合作银行系统运行平稳，核心系统
可用性达到100%。
通过银银平台合作，利用超过2.58万个柜面互通联网网点连接城市与乡村，实现送金融产品下乡，使
广大农村金融客户切切实实享受到现代化的金融服务。本行还为农村金融机构培训了一大批金融管理人才，
大大提升了农村金融机构的服务水平。据不完全统计，已为10家省级农村信用社提供超过1,000
人次的业务培训。
真情回馈股东
稳健发展，实现价值回报
截至2013年末，本行资产总额3.68万亿元，实现归属母公司股东净利润412.11亿元，
总资产收益率1.20%，加权平均净资产收益率22.39%，拨备覆盖率352.10%，基本每股收益
2.16元。2013年7月，本行实施了2012年度利润分配，向全体股东每10股送5股（含税），
每10股派发现金股利5.7元（含税）。现金分红数额达72.40亿元，占当年度实现归属母公
司股东净利润的20.85%，现金分红率较上年度稳步提高。实施送股完成后本行总股本为
19,052,336,751股，增加6,350,778,917股。
丰富沟通渠道，强化价值传递
本行努力转变观念，提高投资者关系工作的主动性和前瞻性，更注重从战略性高度强化、
统筹投资者关系管理的各项工作。继续践行“畅达沟通、准确传递”理念，开展“形式多样、
主题鲜明”的投资者互动沟通活动，不断提升透明度，合理引导市场预期，积极传递和彰显
银行核心成长价值，树立资本市场良好形象。
开展多渠道、多样式常规交流活动，传递投资价值
定期组织现场及网络业绩说明会，系统传递本行经营业绩及业务特色；积极参加各境内
外券商现场及电话策略会议，走访主要股东并接待各类机构来行调研；处理各类投资者电子
邮件和专线电话咨询；进行上海证券交易所E互动平台和本行投资者关系中英文网络平台的
日常维护，构建“一站式”投资者关系资讯平台。
提炼经营特点，组织专项调研，推动业务部门与市场互动
组织三大业务条线专题调研，宣传本行差异化经营特色、增强市场认知与认同；并促进
业务条线了解市场动态，为银行战略制定和调整提供有益反馈。此外，考虑到各类型投资者
无法同时直接参与定期业绩推介会、专题调研及电话会议等，本行坚持将沟通实录于会议召
开24小时内在本行网站首页进行登载，确保信息披露的及时、公平。
针对突发问题，主动介入、快速响应
针对热点问题及突发性事件，第一时间组织召开专题投资者电话交流会，澄清传闻，答
疑释惑，并通过证券媒体、交易所及本行网站及时公布交流情况。同时，加强与主流分析师
及媒体的沟通，主动介入舆情管理，正面引导市场。
强化信息反馈，助力经营决策
编制投资者关系、市场关注问题、资本市场信息等相关周报，定期总结投资者咨询情况，
根据重大投资者关系活动情况不定期制作《情况简报》，并向管理层反馈有关本行及银行业
的研究报告和重要经营管理建议，畅通市场信息在行内的传递。
统筹协调与境外战略投资者的日常联络工作
协调安排高层互访,就经济形势、股权合作、资本补充、业务合作等事项进行深入交流，
增进各方互信共识。
日，本行董事长高建平先生、行长李仁杰先生、副行长林章毅先生、董事会秘书唐斌
先生在福州会见世界银行副行长伯特兰先生、国际金融公司副总裁华敬东先生一行，就本行与世界银行
及国际金融公司合作十年以来的发展状况、双方合作情况、普惠金融以及未来同非洲及南亚地区开展南
南合作等问题进行了沟通交流。
真诚服务客户
特色金融产品与服务
2013年，本行继续推出和优化特色金融产品，创新互联网服务渠道建设，以客户需求为
中心，进一步提升客户体验，妥善处理投诉，确保信息资费透明，维护客户权益，为客户提
供优质的全方位综合金融服务。
综合金融方案
“安愉人生”综合金融方案。作为国内首个养老金融方案，“安愉人生”针对老龄客户的健
康、保险、法律、理财等需求提供全方位专业服务。2013年，“安愉人生”养老金融方案全面升
级，为国内养老金融的发展提供更广阔的视角。
“随兴游”旅游综合金融服务方案。该方案是本行2012年首创的旅游金融整体服务方案，
以快捷无抵押的个人旅游贷款为核心产品，同时提供保证金证明、购汇、旅行保险等多项金融服
务，满足有旅游计划的客户多层次需求。
“兴业通-简捷贷”。该方案以客户业务结算流水、结算存款沉淀量以及家庭净资产为主要考
量指标，快速核定贷款额度，解决“兴业通”客户“用款急”、“期限短”、“频率高”等的融资需
案例15： “安愉人生”客户温暖服务纪实
日，客户何女士给本行呼和浩特分行金桥支行送来 “以人为本，客户至上，诚信服务，
