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分分钟完成 揭秘仓库打包、物流、快递流水线
发布时间：日 09:39:53
(电子商务研究中心讯)　　当天下单，快速发货，这是许多卖家在此次&双十一&促销战中所打出的承诺。面对大量订单，他们有何策略保证发货？日前，记者实地探访百雀羚店的发货仓库，一探究竟。　　货仓内，四五百人正对最后两成&双十一&订单进行配送。据工作人员介绍，今年&双十一&订单是去年3倍。为此，公司加大人力投入，还招了240名兼职工。　　调度室内，主管们严阵以待，现场指挥。厂房里，各工种相互配合&&配货组在货架间来回奔波，验货组不断刷着条形码，打包组忙着撕扯胶带，称重组精益求精，分拣组将货品稳稳投入相应区域。　　走进配货组，记者看到，每一种货物都被分配在对应各自编号的&收纳盒&里，&收纳盒&则根据编号的顺序，齐整排满一层层货架。记者体验了一把配货过程，但3分钟过后，没能找全订单上的一半物品。相同的订单，熟练的员工仅用不到一分钟便完成配货。　　仓库里满是励志海报，画面不同，口号相同：&11&11，一起了不起！&　　三层的配货仓库里，准备了一辆装满糖果、饼干的小车，配货组的员工参与掷骰子，绩效专员会根据各人掷出的不同内容与数量分配零食，既是放松，又解嘴馋。　　二楼兼职工比较多，负责人便组织PK赛。&比赛会激发团队荣誉感，大家做得也就特别卖力！&根据信息和仓储主管吴先生提供的，比赛时，工效提高了25%。　　在信息技术上，技术部自主研发了一套名为&神盾&的仓储管理系统，在制单和分类订单上发挥了不小作用。以最畅销的水乳霜为例，热卖商品往往会产生大量相同订单，该系统通过编号将其归成一个&大单&，相同订单批量配货，比起以往的分散配货，效率提高不少。另外，信息仓储系统还可以根据网上购物顾客的浏览、收藏、放入购物车等，预测出一个套装的预计销量，提前完成预打包工作，发货更加&快人一步&。　　云仓提速，快件奔跑　　本报讯(记者江晨通讯员包晓丹江继平)网购狂潮落幕，亿万个包裹亟待派送。在各地电商陆续出单后，物流企业怎样应对&派件&大考？记者探营百世汇通分公司的海宁物流仓储基地。　　海宁市启潮路58号，远远就看到厢式货车忙碌进出基地。&我们不仅要将全国发往的快递中转至各地市并承担杭州地区的分拨业务，还要将全省收集过来的快递发往全国。&杭州分拨中心白班副经理金龙辉盯在现场，一刻不得闲。　　&为迎&大考&，5个仓库扩成6个，500名临时工，每人每天多加班4小时。&金经理边说边把我们带进一间货物分流仓库。分拣员、扫描员、接发员不停忙碌，接件、扫描、分拣&&&真没空说话，说一分钟，我少派10个件。&老李是其中德高望重的&大笔&，承担货物细分任务。只见他在派往杭州滨江的快递上飞速写下&70&，分拣员再根据他写的数字将包裹送往指定区域。为提高分类效率，物流公司将城区不同地理位置进行编号，熟记编号的&大笔&是其中最重要的一道工序。培养一名&大笔&最短需要3个月，也只能记住70%的地理编号，想要全部记熟，至少得一年。　　百世汇通杭州分拨中心经理江厚奎称，14日是&双十一&后的快递最高峰，仅针对的接单量就由去年47万单增到100多万单。　　如何保证快递不&爆仓&？&分拨是骨干，站点是肌肉，干线运输是血管。&江厚奎说，他们早在几周前就根据马云预测的成交量、公司在所占的派件市场份额，进行了操作总量的预测。　　在9.6万平方米的仓库里，每天进出车辆由平时的250多辆增加到400辆左右。&我们新增两条流水线、扩展了对货区域，24小时人歇机不歇，效率至少提高50%。&江厚奎说。　　在百世物流的二楼，仓储物流的智能化、配送，令开眼界。&每个包裹从下单到分拣再到最后发货只要0.576秒。&百世物流浙江仓储经理苏建飞介绍，他们通过与各品牌的天猫旗舰店进行联网，只要消费者一下单，百世物流的云仓就能打印出带有面单号和二维码的订单。