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滴滴代驾收了费，为啥说没收？
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　　新文化讯（记者 苏杭）8月17日，长春市民吴女士通过拨打滴滴热线电话叫了一名代驾，到达目的地后付给了代驾司机现金。几日后，她收到滴滴代驾发来的短信，说没交代驾费，如果再不缴纳，将影响她的信用。对此，她很生气。　　近日，吴女士的手机收到了滴滴代驾发来的短信，内容是凭此短信可以免单60元。她两次拨打滴滴客服热线，均被告知可凭此短信免单。在8月17日晚上，吴女士准备要找代驾。通过短信链接的电话打了滴滴代驾的客服电话，并进一步确认后，客服人员通知司机到场代驾，费用为76元。
吴女士一名朋友上车后，她出示了短信，但司机表示，如果使用短信免单60元，需要扫描下载App，仅出示短信是无法免60元的。
因为天已经很晚了，吴女士无奈就同意了。中途她下了车，到达地点后，朋友支付了76元现金。“当时我感到挺生气，明明客服说凭短信可以免单，为啥还要下载软件才能用？”吴女士说，她的手机不是智能手机，根本下载不了App。令她气愤的是，过了几天，吴女士的手机接到滴滴的短信，说她欠了76元的代驾费用，如果不还清将影响下次使用。
她说，事后给当时的司机打了电话，司机也确认收到了现金，但不清楚为什么会产生欠费的提示。
新文化记者联系了该代驾司机。他说，当时吴女士出示了短信，但按照规定，必须要扫二维码下载滴滴打车的App才能享受免单，说明情况后，她同意交现金。“到了目的地后，她的朋友确实给了我76元钱。”司机说，他也点击了滴滴打车上现金付款，完成了交易手续，但至于为什么滴滴打车会给她发送欠费通知，他也不太清楚。
新文化记者拨打了滴滴打车的客服电话，一工作人员表示，如果吴女士对费用产生疑问，可以拨打客服电话，客服人员会尽快解决。
当记者提出，是否打车软件系统问题时，客服人员没有正面回答。（来源：新文化报）
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/&&&&“滴滴平台”护恶行，现金支付落陷阱！
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“滴滴平台”护恶行，现金支付落陷阱！
　　上周一，老药师想通过微信钱包里的“滴滴出行”平台叫专车，输入上车地点和目的地后，竟然弹出下面这个提示：“你有一个订单未支付，请支付后再叫车吧。”
　　怎么会呢？哪来的未支付订单啊？点开“去支付”，出现的是下面这个截图：
　　这到底是咋回事呢？？？哦，想起来了，这个应该是10月1日下午三点过，我和家人前往首都机场T2航站楼的订单，但这个订单，我可是现金支付过的啊！
记得那天去机场的路上，司机把车开得很慢，总是与前车保持很远的距离，以至于使我这个向来喜欢提醒司机“不着急慢慢开”的人，不得不破天荒第一次频频催促司机开快一点。
到机场后，因为钱包里有很多张零钱，而我们要去的杭州是“无现金城市”，所以，我就问司机：“是网上支付还是给你现金？”师傅说：“现金也可以”。我问他多少钱？他把手机递给我看，我就给了他点了十几张现金，合计128元，我记得很清楚，付完账后我的小钱包一下子就瘪下来了。而且，等我下车来，家人早已经把行李从后备箱里取出来等着我了。
此后，我就没再开打过“滴滴出行”软件，所以，直到上周一(10月16日)才发现，这个“京QS26W2”姓刘的司机，竟然收了现金却一直没给我消单！
　　于是，我打开这个欠费订单右上方的司机“对话”气泡，给司机留言：“我当天付了现金给你的，怎么还显示未支付？”
但是，等了很久也没有回应。我只好再点开右上方的司机“电话”图标，但是，司机电话压根就打不通。
我想再给司机留言，告诉他再不消单我要投诉他了，但是，不知道为什么，系统显示“你输入的内容含有敏感词，暂不能发送。”
于是，我点开页末的“需要帮助”，然后就出现如下信息：“很遗憾订单已过投诉期，敬请谅解～”
