《外卖配送服务规范原文》是什么？有什么用？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-06-17 10:10 标签： 县城做外卖配送怎么样
《外卖配送服务规范》下月实施 送餐还需“自身硬”
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《外卖配送服务规范》下月实施 送餐还需“自身硬”
11:28:20&&&&华夏经纬网
　　上周，由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草的《外卖配送服务规范》团体标准发布，明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送用车和头盔等也应符合相关法律规定；在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。《规范》将于今年9月1日起正式实施。
　　近两个月来，外卖行业的新标准层出不穷。7月18日，百度外卖发布“4大标准20条军规”，要求建立动态骑士信用档案库，为骑士提供交通安全等系列培训；对入职骑士进行严格资质审核，确保骑士持健康证上岗；要求车辆、餐箱整洁干净；要求骑士严格遵守交通规则，餐箱不离身。7月11日，饿了么携手百度外卖与中国烹饪协会联合发布了《消毒餐饮配送箱（包）》团体标准。标准主要包括感官指标和微生物限量指标，其中微生物限量指标明确：菌落总数小于100CFU/cm2，大肠菌群不得检出。6月26日，美团外卖、中国烹饪协会、中华环境保护基金会与数十家餐饮外卖品牌共同发起“绿色外卖行业公约(绿色十条)”，从十个方面对餐饮外卖行业的绿色环保发展提出了倡议，包括：食材安心，优先选择绿色生态产品；烹制规范，不乱添加；明厨亮灶，保证清洁卫生；每餐一封条，注明食用时间；鼓励消费者绿色消费，少浪费等。（胡萌伟）
　　新闻延伸 几大外卖平台为何争推新标准、新倡议？
　　近几年来，网络订餐行业处于快速发展的阶段，整个行业呈现出粗放式、野蛮式扩张之态，准入门槛低而行业标准缺失，从业人员缺乏资格准入，素质良莠不齐。在去年央视3?15晚会播出后，外卖平台更是成为众矢之的。易观智库分析师杨旭表示，实际上，去年“3?15”之后，几大平台就一直在筹划推行这样的标准，“再加上相关部门一再约谈，以及消费者对食品安全的持续关注，各家平台当然都要表明态度，拿出对策”。
　　数据显示，2016年中国互联网餐饮外卖市场规模达到1133亿元人民币，同比增长147.9%。预计2019年中国互联网餐饮外卖市场交易规模将达到3378亿元人民币。“标准的推出不仅是平台自我完善的方式，更是争取消费者的有力途径。”杨旭说。
　　消费者已经感受到了变化。市民杨女士告诉记者，前些天订午餐，距离约定送餐时间还有半个多小时，就接到了配送员的短信和电话，解释因为店铺客人非常多，需要排队，送餐时间可能会延迟并一再表示歉意。配送员的服务和态度让她颇为惊讶──“这是不是外卖平台的量变到质变？”
　　尽管上述新标准都非强制性标准，但业内人士称，外卖配送人员的流动性比较大，在执行上会有一定难度，然而不能忽视的是，从2015年到今天，外卖行业已经走在了品质化和进步化的路径上。
来源：&天津日报&& 转自：新华网
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器《外卖配送服务规范》9月1日起实行 细化配送员服务要求
9月1日消息，如今是一个外卖盛行的社会，每天中午都能看到小哥骑着电动车在马路胡同间穿梭的身影，最近越来越多的外卖人员的交通事故，引发了人们的深思，为什么会发生这种事情，因为他们和时间在赛跑。
9月1日起，由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖等企业共同起草的《外卖配送服务规范》将正式实施。
《外卖配送服务规范》主要有5个方面内容：1、商户应在10分钟内确认订单；2、外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门；3、配送员不应进入消费者家中；4、配送员应年满18周岁；5、禁止收取小费行为等。
对于这项新规，不少市民表示认可。而对于这些规定，外卖小哥又能否做到呢？一名外卖小哥送餐，当他收到系统发来的订单后，就会迅速去目的地取餐，然后用最快的速度送到客户手中。
当外卖小哥到达客户家里时，都会敲门，然后再送上外卖。规定中的&不允许配送员进入消费者家中&，外卖小哥潘博说，这是约定俗成的，根本不需要特意规定。至于&轻声敲门&，有时候客户听不见敲门声，打电话又不接，配送员才会大声喊。说到收小费，不少外卖小哥表示，自己从事这份工作以来还没碰到过。而对于《规定》指出的商户应在10分钟内确认订单，商户说他们一般不会超时接单。
此外，《规范》要求，外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时要有完善的配送箱、配送用车和头盔等设备，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术平台派单后5分钟内接单。百度外卖赵经理表示，除了这些，他们自己还规定了4大标准20条规定，比如：不能跟客户争吵，不逆行，不闯红灯，不得骑车过程中接打电话，每个骑士都还要有健康证。