&可别小看这串简单的数字和二维码，整个云仓就是凭借它们在飞速运转着。&苏建飞解释说，这串数字显示了商品在仓库的位置，分拣工、校验工通过二维码可以对商品进行校验发货。例如，早在&双十一&前两个月，浙江某品牌女鞋已陆续在这里完成仓储，云仓的工作人员会将销量高的鞋子摆放在更易取的位置。　　&&双十一&期间，云仓内的货会在72小时内全部处理完，比一般的仓储物流速度快了一至两天的时间。&苏建飞说，从云仓直接配货能减少许多中间环节的工作量，大大提高配送效率。　　天已擦黑，楼下传统物流配送正酣；而在楼上，下的&智慧云仓&也正加速着快件的奔跑。　　细心分拣，马不停蹄　　本报讯(通讯员罗英记者滕昶)虽然买了台三星大屏幕智能手机，但是杭州申通&快递哥&王武汉更喜欢用那台被磨掉了漆的小灵通，&打字快，输号码方便，一次能群发一百条短信，而且很便宜！&　　找到王武汉时，他正从堆积成山的快递包裹中寻找自己所负责派送的区域包裹。从早上8时许一直忙活到10时，他终于整好了所有包裹，骑着一辆后座上装有铁皮箱的电动车出发了。可别小看这么辆小电驴，它竟能塞下近60个包裹：&铁皮箱里能放30几个像衣服、鞋、零食这样的小件，前面脚踏板处能放20多个。&　　王武汉在快递这行干了17个年头。如今，他已是承包了两个片区的快递小老板，管理着9名快递员，但是这几天，他还得亲自上阵。前一天，他一个人送了280个包裹，而平时平均每天的快递一般为120至150件。　　下午2时23分，王武汉送完169件快递，骑着电瓶车回到中南部申通营业厅，从后座上的黄色箱子里拿出几个分拣错了的包裹，&遇到&双十一&，发货量大，不是我负责区域的包裹，有时候也会分到我这里来，可以理解。&与此同时，他每隔几分钟就得接听客户的问询电话，告知对方包裹的当前状态。　　下午3时许，又一车快递包裹到了。五六百件包裹被卸下来后，营业厅门口被挤得水泄不通。快递员们弓着腰，开始片区和扫描。最后，小件包裹按区域被装进一个个编织袋里，大件包裹也按派送区域分好。　　下午4时许，王武汉草草吃了些东西后又开始忙碌。　　随后，他又到熟悉的写字楼里派件和取件。最后，他把取到的快递装到货车上，开半个多小时车，运送到五堡进行分拨。直到将近晚上11时左右，王武汉才算是结束了一天的活儿，在茫茫夜色里开着他的小面包车，向着家的方向驶去。(来源:浙江日报）
6月26日，国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017年度中国电子商务市场数据监测报告》（全文下载：）。披露了2017年以下电商细分行业数据，并重点监测：（1）B2B电商：阿里巴巴、生意宝、慧聪、焦点科技、金泉网、网库、金银岛、马可波罗、国联资源网等；（2）网络零售：淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁易购、小米、唯品会、云集、有赞、当当、一号店、网易严选、国美等；（3）生活服务电商：美团点评、滴滴、58同城、赶集网、携程、饿了么、去哪儿、大麦网、百度外卖、飞猪等；（4）跨境电商：网易考拉、天猫国际、小红书、洋码头、丰趣海淘、宝贝格子、聚美优品等进口平台，以及中国制造网、大龙网、敦煌网、全球速卖通、eBay、亚马逊、Wish、兰亭集势、DX、米兰网、跨境通等出口平台。
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作者：也许我爱你