值得信赖”锦旗，对贴心热情的服务表达由衷谢意。
2013年2月，金桥支行赠送何女士一套家庭财产综合保险卡和法律顾问卡，并且帮助何女士激活了财
产保险卡。日晚，何女士所在小区居民燃放烟花爆竹，意外将何女士家点燃。由于当时何
女士家没人，消防人员到达现场后只能将防盗门砸破进屋灭火。同时，她家窗户破裂，掉下的玻璃也砸坏
了其他居民的汽车。火灾给何女士造成了非常大的损失。
事件发生后，本行积极协调有关单位办理客户赔偿工作。何女士此次意外的损失基本全部得到赔偿，
真实体验到了的温暖与贴心。
作为国内代理上海黄金交易所贵金属买卖业务开展最早、挂牌交易品种最齐全的商业银
行之一，本行在业务发展过程中不断创新贵金属交易平台，提升贵金属投资服务水平。本行
培养大量贵金属服务专业人才，并为配备至每个营业网点，为广大贵金属投资者提供专业化
服务。本行已连续多年获得上海黄金交易所优秀会员的荣誉称号。
自2011年以来，本行私人银行业务以来快速成长，至2013年末，客户总数同比增长
44%，管理的综合金融资产已超过1,000亿元，同比增长24%，显示出极强的成长性和发展
潜力。此外，本行私人银行不断提高自身的专业能力，改善服务水平，为客户提供全方位服
务，并完善与基金公司、信托公司等外部机构的沟通合作机制，充分满足客户需求。
案例16：兴业名家讲坛
2013年，本行开展了多期“兴业名家讲坛”活动，举办包括“傅佩荣谈易经的智慧”、“乐嘉谈性格色
彩领导力”、“佛光山拜会星云大师”等活动，提升了本行私人银行品牌影响力。
“以人为本”，提升服务品质
提高客户服务水平
2013年本行私人银行所获奖项
. 荣获中国社会科学院和中国经营报联合颁发的“2013卓越竞争力发展潜力私人银行”奖。
. 荣获和讯网颁发的“2013年度中国最佳私人银行业务奖”。
. 荣获21世纪经济报道2013中国资产管理金贝奖之“最具发展潜力私人银行”。
. 荣获新浪财经2013年银行业发展论坛暨首届银行综合评选之“年度成长性私人银行”。
. 本行与胡润研究院联合发布的《2013中国高净值人群另类投资白皮书》获《理财周刊》杂志
颁发的“年度最具影响力投资分析报告奖”。
2013年，本行坚持“以人为本”，不断完善客户体验，努力提高客户满意度，保障消费
者权益，切实提升客户服务品质。
案例17：“零、一、三”的服务工作模式
2013年，本行长沙分行营业部作为总行首批“客户体验样板网点”，围绕广大客户“更优惠的资费、
更快捷的受理、更热情的态度”的服务需求，大力推行“零、一、三”的服务工作模式，即：“零”：零距
离的时间办理业务，让客户享受到更快捷的业务办理；“一”：一声“带姓氏”的称谓，让客户感受到倍受
尊重，体会到我行员工的热情；“三”：三多，即“多问一句、多看一眼、多查一下”，让更多可以升等级的
客户可以享受到应有的优惠。
案例18：为有特殊情况的客户灵活办理业务
日，因年迈的母亲生病瘫痪在床，急需使用现金，家住西安市北稍门的张阿姨手持母亲
的定期存单来到未央路支行支取现金，但在连续六次输错密码后，密码锁定无法支取。一般情况
下，存单解锁和密码挂失需要户主持有效证件才能办理，但是在了解到张阿姨的特殊情况后，本行没有墨
守成规，而是决定依据银监会及本行相应规定予以上门办理。在确认老人真实意愿后，由张阿姨代为办理
了密码解锁和挂失业务。
案例19：感谢信
日，由于连续高温，天气炎热，一位客户晕倒在本行重庆分行江北支行门口。大堂经
理郑祺尹和谭芳发现此情况后，立刻把客户搀扶到支行大厅休息区，理财经理刘妍立刻掐客户人中，并为
客户准备了藿香正气液。在众人的帮助下，客户马女士苏醒过来，但身体虚弱，无法自行离开支行。营业
厅主任夏军即刻联系客户家人，主动安抚客户情绪，陪同客户等待家人的到来。客户家人很是感动，特拨
打本行客户服务中心（95561）要求表扬。
妥善处理客户意见反馈
本行客户服务中心（95561）除了提供365×24×7全年不间断响应之外，还通过建立
客户意见每月收集、反馈、跟踪、改进的长效机制，以充足的客户服务人员保障服务质量，
快速高效处理咨询和投诉，用心聆听客户声音。
当年新增客服人数（人）
客服人员增幅比例（%）
人工电话服务受理总数（万通）
自助语音服务受理总数（万通）
客户投诉办结率（%）
客户投诉受理率（%）
客户投诉解决率（%）
调查客户满意度（%）
保障客户知情权，确保资费透明
2013年，本行推动落实零售服务收费管理工作，完成年度零售服务价格管理自查报告、