据了解，截至今年6月，中国网上外卖用户规模达到2.95亿。另有数据显示，2017年第一季度外卖市场整体交易额达843.2亿元，平均每天外卖就要&吃掉&将近10亿元，外卖配送服务市场迅猛发展，也催生出不少问题。虽然部分外卖商家已经有了自己的规章制度，但一家一套标准，千差万别，难以维持整个外卖行业的稳定发展。而将于9月1日起实施的《外卖配送服务规范》，正好填补了外卖行业管理制度上的空白，进而推动外卖行业的健康、有序发展。
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newhua.com《外卖配送服务规范》对我们消费者有什么影响呢？《外卖配送服务规范》对我们消费者有什么影响呢？慧眼看百变人生百家号8月6日，《外卖配送服务规范》发布，将于日起正式实施。据了解，规范要求外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定。在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。另外，还要求商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止规范对一些细节均作出了规定，如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外，外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。从消费者角度，当然会为这种行业自律叫好，甚至不排除一些消费者反倒同情起外卖小哥：规则是不是太严了？如果说作为消费者与服务者之间的互相体谅，这种同情心理是值得肯定，那么从行业发展的角度看，这种“好心”或许没有用到点子上。一方面，任何行业都不能缺少规则，外卖行业要想长远发展，就必须建立与现代服务水平相匹配的服务标准，将服务流程导入标准化操作之中；另一方面，即便体谅外卖小哥的不易，也不能通过降低要求和弱化规则来实现，而是要关注他们应得的劳动权益。换言之，对外卖小哥高标准、严要求是理所应当的，与此同时，他们的权益也应该有充分保障，唯有如此，真正的高服务标准才有可能实现。　　而目前外卖小哥的劳动权益保障，恰恰是一块短板。据媒体报道，无社保成快递业潜规则，有业内人士爆料，100多万快递从业人员中，90%的人没有劳动合同、五险一金。与快递小哥职业性质非常接近的外卖小哥，面临着同样的尴尬，调查显示，外卖配送市场存在五花八门的用工制度、各自为政的薪酬计算办法，缺少统一规范，导致外卖小哥的劳动权益难以得到保障。　　应该看到，网络外卖作为一种新兴行业，其从业人员流动性较大，催生了新的劳动合同关系，原有的社保缴纳体系与这种新业态之间注定存在不少问题，需要社保制度针对外卖小哥这样的灵活就业群体出台新措施、新规定。、本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。慧眼看百变人生百家号最近更新：简介:平凡心看这平凡生活的变化相关文章《外卖配送服务规范》下月起实施 配送人员需身份验证《外卖配送服务规范》下月起实施 配送人员需身份验证 黄冈新闻网 08:46
跟贴 6 条 近年来，外卖这一行业由于其便捷，使人足不出户便能吃到饭菜，满足了广大上班族，御宅族的需要，从而获得迅速发展，在人群中广受好评。黄冈新闻网（记者马艳明 通讯员凌晗源）近年来，外卖这一行业由于其便捷，使人足不出户便能吃到饭菜，满足了广大上班族，御宅族的需要，从而获得迅速发展，在人群中广受好评。然而，外卖真的毫无弊端吗？外卖有没有相应的服务规范？外卖对服务人员有没有要求？昨日，记者就这些问题，来到黄冈市信息与标准化所进行咨询。据了解，《外卖配送服务规范》于8月5日在北京发布，“规范”规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容，为外卖行业健康发展起到了推动作用，《外卖配送服务规范》是由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草，将于日起正式实施。在配送服务机构方面，“规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定；在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。另外，“规范”还对配送员的服务规范做了明确规定，比如，外卖配送员应在信息服务平台派单5分钟后接单，配送员到达客户家门口时应轻声敲门，无人应答后再电话短信联系。配送员还不应进入客户家中，收取消费或其他不文明行为。市信息与标准化所负责人表示，“规范”的出台实施，不仅为外卖企业做好行业服务提供了蓝本，更有利于外卖行业激烈竞争情况下，保证更加优质及时地配送服务进而推动国内整个互联网餐饮行业健康、有序发展。
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