iPhoneX不仅怕冷还掉漆？工作人员回应：使用不当造成，不属售后范围
近日，不少新近购入iPhone X的网友发帖称，自己的手机边框出现刮花和掉漆的情况，引发不少网友的关注。一些“果粉”也对此事真假提出质疑。记者联系到一名遭遇“刮花门”的苹果用户吕先生，吕先生声称拿到新手机之后，一直套着手机壳在使用，总共才用了11天，发现手机边框四周有一些细小的划痕。记者到苹果体验店观察发现，样机确实有划痕和掉漆的情况，但并没有大块掉漆的现象。律师称，如果是消费者买来手机自己操作不当造成了刮损，一般情况下苹果不需要提供任何赔偿或者免费维修。但是如果能够证明消费者使用中并无不当，是由于IPhone X在制造时存在问题，导致正常使用便会掉漆，那么消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
图片来源：苹果官网
发售不到半个月，iPhone X继被爆出绿线问题后，又有网友反映，iPhone X机身容易被刮花，甚至深空灰色的机身出现掉漆现象。对此，11月14日，北京青年报记者在实体店内探访看到，店内的iPhone X样机，的确有划痕和局部掉漆的情况，但店内工作人员解释，刮花和掉漆是使用不当造成的，不属于售后范围。
对此，法律界人士表示，如果能够证明消费者使用中并无不当，是由于银色和深空灰的IPhone X在制造时存在问题，那么根据消费者权益保护法相关规定，消费者可以要求苹果公司履行更换、修理等义务。
iPhone X购入10天&花脸&
近日，不少新近购入iPhone X的网友发帖称，自己的手机边框出现刮花和掉漆的情况，引发不少网友，尤其是&果粉&（苹果公司电子产品爱好者）的关注。从网友晒出的照片中，可以看出，银色款的iPhone X机身周边出现了细小划痕，而深空灰色的手机充电孔周边，局部的黑色漆被磨掉，露出近似银色的机身原色。在被指陷入&刮花门&、&掉漆门&后，一些&果粉&也对此事真假提出质疑。
11月14日，北青报记者联系到一名遭遇&刮花门&的苹果用户吕先生。吕先生发来的订购信息显示，他购买的64GB的iPhone X手机，金额为8388元，10月28日发货。11月3日，吕先生拿到了新手机。&手机拿到之前，我就买好了硅胶的透明手机软壳，拿到手机之后，一直套着手机壳在使用，总共才用了11天。&
吕先生告诉北青报记者，&前天（11月12日）取下硅胶壳，准备擦擦手机。取下来之后，看到边框四周有一些细小的划痕，用擦手机的软布擦，发现擦不掉。你说这&&&吕先生停顿了一下，随后对这种情况表示&很焦灼&。
有网友质疑是用户自己刻意划伤机身，吕先生对此否认。&这么贵的手机一般都是小心保管的，也会避免和钥匙等一些尖锐的东西放在一起。关键问题是，被刮花的地方，恰恰是外面碰不到的地方，就是手机软壳护着的边框部分。&吕先生推测，可能是手机壳里面会进入一些脏东西，划伤了边框，&但这个速度，太快了。&
另一名购买了银色iPhone X手机的薛先生，也表示了同样的困惑。&我还是在官网购买的适配手机壳，拿出来之后，也是发现了机身边框有细小的划痕。跟客服反映，客服给我推到直营店，直营店的工作人员又说是人为损坏，换不了。&
工作人员称不在售后范围内
11月14日，北青报记者来到朝阳区三里屯的苹果直营店。虽然是工作日，但前来体验iPhone X的顾客络绎不绝。北青报记者在现场看到，木质桌子上摆放着几台iPhone X样机。观察发现，银色样机四周边框有细小划痕，深空灰色的样机，没有明显划痕，但在充电端口附近，能看到有局部掉漆的现象，黑色的机身裸露出原色。但实体店内的深空灰色的iPhone X样机，并没有出现部分网友所说的那种大块掉漆的情况。
对于店内iPhone X样机出现划痕和局部掉漆的现象，三里屯直营店的工作人员现场回复北青报记者称，&iPhone X的边框所采用的材质，是外科手术级不锈钢材，但是使用习惯不当也是会出现掉漆情况的。因为店里的充电口是竖立的，在摆放时会有撞击、磨损的情况发生。正常自用很少会出现掉漆的现象，目前还没有遇到因为掉漆而投诉的情况。&
此外，苹果官方客服人员告诉北青报记者，刮花、掉漆的情况一般没有外力是不会出现的，&手机金属部分都做过涂层处理，一般情况下不会容易刮花或者掉漆，但如果掉到地上摔过的话确实会出现刮花、掉漆的可能，地板毕竟要比玻璃硬。但机器是大批量生产的，我们没法去保证（每台机器）百分之百没有问题。&官方客服人员称，&如果有质量问题，是可以免费退换货的。&但直营店内的工作人员则表示，&刮花和掉漆属于人为损坏，目前不包括在售后范围内。&
若为制造问题应履行售后义务
对于有iPhone X用户反映，手机出现刮花、掉漆现象后，询问客服提出换货被拒绝一事，北京市康达律师事务所韩骁律师表示，苹果公司是否需要赔偿的关键点在于：究竟是由于手机本身的加工原因，还是消费者的不正确使用导致掉漆或者划花。
韩骁律师称，如果是消费者买来手机自己操作不当，或在套手机壳的时候不小心造成了刮损，一般情况下苹果不需要提供任何赔偿或者免费维修。但是如果能够证明消费者使用中并无不当，是由于银色和深空灰的IPhone X在制造时存在问题，导致正常使用便会掉漆，那么根据消费者权益保护法规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