零售服务自查自纠情况统计以及相关文件规定梳理工作，组织召开全行零售条线服务收费专
项检查会议，加强对柜员、大堂经理及客户经理的培训，做好对客户的宣传说明工作，及时
在网点张贴收费公告，发放业务宣传折页，确保零售条线服务收费工作合规经营。
案例20：及时公示收费标准
2013年，本行上海分行汇总分行各条线收费标准，统一在营业厅内进行公示。考虑到对外公示的收费
标准内容较多，采用电子海报滚动的方式会给客户带来不便，分行从方便客户角度出发，采用了易拉宝的
形式，将收费标准分为对公与对私两部分，便于客户快速寻找所需内容，同时采用宣传单页、电子海报作
为补充。为确保公示内容准确，分行通过不定期更新与日常检查制度，做好收费公示易拉宝的日常巡检，
如发现损坏、遮挡、无法识别的情况立即予以整改。在收费标准更改时，在同步更新易拉宝的同时，通过
张贴公示的方式提醒客户注意，确保内容准确。
加强对残障人士的关爱
2013年，本行进一步健全对残障人士的服务机制，加强无障碍环境建设，截至2013年
末，本行设置无障碍通道的网点数量已达449个。同时，本行还通过强化员工公平对待消费
者意识，培养服务残障人士等弱势群体的技能，以提供更人性化的便捷服务，保护残障人士
合法权益，关爱残障人士等特殊群体。
案例21：长沙分行提升残障人士服务水平
2013年，本行长沙分行明确残障人士服务标准，为残障人士提供更便捷、温馨、周到的服务。例如，
在办理业务时，残障人士可优先，服务人员全程引导；对于不能亲临柜台又急需金融服务的残障客户提供
上门办理等；为给残障人士提供更完善的服务设施，支行在做网点改造时，增加无障碍通道建设，并在无
障碍设备上明确标示标识；同时在营业厅内常年为老、弱、病、残客户提供老花镜、便民箱、拐杖、雨伞
等便民物品。
丰富服务渠道
在2013年，本行积极推进网上银行、手机银行、微信银行等电子银行新渠道发展，一
方面加快业务创新，相继推出手机银行一键服务、理财夜市、微信银行、e家财富等创新产
品；另一方面，重视客户体验，通过电子银行客户俱乐部、专题研讨、创意评比等多种渠道
了解客户需求和意见建议，近距离聆听客户声音，持续优化产品和服务品质。
电子银行数据
有效客户（万户）
交易量（万笔）
交易金额（亿元）
391,722.59
增长率（%）
增长率（%）
273.85(在线版及客户
645.92(精灵信使)
增长率（%）
129.64(在线版及客户
37.66(精灵信使)
案例22：微信银行
本行2013年上线的“微信银行”，不仅是与客户点对点即时沟通的工具，更是服务大众的互联网金融
平台。消费者不仅可直接点击本行的“微信银行”菜单办理各项银行业务，如理财卡账户查询、转账汇款、
理财产品买卖、贷款融资，信用卡激活、账单查询、消费分期、预借现金等，还可尽享全面周到的“微服
务”，如第一时间了解最新的银行服务信息、理财信息等金融资讯，发信息与客服人员互动实现在线实时解
答和业务咨询等。这是本行继网上银行、电话银行、手机银行之后推出的又一便捷金融服务渠道。
案例23：网上银行创新产品“e家财富”
日，本行正式对外推出网上银行创新产品“e家财富”。该项产品是本行针对互联网时
代家庭财富管理需求而推出的金融创新产品，集合五大功能模块，包括e家账户管理、e家财富总览与分
析、理财建议、资金归集、e家动态，其最大亮点是可一站式实现家庭银行卡和资产的统一收支管理、在
线理财规划和理财资讯等增值服务。
保障客户信息与账户安全
2013年，本行通过内部数据安全检查工作、防骗安全宣导系列活动、现场防诈骗提醒
指导等，帮助客户防范诈骗，避免资金损失。
案例24：《防骗总动员》安全宣导系列活动
2013年8月开始至12月，本行信用卡中心与支付宝合作开展《防骗总动员》安全宣导系列活动，主
要包括：系列漫画宣传、微博有奖转发、海报投放、线下宣传活动等。通过本次活动宣传，进一步向客户
普及信用卡网络支付安全知识，引导客户保管好个人及卡片信息，避免资金损失。
案例25：新增查询密码设置安全提示
本行信用卡中心于12月11日在网银渠道上新增查询密码设置安全提示，引导客户对交易密码和查询
密码进行差异化设置，进一步提高了查询密码安全性，更好地保障了客户信息和资金安全。
与小微企业相伴成长
小微企业是国民经济的生力军，在稳定增长、扩大就业等方面发挥着重要作用。长期以
来，本行始终高度关注小微企业的发展，秉承“相伴成长”的经营理念，以关注客户需求为