　　我再点开页面左下方的“在线客服”，出现了下图中的三个选项：
但是，无论打开三个选项中的任何一项，都只能投诉下面这个“已完成”订单，这是我上周一通过“高德地图平台”叫车，下车后通过支付宝自动付费的订单，而我要投诉的这个已付过现金的“欠费订单”却不能显示出来。
　　无奈，我只好再返回下面这个“订单已过投诉期”的页面，点击右下方的“客服电话”(拨打者付费)，把情况做了说明，但客服告诉我说：“你得提供已付现金的证据才行……”我问为啥司机的电话打不通？客服说，那是虚拟电话，当然打不通。然后说，他们会联系司机核实情况，然后给我回话。
隔了一天后，滴滴平台用95066给我回电话，说是已联系过司机，但司机说他没收过客人的现金，而且滴滴平台本来就只支持网上支付。我说那就请把司机的电话告诉我，我自己来联系司机解决。但滴滴客服坚持说，司机号码是保密的，无论如何不能告诉我。我说，那就把我手机号告诉司机，让他联系我。
　　但是，这个“京QS26W6”姓刘的专车司机一直也没来过电话。今天中午，滴滴平台的客服，再次用95066来电，很强硬地告知：滴滴专车禁止司机收现金，客人只能网上支付的，你若拿不出已付过现金的证据，就只能继续支付欠费。我提出以下异议：
1. 如果只能网上支付，那么滴滴平台就应该在软件界面的显著位置(尤其是下单界面)上，提示消费者“禁收现金请网上支付”。同时也应在专车上乘客看得见的显著位置，贴上“不收现金”的消费提示。
2. 如果只能网上支付，那就应像淘宝等电商平台一样，由消费者来做“订单已完成”的操作，否则就无法杜绝这类司机收了现金却不消单的问题。
3. 现实中有很多自己不乘车，而是帮不熟悉网约平台的亲友叫车的情况，在这种情况下，乘客到目的地后支付现金的可能性就更大了——以前我就用现金支付过好几次别人帮我叫的代驾费，并且从未与帮忙叫代驾的亲友核实过是否有重复付费。此外，还有一人约车多人乘车，然后几位乘车人抢着现金付账的情况也十分常见。以上两种情形，由于约车人与现金支付人不一致，极容易发生司机线上线下，双重收费的情况！
4. 既然“订单已过投诉期限”，那么“支付”为啥没过期限呢？如果乘客未支付，司机为何不催账呢？另外，投诉期限究竟是多长？平台上没有任何提示！
遗憾的是，我说了这么多，客服还是在反复强调司机肯定不会收现金的，因为滴滴平台不允许收，真是可笑！同时还强调，要我拿出自己付过现金的凭证出来，言下之意，似乎在说若拿不出证据，就是我赖账却还反咬司机一口了。真是岂有此理！可恶至极！难道我得去申请调出国航T2航站楼乘客下车处的监控录像，才能证明自己说的是真话吗？！
本来也就百十元钱，不值得如此较真，但一想到滴滴平台所存在的“双重付费漏洞”，老药师觉得还是有必要把此事公之于众，以郑重提醒大家：
使用滴滴出行服务时，千万不要用现金付费！否则，一旦你投诉，平台和司机可能会反咬你一口的！
　　今天打开“滴滴出行”，查看“专车计价规则”，才知道为啥那个司机开车不着急了，因为还有“时长费”可以赚——每分钟0.96元！
看来还是出租车比较靠谱，我从家里打出租车去首都机场T2航站楼，包含过路费历来都是120元左右。10月1日高速免费，路上也不算拥堵，从东二环上的高速，并没绕道却比出租车还要贵！
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&&&&&&>&&&&&正文
顾客投诉滴滴代驾 软件显示96元车费司机抬高到150元
来源：深圳新闻网&&
摘要：【深圳商报讯】（记者 秦兴梅 实习生黄晓婷）市民李先生看到滴滴代驾的广告宣传单后，给朋友叫了一个代驾服务。李先生昨天向深圳商报热线投诉，质疑滴滴代驾的“价格战”损害了部分乘客和司机双方的利益。
【深圳商报讯】（记者 秦兴梅
实习生黄晓婷）市民李先生看到滴滴代驾的广告宣传单后，给朋友叫了一个代驾服务。不料，说好的“首单免费”不仅没有享受到，原本96元的实际车费也被司机抬高到了150元。李先生昨天向深圳商报热线投诉，质疑滴滴代驾的“价格战”损害了部分乘客和司机双方的利益。