25岁该如何规划人生和职业？问题详情：高中毕业后，去温州卖了半年手机，然后在2011年跟亲戚来到深圳工作，当时想尝试一下销售的职业，做了2年（刚出学校出来，什么都不懂，基本上是混的，所以没学到什么东西）后，由于各种原因没在那里了，又在深圳找了一家销售产品的工作，大概做了一年半吧，业绩平平，预约客户可以，但是谈判都是需要领导或者同事去沟通谈判，自己在旁边不知道说什么也就经常保持沉默。独立谈判的情况很少数，有的也是直接谈产品硬生生的谈，不会说什么客套话，总感觉没自信，心里忐忑。后面靠同事或者领导建立的客户资源，也就自己在干脆的维护客户而已。平时也没怎么去学习，到今年就没做了，后面一直在考虑自己应该做什么，想着往电商方面发展，也就找了份淘宝客服的工作，没什么生意，做了2个月接待了几个客人，感觉平台不够，就辞职了。总结一下本人的性格：大部分以静为主，简单讲就是胆怯内向。针对自己评级或者年龄差不多的人的话，就不会有这种性格，相反却很乐观。因为之前进的都是小公司，在职场上没有过多的经验和技能。所以经常怕领导和老板。面试的时候不会出现这个情况，反而放的开。之前应该有轻微的忧郁症。现在不会了，推荐回答：我以为25岁说大不大，说小也不小了，你考虑了这个问题，说明你己趋成熟！几点建议，仅供参考：一：做你喜欢做的事。往往兴趣是成功的最大动因，这样你就会富有创造动力。二：脚踏实地，不因事小而不为之，切不可好高骛远，这样才能积累经验，总结教训。三：有地放矢的筹划近，中，长，个人发展目标。你最大的资本是年轻！所以要把资本发挥它尽有的价值，建议你在分阶段中设定目标（二至三年一个奋斗期），在积累物资基础的前提下广聚人脉，人说天时，地理，人和，是成功的关健。这对你今后的创业是至关重要的！机遇属于有准备的人。我只是泛泛之谈，但你要记住：一个人不可能一帆风顺，总会有曲折与坎坷。但坚定了信念，胜不骄，败不馁才是成大器的必备德行。最后祝你成功。若有不妥之处，如我直言了！仅供参考。电商仓库如何避免仓库出现缺货？问题详情：公司没有ERP系统，每周盘点库存2次，发现低于安全库存警戒线的货物都及时申报补货了，但是还是经常出现缺货，请问怎么解决这个问题。推荐回答：不知道大家有没有听说过菜鸟联盟，京东超市，他们在全国各地都有好多类似便利店的小型超市，发货全部就近发货保证次日达，其次菜鸟京东不管控小店的进货渠道，只要保证正品就行，所以出现缺货的现象还是很少的！女生，本科，25岁决定去北京发展，方向是财务工作，怎样规划比较有发展？问题详情：92年，女生，天津本科主修旅游管理，辅修会计学，取得双学位。考了从业和初级，英语六级。cpa去年只考了会计，50多分，没过。本人很喜欢财务工作。15年毕业，大四实习做过工业企业原料会计，毕业后进入一家创业型公司，生鲜电商，财务4个人，我出纳会计的工作都做过，小小公司全盘帐务处理，经理把基本财务流程制度也搭建起来了，但是还是很不正规，公司也不重视财务。年底离职了，本来想回老家的，但是老家的没有啥好公司。而且和男朋友也分手了，没有什么牵绊了，想主要投入工作。所以决定去北京发展，找一个大的平台提升自己，方向依然是财务。推荐回答：妹纸，说句有点打击人的话，你不是财务专业，学校应该也一般，证书没有什么含金量，你现在的履历是不足以支撑你找到一个很好的工作的。好在你还年轻，才工作两年，什么都还来得及。职场上前几年是耽搁得起的。第一、找一家相对正规的公司给履历镀金你现在最大的问题，是履历上没有东西为你背书，于是找工作很吃亏。下次尽可能找一个知名的企业，哪怕做的事情没有太高含金量，熬两年对你下次跳槽极有帮助。大企业也会比较规范，在那里学一些哪怕是繁琐的流程和制度，下次到规模小一些的企业你自己心里会比较有把握，你的见识层面会高出小企业一个层次。学不学得到东西、能不能锻炼能力另说，有心人在哪里都能学到东西。第二、确定一个行业从你的具体条件来看，走事务所发展路线不太合适，比较适合在一个行业发展，做专业会计。一方面每个行业的财务工作还是稍有不同，另一方面在一个行业长期发展，也能慢慢累积一些资源，为以后升职做准备。第三、确定发展方向可以适当考虑下是做企业财务管理，还是往项目上走。前者比较平稳，后者有可能挣大钱，但是路会走得辛苦得多。到创业公司，如果能经历（并不一定要亲手把控）一次上市新三板就可以，你就值钱多啦。下次再找类似工作，或者有机会往事务所券商发展，都是钱途无量。但是相对这条路要困难得多。