出发点，致力于为广大小微企业提供高效、便捷的集融资、结算、理财、咨询等为一体的综
合性金融服务，积极践行商业银行社会责任。
创新小微企业金融“三剑客”
2013年，本行进一步加大小微企业金融创新力度，结合小微企业特点，大力推出小微
企业金融“三剑客”——易速贷、连连贷和交易贷，将便捷的小微企业金融服务融入到了小
微企业生产、经营、发展的各个环节，让更多的小微企业享受到更专业的金融产品服务。
解决小微企业之“难”
“易速贷”
便捷融资、
针对小微企业差异化的经
营特征和“短、频、急”的
“简易快速”。在小微企业贷款申请资料
齐备的情况下，审批时限不超3个工作日。
“连连贷”
轻松续贷、
针对小微企业经营周期和
贷款期限错配问题，以及
“先还后贷”的还款压力
通过贷款到期日还款和放款的无缝对接，
实现融资资金长效使用，延长企业贷款期
限，满足合理资金需求，并减轻财务负担。
“交易贷”
可信用免担保，
针对银企间信息不对称导
致的传统信贷模式下小微
企业融资担保难问题
探索“平台金融”模式，以客户稳定结算
量和现金流为基础，通过标准化、工厂化
作业模式，主动发掘合作机会，合理核定
小微企业融资额度。
完善“兴业芝麻开花”综合金融服务
本行始终致力于通过整合外部，为小微企业提供多元化的增值服务。2013年，
本行对小微企业综合金融服务平台——“兴业芝麻开花”成长上市计划进行战略升
级，不断扩大服务外延，涵盖资本导航、引入资本、上市（IPO）服务、新三板挂牌、中小
企业私募债券、营销策划及通路外包等六大服务板块，以更加专业的服务满足小微企业的融
资及成长需求，积极助力小微企业创新成长。
截至2013年12月末，全行“芝麻开花”入池客户总数近4,000户，其中67家已在境
内外成功上市，已通过中国证监会审核待发行的企业还有16家，仍在辅导期等待上会的客
户合计112户，成功引入私募的136户。
携手金融同业，共享促进发展
2013年，本行继续依托“银银平台”发展普惠金融，深化与其他金融同业的的合作，
发展定制化管理、完善系统服务，不断提升服务品质。
商务模式创新：“银银平台”
2005年以来，“银银平台”已从柜面通单一品种发展到目前涵盖支付结算、财富管理、
科技管理服务输出、融资服务、代理国际结算、资本及资产负债结构优化、资金运用、培训
交流等八大业务板块60多项产品，形成了完整、专业的产品与服务体系。
作为实现差异化经营的独特服务模式，“银银平台”有如下特点：
一是通过坚持“共建、共有、共享、共赢”的发展与合作理念，不论大中小，各类型的
金融机构都可以参与银银平台的建设，在银银平台上各擅所长、各显神通，借助银银平台共
同迈向经营管理现代化之路；
二是通过资源共享与优势互补，通过系统互联，共享网络，通过可复制的先进科技系统
和集约化的运行维护，变竞争者为合作者，既解决了中小金融机构服务网点不足的“燃眉之
急”，又大大避免了系统与网络低水平重复建设，极大提高了全社会金融资源的配置效率和
服务水平；
三是通过广大联网银行，银银平台将优秀的金融产品向偏远地区和缺少金融服务的地区
输送，实现业务经营活动与企业社会责任的良好结合，与参与银银平台广大合作伙伴共同构
建超越竞争，和谐共生、互利共赢的金融生态。
截至2013年末，银银平台签约银行达到474家，联网上线银行达392家；银银平台柜
面互通联网银行超过209家，连接网点数量超过2.58万个，已覆盖全国约60%的城商行和
三分之一的农村金融机构；已与218家村镇银行开展科技输出合作，成为国内最大的商业银
行信息系统提供商之一，为村镇银行提供的科技建设与运维服务获得监管机构高度认可，并
积极参与监管机构关于村镇银行、中小银行信息科技相关标准编制，同时，本行也成为银监
会银行业信息科技外包服务合作组织唯一一家银行业机构，并担任理事会成员。
2013年，本行正式发布上线互联网理财品牌“钱大掌柜”。同时，完善了理财门户现有
业务品种，新上线了信托超市、快捷支付等新产品，保持银银平台创新优势和市场领先地位，
为中小银行终端客户提供丰富财富管理产品，也欢迎广大合作银行向理财门户供应优秀的财
富管理产品，帮助中小银行扩大销售渠道，提升服务能力、竞争能力，改善盈利结构。
银银平台：超越竞争的“资源共享，优势互补”商务模式
通过构建网络金融平台，将先进的管理经验、金融产品与科技能力，传递至广大的三四线城市及
农村地区的中小型金融机构，有效覆盖城乡、服务“三农”，建立和谐金融的生态系统，使得所有合作