据李先生介绍，8月1日晚11时许，他和朋友聚餐后用手机上的滴滴代驾软件帮朋友找代驾回家。当天正好是滴滴代驾在搞优惠活动，推出“首单百元内免费”。李先生用软件叫来的司机很快到了饭店，开着朋友的轿车把他从西乡桃源居送回到了光明白花洞社区。
不过，在付款的时候，情况却起了变化：司机称超过100元的车资不能用微信支付，又称不记得打开手机地图测算行驶的里程，需要乘客直接支付现金150元。由于已近凌晨，乘客只好按司机的要求支付了代驾款。
次日，李先生获悉此事感到不解，他用滴滴代驾的软件查询后发现，从桃源居到白花洞的实际车资通常为96元。“这就是说，我们不仅没有享受到‘首单百元内免费’，还被司机多要了50多元钱。”
事发后，李先生向滴滴代驾投诉，但客服回复称，这样的情况得司机和乘客自行协商解决。昨天，记者联系了滴滴代驾的客服，对方表示，乘客可提供具体单号投诉。相关部门要过几个工作日才能回复。对于首单超出100元的那部分车资，是可以采用支付宝或微信支付的。
记者了解到，虽然出租车市场的烧钱大战远未结束，但随着滴滴代驾在今年7月底正式上线，代驾市场也掀起了新的价格战。滴滴继出租车、专车、快车、顺风车之后，旗下的第五大业务——代驾，直接与市场霸主“e代驾”市场展开正面“交锋”，推出“首单百元内免费”或者直接低于对方定价。但是，不少乘客却反映滴滴代驾是“说的比做的好”。
网友“LIxiaoDONG小童鞋”称，他第一次使用滴滴代驾，按照路途应收取76元，但电脑系统却判定为“异常”，不能使用优惠券。还有乘客反映，搭乘滴滴代驾的时候，司机多数会让顾客支付现金，而拒绝其他支付方式。如果要投诉，滴滴代驾热线很难打通，打通后客服人员以“耐心等待”为由挂掉电话。
李先生质疑说，“广告宣传天花乱坠，把乘客拉上了车，再通过司机所称的’微信不能支付’等借口多收取‘小费’。”而造成这种问题的出现，很可能与价格战导致的司机实际成本有关。比如滴滴代驾对于夜晚或者偏远地段的司机并没有给予回程补贴，只提供“结伴返程”的服务来便于司机回家。但不少区域像光明白花洞一样，晚上返程的很少，司机还要倒贴钱。
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更新于& 14:14
八月二号晚上九点多，用手机APP找了滴滴代驾，到达目的地后，看代驾标准收费是36元，实际驾驶员按了136元，由于当时醉醺醺的，赶紧支付了回家休息，后来打电话去投诉，客服说查不到我那个手机号，没法投诉。怎么办？我的那个APP上显示的路程，实际支付价格都在，怎么投诉？谁知道。
TA共获得：
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静坐常思己过，闲谈莫论人非
发表于 13:07
这。。。好坑爹了。。
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评分共：1 条
只要住进彼此的心里 死亡都无法将我们分离 。
爱宠物 梦想是游遍全世界
帮帮小组核心成员
发表于 12:51
司机个人素质吧！公司一味扩张，却忽略了售后，不是家号企业
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评分共：0 条
静坐常思己过，闲谈莫论人非
发表于 14:45
36应该是 优惠过100之后的价格。代驾一般要贵的
36块代驾 应该没人去跑
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评分共：0 条
发表于 09:03
这个只有投诉滴滴客服，他不解决没人能解决了！因为滴滴法律不承认的
TA共获得：
评分共：1 条
发表于 10:37
滴滴代驾就是流氓
说你订单异常就异常；那么多卷就不能用
滴滴代驾就是流氓 &说你订单异常就异常；那么多卷就不能用 &而且还乱收费 &乱七八糟 霸王条例；
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发表于 11:29