最后，能把CPA过了还是过了，哪怕你不做审计不混事务所这个证书不算有太大用处，但是CPA是会计人的信仰这句话是没错的。尤其是现在CPA增加的战略管理不光局限于财务，对升任管理层还是有一定帮助。另外，我个人觉得，现在考CPA基本上要做一个三年以上的规划，每年有一个目标，而且范围清晰资源广，能够帮助你把自己约束在一个比较积极的状态，保证你干劲的延续。因为时光太磨人了，我见过不少年轻人才毕业的两三年干劲十足，但三五年后就泯然众人混日子，虽然个人选择不同，那种生活也未必不好，但肯定不是现在的你想要的。跑正路不跑偏，CPA能督促你。祝好运。工作一年，还是很迷茫，想换工作又没有什么规划，怎么办？问题详情：供应链与物流专业小硕。挑offer时候昏了头，进了现在的公司，做3pl物流的。进了公司发现因为公司规模还凑合，各部门职能分的很细。现在做的和我想象中的、学校学的、实习看的职业想象相去甚远。因为英语还行，也不知幸还是不幸没有被发配边远仓库，而是意外被安排做进出口部分每天与单证海关商检纠缠，很烦很无聊。对整个行业的兴趣都有些消减了。唯一一点好就是钱多事少。但是本身是个闲不住的人越清闲越烦。遂想辞职换个喜欢的压力大点的工作。又实在想不出具体喜欢干嘛因为除了这个我啥也没干过……对长久职业规划更是无从谈起。搞的跳槽都没什么目标。太迷茫了…完全不知道如何是好。还希望大大们路过指点一二，多谢了。推荐回答：典型的“站着说话不腰疼”，压力小还烦了！也就是毕业不超过五年的人会说出这么幼稚的话。从你的问题描述来看，你就是因为太顺利才觉得一份工作而已，没有什么！随随便便就可以找一个！这是现在毕业大学生的普遍心理！因为第一个工作找的好了，就认为以后会越来越好，其实呢，90%以上的第二份工作不如第一份工作。俗话说，三百六十行，行行出状元！你接触的还是物流中比较高端的行业！你现在就觉得无聊，那是因为你的眼中只有你的工作！并没有这个行业！我想问一句，你对你现在所在的行业，有多少了解！能给一个不懂的人讲明白吗？能给你下边新来的同事请明白吗？只能讲的也许只是你干的这一小块！你工作模块的上下游工作链是如何工作的，从开始到结束，你又能讲明白多少？很多人想要你这个轻松的环境都没有，你这轻松了还烦燥了！真想抽你一顿，把你抽醒！你有那么多学习的时间，好好把整个行业的现状，问题，改进方法等等，虽然说和你没关系，但是你可以做为这个行业的专家，精英人士去发展。才毕业一年就觉得工作无味，只能说明你过于平庸！不是个可用之才。讲个故事：是这样的，一个村的三个儿时伙伴，同时去了工地一同打工！有天老板去工地问他们，都是相同的问题！你们每天在干什么工作！第一个说，我就是在搬砖，很累！和老板抱怨了一顿！第二个人说，我在建筑一个很美的建筑，和老板说了建筑如何的好，如何的漂亮！第三个人说，我在建设一座未来的高科技城市！和老板说了他的设想！时过五年！第一个人还在工地搬砖，每天还是在抱怨如何累，如何苦，老板如何为富不仁剥削他们！第二个人就成了知名设计师，有了一个地标性建筑的设计作品！第三个人就成立了自己的公司，自己开始了城市的设计和建设！讲这个故事只是想让你明白，在一个领域能坚持走下去的，都是伟大的人。能把一个行业吃透，成为这个行业的专家才是最高的追求。不要总是朝三暮四，这山望着那山高，其实山峰永远在人的脚下！不要被社会欲望所迷惑！要有自己的坚持和信仰才能有属于自己的一片天空！最后送你一句话：什么是伟大？做一件惊天动的事，叫伟大！但是如果能一辈子一直只做一件平凡的小事，那也是伟大！我觉得以你现在的阅历不一定能懂这句话的意思！你真的能懂这句话的时候，你的这个问题在你脑海里就不再是问题了！谢谢！想从事互联网行业，什么职业方向比较靠谱，该怎样规划未来的三年呢？问题详情：坐标天津，本地土著，本地师范（双非二本院校）本科物理，MBTI人格测试是INTP学者型人格，但总觉得这种测试没什么卵用，只知道自己性格内向。家庭经济条件不是很好，这在家做电商四年，买了辆车，但房子还是没办法自己付首付，也不想现在成为房奴。