方在为客户服务的链条中各自运作自身擅长的环节，是可持续发展理念的又一个蜕变与升华，
也是社会责任实践的创新之举。
深化银证、银信、银财合作
2013年，本行继续完善同业业务管理机制，通过改进服务流程、完善系统服务，不断
提升客户满意度，进一步加强了与证券、信托以及财务公司等同业机构的合作。
在银证合作领域，积极配合监管机构及结算机构，联合证券公司探索流程改进和服务创
新，提升客户满意度。2013年，创新推出券商代销银行理财产品业务，积极推动财富管理
新渠道建设。本行券商代销理财产品系统已于2013年3月成功上线，截至2013年12月末，
累计上线券商代销理财产品系统14家，券商代销理财产品累计金额达46.3亿元。
在银信合作领域，通过实施全行统一归口管理和授权管理，进一步优化各类银信业务合
作的风险管控。在理财产品基础资产配置方面，充分关注社会可持续发展因素，践行本行社
会责任，建立理财基础资产筛选机制；积极进行产品创新，采取类资产证券化模式发行信托
计划，增加优质财富管理产品供应。
在银财合作领域，持续完善财务公司“银财直联现金管理”服务和方案，高度重视财务
公司及企业集团个性化结算需求，为重点客户量身定做产品，满足客户财务集约化服务要求。
银财直连联网家数和结算业务量较上一年度明显增长。
所谓普惠金融，是指能有效、全方位地为社会所有阶层和群体提供服务的金融体系。言下之义，
就是为传统金融机构服务不到或忽略了的客户提供金融服务机会。过去我们通常将小额信贷称作普
惠金融，而如果具体看看的“银银平台”和绿色金融，究其实质，不失为一个特
有版本的普惠金融实践。
——日《证券市场周刊》之《兴业版普惠金融——专访董事会秘书唐斌》
（记者：杨练）
关注民生，发展普惠金融
本行积极响应国家政策，大力发展关注民生的普惠金融。近年来，本行将社会责任与具
体业务相结合，加大参与保障性住房建设力度，推广“社区银行”服务模式，为创业与再就
业提供信贷扶持，支持医疗卫生、教育事业、文化产业发展。
改善居民住房条件
2013年，为改善人民群众居住条件，完善住房保障体系，本行加大信贷投放力度，积
极参与保障性住房、棚户区改造、城中区改造等改善居民住房建设项目。
2013年（百万元）
保障性安居工程贷款余额
其中：经济适用房贷款余额
限价房贷款余额
廉租房贷款余额
公租房贷款余额
棚户区及垦区危房改造余额
案例26：哈尔滨分行大力支持哈尔滨市棚户区改造项目
哈尔滨市于2008年启动了棚户区改造项目，该改造项目遇到了资金短缺这一障碍。2009年2月，本
行哈尔滨分行与哈尔滨市财政局、哈尔滨市棚户区改造领导小组办公室、哈尔滨投资集团有限公
司签署了《棚改融资框架协议》，为哈尔滨市棚户区改造项目提供资金支持。五年来，本行哈尔滨分行累计
投放贷款73.45亿元，为解决棚户区内低收入家庭住房困难、促进地方经济建设做出了应有的贡献。
推广“社区银行”服务模式
2013年，本行积极贯彻党的“十八大”精神，落实国家金融惠民政策与金融支持小微
企业政策，服务基础民生，在全国范围内陆续推广“社区银行”服务模式，体现了本行通过
转变服务经营模式、关注基层民生、主动服务社区、改进并提升社区环境、贴近市场与客户
等方式践行社会责任的积极探索。
本行社区银行选址在目标客户比较集中的区域，充分发挥贴近居民、贴近客户的优势，
提供本行的优质产品和服务。对于街头商贩客群这类银行服务的盲区，社区银行可把周边商
户整合在一起，提供POS机解决他们现金缴款、支付结算等问题，同时利用网上银行为商户
提供贷款办理便民服务，为整合双方资源搭建良好的平台。
案例27：首家正式获准经营的社区支行——福州联邦广场社区支行正式开业
日，福州联邦广场社区支行正式开业，该支行获得了福建省银监局颁发的经
营许可证，成为全国性商业银行中首家正式获准经营的社区支行。通过指导客户正确使用自助金融服务设
施，不仅可减少银行人力资源投入，也丰富了社区民众金融知识。社区银行的存在，进一步完善便民利民
服务措施，弥补了城市金融服务盲点。同时通过延伸营业时间至晚8点，社区银行已成为民众身边的“夜
间银行”。
扶持创业、再就业人员
为更好地支持创业带动就业，促进社会稳定，本行积极发展为下岗失业人员提供的小额
担保贷款业务。2013年，本行全年累计发放下岗失业人员小额担保贷款2,127笔，总共发
放贷款1.12亿元，支持2,127位下岗失业人员创业。
本行的个人创业（助业）贷款业务受理范围覆盖全国。截至2013年12月末，全行当年