自从滴滴代驾在杭州上线以前，铺天盖地的全是&首单免费&&免费两周&的广告，每天上下班途中的交通91.8广播，网络电视等等。以前代驾需求并不是很多，可有了这个免费代驾，就想体验体验，可没想到上了滴滴系统的当，本想免费体验却白白损失了不必要的钱。具体的情况叙述如下：日晚喝了酒，8月22日凌晨00：41从下沙九号大街四号路口到中沙金座，其实只有两公里路，打车也就起步价6块，想想有代金券不用可惜，就叫了滴滴代驾，很快一个代驾司机就来了，等到了目的地，付款的时刚开始提示0.01元，最后付的时候微信支付直接扣了56元。当时也没注意，就觉得很奇怪，为什么好好的券在最后付款时不能使用。8月22日凌晨1：30从下沙回九堡，再次叫了代驾，路程差不多八九公里的样子，付款时又碰到同样的问题。付款时先是提示用券0.01分，实际扣款56元。因为是半夜，客服不上班就暂时没咨询。至此，这两次代驾已经被扣了56*2=112元了。在这里提醒大家，千万不要绑定微信小额无需密码支付功能，否则，钱一旦付成功，维权就很被动了。8月22日上午11：30左右，打了好几个电话咨询，客服电话电话真是难打，前两次每次打7分钟左右就莫名其妙断掉，第三次终于打通了，大概等待了十几分钟，跟客服反映情况之后客户就只有一句话&系统检测订单异常，我也查不到。&她说异常就异常，我要求给予处理，她先是说向上级反映，当问她工号的时候她不回答，而是把电话转出去，这次转出去的电话等待了十几分钟莫名断掉。听这个客服在电话里敷衍，前前后后用了将近40分钟，电话费8元左右。虽然钱不多，但是用一个虚假宣传吸引客户，把我们客户当猴耍，实在是不甘心，决定要维权、投诉到底！8月24日上午9点，再次等待了7分钟左右打通了这个投诉电话，工号为28141的男客服人员接通电话，当时投诉两个问题：1.投诉8月22日上午11：30左右接电话的客服，不解决问题，不告知工号，电话转接十几分钟后无人接听断掉。2.8月21日晚-8月22日凌晨两单在付款时不能使用代金券，被告知系统异常订单异常，使得代金券无法使用损失现金112元。客服答复说如果下次碰到这种问题，先不要付款，及时打客服电话，会给予处理的。（言外之意大概就是已经付了，就自认倒霉吧。）这次反映的问题说会向上级反映，在3个工作日给予答复。一直等到第四日，也就是8月27日，还没接到过滴滴的处理电话。8月27日上午8：33日，我再一次拨通了的电话，这次电话很快就被接通，客户工号为28526的女客服通过手机号码查询了这个投诉，先是说让我等待，可能是上次的客服正在处理，到时候会打电话给我们，后来又说转到专业处理人员那里，等待了一分钟左右，所谓的专业人员接通了电话，工号为28546的男客服，接通电话后就反反复复就一句话：&系统综合判断此单为不真实交易。&告知这两单没有里程并说他们的系统已经用了很久，不可能出现问题。天地良心！正常的叫代驾服务成了不真实订单！并且告知系统说了算，不能够处理，那么需要人工客服是做什么呢，并且人工客服根本就不会跟驾驶员联系调查当时具体情况。关于系统判断订单异常代金券不能使用的问题，网上、论坛上、微博上反映的车主很多，北京那边工商部门已经开始在调查了，可是调查的结果呢，为什么不能及时给客户一个明明白白的说法？因为代金券和系统误判的事情，引起很多车主和驾驶员不满，已经流失了不少客户，如果他们继续这样的服务，删除软件的人越来越多，很快就会被其他的软件替代，前期砸了这么多钱宣传何必呢！微博上得知有人碰到这种情况，当时不付款，打客服电话反映，前期都没有给处理，每天打，打了8天，第九天的时候给予处理，使用了代金券，最终以0.01付款成功。我们已经不小心付了款的人难道就只能自认倒霉吗？
TA共获得：
评分共：1 条
发表于 19:58
滴滴代驾公司太他妈坑爹了
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评分共：0 条
发表于 12:30
滴滴公司就这样坑爹，我也碰到的退款维权问题，就是不退款给我。电话都去过5.6次了，态度很好，就是不退款。址皮的滴滴！！！
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