来源：中国青年报 记者：张雅 实习记者：张曜麟
原标题： 使用不足半月iPhoneX掉漆？ 多名用户反映掉漆 工作人员称刮花和掉漆为使用不当造成 不属于售后范围
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北京: 010-， 上海: 021-， 广州: 020-， 深圳: 9， 成都: 028-亮黑版iPhone 7被吐槽指纹收集器，还有哪些很美很脆弱的手机？亮黑版iPhone 7被吐槽指纹收集器，还有哪些很美很脆弱的手机？雷科技百家号苹果在今年推出的iPhone 7，若说到最直观的亮点就是加入了曜石黑色（俗称亮黑）版本。就像三星Note 7的珊瑚蓝一样，作为iPhone 7的标志性配色，其人气格外高涨，再加上苹果的“铺货策略”，往往已经到了一“色”难求的地步。亮黑色版iPhone 7的优点自是不必说，例如能够带来类似“钢琴烤漆”的观感，颇有个性，光感鲜明，黑色纯净，还能隐藏让人“不孕不育”的白带天线。但是，这一配色版本并不完美，不仅面临容易出现划痕的情况，还能充当“指纹收集器”。因此亮黑虽美，但却美的很脆弱，就连苹果自己都建议消费者戴套……来自苹果的“温馨提示”说到手机工业设计，总是有说不完的话题。在过去，我们也曾见到外表非常出众的手机，但当用户使用一段时间后却渐渐发现，自己的手机没有刚买到的时候好看了，很大一部分原因就是指纹、划痕、掉漆等症状，于是虽然有不少勇士敢于“裸奔”，但大部分用户还是买个手机壳把手机保护起来，以免“遭遇不测”。下面，雷科技（微信ID：leitech）就来逐一分析那些让你的手机“美的很脆弱”的各大症状，并提供相应的应对和解决方法。沾染指纹一些手机在机身容易出现指纹，主要是因为其采用了双面玻璃材质。我们知道，玻璃本身就非常容易沾染指纹，即使屏幕贴了一层钢化膜，依然没有改变我们手指和玻璃直接接触的方式。而如果机身背部也是采用的玻璃材质，很有可能会出现前后都是指纹的情况。而亮黑版iPhone 7由于采用特殊工艺，同样会面临这种情况。诸如苹果iPhone4/4s、三星Galaxy S6/S7/Note 5/Note 7、华为P7、荣耀8、魅蓝U10/U20、小米5/Note、锤子T1/T2、索尼Xperia Z系列等多款机型都采用了双面玻璃设计。这样做的好处是，能让手机看上去更美，手感更光滑，但问题一个是容易摔碎，另一个不可避免的就是容易沾染指纹。机身划痕亮黑版iPhone 7还有一个比较容易出现的意外就是划痕，这也是比指纹更麻烦的一个东西。说到划痕，以往比较容易在陶瓷和金属机身上看到。陶瓷机身，以小米5尊享版为例，尽管官方宣传是比玻璃材质更耐刮耐磨的，但据用户反映，其材质比较脆，仍然比较容易出现划痕。而金属是时下智能手机比较普遍采用的一种材质。但别看都是金属，实际上它们种类也很繁多，而且不同种类的硬度参差不齐，再加上一些追求握持感轻便，或者是采用金属+塑料组合而成的“金属机”（以千元机为主），一不注意还是很容易出现划痕的。边框掉漆掉漆似乎经常发生在一些喜欢采用金属边框的手机上，例如塑料机身+金属边框，或者双面玻璃机身+金属边框。三星多款旗舰机型存在掉漆的黑历史，就连刚刚发布的Note 7也无法幸免。而国产厂商中，一加、锤子等也有掉漆史。而苹果虽然一直是全金属手机，但iPhone 5/iPhone 6s也都被公开报道过掉漆事件。至于手机掉漆的原因通常各不相同。例如三星金属边框容易掉漆主要是因为涂层的质量问题，而更早之前的机型则是因为塑料喷漆经过磕碰容易掉漆。另外iPhone 5鼎鼎有名的“掉漆门”原因是因为阳极氧化铝工艺涂层容易被磨损，不如4s金属+玻璃材质耐磨。而iPhone 6s的掉漆则是由于铝合金原因容易腐蚀而出现锈迹斑点。内屏碎裂由于现在的智能手机均采用大屏幕直板造型，因此其耐摔能力相对老式的翻盖、滑盖机型要差很多。于是有些聪明的人们就积极地为手机贴膜，诸如钢化膜之类的手机膜，确实能够在某种程度上防止冲击而造成的外屏碎裂（这里主要是日常生活中的冲击）。但是，笔者亲身经历发现，一般情况下智能手机真正的碎屏往往并非是外屏破碎，震碎的其实是内屏。也就是说，屏幕表面玻璃还是完好的，但手机开机却无法亮屏。拿去售后维修，客服会告诉你需要更换一整块屏幕，价格不菲。所以在手机外屏表面贴钢化膜最主要的作用不是防止碎屏，而只是防止屏幕出现细微划痕。如何更好地保护你的爱机？1、最懒也最保险的方案——戴套戴套的确是一种最经典、最懒，也最保险的方案。一个几十元的手机壳，就能保护你的手机不至于受伤，想想还是挺值当的。只是问题在于，目前市面上绝大部分的保护套都无法还原机身本身材质的手感和外观，都在某种程度上丢失了手机的“本来面目”。但是戴套确实能起到防震、防刮等作用，适合懒人和粗心的用户。2、最全方位的细心呵护——机身贴膜在现在手机的配件市场上，不仅手机屏幕可以贴膜，就连背部金属后盖也能贴膜，甚至还有各机型专用的摄像头膜、实体Home键以及背部实体键膜。