发放“兴业通”个人经营贷款(不含下岗失业人员小额贷款、工程机械按揭贷款和商用房装
修贷款)32,929笔，累计发放金额为725.30亿元，贷款余额达到716.06亿元，比年初新增
68.58亿元。
案例28：乌鲁木齐分行为待业人员提供创业资金
为响应国家号召，解决城镇失业人员、待就业高校毕业生、复员转业退役军人和返乡创业农民工在创
业过程中自有资金不足，贷款缺乏有效担保的问题，帮助他们通过从事个体经营或自主、合伙创办小企业，
以带动更多失业人员就业。2012年8月, 本行乌鲁木齐分行与乌鲁木齐市社保局签署小额担保贷款合作协
议，开展小额担保贷款业务。2013年，分行累计发放个人创业贷款174笔，金额合计50,656万元；分行
共计发放下岗失业人员小额担保贷款1,704笔，金额7,959万元。
扶持医疗卫生、教育事业、文化产业发展
在全面建设小康社会、加快现代化建设的进程中，本行积极发挥银行业专业优势，加大
对医疗卫生、教育事业和文化产业的支持力度，加大信贷产品创新，引导资源配置、服务经
济社会。2013年，本行卫生和社会工作行业贷款余额近30亿元，教育行业贷款余额4.67
亿元，文化产业贷款余额30.95亿元。
案例29：助力蓝色经济区建设
围绕山东半岛蓝色经济区建设，本行济南分行加大对海洋渔业、海洋化工、海洋交通运输业、海洋装
备制造业和能源矿产业等蓝色经济相关产业的授信倾斜，涉及货运港口、海水养殖、货物运输、船舶制造
等领域，有力地支持了山东海洋经济发展。
案例30：积极支持教育产业发展
本行贵阳分行积极支持教育产业发展，向贵州大学提供6亿元授信额度支持，参与贵州大学花溪校园
扩建工程，以此支持贵州大学扩大学科门类、改善现有教学环境、完善各种教育设施，真正实现产、学、
研的相互交融，成为贵州省的科研研发基地，更好地履行大学的人才培育、科学研究和服务社会功能。
案例31：积极开展创新探索，提升医疗自助服务水平
为积极响应国家提升医疗自助服务水平的要求，切实解决患者就诊“三长一短”难题，本行福州分行
与福建省立医院联合创新开发“兴业诊疗通”福建省立医院自助综合服务系统及自助结算终端。该终端已
于2013年11月陆续投入使用。该新型自助终端大幅完善了在充值缴费、医保结算方面的服务体验，实现
医保结算一步到位、取药检查不再重复排候、自助预约挂号方便快捷。该项服务未来还将推广至福建省内
的更多医院。
环境友好篇
作为中国首家赤道银行，致力于将社会责任理念逐步融入到银行运营的各个环
节中，秉持高度的社会责任感，进一步创新推广绿色金融、低碳信用卡等可持续金融产品服
务，积极推动经济、环境和社会可持续发展，积极推动构建人与自然、经济、社会和谐发展
的“美丽中国”。通过采纳和实施赤道原则，本行从加强决策管理、优化组织架构、完善制
度建设等方面入手，在具体战略导向和工作规划中进一步采取了一系列具体措施，打造绿色
金融品牌，逐步建立起较为完整的可持续发展管理体系。
健全环境与社会风险管理体系
本行环境与社会风险管理体系以环境与社会风险管理政策为纲领，通过环境与社会风险
管理战略明确具体理念、制度和措施，以此建立科学、紧密、统一的环境和社会风险管理体
系，强化环境与社会风险管理能力，促进本行可持续发展。
环境与社会风险管理指导方针
切实贯彻落实科学发展观，深化对银行社会责任与自身可持续发展间关系的认
识，积极探索以多种方式推动银行践行社会责任，构建人与自然、环境、社会和谐共
处的良好关系。
促进可持续发展
环境与社会风险管理政策
本行持续关注授信业务中的环
境与社会问题，以“有益于”环境
与社会的方式来努力发展融资业
务，以可持续发展的理念指导业务
拓展，坚持追求经济效益与履行企
业社会责任并重。
高级管理层
社会责任工作领导小组
本行环境与社会风险管理流程由环境与社会风险识别、分类、评估、控制、监测、信息
管理/披露、绩效评价等环节组成。通过以上环节，本行可以发现客户和项目在环境、健康、
安全管理方面的潜在风险及其影响程度，并以此为基础进行分类管理和环境与社会风险评
价，提出不同的控制措施，对环境与社会风险进行预防性控制。此外，通过环境与社会风险
绩效评价，本行可以识别良好做法和薄弱环节，并加强员工与公众参与，推动本行环境与社
会风险管理水平的持续提升。
提升绿色金融管理水平
组织架构层面
本行从2005年成立能效融资专业团队以来，不断完善组织架构，目前已
成立环境金融部负责绿色金融管理，并组建了项目融资、碳金融、市场