这几年都考研（跨考），但是因为方向目标不是很明确，所以一直结果不理想，有挫败感。比较宅，交际圈窄，对互联网，数码产品感兴趣，从小喜欢看地图，对历史，经济地理也有兴趣。由于日剧看的比较多，打算考个日语。现在处于迷茫期，年龄27，压力大，不想像父母一样做小市民生活在狭小的世界里，想去北京学习工作，从事互联网行业，有考虑自己将来攒钱出国留学或工作，但还是犹豫是否继续国内考研，也犹豫专业方向，大面上想读个商科经管类，职业方向目前了解到互联网商业分析师，大数据分析师，不知道适不适合自己，该学什么才能从事相关行业推荐回答：看了一下，想法挺多，梦想也不少，可是看起来很乱。你确实不知道自己想要什么。问题1：比较宅问题2：对互联网、数码产品感兴趣问题3：想读商科经营类我觉得从这三个问题考虑吧，第一、比较宅，内向。问下自己是喜欢这种状态呢，还是想改变，想变得开朗，阳光。这个需要好好思考。第二、对互联网、数码感兴趣。我相信很多人都感兴趣，关键看你兴趣浓到什么程度。比如，就是喜欢玩游戏，喜欢上网看东西，喜欢看苹果、小米又出了什么新东西。如果仅限于此的话，我认为这个不叫感兴趣。就是很浅很low的一种喜欢。真正的喜欢，比如喜欢研究百度搜索、360搜索、谷歌搜索有什么区别，算法是什么，这叫真喜欢。第三、商科经营类，大多数人都喜欢。为什么，因为人们觉得商科、经营对应着的是经济效益、是赤裸裸的金钱收益。个人建议，如果确实喜欢，可以先自学，看点有关书籍，然后实践。遇到问题再去学，这样效果会比较好。研究生是说白了，第一是确实喜欢研究，第二，就是一个学历，是一个以后工作的敲门砖。我觉得考虑清楚这些问题，你应该会自己找到答案，加油电商内容化营销怎么规划实施？主要有哪些渠道和工具？问题详情：推荐回答：人人都知道，移动互联网人口红利期已经结束，线上新流量减少，总流量趋于饱和。所有人都把重注下在了“消费升级”上。对于电商而言，平台从依靠流量驱动转向以用户驱动，而布局“内容”又成为所有电商平台的一致选择。这里，我们用两个词概括电商发展路径，从“物以类聚”到“人以群分”。传统电商围绕着商品，针对搜索、导航、分类、价格进行消费引导，而如今内容化电商更多的是以人为核心，把人社群化、标签化从而针对不用的消费人群，针对不同的消费场景进行内容输出与投放完成消费引导。然而，作为产品提供者的商家和品牌方，在这个内容为王的时代，该何去何从?转型又该从何入手呢?今天我们就探究一下，内容电商时代，品牌方的商家如何占据消费者心智，取得内容流量的制高点。一、内容电商的前世今生内容电商这个概念的发展也随着时代变化不同的表现形式，我们用图片简单的概括下内容电商的发展。我们通过这个图表，可以很清晰的看到内容电商发展的不同阶段所呈现的不同特征，其核心并不是直接卖货而是基于内容的扩展来影响消费者的购买决策和行为。BBC社区是以卖货神贴作为呈现形式;电视购物则以节目视频的方式影响你的决策;蘑菇街、小红书等都是以UGC内容为主的导购模式;微商是基于社交关系的卖货;而网红和自媒体则是利用了自身影响力与内容来促成消费者购买。我们从这个发展就可以看出，内容电商的发展是基于消费环境的变化以及消费者内心需求变化而变化的，我们翻看BBC社区的神贴可能与自媒体的软文并没有什么差别，而电视购物的形式在互联网又转化成了小视频。在现如今消费升级的背景下，传统的平台购物模式已经渐渐不能对消费者的购买产生强影响，消费者的自主消费意识在渐渐增强。这里我们大胆的畅想下一阶段的内容电商该往何处发展：内容形式的生态化和多样化。不仅局限于简单的图文和直播，同时更上新技术的发展比如VR/AR/AI等进行更好的内容话建设，打造内容形式的生态化和多样性。内容电商的渠道将不局限于第三方平台、多平台乃至于自由平台的搭建将成为选择，如小程序的发展和自有APP的建立。内容电商将更加垂直于细分，深耕细分领域，同时对应所属标签的用户，深挖这些垂直领域下的购物环境和用户心智的满足，会成为越来越多创业者选择的趋势。