如果你讨厌手机壳，又不怎么摔手机，那么机身贴膜是相对较好的选择，它虽然会丢失手感，但从外观上看比戴套还是漂亮不少，因此该方案适合对手机外观要求较高的用户。3、最值得土豪选购的服务——手机保险如果你实在无法接受戴套和贴膜，但又做不到小心翼翼地使用手机，并且不介意为手机多支出一笔意外费用，那么可以通过上保险来保护手机。例如近两年在网购中风靡的“碎屏险”，就是一种针对手机碎屏的保险。此外还有保险公司推出了“防盗险”，若用户在规定时间丢失手机，则提供丢失赔偿服务。但这类保险目前仍然不够成熟，条例规定比较模糊，更适合不差钱的土豪们。不过话说回来，虽然保护手机的方法不少，但到底都不是万能的。因此，若想真正保护好你的手机，还是要用户自己主动提高手机使用时的保护意识，例如不要把手机放在粗糙平面上摩擦、不要随意摔和扔手机等。这样才能从根本上为你的爱机“续命”。（图片来自网络）本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。雷科技百家号最近更新：简介:百度文库精选系列特色号作者最新文章相关文章为什么vivoY67玫瑰粉后壳掉漆？买了一个多月，从买来就一直带着保护套_百度知道
为什么vivoY67玫瑰粉后壳掉漆？买了一个多月，从买来就一直带着保护套
为什么vivoY67玫瑰粉后壳掉漆？买了一个多月，从买来就一直带着保护套，没摘下来，今天摘下来一看后期掉了好多，有的地方都漏底漆了，怎么会这么严重？而且保护套里面也是清晰的看到印子！什么原因？如果手机漆的确有问题，还没办法更换，还是建议不要买这款手...
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vivo，专注智能手机领域。
主营：智能手机
是正规店买的吗
质量不好，建议投诉处理
我的也是，从买回来就带着手机壳，今天把手机壳摘掉，无意间发现手机后盖掉漆！！伤心
手机太垃圾，我的也是，刚开始像发霉样，以为壳得事，后来干脆的掉漆漏底了
垃圾手机还丢弃
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色情、暴力
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rt 真是哔了狗了
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TA的每日心情无聊 20:29签到天数: 68 天[LV.6]常住居民II
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昨天刚到手，白色的。裸机，没有配套，想问下是否容易有划痕什么的？否则只能配个套了。
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叫兽, 积分 8055, 距离下一级还需 1645 积分
TA的每日心情慵懒 00:04签到天数: 141 天[LV.7]常住居民III
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白色容易脏啊，不戴套不行吧
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TA的每日心情开心 09:23签到天数: 555 天[LV.9]以坛为家II
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从不带套套
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TA的每日心情怒 08:32签到天数: 306 天[LV.8]以坛为家I
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白色的，那个指纹简直没法吐槽，前后面满满的都是，脏死了看着
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TA的每日心情开心 08:18签到天数: 8 天[LV.3]偶尔看看II
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前后贴膜吧&&不然后面容易刮花 后面是塑料滴
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TA的每日心情无聊 12:59签到天数: 122 天[LV.7]常住居民III
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后面是塑料滴，花了就哭咯。。。
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TA的每日心情无聊 09:51签到天数: 11 天[LV.3]偶尔看看II
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