研究、技术服务、赤道原则审查五个专业团队。在分行层面设置环境与
社会风险统筹管理职能部门、绿色金融业务推动职能部门、绿色金融业
务专业经营团队以及绿色金融专职产品经理。
本行制定了环境与社会风险管理、赤道原则项目融资管理办法等制度以
及配套工具、示范文本、相关指导意见等一系列规范性文件，形成“基
本制度—管理办法—操作规程”的完整制度体系。
业务流程和管理
本行建立完善了环境与社会风险管理制度体系和业务流程，在全面梳理、
完善相关业务制度，强化制度硬约束的同时，引入配套的调查工具、分
析工具、风险监测工具和法律文本，全面提升了项目风险管理工作水平。
企业文化融合层
本行积极将企业文化、企业社会责任和绿色金融相互融合，在内部传递
绿色金融和企业社会责任理念，进行绿色金融能力建设，努力减少自身
行为的碳排放，推广绿色运营。
激励机制层面
本行对绿色金融业务给予较大的政策倾斜，鼓励经营机构以租赁、信托、
投行、理财等多种方式实现绿色金融业务的创新。
内部控制层面
本行已将绿色信贷、可持续金融作为现场审计的内容之一，并将绿色金
融融资业务纳入分行年度综合考评体系。
2013年，本行应邀协助江苏、黑龙江等地银监局开展绿色信贷统计制度培训，并对内
面向分行绿色金融产品经理、绿色金融业务部开展3场集中培训和20余场分行现场培训，
以提高各分行的绿色金融业务水平能力。
控制“两高一剩”贷款
2013年，本行认真执行国家对限制“两高一剩”行业的产业政策和市场准入标准，遵
照国家环保法规对企业的要求，控制“两高一剩”行业信贷投放。截至日，
本行“两高一剩”行业（范围包括电力、钢铁、有色金属、建材、石油加工及炼焦、化工、
水泥、平板玻璃制造等八个行业）贷款合同余额共计939.26亿元。
大力发展绿色金融业务
2013年，本行全新推出“绿金融.全攻略（2013）”——一个从产品、模式到解决方案
的多层次服务专案。专案针对企业金融客户在节能环保领域的多种金融需求，在原“8+1”
融资服务和排放权金融两大产品序列的基础上，整合形成涵盖金融产品、服务模式到解决方
案的多层次、综合性的产品与服务体系。同时，绿色金融专营团队还将根据节能环保领域各
细分行业全产业链的需求特征，制订个性化改造方案，为客户提供更专业的绿色金融服务。
截至2013年12月末，本行绿色金融累计投放金额3,413.14亿元，绿色金融融资余额
达到1,780.97亿元，比年初增加654.88亿元。上述绿色金融支持的项目可实现在我国境内
年节约标准煤2,344.34万吨，年减排二氧化碳6,868.76万吨，年减排化学需氧量（COD）
90.12万吨，年减排氨氮1.67万吨，年减排二氧化硫9.58万吨，年减排氮氧化物2.41万
吨，年综合利用固体废弃物1,504.39万吨，年节水量25,579万吨；其可实现的节能减排量
相当于10万辆出租车停驶33年。
案例32：2013美丽中国行.绿色金融系列活动
为贯彻落实党的十八大倡导的“生态文明、美丽中国”精神，发挥绿色金融在经济升级转型中的推动
作用，2013年以来，本行在全国范围内协同政府主管部门联合开展“2013美丽中国行.绿色金融系列活动”，
该系列活动横跨河北、山东、重庆、黑龙江、宁波、广州、四川、新疆、湖北、湖南、江苏、内蒙古十二
个省市，旨在进一步融入区域节能减排市场，了解区域节能环保政策趋势、聆听企业金融服务需求，量身
定制专业化绿色金融产品和服务，支持区域重点节能减排工程和区域支柱、特色产业发展，并通过助力区
域经济转型发展带动银行业务发展，实现银行业务与区域经济社会环境协调发展。该系列活动得到了政府
主管部门和企业客户的重视与响应，社会舆论反响较好。
案例33：专业优势支持绿色公交
2013年，本行福州分行为福州市公交集团提供绿色信贷4,000万元，专项用于支持福州公交集团采购
81辆新能源汽车。引入的清洁能源公交车，单车节油率可达40%以上，预计每年可节约燃油约94.77万升；
同时分行又为福州康驰新巴士有限责任公司提供6,000万元绿色信贷，为其购买217辆清洁能源公交车提
供资金支持，预计此举可年节约标准煤0.26万吨，减少二氧化碳排放0.62万吨。
循环经济领域
在循环经济领域，本行积极跟踪“十二五”各项循环经济支持政策，完善项目类型梳理，
建立专人技术支持机制，开展行内培训，培养产品经理队伍，并通过专项规模配置、营销费
用配置、综合考评、营销竞赛等鼓励业务开展。
案例34：29家银行业金融机构签署了《业绿色信贷共同承诺》