总的来说，可以以内容为导向，独立引流用户完成，发现-吸引-成交整个操作流程的完成闭环，将成为内容电商发展的趋势，而这其中引导用户发现的内容则又成为了重中之重。那么在内容电商的时代下，作为消费的主体—用户，其消费习惯和心智又会发生怎样的变化?二、消费者消费心理与行为的转变内容电商不论形式如何，发展的态势如何，其核心还是消费主体的用户，“什么决定了用户的最终购买行为”这个问题，也已经发展了很大的转变。1、主动VS被动自电商发展开始，就是为了方便消费者进行购物，而这个传统的思维模式，也就决定了在传统电商时代，用户的购物心理是我已经知道自己需要什么，然后再去平台进行选购，这样的心理逻辑线路。其呈现出状态：我们可以很清楚的看到，用户占据了主动权，用户的消费心理目的性极强，关注点比较聚焦。作为商家而言，只能在同一品类下通过控制价格、卖点、性价比来影响用户心智，太被动而且容易被平台与用户绑架，缺失主动性。而相对于内容电商领域，用户购物心理呈现的状态发生了重要的转变：这里我们可以看到，用户是先接受的信息，也就是商家给他营造的购买场景，在这个场景下，用户是被动接受信息，商品的植入也是隐性的，用户对标的是现有的生活环境和自己需求(可能是隐性需求)，是被动接受信息的状态。就如同咪蒙的软文，先吸引你的注意，然后告诉你一个事实，你需要这个产品，你的生活才能被改变，生活品质才能被提升，这样的商品信息容易被大众接受。润物细无声，就是这种心理变化曲线。简单举个例子：传统电商是，我家的电饭煲坏了，准备挑选一款适合家庭用的电饭煲，然后打开淘宝，各种推荐和导购会让我产生对比的心理诉求，第一分散了我的注意力，第二会浪费我大量的时间，说不定我花了20分钟逛一圈最后的选择还是第一个。而在内容型电商中，是原本我并没有购买电饭煲的诉求，只是阅读一篇文章后，发现这个文章写出来的电饭煲科技感更强，蒸出来的饭要香，每一粒都是幸福的味道。而我也会与现有的生活环境和生活方式产生对比，发现我家的电饭煲太差了，从而接受他提供给我的信息，达成购买行为，因为这个情节能让我产生共鸣。总结下，传统的搜索导入，目的性强，接受其他信息的程度较差。而内容电商则更加隐性，让你潜意识下产生认知，被动接受的信息会与现有的生活产生对比，抵消购买时促销的抵触心理，购买流程更加通畅。消费着更喜欢你帮他做好选择，而不愿意自己去对比选出最优项。2、警惕性心理降低在传统的电商渠道，不论是基于算法还是消费者行为习惯进行产品推荐，消费者总是会产生防范心理，会觉得你们(淘宝、京东等)又在给我推荐广告，人在进行购买行为的时候是不喜欢被别人干预。这就是典型的自我效能感理论，用户在进行消费行为的时候，会以自己为中心，觉得我买的都是对的，对于商家还是平台总是有提防心。相对于传统购买行为，而在于内容电商领域。用户是率先看到是有趣的内容，从而产生“哈哈哈，这东西真好玩，我也想要一个”，“这靠枕不错，我爸妈腰也不好，给他们买一个”等等之类的心理，这时消费者更多关注的是商家想凸显的优势，而选择性忽略缺点。在心理学上叫晕轮效应，只要内容让消费者产生兴趣，并被标明是“好”的，那么产品就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质。有个成语叫爱屋及乌也可以说明这一点。我们也举个例子：网易公司，在互联网的名声一直都很好，以情怀、细致、态度博得了用户的欢迎，在其推出自营电商品牌—网易严选的时候，因为其态度以及公司背书，消费者就会把网易严选的优秀放大，从而忽视产品所带来的一些缺点。因为内容营销的方式让消费者把警惕性放到了最低，导致整个购买流程就相当顺利。3、从理性转向感性，从价格转向价值从传统电商向着内容电商转变的过程中，用户内心变动的趋势由理性消费转向感性消费，由追求价格低产品转向追求高附加价值的产品。