日，由业协会主办、承办的“全国银行业化解产能过剩暨践行绿色
信贷会议”在生态大省福建省福州市召开。包括本行在内的29家银行业金融机构签署了《业绿色
信贷共同承诺》，就加强产能严重过剩行业授信管理、积极践行绿色信贷、提升自身环境和社会表现等做出
了郑重承诺。
生态经济领域
本行近年来还通过持续创新，率先推出了排污权交易解决方案，协助各省区市政府机构
（特别是11家国家级排污权有偿交易试点）进行交易平台和交易机制设计、排污权交易系
统开发、提供交易清算结算与资金管理及配套融资等一系列的综合解决方案，目前已经与湖
南、河北、山西、江苏、浙江等地陆续展开合作。
案例35：支持水资源的利用和保护
2013年，本行将我国水资源保护和利用作为绿色金融业务的发展重点，持续加大在水资源利用和保护
领域的投入。截至2013年12月末，本行累计向水资源保护和流域治理项目提供绿色融资685.6亿元，涉
及工业节水、海水淡化、污水厂建设及升级改造、污水管网工程、污泥处置工程、水域治理、水环境综合
整治、再生水、重金属污染防治等众多领域。如在四川省双流县，本行提供20亿元融资支持当地水环境综
合整治工程建设；在安徽省合肥市，投放16亿元贷款支持河道整治；在江苏省武进县，为某工业园雨污水
管网改造项目提供信贷资金1.5亿元，支持污水管道、污水提升泵站及雨水管道工程建设。
低碳经济领域
2013年，本行在原有绿色金融和碳金融产品体系基础上，针对国内碳交易试点的发展
情况，创新推出多个专门服务于碳交易领域的金融产品，如碳资产质押业务、低碳技术咨询
与合作、合同能源管理融资业务等金融产品；同时，面对众多碳交易参与主体，本行根据企
业所处不同的生产经营阶段，提供了更为完善和全面的金融整体解决方案；针对碳排放权交
易所的服务特点，利用与证券、期货以及国内交易所的长期合作经验，为碳排放权
交易所提供了包括系统开发、系统托管服务、存管清算等服务内容。
截至2013年12月末，本行与北京、天津、上海、湖北、广东、深圳和重庆等7个碳排
放交易试点省市均建立联系，并与其中6家签署合作协议，在竞争激烈的上海、广东、天津、
湖北、深圳和重庆等重点地区成为主要清算银行。
案例36：成为深圳、上海碳交易试点交易资金存管和清算银行
继2013年6月本行成为深圳碳交易市场的清算、结算银行后，11月，在上海市碳排放交易启动仪式
上，本行上海分行获得首笔碳交易结算银行证书。早在2011年11月，本行上海分行就与上海环境能源交
易所签署战略合作协议，成为上海碳试点的最早和全面合作银行。作为两个行业领域的首度战略合作，本
行为上海环境能源交易所研究开发出碳交易资金清算系统，成为其碳交易资金的存管、清算、监管的首家
案例37：支持建筑行业节能减排
日，在第十七届中国国际投资贸易洽谈会上，本行与国际金融公司（IFC）签订合作备
忘录，双方将就共同支持建筑行业节能减排，推动中国绿色建筑发展展开全面合作。此次在绿色建筑领域
的合作，双方将共享各自在国际、国内绿色建筑项目上的成功经验和专家资源，合作开发设计适合中国国
情的绿色建筑融资产品与服务，开拓中国绿色建筑市场，共同推动中国绿色建筑产业发展。
绿色租赁业务
自成立以来，兴业金融租赁公司秉承本行绿色金融理念，以节能减排项目作为业务拓展
重点，目前已经初步形成了节能减排设备融资租赁方面的核心竞争力。截至2013年末，兴
业金融租赁公司节能减排存量项目64笔，融资租赁余额合计165.49亿元，占总余额的
绿色信托业务
为支持战略性新兴产业发展（包括节能环保、新一代信息技术、生物、制造、
新能源、新材料、新能源汽车等），2013年兴业国际信托有限公司共向20家新兴产业公司
发放信托贷款，金额合计22.30亿元。
低碳信用卡
2010年以来，本行信用卡中心相继与两家拥有碳排放交易权的交易所——北京环境交
易所和上海环境能源交易所合作，推出全国首款低碳主题信用卡，目前全国已超过23万人
拥有兴业低碳信用卡。
日“世界地球日”，作为对“地球母亲”的一份特殊节日献礼，兴业银
行通过“低碳乐活基金”集中购买碳减排量10,247吨，相当于中和了7.37万人乘坐飞机飞
行1,000公里产生的碳排放量。
截至2013年末，“低碳达人”们的购碳资金有力支持了湖南东坪72MW水电碳减排、桦
南横岱山东风电碳减排、广东省下坪垃圾填埋气收集利用、贵州省阿珠27MW水电碳减排、
贵州省翁元20MW水电碳减排、甘肃黄河柴家峡水电等多个环保项目，通过兴业低碳信用卡
这