传统电商是用户已经知道我要买什么，面对琳琅满目的产品，有目的性针对产品价格、销量、材质、用料、礼品、售前售后服务等等，要进行全方面对比和考量，最终选择出最具性价比的商品，消费者进行购物本质还是一个挑选与对比的过程：消耗我大量的时间，最终选出的产品是最适合我的，但是完成购买行为后，这个事情对我所消耗时间的意义已经变得很低了。购物体现不完美，我买了一个东西在收到产品之前就摸清了它所有性能参数和使用方法，这只会让我明白我选到了一件最适合的，但是并不是最惊喜的。人都是有惰性的，能躺着绝不站着。不是每一个用户都擅长在繁杂的信息中挑选出最适合的那种。而内容电商环境中，用户是率先接触信息然后被情景化，心理变化导致感性心理会持续升高，我们热爱情怀、我们热爱故事、喜欢爱情、喜欢有趣而不知道的事情等等。购买的并不仅是产品，而是内容提供者和品牌想告诉你的情怀、故事与梦想。类比一下，就像谈恋爱追姑娘，总要买点花，看个电影制造点浪漫氛围，表白才会被答应的呀。最后举个例子，锤子是一家有情怀的公司，提出的匠人精神成为年度热门，用户在锤子的内容情景下，感受的是其做手机的态度和认真。人们调侃老罗的每一次发布会都是讲相声，但是这种“讲相声”相当打动人心，让消费者沉浸其中，实现购买。而消费者购买到产品的时候，心理预期就是把锤子的匠人精神，锤子的态度，锤子的工业设计一起买到了手里。这里价格不是重要的考量因素，而附加价值成为消费者买单的主导因素。最后，我们简单做个小结，内容电商时代，用户的心智发生了很多变化。从主动转向被动、对于内容的警惕性心理降低、感性心理的主导和对价值的关注，都反映出消费者的消费心理的巨大变化。传统电商的玩法降价、打折、流量，消费者经过十几年的教育基本上已经熟悉了这些玩法，而针对性对于人以群分的标签化运营和消费者的心理行为的分析，然后以内容的方式进行影响其购买行为，每一个品牌和商家都必须关注与重视。三、商家如何切入消费者心理在内容电商化的潮流中，我们发现了很多独居特色的品牌异军突起，成为消费者的宠儿。不论是老牌女装韩都衣舍的屹立不倒，还是网红潮牌被消费者所追捧，都和内容脱不了干系。而作为在白酒领域异军突起的江小白，在白酒这个细分市场，牢牢抓住了消费者消费心智，成为近几年来的黑马，下面就以江小白为案例，分析下内容电商时代，商家如何抓住消费者心智。1、基点：深挖用户需求的品类创新白酒在国人传统的印象就是：厚重、交际、历史悠久，具有身份和地位的象征，除了在酒桌之上，几乎所有的年轻人都对白酒不是那么感冒。随着年轻一代80、90后的成长，带来的消费快速升级，导致白酒这个行业正处于变革的风口，市场上找不到一款专门为年轻人打造的酒，而这恰恰是江小白所看见的趋势和机会。我是江小白，生活很简单。亲爱的@小娜：成都的冬天到了，你在北京会冷吗?今天喝酒了，我很想你，一起喝酒的兄弟告诉我，喝酒后第一个想到的人是自己的最爱，这叫酒后吐真言吗?已经吐了，收不回来了。这句文案在2016火爆了整个互联网，从此拉开了“江小白”整个的品牌营销与内容营销的现象。一句“我是江小白、生活很简单”切中了无数奋斗在城市中的年轻人的寂寞与孤独，忙忙碌碌那么多年，多希望生活可以简单一点。11年后，整个消费市场下的升级，使得主力消费群体80/90后的需求正在悄然的发生着转变。从之前厂商卖什么消费者就买什么的时代，转向消费者内心有什么需求他才回去购买的时代。也就是传统B2C慢慢往C2B发展的趋势。其实，这就是江小白凭借一个卡通的形象+一句走心语录，就能让消费者买单的底层逻辑。江小白凭借着深度挖掘年轻一代的消费需求，改变了白酒行业的整个消费场景。从传统的酒桌文化、交际文化变成了简简单单的纯粹三五好友聚会小饮的时刻，从历史的厚重感与传承转向年轻化、个性化的诉求。硬生生的从被传统酒业大佬嘲讽中起步，以“青春酒”在整个白酒行业杀出了一条独树一帜的道路。消费者心中也慢慢形成一套自我品牌认知：比如茅台、五粮液=高端，红星、牛栏山=二锅头。而消费者心中的江小白=青春=个性化情感化的酒，在牢牢占据这个认知之后，后续跟进着无论怎么发展都很难打破这个既定的品牌认知。几乎每个品牌都会说深挖用户需求，但让消费者买单的却寥寥无几。江小白的老爹老陶说：中国市场上山寨比较普遍，几乎每个领先品牌困扰最大的是有很多山寨版。可追随原本优秀的品牌不太可能寻找突破口，也不太可能重新定义一个好产品或好品牌。这个突破点恰恰是到对立面。我们的方法是更多的从另外一端、从更大的反差、从对立面寻找一些突破的机会。当产品能够满足消费者在消费中情感的表达和某一种消费的解决方案，这个时候品牌自然而然就形成了。2、核心：内容。没有二次传播的内容都是耍流氓在江小白的发展中，老陶说过一句经典语录：“产品出来了，剧本就来了，剧本来了，IP就来了!”道出社会化营销的精髓，这一句话打通了“产品”、“品牌”、“传播”、“内容营销”的闭环。传统营销：产品成型—包装并赋予概念—如何传播—如何促销—让消费者买单。整个逻辑是自上而下的模式，消费者则成为了最后一环，这就导致品牌在做传播的时候很容易形成自嗨，而消费者完全不买单。江小白模式：深挖用户需求—具有沟通力产品—寻找合适渠道—消费者买单—二次传播。江小白则采取自下而上的模式，以优质内容为导向，嵌入消费者心智，以产品为渠道打通品牌和消费者沟通的桥梁。我们以江小白经典表达瓶做个简单分析。江小白表达瓶是与语录版的第二代，这一次他们收取了千千万万不同的消费者语录，并印在了瓶子上，让小小的酒瓶成为了每个普通人情感诉求的载体和渠道，把内心真正的东西表达给了千千万万同样爱喝酒的人们。在今天互联网的时代，人人即媒体，每个人都有自己的圈子，每个人都是自媒体，都有传播属性。就像为什么每个人都愿意去发朋友圈，因为年轻一代喜欢并乐于去表达自己，表达自己的情绪并希望得到别人的认同。表达瓶就是把酒瓶变成了像微博、朋友圈一样的载体，让每一个人都能在上面表达自己的态度和行为，当消费者的情绪通过江小白表达了出来，他又会把酒瓶发到朋友圈炫耀和推广，这样所有的消费者又成了江小白的代言人。表达瓶让每一个消费者成为了产品的创造者，同时他也是产品的受众。千千万万的消费者的情绪通过江小白表达，那么江小白就和消费者成为了一家人，让用户的体验得到荣誉般的溢价，满足了私人定制，也让产品本身成为了一个超级自媒体。3、裂变：粉丝。商品能抚慰情绪，品牌能链接情感。随着江小白的发展，如何更有效的挖掘粉丝经济的价值，构建与粉丝的情感链接?江小白利用约酒大会自建IP营销，继续撩动粉丝的小心脏，也拉近了品牌与粉丝的距离。自2012年起，每年的12月21日成为了江小白粉丝的节日。江小白利用品牌的自有IP属性，基于KOL的精准营销，打造了江小白同城约酒大会。这个时间，区域网红、社群的领袖都自发的胃江小白发声，媒体也跟风整个报道，粉丝又享受了超大的权益。让约酒大会，从一个城市逐渐的扩散到了全国，品牌热点不断升温，也让粉丝觉得江小白是个有温度的品牌，从而反补产品销售。小结：我们通过江小白的案例，可以较为清晰的看到品牌以内容为导向进行品牌定位、营销乃至于策划活动。在内容电商的这个时代，每个人都会做内容，但是如何做出让消费者买单的内容才是核心。差异化、创新与消费者内在需求的挖掘一样喊了那么多年，但是成功的也乏善可陈。如何抓住消费者的消费心理，江小白可以给我们一个很好的示范。用标签化来对消费者进行分层，然后进行需求的深度挖掘，用内容建立起了产品与消费者的联系都能成为互联网内容电商的教学之作。四、总结与分析时代是不断的变化的，消费群体也是在不断变化的，导致消费需求也在进步。在如今内容电商时代，消费者更愿意相信商家给他营造好的消费场景，而不愿意去自我寻找某些东西。这里提出一个观点，人性都是懒惰的，如果商家帮组消费者把购物场景的所有麻烦都解决了，那么也就是成功了，而内容则是这个时代，撩动消费者小心脏的钥匙。减少选择，让消费者沉浸于内容中，那么距离下单付款也就不远了。
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